總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

藥店員工年終工作總結(jié)篇一

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房的營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識(shí)的同時(shí),，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中,，我認(rèn)識(shí)到我自己的.學(xué)識(shí),，本事與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫計(jì)劃，與顧客交流,，對(duì)賬,。雖然繁瑣，可是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的工作實(shí)習(xí)，雖然收獲不少,?？墒怯捎趧偯媾R社會(huì)，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來,，在應(yīng)對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談,。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然,，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店員工年終工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過去，經(jīng)過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自我的工作進(jìn)行一下工作總結(jié),。

營業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自我的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自我的`不足,。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，經(jīng)過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，經(jīng)過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要經(jīng)過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。

在這一年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病，期望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自我的努力下,，更好的完成下一年的任務(wù)，為我們的xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥店員工年終工作總結(jié)篇三

一年的時(shí)間就這樣走過了,，在經(jīng)過一年的努力后,，我最終能夠說在不斷的成長中得到了更多的提高。一年的時(shí)間過的真的是很快,。作為醫(yī)院藥劑科的我,，一年來認(rèn)真努力的實(shí)習(xí)，今年年對(duì)我來說,，也是一個(gè)相當(dāng)值得懷念的一年,，我相信隨著我漸漸的成長,，我會(huì)有更多的提高，這些都是我會(huì)做好的事情,，我相信我能夠做好,，我會(huì)在不斷的成長中，得到的發(fā)展的.實(shí)習(xí),，是一種期待,，是對(duì)自我成長的期待，是對(duì)自我主角開始轉(zhuǎn)換的期待,，更是對(duì)自我夢(mèng)想的期待,；學(xué)習(xí)，也有一份惶恐,，有對(duì)自我缺乏信心的不安,，有對(duì)自我無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂，更有怕自我會(huì)無所適從的焦慮,。

轉(zhuǎn)眼間一年的實(shí)習(xí)就快結(jié)束了,，這幾個(gè)月來，在單位領(lǐng)導(dǎo)教師們的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過自身的不斷努力,，無論思想上，學(xué)習(xí)上還是工作上,，我都學(xué)到了很多很多,。

在工作中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、關(guān)心病人,、不遲到、認(rèn)真工作,，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護(hù)理靈活化,，愛心活動(dòng)經(jīng)?；瑢⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合,，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃,，有重點(diǎn)，護(hù)理工作有措施,、有記錄,，工作期間始終以愛心,、細(xì)心、耐心為基本,，努力做到眼勤,、手勤、腳勤,、嘴勤想病人之所想,，急病人之所急，全心全意為患者供給服務(wù),，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好藥房工作，在工作中,，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的藥劑人員應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，經(jīng)過閱讀很多業(yè)務(wù)雜志及書刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，寫下了很多的讀書筆記,，豐富了自我的理論知識(shí),。經(jīng)常參加衛(wèi)生局及衛(wèi)生所行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，聆聽專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,，并經(jīng)常閱讀雜志,、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了很多新的藥學(xué)知識(shí),，從而極大地開闊了視野,，很好地?cái)U(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練發(fā)現(xiàn)一些處方上錯(cuò)誤,、配伍禁忌。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了錯(cuò)發(fā),，漏發(fā)的現(xiàn)象,。三個(gè)月來，本人認(rèn)認(rèn)真真工作,，踏踏實(shí)實(shí)做事，從未發(fā)生一齊差錯(cuò)事故,，也從未同病人發(fā)生一齊糾紛,?？傊M我之本事完成作為一個(gè)藥劑科人員的的各項(xiàng)工作和任務(wù),。三個(gè)月來,，回望過去，我能夠說,，我對(duì)于我目前的崗位和職位,，我是十分勝任的，并且我也是十分熱愛自我的本職崗位的,。對(duì)于自我所從事的專業(yè),，自我已經(jīng)奉獻(xiàn)了自我的全部、自我的靈魂,、自我的精神,，試想哪一天，讓我脫下潔白的白大褂,，我還真是難以割舍下這份神圣而偉大的工作,。

以前的我們一向沉迷在自我夢(mèng)幻般的國度里，沒有真正的去了解自我生活的這個(gè)社會(huì),，此刻的我從自我的天地里慢慢地走出來了不會(huì)再天真的只活在自我的世界里無視其他的.存在,。對(duì)一些自我理解不了改變不了的事情自我僅有理解不再抱怨，對(duì)那些自我不欣賞不認(rèn)同的人,，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn),，對(duì)那些和自我思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自我心中有數(shù)就好了,，也許是因?yàn)樽晕疫€很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情景下還是會(huì)做錯(cuò)事情,，也許正是這樣自我得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，才懂得如何完美的處理事情,，隨著時(shí)間的流逝自我在慢慢地成長著,，也成熟了許多，人生就是這樣,，僅有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì)更多,，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì)學(xué)明白,，要活到老學(xué)到老的,。

這段期間的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多知識(shí)和技能，有機(jī)會(huì)將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,，受益匪淺,。今后定必認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反思,，多向別人學(xué)習(xí),，使自我不斷提高,，日漸完善，同時(shí)緊記不論遇到什么困難,，不要對(duì)自我失去信心這個(gè)道理,，逐漸走向成熟。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和同事們的支持下,，工作雖然取得了必須成績,，但與其它同道相比還有差距，自我尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則,，做好為師生員工服務(wù)的這一大項(xiàng)工作。我決定,，在今后工作中,，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作,，努力克服理論上的不足和實(shí)際本事的不足,，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

今后,，要更加善于學(xué)習(xí),、善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn),，緊跟時(shí)代步伐,，學(xué)習(xí)掌握更新更好的醫(yī)學(xué)技術(shù)，造福社會(huì),，造福病人的同時(shí),，完善豐富自我的人生。

藥店員工年終工作總結(jié)篇四

很榮幸我們20xx年醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學(xué)生于20xx年來到xx市xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實(shí)習(xí),，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生,，回顧這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L和中藥的老師傅支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照店長的要求，較好的完成了,，自己的本職工作,，在此對(duì)店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì),。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí),，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部,，防損部,，營運(yùn)部，行政部,，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部,，人事部,。而營運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長,，營業(yè)員和收銀員,，理貨員組成。現(xiàn)將二個(gè)星期的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：

一,、實(shí)習(xí)的時(shí)間和人數(shù)的安排

首先在不打亂正常的營運(yùn)工作的情況下,，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個(gè)店里學(xué)習(xí)和工作，實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年11月24日至20xx年12月07日同時(shí)在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度,，這樣既保持了時(shí)間的合理分配,，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),，去討論,。

二、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)

在剛剛開始工作的幾天里,。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在店長的關(guān)懷下,，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù),，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn),。

在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類,，用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來的,，先是注射液,，膠囊，片劑,，滴丸等的分類,，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng),，外用，非處方藥,，計(jì)生,，醫(yī)藥器材，其他分類,。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門技術(shù)了,。

在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡,，性別和不同程度的人,，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,，謹(jǐn)慎,。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能,，用途和用法及注意事項(xiàng),，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置,，環(huán)境不一樣,。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮,，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。

最重要的是毛利率高的,，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性,，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé),，細(xì)心,，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

三,、

通過這二個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn),。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺,，所以在工作中不能掉以傾心,，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí),，書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí)，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中,，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中,，也是上班的一員,，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮,，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí),，認(rèn)真的態(tài)度,。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時(shí)候,，要小心，慎重,，對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé),。

四、存在的問題

由于我們每個(gè)人的崗位和工作職責(zé)不一樣,，所以在實(shí)習(xí)期間會(huì)存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客,，在接待顧客要語氣平和,，有禮貌。遇到不懂的地方,，不能馬虎大意,，有時(shí)候一些顧客買藥時(shí)說的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯(cuò),。其次是理貨員,，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類,，遇見過期,，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人,。而且注意通道的衛(wèi)生,，臟的話要及時(shí)打掃，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時(shí)每個(gè)人都必須集中注意力,，小心偷盜，注意刻意的人,。

五,、建議

通過這二個(gè)星期的實(shí)習(xí)和工作，使我們大致的了解了xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制,。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識(shí),，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識(shí)。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：

一,、在一些較大的醫(yī)藥賣場(chǎng)配置保安,，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

二,、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時(shí),，要及時(shí)換掉及補(bǔ)充。

三,、要時(shí)時(shí)刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生

四,、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法,。

營業(yè)員,，在營業(yè)場(chǎng)所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員,。從營銷學(xué)角度來講,，所有直接和顧客見面的為顧客提供銷售服務(wù)的人員，都可以被稱之為營業(yè)員,。這里的銷售服務(wù)包括售前,、售中和售后三個(gè)階段。狹義的理解是,，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動(dòng)上門的顧客的所有人員,，都是營業(yè)員,。營業(yè)員也可以被稱為導(dǎo)購員。

我是一名藥店?duì)I業(yè)員,。轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”,。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好,，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù),，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù),，為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)！

藥店員工年終工作總結(jié)篇五

時(shí)間過得真快,，一轉(zhuǎn)眼,，我在xx就工作一年多了,。回想這一年多的種,、種,，天天的工作，跟同事們的和睦相處,，公司開展有益的活動(dòng)等等,。有好多好多的感想想說，可是一時(shí)還真不知從何說起,，就把我感慨最深的一些說說吧,。

通過這一年多的工作，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，預(yù)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說：“先生,，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語，如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等,，我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中,。

在工作中努力做到“三聲”n “四心”﹑“五服務(wù)”，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度,。我是一名收銀員,，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,，我們?cè)诠ぷ鬟^程中應(yīng)注重,，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,，遵守規(guī)章制度,。作為我個(gè)人來說，我覺得基本上做得很好了,。當(dāng)然,，還是有些不足的地方，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)步在這同時(shí),，還要改正發(fā)生過的錯(cuò)誤,，從中吸取教訓(xùn),，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作,。

我熱愛現(xiàn)在這項(xiàng)工作,，因?yàn)檫@是我工作以來，一份我覺得時(shí)間較穩(wěn)定,，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯(cuò)?？偟膩碚f,，我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng),，這都是受極個(gè)別人的影響,。別人做少，甚至不做,，有時(shí)候覺得很不公平,，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢,？想想,，多做一些反而更充實(shí)，多做一些,，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心。在我們店里,，店長是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)的人,。

工作之時(shí),，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見,；還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,，教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,，閑暇之余,，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,，到現(xiàn)在只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個(gè)人吧,，有的是被調(diào)走，有的是自己另有發(fā)展,，有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的,，文化素質(zhì)水平基本差不多,，但因個(gè)人性格不同，家庭教育不同,，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo)，及公司能進(jìn)行更合理的,，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育,。

在今后的日子里，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己,。同時(shí),，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

藥店員工年終工作總結(jié)篇六

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,，我便深刻的認(rèn)識(shí)到,，“精醫(yī)術(shù)，懂人文,，有夢(mèng)想,，能創(chuàng)新”是新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì)。校訓(xùn)“健康所系,，性命相托”時(shí)刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上,。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán),，勤奮認(rèn)真,，順利完成了必修課程。在良師益友的指導(dǎo)幫忙下,，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識(shí),，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員,，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,，所以,，我深入到基層在藥品銷售崗位理解鍛煉。初到藥店工作,，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不一樣,，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以,，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí),，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé),，我所在的藥店經(jīng)營的有中藥,、中成藥、西藥,、非藥及一部分器械,，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情景作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

一,、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律,，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自我

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度,，自覺以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自我,，不畏酷暑，認(rèn)真工作,，基本做到了無差錯(cuò)事故,，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，進(jìn)取維護(hù)了藥學(xué)院的良好形象,；并且理論聯(lián)系實(shí)際,，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教,，同帶教教師共同商量處方方面的問題,，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自我的知識(shí)面,，豐富了思維方法,，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義；不僅僅如此,，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的.操作方法和流程,，進(jìn)取同帶教教師相配合,，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教教師留下了深刻的印象,，并經(jīng)過實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自我在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得,，由于我的主動(dòng)進(jìn)取，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通本事,，各科室給予的好評(píng),。

二,、如何做好藥品知識(shí)及醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)

藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情景我們根本不用理化鑒別的方法,，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就能夠鑒定,。因?yàn)榇蠖嘀参镉衅涮赜械倪z傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征,，這樣們我們?cè)谥兴幉蔫b定中“努力尋找不一樣因子”就能夠鑒定植物類中藥材的真?zhèn)?。例如：小品種中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時(shí)采購來的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大,、有扁節(jié),，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就能夠斷定藥材摻偽,。

顧客在藥店購藥時(shí),，因?yàn)楦忻皶?huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用；因?yàn)槲覆?huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用,；因?yàn)樯杂醒装Y就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎藥,，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的知識(shí)向他們說明感冒藥多包含相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分,，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng),，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，并且還會(huì)產(chǎn)生藥抗,，使治療失敗,，所以就要提醒他們應(yīng)當(dāng)對(duì)癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療,。這時(shí)顧客會(huì)十分滿意的購買任意一種針對(duì)性的藥品,，并且還會(huì)認(rèn)同這種為顧客著想的做法。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人”,，雖然無緣與于教師繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，可是于教師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我,，今后我必須能在實(shí)踐中成長為一名中藥材鑒定能手,。

在藥店工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連,，因?yàn)辄S連根莖的.中段細(xì)瘦,，狀如莖桿，形如小橋,，所以稱為過橋,。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購藥的中藥處方上學(xué)到的知識(shí),。

三,、如何做好銷售服務(wù)工作

在銷售部是最煅練與人處事、說話的,，我的工作主要是接待顧客,、接聽電話記錄醫(yī)院及藥店采購單，接收傳真,。

在藥店接待顧客時(shí),，顧客購買所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，所以,，向顧客推薦藥品時(shí),，我首先要了解藥品本身的情景，然后做簡(jiǎn)單的介紹,，以提高顧客對(duì)銷售人員的信任度,。寫年終總結(jié)和簡(jiǎn)歷非常相似，不能寫成流水賬,，在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理,，需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來貫穿和體現(xiàn)業(yè)績。

接聽電話時(shí)要語氣平和有禮貌,。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問,，不能夠馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音,，尤其是南方口音,，那時(shí)必須要注意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽,。

在那里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì),。當(dāng)自我的工作干完時(shí)主動(dòng)幫忙他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心,。

在銷售部實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備,，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等,。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在那里也得到使用并有所提高,，一個(gè)人的工作本事是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛,，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),。

經(jīng)過實(shí)習(xí)，我對(duì)中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù),，在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng),，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教教師的一致好評(píng),。

實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演,，實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自我長大了。今后將步入社會(huì)參加工作,，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記“勤求博采,，厚德濟(jì)生”的校訓(xùn)，肩負(fù)起中藥學(xué)工作者的使命和職責(zé),。工作對(duì)得起職業(yè),，做事對(duì)得起國家。

藥店員工年終工作總結(jié)篇七

一,、豐富企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng),，提高員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,；認(rèn)真組織公司內(nèi)部活動(dòng),，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才,。

1,、2月18日“華山論劍”在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，韓衛(wèi)峰,、李占飛,、古文吶、吳麗霞表現(xiàn)出色獲得全場(chǎng)滿分并取得最佳表演獎(jiǎng),，通過此次活動(dòng)增加我們企業(yè)的榮譽(yù)感,、凝聚力，在《中國藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度,；

2,、店長競(jìng)聘于2月24日舉行，競(jìng)聘人員21人,，主要工作：會(huì)前文案,、上報(bào)材料規(guī)范整理、現(xiàn)場(chǎng)布置,、會(huì)后整理,、備案，共選出門店管理部經(jīng)理,、采購員,、店長、副店長13人，現(xiàn)能夠完成既定銷售指標(biāo)為1家門店：樂購分店,。

3,、員工水上人間一日游活動(dòng)，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心,，此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，也是企業(yè)人文關(guān)懷的`再現(xiàn)。

4,、9月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過筆試,、初賽、決賽三隊(duì)取得好成績,，沃爾瑪,、樂明、樂星分獲一,、二,、三名。在這次活動(dòng)進(jìn)行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視,，掀起全公司各門店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮,。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)邁進(jìn)打下基石,。

5,、樂購分店完成公司績效指標(biāo)，公司獎(jiǎng)勵(lì)樂購分店全體員工北京旅游1次,，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵(lì)機(jī)制,，給員工前進(jìn)的動(dòng)力。

6,、企業(yè)內(nèi)刊《萬草園》傳播企業(yè)文化,，展現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門店的信息橋梁,，也進(jìn)一步完善公司的企劃工作,。

二、人員招聘及儲(chǔ)備：引進(jìn)優(yōu)秀人才,，為公司注入新鮮血液,。

1、內(nèi)部招聘和外部招聘同時(shí)進(jìn)行：內(nèi)部招聘主要以“年初競(jìng)聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn),。

2,、報(bào)紙招聘：三批招聘：4月與7月在大連晚報(bào)做招聘（一次免費(fèi)）。共計(jì)招聘財(cái)務(wù)1人,，采購1人,，藥師及營業(yè)員20人,。

3、人才市場(chǎng)招聘

我主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷塞選,，備案,，初試，組織復(fù)試,。

本年度共有入司員工30人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工23人,；共有21名促銷員23人,。招聘前程無憂招聘效果明顯。

三,、員工培訓(xùn)：實(shí)現(xiàn)從一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化,。

1、新員工入司培訓(xùn)六批24次課程現(xiàn)有員工30人,，23人轉(zhuǎn)正,。

2、特殊崗位培訓(xùn)9人次（3期）,。

3,、崗中培訓(xùn)共進(jìn)行38場(chǎng)，在培訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞,、王坤范,、劉杜鵑、唐立冬,，她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容,，總評(píng)成績?cè)谇傲小?/p>