總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

農(nóng)行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇1

時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去,，即將迎來(lái)2022年,。回顧這一年來(lái)的工作,，在積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員,、送貨員、電訪員同時(shí),，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷(xiāo)工作,，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo),。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外,，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己,?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳,。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng),，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾,。除此之外，我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理,，做好以下方面對(duì)我的重要性：

一,、敬業(yè)愛(ài)崗,，視單位為我家

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時(shí),，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分,，而我作為集體的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì),，而單位要想有好的效益,，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系,。

二,、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功,，通過(guò)兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入20__年,，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌,，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如,，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶都留了一份,，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對(duì)我說(shuō),，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此,，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中,，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事,，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),，使他們?cè)黾恿藢?duì)我,、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

3、走訪客戶,，積極和客戶進(jìn)行有效溝通

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，達(dá)到自己所期望的目的,。客戶經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,，同時(shí)也讓客戶更好的理解,、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿意,，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系,。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益,。

客戶是企業(yè)的上帝,，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù),，是擺在我們面前的一個(gè)課題,。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,，是最了解客戶信息,、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間,。接受不能改變的,，改變不能接受的。我們的客戶形形色色,、性格迥異,，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,，但我相信態(tài)度決定一切,。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,，我們將從成功走向輝煌!

4、樂(lè)觀自信,，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,，視工作為快樂(lè),、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。

自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。正所謂知足者常樂(lè),，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),。

農(nóng)行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇2

短短幾年時(shí)間便升任為銀行客戶經(jīng)理的確令我倍感高興的同時(shí)獲得了成長(zhǎng),，眼看著又是一年年末的到來(lái)也讓我通過(guò)銀行客戶經(jīng)理的工作獲得了不少的業(yè)績(jī)，然而讓人感到不太滿意的是今年在銀行工作中取得的業(yè)績(jī)相比往年似乎差了不少,，即便足以應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)卻未免顯得自己并未將客戶經(jīng)理的職責(zé)放在心中,，所以我對(duì)今年的銀行客戶經(jīng)理工作進(jìn)行了總結(jié)并分析了自身的得失。

對(duì)新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得肯定的地方，為了不因?yàn)閷?duì)銀行業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致自身發(fā)展的步伐被拖累,，我花費(fèi)了不少的時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并能將其簡(jiǎn)化以后告知給客戶,，寥寥數(shù)言讓他們認(rèn)清自身需要辦理業(yè)務(wù)的本質(zhì)自然會(huì)為這種坦誠(chéng)認(rèn)可銀行主營(yíng)的業(yè)務(wù)，而且為了讓更多的客戶對(duì)銀行活動(dòng)有所了解導(dǎo)致自己將大部分精力都放在宣傳與推廣之中,，無(wú)論是手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)還是傳單發(fā)放都能夠體現(xiàn)出我為集體利益著想的心情,，所以哪怕沒(méi)有銀行領(lǐng)導(dǎo)的要求也會(huì)令我主動(dòng)參與到這項(xiàng)工作中去并為銀行發(fā)展帶來(lái)更多的客戶。

拜訪量的停滯不前也許是導(dǎo)致自己今年業(yè)績(jī)較差的主要原因吧,，令人諷刺的是愿意在宣傳工作中花費(fèi)精力的自己竟然沒(méi)有增加對(duì)客戶的拜訪量,，若是僅僅滿足于往年的拜訪量而不去思考如何突破的話只會(huì)讓自己業(yè)績(jī)呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，所以我得記住這個(gè)教訓(xùn)以免在后續(xù)的銀行工作中繼續(xù)存在這種得過(guò)且過(guò)的錯(cuò)誤心理,，須知作為銀行客戶經(jīng)理的自己若是不能在業(yè)績(jī)方面為團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立榜樣的話很有可能造成不良的后果,。

注重對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)并幫助他們分析自身工作中的優(yōu)劣，員工培養(yǎng)作為自己的主要職責(zé)自然在今年的銀行工作中起到了相應(yīng)的作用,，盡管今年由于各方面的因素導(dǎo)致銀行的整體效益都不如想象中那般好,，但是面對(duì)員工的疑慮自己都會(huì)想辦法進(jìn)行解答并講解業(yè)務(wù)辦理的重要技巧，再加上每周都會(huì)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)例會(huì)的契機(jī)可以有效分析每名成員在業(yè)務(wù)工作中存在的不足并提供建議,，考慮到部分員工心態(tài)上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中想辦法進(jìn)行改善才行,。

實(shí)際上每年的工作總結(jié)都能夠讓我意識(shí)到自己在銀行客戶經(jīng)理工作中需要改善的地方并為之而努力，因此我也會(huì)在這次分析過(guò)后鄭重面對(duì)明年銀行工作中的挑戰(zhàn)并期待獲得成長(zhǎng),，至少對(duì)于銀行客戶經(jīng)理而言的確需要在日常工作中發(fā)揮作用并為其他員工樹(shù)立榜樣,。

農(nóng)行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇3

進(jìn)入銀行多年，我得到了銀行的提拔,，成為了客戶經(jīng)理,，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個(gè)崗位,，認(rèn)真管理和工作,，經(jīng)過(guò)了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就,，但未來(lái)還很長(zhǎng),，我會(huì)堅(jiān)持到底。

對(duì)于工作我不局限于過(guò)去,，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績(jī),，清楚明白作為一個(gè)客戶經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理,，手下就有一票人,，他們會(huì)受到我的影響和管理我的成績(jī)就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個(gè)小兵了,，已經(jīng)成為了一個(gè)指揮者,，下棋人,，不能事事都自己親身上陣，更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,，提拔有才干的人,，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線,，找準(zhǔn)工作方向,，擴(kuò)大戰(zhàn)果的作用，當(dāng)然要做好需要全體人員配合,。

為了積極的調(diào)動(dòng)起我手上的人員，我給每一個(gè)人都定目標(biāo),，每個(gè)月月底進(jìn)行檢查,，對(duì)于優(yōu)秀者，我會(huì)積極的去鼓勵(lì),，給他們更多的機(jī)會(huì),，對(duì)于成績(jī)差的我就會(huì)單獨(dú)談話，了解情況如果是能力不足,，那就找時(shí)間培訓(xùn),，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作,，并且給予一定的懲罰,，讓他們長(zhǎng)記性，如果是不想干當(dāng)然會(huì)盡早的把他們剔除出去,，避免污染其他員工的思想,，對(duì)于部門(mén)的管理就需要多方面考慮，做多方面準(zhǔn)備,，不能容忍任何破壞集體,，破壞組織的個(gè)人和行為存在，讓我的部門(mén)人員都如同一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的熱,。

培養(yǎng)員工野狼的性格,，在工作中如果，太過(guò)柔弱,，退縮只會(huì)浪費(fèi)大好機(jī)會(huì)和局面,，我要求我的員工必須要做到這樣，嚴(yán)格遵守我們公司的制度,，同時(shí)能夠積極奮戰(zhàn),，看到獵物敢于爭(zhēng)搶?zhuān)皇峭丝s，看到客戶敢于積極去溝通,，不受挫折的打擊,，一次失敗,，那就兩次，兩次失敗就三次,，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺(jué),，狼一樣的明銳，可以伺機(jī)而動(dòng),，不畏懼任何苦難,，敢于拼搏和進(jìn)攻，做一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的集體,。

尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶,，這是我的任務(wù)，我會(huì)在工作中會(huì)在一些記錄里面篩選好客戶,，然后會(huì)交給手下的人去做好去完成這份工作,，努力把工作做好而不是令我失望，當(dāng)然對(duì)于這樣的機(jī)會(huì)我不會(huì)給所有人,，能力出中的人,，給的資糧就多，能力弱的人就會(huì)受到壓迫,，這就是我們部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)每一個(gè)人都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以我要求我的部門(mén)時(shí)刻保持高度的警戒,，時(shí)刻注意到工作的任務(wù)避免出現(xiàn)忘記工作,，耽誤工作的事情，做人就要及時(shí)可靠,，做事就要準(zhǔn)確有效,，這才是我們銀行需要的人才，當(dāng)然能力夠了我也會(huì)舉薦,，有能力有實(shí)力就會(huì)是我們銀行的重要發(fā)展基石,，是我們營(yíng)養(yǎng)的更本，所以我會(huì)及時(shí)的提拔,。

不管如何我始終都會(huì)加持自己的工作原則,，現(xiàn)在如此，以后也會(huì)這樣做,，為我們銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,，讓我們銀行發(fā)展更好。

農(nóng)行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇4

不知不覺(jué),，20__年的已過(guò)往,。回顧這年來(lái),，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，依照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20__年來(lái)的工作情況總結(jié)以下：

一：作為一位對(duì)公客戶經(jīng)理,，不但要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)把握招行“整體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部份，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強(qiáng)化本身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今,，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等之前沒(méi)有實(shí)際操縱過(guò)的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部分領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟悉了該業(yè)務(wù)的操縱模式,，風(fēng)險(xiǎn)的掌控也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)前后4次參加了分行舉行的技能培訓(xùn),。

2,、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶考察,、授信上報(bào),、維護(hù)等工作。由于整體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)支行,，深進(jìn)研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo),。

二：加強(qiáng)客戶營(yíng)銷(xiāo),，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能,、營(yíng)銷(xiāo)能力和經(jīng)歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理平常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)題目,，在組織管理能力、綜合分析能力,、調(diào)和辦事能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，酷愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中往,。積極進(jìn)步本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,，責(zé)任心,，努力進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量。

三：存在的題目和今后努力方向,。我固然能敬業(yè)愛(ài)崗,、積極地展開(kāi)工作，獲得了一些成績(jī),，但也存在一些題目和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，本來(lái)能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案,。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨,，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對(duì)自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒(méi)有找到適合的參與機(jī)會(huì),。

第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì),，一些工作調(diào)和不是十分到位,。

2022年已步進(jìn)，針對(duì)以上突出的題目,，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能,，只有具有完善的業(yè)務(wù)技能水平,，展開(kāi)業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,，游刃有余。

第二,，在在做好本職工作的同時(shí),，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀念,，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。

第三,，細(xì)節(jié)決定成敗,，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部分,、同事,、銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，精益求精,，力爭(zhēng)做好銀行工作。

農(nóng)行對(duì)公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇5

我20__年調(diào)入__銀行工作,，現(xiàn)任__銀行客戶經(jīng)理,。從事基層客戶經(jīng)理工作x年來(lái)，嚴(yán)于律己,，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取,，取得了良好的成績(jī),，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止20__年底,，累計(jì)完成貸款合同金額x萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款x萬(wàn)元,，已完成并回收的貸款x萬(wàn)元,，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)__銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血,，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人20__年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

x年來(lái),，我堅(jiān)持做到按照政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用,，正確應(yīng)用知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取,，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20__年到20__年之間從x萬(wàn)存款增加到x多萬(wàn)元,，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù),、信用卡、保險(xiǎn),、不良貸款催收等,，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,，我連續(xù)20__年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶;以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1,、建立客戶檔案信息,。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的x公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集,、整理客戶信息,，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到__公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后,，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān),、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),、克服種種困難，終于在20__年x月份,，成功發(fā)放個(gè)人貸款x余萬(wàn)元,。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系,。例如在20__年年底,，我一次與x公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后,，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力,，為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中,，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,，多了管理的職能，既要管理,、又要經(jīng)營(yíng),，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為x多萬(wàn)美元,，處于支行領(lǐng)先地位;貸款存量x億元,，其中包括短期x億元，住房和中長(zhǎng)期x億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)x多戶,，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4,、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo),。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難,、促進(jìn)農(nóng)民增加收入,、改進(jìn)__銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，我根據(jù)省分行深入開(kāi)展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳__銀行的惠農(nóng)政策,、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民,、支農(nóng)富社,、誠(chéng)實(shí)守信、區(qū)別對(duì)待,、快捷高效,、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路,、增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“,、“信用建設(shè)工程“等,。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開(kāi)展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶,、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開(kāi)信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對(duì)“x“的了解和信任,，保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開(kāi)展。20__年,，我累記放各項(xiàng)貸款x億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,，樹(shù)立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開(kāi)來(lái),，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹(shù)立了行業(yè)典范,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來(lái)越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置,，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情，有的甚至直接把禮品或購(gòu)物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,，我沒(méi)有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨(dú)約了見(jiàn)面時(shí)間，將禮品不露聲色地,，原封不動(dòng)地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過(guò)我妥善的處理,，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒(méi)有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō),，我是他們可信賴的人!