人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)季度客服服務(wù)之星篇一

公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員,、秩序維護(hù)員,、水電工、保潔員),。

（一）“接訪收費人員服務(wù)之星”評選條件

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法,，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),；

2、熱愛本職工作,，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象；

3,、服務(wù)熱情,，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責(zé)任感,，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

4,、使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切；

5,、積極維護(hù)公司榮譽,，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）,；

6,、上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范,；

7,、無遲到、早退,、曠工現(xiàn)象,，月出勤率100%；

8,、積極參與公司組織的各類活動,，表現(xiàn)積極。

（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象；

2,、使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切,；

3,、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主,，對工作有強列的責(zé)任感,，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生,；

4,、積極維護(hù)公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）,；

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出,，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,，無處罰記錄。

6,、敢于同壞人壞事作斗爭,，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,，確保公司,、業(yè)主人生財物的安全者；

7,、積極參與公司組織的各類活動，表現(xiàn)積極,。

（三）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法,，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象,；

2,、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切,；

3、服務(wù)熱情,，耐心接待客戶,，對工作有強列的責(zé)任感，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生,。

物業(yè)季度客服服務(wù)之星篇二

為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動，扎實做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項工作,，不斷提高機關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機關(guān)部門工作實際，決定在全校開展文明服務(wù),、評選“微笑服務(wù)之星”活動,，具體方案如下。

開展文明服務(wù),、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照學(xué)校“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求，以深化作風(fēng)建設(shè),、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點,，引導(dǎo)機關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起,、從自身做起、從小事做起,，不斷增強服務(wù)意識,、效率意識、大局意識和文明程度,，使文明服務(wù)的要求滲透到實際工作中,、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù),、微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng),，帶動全校形成良好風(fēng)尚,。

開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

（一）提倡文明用語，改善服務(wù)態(tài)度

使用文明服務(wù)用語是對機關(guān)工作人員的基本要求,，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要,。提倡文明用語、開展微笑服務(wù),，可以拉近與師生的距離,，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1.做到“六個一”,。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù),，接待前來辦事的師生要做到“六個一”，即一張笑臉相迎,、一句“您好”問候,、一把椅子讓座、一腔熱情接待,、一片真情服務(wù),、一聲“再見”相送,。

2.使用“十字文明用語”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,，即“您好,、請、謝謝,、對不起,、再見”。

3.使用“十句文明服務(wù)用語”,?！笆湮拿鞣?wù)用語”即：

（1）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在,，您有什么事需要辦理嗎,？

（2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示,。

（3）對不起,，這項工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室,、科)辦理。

（4）對不起,，這件事情請××給您辦理,。

（5）對不起，這是我們的疏忽,，給您添麻煩啦,。

（6）請多提寶貴意見，以便我們改進(jìn)工作,。

（7）工作當(dāng)中如有不妥的地方,，請多多諒解。

（8）有話請講,，沒關(guān)系,。

（9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的,。

（10）有消息馬上通知您,。

4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時機在機關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),，增強服務(wù)意識,，提高自身素質(zhì)。

（二）規(guī)范工作流程,，提高服務(wù)效率

按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù),、提高效率的有效途徑,。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程,，在實際工作中,，一定要按制度辦事、按流程操作,，增強規(guī)范性,，提高工作效率。

1.實行限時辦結(jié)制,。各單位,、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉,、不扯皮,、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定,，能立即辦理的事項,，及時辦理；需要履行相關(guān)程序的,，向前來辦事人員說明情況,，并告知辦結(jié)時限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項,，要解釋清楚,、說明原因。

物業(yè)季度客服服務(wù)之星篇三

__物業(yè)進(jìn)駐__前湖校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

一,、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力,。

二,、品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

(一),、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

(二),、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

(三),、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，

但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

三,、內(nèi)部管理

(一),、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

(二)、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

(三),、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍

物業(yè)季度客服服務(wù)之星篇四

評選出每周“服務(wù)之星”,，并獎勵，可起到激勵員工,，形成良性競爭的作用。

客服臺職員

公平公證的選取辦法

嚴(yán)格按照公司要求巡查,，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議,。

“服務(wù)之星”每周評選出一位，實行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn),，即由三個主要項目組成,，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,，以此類推,。

日巡場記錄

每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作,，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場,，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作,。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告,，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分,。

每周日為結(jié)算日,，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星,。

口頭警告一次扣除一顆紅星,，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

被扣分者,，三顆紅星扣除并加一顆綠星,。

會員招募

會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成，每一項的排名獨立計算,，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,，兩個項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名,。

考試得分

考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點,、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試,，

該項成績也一并算入公司月考核,。

獲得加分紅星獎勵條件

關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,，及顧客意見,、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比,，以此類推,。

提倡團結(jié)、互助精神,，如在考核周有突出表現(xiàn),。

顧客表揚信的數(shù)量。

總成績：

因扣分而得到綠星,，需用紅星減去綠星數(shù)量,，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

獎勵：

一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,，直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”,，在例會上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵,。

周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù),。