總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

家具銷售工作總結(jié)不足篇一

20××年，愿所有的淚水與挫折,，成為過往,，讓我們進入新的一年一20××年，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,，出來工作已過了6個年頭，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí),。在此，確定了工作目標,，特訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,、專業(yè)知識,、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容,。

增強服務(wù)意識,，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上,，落實到實處,，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶,。

有團隊意識,，每天多交流，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是最好的,！你是獨一無二的,！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù),。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨當(dāng)一面，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的銷售人員：

首先,，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任，當(dāng)然對競爭對手也不能忽視,，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性，當(dāng)然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。其次,，要進入角色,，俗話說的好“做一-行，愛--行”,，做什么事情都要有狀態(tài),，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力,，一步-一個腳印,，注意細節(jié)問題，認真對待本職工作,，上司交辦的事--定要認真對待,，及時處理。做到不拖延,、不誤事,、不敷衍。

展望20××年,，我會更加努力,，認真負責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶,，爭取開更多的大單,！20××年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你,！20××年,。愿幸運與陽光灑滿前程。

家具銷售工作總結(jié)不足篇二

光陰似箭,，日月如梭,。回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過去的一年里，首先感謝xx給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng),；感謝xx給予工作上的鼓勵和督促。現(xiàn)總結(jié)如下,。

加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識）細心,、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿態(tài),、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

進行加強自我認識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在工作過程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累,。

職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上級,、朋友、同事更加融洽的相處,！

在今后的工作中,，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻,！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,，我堅信,，新的一年我能做的更多、更好,！希望大家彼此鼓勵,，一起加油！

家具銷售工作總結(jié)不足篇三

銷售是一個過程,，得到一個客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位,，要加強賣場信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點,、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)細心,、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài),、語言,、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

1)工作中的心里感言,。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的.工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4)簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單,。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

家具銷售工作總結(jié)不足篇四

一年前,，我期盼著早日完成畢業(yè)實習(xí),，走進社會，以為這樣不用每天對著課本,，過著簡單而重復(fù)的校園生活肯定會輕松多了,，可如今真正實習(xí)了,，才深深地體會到它并不是想象中那么簡單,，現(xiàn)實社會比起校園生活那是復(fù)雜多了，因為有了比較,，才使我感覺到校園生活是那么的美好,，那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。

今年我開始實習(xí),，不僅學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識,，還從中體驗到人生的苦與樂。我在家鄉(xiāng)的一個有限公司上班,，該公司主要銷售家具,，套房系列，辦公系列(包括辦公臺,、會議臺,、電腦臺、大班椅,、辦公沙發(fā),、茶幾等)禮堂椅等產(chǎn)品。剛到公司我被分到銷售部工作,，為該公司聯(lián)系銷售業(yè)務(wù),，推銷該公司的主要產(chǎn)品。因為剛開始工作的緣故,，真的不太適應(yīng),，對于我這個毫沒有實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手,，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看,，從他們身上學(xué)點東西,。通過一個星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)出了自己的銷售策略，學(xué)到了不少東西,。而且通過自己的努力也成功做成了幾筆生意,，而且以后越來越熟練了，雖然很辛苦很累,，但真的很開心!因為我做到了!

通過這次實習(xí)我對這個行業(yè)有了更深刻的認識,，目前中國大約有x萬多家家具企業(yè)，全國家具生產(chǎn)總值達xxxx億元,，顯示了強勁的發(fā)展勢頭,。根據(jù)不完全統(tǒng)計，全國新增的x萬平方米以上的家具大賣場就在xx家以上,。

從數(shù)字上看我國家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還是很迅速的,。但“品牌觀念不強，設(shè)計能力不足,，產(chǎn)品檔次不高”是我國家具企業(yè)的現(xiàn)狀,。全國著名的家具品牌很少，國際著名的家具品牌幾乎沒有,。中國家具出口在國際上很有競爭力,，但只有量沒有品牌。

家具業(yè)的產(chǎn)業(yè)本質(zhì)是民生產(chǎn)業(yè),，所謂民生產(chǎn)業(yè)是解決人民的衣食住行的產(chǎn)業(yè),。家具是人們生活中必不可少的器具，在現(xiàn)代社會中更成為生活方式的載體,。我們生產(chǎn)的家具怎樣滿足生活水平不斷提高的人民的需求,，它應(yīng)包括物質(zhì)和精神兩個方面。前者要求有更完備的功能,，有更環(huán)保的性能;后者要求有符合現(xiàn)代中國人審美需求的特征,。因此，產(chǎn)品的開發(fā)要從這個基本點出發(fā),。根據(jù)中國國情,，另一個十分重要的問題是，對中低端產(chǎn)品來說,，產(chǎn)品開發(fā)的核心應(yīng)是性價比,，它是擴大內(nèi)需的最主要的策略之一。而對中國這樣一個現(xiàn)代化進程中的人口大國,，由于城市化進程的加快,，我國的消費層次出現(xiàn)了巨大的分層。如何適應(yīng)不同經(jīng)濟發(fā)展水平地區(qū),、不同規(guī)模城市居民,、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民的需求,，出現(xiàn)了更為復(fù)雜的情況。這些都是我們要進行重新定位的問題,。

家具是直接面對公共消費和個人消費的終端工業(yè)產(chǎn)品,，因此從整個行業(yè)來說，它構(gòu)成了一條從原料采購到營銷的產(chǎn)業(yè)鏈,，包括產(chǎn)品開發(fā),、原料采購、訂單處理,、生產(chǎn)制造,、物流配送、終端銷售及服務(wù)?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)間的競爭已不再是產(chǎn)業(yè)鏈中單個環(huán)節(jié)的競爭,，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。中國家具業(yè)從技術(shù)和生產(chǎn)能力已基本接近世界發(fā)達國家的水平,，但是在產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)仍有較大的差距,，這使我們?nèi)蕴幱趪H分工的中低端。因此,，我們必須進行整個產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè),，特別在產(chǎn)品開發(fā)上如何掌握自主知識產(chǎn)權(quán);在原料采購上，以國際的環(huán)保規(guī)則實施“產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管”;在訂單處理上,，采用個性化的設(shè)計服務(wù)和售前,、售中和售后服務(wù)，提高外包的能力;在物流配送上采用信息技術(shù),，實施低成本、高效的配送方式;在終端銷售及服務(wù)上,，擁有自有品牌,、實現(xiàn)快速及便捷的供貨和負責(zé)任的售后服務(wù)等等。

三十年來,，中國的家具流通業(yè),，這里指的是家具的批發(fā)和零售業(yè)取得了巨大的發(fā)展。這種發(fā)展在一定意義上說,，是獨享了“行業(yè)發(fā)展的紅利”,，也就是說，在家具制造業(yè)極為快速的擴張過程中,，由于銷售渠道的短缺,，而為專業(yè)市場的生存和發(fā)展提供了機會，但是以專業(yè)市場進行批發(fā)和零售的現(xiàn)行運營模式存在著根本性的缺陷：

“經(jīng)營模式以物業(yè)管理租賃和商業(yè)管理為主,，銷售手段以價格競爭為主”,。一方面,，由于經(jīng)營者并不直接參與家具的銷售，缺乏家具營銷創(chuàng)新機制和動力;另一方面,，由于城市商務(wù)成本的提高,，經(jīng)營者把這部分成本轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商和制造商，促使交易成本上升,，正面臨著越來越大的風(fēng)險,，變革勢在必行。

中國是一個幅員極為遼闊,，經(jīng)濟發(fā)展水平極不均衡的發(fā)展中國家,，在今后一段較長的時期內(nèi)，由于東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)與中西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)民眾的可支配收入水平及消費水準仍然相差甚大,，即使在同一地區(qū),，中心城市和二、三級中,、小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相差較大,。因此，家具消費呈現(xiàn)出一個呈垂直方向的多元化分布;此外,，由于貧富不均,，消費水準的較大差異，家具消費還呈現(xiàn)出一個水平方向的多元化分布;加上顧客需求個性化需求增長,，使家具市場出現(xiàn)一個較為復(fù)雜的,、多元化格局。中國經(jīng)濟的發(fā)展特點決定了中國的家具零售模式必然采取多元的形式,，但是無論采取何種方式,，必須適應(yīng)這個急劇變化世界的要求。我們熱切地期待著流通業(yè)的創(chuàng)新,。

家具展會處于家具產(chǎn)業(yè)鏈的下游,，即制造業(yè)的服務(wù)業(yè)，其關(guān)鍵是“服務(wù)”二字,，例如,，對產(chǎn)品的流行趨勢是否能發(fā)布準確和權(quán)威的信息;對參展商的貿(mào)易業(yè)務(wù)是否能進行全套的服務(wù);對產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)問題進行把握從而配套舉辦專題的研討會;對展商和參觀者所需要的技術(shù)和市場信息能否提供跟蹤性的服務(wù);網(wǎng)上虛擬展會與實體展會的結(jié)合以及電子商務(wù)的開展等,。

當(dāng)前國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢極為復(fù)雜多變,，中國家具業(yè)的前路在何方并沒有一個確切的答案。世上本沒有路,，走的人多了才有了路,。因此，需要全行業(yè)的人參與到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中來，從變革和創(chuàng)新中找到我們的新路,，實現(xiàn)中國從家具大國到家具強國的跨越,，因為這是我們共同的夢想和理想。

實踐出真知,，通過這次實習(xí),，學(xué)到了很多東西，讓我受益匪淺,，不僅銷售能力有所提高,，人際交往和處理問題的能力也有很大提高，還培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)和嚴謹求實的科學(xué)態(tài)度,。社會不會同情弱者,，更不會因個人的不適應(yīng)而改變!我們要想立足于社會，就得學(xué)會不斷的改變自己提高自己歷練自己,，積極主動的努力讓自己去適應(yīng)社會,，即使有時候真的很難很辛苦也有自己很不想去做的事情，但是,，機會是自己的,，走過之后，你會發(fā)現(xiàn)自己變得更加從容自信!

人的每一步旅途中,，總有一道無形的欄桿,，每一次的跨越都需要很大的勇氣與信心，還要有堅持不懈的努力和付出,，但成功后的喜悅和甘甜卻也是那么的美好,，會讓你更加自信!也不是每一次都能成功，失敗是不可避免的,，我們還要敢于面對失敗承認失敗努力克服失敗,，人生的道路有起有伏，猶如運動比賽,，有開心,，有失意，要經(jīng)得起考驗,，需要不斷的拼搏.，努力讓人生無憾!

最后,，非常感謝學(xué)校和實習(xí)單位給予我實習(xí)的機會,，通過實習(xí)，讓我看清自己需要什么,，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗,，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后,，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗,，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn)!

家具銷售工作總結(jié)不足篇五

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然16年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨。

1,、年度總現(xiàn)金回款166萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2,、成功開發(fā)了四個新客戶,；

3、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作,；

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠。主要原因有：

a,、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了,！

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶,、實力?。?/p>

c,、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心,；

2、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識”等,，直接決定了市場運作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn),，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于xx年16月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；

2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了；

3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4,、對整體市場認識的高度有待提升,；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

1,、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運作上低調(diào)些,，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌,，無地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足,，反映不夠快,。

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄?。這個市場我的失誤有幾點：

（1）沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴；

（2）沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充,；

4,、整個xx年我走訪的新客戶中，有16多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費了大好的資源！

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力,，導(dǎo)致16年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題,。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針,，針對不同市場各個解決。

1,、滕州：雖然公司有費用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解,；

2,、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用,，自行銷

3,、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決,，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑,，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1,、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差,，比如地方保護過于嚴重,、地方就太強等；

2,、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實力、網(wǎng)絡(luò),、配送,、配合度”等；

辦事處運作的具體事宜：

1,、管理辦事處化,，人員本土化；

2,、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費人群；

3,、運作渠道化,、個性化，以流通渠道為主,，重點操作大客戶,；

4、重點扶持一級商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用,；

1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺；

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,；

4,、注重品牌形象的塑造?？傊?0xx年的功也好過也好,，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年,，站在16年的門檻上,，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累,！

家具銷售工作總結(jié)不足篇六

自我我進進銷售行業(yè),，明白了一個道理，銷售是一個進程,，得到一個客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納進到他的選擇計劃當(dāng)中，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場是搜集客戶信息最重要的單位,，要加強賣場信息的搜集工作。現(xiàn)總結(jié)以下：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟習(xí)辦公眾具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識方面：深進了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平、裝備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展遠景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛伏客戶)的消費心理、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共鳴和業(yè)務(wù)范疇的交換,，了解不同裝潢設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思惟的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(留意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識)仔細,、認真,、迅速地處理單據(jù);有效應(yīng)用身體語言(包括姿態(tài)、語言,、動作等)傳遞信息是取得信任的有效方式,。

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進行加強自我熟悉,，自我分析、客戶分析,、簽單技能等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技能的培養(yǎng)做了個更全面的預(yù)備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺，正由于在你們身上學(xué)了很多的銷售技能和談判能力的進步,，有了前期這些經(jīng)驗做展墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作進程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)劑,。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，天天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充分,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有他人經(jīng)驗多,，那末我和他人比誠信;假如我沒有他人單子多,，那末我和他人比服務(wù)。

3)重點客戶的展開,。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)做a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。造訪，對客戶做到每周最少三次的造訪,。我以為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力往做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4)簽單技能的培養(yǎng)。怎樣拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護等這一系列的流程,，固然來了公司三個月了,，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5)自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技能有待突破,，?？茨軌虮M快的進步自己的不足，發(fā)揮自己的上風(fēng),，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和展開打好基礎(chǔ),，進步自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技能。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快進步自己的銷售技能,。

家具銷售工作總結(jié)不足篇七

一轉(zhuǎn)眼,，來了__家具公司也快一年了。感謝公司給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促,。我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。以下是我今年的工作總結(jié),。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

把客戶進行分類，有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。

我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料,、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息,。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級,、朋友,、同事更加融洽的相處,。

在今后的工作中，我將加倍努力,，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上,，以公司利益為出發(fā)點,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,，我堅信,，新的一年我能做的更多,、更好!希望大家彼此鼓勵，一起加油!

家具銷售工作總結(jié)不足篇八

鐘表,，可以回到起點，卻已不是昨天,。日歷，撕下一頁簡單,，把握一天卻很難。轉(zhuǎn)眼間,，20xx年只有不到一個月的時間了,！

感謝這一年的尚不如意,，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦,，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領(lǐng)導(dǎo),；感謝我的同事們,；感謝我的朋友,；感謝我的客戶們……因為是他們的幫助、信任,、認可,、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,、更加努力工作！

20xx年,，愿所有的淚水與挫折，成為過往,，讓我們進入新的一年──20xx年,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí),。在此，確定了工作目標,，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1,、制定學(xué)習(xí)目標,。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量、專業(yè)知識,、綜合能力等,，都是我要掌握的內(nèi)容,。

2、增強責(zé)任感,。

增強服務(wù)意識,，增強團隊意識,，積極主動地把工作做到點上，落實到實處,，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力,。

3,、堅持每天做好當(dāng)日計劃。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。多了解客戶狀態(tài)和需求,，做到忠誠對待每位客戶。

4,、與公司員工要有良好的溝通。

有團隊意識,，每天多交流,，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

5,、要更加自信。

自信是非常重要的,，要經(jīng)常對自己說你是最好的,！你是獨一無二的,！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù)。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨當(dāng)一面，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的銷售人員：

首先，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些客戶群體……才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任，當(dāng)然對競爭對手也不能忽視,，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性,，當(dāng)然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

其次,，要進入角色，俗話說的好“做一行,，愛一行”，做什么事情都要有狀態(tài),，更要有狀態(tài),，還要有一定的承受能力,，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題，認真對待本職工作,，上司交辦的事一定要認真對待，及時處理,。做到不拖延,、不誤事,、不敷衍。

展望20xx年,，我會更加努力，認真負責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶,，爭取開更多的大單,！20xx年，或許有些緊張,，但我愿以百倍努力迎接你！20xx年,。愿幸運與陽光灑滿前程。

家具銷售工作總結(jié)不足篇九

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量,，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的素質(zhì)。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個方面：

一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作,、精力充沛、勇于開拓。

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

（1）商品知識

要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料,、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）,、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間,、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

（2）企業(yè)知識

要掌握本公司的歷史背景,、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

（3）用戶知識

了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

（4）市場知識

了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析,。

（5）專業(yè)知識

了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識,；懂得家居文化、家具流行趨勢,，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對性介紹商品,。

（6）服務(wù)知識

了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識）細心,、認真、迅速地處理單據(jù),；有效運用身體語言（包括姿態(tài),、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任,，才能成功地開展工作，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方,、衣著得體、舉止端莊,、態(tài)度謙恭、談吐有理,、不卑不亢、使顧客樂于與之交流,。

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點,，熟練運用各種技巧,。要熟知顧客的購買動機,，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機以接近和說服顧客，創(chuàng)造成交機會,，甚至與客戶成為朋友,，促進潛在客戶的形成,。

銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握,，是提高成交率,、樹立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個方面：

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法；對商場的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補充的貨品,，使顧客每次進店都有鮮感；營造穎,、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時,，選擇其中的一位作為重點工作對象，并對其提問進行耐心,、細致地解說,，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣,。

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：

（1）尊重顧客,；把握其消費心理,，運用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為消費者的心理滿足。

（2）如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識,。

（3）在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠意。

（4）介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

（5）談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力,。

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機,、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客，接待要主動,、迅速,，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品,；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定,；對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見,，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋,；反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝,。

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客,，開拓更廣市場,，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手：

（1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見,，銷售人員應(yīng)表示愉快接受,，并及時采取改進措施。

（2）記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。銷售人員應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號,、規(guī)格、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

（3）分析、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗,，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起銷售人員注意,。

（4）產(chǎn)品售后問題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題,，但如有此類問題出現(xiàn)，銷售人員接到投訴后,，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意,，在最短的時間內(nèi)至顧客家中了解情況后，及時與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,，并征求客戶意見，直至客戶滿意,，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝,。處理這類問題也應(yīng)做詳細的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品,、提高質(zhì)量的重要資料；同時妥善處理售后問題也是開拓市場,、開發(fā)群體客戶,、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。

推銷員與顧客交涉之前,，需要適當(dāng)?shù)拈_場白，開場白的好壞,，可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白：

（1）金錢

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,，如推薦特價、促銷產(chǎn)品和參與活動,。

（2）真誠的贊美

每個人都喜歡聽到好聽的話,，客戶也不例外，因此,，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的,，贊美的話若不真誠，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當(dāng)然不會好。

（3）利用好奇心

推銷員制造神秘的氣氛,，引起對方的好奇,，然后，在解答疑問時,，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

（4）舉著名的公司或人為例

人們的購買行為常常受到他人的影響,。推銷員若能把握住顧客的這層心理,，一定會收到很好的效果。

（5）提出問題

推銷員直接向顧客提出問題,，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。

（6）向顧客提供信息

推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,，往往會引起顧客的注意,。關(guān)心顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感,。

（7）表演展示

利用各種戲劇性的動作來展示產(chǎn)品的特點，是最能引起顧客的注意的,。

（8）向顧客請教

現(xiàn)在是個專業(yè)社會,，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教,，一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立,。

（9）換位方式

站在客戶的角度,，向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。

（10）利用贈品

很少人會拒絕免費的東西,，用贈品作敲門磚，既新鮮,，又實用,。