總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

超市收銀員工作總結(jié)8000字 超市收銀員工作總結(jié)及不足篇一

作為一名收銀員,，你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情,、主動(dòng),、周到的態(tài)度來(lái)服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中,，每天都會(huì)遇到不同的客人,，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的'服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”,。在與客戶打交道時(shí),，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，讓客戶感到友好,。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼,，無(wú)理取鬧的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑，百事必消”,，讓顧客開(kāi)心舒適,。你一定不能有負(fù)面情緒，這不僅會(huì)影響你自己的情緒,，還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度,。做好以下三點(diǎn)工作：

1、為客人著急,，想客人所想,。

我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意,，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系?，對(duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。

2,、對(duì)顧客微笑

給自己微笑,，讓自己更自信，給客人微笑,，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺(jué),。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人,。我相信客戶再怎么無(wú)理取鬧,，也沒(méi)有理由發(fā)脾氣。

3,、不要對(duì)客人做出不確定的承諾,。

對(duì)客戶承諾，就一定要做到,。如果你不知道你能不能做到,，就不要對(duì)客戶承諾。否則,，如果不幫客戶解決問(wèn)題,，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任,，影響超市的形象。

在這里工作期間,，我明白有很多事情沒(méi)有做好,，但我可以在以后的工作過(guò)程中不斷改進(jìn)。我知道,，無(wú)論我決定將來(lái)在哪里發(fā)展,，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會(huì)做好我的工作,。無(wú)論做什么工作,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好,。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作,，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡(jiǎn)單的工作做不好,，就談不上夢(mèng)想和抱負(fù),。在那里，同事也教會(huì)了我很多,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),，不懂的及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘錄記錄,。沒(méi)有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么,。一切都要自我吸收，自我發(fā)現(xiàn),，自我總結(jié),。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助,。在這個(gè)大家庭里,，雖然有過(guò)不開(kāi)心的時(shí)候，但是更溫暖,。

超市收銀員工作總結(jié)8000字 超市收銀員工作總結(jié)及不足篇二

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。以下是我今年完成的xx收銀工作總結(jié),。

今年xx緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場(chǎng)為向?qū)В瑯?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí),、全方位成本意思,、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過(guò)xx全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī),。

xx通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在xx總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和xx忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作；以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作,；以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作,；以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作；以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,；以降耗為核心，抓好維保工作；以精干為原則,，抓好人事工作,；以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作,。

為全面了解掌握我xx的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)xx的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立客戶等級(jí)制度,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，限度的滿足客戶的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),。

xx缺少一種能夠凝聚人心的精神性的xx文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)xx同樣也需要有它自己的xx文化,。xx文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是xx生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)xx面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要xx中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。

過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

希望管理者在做出決策前,，除了站在xx的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝xx能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿xx能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。

超市收銀員工作總結(jié)8000字 超市收銀員工作總結(jié)及不足篇三

近年來(lái),，超級(jí)市場(chǎng)作為新型的零售業(yè)態(tài),，在我國(guó)發(fā)展迅速,。豐富的商品種類，便利的購(gòu)物方式,，低利銷售的經(jīng)營(yíng)方針,，使超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活。與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道,。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結(jié)賬,。這時(shí)候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了,。對(duì)于超市收銀員或者準(zhǔn)備從事收銀工作的人員來(lái)說(shuō),，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員,，首先應(yīng)該明了超市收銀員的工作職責(zé),。

在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,，選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容,。另外,，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化,。所以,，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。

收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷,，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價(jià)位的商品,，以高價(jià)打出,，損害顧客利益；也不可將高價(jià)位的商品,，以低價(jià)位打出,，損害企業(yè)的利益。對(duì)于掃描不出的商品,，應(yīng)輸入商品的代碼,，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤,。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù),。

收銀員由于其工作崗位的需要,，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守超市有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定,。如工作時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，不可在工作崗位上清點(diǎn)現(xiàn)金等。

顧客在結(jié)賬時(shí),，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上,，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗,。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員,。

超市收銀員工作總結(jié)8000字 超市收銀員工作總結(jié)及不足篇四

時(shí)光荏苒,，20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，有成功,，有收獲,；有失敗，有教訓(xùn),。當(dāng)然在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在兩位主管的帶領(lǐng)下，我們一樓圓滿完成了收銀管理任務(wù),，我也慢慢的成長(zhǎng)起來(lái),。回首走過(guò)的路感慨頗多,。下面就上半年的得失做以下總結(jié):

一,、團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)一樓所有收銀員，保證收銀工作正常開(kāi)展,。一樓收銀員承擔(dān)著鞋帽,，黃金珠寶，化妝,，煙酒等商場(chǎng)主要銷售大戶的收銀任務(wù),，金額大、筆數(shù)多,，由此也帶來(lái)發(fā)生的特殊矛盾多,、管理難度大、管理工作量大,，工作時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題,，但我積極響應(yīng)石書記“要發(fā)揮主觀能動(dòng)性”的要求，不怕苦,，不怕累,，不在困難面前低頭，勇敢面對(duì),，圓滿完成了收銀任務(wù),，基本完成了“保證收銀工作正常開(kāi)展是工作中心，維穩(wěn)和提升服務(wù)水平為工作重點(diǎn)”的工作目標(biāo),。

二,、加強(qiáng)員工的思想教育，使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華,。治人在于治心,，要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們?cè)谛睦飿?shù)立服務(wù)至上的價(jià)值觀，樹(shù)立顧客至上的服務(wù)理念,。為此,，我們一樓充分利用早會(huì)這一有力宣傳陣地，積極宣講服務(wù),，通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行引導(dǎo),，以工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和個(gè)別談心相結(jié)合的方式來(lái)改變收銀員“只收錢”的片面崗位認(rèn)識(shí),。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，從思想到行為,，從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開(kāi)展培訓(xùn)工作。

收銀員的工作在我看來(lái)分為兩部分,，一部分是體力勞動(dòng),，也就是指正常的收銀勞動(dòng)；一部分是感情勞動(dòng),，就是我們的服務(wù),。在體力勞動(dòng)方面，我們積極培訓(xùn)收銀員“支票填寫”,、“儲(chǔ)值卡驗(yàn)證碼操作”,、“真假鈔辨別”、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容,，同時(shí)我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗(yàn)卡”事件邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn),，以鮮活的實(shí)例作為例證，收銀員易于接受并改變,，現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤,，唱收唱付。另一方面服務(wù)水平提升的培訓(xùn)也是我們的工作重點(diǎn),，為了配合商場(chǎng)提檔升級(jí)的要求,，完成部門提升服務(wù)水平的工作目標(biāo)，我們?cè)谖逶潞土路謩e就“服務(wù)語(yǔ)言”,、“服務(wù)態(tài)度”,、“服務(wù)流程二十一步”、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓(xùn),。涌現(xiàn)了像李茜,、高萍、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員,。

四,、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，提升管理水平,。二樓在冬天是銷售旺季,，發(fā)生的事情也多，這給我學(xué)習(xí)收銀技能提供了很好的平臺(tái),，我充分利用這一機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)“電子券轉(zhuǎn)儲(chǔ)”,、“特殊退換貨操作方法”、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務(wù)技能,，我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了,，收銀員才會(huì)佩服你,，才會(huì)找你解決問(wèn)題。我想我做到了,。三月中旬,，由于工作需要我被抽調(diào)到一樓。雖然一樓總體來(lái)講面臨收銀壓力大,，涉及部門多,，收銀員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等諸多困難,，同時(shí)又是商場(chǎng)的服務(wù)窗口等客觀條件,，它卻是我提升管理水平的絕佳機(jī)會(huì)。我積極融入一樓的管理,，學(xué)習(xí)管理知識(shí),，融入收銀員當(dāng)中，與收銀員建立了良好的關(guān)系,。在工作實(shí)踐中提高自己,。

管理的對(duì)象是收銀員，因此首先要和收銀員處好關(guān)系,，融入他們,，建立良好的溝通交流平臺(tái)，我想沒(méi)有人愿意信任一個(gè)“陌生人”,。為此,，我每天都會(huì)花一定的時(shí)間與他們進(jìn)行溝通，慢慢的我的電話多了,，他們找我處理的問(wèn)題多了,，這是他們相信我的能力！我的付出終于得到了回報(bào),！

到現(xiàn)在,，我總共親身跟四個(gè)主管學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理水平，開(kāi)始的時(shí)候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習(xí)管理技能,，然后是王群主管和高磊主管,，各有管理特色，這也給我一個(gè)學(xué)習(xí)多樣化管理的機(jī)會(huì),，我也認(rèn)真聽(tīng)取他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),，提升管理藝術(shù)?；蛟S這是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)吧,。

五、協(xié)助主管針對(duì)一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀(jì)律,，加強(qiáng)走動(dòng)式管理,。由于一樓收銀員人數(shù)多,，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，來(lái)自不同的部門,，收銀員的素質(zhì)參差不齊,，所以在保持紀(jì)律方面還有所欠缺，為此到一樓后,，在主管的帶領(lǐng)下加強(qiáng)巡場(chǎng)力度,，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象零容忍，多盯,，緊盯,，盯到改正為止，增加檢查次數(shù),，防止違紀(jì)現(xiàn)象死灰復(fù)燃,。針對(duì)空崗現(xiàn)象，充分利用“bfv600”系統(tǒng),，在后臺(tái)查詢交易明細(xì),，找出充分的證據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話,，讓收銀員心服口服,。收到很好的效果。同時(shí)針對(duì)部分員工個(gè)別談心,，說(shuō)明商場(chǎng)的現(xiàn)狀和要求,，講清利害關(guān)系，部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高,。

六,、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調(diào)安排和處置突發(fā)狀況。由于商場(chǎng)裝修,，從六月份開(kāi)始我們一樓就開(kāi)始休年假,，到七月份，休假人數(shù)過(guò)度集中,，排班難度大,，不過(guò)我們本著“以人為本，人性化排班”的原則,，對(duì)班次,，對(duì)人員做出合理協(xié)調(diào)。既保證了收銀工作的正常開(kāi)展又滿足了收銀員的實(shí)際需求,。

六月,，暢寧師傅家突遭變故，我們立即協(xié)調(diào)人員班次，保證收銀秩序,，安撫員工情緒,，配合部門組織完成愛(ài)心募捐。并及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，上報(bào)部門,。

七、及時(shí)調(diào)整心態(tài),，化解浮躁心理,，將抱怨化為工作動(dòng)力。在工作中由于事情繁瑣,，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理,，但絕不能把情緒帶到工作中，作為管理者這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與員工的關(guān)系惡化,，甚至?xí)堰@種情緒帶給員工,。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,，面帶微笑，將好心情帶給員工,，那么我的員工就會(huì)帶著好心情去服務(wù)。

許多時(shí)候,，我也在抱怨,，抱怨工作中的一切，抱怨不公平,。但換一種眼光看周圍的一切,，我就會(huì)有另外一種心情,。剛畢業(yè)充滿夢(mèng)想,，這是件好事,。但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn),。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn),，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

八,、繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己,，提高人文修養(yǎng),。

（1）向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),，是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處,，有許多我不具備的特質(zhì)。如果能隨時(shí)隨地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，那么我想我會(huì)在以后的工作中做事會(huì)更盡心盡力,。只有這樣我才會(huì)知道什么是自己應(yīng)該做的，什么是自己不應(yīng)該做的,。反之,，如果只是為了工作而學(xué)習(xí)，就會(huì)得過(guò)且過(guò),，不負(fù)責(zé)任,，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，永遠(yuǎn)是基層人員,，自己永遠(yuǎn)也沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)。

（2）向同事學(xué)習(xí)

每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn),，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于

我,，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我，那么,，向他學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí),，對(duì)我的工作都能提供極大的幫助,。

作為一名新入職的管理人員，要保持一種低姿態(tài),，多向老師傅學(xué)習(xí),，不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍,。虛心向別人學(xué)習(xí)，人人都有錯(cuò)誤,，但人人也都有可學(xué)之處,。

（3）向工作中的所有事情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹,、長(zhǎng)一智”，世上所有的經(jīng)驗(yàn),，都是由“事情”積累而來(lái)的,。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，每經(jīng)歷一件事情,，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的,，就是實(shí)踐,。收銀管理工作可能較為繁瑣，也會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題,。所以我想在工作中做的每一件事,，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)，如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì),，在每一件事情被解決的過(guò)程中,，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。

書籍是人類的朋友,，多讀書可以提高自己的修養(yǎng),，且不談“書中自有顏如玉、書中自有黃金屋”等功利驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)理念,，就是在日常的交往過(guò)程中也沒(méi)有人會(huì)和一個(gè)沒(méi)有修養(yǎng)的人建立朋友的關(guān)系吧,。所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買大約一百元左右的書籍,，來(lái)充實(shí)自己，更新自己,，提高自己。在我看來(lái)現(xiàn)階段最有價(jià)值的投資莫過(guò)于書籍與知識(shí),。當(dāng)然，現(xiàn)在我是一名基層管理者,，書以致用,，所以購(gòu)買的書籍大多是管理工具書和心理研究的書籍，當(dāng)然也不乏歷史知識(shí)和飲食方面的,。著實(shí)受益匪淺,。

超市收銀員工作總結(jié)8000字 超市收銀員工作總結(jié)及不足篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：

我叫李xx,，是家樂(lè)店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子,。

或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開(kāi)會(huì),，然后才開(kāi)始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨““請(qǐng)稍等,，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過(guò),，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開(kāi)心。還有,，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落,，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

超市收銀員工作總結(jié)8000字 超市收銀員工作總結(jié)及不足篇六

不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了,。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練,，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子,。

在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì),，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少,。如：“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”。

在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜,，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開(kāi)心......還有,，每次有不懂的問(wèn)題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落,，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒(méi)有什么做不好的,。

在工作的這段期間中,，熱門思想?yún)R報(bào)我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,。

在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末,，超市人特別的多,，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我,，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題,，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”,。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了,。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決,。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道,，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。無(wú)論是多么渺小的工作崗位,，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域,，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值,，創(chuàng)造美好的未來(lái)?

今天小編為大家收集資料整理回來(lái)了一些關(guān)于的范文,，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)幫助,，希望大家會(huì)喜歡。同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用,，工作總結(jié)如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，曾添了不少見(jiàn)識(shí),。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶,，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù),。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。

不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

超市收銀員工作總結(jié)8000字 超市收銀員工作總結(jié)及不足篇七

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年6月又悄悄過(guò)去了,，在這段時(shí)間里我嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)本人將這一階段的工作總結(jié)如下：

虛心學(xué)習(xí)作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的任務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。收銀工作是一個(gè)超市的窗口，儀容儀表一定要注重,，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，努力豐富自己,，提高自己。

服務(wù)第一我們的工作是直接面對(duì)顧客,，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié),，作為收銀員我們時(shí)刻牢記,，要百分百的用心服務(wù)，要想顧客之所想急顧客之所急,。我牢記著一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。如有時(shí)散裝商品品名或價(jià)格稱錯(cuò)了,，我們總是委婉地告知顧客,，叫他重新去稱一下；有時(shí)我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了或者牛奶,、養(yǎng)樂(lè)多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋,，我們也會(huì)立即告知顧客，讓他去換一下商品,；有時(shí)顧客反映商品價(jià)格不對(duì),，我們也會(huì)在第一時(shí)間與工作人員溝通。就是這樣,，多為顧客考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩,，努力努力,，顧客是上帝。

尊重每一個(gè)人作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會(huì)遇到不愉快的事，但是我們都必須克服,。不能在工作中有負(fù)面情緒,，面對(duì)顧客時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無(wú)微不至的服務(wù),。

20xx年下半年已經(jīng)到來(lái)了,，我堅(jiān)信在我們主管的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心，將會(huì)有更大的收獲,！

超市收銀員工作總結(jié)8000字 超市收銀員工作總結(jié)及不足篇八

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能嚴(yán)格要求自己,，較好的履行作為一名百貨商場(chǎng)前臺(tái)收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。

面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn)：

一、急客人之所急,，想客人之所想

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。

二,、對(duì)顧客以微笑

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。

三,、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾

答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡(jiǎn)單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù)。在這里,，同事也教會(huì)了我很多東西,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的要及時(shí)詢問(wèn),，做好備忘記錄,。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。