在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇一

都專心致志,，全神貫注,，認(rèn)真的聆聽(tīng)和記錄,，相信關(guān)澤仁老師的銷(xiāo)售理念卻為我們今后的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了全新的啟示。通過(guò)此次培訓(xùn),，我收獲很多,，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始提著自己的銷(xiāo)售生產(chǎn)力,。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從了解客戶開(kāi)始,，針對(duì)自己的崗位，問(wèn)一問(wèn)自己,，到底有多少不熟悉的`客戶,，針對(duì)新客戶，通過(guò)一些活動(dòng),，找出未來(lái)能為建行邢臺(tái)分行帶來(lái)貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶,，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營(yíng),，通過(guò)電話預(yù)約,、約見(jiàn)客戶等，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售度,。

二,、營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，難免會(huì)存在各種各樣的難題,，也許客戶會(huì)拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)的理財(cái)規(guī)劃。這就涉及到一個(gè)問(wèn)題,，那就是我們首先應(yīng)了解客戶,，從見(jiàn)到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對(duì)客戶有足夠的好奇心,，了解客戶的家庭,、職業(yè)、學(xué)歷等情況,，以便使我們的營(yíng)銷(xiāo)做到有的放矢,，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了,，我們也要做到不拋棄,、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由,，通過(guò)和客戶交談,，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使銷(xiāo)售活動(dòng)的順利完成,。

三,、銷(xiāo)售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。我們銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品都是無(wú)形的,，也許客戶在某種程度上難以接受,，如果我們不能很好地解釋所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，那么借助工具銷(xiāo)售應(yīng)該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投,，可以借助于復(fù)利表來(lái)說(shuō)服客戶,，愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，世界上最偉大的力量不是原子彈,，而是復(fù)利。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后,，一定會(huì)為他內(nèi)心帶來(lái)震撼的,。

通過(guò)此次今后在銷(xiāo)售技能提升過(guò)程中要取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短,，扎實(shí)做好客戶的服務(wù)工作,，為建行邢臺(tái)分行的銷(xiāo)售工作作出更大的貢獻(xiàn)。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇二

xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長(zhǎng),，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī),，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場(chǎng)份額,，提高有效收入為基本點(diǎn),，有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神,，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新,，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效。

(二),、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元,，比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.

對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.

(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元,，比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元,，比同期多完成14萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95.31%,。

(五)借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%。

(七),、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的104.76%。

(八),、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶,，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計(jì)劃的78.95%,。

(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計(jì)劃的16.87%。

(十一)基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計(jì)劃的140%,。

(一),、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議,，研究部署xx年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長(zhǎng),，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī),。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”,。

1、抓組織建設(shè),。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視,，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng),，三位副主任為副組長(zhǎng),，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,，要求各部門(mén)密切配合,，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作。建立了前,、后臺(tái)相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中,、高端客戶群體。

2,、抓激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外,、個(gè)人,、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)對(duì)工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3、抓龍頭,、樹(shù)形象,。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭,，并以此來(lái)帶動(dòng)站前,、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù),、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌,，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果,。

4,、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo),，深入企業(yè)、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度,，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望,，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái),，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng),，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

6,、指標(biāo)落實(shí),。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯,，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,，向增量要效益。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。

(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

20xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),，一方面,，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇;另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。

1,、遵循以人為本理念,，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性,，制定了“伴你成長(zhǎng),，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循,，充分調(diào)動(dòng)了員工的'營(yíng)銷(xiāo)熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位,、人員到位,、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神景匹夫之責(zé)”,。

2,、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營(yíng)銷(xiāo),。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān),，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯,，營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì),，積極開(kāi)展銀行卡、基金,、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

3、加大培訓(xùn)力度,，提高營(yíng)銷(xiāo)能力,。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能,、營(yíng)銷(xiāo)技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)水平,。

4,、注重潛在客戶營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動(dòng)出擊,，針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)欲望,，實(shí)踐證明，效果較好,。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)常回訪客戶,，了解客戶的滿意度,，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了基矗。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年于我個(gè)人而言是非常忙碌與充實(shí)的一年,，無(wú)論在思想,、工作、學(xué)習(xí),、生活各方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，尤其是在銷(xiāo)售方面取得了可喜的業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)自身的努力奮斗,、積極進(jìn)取,，離不開(kāi)我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下,，以饗來(lái)年。

思想上,，與時(shí)俱進(jìn),，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路為支行的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營(yíng)銷(xiāo)工作能夠緊跟上級(jí)行部署,。20xx年年初,，在旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間,，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成果得到了及時(shí)的鞏固,。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間,，連續(xù)工作十四天,，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通,，成功電話邀約客戶9名,，最終簽單56萬(wàn)，收官的最后一天簽單31萬(wàn),，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)107萬(wàn)的半數(shù)以上,。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”,，“長(zhǎng)跑王”等榮譽(yù)稱號(hào),，在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中也不輕言放棄，不輕易放棄,。另外,，積極編寫(xiě)稿件消息，使得支行開(kāi)展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén),。

在工作中,，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。下半年滬深300基金銷(xiāo)售方面，個(gè)人銷(xiāo)售單支基金100萬(wàn),，占支行全部銷(xiāo)售量的50%以上,。全年?duì)I銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn)，另外積極發(fā)掘潛力客戶,，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,，促成支行成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn)，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ),。在做好營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí),，將營(yíng)銷(xiāo)的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打,、登記信用卡征信1500余份,，整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名,，新增鉆石級(jí)客戶一名,，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上,，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn),，參加各類考試,，保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中,，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類考試,、基金銷(xiāo)售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū),。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí),，為更好地服務(wù)我行,、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上,，作為一名黨員,，克勤克儉，厲行節(jié)約,。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議,，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來(lái),，交由前廳工作人員使用,。對(duì)批量領(lǐng)卡客戶填寫(xiě)的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的'信紙進(jìn)行了充分的利用,，節(jié)省了大量的紙張,。

以上成績(jī)的取得離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時(shí)的工作中,，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營(yíng)銷(xiāo)各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù),。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,，未來(lái)更需努力，作為支行的一份子,，我將趁著20xx年的東風(fēng),，在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，力爭(zhēng)將銷(xiāo)售工作做得更好、更細(xì),、更強(qiáng)。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇四

一踏上這個(gè)演講臺(tái),，我就忍不住有些激動(dòng),。因?yàn)榫驮谝荒昵埃揖褪窃谶@個(gè)演講臺(tái)上,，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競(jìng)聘的理由，放飛獻(xiàn)身xx的理想,，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部某行主任,。

而如今,，歲月輪回,，我又由營(yíng)業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無(wú)論成功還是失敗,，我都想對(duì)自己某行一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)工作做一總結(jié),。

一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)甘苦使我總結(jié)出來(lái)四個(gè)字，那就是“誠(chéng),、勤,、細(xì),、新”,。

所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信,。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠(chéng)心,。 20xx年3月,，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見(jiàn)面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火,，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開(kāi)戶肯定能帶來(lái)一系列可觀的效益,?！钡诙欤冶銇?lái)到這家企業(yè),，登門(mén)拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時(shí)對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在商業(yè)銀行開(kāi)戶，對(duì)xx知之甚少,。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對(duì)xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”,，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員,。一次,，在“串門(mén)”的時(shí)候，我無(wú)意間聽(tīng)說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬(wàn)元的原料款,，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個(gè)月,，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，提出了由我一試的請(qǐng)求,。 在接下來(lái)的一個(gè)月里,，我利用休假時(shí)間，頂酷暑,，冒高溫,，三下南大港，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興地說(shuō)了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了,；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬(wàn)元,，月均結(jié)算量達(dá)300萬(wàn)元,。

所謂“勤”，就是要勤談,，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒(méi)有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì),，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬(wàn)元款項(xiàng)一次性存入我分理處,，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn),。

所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手,，在做出營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見(jiàn)人所未見(jiàn),，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來(lái)分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),，那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加，這說(shuō)不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī),?！?于是那段時(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲(chǔ)備,，果然,，在隨后的一次營(yíng)銷(xiāo)中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭(zhēng)之地，由于在工行開(kāi)戶,，在分理處是零存款,。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,，我們送零幣上門(mén),，緩解了商廈找零錢(qián)難的壓力，讓商廈老總很受感動(dòng),，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來(lái)存款50萬(wàn)元,，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬(wàn)元左右,，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。

所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,，營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營(yíng)銷(xiāo)中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,，改變了過(guò)去粗放式的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)”的新思路,，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長(zhǎng)輩給孩子壓歲錢(qián)的.有利時(shí)機(jī)，大力營(yíng)銷(xiāo)羊年生肖卡,；針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過(guò)節(jié)的有利時(shí)機(jī)，大力營(yíng)銷(xiāo)7天期通知存款,；針對(duì)國(guó)債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),，大力營(yíng)銷(xiāo)教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹?lái)宣傳”已成為分理處員工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái)，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。

一年來(lái),，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn),，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬(wàn)元,，占整個(gè)分理處新增存款的50%。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷(xiāo)使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競(jìng)聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過(guò)硬,，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說(shuō)：“某人，我們真恨你??！”是啊，我也恨自己不爭(zhēng)氣,。xx是無(wú)情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中,，xx需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐,，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰。然而,，xx又是有情的，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)！

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇五

營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)入一季度,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點(diǎn),，真抓實(shí)干,，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，細(xì)分客戶,，爭(zhēng)奪資源,，搶占先機(jī)。截至今日,，營(yíng)銷(xiāo)工作已開(kāi)展20余天,，工作進(jìn)展較為順利，各項(xiàng)指標(biāo)完成率已高于本月計(jì)劃,，在全區(qū)排名進(jìn)入前列,。下面我僅借鑒鐵路行旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì)：

截至本月19日,，我行對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬(wàn)元,，名列全區(qū)第二，計(jì)劃完成率496%,，居全區(qū)首位,。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)，計(jì)劃完成率22.98%,，在全區(qū)中排名第12位,。我行存款新增之所以能夠取得佳績(jī)，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營(yíng)銷(xiāo)和全行員工的共同努力是分不開(kāi)的,。對(duì)公存款方面,，我行成功營(yíng)銷(xiāo)了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，幫助我行對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬(wàn)的增長(zhǎng),。對(duì)私方面,，在前臺(tái)一線,，我們用最好最真誠(chéng)的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí)，成功營(yíng)銷(xiāo)大批同業(yè)其他銀行客戶,。為大客戶辦理理財(cái)金卡,，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員,，日均開(kāi)卡量達(dá)到10張以上,，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。

行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)并非推銷(xiāo),，宣傳策略尤為重要,。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息，在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁(yè),，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)下一步的營(yíng)銷(xiāo)做了較好的鋪

墊,。而我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售的`機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì),，銷(xiāo)售沒(méi)有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn),，在美元等國(guó)際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品——黃金,。對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請(qǐng)表的客戶積極營(yíng)銷(xiāo),，不放過(guò)為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。通過(guò)行領(lǐng)導(dǎo)的多方營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)辦人員的共同努力,，截至今日,，我行在對(duì)私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)的情況下，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷(xiāo)售金額總和累計(jì)突破百萬(wàn)元,。實(shí)物黃金銷(xiāo)售1260克,，計(jì)劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位,。貸記卡累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)135張,，計(jì)劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位,。

09年我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮,，gdp增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長(zhǎng)到3478點(diǎn),，20xx年,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度繼續(xù)超過(guò)8%已經(jīng)毫無(wú)懸念。我行利用中國(guó)資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會(huì),，充分利用每位行員工手中的客戶資源,，對(duì)基金進(jìn)行大力營(yíng)銷(xiāo)，不僅為客戶帶來(lái)了可觀的收益,，幫助完成我行的基金銷(xiāo)售計(jì)劃,，更加贏得了客戶的口碑,，為接下來(lái)的基金銷(xiāo)售工作開(kāi)了一個(gè)好頭。

09年錦州房?jī)r(jià)增幅一直居全國(guó)前列,，進(jìn)入20xx年,，房?jī)r(jià)增長(zhǎng)放緩，許多觀望的買(mǎi)房人開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn),，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,，查找以往有購(gòu)買(mǎi)意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)

的房貸政策,，在保證投放的每一筆貸款沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營(yíng)銷(xiāo),，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬(wàn)的佳績(jī),，計(jì)劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位,。

電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了客戶的操作,，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過(guò)后續(xù)的注冊(cè),、激活等程序較為繁瑣,。為了簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,，大堂中的工作人員積極配合,，利用手機(jī)、電腦,、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊(cè),、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作,，使我行電子銀行的方便,、快捷理念深入人心，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的滿意度與忠誠(chéng)度,。電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)同樣取得了不錯(cuò)的成績(jī),，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅,。

以上成績(jī)是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,，這20幾天來(lái)，行領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員,，以身作則,，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn),，付出了比平日里更多的汗水和辛勞,，換來(lái)了xx行一季度營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)門(mén)紅,。我深知進(jìn)入一季度以來(lái)錦州同業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，營(yíng)銷(xiāo)一線已經(jīng)成為了一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),，但我同時(shí)相信,，鐵路行全體員工會(huì)在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下,，搶占更為廣闊的市場(chǎng),，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績(jī)。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇六

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的,，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸,，有汗水,，當(dāng)然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^(guò)去的20xx年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜,、進(jìn)步,、成長(zhǎng)。

態(tài)度一切,，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己,。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次,，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款xxx元,，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反,，最后操作成存款xxx元,，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，客戶返回網(wǎng)點(diǎn),，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng),。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn),，才能不斷地成長(zhǎng),。在20xx年x月末正式接整理傳票及其他資料,。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間。

20xx年x月,，我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì),。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的.操作流程有了整體上的一個(gè)了解,，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、20xx年,，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi),，如手機(jī)銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧,。今天的xx行欣欣向榮,，作為xx行的一員，我感到無(wú)比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取,，克服不足,，把工作推上新的臺(tái)階。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇七

200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營(yíng)業(yè)部,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過(guò),，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存。

4,、參加***大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年,，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的'前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7,、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9,、對(duì)電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10,、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ,，同時(shí)這些帳戶也予以銷(xiāo)戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo),，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成,。

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái),，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好,。

1、 我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng),，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長(zhǎng)室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題,，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年7月8日，招商銀行在國(guó)內(nèi)正式推出企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品,，這是國(guó)內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供的移動(dòng)化金融服務(wù),。據(jù)悉，此次招行手機(jī)銀行首次引入云計(jì)算和3g移動(dòng)通信等新興技術(shù),，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞,。招商銀行現(xiàn)金管理部負(fù)責(zé)人表示，該業(yè)務(wù)的推出填補(bǔ)了企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)中金融元素的缺失,，還標(biāo)志著銀行業(yè)在實(shí)現(xiàn)渠道電子化后,，邁入了嶄新移動(dòng)化時(shí)代。 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：

招行手機(jī)銀行引入云計(jì)算和3g移動(dòng)通信等新興技術(shù),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)授權(quán)和信息瞬時(shí)傳遞在業(yè)務(wù)覆蓋上,，全面整合的企業(yè)手機(jī)銀行內(nèi)含全時(shí)賬戶管理、移動(dòng)支付結(jié)算,、移動(dòng)投融資,、全時(shí)電子商務(wù)、貼身金融助理五大業(yè)務(wù)類別,；率先實(shí)現(xiàn)支付,、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣,、自助貸款,、外匯買(mǎi)賣(mài)、商務(wù)卡和黃金交易等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化處理和實(shí)時(shí)查詢等

swot分析

① 優(yōu)勢(shì)（strengths）

招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行是目前世界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù),，方便快捷,，功能豐富，安全可靠,。這是國(guó)內(nèi)首款面向企業(yè)移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供的移動(dòng)化金融服務(wù),，企業(yè)手機(jī)銀行的問(wèn)世標(biāo)志著銀行業(yè)邁入了嶄新的移動(dòng)化時(shí)代,。手機(jī)一經(jīng)報(bào)停，手機(jī)銀行即被暫停使用;登錄銀行網(wǎng)站或者到營(yíng)業(yè)廳,，也可暫?；蚴亲N(xiāo)手機(jī)銀行服務(wù)。 ②劣勢(shì)（weaknesses）

招商銀行企業(yè)手機(jī)是新開(kāi)發(fā)的一種業(yè)務(wù),，企業(yè)高管很多對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)不太了解,，并且使用人很少。建設(shè)銀行用戶有4種開(kāi)通方式,，包括通過(guò)手機(jī)自助開(kāi)通,、通過(guò)網(wǎng)上銀行開(kāi)通、在建行網(wǎng)站或者在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理,。招商銀行用戶的開(kāi)通方式與以上方式基本相似,，最簡(jiǎn)便的方法是在手機(jī)上直接將手機(jī)號(hào)與銀行賬戶綁定。

③競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的機(jī)會(huì)(opportunities)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行發(fā)展的前景非常廣闊,，潛在用戶多,。

④威脅(threats)

招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行推廣的同時(shí)，其他的銀行也在進(jìn)行本業(yè)務(wù)的推廣,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多,。

（一）分銷(xiāo)渠道

金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時(shí)性，一般都直接面對(duì)客戶,，因此,，設(shè)置分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營(yíng)銷(xiāo)渠道，合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)吸引客戶和發(fā)展零售業(yè)務(wù)尤為重要,。目前,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，地點(diǎn)的選擇就顯得十分重要,。商業(yè)銀行選擇一個(gè)好的地點(diǎn)就等于為自己做了廣告,，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的無(wú)價(jià)之寶。因此,，“一個(gè)理想的`地點(diǎn)的潛力是不利地點(diǎn)的二十倍,。”商業(yè)銀行在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他因素,，以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛

（二）大力擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)功能

目前我國(guó)商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點(diǎn)仍為功能單一的儲(chǔ)蓄所，一般只能受理客戶的存款,，這在很大程度 今后,，我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍，積極辦理消費(fèi)貸款,、代理收付,、代客理財(cái),、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù),，從而推動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

促銷(xiāo)策略：

廣告促銷(xiāo)：樹(shù)立良好的銀行形象，建立銀行個(gè)性化特征,，建立客戶對(duì)銀行的認(rèn)同感,，指導(dǎo)員工更好地為客戶服務(wù)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員更好的工作,，以介紹為目標(biāo),，以說(shuō)服為目標(biāo)，以提醒為目標(biāo),。

人員推銷(xiāo)：推銷(xiāo)人員與客戶的直接接觸,，通過(guò)面對(duì)面的交流，直接為客戶提供信息,。使客戶了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù),。增加產(chǎn)品或服務(wù)被優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)的可能性。與客戶磋商價(jià)格和其他條件,，

完成交易,，向客戶提供售后服務(wù)，堅(jiān)定客戶的信心,。

（1）通過(guò)新聞媒介,，宣傳銀行形象。

（2）借助社會(huì)名人和知名團(tuán)體,，擴(kuò)大知名度,。

（3）積極參與和支持社會(huì)公益事業(yè)。

（4）主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，包括口頭溝通和書(shū)面溝通,。

營(yíng)業(yè)推廣：靈活多樣，容易吸引客戶,、激發(fā)興趣,，短期效果明顯。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇九

轉(zhuǎn)眼之間,，20xx年已經(jīng)結(jié)束,，我們已經(jīng)迎來(lái)嶄新的20xx年，在20xx年的工作中,，即取得了一定的成績(jī),，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問(wèn)題，下面便將19年的工作進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)對(duì)自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求,。

1,、各項(xiàng)存款及貸款數(shù)據(jù)

截至20xx年12月30日，個(gè)人名下存款余額總計(jì)20xx萬(wàn)元,，,，其中儲(chǔ)蓄存款1650萬(wàn)元，對(duì)公存款362萬(wàn)元,，個(gè)人名下貸款總計(jì)21250萬(wàn)元,，其中按揭及消費(fèi)類貸款11450萬(wàn)元，小微貸款9800萬(wàn)元,，其中弱擔(dān)保貸款2800萬(wàn)元,，小微抵押貸款7300萬(wàn)元，較年初新增2250萬(wàn)元,。

2,、其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)

同時(shí)20xx年中智能pos新增8戶，借款人意外險(xiǎn)銷(xiāo)售12筆,，總保費(fèi)金額50000元左右,，網(wǎng)樂(lè)貸新增6筆，金額106萬(wàn)元,。

1,、新增業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面

20xx年，個(gè)人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營(yíng)銷(xiāo)上,，截至20xx年12月30日,，小微抵押貸款共新增24戶，審批金額總計(jì)3816萬(wàn)元,，放款金額3097萬(wàn)元,，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個(gè)季度，反而三,、四季度增長(zhǎng)較少,，同時(shí)20xx年客戶流失也成為一個(gè)比較重要的因素，抵押貸款方面共流失8戶,，金額890萬(wàn)元,，這個(gè)結(jié)果還是不盡如人意的，通過(guò)對(duì)之前工作的分析可以看出,，抵押貸款的新增主要是通過(guò)存量客戶的挖潛,、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得，而缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的新增獲客渠道,，所以下一步的工作重點(diǎn)也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上,，開(kāi)放思維，深入思考，尋找更加穩(wěn)定,、直接的獲客途徑,。其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言,，單純的信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已無(wú)法支撐目前的行員級(jí)別,，對(duì)于存款的依賴越來(lái)越大，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展,，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的綜合開(kāi)發(fā),，通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn),，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價(jià)值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險(xiǎn)銷(xiāo)售,，有貸戶回存率,、非儲(chǔ)金融資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)都落后很多，這也是自己下一步需要努力的`方向,。

2,、小微團(tuán)隊(duì)管理方面

20xx年7月初，分行成立小微直營(yíng)團(tuán)隊(duì),，很有幸當(dāng)選明湖支行小微團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了，通過(guò)一年多的努力,，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破,，今年5月份，范純陽(yáng)加入明湖支行零售團(tuán)隊(duì),，同時(shí)9月份葛玲玉離開(kāi)明湖支行,，目前團(tuán)隊(duì)人員仍為3人，但人員的配置只是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步,，接下來(lái)的重點(diǎn)工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和規(guī)劃中去,，團(tuán)隊(duì)成立初期，并沒(méi)有設(shè)立完善的工作制度,，團(tuán)隊(duì)成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性,、尤其在營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有做到統(tǒng)一方向、固定動(dòng)作,，下一步我們支行的小微團(tuán)隊(duì)也要形成固有的工作制度,，人員雖少，但也需要有完善的團(tuán)隊(duì)制度,，這樣每一位團(tuán)隊(duì)成員才能各司其職,、盡其所能，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能往好的方向。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十

轉(zhuǎn)眼之間,，xx年已經(jīng)結(jié)束,，我們已經(jīng)迎來(lái)嶄新的xx年，在xx年的工作中,，即取得了一定的成績(jī),，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問(wèn)題，下面便將xx年的工作進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)對(duì)自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求,。

1、各項(xiàng)存款及貸款數(shù)據(jù)

截至xx年xx月xx日,，個(gè)人名下存款余額總計(jì)xx萬(wàn)元,，，其中儲(chǔ)蓄存款xx萬(wàn)元,，對(duì)公存款xx萬(wàn)元,，個(gè)人名下貸款總計(jì)xx萬(wàn)元，其中按揭及消費(fèi)類貸款xx萬(wàn)元,，小微貸款xx萬(wàn)元,，其中弱擔(dān)保貸款xx萬(wàn)元，小微抵押貸款xx萬(wàn)元,，較年初新增xx萬(wàn)元,。

2、其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)

同時(shí)xx年中智能pos新增8戶,，借款人意外險(xiǎn)銷(xiāo)售xx筆,，總保費(fèi)金額xx元左右，網(wǎng)樂(lè)貸新增6筆,，金額xx萬(wàn)元,。

1、新增業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面

xx年,，個(gè)人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營(yíng)銷(xiāo)上,，截至xx年xx月xx日，小微抵押貸款共新增xx戶,，審批金額總計(jì)xx萬(wàn)元,，放款金額xx萬(wàn)元，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個(gè)季度,，反而三,、四季度增長(zhǎng)較少，同時(shí)xx年客戶流失也成為一個(gè)比較重要的因素,，抵押貸款方面共流失xx戶,，金額xx萬(wàn)元,，這個(gè)結(jié)果還是不盡如人意的，通過(guò)對(duì)之前工作的分析可以看出,，抵押貸款的新增主要是通過(guò)存量客戶的挖潛,、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得，而缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的新增獲客渠道,，所以下一步的工作重點(diǎn)也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上,，開(kāi)放思維，深入思考,，尋找更加穩(wěn)定,、直接的獲客途徑。其次,，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言,，單純的信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已無(wú)法支撐目前的行員級(jí)別，對(duì)于存款的依賴越來(lái)越大,，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展,，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,，更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶的綜合開(kāi)發(fā),，通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價(jià)值挖潛上還存在這巨大差距,，例如：借款人意外險(xiǎn)銷(xiāo)售,，有貸戶回存率、非儲(chǔ)金融資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)都落后很多,，這也是自己下一步需要努力的方向,。

2、小微團(tuán)隊(duì)管理方面

xx年xx月初,，分行成立xx團(tuán)隊(duì),，很有幸當(dāng)選xx支行小微團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，但也意味著身上的'擔(dān)子也更重了,，通過(guò)一年多的努力,，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破，今年5月份,，xx加入xx支行零售團(tuán)隊(duì),，同時(shí)9月份xx離開(kāi)xx支行，目前團(tuán)隊(duì)人員仍為xx人,，但人員的配置只是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一步,，接下來(lái)的重點(diǎn)工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和規(guī)劃中去，團(tuán)隊(duì)成立初期,，并沒(méi)有設(shè)立完善的工作制度,，團(tuán)隊(duì)成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有做到統(tǒng)一方向、固定動(dòng)作,，下一步我們支行的小微團(tuán)隊(duì)也要形成固有的工作制度,，人員雖少，但也需要有完善的團(tuán)隊(duì)制度,，這樣每一位團(tuán)隊(duì)成員才能各司其職,、盡其所能，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能往好的方向,。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作

我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理,，來(lái)到這里上班有半年多的時(shí)間了，開(kāi)始應(yīng)聘到這個(gè)大堂經(jīng)理的時(shí)候,，很茫然,，究竟我該怎么去做這個(gè)大堂經(jīng)理。我來(lái)這里上班之前就問(wèn)了很多身邊在做大堂經(jīng)理的朋友,，我在她們那里吸收了點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，再加上我在互聯(lián)網(wǎng)上收集了很多相關(guān)的信息，去了解和認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理的職責(zé),。有的認(rèn)為,，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個(gè)門(mén)面,，大堂經(jīng)理好象人的眼睛,，是心靈的窗戶。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí),，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。

首先作為一個(gè)大堂經(jīng)理應(yīng)該去熟悉銀行的規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)里面的考核,，從我做起，做到有制度必依,，違規(guī)制度必罰的要求,，以積極的態(tài)度去面對(duì)工作。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理,、示范服務(wù),、分流客戶,、推薦銀行產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等,。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員?？蛻粢贿M(jìn)網(wǎng)格廳就要在辦業(yè)務(wù)之前找到大堂經(jīng)理,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理就是一個(gè)咨詢處和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)讓客戶了解業(yè)務(wù)和認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，怎么去辦理自己需要的業(yè)務(wù)手續(xù),，做到提升自己的職能綜合素質(zhì),，細(xì)心對(duì)待每一個(gè)客戶，為客戶做到滿意的服務(wù),。 我們大堂經(jīng)理把自己的工作重心轉(zhuǎn)移到我們工作的重中之重,，因?yàn)榉?wù)才是服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵，讓客戶得到滿意的態(tài)度,，減少客戶的埋怨和投訴,。以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給每個(gè)客戶，客戶滿意,，我們才滿意,！

而我作為一名工商銀行的大堂經(jīng)理也有不足的地方，遇見(jiàn)客戶人多的時(shí)候就有點(diǎn)不耐煩的感覺(jué),，讓自己厭煩客戶群體都來(lái)問(wèn)我，當(dāng)然,，我自身明白,，我要控制自己的情緒，穩(wěn)定自己的心情,，因?yàn)檫@個(gè)不僅僅是關(guān)系到自己的飯碗和工作,，這個(gè)關(guān)系到的是中國(guó)工商銀行的形象問(wèn)題，人多的時(shí)候不能對(duì)待客戶一一的作答,，我自己也明白大堂經(jīng)理每天做的就是重復(fù)每天做的事情,，事情很繁瑣，但是我一定要把自己的心態(tài)擺放端正,，畢竟自己做到這個(gè)服務(wù)行業(yè),，就要認(rèn)真做好自己本質(zhì)的工作，收點(diǎn)累收點(diǎn)委屈不要緊,，千萬(wàn)不能讓客戶有一點(diǎn)點(diǎn)不愉快的心情產(chǎn)生,。

在我的網(wǎng)格廳中我覺(jué)得不足的地方就是一種協(xié)作能力,，其實(shí)我們柜臺(tái)外面協(xié)作能力很強(qiáng)，因?yàn)榇蠹叶枷嗷椭鸬?，柜臺(tái)里面就顯得有點(diǎn)個(gè)人能力了,，其實(shí)，我深刻的明白,，我們做大堂經(jīng)理的工作和柜臺(tái)里面工作人員的工作時(shí)間都是差不多的,，而且他們甚至比我們還累，但是,，一旦到了中午要吃飯的時(shí)候客戶還很多的時(shí)候,，辦業(yè)務(wù)的速度和效率就慢了，而且一些能給客戶說(shuō)明的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須還喊大堂經(jīng)理來(lái)介紹,，當(dāng)然這個(gè)是我必須應(yīng)該的,，但是，當(dāng)大堂經(jīng)理在忙的時(shí)候柜員也喊我來(lái),，其實(shí),，有時(shí)候這樣的話真的會(huì)讓我很氣憤的，因?yàn)槲沂掷锏氖虑檫€沒(méi)做完就喊我來(lái)做另一件事,，換個(gè)角度想一想,，我在為客戶辦理或者介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候，才說(shuō)到一半就讓我去給另一個(gè)人介紹,，那么我這個(gè)客戶怎么辦,，他們會(huì)怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說(shuō),，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了,，所以，柜員和大堂經(jīng)理以及大堂里面的工作人員直接都應(yīng)該有個(gè)相互協(xié)調(diào)溝通,，這樣大家都協(xié)調(diào)好,，客戶來(lái)也不會(huì)自亂陣腳。

大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，使自己成為一本移動(dòng)的`銀行“活字典”,。有的認(rèn)為，工作中要時(shí)時(shí)給自己充電,，在熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，還要在工作中不斷增長(zhǎng)自己的才干。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),，業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，是人體的骨骼。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門(mén)面，是皮膚,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，只有這樣,，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù),。有的認(rèn)為,，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊(cè)子,，里面不斷記錄今天的信息和明天的計(jì)劃,，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己,，提高自己,。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者和溝通者,。有的認(rèn)為,，溝通從語(yǔ)言開(kāi)始，語(yǔ)言是橋梁,、是瀑布、是彩虹,，用正確的語(yǔ)言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過(guò)程中，要了解客戶的特點(diǎn),，因人而異,，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果,。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面,，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后,，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務(wù)客戶。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽(tīng)八方,，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系,。

大堂經(jīng)理服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”,。“四勤”即手勤,、腳勤,、腦勤和嘴勤,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。“三好”即眼好,、耳好和口好,，使顧客滿意。有的認(rèn)為當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,，熱情、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們,，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧,，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑,，要用親切和耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶,。大堂經(jīng)理要真心實(shí)意為客戶著想,，要用“熱心、關(guān)心,、細(xì)心,、耐心和真心”去呵護(hù)客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動(dòng)力,，是血液,。大堂經(jīng)理在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)、虛心接受客戶的批評(píng),，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問(wèn)同一問(wèn)題時(shí),，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽(tīng)、耐心解釋,；要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，還需要有“三心”即：忠心——對(duì)自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作,；愛(ài)心——對(duì)同事和客戶要心懷一顆感恩的心,，感謝他們對(duì)大堂經(jīng)理工作的支持；責(zé)任心——要盡職盡責(zé),，愛(ài)崗敬業(yè),。 當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,，然后虛心接受客戶的批評(píng),，感謝客戶的督促。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶,，其次要感恩單位，在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來(lái)的快樂(lè),，也讓客戶記住工商銀行溫暖的服務(wù),。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

20××年初制定的工作計(jì)劃，又到了季度總結(jié),、思考,、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時(shí),，告知自己每日成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn),、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍,、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。

一,、20××年第一季度工作總結(jié)

1,、“基智團(tuán)”的工作

在費(fèi)老師的指導(dǎo)下,，第一季度的基金銷(xiāo)售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告,、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià),、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告,、每周基金時(shí)事短信發(fā)送,、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開(kāi)。

3月份,，在“××基金”銷(xiāo)售過(guò)程中,，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí),、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面,，最終在本次基金銷(xiāo)售中，取得500多萬(wàn)的成績(jī),，排名公司第五名,。

2、思考工作中存在的問(wèn)題,，妥善解決

每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失,，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn),，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案,，次日進(jìn)行及時(shí)解決,。

二、20××年第二季度工作計(jì)劃

1,、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作

目前,，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴,，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的`營(yíng)銷(xiāo)客戶中心,。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了,。

我們營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭,，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶,，從這些客戶中挖掘潛能,，盤(pán)活他們的基金資產(chǎn)呢？

每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加,。會(huì)議中,，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問(wèn),，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng),，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施,。

每次會(huì)議前,，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷。會(huì)議結(jié)束后,，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理,，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決,。

目前,，營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路,，化危機(jī)為機(jī)遇,，將

自身能夠做好的事情做到最好。通過(guò)自己的努力,，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷(xiāo)售走出瓶頸,。

2、整理基金客戶名單,，改進(jìn)基金服務(wù)模式

對(duì)于個(gè)人而言,，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)基金）,、核心客戶（偶爾購(gòu)買(mǎi)基金）,、普通客戶（持有套牢基金）。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉(cāng)明細(xì),，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論,，與客戶保持兩周一次的電話溝通；對(duì)于核心客戶,，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論,，每月保持一次電話溝通；對(duì)于普通客戶,，將每月的基金短語(yǔ)評(píng)論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作。

3,、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢(shì)在必行。所以,，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一,。

在每天下午收盤(pán)后，利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)融資融券業(yè)務(wù)及柜臺(tái)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí),。遇到融資融券開(kāi)戶需求時(shí)，掌握實(shí)際開(kāi)戶流程,，盡快分擔(dān)開(kāi)戶柜員工的開(kāi)戶壓力,。6月30日之前，完成兩個(gè)融資融券客戶的開(kāi)戶指標(biāo),。

作為營(yíng)業(yè)部的一員,，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶,，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

4、團(tuán)隊(duì)成員互相支持,，攜手努力共創(chuàng)佳績(jī)

心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問(wèn)題、部門(mén)之間互相支持幫助,、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)熱情高漲的集體,。

作為營(yíng)業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小,，但是也能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，把握基金的特點(diǎn),，找出基金的賣(mài)點(diǎn),，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí)，對(duì)每位成員的研究能力,、組織能力,、演講能力都會(huì)有所提高。

通過(guò)書(shū)籍,、微博等傳媒方式來(lái)吸收正面能量,，然后在部門(mén)員工之間、營(yíng)業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體,。

5,、完成六月投資分析考試，做到有計(jì)劃,，有安排

6月11日,，又是一次證券從業(yè)人員考試,。我要利用現(xiàn)在起的兩個(gè)月時(shí)間，對(duì)學(xué)習(xí)章節(jié),、學(xué)習(xí)要點(diǎn)按“周”進(jìn)行劃分,，每周突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，把握書(shū)中的每一個(gè)知識(shí)要點(diǎn),，完成章節(jié)的練習(xí)題,，爭(zhēng)取在六月完成投資分析的考試。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

有的認(rèn)為,，作為一名大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個(gè)門(mén)面，大堂經(jīng)理好象人的眼睛,，是心靈的窗戶,。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí),，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來(lái)說(shuō)也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”,，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,，綜合各自觀點(diǎn)，主要有以下幾方面,。

有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理、示范服務(wù),、分流客戶,、推薦銀行產(chǎn)品，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒

等,。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

有的認(rèn)為,，學(xué)習(xí)能力最重要,，大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典”。有的認(rèn)為,，工作中要時(shí)時(shí)給自己充電,，在熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要在工作中不斷增長(zhǎng)自己的才干,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，否則“一問(wèn)三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，是人體的骨骼。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,，個(gè)人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門(mén)面，是皮膚,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，只有這樣,，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù),。有的認(rèn)為,，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊(cè)子,，里面不斷記錄今天的信息和明天的計(jì)劃,，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己,，提高自己,。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者和溝通者,。有的認(rèn)為,，溝通從語(yǔ)言開(kāi)始，語(yǔ)言是橋梁,、

是瀑布,、是彩虹，用正確的語(yǔ)言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過(guò)程中,，要了解客戶的特點(diǎn)，因人而異,，使用不同的溝通方法,，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面,，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后,，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務(wù)客戶。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽(tīng)八方,，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系,。

有的認(rèn)為在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”,。“四勤”即手勤,、腳勤,、腦勤和嘴勤。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的'客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。“三好”即眼好,、耳好和口好,，使顧客滿意。有的認(rèn)為當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問(wèn),，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧,，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要真心實(shí)意為客戶著想，要用“熱心,、關(guān)心,、細(xì)心、耐心和真心”去呵護(hù)客戶,，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動(dòng)力，是血液,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽(tīng)取客戶的

意見(jiàn)、虛心接受客戶的批評(píng),，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問(wèn)同一問(wèn)題時(shí),，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽(tīng)、耐心解釋,；當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評(píng),，感謝客戶的督促,。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶,，其次要感恩單位,，在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來(lái)的快樂(lè)，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù),。

有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,，考驗(yàn)大堂經(jīng)理處理能力,，如何處理好突發(fā)事件,，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究,；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧,，是大腦。有的認(rèn)為當(dāng)客戶有抱怨情緒時(shí),，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒,，然后面帶微笑，耐心地解釋,。

有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理在事實(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)拓思路，從客戶和銀行雙向思考,，不怕辛苦,，不推諉搪塞，以自身的實(shí)際行動(dòng)去引導(dǎo)客戶,；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動(dòng),，是肌肉。有的認(rèn)為,，對(duì)于客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

有的認(rèn)為，作為大堂經(jīng)理,，要對(duì)重點(diǎn)客戶有記錄,，能準(zhǔn)確地叫出他們的名字，竭誠(chéng)為他們提供服務(wù),。有的認(rèn)為,，對(duì)客戶群，大堂經(jīng)理要有洞察力,，平常善于掌握客戶的信息,，給客戶分類，在服務(wù)好老顧客的同時(shí)注重發(fā)掘新客戶,，特別對(duì)大客戶和潛在客戶,，要及時(shí)向他們推介金融產(chǎn)品，最大程度保住客戶源,。

由于應(yīng)聘者觀點(diǎn)很多,，很難在短短的篇幅全部述及。只能選擇一些比較好的觀點(diǎn)綜合起來(lái)，供大家參考,。最后,，用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語(yǔ)作一總結(jié)：他認(rèn)為，要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，還需要有“三心”即：忠心——對(duì)自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作；愛(ài)心——對(duì)同事和客戶要心懷一顆感恩的心,，感謝他們對(duì)大堂經(jīng)理工作的支持,；責(zé)任心——要盡職盡責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè),。

銀行營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后,，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了,，比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí),，有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱,，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致,，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題,，對(duì)此,，我首先想到的是把此類問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法,。于是,，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都天天上網(wǎng)),，通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚,、明了,、簡(jiǎn)單、易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的',。后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng),，于是在出現(xiàn)同類問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題。

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，在開(kāi)始的時(shí)候,我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況,，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,，做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦,，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況,，這應(yīng)該要引起我的注意,，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因,，進(jìn)行改正,。

在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要

自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。

溝通技巧：

溝通是一門(mén)技巧，善于溝通是一門(mén)藝術(shù),，從心理學(xué)的角度來(lái)講,站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí),，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),，沒(méi)有注意到張弛有度，還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正,。

語(yǔ)氣,，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，面帶著微笑去和別人溝通,，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光,。