在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇一

20xx年對我來說,，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步,。 現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù),。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán) 格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。 對我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位,，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng),，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求 與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。

激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶 形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。 在時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中的同時(shí),，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個(gè)人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多,。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,，

在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神。

比爾?蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情,！我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量,，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè) 績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起,，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡！

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識(shí)。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。 “沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。

三,、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí),。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實(shí)施,，我們的資金安全防范才有保障。

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇二

“情系政府客戶,，服務(wù)公共財(cái)政”營銷總結(jié) 按照上級行關(guān)于開展“情系政府客戶,，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營銷活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng),，精心組織,，結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況，針對性的選擇目標(biāo)客戶,，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任,，較好的完成了聯(lián)合營銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從5月29日至7月31日,，營銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶,， 信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶,，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶,，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組,，行長擔(dān)任組長，各相關(guān)職能部門,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員,，對營銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理,，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會(huì)議,，對政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類,，鎖定重點(diǎn)營銷對象，各有關(guān)部門密切配合,，及時(shí)溝通,，從而為本次營銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ),。

活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題,，采取適合xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式,，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營銷為平臺(tái),，上門營銷為手段,，通過高層拜訪，銀政懇談會(huì),，上門送單等形式多樣的營銷,，營銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場講明和輔導(dǎo)辦卡,、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營銷過程,，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員,，通過營銷人員的現(xiàn)場演示,，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后,，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營銷,，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時(shí),，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營銷人員與其進(jìn)一步的交談,，推介我行金融產(chǎn)品,，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營銷,。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源,，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制中,，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度,，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營銷的積極性和主動(dòng)性,，許多員工利用其親屬,、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營銷,，取得了一定的效果,。

本次營銷活動(dòng)中,，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平,，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易,，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定,，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí),，請先做查詢交易,，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對持卡人的宣傳和指導(dǎo),，更提高了持卡人的用卡水平,，促進(jìn)了卡交易的成功率。對客戶提出的有關(guān)咨詢,，及時(shí)完整解答,，對當(dāng)時(shí)不能做出回答的'，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪,，以提高客戶的滿意度,，從而使一批客戶群體在“不會(huì)用、不愿用,、主動(dòng)用”的過程中逐步培植進(jìn)來,。

xx 行

200x年七月三十一日

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇三

一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng),。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競聘的理由,，放飛獻(xiàn)身某某的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。而如今,，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗,，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠、勤,、細(xì),、新”。

所謂“誠”,，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。

20__年3月，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶,，對某某知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍ξ彝蜌猓@就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對某某不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹某某業(yè)務(wù),，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次，在“串門”的時(shí)候,，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個(gè)月,，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是,，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長,，提出了由我一試的請求。在接下來的一個(gè)月里,，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑，冒高溫,，三下南大港,，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項(xiàng)的那一天,，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元,，月均結(jié)算量達(dá)300萬元。所謂“勤”,，就是要勤談,，勤跑。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處,，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn)。所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢，那么商家在這段時(shí)期對于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,，這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī),。”

于是那段時(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲(chǔ)備,，果然，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶,，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動(dòng),，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。

所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié),，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),，大力營銷羊年生肖卡;針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī)，大力營銷7天期通知存款;針對國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī),，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。一年來,，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個(gè)分理處新增存款的50%,。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人,，我們真恨你啊!”是啊,，我也恨自己不爭氣。某某是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐,，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰。然而,，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇四

一踏上這個(gè)演講臺(tái)，我就忍不住有些激動(dòng),。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競聘的理由,，放飛獻(xiàn)身xx的理想，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。

而如今,，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗,，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié),。

一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字，那就是“誠,、勤,、細(xì)、新”,。

所謂“誠”,，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,，言行一致，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心,。 20xx年3月,，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí),。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,。”第二天,，我便來到這家企業(yè),，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時(shí)對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L期在商業(yè)銀行開戶,，對xx知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心,，因?yàn)槿思覍ξ彝蜌?，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對xx不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣，從3月到6月,，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務(wù),，拉拉家常,，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營銷員,。一次,，在“串門”的時(shí)候，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁,，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個(gè)月,，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長,，提出了由我一試的請求,。 在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑,，冒高溫，三下南大港,，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天,，這位財(cái)務(wù)科長高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達(dá)300萬元,。

所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月,，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗(yàn)。

所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見人所未見，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢，那么商家在這段時(shí)期對于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,，這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī),。” 于是那段時(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲(chǔ)備,，果然，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力,。在分理處右側(cè)是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶,，在分理處是零存款。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動(dòng),，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。

所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié),，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī),，大力營銷羊年生肖卡,；針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),，大力營銷7天期通知存款,；針對國債發(fā)售的有利時(shí)機(jī)，大力營銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個(gè)分理處新增存款的50%,。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“某人,，我們真恨你?。　笔前?，我也恨自己不爭氣,。xx是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中,，xx需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,。然而，xx又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái),！

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇五

作為城內(nèi)支行的一份子,，時(shí)刻樹立“行興我榮，行衰我恥”的責(zé)任意識(shí),，充力發(fā)揮吸存攬存主觀能動(dòng)性,，全身心致力于支行健康快速發(fā)展，責(zé)無旁貸,。在多年的存款營銷實(shí)踐中,，我個(gè)人受益最大的體會(huì)是念好“誠、勤,、細(xì)”三字經(jīng),。

所謂“誠”，就是要講誠信,。

誠信是維系市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基石,，是鞏固客戶關(guān)系的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠相待,，言行一致,，學(xué)會(huì)換位思維，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一顆真心。20xx年5月份,，在一次朋友的婚宴上,，我與義縣七里河鎮(zhèn)經(jīng)委陳科長相識(shí)。初次見面,，我先從工作經(jīng)歷,、子女教育等興趣的話題入手，與她愉快地暢聊起來,。閑談中我了解到兩點(diǎn)重要信息：

（一）義縣七里河鎮(zhèn)所轄21個(gè)行政村的農(nóng)民醫(yī)療合作保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)收統(tǒng)繳工作由陳科長主管,。當(dāng)時(shí)，一個(gè)念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過：“如果這筆近200萬元的醫(yī)保資金存入我行,，最好能占上6月末實(shí)點(diǎn)余額,，對完成支行半年存款指標(biāo)絕對是個(gè)利好訊息?！?/p>

（二）陳科長正為上初中的兒子語文成績差而發(fā)愁,，急想找一位優(yōu)秀的語文老師一對一輔導(dǎo)功課。

兵法言：欲想取之,，必先予之,。若想讓陳科長甘心情愿地把醫(yī)保款存入我行,，必須讓她在內(nèi)心信任我,。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的良機(jī)。于是,，我當(dāng)場答應(yīng)陳科長幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的語文老師,。第二天，我通過關(guān)系成功為其推薦了一位名師輔導(dǎo)孩子作文,。20天過后,，陳科長興奮地告訴我，她兒子學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯,，寫的一篇作文已成為全班的范文,。6月中旬，我主動(dòng)開立一張7777特色卡,，送到她手中,，委婉策略地求助陳科長幫忙拉點(diǎn)兒存款。她爽快地答應(yīng)了,。三天后,，親自將179萬元醫(yī)保款全部存入我行,。

所謂“勤”,，就是要口勤、腿勤,。

只有與客戶保持經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的資金動(dòng)態(tài)、投資規(guī)劃,，才能捕捉到最佳營銷契機(jī),，在激烈的營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)中搶占先機(jī),。20xx年上半年，在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中,，我在確保每天錢款分厘不差、票據(jù)賬單交接清楚,、及時(shí)的前提下,，與公司財(cái)務(wù)部全體人員建立了良好的人際關(guān)系，對企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)使用情況了如指掌,。若有匯款到賬,，我會(huì)第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)人員，若提取大額現(xiàn)金,，我會(huì)提前為企業(yè)辦妥預(yù)約手續(xù),，我的親力親為、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和上門周到,、熱情的用心服務(wù),，讓虎躍公司的領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員很滿意，都愿意把存在他行的錢及時(shí)劃入我行對公賬戶周轉(zhuǎn)結(jié)算,。最大單筆匯入我行進(jìn)賬款項(xiàng)發(fā)生款2500萬元,，半年累計(jì)結(jié)算發(fā)生額超過1個(gè)億。所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微,。

細(xì)節(jié)決定成敗。營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，需要先進(jìn)的營銷理念和服務(wù)技巧融會(huì)貫通,，有機(jī)結(jié)合，在營銷前對客戶要有充分的了解,，要清楚客戶看重的是什么,，需要的是什么，在營銷中細(xì)心觀察客戶的言談舉止,，揣摩分析客戶的心理,，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，住住取得事半功倍的營銷效果,。

例如20xx年春節(jié),，針對長輩給孩子壓歲錢的傳統(tǒng)習(xí)俗,，大力營銷生肖卡、小額定期存款,；針對股市,、房市休市、大部分市民不愿持股過節(jié),、持幣待購的有利時(shí)機(jī),，大力營銷7天通知存款；針對黃金,、房地產(chǎn),、外匯等交易行情表現(xiàn)低迷，大力向客戶推介我行7777理財(cái)產(chǎn)品,，突出宣傳我行理財(cái)產(chǎn)品“投資期限短,、利息收益高”的功能優(yōu)勢，為客戶提供周到,、便捷,、高效的一攬子綜合金融服務(wù)，即留住了客戶的錢,，更留住了客戶的心,！

成功的營銷主張因人而異，私人定制,；完美的服務(wù)源于精益求精,，卓而不群。銀行與客戶的關(guān)系就像照鏡子,，你怎么對待客戶,，客戶自然也會(huì)怎么對待你！

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇六

中行卡五一獻(xiàn)禮,，金喜來找你!

二、參加活動(dòng)卡種

長城系列信用卡,、中銀系列信用卡

三,、活動(dòng)時(shí)間

4月30日-5月3日

四、活動(dòng)內(nèi)容

(1)一重禮---商場,、超市購物大抽獎(jiǎng)

活動(dòng)期間,，在指定商場、超市持卡累計(jì)消費(fèi)滿一定金額即可參加商場,、超市大抽獎(jiǎng)活動(dòng),。

萬亞商場標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日單筆消費(fèi)滿500元即可參加商場抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)中將抽出5名幸運(yùn)客戶,，每人獎(jiǎng)勵(lì)500元商場購物券,。

時(shí)代超市標(biāo)準(zhǔn)：單筆消費(fèi)滿99元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng),，每個(gè)超市將抽出50名幸運(yùn)客戶，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元超市券,。

(2)二重禮---刷卡贏金活動(dòng)

凡活動(dòng)期間,，消費(fèi)累計(jì)滿3000元即可參加抽獎(jiǎng)贏金活動(dòng)(房地產(chǎn)類、汽車類,、批發(fā)類、醫(yī)療教育類,、慈善類,、政府服務(wù)類交易不參加本次活動(dòng))，該抽獎(jiǎng)活動(dòng)按發(fā)卡歸屬地進(jìn)行抽獎(jiǎng),，吳江獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

特等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)10g金條一根

【范例】

一,、活動(dòng)目的

營造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識(shí),，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣,，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活,。

二,、活動(dòng)時(shí)間

12月1日---12月30日

三、活動(dòng)組織

本次活動(dòng)承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,、江蘇儀征農(nóng)村合作銀行,、中國工商銀行儀征支行、中國農(nóng)業(yè)銀行儀征支行,、中國銀行儀征支行,、中國建設(shè)銀行儀征支行、交通銀行儀征支行,、中信銀行儀征支行,、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲(chǔ)蓄銀行,，揚(yáng)州銀通公司(協(xié)辦),，中國銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。

四,、宣傳主題

刷銀聯(lián)卡,，安全健康，時(shí)尚的選擇,。

五,、活動(dòng)規(guī)則

12月1日12月30日，凡持卡號(hào)6打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在儀征市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi)68元(單筆交易)以上的持卡人均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng),，獎(jiǎng)項(xiàng)如下：

特等獎(jiǎng)1名,，韓國游(6000元等值獎(jiǎng)品)

一等獎(jiǎng)30名,，各獎(jiǎng)勵(lì)400元等值獎(jiǎng)品

二等獎(jiǎng)90名，各獎(jiǎng)勵(lì)200元等值獎(jiǎng)品

三等獎(jiǎng)1200名,，各獎(jiǎng)勵(lì)10元等值獎(jiǎng)品

兌獎(jiǎng)方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有儀征市銀行卡活動(dòng)x等獎(jiǎng)的簽購單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(儀征市解放西路106號(hào)人民銀行內(nèi)),，咨詢電話82660688，兌獎(jiǎng)日期為中獎(jiǎng)次日至12月日----1月30日止,，兌獎(jiǎng)期間的工作日星期一上午8：3011：30,，獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng),。

【銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)方案】銀行活動(dòng)方案(2)|返回目錄

一,、活動(dòng)的意義

開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)(以下簡稱宣傳教育活動(dòng))是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)內(nèi)容之一，旨在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,，規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為,，提高銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠信,、合規(guī),、盡職的職業(yè)價(jià)值理念，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化,，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù),，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。

二,、活動(dòng)內(nèi)容

(一)編輯出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》已經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)第六次會(huì)員大會(huì)審議通過,。為了幫助廣大銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)、理解,、掌握進(jìn)而踐行職業(yè)操守規(guī)定,，協(xié)會(huì)從業(yè)人員職業(yè)操守編寫小組編寫了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，對操守具體條文逐一進(jìn)行闡述,，選擇若干現(xiàn)實(shí)事例進(jìn)行點(diǎn)評,，并附上相關(guān)法律法規(guī)，基本做到了切合實(shí)際,，通俗易懂,，便于學(xué)習(xí)掌握，已經(jīng)有關(guān)專家審閱,。在此次活動(dòng)中,，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織印刷出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)和銀行組織征訂,，下發(fā)銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行,。

(二)深入開展《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀學(xué)習(xí)活動(dòng)

各銀行首先組織員工自學(xué)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，在員工自學(xué)的基礎(chǔ)上,，銀行組織培訓(xùn),，結(jié)合本行現(xiàn)行規(guī)章制度向銀行從業(yè)人員進(jìn)行宣講,，使廣大銀行員工熟知和掌握具體條文，指導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為,。

各銀行要將《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀的學(xué)習(xí)與本行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)緊密結(jié)合在一起,，積極推動(dòng)銀行誠信自律和精神文明建設(shè)。

活動(dòng)后期,，由地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織學(xué)習(xí)測試,，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，統(tǒng)計(jì)測試的參與情況和成績,，據(jù)此評選先進(jìn)組織獎(jiǎng),。

(三)組織開展宣傳活動(dòng)

各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)和各會(huì)員銀行利用網(wǎng)絡(luò)開展宣傳工作，在網(wǎng)站,、網(wǎng)頁上登載和宣傳《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀,，以及銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工學(xué)習(xí)體會(huì)的文章,，促進(jìn)宣傳教育活動(dòng)的廣泛開展,，樹立和提升銀行服務(wù)形象。

三,、時(shí)間安排

宣傳教育活動(dòng)自5月12日開始,，5月至6月為學(xué)習(xí)和宣傳期，6月底組織考試,。

四,、活動(dòng)組織及要求

(一)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。

(二)各地銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織本地區(qū)開展宣傳教育活動(dòng),，通過組織考試檢驗(yàn)從業(yè)人員學(xué)習(xí)效果,，評選和表揚(yáng)先進(jìn)組織單位。

(三)各會(huì)員行負(fù)責(zé)組織本行各機(jī)構(gòu)積極參加宣傳教育活動(dòng),，抓好活動(dòng)內(nèi)容和方案的落實(shí),。

(四)各會(huì)員及準(zhǔn)會(huì)員單位應(yīng)健全宣傳教育活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮指導(dǎo)作用,，保證宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)效,。

(五)各會(huì)員及準(zhǔn)會(huì)員單位要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和糾正出現(xiàn)的問題,，認(rèn)真編寫統(tǒng)計(jì)表,，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)?；顒?dòng)結(jié)束后認(rèn)真總結(jié),，形成完整的總結(jié)報(bào)告，于7月15日前上報(bào)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì),。

附件：(1)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)測試情況統(tǒng)計(jì)表

(2)銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表

附件(1)

銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守學(xué)習(xí)測試情況統(tǒng)計(jì)表

單位名稱:填報(bào)日期:

參加測試單位參加測試人數(shù)從業(yè)人員總?cè)藬?shù)平均成績評價(jià)中層以上人員基層人員

測試匯總：參加單位數(shù);參加總?cè)藬?shù);從業(yè)人員總數(shù),。

測試情況分析：

填表人：聯(lián)系電話：

說明：1,、會(huì)員單位匯總轄屬各機(jī)構(gòu)情況，準(zhǔn)會(huì)員單位匯總各會(huì)員單位情況,，__年7月15日前上報(bào),。

2.評價(jià)由地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)對該單位的卷面成績、參加人數(shù)的覆蓋率的統(tǒng)計(jì),，以及通過檢查,、評比等作出。

3.測試情況分析填寫測試活動(dòng)的效果,、取得的經(jīng)驗(yàn),、意見和建議。

附件(2)

銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)表

單位名稱:填報(bào)日期:

開展活動(dòng)日期活動(dòng)內(nèi)容目標(biāo)參加對象或范圍參加人數(shù)取得的效果

先進(jìn)組織獎(jiǎng)評選結(jié)果：

對活動(dòng)的意見或建議：

填表人：聯(lián)系電話：

說明：1.會(huì)員單位填報(bào)本單位及轄屬機(jī)構(gòu)開展宣傳教育活動(dòng)的情況,。準(zhǔn)會(huì)員單位填報(bào)本單位和所屬會(huì)員單位開展宣傳教育活動(dòng)的情況,。__年7月15日前上報(bào)。

2.先進(jìn)組織獎(jiǎng)評選結(jié)果：準(zhǔn)會(huì)員單位填報(bào)評選結(jié)果;會(huì)員單位填報(bào)本單位轄屬機(jī)構(gòu)被評情況,。

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇七

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,，是對產(chǎn)品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品,，一定會(huì)有市場,，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說,。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說?？墒钱?dāng)我真正面對客戶時(shí),，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能,。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,，而是問你，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,，還錢不方便,。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣,。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡,。到底是我出了問題,，還是客戶出了問題。最終,，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣,，量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,，明知是好東西，偏偏不辦,，因?yàn)樗麑δ悴皇?，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考,，我對信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變,。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念,。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來救急,。這樣一說,，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了,，就有機(jī)會(huì)了,。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了,。

信用卡的營銷,，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，所以需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說,，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié),，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看,，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明,，即使批下來，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子,，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。

由于時(shí)間有限,，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單,，批準(zhǔn)率高,。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段,，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,，然后逐個(gè)打電話，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的,。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋硎址奖?，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化,。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了,。

熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對辦事的人,。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室,，人家會(huì)說,，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過他,，先給局長辦好了，這時(shí)候,，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個(gè)義務(wù),，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長辦過了,，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心,，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如,，青年旅行社，可以用信用卡購機(jī)票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚,、同學(xué),、朋友，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚,。

些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中,，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如，第五條,，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng),。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行,。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條,，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了。我通常會(huì)先問他,，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個(gè)良好的心態(tài),，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址,、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填,。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來,，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆,。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分,，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了，這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子,。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果,，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無用功。另外,，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn),，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字。

其次是,，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法,，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn),。拿一個(gè)單位來說,，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的,，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán),，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào),，文員。與此同時(shí),，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度,。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù),。這個(gè)工作,，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

的結(jié)果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個(gè)人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話,，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了一年的時(shí)光?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新,，專注,、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員,，工作近一年的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識(shí),。

客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí),，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。

通過一段時(shí)間的工作,，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個(gè)復(fù)核,、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印,、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題,，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個(gè)沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制,，更是對自己的負(fù)責(zé)。

銀行員工營銷工作總結(jié)

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇九

1.創(chuàng)意是金錢,，策劃顯業(yè)績,，思考才致富

2.知道是知識(shí)，做到才智慧,，多做少多說

3.積極激勵(lì)我,，多勞多收獲，汗水育成果

4.夢想聚團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)鑄夢想,，激情快樂人

5.把握真人性洞悉真人心成就真人生

6.做事先做人，銷售先銷己,，掙錢先奪心

7.心態(tài)要祥和,，銷售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛心

8.目標(biāo)明確,，挺進(jìn)高峰,，人人奮勇

9.激發(fā)潛能多簽單,，吃定經(jīng)理榮譽(yù)餐

10.旅游是獎(jiǎng)勵(lì)，大家來爭取,，你能我也能,，萬元搶先機(jī)

11.隊(duì)名：超能勇士;口號(hào)：超越自我，超越夢想!

12.百折不撓追求卓越,，永攀新高

13.快速舉績拔頭籌目標(biāo)鎖定爭第一

14.破零保底不著急,，大單小單不介意

15.組織要發(fā)展，全員來增員,，上下齊努力,，團(tuán)隊(duì)高士氣

16.推銷始于拜訪，活動(dòng)要有方向,，拒絕不必沮喪，專業(yè)行銷路長

17.挑戰(zhàn)紀(jì)錄高目標(biāo)心中有夢就最超

18.風(fēng)起云涌戰(zhàn)事起一致對外人心齊

19.全員齊動(dòng),，風(fēng)起云涌,，每日拜訪,，銘記心中

20.快樂工作,，心中有夢，齊心協(xié)力,，再振雄風(fēng)

21.一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)績保底

22.三心二意，揚(yáng)鞭奮蹄,，四面出擊,，勇爭第一

23.主動(dòng)出擊，搶得先機(jī),，活動(dòng)有序,，提高效率

24.風(fēng)起云涌，人人出動(dòng)，翻箱倒柜，拜訪積極

25.時(shí)不我待,，努力舉績，一鼓作氣,，挑戰(zhàn)佳績

26.落實(shí)拜訪，本周破零,，活動(dòng)管理,，行銷真諦

27.全員實(shí)動(dòng)，開張大吉,，銷售創(chuàng)意,，呼喚奇跡

28.本周舉績，皆大歡喜,，職域行銷,，劃片經(jīng)營

29.目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移,，天道酬勤,，永續(xù)經(jīng)營

30.行銷起步，天天拜訪,，事業(yè)發(fā)展,，用心學(xué)習(xí)

31.素質(zhì)提升，交流分享,，精耕深耕,，永續(xù)輝煌

32.面對變化，理性對待,，充分溝通,，誠意配合

33.成功靠朋友，成長靠對手,，成就靠團(tuán)隊(duì)

34.初生牛犢,，盡顯神威,，當(dāng)仁不讓，舍我其誰

35.付出一定會(huì)有回報(bào)

36.相信自己,，相信伙伴

37.不怕苦的人,，苦半輩子

38.服務(wù)三一五，回訪老客戶

39.紅五月里拜訪忙,，業(yè)績過半心不慌

40.六一銷售少兒險(xiǎn),，天賜良機(jī)正當(dāng)前

41.氣象萬千新風(fēng)貌，全員舉績開門紅

42.人人心中有目標(biāo),，失敗成功我都要

43.失敗與挫折只是暫時(shí)的,，成功已不會(huì)太遙遠(yuǎn)

44.成功者決不放棄，放棄者決不成功

45.春光乍現(xiàn),，拜訪爭先,，客戶服務(wù)，情義無限

46.大踏步,，大發(fā)展;人有多大勁,，地有多大產(chǎn)

47.因?yàn)橛芯壩覀兿嗑郏晒看蠹遗?/p>

48.風(fēng)險(xiǎn)越大,，銷售員越不愿意拜訪客戶

49.銷售的第二步就是把自己銷售給自己

50.銷售永遠(yuǎn)是“如何”比“為何”重要

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

銀行營銷工作總結(jié)報(bào)告篇十

銀行營銷理論是銀行理論和營銷理論相結(jié)合的產(chǎn)物,是一門實(shí)踐和理論相結(jié)合的學(xué)問,銀行營銷研究在解決實(shí)踐提出的要求和問題的過程中,把理論研究引向深入。下面是本站小編整理的一些關(guān)于銀行營銷工作總結(jié),，供您參考,。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里,，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧,、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時(shí)間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水，有成功,，也有失敗,。不過在短短時(shí)間里,，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心,。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升,，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地,。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候,，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要對自己有信心,、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。

心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,，都要有計(jì)劃性、目的性,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半,，得不償失,。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員,，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)?p>工作計(jì)劃

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感,、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,，好的

開場白

心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn),，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H,。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些

心得體會(huì)

對于如何提高市場營銷能力的幾點(diǎn)思考 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈,。市場營銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置,、細(xì)化客戶類別,、注重營銷方法、講究營銷策略”,。 一是整合資源配置,。

在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

1,、選對人,、用好人。將一批真正想干事,、能干事,、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營銷隊(duì)伍中來。把那些不想干事,、干不成事人請出營銷隊(duì)伍,。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人,，以人定責(zé),，進(jìn)行調(diào)整，用其所長,，盡其所能,，突出業(yè)績導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。

2,、著力構(gòu)建全員營銷體系,。加強(qiáng)全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷,、個(gè)個(gè)積極營銷”的新型營銷文化氛圍,。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識(shí),，培育全員營銷意識(shí),，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)。保證上下通暢,，左右協(xié)調(diào),，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。

3,、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示,，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),，便于更好地開展?fàn)I銷工作。

4,、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營銷功能,。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行,、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式,，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng),，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,，吸引客戶。

5,、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng),。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品,。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在,。

二是細(xì)化客戶類別,。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實(shí)行差別營銷,。

1,、建立客戶檔案,，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用,。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳,，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累,、分析、整理,，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫,，并適時(shí)對客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度,、成本,、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考,。

2,、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評判機(jī)制,，每月選定幾個(gè)單位作為營銷目標(biāo),，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn),，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式,，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對一的營銷方案,，再次是相關(guān)部門密切配合,。 三是注重營銷方法。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營銷,。這是部門間相互協(xié)作,，獲取信息的重要途徑。

1,、在市場營銷過程中,，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,，建立公,、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù),，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù),、以整合營銷推動(dòng)市場拓展,，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量,。

2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,，有計(jì)劃地開發(fā)、策劃,，組織形式多樣的市場活動(dòng),，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,，吸引優(yōu)質(zhì)客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù),。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。 四是講究營銷策略,。對不時(shí)期,、不同地點(diǎn)開展有針對性的營銷活動(dòng)。

1,、在開學(xué)前,，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款,、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”,，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù),，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長,。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行,、電話銀行等宣傳,。

2、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢,，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái),、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,，通過宣傳報(bào)道,、郵政廣告、柜面資料,、街頭咨詢等手段,，全方位進(jìn)行宣傳,、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所取得的成就,，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力,，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張。 總而言之,，只要全行上下人人都做有心人,，依托各項(xiàng)優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷,、一體化營銷的策略,，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果,，工行的明天一定會(huì)更輝煌。

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的,。第一，是對產(chǎn)品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三,，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù),。

首先是對產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場,，我還準(zhǔn)備了很多套說辭,，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說,。可是當(dāng)我真正面對客戶時(shí),，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,，還錢不方便,。說的最多的是,，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的,、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問題,，還是客戶出了問題,。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出;第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪,，明知是好東西,，偏偏不辦，因?yàn)樗麑δ悴皇?，請人辦事要講人情的,。經(jīng)過一陣時(shí)間的思考，我對信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變,。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的,，沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo),。很多消費(fèi)者不接受這種理念,。所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,，你可以用這張卡來救急,。這樣一說，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,，他們認(rèn)同了,，就有機(jī)會(huì)了。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡,，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,，我們只有對癥下藥了,。

信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們在營銷實(shí)戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

3類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認(rèn)為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來,，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子，同時(shí)我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時(shí)間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。

由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備,。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場,，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡單，批準(zhǔn)率高,。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段,，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計(jì)劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員,、教師,、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話,，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔?，所以操作起來十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個(gè)細(xì)節(jié),，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名,，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了,，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如,，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡,，團(tuán)辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點(diǎn),，你要找對辦事的人,。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室,，人家會(huì)說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種情況,，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人,，然后通過他,，先給局長辦好了，這時(shí)候,，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長辦過了,，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如,，青年旅行社，可以用信用卡購機(jī)票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時(shí)間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過三個(gè)階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務(wù)員占了80%,，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè),，也基本獲批了,。

在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了,。有的人認(rèn)為,，我的客戶資源太少了，怎么辦?其實(shí),，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊,，你的親戚、同學(xué),、朋友,，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚,。

些問題有所準(zhǔn)備,。回答時(shí)要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如,，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng),。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多,，不想再辦了,。我通常會(huì)先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù),，保險(xiǎn)服務(wù),，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家,。

最后一點(diǎn)是就申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕,，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格,。我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填。一來,，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來，填寫過程就是審核的過程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞,。三來，可以讓表格相對工整一些,，有的客戶填完后,，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí),，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了，這樣肯定是不行的,。我舉個(gè)例子,。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼,。這就麻煩了,。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的,，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問,。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié),，也許我又做了十個(gè)無用功,。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬,。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字,。

其次是，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明,。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié),。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來,。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn),。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社,。應(yīng)該來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定,。但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候,，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度,，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào)，文員,。與此同時(shí),，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度,。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為,，這個(gè)單位是非發(fā)不可的,。

第三，就是客戶的維護(hù),。就是所謂的售后服務(wù),。這個(gè)工作，就是在申請表寄出以后,，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到，用的如何,，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備,。

的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會(huì)狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā),，并且經(jīng)常互相交流經(jīng)驗(yàn)的話,，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。