當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇一

有的認為,，作為一名大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,。有的認為,，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個門面,，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶,。也有的認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,，綜合各自觀點,，主要有以下幾方面。

有的認為,，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理,、示范服務(wù)、分流客戶,、推薦銀行產(chǎn)品,，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒

等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

有的認為，學(xué)習(xí)能力最重要,，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識,，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認為,，工作中要時時給自己充電,，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干,。有的認為,，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，是人體的骨骼,。有的認為,，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面,，是皮膚,。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融,、經(jīng)濟知識,，還要學(xué)習(xí)銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程、各項金融產(chǎn)品知識,，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，只有這樣，才能為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù)。有的認為,，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃,，做到在反思和學(xué)習(xí)中進步,，才能完善自己，提高自己,。

有的認為,，大堂經(jīng)理直接面對客戶，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者,。有的認為,，溝通從語言開始，語言是橋梁,、

是瀑布,、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過程中,，要了解客戶的特點，因人而異,，使用不同的溝通方法,，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面,，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通,，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團隊后，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務(wù)客戶,。有的認為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。

有的認為在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”,?！八那凇奔词智凇⒛_勤,、腦勤和嘴勤,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,?！叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤?，使顧客滿意,。有的認為當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。有的認為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧,，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶,。有的認為,，大堂經(jīng)理要真心實意為客戶著想,，要用“熱心、關(guān)心,、細心,、耐心和真心”去呵護客戶，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力,，是血液,。有的認為，大堂經(jīng)理在服務(wù)時還要做到耐心聽取客戶的

意見,、虛心接受客戶的批評,，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽,、耐心解釋,；當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，然后虛心接受客戶的批評,，感謝客戶的督促。有的認為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶,，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù)。

有的認為,，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力,，如何處理好突發(fā)事件,，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究,；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧,，是大腦。有的認為當(dāng)客戶有抱怨情緒時,，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒,，然后面帶微笑，耐心地解釋,。

有的認為,，大堂經(jīng)理在事實的基礎(chǔ)上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考,，不怕辛苦,，不推諉搪塞,，以自身的實際行動去引導(dǎo)客戶；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動,，是肌肉,。有的認為，對于客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

有的認為,，作為大堂經(jīng)理，要對重點客戶有記錄,，能準確地叫出他們的名字,，竭誠為他們提供服務(wù)。有的認為,，對客戶群,，大堂經(jīng)理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息,，給客戶分類,，在服務(wù)好老顧客的同時注重發(fā)掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶,，要及時向他們推介金融產(chǎn)品,，最大程度保住客戶源。

由于應(yīng)聘者觀點很多,，很難在短短的篇幅全部述及,。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來，供大家參考,。最后,，用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語作一總結(jié)：他認為，要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心,，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持,；責(zé)任心——要盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè),。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇二

轉(zhuǎn)眼間,，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的,，再進入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸,，有汗水,，當(dāng)然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜,、進步,、成長。

態(tài)度一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

通過對以往缺點的改正,，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款xxx元,，我因為一時疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款xxx元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在20xx年x月末正式接整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時間。

20xx年x月,，我有幸從分理處脫穎而出,，進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會,。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認識到自己還有許多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細,，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、20xx年,，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,，如手機銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧,。今天的xx行欣欣向榮,，作為xx行的一員，我感到無比自豪,，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能,，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取,，克服不足,，把工作推上新的臺階。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇三

調(diào)入營業(yè)部工作不知不覺已經(jīng)一年了,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,，自己的工作逐步從適應(yīng)階段走到能夠勝任的階段，一年來,，確實做了不少的工作,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、 努力做好本職工作

今年的一至五月份,，我主要負責(zé)信貸方面的工作,，具體包括貸款的手工及電子臺帳,、貸款文本檔案的管理,、貸款的五級分類、貸款發(fā)放后的檢查、信貸報表的編制與上報,、重要物品（抵質(zhì)押品）的登記與保管,。從五月份開始，負責(zé)全旗客戶授信額度的新建與修改,。六月份,，主任提出了柜員輪柜，我開始做一名前臺一級柜員,，在此期間,，我一邊在工作中虛心請教、一邊在實踐中自我摸索,。一個月下來,，盡管在業(yè)務(wù)技能上自己確實有了一定的提高，但在業(yè)務(wù)效率和服務(wù)效率方面與同事相差甚遠,。七月份在原有工作的基礎(chǔ)上我開始負責(zé)傳票的裝訂工作,。直至信貸管理系統(tǒng)上線，因工作需要,，分別與9月份,、10月份不再負責(zé)裝訂傳票、記載貸款電子及手工臺帳,。信貸管理系統(tǒng)上線后,，我被設(shè)置為系統(tǒng)中的客戶經(jīng)理，負責(zé)客戶信息的錄入,、客戶的授信及放款,。該系統(tǒng)上線以來，我新建客戶信息400條（無數(shù)據(jù)移植）,，發(fā)放貸款筆,，現(xiàn)在在操作方面可以不謙虛的說得心應(yīng)手。

二,、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)

一年來,，聯(lián)社曾多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，我都能積極參加,，在培訓(xùn)中認真學(xué)習(xí),，虛心請教，不論是在金融法律法規(guī),、業(yè)務(wù)知識還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高,，并在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的測試中取得良好成績。更重要的是在每次接受新知識的同時,，我更加深刻的認識到學(xué)習(xí)的重要性,，從而讓自己無形之中有一種“居安思?！钡囊庾R，也增強了學(xué)習(xí)的主動性,。

回顧這一年來的工作,，感覺自己似乎什么都沒做時間就一晃而過了，但從每天要記貸款臺帳一次,、每天要核對重要物品一次,、每月要上報信貸報表一次、平均每月要對貸款貸后檢查約120筆,、平均每季要對近650筆貸款進行五級分類風(fēng)險認定一次的這些數(shù)據(jù)上來看,，自己還是做了不少的工作，也取得了一定的成績,，但還存在著許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法,、找渠道力爭完成社內(nèi)下達的任務(wù)；二是在業(yè)務(wù)技能方面,，還需要進一步的提高,，只有這樣才能在工作中更好的為廣大客戶提供方便快捷的服務(wù)；三是在服務(wù)中,，還有待于改進態(tài)度及方式,，從而塑造我社以及我營業(yè)部良好的社會形象。

總之在20xx年的工作中,，自己能嚴格要求自己,，也完成了社內(nèi)交辦的各項工作，在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，將理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，發(fā)揚自己的長處,，克服自己的短處,，在工作中改變，在改變中提高,。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

一踏上這個演講臺,，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前，我就是在這個演講臺上,，在分行新的用工機制的召喚下,，暢談參加競聘的理由，放飛獻身某某的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。而如今,，歲月輪回，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗,，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié)。一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,，那就是“誠,、勤、細,、新”,。

所謂“誠”，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心。

20xx年3月,，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè),，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友,。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶，對某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對某某不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務(wù),，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的請求,。在接下來的一個月里,，我利用休假時間，頂酷暑,，冒高溫,，三下南大港，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元,，月均結(jié)算量達300萬元,。

所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑,。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗,。

所謂“細”，就是要細致入微,。工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢,，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機,?！庇谑悄嵌螘r間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲備，果然,，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶，在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后,，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機,。

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,，要與客戶的特點相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合,，與分理處的特點相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長輩給孩子壓歲錢的有利時機，大力營銷羊年生肖卡,；針對春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機，大力營銷7天期通知存款,；針對國債發(fā)售的有利時機,，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個分理處新增存款的50%,。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競聘中，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬,，我最終未能入圍,。記得在得知考試結(jié)果的那天下午，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“某人,，我們真恨你??！”是啊，我也恨自己不爭氣,。某某是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐,，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰,。然而,，某某又是有情的，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！

謝謝大家,！

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇五

近幾年來 “新常態(tài)”一詞成為經(jīng)濟界的知名詞匯,，當(dāng)然它是區(qū)別于“舊常態(tài)”而出現(xiàn)的，其包含的意思非常豐富,，目前的定義版本也較多,，這些我們不去過多的探究。村鎮(zhèn)銀行從無到有、從小到大,，經(jīng)過幾年的發(fā)展取得了了不起的成績,，大家有目共睹，作為村鎮(zhèn)銀行人我們感到無尚的自豪和光榮,。但是任何事業(yè)的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的,，目前我們所面臨的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)展成為“新常態(tài)”，我們唯有主動適應(yīng)環(huán)境的變化,，才能以變治變,，而不可能讓環(huán)境去因我們而改變，作為村鎮(zhèn)銀行的營銷工作者應(yīng)該如何應(yīng)對和適應(yīng)新常態(tài)呢,，下面談一下個人的幾點感想,。

首先、營銷工作者思想上要主動適應(yīng)新常態(tài),。做任何事情首先要有思想才會有行動,，所以第一步要轉(zhuǎn)變思想，就目前國際國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況看,，我們不能盲目樂觀,，但是也不能過于悲觀，必須辯證的認識和適應(yīng)當(dāng)下的經(jīng)濟形勢,，結(jié)合國家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點,，因地因時的確定自身的營銷方向和目標(biāo)客戶群，只有倒閉的企業(yè)沒有倒閉的行業(yè),，新常態(tài)下機會對每家銀行和每個營銷人員來說都是均等的,，關(guān)鍵看我們?nèi)绾伟盐蘸蛻?yīng)對。

第二,、營銷工作者行動上要主動適應(yīng)新常態(tài),。思想轉(zhuǎn)變了或者說修正完善了就要迅速付諸于行動，新常態(tài)下經(jīng)濟發(fā)展確實是瞬息萬變,，機遇稍縱即逝,，確定的方案和計劃就要緊密實施，并在實施過程中不斷完善和改進,，從而使結(jié)果更加符合我們的預(yù)期和目的,。

第三、從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上說應(yīng)該首先穩(wěn)定存量,，同時兼顧增量,。新常態(tài)下再想實現(xiàn)業(yè)務(wù)的超常規(guī)、跨越式發(fā)展可謂難 上加難,，那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打,，步步為營,，把前期的業(yè)務(wù)來個回頭看，總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)并改掉不足,，有時候跑步跑的太快可能就會忽略了沿途的風(fēng)景。增量業(yè)務(wù)必須有序穩(wěn)步推進,，逆水行舟不進則退,，市場是無限的，關(guān)鍵是我們要在正確的時間和空間用正確方法去開發(fā)和培養(yǎng)市場,。

第四,、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問題。新常態(tài)下市場營銷肯定會遇到這樣或那樣的問題,，有些問題甚至?xí)P根錯節(jié),，這就是考驗和鍛煉我們營銷人員的智慧的時候來了，一味的循規(guī)蹈矩,、畏首畏尾是不符合辯證法思想的,，但前提是要有底線和紅線思維，底線,、紅線,、頂線是任何時候、任何人不能碰的,。

第五,、用活用足擔(dān)保方式。由單一擔(dān)保方式向綜合擔(dān)保方式方向轉(zhuǎn)變,，尤其是擴大抵,、質(zhì)押擔(dān)保的比例,，增加對客戶的信用約束機制,，創(chuàng)新和豐富擔(dān)保形式，防患于未然,。

第六,、村鎮(zhèn)銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域、服務(wù)三農(nóng),、支持小微”宗旨,，扎根村鎮(zhèn)，做小做散,。面對各種類型的競爭對手,，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模、產(chǎn)品種類,、科技支撐,、抗風(fēng)險能力等等我們都不占優(yōu)勢，因此我們必須細分市場，找準我們的目標(biāo)客戶群,，有所為有所不為,，經(jīng)過近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)，我對村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的認識和感觸,，縣域,、三農(nóng)、小微事業(yè)是大有可為的,。

經(jīng)濟既然已經(jīng)進入新常態(tài),，那么村鎮(zhèn)銀行的市場營銷工作就必須適應(yīng)新常態(tài)，以變治變,，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作,，全體職工上下一心，攻堅克難,，我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會在新常態(tài)下實現(xiàn)健康可持續(xù)的新發(fā)展,。

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經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了,，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱,，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題,，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法,。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知,。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)),，通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,、明了,、簡單、易懂的看清楚我所要達到的目的,。后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,，在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當(dāng)訂單太多時,，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,，這應(yīng)該要引起我的注意,，就是要注重細節(jié)，找出原因,，進行改正,。

在這項工作中，有很多東西需要

自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。

溝通技巧：

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù),，從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時,，我忽視了自己的出發(fā)點,，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅,。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進行糾正,。

語氣,，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)，面帶著微笑去和別人溝通,，別人也會感受到你的微笑與陽光,。

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20xx年一季度，我新增儲蓄存款570萬,，新增濱聚付客戶75戶,，新增儲蓄賬戶91戶,，銷售理財及結(jié)構(gòu)性存款1500余萬元,，喵喵貸授信客戶44戶，用款51萬,。營銷pos機2戶,。組織了女神節(jié)花藝活動和消費者權(quán)益日活動。批量營銷了中國人民財產(chǎn)保險公司的客戶和武清區(qū)職教中心的客戶,。

20xx年1月份,，因為營銷工作沒有進展,，并且出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的疲倦期，所以1月份的業(yè)績并不很出色,，然后直到2月份春節(jié)以后,，通過不斷的反思和自我的調(diào)整，找到了更好的,、更適合自己的發(fā)展模式,。縱觀全行理財經(jīng)理團隊,，我們面臨的問題都是同質(zhì)化的,，但是如何處理問題就要看每個人的能力，所以說我們問題都是同樣的,，關(guān)鍵在于如何看待問題和解決問題,。具體的有如下幾方面的改變：

1、每天要出活,。優(yōu)秀的銷售不是每天坐以待斃,，而是主動出擊，一季度主要營銷思想轉(zhuǎn)變?yōu)閺摹暗瓤蛻簟弊兂伞罢铱蛻簟?。其實客戶并不是拒絕營銷人員,，只是拒絕他們?nèi)ネ其N，如果真正的從心里為客戶去考慮問題,，客戶往往愿意與這樣踏實,、認真、為自己考慮的人成為朋友,，比如我手中的一些黑金客戶通過我的積極聯(lián)系,，能夠做到在我行穩(wěn)存增存，我并不是很善于表達,，只是因為做到了讓客戶放心,。力爭做到新增高端客戶10人。

2,、保持每天聯(lián)系5名不同的客戶,，根據(jù)他們的資產(chǎn)規(guī)模先從高到低進行排列，保持電話營銷,，營銷的內(nèi)容包括：理財產(chǎn)品的新政策,、資產(chǎn)配置以及對客戶的情感營銷。從而實現(xiàn)穩(wěn)存增存,。實現(xiàn)資產(chǎn)增長1000萬,。

3、實現(xiàn)個人經(jīng)營貸業(yè)務(wù)破零,，個人經(jīng)營貸在營銷上還存在著一定的能力不足和畏難情緒,，需要不斷的去聯(lián)系以前的濱聚付客戶,，尋找到有需求的客戶，但是由于經(jīng)驗比較少,，希望支行能夠給予一些培訓(xùn)和幫助,，目前正在跟進一個客戶，并通過做生意的朋友轉(zhuǎn)介紹一些客戶,。完成3戶個人經(jīng)營貸,。

4、尋找到營銷濱聚付客戶的模式,，由于以前一直在營銷我行存量理財客戶,，在這方面有一定的技巧，但是對于中小商戶沒有任何的技巧可言,，所以說在發(fā)展濱聚付業(yè)務(wù)上會存在著一些難度,，首先，要從了解這些客戶的金融需求出發(fā),，并且為客戶提供適合他們的解決方案解決方案,。新增濱聚付150戶。

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20××年初制定的工作計劃,，又到了季度總結(jié),、思考、改進的時候了,。在今年初設(shè)定工作計劃時,，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點,，希望自己一年中在思想上有所飛躍,、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。

一,、20××年第一季度工作總結(jié)

1,、“基智團”的工作

在費老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展,。每季度重點基金投資策略報告,、每月基金短語評價、基金對帳單,、季度定投基金投資策略報告,、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開,。

3月份,，在“××基金”銷售過程中，做到及早安排,、統(tǒng)一學(xué)習(xí),、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中,，取得500多萬的成績,，排名公司第五名。

2,、思考工作中存在的問題,，妥善解決

每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間,，回顧一天工作中的得失,，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考,，自己設(shè)法提出可行性方案,，次日進行及時解決。

二,、20××年第二季度工作計劃

1,、增強基金客戶的服務(wù)工作

目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過度依賴,，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么,，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了,。

我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn),。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶,，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢,？

每季度舉辦特色基金投資俱樂部,，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中,，我們將以基金投資的實例,、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評,，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解,，適時采取必要的贖回措施。

每次會議前,，必須設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷,。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理,，了解客戶的內(nèi)在需求,，將客戶需求進行登記并予以解決,。

目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,，我們必須轉(zhuǎn)變思路,，化危機為機遇，將

自身能夠做好的事情做到最好,。通過自己的努力,，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

2,、整理基金客戶名單,，改進基金服務(wù)模式

對于個人而言，服務(wù)基金客戶必須細化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金）,、核心客戶（偶爾購買基金）、普通客戶（持有套牢基金）,。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通,；對于核心客戶,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通,；對于普通客戶,，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作,。

3,、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競爭格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢在必行,。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營業(yè)部重點考核的目標(biāo)之一,。

在每天下午收盤后,，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務(wù)及柜臺操作流程進行學(xué)習(xí)。遇到融資融券開戶需求時,，掌握實際開戶流程,，盡快分擔(dān)開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前,，完成兩個融資融券客戶的開戶指標(biāo),。

作為營業(yè)部的一員，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶,，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻,。

4、團隊成員互相支持,，攜手努力共創(chuàng)佳績

心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處,、各項業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問題,、部門之間互相支持幫助,、學(xué)習(xí)成長熱情高漲的集體。

作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”,，雖然渺小,，但是也能夠發(fā)揮自己的長處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，把握基金的特點,，找出基金的賣點，安排讓“基智團”成員輪流主持學(xué)習(xí),，對每位成員的研究能力,、組織能力、演講能力都會有所提高,。

通過書籍,、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然后在部門員工之間,、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體,。

5、完成六月投資分析考試,，做到有計劃,，有安排

6月11日，又是一次證券從業(yè)人員考試,。我要利用現(xiàn)在起的兩個月時間,，對學(xué)習(xí)章節(jié)、學(xué)習(xí)要點按“周”進行劃分,，每周突出學(xué)習(xí)重點,，把握書中的每一個知識要點，完成章節(jié)的練習(xí)題,，爭取在六月完成投資分析的考試,。

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轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)結(jié)束,，我們已經(jīng)迎來嶄新的20xx年,，在20xx年的工作中，即取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題,，下面便將19年的工作進行總結(jié),，同時對自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求。

1,、各項存款及貸款數(shù)據(jù)

截至20xx年12月30日,，個人名下存款余額總計20xx萬元，,，其中儲蓄存款1650萬元,，對公存款362萬元，個人名下貸款總計21250萬元,，其中按揭及消費類貸款11450萬元,，小微貸款9800萬元，其中弱擔(dān)保貸款2800萬元,，小微抵押貸款7300萬元,，較年初新增2250萬元。

2,、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)

同時20xx年中智能pos新增8戶,，借款人意外險銷售12筆，總保費金額50000元左右,，網(wǎng)樂貸新增6筆,，金額106萬元。

1,、新增業(yè)務(wù)營銷方面

20xx年,，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至20xx年12月30日,，小微抵押貸款共新增24戶,，審批金額總計3816萬元，放款金額3097萬元,，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個季度,，反而三、四季度增長較少,，同時20xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素,，抵押貸款方面共流失8戶，金額890萬元,，這個結(jié)果還是不盡如人意的,，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛,、老客戶轉(zhuǎn)介的'方式獲得,，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道,，所以下一步的工作重點也應(yīng)在做好存量客戶維護的基礎(chǔ)上，開放思維,，深入思考,，尋找更加穩(wěn)定、直接的獲客途徑,。其次,，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言，單純的信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級別,，對于存款的依賴越來越大,，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,，更應(yīng)加強對客戶的綜合開發(fā),，通過對比可以發(fā)現(xiàn),，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距,，例如：借款人意外險銷售，有貸戶回存率,、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多,，這也是自己下一步需要努力的方向。

2,、小微團隊管理方面

20xx年7月初,，分行成立小微直營團隊，很有幸當(dāng)選明湖支行小微團隊長,，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了,，通過一年多的努力，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破,，今年5月份,，范純陽加入明湖支行零售團隊，同時9月份葛玲玉離開明湖支行,，目前團隊人員仍為3人,，但人員的配置只是團隊發(fā)展的第一步，接下來的重點工作就應(yīng)該放在團隊的發(fā)展和規(guī)劃中去,，團隊成立初期,，并沒有設(shè)立完善的工作制度，團隊成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性,、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向,、固定動作，下一步我們支行的小微團隊也要形成固有的工作制度,，人員雖少,，但也需要有完善的團隊制度,，這樣每一位團隊成員才能各司其職、盡其所能,，整個團隊才能往好的方向,。

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在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的,。第一,，是對產(chǎn)品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三,，與客戶面對面的營銷;最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

首先是對產(chǎn)品的把握,。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握,。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產(chǎn)品,，一定會有市場，我還準備了很多套說辭,，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說,。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點?我就那么說,?？墒钱?dāng)我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外,，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能,。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你,，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便,。說的最多的是,，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的,、非-漂亮的信用卡。到底是我出了問題,，還是客戶出了問題,。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費習(xí)慣,，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪，明知是好東西,，偏偏不辦,，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的,。經(jīng)過一陣時間的思考,，我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善,。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能,，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費者不接受這種理念,。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候,，你可以用這張卡來救急,。這樣一說，相當(dāng)一部分人會認同,，他們認同了,，就有機會了。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡,，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷,，我們落后于其它行,，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去,，說，不要怕拒絕,，拒絕了再總結(jié),，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西,。

第二，對信用卡市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去,。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?其實,，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了1

3類行業(yè)為重點營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看,，不對，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個人資信證明,，即使批下來，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子,，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間,，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場,。

由于時間有限,，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務(wù)員市場,，因為這一塊手續(xù)簡單,，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關(guān)企業(yè)推廣,。第三階段,，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了計劃以后,，我的任務(wù)就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始,。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,，然后逐個打電話，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的,。因為是朋友幫忙，所以操作起來十分方便,，我把相關(guān)的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節(jié),，就是填表一定要簡化,。比如身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名,，身份證號碼了,。

熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點客戶,，這一塊做起來相對復(fù)雜一些,，因為交情不深，要靠嘴皮子了,，同時也需要一點技巧。例如,，我辦了一個局機關(guān)的團辦卡,，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點,，你要找對辦事的人,。你去找財務(wù)科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室,，人家會說，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種情況,，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦,，除非是單位的行政命令,，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,，然后通過他,，先給局長辦好了，這時候,，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個義務(wù)，于是我就和他一個一個辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看,，這些人一看，局長辦過了,，我也辦一張算了,。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來,。

第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務(wù)往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的，例如,，青年旅行社,，可以用信用卡購機票?？傊?，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始,。

第三階段，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡,。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%,，所以批準率較高,。有特色企業(yè)，也基本獲批了,。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認為,，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實，機會就在每個人的身邊,，你的親戚,、同學(xué)、朋友,，客戶都是你的目標(biāo),，營銷就是要臉皮厚。

第三,、與客戶面對面的營銷,。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng),。我歸納了一下,，客戶的-見問題有六個：(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了,。(5)你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便,。(6)我根本不需要辦,，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前,，一定對這

些問題有所準備,。回答時要充滿自信,，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由,。比如，第五條,，網(wǎng)點少是我們的劣勢,，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點理由來回應(yīng),。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實行借記卡自動還款功能;三,、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當(dāng)中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚,，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條，客戶的卡實在太多,，不想再辦了,。我通-會先問他，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔(dān)保人?國內(nèi)外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時介紹手機短信服務(wù),，保險服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能,。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處,。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實在為難,，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護,。我們做了大量的前期工作,，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格,。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址,、電話,、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自己幫他們填,。一來,，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來,，填寫過程就是審核的過程,，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來,，可以讓表格相對工整一些,，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實,，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方,，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做,，自己就不問了,，這樣肯定是不行的。我舉個例子,。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號碼,。這就麻煩了,。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個人是不同的,，于是我就一個一個打電話問,。如果，我忽視了這一細節(jié),，也許我又做了十個無用功,。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄,，聯(lián)系人資料,。以我的經(jīng)驗，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬,。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字,。

其次是，客戶提供的相關(guān)資料,。我想重點說一下人事收入證明,。其中有一個關(guān)鍵點，就是職位的細節(jié),。因為在信用卡銷售指引中,，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中,，看到對方的職位不是很好,，就產(chǎn)生了一個想法,，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗,。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社,。應(yīng)該來說,，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定,。但是反過來,，導(dǎo)游不能365天天天帶團，不帶團的時候,，他要負責(zé)計劃調(diào)度,，也要負責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào),，文員,。與此同時，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作,，希望能提高信用額度。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認為,，這個單位是非發(fā)不可的。

第三,，就是客戶的維護,。就是所謂的售后服務(wù)。這個工作,，就是在申請表寄出以后,，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持,，其實這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準備。

以上,，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受,，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論

的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力,。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念,，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經(jīng)-互相交流經(jīng)驗的話，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成,。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇十一

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇,，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。

(二),、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元,。

對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元,。

(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95,。31%,。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66,。88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88,。89%。

(七),、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104,。76%,。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計劃的38。46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計劃的78,。95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34,。01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16,。87%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%,。

(一),、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會議,，研究部署20xx年度工作,，精心組織，周密安排,，全面完成伴你成長,，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”,。

1、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視,，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會,，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長,，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合,，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作。建立了前,、后臺相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中,、高端客戶群體。

2,、抓激勵機制,，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi),、外、個人,、集體制定了詳細的計價考評辦法,，對各項任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰,。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先,，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍,。

3,、抓龍頭、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機,，靚化營業(yè)網(wǎng)點,，在網(wǎng)點懸掛橫幅,、彩旗、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌,，拉近與客戶間的距離,，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果。

4,、抓營銷,、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè)、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度,，增強其購買產(chǎn)品的欲望,，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

6,、指標(biāo)落實,。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性,，向增量要效益,。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。

20xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面,，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。

1、遵循以人為本理念,，健全激勵機制,。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長,，春天行動”方案,，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準，做到有章可循,，充分調(diào)動了員工的營銷熱情,。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進行分解落實,，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，做到責(zé)任到位,、人員到位、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責(zé)”,。

2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系,，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，積極開展銀行卡、基金,、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動,，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。

3,、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點,、功能、營銷技巧,。提高了我行員工的保險營銷水平,。

4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動出擊，針對客戶特點,，推出適合的保險產(chǎn)品,，增強其購買欲望，實踐證明,，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度,，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗,。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇十二

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,。5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4,、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好,。

1,、 我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

銀行營銷工作總結(jié)美篇 銀行營銷工作總結(jié)元旦后篇十三

非常感謝分行為我們客戶經(jīng)理提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機會,，一天的時間雖然短暫,，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽講時

都專心致志,，全神貫注,，認真的聆聽和記錄，相信關(guān)澤仁老師的銷售理念卻為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示,。通過此次培訓(xùn),，我收獲很多，體會深刻,。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點體會：

一,、從服務(wù)營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從了解客戶開始,，針對自己的崗位,，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶,，針對新客戶,，通過一些活動，找出未來能為建行邢臺分行帶來貢獻度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶,，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介,。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預(yù)約,、約見客戶等,，提升產(chǎn)品銷售度。

二,、營銷不能怕拒絕,。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題,，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的理財規(guī)劃,。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶,，從見到客戶的那刻起,，我們應(yīng)保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭,、職業(yè)、學(xué)歷等情況,，以便使我們的營銷做到有的放矢,，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕,。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄,、不放棄,，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談,，及時的化解客戶心中的疑慮,，從而及時地促使銷售活動的順利完成。

三,、銷售金融產(chǎn)品要準備金融工具,。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受,，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品,，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投,，可以借助于復(fù)利表來說服客戶,，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最偉大的力量不是原子彈,，而是復(fù)利,。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的,。

通過此次今后在銷售技能提升過程中要取人之長,，補己之短，扎實做好客戶的服務(wù)工作,，為建行邢臺分行的銷售工作作出更大的貢獻,。