總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

公司培訓總結匯報篇一

公司對這次培訓非常重視,，體現(xiàn)了“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,，我們都很珍惜這次機會,，大家都為培訓做了充足的準備,。每個學員都積極參與和投入到培訓中,，時而聚精會神,、時而點頭微笑,、時而眉頭緊縮,、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下,，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會,，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓“增進團結,、增長才干”的目的。

參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英,、人才，都是在各自崗位上的佼佼者,，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術,、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉,、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識,，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發(fā)器或者說是催化劑,，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步,，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累,。

在過去一年的工作中,，金融風暴施虐,，經(jīng)濟環(huán)境不景氣,、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務發(fā)展帶來了很大的阻力,，也給公司員工帶來了很大的壓力,，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩(wěn)定團隊,，實現(xiàn)利潤指標,、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里,，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思,，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認識和理解：

第一,、在管理崗位上,，“責任”第一位的,、其次才是“權力”,，在越高的崗位上,，壓力越大，我們應該學會換位思考,，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱,，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責,，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風險,。

第二、做正確的事情,，然后正確地做事情,。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的,，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人,，必須具有較高的情商,，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力,，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致,。

第三,、前途是光明的,，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天,。從xx進出口的數(shù)據(jù)顯示,，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇,，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年,，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中,，我不斷總結班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學習和提高,，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質：

一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力,，在工作和學習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿,，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸,，我的團隊和班組也將會越來越強大。

二是要有責任心,、服務心,、感恩之心。我們是一家服務型的企業(yè),，對客戶、對員工,、對上司，對身邊的人和事都需要責任心,、服務心,、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手,，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一,，我可以取精華去糟粕,，不斷提升我們的團隊和自我,，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

三是追求卓越不斷修煉,。有人說江山易改本性難移,，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質,，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達,，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質。

雖然是短短的兩天課程,，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開朗,，終身受用。特別是關于修“德”的一個小故事：一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了,，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好,，但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了,，當爸爸問原因的時候，小朋友說,，地圖后面是一個人，只要把人拼對,，世界就對了,。這個故事給我很大的啟發(fā),，德高才能望眾,，我們在追尋自己的夢想和目標的同時，一定要謹記修煉自己的品德,，我始終相信德有多高能走多遠,，我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來的更重要,，正如那個小故事背后的寓意,，人正了,，世界就對了,。

通過這次培訓學習,，使我更加進一步認識到作為一名管理者責任的重大,，任務的艱巨,。感謝公司給予我們基層管理者的關心重視和培養(yǎng)，通過學習我也堅定了信念,，鈴聲雖停，莫怠修行,。在以后的工作中,，我會不斷加強學習,，學以致用，與各位兄弟姐妹攜手把picc做的更大更強,。

公司培訓總結匯報篇二

20xx年6月24日至今,，我加入公司也有將近半年,，這半年以來，不僅僅是負責培訓工作,，而后也新增了一項工作任務：企業(yè)文化宣傳,，在臨近年末，我將從5大模塊來總結自己的工作,，包括年度培訓總結,、企業(yè)文化,、企業(yè)活動、培訓專員工作手冊,、其他工作以及20xx年工作計劃。

20xx年的培訓工作包括新員工入職培訓,、企業(yè)內訓和外訓，其中我主要負責新員工入職培訓和企業(yè)內訓,。

（一）新員工入職培訓

本年度共進行6期新員工入職培訓,，其中我負責主講5期，協(xié)助組織1期,。

1、完善入職培訓的流程和表格：1個流程-《新員工入職培訓流程》,；3個表格-《新員工入職培訓名單交接表》,、《新員工入職培訓簽到表》和《新員工入職培訓成績表》模板。

2,、完善了新員工入職培訓教材,，已優(yōu)化到第二版,。

3,、6期培訓共組織61人次參加，實際參加人次為46,，出勤率為75,、41%（其中11人次工假,、1人次事假,、2人次缺席）,，考試合格率為96,、10%（2人考試不及格但補考及格、1人次未參加培訓直接考試且及格）,。

（二）企業(yè)內訓

本年度計劃開展6次內訓，順利完成5次內訓課程,，《野戰(zhàn)戶外拓展》原計劃10月開展,，延期至12月14日,。

1,、出勤率：目前已完成的5期共7天的課程中，11月2日的《主管管理技能訓練》,、8月11日《關鍵時刻-以服務促銷售》和11月10日的《主管管理技能訓練》的出勤率排列前三,，分別是82,、76%,，81、13%和81,、63；而9月15日的《項目管理沙盤模擬》的出勤率最低,，為46、43%

2,、培訓費用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費用為152,、444,、5元,，人均費用為408,、1元,。

費用項目包括課程費,、場地費、餐費,、水費和住宿費,，其中課程費和餐費在每次課程都有支出,；住宿費僅在《項目管理沙盤模擬》課程支出（533元）,；場地費在《執(zhí)行力》課程未支出,；水費在《關鍵時刻-以服務促銷售》和《主管管理技能訓練》未支出。

（三）企業(yè)外訓

1,、參加了兩次時代光華的外訓課程，分別是《基于組織學習地圖的培訓體系建設》和《時代光華20xx年培訓課程采購大會》,。

1、完成公司宣傳欄2次策劃,，分別是《風雨同路，歡喜共度》暨20xx-2013年活動展示,、《貧困無援，xx支援》暨廉江扶貧助學支援大行動捐款展示,。

2,、協(xié)助肖惠蘭主管完成第9期泰科通訊策劃工作,，攜同姚智龍開展第10期泰科通訊策劃工作,。

建立了培訓專員工作手冊，此手冊目前僅包含2項內容,，分別是新員工入職培訓和企業(yè)內訓。

1,、建立了并優(yōu)化新員工入職培訓流程,，共1項，其中包括：

a）《新員工入職培訓流程及工作標準》-131128第3版,；

2,、建立并優(yōu)化了企業(yè)內訓相關文檔,，共7項,，其中包括：

a）《內訓流程及工作標準》-第1版131128,；

b）《內訓前期工作物料清單》-第1版131128；

c）《內訓簽到表》-第2版130821；

d）《內訓反饋評估表》-第3版131129,；

e）《內訓反饋評估統(tǒng)計表》-第2版130912；

f）《內訓反饋評估報告》-模板130814,；

g）《培訓場地清單》-131025

1,、協(xié)助部門策劃2次企業(yè)活動,，分別是《中秋晚會》,、《佛山南海旅游》,，并擔任《佛山南海旅游》活動晚宴的游戲主持人。

2,、搜索短信平臺并提交相關方案,，1份,；

3,、協(xié)助營銷部參加招投標,，1次,。

（一）新員工入職培訓

1、優(yōu)化入職培訓教材,，添加廣州焜樺企業(yè)管理有限公司的內容,，并且將入職培訓內容分成3個課程,；

2,、例行開展新員工入職培訓工作，共13次,。

（二）企業(yè)內訓

1,、協(xié)助上級開展20xx年年度培訓滿意度調查,；

2,、協(xié)助上級開展20xx年年度內訓需求調查并制定培訓計劃,；

3,、按內訓計劃逐步開展相關課程。

公司培訓總結匯報篇三

(一)了解了集團的文化

透過半個多月的課程學習,，了解了出版社的發(fā)展歷史,，企業(yè)文化,。對傳承文化,，傳播知識，傳遞幸福有了更進一步的認識,。

(二)員工職業(yè)素養(yǎng)的生成

這一段的學習，無論是工作中的小習慣，工作技巧甚至是人生中的感悟,，都是我人生中最重要的一課,。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的就應是具有以下特點：1、以實用為導向的職業(yè)知識,。知識是前人經(jīng)驗的積累,，它有空間時刻上的局限性,，知識之多,，浩如煙海,，人畢其終生而不能窮盡,，只能以實用為導向，取其所需,。2,、以專業(yè)為導向的職業(yè)技能。沒有專業(yè)就沒有職業(yè),，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證,。事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè),。3、以價值為導向的職業(yè)觀念,。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動,，行動決定結果,。在眾多觀念中,，價值觀念是核心，價值觀念決定了評判標準，員工對企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價值觀的認同,。4、以成果為導向的職業(yè)思維,。生命注重過程，但工作要注重成果,，生命的過程是由眾多個結果連接而成，工作中沒有好的結果,，過程是沒有多大好處的,。以成果為導向的思維方式是一切工作思路的基礎,。5,、以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度。只有把工作當成事業(yè)來干,，才能長久,，才能卓越,，對待工作不是一般發(fā)奮就能夠，而是虔誠,，不是盡力而為,，而應全力以赴，沒有敬業(yè)的態(tài)度,，就不會有優(yōu)秀的業(yè)績,。

(三)團隊合作意識的提高

在拓展訓練中，無論是一開始的分組,，設計隊名,、隊旗、對歌還是之后的過河,、背摔,，以及高空斷橋等，幾乎所有的項目,，每個成員都在用心的出謀劃策,，都在為完成一致的目標而發(fā)奮。大家沒有任何的隔閡而是相互幫忙和協(xié)作,。為什么在訓練中大家都能如此的團結,？正因大家的目標完全一致，才能夠在團隊的中突出了大家一致的目標,。全身心地投入當然會大聲說出的自己的想法,，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。在這個過程中我們尋找到快樂,，在感悟中得到升華,。在整個拓展訓練的過程中，我們都自始至終都在為自己的順利過關而滿足,，為同伴成功而歡呼,。所有的一切，是那么真切,，是那么具有合力,。即使在整個訓練過程結束之后，大家都很累,，可每個人都興高采烈地議論著訓練中的事情,，都感到回味無窮。參加拓展訓練使我們加深了了解,，增進了友誼,，強化了團隊意識。兩天的活動給大家?guī)砹撕芏喔形蚝蛦⑹?，留下了深刻的印象和回味無窮的記憶,。

(四)個人職責意識的提高

職責感的修煉是一個長期的過程,，也是一個自我意識覺醒的過程。在工作中,，我們要有一種凡事必做到最好的干勁,，要有一種履職盡責的態(tài)度，堅持從一點一滴做起,，把握每一個細節(jié),，才能使自己的工作卓有成效。工作就是職責,，職責重于泰山,。在工作中承擔一份職責，堅守一種信念,，成就一番事業(yè),，這是每個職業(yè)人的追求，“不因位卑而消沉,，不以責小而松懈”,。在工作的道路上，我們就應永遠葆一份職責心,，才能向著成功前進,。

以上就是我在培訓中的收獲。透過培訓,，我提高了自己的業(yè)務潛質，調整了自己的工作心態(tài),，基本完成了從學生到員工的主角轉變,。最后感謝領導們給我們安排了這么完美的一個培訓，感謝同事們帶給我的收獲與感動,！謝謝大家,！

公司培訓總結匯報篇四

主要內容

1，xx年培訓總結 2,，附社區(qū)經(jīng)理培訓心得 3,，xx年培訓需求

培訓概述

我公司xx年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源,、采取多種手段,、注重實用技能、逐步提高素質”的原則,，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓,，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,，組織培訓師和業(yè)務骨干,，結合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際,，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結合,。取得了良好的培訓效果,。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動,。上交營銷服務案例,。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷,，員工培訓調查表及培訓考核登記表,。

培訓對象及培訓內容

本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人,，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務客戶中心5人,，大客戶中心4人，共計培訓78課時

主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時結合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識,、最新資費,、疑難解答），因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護,，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范

圍內,。共計培訓課時,。

（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產(chǎn)品經(jīng)理,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,，針對不同的業(yè)務,，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進行培訓,，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務彩鈴,、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務,、近期我局新的營銷政策等進行培訓，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓,。

（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓,，結合省公司統(tǒng)一組織培訓,，主要有服務禮儀,，優(yōu)質服務意識,，服務溝通技巧,，營業(yè)投訴處理技巧,、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容,。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習,。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調整,，收集信息方法,，客戶拜訪前的準備工作，客戶投訴處理7部步法,，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷,、拆機挽留政策,。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等,。 培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導非常重視,，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍,、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓,，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

活動過程總結

進度

本年度培訓與計劃進度相比,，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力,。

工作量

我局今年由于新業(yè)務,，新政策較多：春蕾行動,、存贈優(yōu)惠、百寶盒,、話務量簽約,，我的e家等業(yè)務更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),，把所

有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行,，培訓主講人員加班加點堅持進行,，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,，克服困難積極參加培訓,，工作量較大,。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結合公司實際,，采用了一些新的培訓方法，如分組討論,、互動分享培訓心得過程中,，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學習氣氛不夠活躍,，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好,，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識,，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用,。

（3）有個別員工對培訓工作不重視，不參加培訓,、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。

培訓效果評估

通一系列培訓,，全面提升了一線人員營銷服務技能,，加強了用戶服務的理念,，加強了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

（1）,、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓,，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個別人員沒有化淡妝,，通過服務禮念的培訓,，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓，營業(yè)人員在站姿,、坐姿,、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題,。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法,，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

（2）,、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后，首先明確了自己的職責,，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外,，在營銷上還應干什么,？如信息收集、客戶拜訪,、客戶營銷三部曲,、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識,。

（3）,、強化學習型組的企業(yè)文化理念,。

公司培訓總結匯報篇五

我公司年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導，本著“利用內部資源,、采取多種手段,、注重實用技能、逐步提高素質”的原則,，委派我公司內部培訓師同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓,，取得全省排名第二的好成績,。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,，組織培訓師和業(yè)務骨干,，結合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際，詳細制定了內訓計劃,，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結合。取得了良好的培訓效果,。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動,。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核,，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表,。

培訓對象及培訓內容

本次培訓人員范圍主要有：全體營業(yè)人員1人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）1人,，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點），商業(yè)務客戶中心5人,，大客戶中心4人,，共計培訓78課時

主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,，同時結合楊凌實際情況組織如下：

（1）基礎業(yè)務及流程（含寬帶業(yè)務基礎知識,、最新資費,、疑難解答）,，因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時,。

（2）新業(yè)務培訓：因我局市場部設立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理,、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務,，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴,、商務彩鈴、一呼雙響,、農(nóng)家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓,，培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。

（3）營業(yè)廳服務營銷技能培訓,，結合省公司統(tǒng)一組織培訓，主要有服務禮儀,，優(yōu)質服務意識，服務溝通技巧,，營業(yè)投訴處理技巧,、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓,、在互動中進行學習,。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果,。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧培訓：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調整,，收集信息方法,，客戶拜訪前的準備工作,，客戶投訴處理7部步法,，如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險,。

（5）實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓：零次戶營銷,、拆機挽留政策,。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務培訓：前臺綜合受理,、號線系統(tǒng),，工單處理系統(tǒng)等,。

培訓小組成員及人員分工

培訓工作我局領導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍,、業(yè)務支撐-張彩梅,、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫,、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓,，培訓小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組,。活動過程總結

進度

本年度培訓與計劃進度相比,，因為業(yè)務營銷工作的影響?？傮w進度與實際進度有一定的差距,。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力,。

工作量

我局今年由于新業(yè)務,，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠,、百寶盒、話務量簽約，我的e家等業(yè)務更新很快,，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行,，培訓主講人員加班加點堅持進行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,，克服困難積極參加培訓，工作量較大,。

培訓過程中存在的問題

培訓工作結合公司實際，采用了一些新的培訓方法,，如分組討論、互動分享培訓心得過程中,，在培訓過程中出現(xiàn)以下問題：

（1）課堂學習氣氛不夠活躍，有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么,。

（2）理論學習與實際營銷過程所做的結合不好，如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識,，但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,，首先計劃營銷的當天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,，因此本次培訓后,，應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用,。

（3）有個別員工對培訓工作不重視,，不參加培訓,、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

（4）培訓工作后評估和跟蹤不到位,。

培訓效果評估

通一系列培訓,，全面提升了一線人員營銷服務技能,，加強了用戶服務的理念，加強了企業(yè)文化,，主要表現(xiàn)有：

（1）,、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓,，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,，以前有個別人員沒有化淡妝,，通過服務禮念的培訓,，使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,，同時通過營業(yè)服務禮儀培訓,，營業(yè)人員在站姿,、坐姿,、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題,。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,，通過培訓也有很大改觀,，采用用戶投訴處理七步法,，把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài),。

（2）,、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后,，首先明確了自己的職責,，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外，在營銷上還應干什么,？如信息收集,、客戶拜訪、客戶營銷三部曲,、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識,。

（3）、強化學習型組的企業(yè)文化理念,。

公司培訓總結匯報篇六

保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長,。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始,。所以不管是學什么專業(yè),，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都從 月23日到現(xiàn)在,，不知不覺在太平人壽學習了17天,。17天當中,，學習了很多,，收獲了很多，提高了很多,。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務實習生,，時間雖短但是轉變卻大,。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：

在太平人壽的招聘專場報告會上,，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前,，我在福建天宇職業(yè)培訓學校做校長助理--一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復的思索,，最后還是選擇來太平人壽,。在天宇工作期間，我很受重用,，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目,。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開,。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少,，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量,，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌,。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍,。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中,，你想不成長都困難,。

在培訓的第一天,，培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度,、認真工作,。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè),，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè),，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索,，從頭開始,。所以不管是學什么專業(yè)，到保險公司都是新人,，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài),，從頭開始學，從為人處事,、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模,，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少,，收獲多少,，參與多深，領悟多深--我們陽光二期培訓班的班訓,。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心,，那么這份工作就變成了事業(yè)。

“相信自己,，我是最棒的，最最棒的”--這是我們陽光二期員工集體手勢,。這個手勢動作雖然簡單,，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去,，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量,。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè),，也是一個容易被拒絕的行業(yè),。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕,，我們也可能遭人冷眼,。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心--對行業(yè)的信心,、對公司的信心、對自己的信心,。

通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦,。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務的了解,、對市場的了解、對保險業(yè)務員的了解,；另一方面可以通過實踐,，磨練意見，增強抗壓能力,，讓我們學會如何在逆境當中保持信心,、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐,，端正自己心態(tài),，在自己勤奮下實現(xiàn)目標，達到公司要求,，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生,！

公司培訓總結匯報篇七

為認真貫徹落實公司及黨委《20xx年全員培訓工作方案》精神，全面提升員工的整體素質,，確保實現(xiàn)全年的各項目標和任務,，我分公司從元月份開始對分公司所有員工進行培訓，大力弘揚“完善自我,，追求卓越”的企業(yè)精神,。通過半年制度化、系統(tǒng)化的培訓,，分公司員工的職業(yè)道德,、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)責任得到了進一步加強,，現(xiàn)將分公司全員培訓的主要工作總結如下：

全員培訓作為公司開展“創(chuàng)建學習型組織”活動的一個重要組成部分,，是早日實現(xiàn)公司“三贏”和“五個一流”目標的重要手段。分公司領導對培訓工作非常重視,，專門召開了各線路負責人會議,，制定了培訓方案和具體實施計劃，成立了由分公司黨支部書記為培訓領導小組組長,，各線路負責人及分公司相關管理人員為組員的全員培訓工作領導小組,。要求各線路積極配合培訓工作的展開，督促線路員工參加培訓,，責任到人,，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中,，員工積極響應,，培訓熱情很高。分公司共有22個小隊,，成立了5個學習小組。今年分公司的全員培訓主要由xxx,、xxx等五位教員負責,。按照公司培訓要求，我們認真編寫了8篇教案,，培訓采取集中培訓和自學相結合的形式,，管理人員集中培訓時間為25個課時，員工培訓過程共開展了20場培訓課,，共60課時的課程,，共有362名員工參加，參訓人數(shù)達到了在崗人數(shù)的100%,。

這次培訓的教材以公司下發(fā)的《xxx基礎知識讀本》為主,，針對不同的崗位講授不同的內容，各取所需,。同時結合《沒有任何借口》,、《智慧集》、《群星譜》等書籍等作為補充教材,，對員工進行職業(yè)道德,、職業(yè)紀律、職業(yè)技能的培訓,，進行政策法規(guī)的學習,，豐富教學的內容。另外結合“星級小隊評比”“百日安競賽”“文明創(chuàng)建”等一系列安全生產(chǎn)活動,，為營造良好的活動氛圍,。分公司還為各線路定做了針對這些競賽評比的板報，很好的宣傳安全生產(chǎn)意識,，讓安全行車更加深入每位駕駛員心里,。在培訓授課中，教員還買來電教碟片,，通過生動的畫面,，詳細的介紹交通法規(guī)，講究職業(yè)道德,，提高服務質量,，并結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家規(guī)范行車,，減少事故和違章的發(fā)生,。xxx、xxx路是分公司所屬的兩條文明創(chuàng)建線路,，為更好地服務于乘客,，提高員工的職業(yè)道德，繼續(xù)落實和深化公交文明創(chuàng)建,，“五一”節(jié)前,，分公司特邀xxx路行風評議員、市委黨校教授xxx來到xxx會議室,，為分公司全體駕駛員上了一堂別開生面的服務技巧培訓課,。xxx教授采用以身說法的形式，將他平時乘坐公交車時留意觀察到的部分駕駛員不文明服務現(xiàn)象和乘客中的幾種不文明乘車,、不誠信投幣等行為,，作了深入淺出的分析，同時針對分公司所屬的空調車線路遇到的一些新情況,，他從服務者的角度提出了幾套切實可行的解決辦法,，讓司機們大受裨益。課后嚴教授還與駕駛員進行了互動交流,，現(xiàn)場回答司機們的提問,，收得了很好的效果。

半年的培訓過程中,，分公司培訓領導小組不定期的對各線路的培訓工作進行考核,，抽查員工的學習筆記及學習效果。培訓結束后,，6月初我們開始進行全員培訓考試,。我們將考試時間定在6月7、8號兩天分上下午進行,，做到緊張有序,。理論考試分為公共知識部分和專業(yè)知識部分，理論考試統(tǒng)一使用集團教育培訓中心擬定的試卷,，考試成績和員工的績效掛鉤,，這次培訓考試的參考率及合格率均達到100％。在理論考試中,，有幾名員工的試卷在論述題的回答上,，通過詳實、客觀的語言闡述了自己的思想,，獲得了滿分的好成績,。分公司在考試結束后,，從試卷中選取了幾分具有代表性的試卷送到集團參展。通過全員培訓的.學習,，員工在職業(yè)道德,，職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)責任四個方面有了很大的進步,，在培訓的半年中,，分公司的各項競賽活動也開展得有聲有色。xxx路以小隊競賽為契機,，以安全生產(chǎn)為目的,，每個小隊長自發(fā)地向其他小隊發(fā)起挑戰(zhàn)書和應戰(zhàn)書，形成良好的競爭氛圍,。線路“青年文明號”司機xxx和xxx還在公司組織的技術比武中分獲綜合成績第一,、二名,。xxx路結合文明創(chuàng)建工作,，積極做好車廂文化，他們收集一些警句格言,，做成標語,，固定在車廂內醒目的位置，營造良好的文化氛圍,，突出xxx路校園文化共建線的這一特點,。xxx、xxx等線路結合全員培訓,，在線路員工中開展職工籃球,、足球對抗賽，卡拉ok比賽等一系列文體活動,，通過活動的開展,，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識,，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神,。

本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步,，但離公司的目標還有差距,。總結過去是為了更好的做好今天和明天的工作,，在本次全員培訓工作中,，主要存在的問題如下：

1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距,。

2,、培訓對象的針對性不強，內容形式還有待充實。

3,、個別員工對培訓的意義認識不足,，對培訓重視不夠。建議在今后的全員培訓中,，增強對創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神的培養(yǎng),，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性,，強化培訓紀律要求,。加強各個分公司在培訓工作中的經(jīng)驗交流，可以實行換教制度,，各個分公司的教員可以到不同的分公司任教,，實現(xiàn)資源共享，最大限度的發(fā)揮人才優(yōu)勢,。全員培訓工作是一項長期,、艱巨的任務，關系到公司未來的發(fā)展,，任重而道遠,，今后分公司全體員工應發(fā)揚與時俱進、務實創(chuàng)新的精神,，進一步做好此項工作,，使分公司的全員培訓工作再上新臺階。