總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

年終工作總結(jié)個人 年終工作總結(jié)個人版免費(fèi)篇一

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

1,、20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果；

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅決實(shí)行回訪時間不超過24小時。

年終工作總結(jié)個人 年終工作總結(jié)個人版免費(fèi)篇二

公司hr年終工作總結(jié)本人本著積極進(jìn)取,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、配合各部門工作的基本原則，充分發(fā)揮各自的主觀能動性,，耐心認(rèn)真服務(wù)于全體員工,，為公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展做了大量的基礎(chǔ)性工作，現(xiàn)在將具體情況匯報如下：

期間共招聘新員工 23人,，其中中層管理人員 4人,，業(yè)務(wù)技術(shù)人員12 人,，職能部門人員 5人，作業(yè)人員2 人,。在招聘工作方面,，由于受“用工荒”影響，整個招聘工作壓力較大,。在這種形勢下,，本人靈活應(yīng)對，擴(kuò)大招聘渠道,，針對不同的人員需求,，分別采取刊登報紙廣告、現(xiàn)場招聘,、網(wǎng)上招聘等多種形式,，與泉州市人才大市場、廈門人才市場,、員工介紹及到外地招聘,、及時為公司招所需的人才，但是效果不是很好,。

為了提高監(jiān)控力度,，為人員流動、人力資源成本等的分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，本人制定了符合公司現(xiàn)階段發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,，編寫了人數(shù)月報、人員情況月(季)報制度,，并組織各公司實(shí)施,。

通過一個月人員的變動調(diào)整，截至今年12月底,，冠益管道員工總數(shù) 人,，美升型材 人，房地產(chǎn) 人,。

期間對公司的各項培訓(xùn)工作也是有本人一人完成,，并制定有培訓(xùn)計劃、跟蹤及評估報告同時也開發(fā)了適合各層級的培訓(xùn)課件,。

在工資管理方面,，對工資審核不夠嚴(yán)格把關(guān)，整個集團(tuán)領(lǐng)取薪酬月均 人,，比去年同期人均工資 元/月凈增 元,，凈增比例為 %;工資總額 萬元，比去年同期工資總額 萬元凈增 萬元，凈增比例為 %,。

1,、全員勞動合同

為了明確勞動關(guān)系，避免勞動糾紛,，為企業(yè)提供穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境,，我部組織各公司辦公室與現(xiàn)有正式員工簽訂勞動合同，并做好最終的審核,、簽收工作,。同時，我部還對原有的中,、高層管理人員的.合同期限作了調(diào)整,，但是因為各種原因，還有很多沒有簽訂勞動合同,，本部門將繼續(xù)努力,，做好勞動合同簽訂工作，同時制定更實(shí)際的方案來督促改進(jìn)勞動合同簽訂的效果,。(等待上級領(lǐng)導(dǎo)審核)

1,、社會保險

2、工傷理賠

本人自任命開始至今積極配合公司法務(wù)并和保險公司建立良好關(guān)系,。 任命至今無任何工傷事故發(fā)生,。

兩部門合并初期，對公司的職位及崗位描述沒有及時的明確,，導(dǎo)致現(xiàn)在公司崗位部不清,，職責(zé)部不明的狀態(tài)，至今日起,，將展開對各部門的職責(zé)及崗位進(jìn)行全面的做好崗位描述等工作，包括薪資明確,。

公司的發(fā)展對我部提出了更高的要求,，我部至今沒員增1人，同時工作任務(wù)也變得更加復(fù)雜,，人員需求的審核,、招聘、體檢,、報到,、辦理社保等一系列工作需要相互配合、及時反饋的情況也越來越多,。但由于人事只有一人,，不能同時完成多人工作，導(dǎo)致部分工作處理不及時。

日常工作經(jīng)常會涉及到人事,、勞動部門,、社保、等部門,，對這些部門的有關(guān)政策法規(guī)的掌握,，員工咨詢某些相關(guān)政策時，無法給出一個完善的解答,。人力資源部人員本應(yīng)成為此類問題專家,，把這些問題解決好了，我們再開展培訓(xùn),、績效等更高一層次的工作時,，才能有“底氣”。由于此類工作涉及到國家,、泉州市等各級政策法規(guī),，并且這些政策法規(guī)也時有變化，因此,，我本人應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，并密切關(guān)注其變化,。

目前,，公司的招聘、員工資料管理等人事工作有一些不順的地方,，與各子公司辦公室也經(jīng)常因為這些問題而互相報怨,。出現(xiàn)這種問題有多方面的原因，報怨也不是解決問題的方法,。從我本人來講,，一方面應(yīng)該與各子公司辦公室加強(qiáng)溝通互相了解對方的實(shí)際情況，另一方面應(yīng)該制訂相應(yīng)的管理制度,，明確規(guī)定各方的責(zé)任,，讓工作有章可循。人事管理的相關(guān)制度對規(guī)范集團(tuán)的人事工作,、防止勞資糾紛,、保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要意義，因此,，在制訂完善公司制度方面,，我還需做大量的工作。

我部目前還是一個基礎(chǔ)的服務(wù)性部門,，雖然每個部門都應(yīng)該培養(yǎng)互為服務(wù)的意識,，但我部在這方面更應(yīng)成為全公司的表率,，以利于日后更高層次的績效、薪酬政策的推行,。但是,，由于我部未能采取有效的形式向員工宣傳，員工對這些與自身利益密切相關(guān)的服務(wù)了解不夠,，以致于經(jīng)常抱怨,。因此，我部應(yīng)樹立服務(wù)于員工的意識,，積極探索有效的溝通渠道,，加強(qiáng)與員工的交流，提高員工的滿意度,。

公司的培訓(xùn)工作目前還未成體系,。中高層管理人員沒有定期培訓(xùn)，但由于培訓(xùn)內(nèi)容沒有系統(tǒng)規(guī)劃,，針對性不強(qiáng),，培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)難以收到實(shí)效;普通管理人員及技術(shù)人員的培訓(xùn)隨意性大,，沒有考察跟蹤;新入職員工由于種種客觀原因,，未能及時組織有效的培訓(xùn)。公司正在高速發(fā)展,，對人員素質(zhì)的要求也將越來越高,，現(xiàn)在不加強(qiáng)培訓(xùn)，今后人員素質(zhì)不高必將成為公司進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸,。因此,，必須從現(xiàn)在開始將培訓(xùn)重視起來，加大工作力度,，在這方面,，有兩項工作必須先做好。首先,，從制度上明確我部及相關(guān)人員和部門在整個培訓(xùn)工作中的責(zé)任和權(quán)利,。只有職責(zé)明確了，培訓(xùn)工作才便于展開,，才能使培訓(xùn)工作由我部的“一廂情愿”轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T積極參與。其次,，在思想意識方面加強(qiáng)宣傳,，讓各級管理人員認(rèn)識到人才培養(yǎng)的重要性。我公司有很大一部分中層管理人員是技術(shù)出身或快速提拔上來的,，他們作為一個部門主管,，卻不知如何指導(dǎo),、激勵下屬，更沒有意識到幫助下屬成長也是其重要的職責(zé),。針對這種情況,，我們可以開展類似“領(lǐng)導(dǎo)力”、“執(zhí)行力”,、“生產(chǎn)主任的提升”等培訓(xùn),，讓他們從思想上形成一個轉(zhuǎn)變。

公司現(xiàn)有的干部考核,、薪酬方案已明顯不能適應(yīng)公司的發(fā)展,，一套合理的績效管理、薪酬管理體系有待建立,。人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,，收集整理其他企業(yè)好的做法，為我公司績效管理,、薪酬管理體系建立提供參考,。人事部有責(zé)任積極推進(jìn)此項工作的開展，為企業(yè)留住,、激勵優(yōu)秀員工做出應(yīng)該做的事情,。

年終工作總結(jié)個人 年終工作總結(jié)個人版免費(fèi)篇三

一是成立了以局長為組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的計劃生育工作專班,，并由分管機(jī)關(guān)的副局長具體負(fù)責(zé)計劃生育的日常工作,，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,，具體工作有人抓的工作格局,。二是與主管企業(yè)區(qū)供銷社簽訂了企業(yè)法定代表人計劃生育工作責(zé)任制，與局機(jī)關(guān)人員簽訂了計生工作承諾書,，責(zé)任到人,。三是制定了有利于計劃生育工作的政策措施，認(rèn)真落實(shí)好計生獎勵政策,。

年初我局制定本部門計劃生育工作計劃,，在機(jī)關(guān)日常學(xué)習(xí)中，安排了計劃生育政策知識的宣講,，廣泛深入開展國策,、國情人口形勢及其生育政策等相關(guān)內(nèi)容的宣傳教育，大力宣傳科學(xué),、文明,、進(jìn)步的婚育觀念，組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)《省人口與計劃生育條例》,，提高干部職工貫徹《條例》的自覺性,，增強(qiáng)了計劃生育是基本國策的觀點(diǎn),。為了搞好計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年3月我局組織機(jī)關(guān)干職工及其家屬開展了健康體檢活動,，既落實(shí)了已婚婦女長效節(jié)育措施,，又關(guān)愛了育齡婦女的生殖健康。

年初,，局領(lǐng)導(dǎo)將計劃生育工作同其它各項業(yè)務(wù)工作一同布置,，納入到部門的年度工作計劃，強(qiáng)調(diào)在完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、職能目標(biāo)的同時,，要同步完成計生工作的各項指標(biāo)；每年召開2次以上專題會議,，研究部署計劃生育工作,，對計生工作年終考核，行使一票否決權(quán),。

1,、每季度檢查一次商務(wù)系統(tǒng)落實(shí)計劃生育工作責(zé)任制情況，我局直屬單位區(qū)供銷社較好地落實(shí)了企業(yè)法定代表人計劃生育工作責(zé)任制,，目前區(qū)供銷社尚無流動人口,，原下崗、離崗人員的計劃生育管理服務(wù)工作與社區(qū)居委會進(jìn)行了工作交接,。局機(jī)關(guān)和主管企業(yè)單位供銷社沒有計劃外生育,，已婚育齡婦女避孕措施落實(shí)率100%。

2,、積極落實(shí)集體企業(yè)退休職工計生獎勵政策,。今年7月我局積極配合區(qū)人口與計劃生育局核實(shí)原土城、橋邊供銷社13名退休職工身份,，申報解決獨(dú)生子女計劃生育獎勵政策3500元,。到目前為止，共為供銷社系統(tǒng)21個退休職工兌現(xiàn)了計生獎勵政策（其中區(qū)供銷聯(lián)社8個,、土城6個,、橋邊7個）。

3,、認(rèn)真做好了計生報表工作,。根據(jù)區(qū)計生局的要求，按要求及時報送《計生情況報表》,。全體機(jī)關(guān)干部做到了計劃生育率100%,，獨(dú)生子女領(lǐng)證率100%，統(tǒng)計準(zhǔn)確率100%,，無計劃外生育,，獨(dú)生子女政策得到較好貫徹落實(shí)。

總結(jié)上半年的工作,，雖然取得了一定成績,，但還存在不足，今后要特別加強(qiáng)《人口與計劃生育法》,、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí),，做好對商貿(mào)流通企業(yè)流動人口育齡婦女的宣傳教育和管理工作，做到學(xué)習(xí)到位,，宣傳到位,，各項工作措施落實(shí)到位，切實(shí)把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個新的水平,。

年終工作總結(jié)個人 年終工作總結(jié)個人版免費(fèi)篇四

我于xxxx年x月xx日來到xx工作,，至今將近整整一年零50天。

一年來,，我在xx各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速,，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階,。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領(lǐng)班之后,，使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,，創(chuàng)新管理方法、辦法,，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào),，對于工作中出現(xiàn)的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅決防止事態(tài)的擴(kuò)大化?；仡檟xxx,，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

一、xx是一個精英云集的地方,，初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識 努力適應(yīng)新環(huán)境,。爭取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：

1,、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。

2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn),，注意細(xì)節(jié)，對存在的問題開展研究,，對客人的心理開展揣摩,。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人的喜好,，包括喜歡吃的食物,、酒水和習(xí)慣等，在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù),。

3,、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識,。

4,、根據(jù)經(jīng)驗和所學(xué)知識，結(jié)合康樂部豪華套房的情況,，針對客人的現(xiàn)實(shí)需求,，開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。

5,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導(dǎo)員工思想，激勵員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進(jìn)身心健康成長。

二,、強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證,，一些管理工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù),。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,，雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我個人在這地方的做法是：

1,、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情,、動作等。

2,、悉心服務(wù),，每一個姿勢、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的。

4,、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力,！

坦率的說,，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績，同時也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強(qiáng),，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識,。

xxxx年,，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開xx和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,，離不開同事們的大力支持,。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心,。

年終工作總結(jié)個人 年終工作總結(jié)個人版免費(fèi)篇五

光陰似箭,，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年,！回顧上一年的工作歷程,。作為公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱情,、拼搏,、向上的精神。我擔(dān)任銷售公司經(jīng)理助理一職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年,，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項指標(biāo)。

（諸如行業(yè)市場容量變化,、品牌集中度及競爭態(tài)勢,、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn),、終端型態(tài)變化及特點(diǎn),、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等）

1,、銷售目標(biāo)任務(wù)完成情況,；

2、市場占有率,、庫存率,、回款情況；

3,、終端建設(shè)及終端形象維護(hù)情況,；

1、對內(nèi)：①協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好團(tuán)隊的建設(shè)和綜合管理,；

②依照總公司的經(jīng)營管理理念,，協(xié)助銷售公司經(jīng)理制定和完善銷售公司相關(guān)政策和要求，并且推動各項制度的高效執(zhí)行,，為進(jìn)一步地規(guī)范運(yùn)作市場,、有效提升市場運(yùn)營效率做好了基礎(chǔ)工作；

③根據(jù)市場動態(tài)信息的收集和分析，及時協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場應(yīng)對策略,。

2,、對外：①負(fù)責(zé)與終端賣場（各大商超）負(fù)責(zé)人的溝通和關(guān)系維護(hù)，確保公司運(yùn)營管理的順暢進(jìn)行,；

②根據(jù)市場需求,，負(fù)責(zé)與各商場協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷活動，合理控制費(fèi)用,，確保公司利益最大化,；

1、協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好各項管理工作,；

2,、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時會做好市場信息的收集和分析工作,，積極配合經(jīng)理做好有效的應(yīng)對策略，以提高產(chǎn)品市場占有額,；

3,、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設(shè)和終端形象維護(hù)的管理工作；

4,、作為銷售公司經(jīng)理經(jīng)理,，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時希望公司和個人再上一個新臺階。

年終工作總結(jié)個人 年終工作總結(jié)個人版免費(fèi)篇六

大家好,，我叫xxx,，現(xiàn)任中隊一班班長職務(wù)，在部隊這個大容爐里,，在擔(dān)任班長職務(wù)期間,，自己學(xué)會了很多，得到了很多,，經(jīng)歷了很多事,，讀懂了一些人，回首一年的工作,，自己與許多同志都存在很大差距,，讓自己深深地體會到了自身存在的不足，下面我將結(jié)合今年的工作，向中隊首長和同志們總結(jié)如下：

俗話說：“事小見思想,，滴水見太陽”,，思想是行動的先導(dǎo)，只有思想進(jìn)步,，工作才有動力,，思想的進(jìn)步來源于文化理論知識的充實(shí)。本人在思想上牢固樹立“以隊為家”的思想,，在思想上始終與中隊黨支部保持高度一致,，積極學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，努力提高自己的文化水平和思想覺悟,，積極參加連隊的思想政治教育,，在學(xué)習(xí)中，認(rèn)真聽講,，認(rèn)真做好筆記,，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高了思想覺悟,；在工作中,，熱愛本職，充分的發(fā)揮一名士官,，一名骨干的模范帶頭作用,，身為一名班長，我清醒的認(rèn)識到一名班長肩負(fù)的責(zé)任,，首先以條令條例中所規(guī)定的班長職責(zé)為指導(dǎo),，在工作中能夠嚴(yán)格的要求本班的戰(zhàn)士，目前班上新同志的軍事素質(zhì)較差,，在訓(xùn)練中,，能夠科學(xué)的運(yùn)用訓(xùn)練方法，嚴(yán)扣細(xì)訓(xùn),，認(rèn)真的糾正動作,，取得了明顯的成績；在生活當(dāng)中,，能像一名兄長一樣,，關(guān)心、愛護(hù)本班戰(zhàn)士,，積極主動的為班里的戰(zhàn)士化解了思想矛盾,。

“無規(guī)矩不成方圓”，條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障,，在這第一季度中,，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例,，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細(xì)節(jié),，不因外界的因素而放松對自身的要求,，始終以連隊為核心，把落實(shí)條令條例和各項規(guī)章制度做到實(shí)處,，在平時開展工作也是以條令條例為依據(jù),；能嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自控能力,，注重作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成,，努力樹立良好的自身形象，生活上不給組織講價錢,、談條件,，在工作和生活中始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L(fēng)，認(rèn)真地履行一名班長的職責(zé),，能夠事事想在先,、干在先，不折不扣地帶領(lǐng)全班完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),。

（一）工作中還有放松要求的現(xiàn)象,，對新知識的學(xué)習(xí)鉆研上下的功夫還不夠，標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,。

（二）日常生活中對自身的要求還不夠嚴(yán)格。

（三）有時開展工作方法還不夠靈活,。

以上是我的年終工作總結(jié),，為了促進(jìn)下一步工作上臺階，我一定加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，不斷學(xué)習(xí)新知識,，提高解決新情況，新問題的能力,。