當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

年終工作總結個人 年終工作總結個人版免費篇一

開藥店是一項良心工程,，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們,。

2.我們可以經常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,。

3.多增加一些業(yè)務培訓,，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓,，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內部培訓，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業(yè)的營銷資源,，讓產品的生產企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,，做好銷售年終工作總結,，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源,，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

年終工作總結個人 年終工作總結個人版免費篇二

一年以來，在醫(yī)院,、科室領導的關心及同事們的幫助下,，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作態(tài)度,、專業(yè)技術水平等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：

作為一名醫(yī)生,，為患者服務,，既是責任，也是義務,。我們醫(yī)院對于內陸居民來說還是新生事物,，要想在最短的時間內做強做大，我認為首先要提高服務質量,，讓每一個就診的患者滿意,，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后,，我努力提高自己的思想素質和業(yè)務道德水平,，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急,，想病人所想,，竭盡全能地為患者服務；耐心對待每一位患者,，不管自己多累,，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處,。

1,、堅持業(yè)務學習不放松。參加工作后我仍然堅持每天學習,，每天掌握一種疾?。煌瑫r不忘學習本專業(yè)研究的新成果,，不斷汲取新的營養(yǎng),，鍛煉科研思維；

2、堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，工作過程中嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生,；在工作中不斷豐富自己的臨床經驗,，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教,，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力,；嚴密觀察病情，及時準確記錄病情,，對患者的處理得當,；作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁,，精神飽滿,，不斷學習。

作為醫(yī)院的一員,，“院興我榮,，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責任,。在做好本職工作的基礎上,，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高,。

總結20xx年,，在醫(yī)院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿,，但是我不能有絲毫的松懈,，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距,，在今后工作中,，我要繼續(xù)努力，克服不足,，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績,。

年終工作總結個人 年終工作總結個人版免費篇三

20xx年x月x日,，物業(yè)接管,，這一學年來，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序,；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設、內部管理,、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌,，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標,。

公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

公司成立之后，經過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷,；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量,。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

1、20xx年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針,。因學校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,；

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務，提供打氣筒,，免費讓學生打氣,，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等,。

一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3、召開學生座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

年終工作總結個人 年終工作總結個人版免費篇四

20xx年是工經院任務最為繁重的一年,，主要完成了國鐵和地鐵幾項方案競選，連鹽,、連淮線,、包蘭鐵路惠農至蘭州段增建二線、赤錦專用線,、準朔聯(lián)絡線,、衡茶吉鐵路,、贛韶線和宿淮線等項目勘察、設計任務,，北京地鐵,、長沙地鐵和鄭州地鐵勘察、設計任務,，太中銀鐵路,、南廣客專、大西客專,、云貴線等設計咨詢,，以及蘭渝線施工圖審核等工作，本人作為工經院總工程師,，把今年的工作情況作以下總結:

一,、項目技術管理

(一)國鐵項目

本年度本人主要負責審定了連鹽,、連淮線,、包蘭鐵路惠農至蘭州段增建二線、赤錦專用線和準朔聯(lián)絡線等國鐵項目的初測,、定測施概調查報告,、預估算、可研估算,、初步設計概算和施工組織設計等,，工作中能夠結合項目具體特點和業(yè)主要求，確定概預算編制和施工組織設計原則,，能夠發(fā)現(xiàn)影響投資和工期的關鍵因素,，注重投資分析和施工組織方案比較，在包蘭鐵路銀川至蘭州段增建二線,、連鹽,、連淮線、和邢鐵路,、贛韶線等項目上解決了投資不足的問題,經審定的施工組織方案均順利通過上級部門審查,。協(xié)助院長組織主管項目的各項生產任務，按照集團公司技術管理要求,精心組織,、超前策劃,、提前決策，按期,、高質量完成了各項生產任務,。

(二)地鐵項目

除國鐵項目外，本人尚負責了北京地鐵,、鄭州地鐵和長沙地鐵等項目的工程籌劃,、概預算審查工作,，配合建筑與地鐵設計院圓滿完成各項任務。

年度工作業(yè)績及相關情況(可另加附頁)

(三)設計咨詢和施工圖審核

本年度本人參加了蘭渝線,、南廣客專,、云貴線設計咨詢工作，負責概預算和施工組織設計審查,，能夠客觀公正,、事實求是發(fā)現(xiàn)問題、提出咨詢意見,，咨詢深度滿足建設單位要求,，起到了咨詢單位應有的作用。集團公司作為鐵道部施工圖審核試點單位,，負責蘭渝線二院范圍的施工圖審核,本人能夠深切體會該項目對我院的重要性,，親自擔當項目專冊，積極配合我院咨詢公司開展工作,，深入現(xiàn)場進行大臨工程和材料供應計劃核查,，得到了鐵道部工管中心領導的贊賞。

二,、招投標和投資咨詢

應建設單位要求,負責完成了衡茶吉鐵路,、宿淮線、贛韶線,、赤錦專用線等項目的工程量清單,、標段概算和甲供物資設備清單編制工作，工作中樹立良好的服務意識,，積極工作,、主動配合，切實為建設單位解決了招投標方面的技術問題,。

在田德線,、阿拉山口集裝箱換裝場改造工程、大連鐵路集裝箱中心站等項目概算清理投資咨詢工作中,，積極配合建設單位梳理投資,，本著事實求是、有理有據(jù)精神開展工作,，解決了建設單位工程投資問題,，同時為工經院創(chuàng)造了良好的經濟效益。

三,、整章建制

響應集團公司20xx年初三會有關“長遠發(fā)展和科學發(fā)展”的精神要求,，制定了一系列規(guī)章制度:

(一)考慮到集團公司后續(xù)清概項目較多，而工經院在清理概算方面缺乏一定經驗，制定發(fā)布《工經院清理概算工作管理辦法(試行)》,，以指導概算清理工作,，提高清理概算文件質量,。

(二)按照集團總工程師例會精神,，制定發(fā)布《工經院勘察設計質量考核計費辦法》和《工經院勘察資料,、設計文件質量獎懲規(guī)定》,，對我院項目專冊進行考核,考核結果與績效獎金和項目專冊任用掛鉤,，加大獎懲力度,。

(三)結合工經專業(yè)工作特點,，制定發(fā)布《工經專業(yè)設計,、復核試行辦法》,，進一步規(guī)范簽署用筆顏色，明確設計,、復核和審核者的責任,，提出設計、復核的要點和關鍵環(huán)節(jié),。

(四)結合工經專業(yè)工作特點,，制定發(fā)布《工經專業(yè)設計、復核試行辦法》,，進一步規(guī)范簽署用筆顏色,，明確設計,、復核和審核者的責任,，提出設計,、復核的要點和關鍵環(huán)節(jié),。

(五)為完善分配制度,，促進激勵機制，提高生產效率,，放大生產能力,，結合工經院的實際情況，制定出臺了以“業(yè)績和能力”為主要參考指標的《工經院獎金分配辦法》和相應的《鐵路項目工作產值定額》,。

四,、業(yè)務建設

(一)為提高集團公司站后概算編制質量和工作效率，組成了《站后工程概算編制統(tǒng)一規(guī)定》和《房屋和雨棚工程補充概算指標》業(yè)務建設編制小組。

(二)為提髙工經專業(yè)投資控制水平,，組成了《鐵路設計概預算編制統(tǒng)一規(guī)定》業(yè)務建設編制小組,。

五、經營創(chuàng)收

在技術管理過程中,，以優(yōu)良的技術服務為核心,、指令性鐵路項目為依托、 “投資咨詢,、標段概算編制,、清理概算編制”三項經營業(yè)務為中心，配合院長進行了經營工作和經營鋪墊工作,，合同已簽訂春節(jié)前能付款有6項約266萬元,，協(xié)議已經簽訂待簽的合用有4項約170萬元，工作已經完成待談判合同約2項約180萬元,。

六,、思想政治和廉潔自律

業(yè)務上勤學苦練，善于總結,，本專業(yè)技術水平和業(yè)務能力有較大水平提高,，得到了部計劃司和鑒定中心領導的 認可。工作中,，顧全大局,，勇于維護集團公司的聲譽，腳踏實地,，任勞任怨,，盡職盡責，服從集團領導工作分配,。對待同事誠懇守信,，以理服人，不搞特殊化,。

政治上樂于進取,思想上追求進步,7月份有幸成為一名預備共產黨員,，廉潔自律、克己奉公,，不以權謀私,。

七、缺點和不足

對待工作好高騖遠,，過于苛求完美,，剛愎自用，對待細節(jié)問題過多糾纏,，以后要加以改正,。

年終工作總結個人 年終工作總結個人版免費篇五

光陰似箭,、日月如梭，轉眼難忘而又多變的20xx年已經過去,，充滿機遇和挑戰(zhàn)的20xx年已經到來,，回顧已經過去的20xx年，個人雖然在工作中也取得了一定的成績,，同時也存在不少需要不斷改進和提高的地方,。下面根據(jù)個人的心得總結如下：

1、項目工程完成情況

①項目進度基本達到公司年初制定的年度目標,。

基本完成年初公司制定的年度計劃目標,，雖然在一定程度上存在滯后，但總體計劃基本在受控狀態(tài),。雖然上半年受金融危機影響,，特別對小戶型施工影響最大，總計劃滯后兩個月有余,。但經過下半年的趕工,，差距基本縮小在可控范圍。并且準甲辦公樓比原計劃提前了近兩個月,。

②形象進度：外幕墻形象的及時完成,，為項目的銷售提供了一定的支撐和保障。

soho幕墻在8月份完成西立面鋁板和玻璃安裝,，準甲在10月初完成西立面的鋁板安裝和形象展示,，為項目的銷售提供了一定的支撐和保障。雖然這些外立面局部出形象的'要求在年初并沒有制定出來,，但在需要的時候,，項目還是克服重重困難，加大管理力度及時完成了外立面形象的展示,。為盡快展示項目形象,，促進項目銷售提供了保障和支撐,。

③soho辦公樓的提前完成五大主體驗收,，為完成公司的財務目標提供了保障。

在年初制定的年度計劃時,，soho辦公樓的驗收計劃安排在20xx年春節(jié)后,，但是在今年七月份集團為了完成整年目標產值，要求soho辦公樓必須在20xx年12月30日前完成五大責任主體驗收,。為此項目部多次召開專題會,，討論制定落實計劃，并且項目部把該計劃目標實現(xiàn)的第一責任主體落實在我的頭上,，這對我既是一個挑戰(zhàn)又是一個機遇,。

特別在后期所有工作面全面鋪開，土建、安裝,、消防,、幕墻、裝修,、景觀再加上其他甲分包單位,，施工單位數(shù)量超過十幾家，工期緊協(xié)調管理難度大,。為此增加了定期專題理會制度,，除周一下午的監(jiān)理例會外，另在每周一上午安排了安裝專題協(xié)調會,，周四上午裝修專題協(xié)調會,，并制定了嚴格的例會制度。對無辜遲到缺席者有嚴格的處罰制度,，為集中高效解決現(xiàn)場實際問題提供了保障并受收到較好的效果,。

④項目榮譽。

整個項目現(xiàn)場安全文明施工管理工作,，總包單位和監(jiān)理單位加大了管理力度,，并且收到了較好的效果，受到當?shù)卣亩啻瓮▓蟊頁P和觀摩,。本項目三個施工處在今年上半年均獲得“鄭州市安全文明標化工地”,，同時工程一處還獲得“河南省級安全文明標化工地”。

2,、項目團隊建設情況

項目人員分工在年初經過一次調整,，使項目分工即更加具體明確化，既在條線方面發(fā)揮了個人專業(yè)和特長方面,，又在區(qū)域方面體現(xiàn)了各自的協(xié)調范圍,，作到了條線清晰，區(qū)域明確,。

項目團隊建設在公司領導的多次指導和培訓下,，項目合作精神和團隊意識也有了明顯的提高。每周的項目例會制度,，項目團隊每位員工都有發(fā)言機會,，既體現(xiàn)民主又體現(xiàn)了團結意識。并且通過周例會及時傳達公司精神,，通過不斷加壓和鼓勵,，不斷提高項目團隊士氣，振奮精神,。通過這一年的磨合項目團隊合作精神和團隊意識達到了空前的高漲,。

3,、個人發(fā)展和心得體會

回想自己到綠地已有三年時間了，可是只有今年才使我真正找到了工作的激情,、目標和方向,。在綠地的前兩年有一種有力使不上的感覺，曾經也有過激情時刻,，但更有困惑,、無奈和迷茫。幸運的是在今年受到徐總的培訓和教導,，思想受到啟發(fā),。視野得到開闊。信心得到鼓舞,。激情得到點燃,，整個精神面貌煥然一新，感到渾身有用不完的勁,?？傊医衲甑墓ぷ饕巡饺肓肆夹缘臓顟B(tài),，為此我應感謝我們的領導,，感謝我們的團隊。

特別是前段時間徐總安排我作為中原油田團購事宜協(xié)調小組負責人處理過程協(xié)調,，盡管這只是我工作范圍的一小部分,，但該事件對我的影響確實深遠的，使我倍受鼓舞并且從中受到了很大的鍛煉和提高,。由于中原油田作為國有企業(yè),，保留著國有企業(yè)的固有的弊端，工作效率低,，辦事拖拉,，權利高度集中在高層領導身上，具體辦事人員沒有決策權等現(xiàn)狀,。就像上半年關于墻體變更問題,，一直拖了半年才有最終的說法。經歷前幾次雙方幾個回合的溝通協(xié)調,，到目前為此雙方基本消除異議,，對于交房標準達成共識。從整個實踐中我可以總結以下三點經驗：

（一）主動出擊,，變被動等待為主動

針對對方效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀,，前期我們吃過不少苦頭,。像衛(wèi)生間墻體砌筑一事,，對方一直僅限于口頭通知要求停止衛(wèi)生間砌筑，但由于合同沒有形成,，對方經辦人員無法出具正式書面要求,，造成我項目部砌筑等待一個多月。還有后來要求這里改造那里改造,，但一直沒有正式書面意見,。

后來在徐總的授權下，我作為團購事件協(xié)調小組主要負責人,，就馬上召集相關負責人討論回復意見,，并做到有理有據(jù)，主動出擊,，明確我方要求,，限制回復時限。一時給對方造成一定壓力,，使對方被動的跟著我們走,。特別關于裝修事件的處理，主動強勢把我們的要求展示給對方,，對方為了減少將來返工拆除量,，也就只好順著我們的意思走，結果我們節(jié)省了工期,，也節(jié)省了成本,。

主動出擊不僅對外，對內同樣有效,。就關于團購事件對方提出的變更,，合約部從避免扯皮，和多一事不如少一事的角度一直堅持什麼都不改,。但是不改又沒有合理的借口,，所以作為當事人來講，我就需要作合約部的工作,。同樣主動出擊,，凡是我先向合約部沈經理請示，向他闡述我的想法,，解釋理由,，讓他理解我進而一步接受我的想法和意見。

（二）充分發(fā)揮團隊的力量和作用

在具體處理或回復對方正式意見之前,，我都會在小組范圍內進行溝通,，達成一致意見并請示領導后再做回復。必要時擴大溝通范圍,，特別在最后形成裝修備忘率之前,，除和白總,、趙林溝通外，還得到了合約部的大力協(xié)助和參與,，整個事件的處理體現(xiàn)了大家的意志,，團隊的力量。

（三）端正的心態(tài)+適當?shù)姆椒?勤奮努力=成功

在整個時間的處理過程中,，如果說沒有阻力是不可能的,。可是我心無雜念,，一心想把事情做好,，及時和大家溝通協(xié)調，加上我的真誠,，贏得了所有參與者的理解和支持,。就在12月28日，備忘錄正式簽字的那一天,，直到晚上七點半,，合約部的兩位同志（王海燕、陳伯政）一直全程參與,，做了大量的基礎工作,，沒有半點怨言。

是我的真誠和熱情感染了他們,，而他們的熱情和友善也鼓舞了我,。就這樣臨時搭建起來的團隊，提前并沒有領導安排,，靠著我們對綠地文化的理解,、靠我們對工作的熱愛、靠我們年輕人的激情,，我們團結在了一起,，我們用心了、我們努力了,，所以我們成功了,。為此我由衷地感謝我們的團隊，感謝我們的綠地,。

1,、項目部作為項目工程載體的主導作用沒有充分發(fā)揮出來。在一些層面上處理問題缺乏更高層次的全局觀和項目推進的主導意識不強,。這種能力的提高不僅需要項目經理提高,，同樣需要每位工程管理人員共同不斷提高，只有這樣工程管理團隊的整體素質和管理水平才能更快更好的發(fā)展和提高，從而更大限度地發(fā)揮出項目部的更大作用,。

2,、語言表達,、溝通協(xié)調能力和水平不能滿足自身發(fā)展和項目管理的需要,，需要通過自身積極主動不斷地鍛煉和學習快速提升自己，以滿足團隊發(fā)展的需要和自身發(fā)展的需要,。

3,、學習力不強。很慚愧的講,，自畢業(yè)以后除了專業(yè)書之外,，關于其他方面的讀物涉獵很少，較大的限制了自己的視野和個人發(fā)展,。在xx年里通過徐總的教導和啟發(fā),，使我深刻地感到了自己知識的貧乏和強烈的學習欲。原來自己除了專業(yè)方面有一定的專業(yè)基礎之外,，關于管理方面的知識可謂很是匱乏,。通過近來關于管理方面書籍的學習和閱讀，更加大了我對自己不足的理解和認識,，越學越知不足,。要求自己不斷增大閱讀量擴大閱讀范圍和視野，不斷學習,，在學習中提高,，在實踐中提高。

4,、對總包管理的全面管理作用,，沒有充分的發(fā)揮出來。除了與總包自身的管理模式和體制有關外,，項目部在總包管理方面的有效管理也有待于提高和加強,。鑒于現(xiàn)在的項目開發(fā)模式，必須充分發(fā)揮總承包的管理作用,，才能更好的做好項目的管理工作,。

1、明確20xx年的工作目標和計劃

20xx年的工作重點可以概括為“三大堡壘”,。

堡壘一：4月30日soho辦公樓具備交付條件,。

堡壘二：8月20日小戶型具備交付條件。

堡壘三：20xx年春節(jié)前酒店完成外幕墻施工,。

以上三大堡壘都相當難攻,，其中前兩個堡壘最為難攻和最為艱巨，且都為剛性必須要確保完成,。

具體來講,，soho辦公樓雖然已經完成五大責任主體驗收手續(xù),，但真正的難題并未解決掉，關鍵的難點在消防驗收,。春節(jié)前要完成消防檢測,，3月份必須完成消防驗收并拿到消防驗收合格報告，只有這樣4月30日的交房考核節(jié)點才可完成,。而偏偏消防驗收環(huán)節(jié)又存在著很大的不確定性,，甚至不可控因素。為此項目必須做好充分的思想準備,，做好打硬仗的準備,，必須充分調動各種有利資源，確保3月份必須拿下消防驗收這一關,。

小戶型由于今年年初的金融危機影響,，小戶型的主體施工受到較大程度影響，致使主體工期滯后兩個月,。為此這兩個月必須要在來年搶回,，從8月20日倒排，消防驗收和竣工備案需要兩個月,，要求6月20日工程實體必須具備驗收條件,。春節(jié)之后開工3月份到6月份四個月不到的時間，完成小戶型特別南塔的粉刷,、裝修,、外幕墻、機電安裝等全面施工完成,，難度可想而知,。如果沒有非常規(guī)措施和辦法，如果沒有有效的協(xié)調管理簡直是不可能的,，所以說小戶型這個堡壘是這三個堡壘之中最最難攻的一個難關,。

第三個堡壘酒店的外幕墻施工，計劃九月份主體封頂,，要求年前完成幕墻施工,，有效工作時間只有四個月，如果沒有充分的施工準備和合理的計劃安排,，那也是一件相當難的事情,。為此我們必須要有充分的思想準備，做好打硬仗的計劃,、方案和措施,，才能不畏艱難攻克難關。

2、個人規(guī)劃和目標

20xx年是本人三年規(guī)劃的第一年,，如何能夠使自己的三年個人規(guī)劃變成現(xiàn)實,，需要通過實踐、學習,、提高,，再學習、再實踐,、再提高,，不斷提高自己的理論水平,、管理能力,、交際能力、應變能力,、綜合能力,。為自己的三年規(guī)劃做好開創(chuàng)性的新局面，使自己的三年成長能夠真正成為具有獨立操盤能力的優(yōu)秀的房地產行業(yè)職業(yè)經理人,。

3,、擬采取的手段和措施

（一）、學習：

工作的過程是一個創(chuàng)造價值的過程,，也是一個學習的過程,，提高的過程、積累的過程,，在工作學習,，在學習中工作。特別自己的薄弱方面,，加強工程管理知識的學習,，加強溝通協(xié)調交際能力的學習,，加強性格培養(yǎng)方面的學習。學習更要廣泛的學,，因為房地產行業(yè)本身是一個人才復合型的行業(yè),，要求每位從業(yè)者，特別中高層管理者,，必須既要懂專業(yè)，也要懂經濟,、也要懂營銷、更要懂管理。這就需要更廣泛的學習,，跨專業(yè)的學習,，綜合地學習，才能滿足工作的需要,，才能滿足成長的需要。

（二）,、工作中：

高標準,、嚴要求，在自己的團隊中積極樹立模范帶頭作用,。在工作中要樹立全局觀,，要有項目的主導意識,，不僅要狠抓工程管理，同時要關注營銷，關注市場，關注整個經濟面,。學習并熟悉項目開發(fā)流程的每個環(huán)節(jié),，在工作中積累,，在工作中成長。積極主動協(xié)助項目經理做好項目管理工作,，盡最大可能的為項目的管理和建設做出做大貢獻,。

（三）、自我加壓,，自我激勵,。

態(tài)度決定一切，保持積極的心態(tài),。通過各種方法了解自己,、激勵自己、提高人際關系的能力,，提高自身的抗壓力能力,。從“素質提升”、“學習提升”,、“人脈提升”,、“情商提升”等多方面著手提高自我激勵能力。在工作中永不滿足,，奮發(fā)圖強,，適時加壓，自我激勵,，相信自己會做得更好,。

年終工作總結個人 年終工作總結個人版免費篇六

不知不覺，轉眼間,，一年又過去了,。回顧這一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責,，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

1.專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：從書本中來，從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學習。

2.管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。

3.溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）,。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

4.培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。

5.工作判斷能力

所謂工作能力,，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎,。對于世事的對錯，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管,，應該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

6.學習能力

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種,，一是書本學習,，一是實踐學習,，兩者應交替進行。你只有不停的學習,，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經營的，生活的,，休閑的,，各種各樣,，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學習怎樣,，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。

7.職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補,，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領班，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經理的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好。