總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)心得淘寶客服篇1

在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客,，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝,，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上,，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度,，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,，無論顧客怎么說，怎么問,，問什么,，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員,，但是就我自己來說,，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我,，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,，既然是想來學(xué)習(xí)的,，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累,，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi),，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興,，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后,，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間,，顧客都還持有最基本的禮貌,，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后,，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候,，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了,，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的,，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵,，管他炮轟還是子彈,，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力,?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的,，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意,，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好,，很耐心什么的,，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做,，可有可無的,，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位,，不管你店鋪活動策劃做得有多好,，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度,，也是留不住顧客的,，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多,，很多時候享受到滿意的服務(wù),，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話,，肯定是會直接被pass掉的,。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)心得淘寶客服篇2

我離校參加實習(xí)已經(jīng)一個月了，我在--公司做客服人員,，這次的實習(xí)是我第一次真正意義上的工作,，也讓我有頗多的感受，體會到工作的真正不易之處,。

這一個月我做客服,，從一開始簡單的培訓(xùn)之后，我就上手客服的工作了,。我第一次做這種工作,，難免會有些緊張,，開始工作時偶爾會出現(xiàn)錯誤,，但是后面熟悉之后，按照流程也能順利的做好了,。我回顧這一月的工作經(jīng)歷,，我竟是想要落淚，真的是不工作不知工作辛苦,，看著別人工作總不如自己體驗來的真實,。

我在進入工作之后，每天要做的就是接待客戶來電以及撥打電話給客戶,，這是我的主職,，每天都要花費很多時間在這上面，不敢有半點的馬虎,，就怕得罪客戶,，然后讓公司有損失。因為是電話,，所以一天嘴都在不停的說話,，說的是口干舌燥，要喝很多水,，才能勉強覺得舒服一點,，然后又是等在電話旁邊等待來電。有時候我都要覺得自己快不是自己了,，來訪電話多的時候,，嗓子都是啞的，工作結(jié)束，連話都說不出口,。除了這個我亦是要配合其他工作的,，包括一些報表我也要做，做好交給其他人,，整理一些上面需要用的文件,，分配好再往上遞交。

在這期間,，這些辛苦都是我真是感受的,，不得不說這工作真不是想干就能干的。我看到來到公司工作幾年的做客服的前輩,，簡直佩服得不得了,，有時候我會遇到一些很刁難人的客戶，我都不知道怎么辦,，只能嘴笨的應(yīng)付著,，只能等待對方自動的放棄，我才能歇一會氣,，可是看到前輩們在這樣的情況下,，也還能對答如流，對于客戶提的要求一點都不難,，我在旁邊聽著他們說話,，在不得罪人的前提下，任意發(fā)揮自己,，這是多么難得啊,。我從心里敬佩他們，但是這也是他們練習(xí)多年來的經(jīng)驗,，他們初時也是如我這樣的,，都是打拼過來的。我之前還覺得想要放棄,，可現(xiàn)在我只有更多的勇氣想要往前沖,，就算再艱難，我都不想輕易就放棄,，客服這一工作是我第一份工作,，我想要好好珍惜，努力把它做好,。

期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷,，一份工作得來不易，自是要珍惜的,，不管遇見多難的事情,，總有辦法解決,。我想在之后的實習(xí)中，我一定努力汲取前輩經(jīng)驗,，豐富我自己,，把這實習(xí)工作做好，未來畢業(yè)我也會覺得無悔,。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)心得淘寶客服篇3

從剛來公司到現(xiàn)在,，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了學(xué)生時期里面的青澀,、稚嫩,，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了,，在生活上變得穩(wěn)重了,。這四個多月的客服實習(xí)工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了,，對一個工作人員需要具備的思想認(rèn)識和工作素質(zhì)都得到了加強,。

這次實習(xí)的工作地點就在我們學(xué)院的最高層，因為這個公司是跟我們學(xué)校是有合作的,，所以就有一個培訓(xùn)基地涉外我們學(xué)校,，也算是一個小的分公司了。所以這次實習(xí)很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力,，直接住在自己原本的宿舍,，不用搬行李了,。我的工作崗位是客服,，這個不同于一般的客服接電話或者銷售客服之類的，而是做售后客服這一塊,。我的工作不僅僅是客戶打電話給我們,，我們也是要主動打電話給客戶的。下面具體介紹我的客服工作內(nèi)容：

我們公司是一家軟件公司,，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名,，一般做會計財務(wù)的基本都接觸過我們的軟件。其實軟件售出去了并不用多少錢,，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用,，主要是用在問題解決方面的，也就是我們客服的主要涉及工作了,?？蛻粼谑褂密浖r遇到任何的問題的時候，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題,。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的,，所以我們在沒有電話進來的時候，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們,，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習(xí)的提成就是看自己一個月完成了多少單,。

這次的客服實習(xí)真的是讓我對客服的工作有了更深的了解，也有了些個人的見解：

1,、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,，否則當(dāng)客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門,，自己也必須要有強的能力,，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。

2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,，要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒,，要避免五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動,。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,，心里肯定會有意見，所以態(tài)度肯定不是特別狠,，甚至有的人還會責(zé)罵我們,，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強的溝通能力,。

這是我這段時間客服實習(xí),，得到的淺薄見解!

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)心得淘寶客服篇4

對我來說，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個領(lǐng)域,，但是讓我非常好奇,，所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒有做過的缺點也因此暴露出來,，那就是我做的沒有章法,，沒有規(guī)律，做事也非常雜亂,。

每次在工作中,，都需要學(xué)習(xí)，這一點我非?？鄲?，因為在學(xué)校里面天天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)非常厭倦,，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí),，就感覺非常反感，想不學(xué),，就靠著自己的淺薄本事來工作,，這是我剛進入到更為時的想法,，結(jié)果顯而易見，是碰壁了,，還是碰的滿頭包,。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。

實習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí),，如果我不認(rèn)真去學(xué),，就不可能做好，客服雖然看起來非常輕松,，但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通,，解決他們的問題，這就需要良好的交際能力,，我的交際能力本來不錯,，但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂，沒有學(xué)好,，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感,。

一開始我一直納悶怎么回事，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事,，是自己的問題,，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單,，更沒有我想的那么容易嗎,，想要做好當(dāng)然也不容易了，我吃了很多的苦,，也遭了很多罪,，最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。

所以之后我就把自己需要掌握的知識認(rèn)真學(xué)了一遍,，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí),，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍，認(rèn)真分析之后才會去與客戶說,，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情,，最容易欺騙客戶,，但是也容易傷害客戶，因為客戶是敏感的,，一次欺騙就可能永遠的失去與這個客戶溝通的能力,。

不要因為為了盡快達成工作任務(wù)，隨意的亂說,，而且任何時候所說的話我們都必須要為之負(fù)責(zé),，都必須要做到最基本的正確,，如果不能做到這一點，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的,，畢竟很多客戶都是陌生的人,，對于陌生人大家一般都有提防心里，因為擔(dān)心上當(dāng)受騙,，因為不喜歡吃虧,，所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的。

不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀,，更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升,，要做到能力的擴展。在工作的同時不忘記學(xué)習(xí),，和實踐這就是進入崗位后我學(xué)到的一些東西,，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí)，雖然有些片面,，但是我會繼續(xù)加油,，把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,。

電子商務(wù)實訓(xùn)總結(jié)心得淘寶客服篇5

通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實習(xí),，我更了解了社會，知道工作該如何的去做,，我也是對于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃,，明確了自己的工作方向，對于這次的實習(xí),，我也是有一些心得體會的,。

在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過一些實踐,，但是很多都是對于所做的事情沒有太多的要求的,，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說,，工作經(jīng)驗方面其實也算沒有的,，這次的實習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求,，而且沒有完成目標(biāo)也是需要去加班的,，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開始一周,，我們也是在同事的帶領(lǐng)下,，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程,，該如何的和客戶去溝通,，完成銷售的目標(biāo),，模擬的時候，我還是做的不錯的,，但是真的和客戶去溝通的時候,，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練,，開始工作的階段,，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的,，讓我感覺到工作要做好并不容易,。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的,，并不是什么特別艱難的工作,，這個基礎(chǔ)的崗位我開始做不好，也是打擊到我了,，開始我還以為我一個大學(xué)生,，這么簡單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意,，雖然受到了打擊,，但是我也是沒有失去信心，我不相信自己做不好,，也是認(rèn)真的去做,，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達成了,，能在規(guī)定的時間下班,，慢慢的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成,，也是給予了我信心,，讓我知道，工作之中,，努力,，認(rèn)真，而且愿意去做,，做好了,，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開的,，對于不懂的方面，我也是多去問同事,，盡量的掌握工作的方法,，積累了經(jīng)驗,，就能做的更好了。

工作之中,，效率也是非常重要的,，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求,，不然的話,，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里,，我也是懂得了更多,，對于工作，不再像之前那樣只是有想象,，而更多的是踏實的去做,，讓自己的經(jīng)驗更多，方法更加的有效,，基礎(chǔ)的做好了,，那么以后也是能有更好的晉升機會到來，我也是有準(zhǔn)備的,，對于今后的工作,，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀,。