總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇一

1、第一季度以商品為主,，在商品市場(chǎng)上我們之前已經(jīng)有一些開(kāi)戶成功的客戶,，現(xiàn)在這些客戶一些不參與交易，一些仍在交易但是交易不頻繁,。所以首先要激活這些賬戶當(dāng)中有資金的客戶,，讓她們重返商品市場(chǎng)進(jìn)行交易操作。利用這些客戶來(lái)維持公司的日常開(kāi)支,。按照一個(gè)客戶一天最少的100來(lái)算,，那么只要有5個(gè)參與交易的客戶一個(gè)月就是10000傭金。

2,、激活重新參與交易的客戶一定要注重回放工作,，這個(gè)很關(guān)鍵。因?yàn)橹斑@些客戶不做可能就是因?yàn)樽鎏澚藳](méi)賺錢(qián)?，F(xiàn)在重新操作回訪詢問(wèn)客戶操作結(jié)果以及有什么問(wèn)題要第一時(shí)間解決,。否則就會(huì)真正變成死客戶。

3,、商品以收入快為主,，而港股市場(chǎng)主要是以穩(wěn)為主。前面3個(gè)月我們主要要以快為主,，以穩(wěn)為輔,。目前參與港股市場(chǎng)交易的有3個(gè)客戶，那么這3個(gè)客戶如果能一起參與交易的話一天也可以有一個(gè)穩(wěn)定的傭金,。一開(kāi)始以作早盤(pán)第一單為主,，同時(shí)春節(jié)后把現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)戶成功的轉(zhuǎn)化成入金參與操作的，只要有10個(gè)客戶一天只做一單的話那么這樣一個(gè)月也有1萬(wàn)多傭金是公司所得。

所以1月份由于元旦春節(jié)假期,，交易時(shí)間短,，加上年底工作忙一般投資者沒(méi)太多的時(shí)間參與交易等原因,，這個(gè)時(shí)候可以進(jìn)行客戶回訪,，激活節(jié)后參與交易的客戶。

1,、有些客戶參與交易完全依靠老師的后臺(tái),，但是當(dāng)客戶一旦進(jìn)入老師后臺(tái)后結(jié)果和客戶所想的其實(shí)是兩碼事了，在服務(wù),、成功率上并不是很理想,，這就導(dǎo)致客戶一開(kāi)始操作頻繁，做2天后感覺(jué)不是那么好做就會(huì)選擇不做或者出金繼續(xù)做股票,。這個(gè)時(shí)候我們不能完全去讓客戶看老師團(tuán)隊(duì)后臺(tái),，我們自己要教客戶下單方法和模式。畢竟客戶和我們的關(guān)系是最好的,，這個(gè)時(shí)候客戶可能會(huì)更加相信我們,，這樣就可以保證客戶的交易密度。

2,、自己要幫客戶尋找下單點(diǎn)位和時(shí)機(jī),。有些客戶最終不愿做一個(gè)原因是客戶不再相信老師后臺(tái),，另一方面就是不信老師后自己也找不到好的操作時(shí)機(jī),，那么這個(gè)時(shí)候就靠我們自己,。我們要提高自己的行情判斷能力，學(xué)會(huì)去幫客戶拿主意,，這樣可以提高客戶的操作積極性和準(zhǔn)確率,。

1、在商品市場(chǎng)上肯定是讓客戶最大的資金來(lái)到渤海市場(chǎng)進(jìn)行操作,。這個(gè)市場(chǎng)不同的資金所產(chǎn)生的效益是不一樣的,。渤海市場(chǎng)可以利用分倉(cāng)等方法去進(jìn)行砍單,。1個(gè)100萬(wàn)和10個(gè)10萬(wàn)客戶產(chǎn)生的效益肯定是100萬(wàn)要多,。

2、對(duì)于港股市場(chǎng)來(lái)說(shuō)如果客戶想做港股資金也就只有10萬(wàn)左右也可以讓客戶參與進(jìn)來(lái)，這樣我們每天就讓客戶做早盤(pán)第一單就可以了,。這個(gè)時(shí)候10個(gè)10萬(wàn)的客戶可能就比1個(gè)100萬(wàn)的客戶產(chǎn)生的效益大,，因?yàn)楦酃墒袌?chǎng)有一個(gè)最低手續(xù)費(fèi)就是150，如果資金大作的少也是150港幣和10萬(wàn)操作是一樣的結(jié)果,。這是從單筆交易來(lái)說(shuō),。但是如果客戶有更大的資金還是需要去砍大資金，這樣從客戶操作風(fēng)險(xiǎn)角度來(lái)講要穩(wěn)健點(diǎn),。

1,、我們接下來(lái)要教客戶下單，把握買(mǎi)賣(mài)點(diǎn),。所以這點(diǎn)來(lái)講我們每個(gè)人都要去提升自己各個(gè)方面的能力,，不然如果讓客戶操作失誤或重大虧損這個(gè)時(shí)候就會(huì)適得其反。

2,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要注重考核,，任何一次考核沒(méi)有任何一次機(jī)會(huì),，嚴(yán)格考核制度,，不過(guò)直接挨罰。這樣大家才能更加迅速掌握,，對(duì)個(gè)人,、公司都是好的一面。

3,、注重加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)練習(xí),。理論知識(shí)學(xué)習(xí)的再好那些都是紙上談兵，要把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能真正運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，所以互相練習(xí),，語(yǔ)音練習(xí)讓大家身臨其境才能真正達(dá)到練習(xí)的效果。

1,、為了激勵(lì)大家每個(gè)人的積累和轉(zhuǎn)移資源的積極性,，可以把每個(gè)人自己積累轉(zhuǎn)移進(jìn)教室的資源給予半個(gè)月的保護(hù)期，在這半個(gè)月中只有轉(zhuǎn)移的人才可以去開(kāi)戶,，其他的人可以進(jìn)行側(cè)面幫助,。但是過(guò)了半個(gè)月后大家都有資格去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)戶。

2,、實(shí)行業(yè)績(jī)與提成掛鉤,。完成月初業(yè)績(jī)指標(biāo)的50%提成，完成(60---80)%的40%提成,，完成(50--79)%的30%提成,，完成50%的20%。

xx年第一季度中,，1月份盡力去實(shí)現(xiàn)保本,，2月份一定要實(shí)現(xiàn)保本最大可能去產(chǎn)生效益，3月份必須要?jiǎng)?chuàng)造收益,。所有的工作必須的去圍繞這3個(gè)月中每個(gè)月的任務(wù)去開(kāi)展工作,。所有的工作都是為完成每個(gè)月的工作任務(wù)去想方設(shè)法，沒(méi)有任何理由完不成相應(yīng)月份任務(wù),。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇二

以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量,、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍,、一流工作業(yè)績(jī)”為總體目標(biāo),，以“樹(shù)金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題,，我營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展東陽(yáng)市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng),，證券公司營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié)。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

××年度,，我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端,、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具,，以大型投資報(bào)告會(huì),、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體,，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌,，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度,。

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體,，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé),，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制,，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升,。

以“民主生活會(huì)”形式，傾聽(tīng)員工的心聲,，了解員工的思想動(dòng)向,，以培訓(xùn)交流形式,，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育,，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè),。如我們?cè)谌路蓍_(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女

節(jié)拓展活動(dòng)、四月份以加強(qiáng)愛(ài)國(guó)教育,，繼承革命傳統(tǒng)為主題,，組織了清明掃墓活動(dòng)，年終工作總結(jié)《證券公司營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié)》,。

××年度,，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng),，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,。每天晨會(huì)、每周例會(huì),、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展,。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才,，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開(kāi)花,。

企業(yè)文化建設(shè)是××年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng),，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性,、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力,。

首先通過(guò)組織參與專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽,、崗位練兵,、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)”的讀書(shū)月,、“積極思考,，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng)，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，活躍了青年員工的文化生活,，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。

積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng),?！痢聊甓龋瑺I(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷,、舟山,、奉化等地參加拓展活動(dòng),，取得較好效果。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖,，員工之間的親密度,、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的忠誠(chéng)度

都得到有效提高。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合,，每天清晨,，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng)，并舉辦了廣播操比賽,。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日,，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館,、籃球場(chǎng),。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影,。

二是開(kāi)展了公益性強(qiáng),、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)?！痢聊晔嵌酁?zāi)多難的年份,，西南旱災(zāi)，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心,。我們以“水城無(wú)水”,、“大愛(ài)無(wú)疆”、“關(guān)愛(ài)社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng),，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元,。員工們的愛(ài)心得到各方的好評(píng)。

5.注重“三個(gè)陣地”(學(xué)習(xí)陣地,、交流陣地,、宣傳陣地)建設(shè)

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì)、每周五的例會(huì),、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺,，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì)及演講比賽,，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升,。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

目前,，營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識(shí)有所加強(qiáng),，內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展,。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強(qiáng)庫(kù)房,、提解管理，杜絕現(xiàn)金差錯(cuò)的發(fā)生,？談?wù)勎覀€(gè)人一些體會(huì),。不到之處,，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。

一是以身作則、嚴(yán)格管理,。作為庫(kù)房管理的直接責(zé)任人要積極做好員工的思想工作,，引導(dǎo)員工如何立足本職,。確保現(xiàn)金及庫(kù)款安全,。我本人在現(xiàn)金及庫(kù)房管理中事事,、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,。堅(jiān)持每天跟班操作管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,。通過(guò)日常教育,，結(jié)合處罰措施，使員工防案意識(shí)得到加強(qiáng),。堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)制度,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行內(nèi)控管理要求。

二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。根據(jù)總行,、省分行對(duì)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)的管理規(guī)定，結(jié)合本行實(shí)際,，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫(kù)房,、提解管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)庫(kù)房管理的工作職責(zé),、工作制度,、內(nèi)控要求進(jìn)一步明確、規(guī)范,，使現(xiàn)金及庫(kù)房管理更加細(xì)化,、更加具體。并細(xì)致地總結(jié)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,，采取有效措施，予以解決,。對(duì)柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執(zhí)行制度的,，我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當(dāng)事人。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的,，我們要采取有針對(duì)性的措施糾正不良習(xí)慣,。

三是視金庫(kù)管理制度如“生命”。金庫(kù)執(zhí)行主任與管庫(kù)員嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行早晚同時(shí)到位,，營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫(kù)員堅(jiān)持同進(jìn)同出,，相互制約，相互監(jiān)督,；金庫(kù)會(huì)計(jì)核算制度嚴(yán)格落實(shí),，管庫(kù)員與記賬員分離，做到記賬與現(xiàn)金上交同步,。管庫(kù)員雙人軋庫(kù),、以款碰賬，做到：當(dāng)日現(xiàn)金實(shí)物,、網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)單,、現(xiàn)金庫(kù)存明細(xì)登記簿,、系統(tǒng)終端顯示的庫(kù)存余額四相符，由專人通過(guò)1323確認(rèn)與101現(xiàn)金科目核對(duì),。

四是認(rèn)真操作,，完善交接手續(xù)。營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》,、《提解與庫(kù)房人員交接管理辦法》,、《現(xiàn)金整點(diǎn)管理辦法》。庫(kù)房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行,，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫(kù)的現(xiàn)象,，建議綜合科以適當(dāng)?shù)男问綆椭鷧f(xié)調(diào)。確保操作時(shí)不走樣,，保證出入庫(kù)雙人辦理,。與管庫(kù)人員的交接達(dá)到合規(guī)。對(duì)現(xiàn)金整點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)建立臺(tái)賬登記簿,，同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通,，做到有據(jù)可查。確?，F(xiàn)

金整點(diǎn)在整點(diǎn)區(qū)內(nèi)差錯(cuò)的真實(shí)性,。

五熟練掌握庫(kù)房、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設(shè)施的使用方法,。消除安全隱患的盲區(qū),。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作，確保我行現(xiàn)金調(diào)運(yùn)和提解人員的人身安全,。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇四

今年以來(lái),，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，抓住深化農(nóng)村信用社聯(lián)社體制改革的契機(jī),，按照一級(jí)法人的管理模式,，堅(jiān)持“以發(fā)展為宗旨，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目的”，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，努力提高服務(wù)功能,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，拓展信貸市場(chǎng)，發(fā)展中間業(yè)務(wù),，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展,。以下是我對(duì)前階段營(yíng)業(yè)部工作的匯報(bào)：

由于聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視,、各科室的大力協(xié)作和營(yíng)業(yè)部全體職工的努力，今年以來(lái),，信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)存款保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭,，至9月末，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為29731.79萬(wàn)元,，比年初新增13019.49萬(wàn)元,，增長(zhǎng)77.9%，其中對(duì)公低成本存款余額23774.9萬(wàn)元,，占比為79.96%,，比年初新增9986萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款余額4398.37萬(wàn)元,，中比為14.79%,，比年初新增1500萬(wàn)元，增長(zhǎng)51.76%,。

至9月底,，各項(xiàng)貸款余額為17825萬(wàn)元（不包括貼現(xiàn)余額200萬(wàn)元），比去年底增加6263萬(wàn)元,，貸款總戶數(shù)為192戶,，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶,，工商企業(yè)貸款40戶,，比上年增加5戶，由于今年聯(lián)社對(duì)信用社間的多頭貸款實(shí)行歸并,，使得我部貸款戶數(shù)減少3戶,，實(shí)際當(dāng)年新增農(nóng)村工商業(yè)貸款8戶。按貸款四級(jí)分類(lèi),，營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款,，按貸款五級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為16257萬(wàn)元,，關(guān)注貸款1768萬(wàn)元,。

營(yíng)業(yè)部前三季度各項(xiàng)收入848.9萬(wàn)元。其中：貸款利息收入768.4萬(wàn)元,，貼現(xiàn)利息收入8.7萬(wàn)元,，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入65.9萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入3.9萬(wàn)元,，其他營(yíng)業(yè)收入1.6萬(wàn)元,。各項(xiàng)支出839.6萬(wàn)元（包括實(shí)行報(bào)賬制的營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬(wàn)元。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)

1,、今年四月，由于崗位的變動(dòng)和員工的調(diào)動(dòng),，信用社營(yíng)業(yè)部現(xiàn)大部分員工來(lái)自基層信用社,。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我部新的領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,，通過(guò)組織職工學(xué)習(xí),、內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和員工大討論。一是多次召開(kāi)職工座談會(huì),，擺差距,、找對(duì)策,；二是專門(mén)邀請(qǐng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,，就如何加強(qiáng)臨柜服務(wù)進(jìn)行講座、培訓(xùn),；三是如何打造品牌銀行,、提升服務(wù)檔次,、人人交流發(fā)言,、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,；四是出臺(tái)營(yíng)業(yè)部服務(wù)之星考評(píng)辦法及員工積分考核辦法,；五是推出大客戶聯(lián)系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結(jié)合自己的崗位,，針對(duì)今年前階段的工作進(jìn)行回顧總結(jié)發(fā)言，深刻剖析自己,，給自己找差距,，改進(jìn)不足，進(jìn)一步完善自己,。通過(guò)以上一系列的方式,，全面提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，形成朝氣蓬勃,、奮發(fā)向上的工作熱情,，大大提高了員工的凝聚力,，進(jìn)一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂(lè),，共同促進(jìn)職工思想政治工作和精神文明建設(shè),。

2、我們把服務(wù)當(dāng)作一種產(chǎn)品和文化來(lái)培育和經(jīng)營(yíng),，大力倡導(dǎo)“服務(wù)就是資源”、“服務(wù)就是業(yè)務(wù)”,、“服務(wù)就是效益”,，“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)”、“一切以客戶為中心”,、“客戶的需求就是我們的追求”的服務(wù)理念,。為此，我部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，于年初對(duì)外增設(shè)二個(gè)營(yíng)業(yè)窗口,，并實(shí)行了綜合柜員制，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間,，使客戶可以在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口辦理所需業(yè)務(wù),，既方便了客戶，又縮短了辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,。

（二）增加信貸有效投入,，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)

1、合理放貸,，統(tǒng)籌兼顧,，到9月底，營(yíng)業(yè)部累計(jì)發(fā)放貸款182戶,，金額21459萬(wàn)元,，其中農(nóng)業(yè)及其他貸款累計(jì)147戶，金額7745萬(wàn)元,，農(nóng)村工商業(yè)貸款累計(jì)發(fā)放35戶,，金額13714萬(wàn)元。到目前為止無(wú)不良貸款余額和貸款應(yīng)收利息,。

2,、為了進(jìn)一步規(guī)范信貸操作，根據(jù)聯(lián)社信貸政策的內(nèi)控制度,，我部結(jié)合自身的實(shí)際情況,，由年初制定了《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部信貸崗位責(zé)任制》、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款管理責(zé)任實(shí)施辦法》,、《信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)部貸款操作辦法》,，對(duì)貸款對(duì)象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進(jìn)行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范,，對(duì)經(jīng)辦的貸款做到有章可循,、有據(jù)可依。同時(shí),，明確規(guī)定來(lái)營(yíng)業(yè)部的客戶來(lái)申請(qǐng)貸款,，必須有書(shū)面的記錄，并要求信貸員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或承辦,。充分體現(xiàn)了我部對(duì)每位客戶的高度責(zé)任感和辦事的時(shí)效性,，為此，贏得了客戶的信賴和肯定,。

3,、根據(jù)聯(lián)社提出“三個(gè)一批”的要求，對(duì)轄內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行主動(dòng)出擊,，我部為了擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域,，開(kāi)發(fā)黃金客戶，培育新的收益增長(zhǎng)點(diǎn),。堅(jiān)持“以網(wǎng)絡(luò)取勝,、以服務(wù)取勝，以辦事效率取勝”,，變被動(dòng)為主動(dòng),，注重市場(chǎng)信息收集，進(jìn)行市場(chǎng)信息收集反饋,，上門(mén)尋找客戶,，根據(jù)客戶需求和信貸人員的綜合風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)符合貸款準(zhǔn)入條件的客戶主動(dòng)授信,，今年以來(lái),，我部已對(duì)3家企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)授信。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展,，提升社會(huì)形象

1,、通過(guò)開(kāi)辦代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)增加單位派生存款和手續(xù)費(fèi)收入，自縣信用聯(lián)社去年底推出代理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)以來(lái),，我部主動(dòng)出擊,，尋找市場(chǎng)，到9月底,，我部代理銀行承兌匯票27筆,，份額20xx.5萬(wàn)元。

2,、創(chuàng)造“愛(ài)心”工程,，積極開(kāi)辦下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款,。今年以來(lái)累計(jì)發(fā)放44戶,金額為88萬(wàn)元,從某種程度上解決了下崗工人在再就業(yè)過(guò)程中因資金不足給經(jīng)營(yíng)上帶來(lái)和難題，同時(shí)也在當(dāng)?shù)匦纬闪溯^好的示范效應(yīng),，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，得到縣委和縣政府的充分肯定。在社會(huì)公眾中形成了良好的認(rèn)知度,，造成了很好的社會(huì)影響,，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

3,、為了進(jìn)一步提升形象,，擴(kuò)大門(mén)市業(yè)務(wù)，搶占存款市場(chǎng)份額,，營(yíng)業(yè)部針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求，推出合作信用小額貸款,。貸款對(duì)象是與營(yíng)業(yè)部簽訂合作協(xié)議的行政事業(yè)單位的編制人員,，合作條件是合作單位的職工工資由我營(yíng)業(yè)部代發(fā)。到目前為止,，已與我部簽訂協(xié)議的單位有7個(gè),，現(xiàn)每月代發(fā)工資額100萬(wàn)元左右。我部已發(fā)放合作信用小額貸款25戶,，金額216萬(wàn)元,。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，健全各項(xiàng)制度

1,、我們以全面宣傳貫徹信用社經(jīng)營(yíng)理念為核心,，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和積極向上氛圍為目標(biāo)，大力加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè),，逐步建立和形成了具有縣信用聯(lián)社特色的企業(yè)文化體系,，在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部形成了勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的良好氛圍,。積極開(kāi)展了各種健康向上的文化,、業(yè)余活動(dòng)，豐富了員工精神生活和文化生活,，增強(qiáng)了凝聚力和向心力,，培育了員工良好的職業(yè)道德，樹(shù)立了求真務(wù)實(shí),、謙虛謹(jǐn)慎,、艱苦奮斗、奮勇?tīng)?zhēng)先的工作作風(fēng)和工作干勁,。

2,、建立健全各項(xiàng)制度,，強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，我部圍繞縣聯(lián)社開(kāi)展的“強(qiáng)內(nèi)控,、提素質(zhì),、促發(fā)展”的專題活動(dòng)，開(kāi)展了內(nèi)控制度執(zhí)行情況的自查工作,，根據(jù)自查和聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)采取了不同的整改措施：一是對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以書(shū)面的形式發(fā)到每一個(gè)柜員進(jìn)行輔導(dǎo),、統(tǒng)一和規(guī)范,；二是針對(duì)管理和操作上的薄弱環(huán)節(jié)，多次召開(kāi)柜組長(zhǎng)以上班子會(huì)議,，進(jìn)行研究,、商量并制訂了一系列相關(guān)辦法，做到人手一冊(cè),；三是對(duì)前階段的整改情況進(jìn)行了回頭看,，大大提高了內(nèi)部管理水平，強(qiáng)化了內(nèi)控制度的執(zhí)行,，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全發(fā)展,。

我們聯(lián)社營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體員工的共同努力下，各項(xiàng)存貸款有了大幅度的增長(zhǎng),，我們將以此為動(dòng)力,，爭(zhēng)取在底，各項(xiàng)存款超3億元,，各項(xiàng)貸款超1.5億元（由于目前臨時(shí)授信貸款和尚未歸并的貸款余額為4000萬(wàn)元）,，預(yù)計(jì)到年底各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入達(dá)1100萬(wàn)元。

（一）進(jìn)一步加大組織存款力度,，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)

雖然聯(lián)社營(yíng)業(yè)部目前各項(xiàng)存款增長(zhǎng)有了歷史性的突破,，但存款結(jié)構(gòu)不夠理想，其中大部分存款增長(zhǎng)來(lái)源于財(cái)政性存款和單位存款,，而儲(chǔ)蓄存款只占14.8%,，存款穩(wěn)定性較差，相對(duì)流動(dòng)性較強(qiáng),。為此,，我部領(lǐng)導(dǎo)班子共同商討，在下一步組織存款工作中尋求新的思路,，挖掘新的儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)點(diǎn),，培育新的客戶群體。一是利用我們合作信用小額貸款的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步拓展機(jī)關(guān)事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù),；二是對(duì)武康鎮(zhèn)各類(lèi)商店的拓展,，利用我們的信貸優(yōu)勢(shì)，增加新的貸款品種,，以貸引存,，打造新的品牌。爭(zhēng)取使?fàn)I業(yè)部的存款增長(zhǎng)“升中持穩(wěn)”,。

（二）加大對(duì)中小企業(yè)的有效投入

根據(jù)我縣經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整總體規(guī)劃和發(fā)展方向,，圍繞聯(lián)社提出的“三個(gè)一批”的策略，增加對(duì)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)的有效投入,。一是大力支持有信用,、有市場(chǎng)、有效益,、有潛力的等優(yōu)質(zhì)客戶群體,。二是擴(kuò)大對(duì)科技含量高、輻射帶動(dòng)作用強(qiáng)的企業(yè)和出口創(chuàng)匯企業(yè),。三是積極參與政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的信貸投入,。四是做好潛在中小企業(yè)客戶的調(diào)查和培育工作，通過(guò)各種信息渠道,，如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、工商局,、財(cái)稅局,、招商引資辦公室和中小企業(yè)融資中心等，掌握客戶第一手資料,，爭(zhēng)取做到早介入,、早調(diào)查、早授信,。

（三）拓展服務(wù)內(nèi)涵,，營(yíng)造“大服務(wù)”格局。

緊緊圍繞營(yíng)造“大服務(wù)”格局這一戰(zhàn)略思想,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵,，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量,。在努力鞏固和發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，利用網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),，大力拓展多種形式的中間代收,、代付業(yè)務(wù)范疇，推動(dòng)傳統(tǒng)的存款業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)向綜合性業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)變,。雖然前階段我們已在代理銀行承兌匯票,、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),、代收電費(fèi)以及代理機(jī)關(guān)職能部門(mén)的罰沒(méi)款業(yè)務(wù)和票款分離業(yè)務(wù)初見(jiàn)成效，但我們的目標(biāo)是把這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),，而且更要推陳出新,。特別是即將開(kāi)辦的代理外匯業(yè)務(wù)和發(fā)行的豐收卡業(yè)務(wù)，對(duì)提升我們整個(gè)信用聯(lián)社形象和提高服務(wù)功能有著歷史性的意義,，我們營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)取在10月份實(shí)現(xiàn)外匯業(yè)務(wù)零的突破,。另外，我部將利用這個(gè)契機(jī),，進(jìn)一步拓展市場(chǎng),，為我部接下來(lái)的工作儲(chǔ)備客戶資源。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌

激勵(lì)全體職工立足崗位,，建功立業(yè)，遵守職業(yè)道德,，愛(ài)社愛(ài)家,，樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)縣總工會(huì)推出的“建功立業(yè)標(biāo)兵崗”活動(dòng),，抓好典型,，樹(shù)立模范，每個(gè)季度評(píng)出標(biāo)兵進(jìn)行上墻宣傳,，形成文明向上的工作氛圍,，充分調(diào)動(dòng)了員工積極投身于工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇五

在這一年,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和指導(dǎo)下，牢牢環(huán)抱營(yíng)業(yè)部年初訂定的重點(diǎn),，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好地完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)幫忙共同其他部室完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作?，F(xiàn)將20xx年工作環(huán)境進(jìn)行,，具體內(nèi)容如下：

20xx年度，依據(jù)公經(jīng)理賠業(yè)務(wù)治理要求,，保質(zhì)保量地完成了部門(mén)理賠業(yè)務(wù)治理和日常辦事支撐工作,。在團(tuán)險(xiǎn)方面，20xx年?duì)I業(yè)部共處置懲罰團(tuán)險(xiǎn)理賠案件1524件,，賠付金額合計(jì)169.1萬(wàn)元,。此中，處置懲罰總部機(jī)關(guān)企業(yè)彌補(bǔ)醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目賠案552件,，賠付金額34.2萬(wàn)元,，賠付率為67.53%,；處置懲罰總部機(jī)關(guān)醫(yī)療基金團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目賠案727件，賠付金額106.3萬(wàn)元,，賠付率為100%,；處置懲罰中國(guó)片子出版社企業(yè)彌補(bǔ)團(tuán)險(xiǎn)項(xiàng)目賠案245件，賠付金額28.6萬(wàn)元,，賠付率為88.55%,；理賠報(bào)銷(xiāo)處置懲罰時(shí)效均相符業(yè)務(wù)規(guī)定的要求，客戶滿意度達(dá)到100%,。在個(gè)險(xiǎn)方面,，20xx年?duì)I業(yè)部未接到個(gè)險(xiǎn)理賠報(bào)案。

20xx年,，依據(jù)監(jiān)管新政,，公司對(duì)在售產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)劑升級(jí)，營(yíng)業(yè)部借此契機(jī)開(kāi)展了2期在售個(gè),、團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng),。為有效落實(shí)產(chǎn)品培訓(xùn)學(xué)習(xí)組織工作，提前籌備做好培訓(xùn)支配和培訓(xùn)計(jì)劃,，并按既定計(jì)劃組織開(kāi)展實(shí)施,。培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品的研發(fā)配景、產(chǎn)品特點(diǎn),、及與行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)比較闡發(fā),。顛末培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，切實(shí)有效晉升了營(yíng)業(yè)部販賣(mài)人員的專業(yè)知識(shí)程度,，匆匆進(jìn)了公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。

依據(jù)部門(mén)市場(chǎng)闡發(fā)會(huì)工作支配,，籌備4月份市場(chǎng)闡發(fā)課題,。通過(guò)普遍學(xué)習(xí)國(guó)家在醫(yī)療康健方面的宏看政策，以及對(duì)海內(nèi),、外保險(xiǎn)市場(chǎng)成長(zhǎng)新趨勢(shì)等方面調(diào)研,，深入了解近幾年保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)醫(yī)療康健財(cái)產(chǎn)的主要舉措，結(jié)合實(shí)際,，闡發(fā)探索如何為中郵保險(xiǎn)客戶提供全方位的醫(yī)療康健辦事和附加增值辦事,，按要求完成4月份市場(chǎng)闡發(fā)會(huì)課題課件制作。

20xx年,，依據(jù)公司重點(diǎn)工作項(xiàng)目支配,，調(diào)研闡發(fā)戰(zhàn)略互助伙伴滴滴出行公司，初探保險(xiǎn)互助假想,。20xx年初,，到滴滴出行北京總部進(jìn)行走訪調(diào)研,，了解對(duì)方公司基礎(chǔ)環(huán)境，并依據(jù)對(duì)方公司保險(xiǎn)需求,，闡發(fā)在保險(xiǎn)需求方面的契合點(diǎn),，并形成闡發(fā)申報(bào)，

為確保往后項(xiàng)目互助實(shí)施和開(kāi)展辦事打下堅(jiān)實(shí)根基,。

20xx年,，依據(jù)公司在售產(chǎn)品調(diào)劑升級(jí)環(huán)境，實(shí)時(shí)做好新產(chǎn)品條款,、相關(guān)業(yè)務(wù)單證請(qǐng)領(lǐng)工作,，包管新、舊產(chǎn)品販賣(mài)無(wú)縫連接,。截至20xx年11月,，完成業(yè)務(wù)檔案歸檔入庫(kù)982件，包管了業(yè)務(wù)檔案歸檔的實(shí)時(shí)性,。依照檔案室治理“八防”要求,，按期開(kāi)展檔案室巡視工作，確保業(yè)務(wù)檔案平安性,。

20xx年,，依據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)崗位人員調(diào)動(dòng)環(huán)境，實(shí)時(shí)籌備崗位人員調(diào)劑資料,，并向公司進(jìn)行陳訴調(diào)劑,，合理規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和有效包管業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

20xx年,，在各項(xiàng)工作推進(jìn)歷程中,，也存在一些不夠之處，主要包括以下兩個(gè)方面：

一是必要進(jìn)一步晉升工作主動(dòng)性,，應(yīng)做到在完成理賠日常治理工作和領(lǐng)導(dǎo)部署的工作之外,，做到積極思考，勤于著手,。

二是必要改良工作狀態(tài),，目前工作總是安于近況，在工作歷程中不深入,、不全面,，不善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和闡發(fā)問(wèn)題。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇六

我是20xx年初來(lái)到公司營(yíng)業(yè)部,，截止也已一年時(shí)間了,！下面，我將就這一年里我的工作做一下總結(jié)。

一,，剛到營(yíng)業(yè)部時(shí),，對(duì)店面情況大致做了了解，對(duì)每個(gè)店員的工作和心理也有了熟悉,?？偟膩?lái)講，當(dāng)時(shí)店面的狀況主要突出一個(gè)亂字,。各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通,，致使阻礙了工作的進(jìn)程。為了能盡快解決問(wèn)題,，我們和各部門(mén)之間進(jìn)行了多次切實(shí)有效的溝通,，具體聽(tīng)取了公司各部門(mén)的有效意見(jiàn)和建議，并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)的安排和布署,，通過(guò)大家一年的不懈努力,，營(yíng)業(yè)部門(mén)也有了大的改觀。

二,，為了提高店員的積極性和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,，我們?cè)M織了幾次聚會(huì)，雖然次數(shù)不多,，但是充分發(fā)揮和利用了聚會(huì)所帶來(lái)的良好作用,，提高了店員之間的良好合作和協(xié)調(diào)配合能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神,。最重要的是,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報(bào)是工作！

三,，在對(duì)員工重新培訓(xùn)時(shí),，重點(diǎn)培養(yǎng)了幾個(gè)后備的店面銷(xiāo)售人才。為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ),，同時(shí)也正在努力使公司的內(nèi)裝產(chǎn)品像外裝一樣具有模塊化和更好的可操作性,。

四，利用公司在部門(mén)職權(quán)調(diào)整中重新對(duì)各崗位的工作方式進(jìn)行了新的定位,，使大家對(duì)自己的工作有了清楚的熟悉，使每個(gè)人知道自己該做什么,，什么時(shí)間做,，做到什么程度等等，都有了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),。

對(duì)于這一年的工作成績(jī),，我不想過(guò)多的說(shuō)明，我只是做了應(yīng)該做的,！展望新的一年,，我提出了一些工作中的建議和不足,，以供領(lǐng)導(dǎo)為了使公司盡快發(fā)展做參考之用,。

一,，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)都是實(shí)干型的，但是領(lǐng)導(dǎo)的這種親力親為的做法也是阻礙公司發(fā)展的瓶頸,，究竟幾個(gè)人的力量是有限的，希望公司領(lǐng)導(dǎo)把更多的精力放在大方向的把握上,，具體的事情盡量讓部門(mén)經(jīng)理和員工去完善,！

二，公司多年來(lái)始終存在一個(gè)很不好的現(xiàn)象,，就是每當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，每個(gè)人都在為自己進(jìn)行無(wú)罪的辯護(hù)，也就是每個(gè)人極力的在說(shuō)明問(wèn)題的出現(xiàn)不是自己的原因,，而不是以積極的方法去解決問(wèn)題。我認(rèn)為假如問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了,，首先要做的就是大家團(tuán)結(jié)一致去解決問(wèn)題,，至于是誰(shuí)的責(zé)任，應(yīng)該放到問(wèn)題解決完了再做討論,。

三，公司各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)能力還是很不好,，很多事情都是問(wèn)題出現(xiàn)了才知道,，而這些問(wèn)題呢，本來(lái)通過(guò)及時(shí)有效的溝通和協(xié)調(diào)本來(lái)可以避免的,。還有很多事情都要找經(jīng)理,，再有經(jīng)理去協(xié)調(diào)，這樣不僅每個(gè)人的工作效率都會(huì)降低,，還會(huì)讓公司的領(lǐng)導(dǎo)層分心去進(jìn)行協(xié)調(diào),。試想一下，假如公司內(nèi)部各部門(mén)之間都能及時(shí)有效的溝通協(xié)調(diào),，會(huì)是一種什么樣的工作環(huán)境和效率呢,？

四，有些部門(mén)至今還不知自己的職責(zé)范圍,，自己的事情還為做好,，就去搞別的部門(mén)事情，結(jié)果自己的事也沒(méi)做好,，也給別的部門(mén)平添亂,。希望以后各個(gè)部門(mén)做好自己的工作并能清楚立即直屬上級(jí)工作指令。

其實(shí)以上問(wèn)題也不是什么大問(wèn)題,，但解決了相信會(huì)更好。

最后,，我會(huì)繼續(xù)為公司的發(fā)展盡自己的努力,，使公司20xx年能更上一個(gè)新的臺(tái)階，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠相信我的能力,！

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇七

營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx萬(wàn)元,，比年初凈增xx萬(wàn)元,，日均存款xx萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn),，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信” 窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行,。

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)， 經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn),，取得了 萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇八

證券市場(chǎng)跌宕起伏,，參與的投資者水平良莠不齊,，為了更好地服務(wù)于客戶，普及證券基礎(chǔ)知識(shí),，揭示投資風(fēng)險(xiǎn),，幫助投資者更好地客觀地認(rèn)識(shí)市場(chǎng),，營(yíng)業(yè)部根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)、證券業(yè)協(xié)會(huì)以及總公司的相關(guān)要求，主要從以下幾方面做好投資者教育工作：

營(yíng)業(yè)部自成立了以營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，分析師、客服人員等業(yè)務(wù)骨干共同組成的投資者教育工作小組以來(lái),，建立投資者教育工作專人負(fù)責(zé)制,，指定專人作為投資者教育聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)部投資者教育的相關(guān)工作,并保存好日常工作記錄,。

1,、組織好學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高規(guī)范投資者教育工作的認(rèn)識(shí)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司投資者教育工作的總體要求,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的實(shí)際,，適時(shí)組織營(yíng)業(yè)部全體員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把投資者教育有機(jī)融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),。通過(guò)學(xué)習(xí),，不斷提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，嚴(yán)格禁止非法證券活動(dòng),。

2、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的宣傳工作

通過(guò)在營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)醒目位置張貼告示,，提醒投資者權(quán)證到期及行權(quán)提示,、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)揭示、重要通知公告等情況,，并指定專人負(fù)責(zé)投資者教育園地版面的維護(hù)和更新工作,。

3、充分利用短信服務(wù)平臺(tái),，定期向客戶發(fā)送短信

營(yíng)業(yè)部充分利用短信服務(wù)平臺(tái),，定期向客戶發(fā)送短信，內(nèi)容包括相關(guān)活動(dòng)主題,、活動(dòng)預(yù)告,、新股提示、權(quán)證到期及行權(quán)提示,、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)揭示等,。短信發(fā)送范圍已覆蓋營(yíng)業(yè)部的大部份客戶，

4,、落實(shí)投資者適當(dāng)性管理制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)教育工作

開(kāi)戶環(huán)節(jié)是實(shí)行投資者適當(dāng)性管理制度的重要環(huán)節(jié)。在開(kāi)戶環(huán)節(jié),，首先安排工作人員給客戶講解證券投資的風(fēng)險(xiǎn),，然后要求客戶填寫(xiě)“投資者風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查表”，綜合客戶的投資規(guī)模,、投資比例,，投資偏好等情況，對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估,。根據(jù)各投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力,，切實(shí)引導(dǎo)投資者從自身情況出發(fā)，審慎投資。同時(shí)提醒投資者妥善保管股東卡,、資金密碼和交易密碼等資料,，拒絕接受客戶經(jīng)理代客理財(cái)行為。

12月4日是全國(guó)法制宣傳日,，為使“12·4”全國(guó)法制宣傳日活動(dòng)取得實(shí)效,，引導(dǎo)廣大投資者參與到法制宣傳活動(dòng)中來(lái)，營(yíng)業(yè)部根據(jù)證監(jiān)會(huì)和公司的相關(guān)要求,，圍繞“弘揚(yáng)法治精神,，保護(hù)投資者權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧”這一活動(dòng)主題,，深入開(kāi)展了法制宣傳活動(dòng),，讓大家都充分感受到法律的重要性和必要性，使法制的力量深入人心。

20xx轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真做好投資者教育工作?；仡欉@一年來(lái)的工作，大家忙忙碌碌,、兢兢業(yè)業(yè)。同時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦幸舶l(fā)現(xiàn)一些的問(wèn)題,，如一些中小投資者由于投資理念的不成熟,、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的淡薄的,，平時(shí)工作也很忙,，沒(méi)有時(shí)間來(lái)聽(tīng)講課等。明年我們將針對(duì)上述一些問(wèn)題,，按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)、證券業(yè)協(xié)會(huì)以及總公司的相關(guān)要求,，積極開(kāi)展投資者教育工作,，不斷提高投資者教育的覆蓋度,，力爭(zhēng)有更多的中小投資者能通過(guò)各種方式和途徑接受投資者教育,，提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。

另外,，投資者教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、常規(guī)性的工作,，離不開(kāi)監(jiān)管部門(mén)的大力支持和幫助,，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)認(rèn)真貫徹中國(guó)證監(jiān)會(huì)、中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)及總公司傳達(dá)的有關(guān)投資者教育工作精神,，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)的變化,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做到投資者教育不走形式,，將工作落到實(shí)處,。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇九

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了,。20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，我緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)開(kāi)展工作,，通過(guò)公司各部門(mén)的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作展望匯報(bào)如下：

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公文處理細(xì)則》,、《零售經(jīng)紀(jì)模塊業(yè)務(wù)及管理事項(xiàng)審批權(quán)限一覽表》等各項(xiàng)行政制度,。積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并把所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中,，提高了公文檔案管理水平,，為自己做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）努力工作,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

忠實(shí)履行崗位職責(zé),，認(rèn)真負(fù)責(zé)電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營(yíng)業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門(mén)報(bào)送的各類(lèi)公文材料,；督導(dǎo)營(yíng)業(yè)部上報(bào)公文的流轉(zhuǎn),，及時(shí)、主動(dòng)掌握各部室承辦公文的情況,；負(fù)責(zé)本部門(mén)公文的歸檔,，配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年,，共完成66家營(yíng)業(yè)部的報(bào)批審核工作,，較后將約5000多件的報(bào)批資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致整理，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋，以便日后查閱使用,。積極協(xié)助經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)一些大型活動(dòng)的組織，較好地完成了20xx年應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生見(jiàn)面會(huì),、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)會(huì)議等各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)助任務(wù),。

（一）加強(qiáng)對(duì)行政推廣崗相關(guān)的各項(xiàng)行政制度的學(xué)習(xí)，積極參加招商局檔案管理培訓(xùn)等培訓(xùn)課程,，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)能力,，更好地指導(dǎo)本職工作的開(kāi)展。

（二）嚴(yán)格按照規(guī)范的審批流程,。審批事項(xiàng)的各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān),，認(rèn)真做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯(cuò)的前提下,，提高審核效率,，并做到受理，審核,，決定,，轉(zhuǎn)出，送達(dá)都有真實(shí),，準(zhǔn)確,，完整的記錄。

（三）按照公司的規(guī)章制度規(guī)范地,、科學(xué)地做好公司的檔案管理工作,，進(jìn)一步掌握現(xiàn)代檔案管理應(yīng)具有的相關(guān)知識(shí)，確保檔案管理工作的質(zhì)量,。認(rèn)真撰寫(xiě),、裝訂檔案資料，保證檔案資料齊全,、科學(xué),、達(dá)標(biāo),。

20xx年，我將續(xù)發(fā)揚(yáng)20xx年展示肯干的工作作風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，彌補(bǔ)自身的不足，努力提高個(gè)人的工作能力，爭(zhēng)取把行政推廣崗和各項(xiàng)電子流程審批分發(fā)工作提高到一個(gè)新的水平,，為公司的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇十

20xx年,，某某營(yíng)業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助支持下,，在營(yíng)業(yè)部全體同志“合心,、合力,、合作”中,，按照劃小核算單位，實(shí)施精細(xì)化管理的思路,，積極推進(jìn)“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)+客戶經(jīng)理”管理模式,，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈、細(xì)致入微的工作實(shí)踐,，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將某某營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)工作相關(guān)情況匯報(bào)如下：

20xx年,，某某工作已接近尾聲，機(jī)頂盒的配臵轉(zhuǎn)向面對(duì)入駐時(shí)間周期差異更大的用戶,，工作切分的更加細(xì)微,，用戶需求個(gè)體差異日益顯著,，對(duì)客戶服務(wù)水平提出了更高的要求。

為了與iptv競(jìng)爭(zhēng),，我們營(yíng)業(yè)部在項(xiàng)目交房時(shí),，提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳,，積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場(chǎng)路演，分時(shí)間段做好各種套餐的推廣工作,，準(zhǔn)備小禮品答謝辦理360,、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶,，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問(wèn)題,，直至用戶可以正確使用機(jī)頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目,。

為每一個(gè)用戶的滿意和再次滿意,，某某營(yíng)業(yè)部的全體同志共同做著每一項(xiàng)細(xì)致貼心的工作，客戶滿意度的提升,，不僅讓我們營(yíng)業(yè)部在本年度屢次受到公司表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng),，更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度，相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人,。

續(xù)費(fèi)用戶雖然往往是我公司忠誠(chéng)度較高的用戶,，但日益增加變化的家庭需求無(wú)疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品,、新生活的推動(dòng)的,，如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下，通過(guò)客戶服務(wù)這條線培育新需求,，滿足新需求,，提升用戶忠誠(chéng)度？是我們營(yíng)業(yè)部在一線工作的主責(zé),。用戶續(xù)費(fèi)率的提升有賴于用戶忠誠(chéng)度,，用戶忠誠(chéng)度與客戶服務(wù)的細(xì)致程度成正比,。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)。

20xx年,，面對(duì)iptv的激烈爭(zhēng)奪和體外網(wǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng),，我們不妥協(xié)，不放棄,，克服小區(qū)租住戶較多且前期部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)時(shí)網(wǎng)改未到位影響用戶收看給今年的續(xù)費(fèi)工作造成的困難,，用密集的業(yè)務(wù)節(jié)奏和客戶服務(wù)打破僵局：

1、續(xù)費(fèi)項(xiàng)目收視費(fèi)到期前,，提前二個(gè)月派單,，提前一周張貼收費(fèi)通知，提前三天群發(fā)短信,，延長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)時(shí)間,，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T(mén)收費(fèi)服務(wù)；

2,、不在集體繳費(fèi)時(shí)段內(nèi)的零散用戶,，先短信通知，后電話預(yù)約,，再登門(mén)收費(fèi),，用辛勤周到的服務(wù)打感情牌，爭(zhēng)取用戶續(xù)費(fèi),，阻擊iptv強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻,，減少客戶流失,。

新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來(lái)立足發(fā)展的

1,、由于采取優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)與節(jié)目銷(xiāo)售捆綁先行、基本收視費(fèi)收取補(bǔ)充的分時(shí)段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略,，節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)工作穩(wěn)步推進(jìn),，用戶付費(fèi)節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升，消費(fèi)習(xí)慣初步養(yǎng)成,，g1,、g2套餐銷(xiāo)售情況喜人，節(jié)目費(fèi)收入提前四個(gè)月完成全年目標(biāo)任務(wù),。

2,、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我們先后數(shù)次梳理了某某營(yíng)業(yè)部接手過(guò)來(lái)的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶,，重疊用戶予以了合并,、注銷(xiāo)、清理,；五級(jí)地址不完整不準(zhǔn)確用戶予以了補(bǔ)充,、完善,、歸類(lèi)；與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請(qǐng)年尾進(jìn)行歸并,、交接,、變更。為來(lái)年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳,。

3,、根據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷(xiāo)售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點(diǎn),，自備了應(yīng)季小禮品,，摸索出了一些適合某某營(yíng)業(yè)部轄區(qū)用戶實(shí)際可持續(xù)推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式，多業(yè)務(wù)共進(jìn),，各業(yè)務(wù)促進(jìn),。

1、考核按照“361”的方式進(jìn)行,，即收視費(fèi)占總?cè)蝿?wù)的30%,，新業(yè)務(wù)占60%，日?？蛻舴?wù)占10%,。通過(guò)這種方式鼓勵(lì)大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開(kāi)展新業(yè)務(wù)，確?？蛻舴?wù)與營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步提升,，齊頭并進(jìn)。

2,、面對(duì)三網(wǎng)融合,，營(yíng)業(yè)部全體工作人員從單一被動(dòng)收費(fèi)向全業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型，社區(qū)經(jīng)理不再是以前的收費(fèi)員,，而是具有自主服務(wù)意識(shí)的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員,。

以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)為契機(jī)，抓住每一個(gè)續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng),，不放過(guò)每一個(gè)與用戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì),，積極開(kāi)展全業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

同時(shí)改變了社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)形象,，給大家配臵了印有廣電標(biāo)識(shí)的便攜式桌椅,，夏季還統(tǒng)一了短袖服裝，增加了社區(qū)經(jīng)理在每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的用戶信任度,。

高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”和“公示牌進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),，通過(guò)具體細(xì)微的工作踐行了某某公司服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識(shí)和用戶服務(wù)水平,。截至目前,，某某營(yíng)業(yè)部共完成了230個(gè)小區(qū)的公示牌進(jìn)社區(qū)工作,，在用戶和營(yíng)業(yè)部之間架起了溝通的橋梁，正在由“咨詢”向“辦理”的角色轉(zhuǎn)變,，更加重視采取有效的市場(chǎng)措施,，達(dá)成良好的市場(chǎng)收益。

實(shí)行了區(qū)域化管理,，營(yíng)業(yè)部要求每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員,，做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”，反饋信息及時(shí)準(zhǔn)確,，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力,。對(duì)工作流中遇到的問(wèn)題，我們按周與客服中心進(jìn)行溝通,，按日處理疑難問(wèn)題,，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營(yíng)業(yè)部例會(huì)上及時(shí)以例證的形式,，培訓(xùn)員工,，提高大家處理疑難問(wèn)題的業(yè)務(wù)水平，表彰先進(jìn),，鞭策后進(jìn),。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高,。根據(jù)呼叫中心反饋的情況,，我們營(yíng)業(yè)部的不及時(shí)不準(zhǔn)確工單一直較少，處理及時(shí),，溝通順暢,。專此小結(jié)并匯報(bào)。請(qǐng)審定,。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇十一

xx年度,，我營(yíng)業(yè)部以金翼至尊金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證,、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會(huì),、股民學(xué)校,、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹(shù)立了中信金通證券服務(wù)品牌,，提高了投資者對(duì)公司的認(rèn)知度,、認(rèn)可度以及忠誠(chéng)度。

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動(dòng)的載體,，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證,。為明確創(chuàng)建活動(dòng)宗旨及工作職責(zé),，成立了營(yíng)業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽(yáng)中山路營(yíng)業(yè)部爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”管理辦法》,。

以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí),，團(tuán)組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。

以“民主生活會(huì)”形式,，傾聽(tīng)員工的心聲,，了解員工的思想動(dòng)向，以培訓(xùn)交流形式,，并結(jié)合具有重要意義的日子,，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè),。如我們?cè)谌路蓍_(kāi)展了以關(guān)愛(ài)婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動(dòng),、四月份以加強(qiáng)愛(ài)國(guó)教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題,，組織了清明掃墓活動(dòng),。

xx年度，營(yíng)業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則,，重視人才培養(yǎng),，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會(huì),、每周例會(huì),、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競(jìng)賽活動(dòng)也取得較好成果,，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才,，較好的帶動(dòng)營(yíng)業(yè)部專業(yè)知識(shí)的全面開(kāi)花。

企業(yè)文化建設(shè)是xx年?duì)I業(yè)部工作的重點(diǎn),。營(yíng)業(yè)部通過(guò)豐富的文化活動(dòng),，形式多樣的拓展活動(dòng)以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)有效的提高員工對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感,，塑造公司的文化力,。

首先通過(guò)組織參與專業(yè)知識(shí)、合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽,、崗位練兵,、“讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)”的讀書(shū)月、“積極思考,，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動(dòng),，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活,，營(yíng)造了濃厚的文化氛圍,。

積極開(kāi)展形式多樣的素質(zhì)拓展活動(dòng)。xx年度,，營(yíng)業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢(mèng)幻谷,、舟山、奉化等地參加拓展活動(dòng),，取得較好效果,。員工普遍感受到營(yíng)業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度,、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對(duì)營(yíng)業(yè)部的忠誠(chéng)度都得到有效提高,。強(qiáng)身健體的理念與行動(dòng)在營(yíng)業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨,，營(yíng)業(yè)部定時(shí)組織早操活動(dòng),，并舉辦了廣播**賽。每周三下午營(yíng)業(yè)部活動(dòng)日,，員工們馳騁于西峴峰,、羽毛球館、籃球場(chǎng),。西街社區(qū)的氣排球比賽,、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)同樣有我們員工的身影。

三是開(kāi)展了公益性強(qiáng),、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng),。xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi),，玉樹(shù)地震牽動(dòng)著國(guó)人同樣牽動(dòng)著營(yíng)業(yè)部員工們的心,。我們以“水城無(wú)水”、“大愛(ài)無(wú)疆”,、“關(guān)愛(ài)社會(huì)福利院兒童”等主題發(fā)動(dòng)了青年員工捐獻(xiàn)愛(ài)心與實(shí)物活動(dòng),，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)元。員工們的愛(ài)心得到各方的好評(píng),。

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會(huì),、每周五的例會(huì)、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺,，而在“讀書(shū)月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書(shū)心得交流會(huì)及演講比賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升,。

交流陣地建設(shè)：以各種學(xué)習(xí)活動(dòng),、文體活動(dòng)和公益活動(dòng)為載體，有效的加強(qiáng)員工之間,、營(yíng)業(yè)部與員工之間以及營(yíng)業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系,。如西街氣排球賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等,。

宣傳陣地建設(shè)：“酒香也怕巷子深”,，做得好也要宣傳的好。xx年度,，我們基本做到每次活動(dòng)有策劃,，每次活動(dòng)有宣傳，每次活動(dòng)有總結(jié),。做到文字留痕,，圖片留痕。同時(shí)開(kāi)通了qq群,、青年文明號(hào)博客,，營(yíng)業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。

總之xx年度,，在爭(zhēng)創(chuàng)東陽(yáng)市“青年文明號(hào)”過(guò)程中,，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚(yáng)、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營(yíng)業(yè)部的凝聚力,、戰(zhàn)斗力都得到有效提升,。但是一切還都只是開(kāi)始，在今后工作中,，我們將繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建工作,，不斷提高青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口單位形象,，做到愛(ài)崗敬業(yè),、忠于職守，深化服務(wù),、奉獻(xiàn)社會(huì),。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇十二

回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域,。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告,；及時(shí)了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳,、對(duì)帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失,。...

隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書(shū)本,、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來(lái),，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，在吸存方面取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解,。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),；第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三,，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇十三

圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)xx xx萬(wàn)元，比年初凈增xx xx萬(wàn)元,，日均存款xx xx萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成,。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己xx主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上,，實(shí)行公開(kāi)化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用xx營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng),、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育xx主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制xx一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得,，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù),、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作xx營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén),，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬(wàn),，取得了xx xx萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休,。

1,、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況xx建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行xx戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌xx南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì),，用真誠(chéng)贏得南天人的信任,。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶,，并打入注冊(cè)資金萬(wàn)。

3,、群策群力,，挖掘存款源xx安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬(wàn)。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作xx今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題,。我部積極配合,，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn),。

營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)亮點(diǎn) 證券營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)篇十四

經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置,，工作目標(biāo),，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén),，作為營(yíng)業(yè)部的一員,，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則,、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

在管理中，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度,，對(duì)于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前,，人人平等,。

1、近一年的工作,，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究,、總結(jié),，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因，

一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，

二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。

三是工作中存在畏難情緒,。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù),，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況,。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了x,、x,、x、x等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了x,、x,、x等，盤(pán)活了x,、x,、x存量客戶。

2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，積極與xx聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況,，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,，存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。

3,、善于利用政策,，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益,，同時(shí)建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。

20xx年?duì)I銷(xiāo)當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷(xiāo)模式,，比如x,，x在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款,，存款,，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問(wèn),、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái),，收到明顯效果，20xx年x對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從xx年的7萬(wàn)元提高到94萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)了我行利益的化

一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的'培訓(xùn)計(jì)劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績(jī)。為此,，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作,，制定工作計(jì)劃,，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感,。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo),、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn),。

在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

20xx年,，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元,，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元,，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列,。

一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，學(xué)習(xí)知識(shí),，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。