總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

公司年末工作總結(jié)篇1

20-年，是收獲的一年,，是公司飛速發(fā)展的一年,。綜合管理部在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各分廠,、部門的支持配合及全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線，認(rèn)真履行部門工作職責(zé),，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：

一、行政辦公室

(一),、主要職能

1,、努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性,，充分發(fā)揮綜合管理部“組織,、協(xié)調(diào),、服務(wù)”的職能及工作承上啟下職能。

2,、進(jìn)一步規(guī)范,、細(xì)化工作，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時(shí)完成并及時(shí)反饋,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。

(二),、對外協(xié)調(diào)方面及時(shí)做好與當(dāng)?shù)卣鞑块T銜接工作,，并與之建立了良好的關(guān)系，事事處處都維護(hù)公司形象,，使得公司工作得到了當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，達(dá)到了企業(yè)與政府雙贏的目的。

(三),、對外接待工作做好日常來訪的客人的接待,，以熱情周到的服務(wù)展現(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及政府各部門,、社會團(tuán)體100多人次,，深受各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的一致好評。

(四),、辦公用品及設(shè)備管理工作

1,、辦公用品根據(jù)各分廠、部門實(shí)際需求進(jìn)行采購，并遵循“成本最低,，質(zhì)量最佳”的原則,。

2、采購的辦公用品到貨后,，進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收,、登記后按各分廠,、部門領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行限量領(lǐng)用，防止辦公室用品的浪費(fèi),，節(jié)約成本,。

3、做好辦公用品領(lǐng)用記錄,，并由領(lǐng)用人簽字,。

4、隨時(shí)注意打印機(jī),、復(fù)印機(jī)及各辦公室電腦,、通訊設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常盡快維修和保養(yǎng),，保障了公司工作正常開展,。

(五)、檔案管理工作

1,、對文件收集,，原稿歸檔。歸檔時(shí),，檢查文件的本文及附件是否完整,，如有短缺，及時(shí)完善,。

2,、定期對各類文件按日期、內(nèi)容,、部門組織,、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容及時(shí)分類。

3,、定期清理檔案柜,，對外借檔案嚴(yán)格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度。

二,、人力資源

(一),、人力資源基本情況。根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)際需要，加大對外招工力度,，并制定了人力資源需求計(jì)劃,。由公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)前往“兩省一市”進(jìn)行招聘工作，通過三次對外招聘,，為公司解決了生產(chǎn)所急需的人才,，并建立儲備人才庫及時(shí)補(bǔ)充人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人,，其中全年共新招員工55名,。

(二)、積極開展員工培訓(xùn)工作公司為不斷提高員工素質(zhì),，今年采取專題培訓(xùn),、班前會等以會代訓(xùn)相結(jié)合的形式對全體員工進(jìn)行了技能和素質(zhì)培訓(xùn)，全年共組織培訓(xùn)38次,，其中安全培訓(xùn)9次,，外聘教授人員培訓(xùn)2次;并實(shí)行每月對管理人員及骨干進(jìn)行二次培訓(xùn)，各分廠每周六對本分廠員工進(jìn)行一次培訓(xùn),。通過對培訓(xùn)情況進(jìn)行收集,，參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)反映很好，并認(rèn)為對參訓(xùn)員工思想素質(zhì)和技術(shù)能力的提高有很大的幫助,。

(三),、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤及工資核算準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤情況，對違規(guī)情況進(jìn)行處罰,，認(rèn)真做好公司員工工資核算工作,，及時(shí)把工資表上報(bào)總部財(cái)務(wù)，保證員工工資的按時(shí)發(fā)放,，按時(shí)發(fā)放公司的各項(xiàng)福利物資,，各項(xiàng)工作得到了總部財(cái)務(wù)的一致好評。

(四),、加強(qiáng)對人力資源的管理和調(diào)配根據(jù)梁總提出：堅(jiān)定不移推行用工制度改革,，實(shí)行“整合資源，打破界限,，一人多崗,，一專多能”調(diào)配原則，用其所長,，靈活安排是人力資源的思路,，對現(xiàn)有員工實(shí)行輪崗，使員工掌握更多的技能,，滿足各個(gè)崗位的需求,，使錳桃項(xiàng)目在時(shí)間緊,，任務(wù)重，人手少的情況下,，提前投產(chǎn),。

三、督查工作

督查工作在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,。設(shè)立督查辦公室配備專職督查員,，根據(jù)督查制度每天不定時(shí)的對公司范圍內(nèi)的安全、環(huán)保,、現(xiàn)場管理,、遵章守紀(jì)情況等進(jìn)行巡查。對督查中發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)通報(bào),，并限時(shí)相關(guān)責(zé)任人整改,，每月對督查情況進(jìn)行一次綜合評比,，表揚(yáng)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，為強(qiáng)化管理,、推進(jìn)各項(xiàng)工作,、預(yù)防事故、規(guī)范行為等發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用,。

四、安全保衛(wèi)工作

1,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度和規(guī)定,，認(rèn)真做好值班記錄。

2,、對外來人員和車輛實(shí)行登記管理,，對進(jìn)出人員車輛實(shí)行檢查，并負(fù)責(zé)接收傳送報(bào)刊,、書信工作,。

3、對消防設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和維護(hù),，及時(shí)補(bǔ)充消防滅火器材,，做好防火、防盜工作,，通過全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生一起偷盜事件,，有效的完成了各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

五,、食堂后勤

1,、做好后勤服務(wù)保障工作，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展提供有力的后勤保障。一年來,，員工食堂工作嚴(yán)格執(zhí)行《員工食堂管理制度》,，強(qiáng)化對食堂工作人員的有效監(jiān)督和管理，增強(qiáng)服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,。在面對員工數(shù)量不斷增長變化的情況下，提前規(guī)劃,、提前準(zhǔn)備,，常與員工溝通，了解員工對飲食方面的意見,，提出食堂餐飲改善建議,，保證了員工正常就餐。

2,、嚴(yán)格按照公司《員工宿舍管理制度》,，加強(qiáng)對員工宿舍管理，定期對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,，以確保宿舍安全,、衛(wèi)生。尤其在宿舍緊張的情況下,，作好員工的思想工作,，合理的進(jìn)行調(diào)配。在加層宿舍建成后,，及時(shí)配置床具,，按公司的住房分配原則，對新增房屋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分配,，做到分配相對公平,、合理。

3,、對員工宿舍及浴室進(jìn)行及時(shí)維護(hù),，滿足了員工生活需求，努力為員工提供周到,、細(xì)致,、體貼的后勤服務(wù)。讓員工有歸屬感,。

六,、綠化環(huán)衛(wèi)工作

1、為保證工作質(zhì)量,，在上班時(shí)間前一小時(shí)對辦公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃,，為集團(tuán)和公司提供了美好的工作和生活環(huán)境,。

2、在公司綠化衛(wèi)生區(qū)域增加,、工作量大的情況下,，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，做到環(huán)境衛(wèi)生無死角,，得到集團(tuán)和公司領(lǐng)的表揚(yáng),。

七、綜合管理部還存在以下幾個(gè)方面的不足

1,、需進(jìn)一步加強(qiáng)部門員工六個(gè)意識：一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務(wù)至上意識;三是靈活變通意識;四是分工協(xié)調(diào)意識;五是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識;六是自律意識,。

2、集團(tuán)內(nèi)部的宣傳工作與其他三級公司相比還有一定的差距,，特別是對內(nèi)部刊物的投稿很少,，公司的信息未得到及時(shí)的傳遞。

3,、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)余文化活動的開展,，進(jìn)一步推動企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工業(yè)余文化生活,。

4,、對員工反映的問題及時(shí)跟進(jìn),、及時(shí)上報(bào),、及時(shí)解決，杜絕類似的事件的發(fā)生,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)人才儲備，在人員流動大及新項(xiàng)目投產(chǎn)的情況下,，能及時(shí)補(bǔ)充人員,，滿足生產(chǎn)的需要。

總結(jié)過去展望未來,，相信新的一年里,，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的原則,，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上轉(zhuǎn)變思想觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，不斷提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一心,、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任,、以員工滿意為目標(biāo),，在公司總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)管理工作一定能夠再上一個(gè)新的臺階,，取得更大成績,。

公司年末工作總結(jié)篇2

20-年，我加入到了x公司,，從事我不曾熟悉的x工作,。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫忙下,，自我從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為容戶供給保險(xiǎn)咨詢服務(wù),，在自我的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一齊共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人年來的工作情景總結(jié),。

一,、提高了政治素養(yǎng)和思想道德水平

進(jìn)取參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所提高,。

二、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

進(jìn)取參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用禮貌用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為,。

四,、較好地完成了支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇地努力工作,，上班來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，進(jìn)取完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠進(jìn)取主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，進(jìn)取營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自我的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了必須的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自我與秀的伙伴比還存在必須的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。

公司年末工作總結(jié)篇3

這一年的時(shí)間了,，我們的公司今年年初成立以來,，一直就踏踏實(shí)實(shí)的在經(jīng)營著，在過去的一年當(dāng)中確實(shí)還是非常有意義的,，成立公司以來,，我們雖然團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多，但是大家都是有著集體榮譽(yù)感,，對待工作都是非常的用心,，在這一點(diǎn)上面確實(shí)還是非常有動力的，雖然公司成立不久,，但是在這過去的一年來的努力下面,，取得的成績,，也是比較顯著的，也就過去的一年總結(jié)一下,。

做這個(gè)行業(yè),，我們公司一直以來都是非常低調(diào)的，這也是對工作應(yīng)該要有的態(tài)度,，一年到頭確實(shí)還是感覺非常充實(shí)的,，過去的一年當(dāng)中大家都是不斷的在調(diào)整著，相對同而言,，在工作當(dāng)中我一直都在不斷的提高著,，我們公司剛剛才開始起步，但是大家都是非常的有責(zé)任感,，我們一直都覺得這是一個(gè)整體,，相信團(tuán)隊(duì)的力量是很大的，這也是我們對工作的態(tài)度,，在這個(gè)過程當(dāng)中我們應(yīng)該更加的努力才是,，新的一年當(dāng)中肯定會遇到一些問題，但這就是歷練,，我們應(yīng)該更要穩(wěn)住心態(tài),，這是一個(gè)新的節(jié)點(diǎn)，還是很有必要去做好的,。

公司的發(fā)展進(jìn)度這是大家都看得到的,，還是有著非常明顯的成長，在這新一年來的工作當(dāng)中大家都是在不斷的改善著,，我也相信往后還會遇到更多新的挑戰(zhàn),，回顧過去的一年確實(shí)是要維持下去，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,，我也相信在這個(gè)過程當(dāng)中會遇到非常多挑戰(zhàn),，但是只有這樣公司才能夠走的更遠(yuǎn)，過去的一個(gè)年頭,，是工作當(dāng)中應(yīng)該要去努力做好的,，相信這也是非常關(guān)鍵的，我們在業(yè)內(nèi)只能算是剛剛起步,，未來還會有更多的事情我們應(yīng)該要去維持好相信這些是應(yīng)該要做好準(zhǔn)備的,，公司的運(yùn)營模式，總的'來說還是有一些的不足,，畢竟剛剛成立,，還有一些地方是需要完善好的，但是在新一年的工作當(dāng)中,，我相信大家是可以努力做的更好,，這也是一個(gè)目標(biāo),，我始終都能夠維持下去做好。

新的一年公司也將進(jìn)行一些有必要的調(diào)整,，在這方面大家是可以一起努力的,，這非常的關(guān)鍵，在未來的學(xué)習(xí)當(dāng)中要努力去做好這些細(xì)節(jié)的事情,，把公司的制度落實(shí)的更好一點(diǎn)才是,，對我而言這是非常的有必要，與公司共進(jìn)退,，新的一年并不是新的開始,，而是在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)做到更好，做出成績來的,，這樣才能夠保持不被行業(yè)淘汰,。

公司年末工作總結(jié)篇4

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇,。為了更好地鞏固合作關(guān)系,，現(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一,、繼續(xù)協(xié)調(diào)利益訴求,，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系

-作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業(yè)績有著一定的貢獻(xiàn),。一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，隨時(shí)聽取客戶對廣告效果的評價(jià)，了解客戶對廣告投放的建議和意見;二是針對客戶提出的意見和建議,，及時(shí)跟進(jìn)解決,，做到客戶有求必應(yīng)，以客戶滿意為己任,，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,，贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作,，公司與-的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。

二,、積極拓展新客戶，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力

如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放,，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,，即：眼勤、腿勤,、嘴勤,、腦勤,。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路,，實(shí)地查看,，先入為主，在瞬息萬變的競爭中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,，了解其廣告投放意向,，以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中,，分析其對廣告投放的趨向性選擇,，并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)，適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源,，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,，并最終達(dá)成廣告投放。通過積極主動的工作,，拓展了一批廣告客戶,，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。

三,、存在的不足

與同事的交流不夠多,，團(tuán)隊(duì)意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,，與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高,。

四、今后工作的打算

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，以適應(yīng)日新月異的廣告市場變化。以公司整體利益為重,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力,。進(jìn)一步鞏固-等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,，為公司的發(fā)展提供長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量,。以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶,，增加業(yè)務(wù)量，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力,。

雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績,，但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，通過自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,，一定會做得更好。

公司年末工作總結(jié)篇5

一,、奮斗的步伐沒有停

和過去的每一年一樣,，我在今年的工作中，奮斗的步伐沒有停,。如果說過去每一年里,，奮斗的步子不夠大的話，今年我在工作中的奮斗步伐,，可謂是邁得很開!領(lǐng)導(dǎo)說的邁開步子往前走,，我想我在今年的工作中是徹底做到了!我今年的業(yè)績比去年的業(yè)績上漲了35%，去年的業(yè)績已經(jīng)是我們公司的第一了,，今年的業(yè)績一上漲,，讓我們公司的整體業(yè)績都有了你追我趕式的增長，也讓領(lǐng)導(dǎo)在我這樣的表現(xiàn)下給我升了總經(jīng)理,。從一個(gè)普通員工升職到總經(jīng)理,，我意識到我肩上的責(zé)任更重了，也意識到我在來年的工作中,，得更加努力了!簡而言之就是奮斗的步伐,，不可以停!加油加油，再加油!

二,、良好的態(tài)度是關(guān)鍵

之所以今年能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔,，除了我那可人的業(yè)績單外，我想最離不開的就是我在工作中的良好態(tài)度,。去年我的態(tài)度也還不錯(cuò)的,，只是今年在人際經(jīng)驗(yàn)的增長下，在我情商的提高下,，我的工作態(tài)度更加喜人,。連我自己都發(fā)現(xiàn)自己變溫柔了很多。過去的爆脾氣也在客戶的磨礪下變成了一顆珍珠般的脾氣,，不僅看著美麗,，還讓人覺得珍貴。現(xiàn)在我的下屬都以我的好脾氣作為榜樣,，不斷地學(xué)習(xí)著,，說是要把我們整體的素質(zhì)都提升到我這種工作態(tài)度的優(yōu)良上。的確,，工作中,，一個(gè)良好的態(tài)度是成功的關(guān)鍵,，要想有長足的業(yè)績發(fā)展,，那一定得有一個(gè)良好的態(tài)度作為鋪墊,，讓客戶與我們的接觸中感覺到安心舒心開心!

三、來年有希望和計(jì)劃

不是什么因?yàn)榻衲晡疑丝偨?jīng)理,，我來年就更加充滿希望?，F(xiàn)在寫這份年度工作總結(jié)的我，真真正正地感到滿懷著希望,，我知道這是因?yàn)槲艺莆樟斯ぷ魍昧税l(fā)展的訣竅,。我知道在我的計(jì)劃下，我來年的工作一定能夠更加出色,，我對自己有充足的信心,，我對公司來年的發(fā)展也有滿滿的希望，我相信來年一定也是一個(gè)豐收年,。說不定來年寫工作總結(jié)再也不會有一絲痛苦,，只剩下甜蜜!

公司年末工作總結(jié)篇6

20-年，我司客服部在總,、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ),、防風(fēng)險(xiǎn),、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,，堅(jiān)持“以客戶為中心”,，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo),，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下,，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20-年我部門工作情況匯報(bào)如下：

20-年,，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理,，主動靠前服務(wù)一線,，延伸放大客服職能,，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一),、建章立制,，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20-年，為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋;針對工作中暴露的問題,，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施,、有效應(yīng)對,、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2,、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,，定期進(jìn)行匯總,、講評、反饋,，并作為考評的重要依據(jù),。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,，對客戶回訪,、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度

及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善,。

4,、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,，按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案,，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn),、高度重視回訪工作

20-年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作,。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理,，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。

3,、適時(shí)制定總,、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。

4、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中,，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三),、誠信服務(wù),，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中,，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動,、超越”與公司“成己為人,，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作,，在保障客戶利益的同時(shí),，又維護(hù)了公司的形象。

(四),、立足本職工作,，樹立國壽品牌形象

20-年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求,，陸續(xù)開展了“3,。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6,。16”國壽客戶節(jié),、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動,、“國壽大講堂”,、“健康好幫手”、特約商家專場活動,、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,，樹立公司的品牌形象,，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

(五),、努力學(xué)習(xí),，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通,，緊密配合銷售部門的工作,。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,，提升了全員整體綜合素質(zhì),，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會,，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息,。

公司年末工作總結(jié)篇7

一年來，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍,，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動競賽活動,，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講,、野游等各種游藝活動,，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想,，勁往一處使,，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn),，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭,，員工尋找發(fā)展出路,，在活動中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),，促進(jìn)了發(fā)展,，本次活動共發(fā)展用戶4083戶。

工會把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓,。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中,，印制各類宣傳品，編制各種小冊子,，我們組織三臺宣傳車對十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識,，手把手的教,，用戶從不懂到懂，從不會到會,，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,，移動秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%,，達(dá)到了預(yù)期效果,。

經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣,，通過走街串巷,，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識,，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識,，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果,。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭,，我們首先制定全員營銷方案,，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù),。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié),，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機(jī)新增客戶,，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施,。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門,，為客戶提供有特色的上門服務(wù),，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶,，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng),，隨時(shí)辦理,，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,，了解情況做到親情服務(wù),。

大家利用節(jié)假日，走親訪友,，集會等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上,，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng),。

在營銷工作中制定獎懲辦法,，上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵(lì)六百元、五百元,、四百元,、三百元，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,，每月召開座談討論會,，對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗(yàn)辦法及時(shí)溝通,，在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評比,，對所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商,，真正與客戶面對面地交流,，心與心地溝通，使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展,，員工靠企業(yè)生存的觀念,。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶,，為公司增加了效益，

為調(diào)動員工積極性,、創(chuàng)造性,，組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動，廣大員工積極探索勇于實(shí)踐,，為企業(yè)出主意想辦法,，提出了有價(jià)值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,，共提合理化建議21條,，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元,，被省公司評為一等獎,，兩項(xiàng)評為優(yōu)秀獎，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎,。通過開展合理化建議活動,，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益,，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感,。

二、提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識

在發(fā)展任務(wù)繁重,，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動,，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育,，針對各個(gè)時(shí)期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時(shí)培訓(xùn),，使員工自覺地學(xué)習(xí),，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識，用先進(jìn)的文化武裝自己,，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒,，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì),，培養(yǎng)一支有思想,、有文化、有道德,、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍,，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象,，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神,，今年參加市委組織的樹--形象，做新世紀(jì)--人的演講活動,，并獲得第四名的好成績,，為調(diào)動員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才,，在全市范圍內(nèi)開展評選活動,，全市共評出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人,，先進(jìn)集體14個(gè),。

年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,，向社會公布服務(wù)承諾,，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退,，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心,，自覺維護(hù)企業(yè)形象,。

堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù),，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度,，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù),，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程,，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識,，使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶,，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。

公司年末工作總結(jié)篇8

對我來說,，今年是對付過的一年,，為了兌現(xiàn)自己的一個(gè)承諾，我做了,，也許不是很好,。我的舞蹈班成立了。相信真正成長了，不當(dāng)只是年輪還有記憶和感情,。

年終總結(jié)只有四句話,，很籠統(tǒng)卻很切實(shí)際。我學(xué)會了面對自己,，寬容別人,。

忙碌過后，終于可以趕在新年之鐘敲響以前,，對逝去的一年認(rèn)真的作一番思考,。釋放了內(nèi)心的壓抑之后，學(xué)會承受不公平,。

從開始的忍受到接受,，我學(xué)會了承受孤獨(dú)并且喜歡上一個(gè)人的生活，我平安的渡過了一年,。有太多的人要去感謝,，太多感謝的話要說，愛我的,，我愛的,，傷我的，疼我的,，感謝這些人,，教會我成長、學(xué)習(xí),、感恩,、思考、相信,、溫暖,、責(zé)任。

越來越喜歡這樣的平淡與平靜,，好似已經(jīng)學(xué)會進(jìn)入那個(gè)深沉的境界,，沉默、淡定,、簡單,、真實(shí)、自然,、安詳,。

也許身處環(huán)境是喧嚷復(fù)雜的，但我們可以為自己營造這樣一個(gè)內(nèi)心世界,。繼那無法入睡的日志之后,，抱著這樣的心情,，夜夜有好夢伴我安眠，不是因?yàn)槭找魴C(jī)里的歌曲,，而是學(xué)會了一種心態(tài),，一種境界。

我不是醫(yī)生,，但我為自己找到了好藥方,。

20-年，我的希望,，我的記憶,，我的轉(zhuǎn)折。

公司年末工作總結(jié)篇9

過去的一年,，-公司在局各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在董事會、監(jiān)事會的指導(dǎo)安排下,，在總經(jīng)理的直接帶領(lǐng)下,，全公司各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,，按照公司年初確定的整體發(fā)展計(jì)劃,，積極工作，努力推進(jìn),，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃和任務(wù),。20-年全年簽訂各類合同總額1294.70萬元，完成總產(chǎn)值1823.4萬元,，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1831.8萬元,，利潤總額122.4萬元，凈利潤112.4萬元,。較上年有很大提高,，為新的一年公司平穩(wěn)較快的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將-年度公司各項(xiàng)工作簡要總結(jié)如下：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營基本情況：

1,、公路施工方面：

20-年公司在公路建設(shè)市場激烈競爭的環(huán)境里，簽訂施工合同1294.7萬元,，完成了商周高速公路周口段路面下封層,、透層、粘層施工;朝阜高速公路五標(biāo)段透層和稀漿封層施工;鐵阜高速公路六標(biāo)封層,、透層、粘層施工;水界高速一標(biāo)段透層,、粘層,、稀漿封層施工;藍(lán)商高速二標(biāo)透層,、同步碎石封層、粘層,、橋面防水施工;寧棋高速路面透層,、粘層封層灑布工程;風(fēng)永十六標(biāo)改性乳化瀝青加工工程等7個(gè)項(xiàng)目，共完成總產(chǎn)值1823.4萬元,。目前,，還有一個(gè)在建施工項(xiàng)目，浦南高速b合同段改性瀝青稀漿封層工程正在進(jìn)行中,。

2,、機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)方面：

10年下半年通過合作開發(fā)生產(chǎn)出了水泥混凝土攪拌車系列。目前,，已形成模具化生產(chǎn)線,，并于10年8月份試生產(chǎn)投入16臺，現(xiàn)已完成整車生產(chǎn)8臺,，其中：12m31臺,，9m35臺，8m31臺,，3m31臺;半成品8臺,，其中9m37臺，6m31臺,，完成生產(chǎn)總值約301萬元,，交付出租9m33臺。

二,、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu),，完善規(guī)范化管理

1、-年初,，為了適應(yīng)公路建設(shè)市場的需要,，公司決定將公司內(nèi)部的工程部組建成工程分公司，并辦理獨(dú)立的對外營業(yè)執(zhí)照,，實(shí)行對內(nèi)為公司的工程部,，對外為公司的工程分公司，同時(shí),，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)人員和技術(shù)人員配備,，從而有效的占領(lǐng)市場，為工程施工奠定了良好基礎(chǔ),。

2,、-年，隨著公司不斷的發(fā)展壯大和施工范圍的擴(kuò)大,，以及生產(chǎn)組織形式的變化,，公司原有的一些規(guī)章制度,，管理辦法已不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需要。對此,，公司總部及各部門,，對原有的一些規(guī)章制度，獎懲管理辦法進(jìn)行重新修訂和完善,，并要求認(rèn)真落實(shí),，一年來通過各部門的不懈努力，已取得較好的效果,。

3,、加強(qiáng)人員的儲備，保證生產(chǎn)施工等用人需要,。由于公司施工和生產(chǎn)的實(shí)際情況造成目前人員不穩(wěn)定現(xiàn)狀,，特別是有專業(yè)技術(shù)，有能力的青年員工,，時(shí)有跳槽現(xiàn)象的發(fā)生,。因此，為了滿足適應(yīng)公司的生產(chǎn),，施工的需要,，公司的人力資源管理部門制定了相關(guān)的規(guī)章制度及獎懲制度，使公司人員管理方面更加規(guī)范化,，制度化和科學(xué)化,。

三、狠抓安全管理工作,，防止安全事故的發(fā)生

安全工作是各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行的保障,。安全工作的好壞，直接影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益,，10年的安全工作,。公司主要做了以下幾個(gè)方面。

1,、公司各部門按照公司的要求,，把安全工作放在首位，隨時(shí)隨地的加強(qiáng)員工的安全教育工作,，把安全意識時(shí)刻貫穿在每個(gè)員工的腦海中,。

2、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅(jiān)持了安全例會制度,，做到了安全措施層層到位。

3,、配齊配全了安全文明標(biāo)識和器材,，按時(shí)發(fā)放和佩戴安全用品,。

4、通過規(guī)章制度不斷落實(shí),，促進(jìn)操作人員自覺維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的責(zé)任心，保證了機(jī)械設(shè)備的完好,，從而有效的防止了機(jī)械事故的發(fā)生,。

5、由于認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)安全措施,，10年全年安全事故的發(fā)生率為0案次,。

四、工作中的不足：

1,、公司的各項(xiàng)管理制度還有待于進(jìn)一步提高,、完善和落實(shí)。

2,、管理結(jié)構(gòu)還不夠完善,，相應(yīng)的管理技術(shù)人員還不到位，因此需加大對公司的宣傳力度,，提高企業(yè)的知名度,，吸引更多優(yōu)秀的人才加盟進(jìn)來。

3,、產(chǎn)品種類還比較單一,，因此要進(jìn)一步加大適應(yīng)市場產(chǎn)品的開發(fā)力度。同時(shí),，要進(jìn)一步采取目標(biāo)考核等措施,，均衡生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4、人員配備不盡合理,，激勵(lì)獎懲制度還有待于進(jìn)一步完善,，因此還需充分調(diào)動廣大職工生產(chǎn)的積極性。

5,、需要進(jìn)一步加強(qiáng)公司的文化建設(shè),，做到以人為本，充分調(diào)動廣大員工的主人翁意識和創(chuàng)新意識,。打造公司核心競爭力,，增強(qiáng)公司的凝聚力。

一,、全年計(jì)劃完成施工,、生產(chǎn),、租賃的產(chǎn)值目標(biāo)

1、-年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)施工合同簽訂額-萬,，計(jì)劃完成施工工程產(chǎn)值1500萬,。回收施工工程款1500萬,。

2,、-年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)(水泥攪拌車)48臺(含已完成8臺半成品)，計(jì)劃完成產(chǎn)值504萬元,，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售18臺,，實(shí)現(xiàn)銷售收入630萬元(含底盤)，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤50萬元,。

3,、-年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)外租水泥攪拌車15-20臺，計(jì)劃完成租賃產(chǎn)值150-200萬元,，計(jì)劃收入150萬元,，利潤10萬。

4,、-年全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2600萬元,。

二、組建成立產(chǎn)品的研發(fā)部(對外研發(fā)公司),，多渠道多方位開發(fā)適合于公路鐵路建設(shè)市場的,，附加值較高的工程產(chǎn)品。初步選定開發(fā)移動式混凝土攪拌車和智能混凝土攪拌車,。

三,、加大生產(chǎn)、施工,、租賃等成本目標(biāo)考核管理,，采取各種行之有效的方法降低成本，從而有效的保證公司效益的不斷提高,，促進(jìn)資金的良好運(yùn)營,。

四、積極采取各項(xiàng)措施,，加大公司的宣傳力度,，進(jìn)一步提高公司知名度，打造公司核心競爭力,。

五,、進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的管理組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)管理制度，制定和采取各項(xiàng)激勵(lì)政策，使公司在管理制度上更加規(guī)范化,、科學(xué)化;使各項(xiàng)工作進(jìn)一步得到落實(shí),，保證公司全年的各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

公司年末工作總結(jié)篇10

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，20-年開始了,，從-年至今，在邦瑞已經(jīng)5年了,，感覺公司發(fā)展比較緩慢,，而我在邦瑞從事的工作是以采購為主，后勤為鋪,，轉(zhuǎn)戰(zhàn)各大城市，參加地鐵建設(shè),，從單一的鋪料采購,，轉(zhuǎn)戰(zhàn)為主料采購。在20-年夏南車輛段工作中,，給自己對物資采購的認(rèn)識提高了一個(gè)大臺階,，也讓我意識到公司在物資采購和管理方面還不夠完善。雖然這一年主料采購以學(xué)習(xí)為主,，但是有鋪材采購的經(jīng)驗(yàn),，向中鐵一局物資部學(xué)到了不少知識。當(dāng)然也存在很多不足,。下面我把這一年的工作狀況做一下述職報(bào)告,。

一：物資采購。

全年物資采購金額為240萬元,，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)截止目前為止,，金額為615561元，在核算計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合單價(jià)和采購底價(jià)扣38個(gè)點(diǎn)后,，虧損2萬元,，也就是說，人工費(fèi)是免費(fèi)的,。所以采購起來比較困難,。在這個(gè)方面這就要求我們在做工程的時(shí)候得有預(yù)算。而不是盲羊補(bǔ)牢,。

二：采購的方式：

施工技術(shù)部門在下發(fā)材料申請單時(shí),，不能把標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)號，要求和數(shù)量列清楚,，沒有完善的材料申請計(jì)劃,，造就采購部門在選擇供貨商時(shí)，進(jìn)度跟不上，造就材料和運(yùn)費(fèi)的浪費(fèi),。這一年的采購工作讓我覺得每項(xiàng)材料在采購的時(shí)候,，都要從各個(gè)方面衡量供貨商，產(chǎn)品的質(zhì)量,，資質(zhì)和檢驗(yàn)報(bào)告,，售后服務(wù)，以及付款方式,，單價(jià),，供貨時(shí)間，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn),。有指定廠家的把所有廠家的資質(zhì)資料要齊,，咨詢價(jià)格，優(yōu)先選擇安全性能好,、各項(xiàng)指標(biāo)比同類產(chǎn)品優(yōu)的作為供方;做到長期合作,。

三：合同的簽定;

為保障雙方的權(quán)益，每項(xiàng)產(chǎn)品都必須簽定合同,，以前我個(gè)人對產(chǎn)品的認(rèn)識不夠,，很多產(chǎn)品在采購的時(shí)候雖然有談合同，但是也有沒有簽的,，意識到合同是保護(hù)雙方的一種利益關(guān)系,，所以必須簽定。不過簽定后很多付款不能如期兌現(xiàn),，會給后期的采購帶來不良影響,，找新廠家的任務(wù)就比較重。

四：產(chǎn)品的質(zhì)量和收發(fā)工作：

目前為止,，公司還未設(shè)立產(chǎn)品的質(zhì)檢部門,，在驗(yàn)收產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，就全部落在采購員身上,，出了問題也就全是采購的事情,，而各技術(shù)部門在落實(shí)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格,，型號以及數(shù)量的時(shí)候,，存在很大的不足，經(jīng)常更換型號和數(shù)量,，給資金和材料造成很多不必要的浪費(fèi),。

五：付款方式;

給我的感覺，公司的資金壓力始終很大,，每次采購到最后,，款項(xiàng)都不能按予期的要求付款，這就說明我們的資金需要改善，提高公司的信譽(yù)度,，如果說公司想做大和做強(qiáng),，就必須穩(wěn)定一些供貨商，可我們始終沒有做到,，做好了我們的采購部門就不會經(jīng)常更換供貨商,。也不會給公司帶來不良影響。

六：公司的贏利和虧損;

經(jīng)歷夏南地鐵后,，在材料方面交點(diǎn)少的還是可以賺些材料款,，交點(diǎn)多很明顯就達(dá)不到盈利的目標(biāo)，甚至把整個(gè)人工虧進(jìn)去,，這就要求我們建立一支素質(zhì)過硬的材料采購和保管隊(duì)伍,，能夠及時(shí)反饋材料的信息，作出正確的判斷,，目前我們公司熟練的也只是給排水專業(yè),，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信號專業(yè)，我方的單價(jià)數(shù)據(jù)為零,，經(jīng)歷夏南后，向電務(wù)公司學(xué)到一些材料采購的知識,，但是后勤方面的人力跟不上,，保管員的素質(zhì)需要提高和增強(qiáng)，必要時(shí)須增加新的人員,，充實(shí)隊(duì)伍,。提高后勤保障能力。

七：個(gè)人的心態(tài)需要調(diào)整;

從進(jìn)公司的這五年中,，從一個(gè)農(nóng)民拔到現(xiàn)在的采購崗位,，經(jīng)歷了一些事情，但是處理的不是很完善,，知識還是不夠,，而我個(gè)人的思想和做法，都想從良性方面發(fā)展,，可當(dāng)公司負(fù)債累累的情況下,，不得已又進(jìn)入這個(gè)三角債的圈子，當(dāng)然這和中鐵一局的押款有關(guān),，要是供貨商實(shí)力雄厚那還好辦,，不雄厚的就麻煩，天天催債,，可以說大部分的電話是債務(wù)電話,，可中鐵要二年后才可以把我們的款項(xiàng)付清，這就要求我們承擔(dān)更大的資金運(yùn)作和壓力，也讓我們做采購的承擔(dān)了公司運(yùn)作的很大一部分壓力,。

通過夏南的采購工作,，深深體驗(yàn)到做工程的艱辛，每天繁瑣的工作,，忙忙碌祿,，東奔西跑，每進(jìn)入一個(gè)陌生的城市,，都要很快熟悉市場,，以及自己要采購的材料在那里，價(jià)格怎么樣,，公司資金怎么樣,，沒有資金的時(shí)候怎么辦，等等,，均需要坦誠面對,，不過漸漸也習(xí)慣了這種生活，只是覺得很忙碌,，事情太多,，佛山的材料還是好采購，市場大,，材料比較齊全,，只是我公司的資金還不夠充足，造成很多方面的工作施展不開,。這個(gè)方面需要很快的解決,，要不對公司的利益帶來損失。

以上是我對自己一年來采購工作的認(rèn)識和總結(jié),，也是我在20-年里的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,。請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在接下來的工作中,，我會做好個(gè)人工作計(jì)劃,，以身作則，使工作做得更好,。