時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

客服上半年工作計劃和目標(biāo) 客服工作下一年工作計劃篇一

2.對客服服務(wù)的現(xiàn)場狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),，并協(xié)調(diào)配合其他服務(wù)條線的工作，堅持每日按服務(wù)篇的`要求對現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，針對不合格的地方進(jìn)行整改和現(xiàn)場帶教，并將檢查結(jié)果記錄在《客服服務(wù)管理記錄表》上,。

3.按照日常服務(wù)的接待工作要求,，對業(yè)主報修的落實及報修后的回訪，以及業(yè)戶投訴的回訪并做好記錄,，達(dá)到100%的回訪率。

4.根據(jù)公司《賬目公示管理規(guī)程》,、《信息公示管理規(guī)程》結(jié)合小區(qū)的實際情況，對業(yè)戶作出各種溫馨告示,，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留檔記錄,。

(1)第一季度張貼20_年下半年的費(fèi)用收支表和維修資金使用情況。

(2)第三季度張貼20_年上半年的費(fèi)用收支表和維修資金使用情況表,。

5.按服務(wù)篇的要求有計劃的主動與業(yè)主進(jìn)行溝通,，管理處每月完成10%的與業(yè)主面對面溝通，全年完成100%溝通率,。

6.3月-5月覆蓋率為100%的滿意度測評(891戶)，聽取業(yè)主的意見,、需求與建議。9月商鋪100%滿意度測評,。

7.按公司對管理處年度的工作目標(biāo)做好物業(yè)管理費(fèi)收繳、催繳工作,，每季度發(fā)放物管費(fèi)交款通知單,。對收費(fèi)財務(wù)數(shù)據(jù)的核對工作,，嚴(yán)格把好各種票據(jù)的關(guān),。

(1)為提高業(yè)戶繳納物管費(fèi)的積極性,，管理處開展第一季度開展凡交滿一年管理費(fèi)的業(yè)戶贈送一份保險及贈送一盆鮮花活動。

(2)針對第二季度繳費(fèi)淡季及上半年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核情況,，著重進(jìn)行歷年款清款和當(dāng)年款收繳工作。

(3)第三/四季度加大管理費(fèi)收繳力度,爭取完成公司對管理處所要求經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

8.帶教接待、文員對項目管理處檔案管理工作,，業(yè)主檔案資料的收集建檔，更新,、管理和_,。

9.按照公司對二次裝修資料及巡查記錄的要求嚴(yán)格檢查和把關(guān)。

10.每月對客服部所有工作表單的歸類,、整理、裝訂及歸檔,。

11.完成項目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)，社區(qū)活動工作的配合。

12.按照公司操作規(guī)范要求每月對員工進(jìn)行培訓(xùn),。

13.積極與社區(qū)、開發(fā)商溝通做好橋梁工作,，為簽下本項目不斷努力,。

客服上半年工作計劃和目標(biāo) 客服工作下一年工作計劃篇二

一、完成目標(biāo)i可以通過以下途徑

1,、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷;

2,、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

二、完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑

1,、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源;

2,、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

三,、客服工作應(yīng)具備的條件包括

1、豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識,，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心;

2,、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù);

3,、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

四,、長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位

客服部門是春秋的服務(wù)窗口,，是直接接觸客戶的部門,，但是客服部門又不等同于普通的門店或_x咨詢熱線,。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性,，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求,，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的,，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實,，評估改進(jìn)的責(zé)任。

一,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確;

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

客服上半年工作計劃和目標(biāo) 客服工作下一年工作計劃篇三

加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),，提高其管理水平。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn),。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳,，走廊等開展巡視，及時處理各項工作,。

(3)制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn),。時間部署

1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù),，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力,。

3.將對部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測,。對員工的言、行,、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生,，降低投訴事件的發(fā)生

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求,，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好,，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通,。

(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,，做到和平共處。一同成長,。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法,，跨立，蹲下起立,，敬禮，三大步伐等,。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn),。

1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。