隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

導游實訓個人總結報告篇一

人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低,，面對不同層次的客人,，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢,？

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行,，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導,。領導,，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做,。領導需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊,、司機,、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興,！

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打導游的情況,。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎,？我認認真真的完成我的使命,，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再,、再而三的找茬的話,，請求領導出面，一同解決這個茬,！但,，做為導游，應該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗蟆?/p>

很多導游認為,，我只是一個導游,，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬,，說什么是看導游說好話的面子,，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,，作為導游,，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中,，領隊是主心骨,，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量,，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認為當著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名，時不時的喊出他的名,，這個人會很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思,！

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來,；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候,，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況,，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的'錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強,！

很多導游會說：送走他們,，雞年馬月才能再碰一次呀？的確,，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了,，也不認識了,。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談,。但每帶完一個團,，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當,，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意,。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞,，能充實我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲,，淚與汗,，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了,。我覺得如果什么時候,，我們這個行業(yè)里能有五險一金？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇,？什么時候能夠有正常的工資,，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢,？

每個導游帶團,，都會碰到客人這么問：哇，導游,，真是個好職業(yè),，一個月你們掙多少呀？上萬吧,？我不喜歡這樣的提問,，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起！

一起祝福我們這個行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導游,，將會獲得公平公正的待遇！

導游實訓個人總結報告篇二

我是導游部的成員xx,。今年x月8日,，我走出x校門，變成社會人,，光榮的成為了x的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在x扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領導,、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

回顧20x年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月16日,，x旅游區(qū)正式榮膺“國家5x旅游景區(qū)”，x月22日,，x游客中心正式投入運營,。作為x的第一代導游員，我更有責任,、更有義務為“全面走進x時代”,、迎接“x明天更美好”而奉獻青春。

來到x，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè)。

自x月工作以來,，我?guī)F21個,，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日,。其中x類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

x月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，x網(wǎng)服務臺交由我負責,，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評,。今年10月，xx在我們游客中心正式運行,。作為x區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，xx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“x區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“x市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的x區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當然學是無止境的,，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里,？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與x共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績！

導游實訓個人總結報告篇三

實習地點：

xxx

實習時間：

20xx年2月到20xx年5月,。

實習目的：

了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務。

實習內(nèi)容：

跟團學習導游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨立帶團。

(一)首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業(yè),，是門技術,，是門藝術，是門科學,。

導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導游,，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者,。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力，辦事效率,，應變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導游是門技術,。任何工作都有自己的專門技術,，導游工作也不例外。首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認真”了,，才能敢于“負責”。除了“認真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

導游也是門藝術。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導,，適時引導，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱，會跳會喝,。如會一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮。

導游更是門科學,。正因為導游是種職業(yè)，是門技術,，是門藝術,，所以它也是種學問，也是門學科,。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試,。做導游的學問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線、食宿,、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導游講解方面,，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導游多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上,。

(三)另外,，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通,，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在實習中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點，縮短游覽時間,，降低用餐,、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以,，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

在帶團的工作中,，我失望過，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，我相信,，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導游。

導游實訓個人總結報告篇四

20x年已悄然過去了一半,，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,?？陀^的講，20x年是一個艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社,，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用,，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中,。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部,、地接部和財務部,。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃,。

1,、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確,，便于開拓廣東,、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重,，對資金周轉帶來極大不便,。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度,，但各部門對財務制度的配合還有待完善,。

1、x作為品牌,，我們要堅定信心,，加強管理，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好x的旅游服務工作。

2,、提高認識,，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作,，爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣,，爭創(chuàng)四旅行社,。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作,。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度,。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度,，使員工做到有章可循,、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡,。

5,、堅持“以人為本”的指導思想，對員工,，加強培訓,、體現(xiàn)關懷，提升綜合素質(zhì),；對游客,，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念,，誠心,、誠信經(jīng)營，讓“親善x,、誠信x”成為一種口碑,。

6、提高行業(yè)服務標準,，樹立行業(yè)服務標兵形象,，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度,，提高導游講解水平,，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標市場,，從而增加投資者的信心和決心。