報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí),，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦,，但是沒(méi)有想多少,，毅然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色,，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn),。

剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮,，什么都不知道,，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話,，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止,，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾,，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張,，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步,。慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游,，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉,。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán),，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪,，司機(jī)和客人溝通,、協(xié)調(diào)的。

開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松,，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?，不用操太大的心。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路,，從小我的方向感就不強(qiáng),，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?？墒羌热晃疫x擇了,，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話,，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任,，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任,，可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候,，你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語(yǔ),，你不可敷衍了事,，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失！

我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度,，不能隨口而出,，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人,，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任,！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的，的確我們要學(xué)的還有很多,。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票,，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解,，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……

可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始…… 接下來(lái)就是帶團(tuán)拉,，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦,，什么事都需要自己去解決,，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì),，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后,，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,，每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧,。雖然是十二個(gè)人,，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán),，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,，而且還有點(diǎn)緊張，在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),，由于在車上邊講邊指路,，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)好困難啊，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路,，一稍不留神就可能走過(guò)……

印象非常深,，回想起來(lái)覺(jué)著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團(tuán)了,。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán),，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺(jué)著教師團(tuán)很好帶,，只要真心對(duì)他們,，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶,，因?yàn)槭莂,、b、c車,，只要第一個(gè)車安排，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦,。一路走下來(lái),，帶的相當(dāng)順利……很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學(xué)會(huì)啦,，和全陪處理好關(guān)系,，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話。緊接著就是第三個(gè),，第四個(gè)……第十四個(gè)……

在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦、不累,、不心酸是假的,。大家都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差,。也許大家都不信,，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住,，雖然說(shuō)回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床,，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床埃現(xiàn)實(shí)就是這樣的,，即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的,。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見(jiàn)面總會(huì)說(shuō)：呀！你怎么瘦成這樣啦……是??！我們?cè)趺炊际萘四兀?？,？這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí)，我們還忙著為你們招呼飯菜,，你們吃上飯菜了我們還沒(méi)吃,，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下,，這苦沒(méi)有白,。心酸，難免不會(huì)有,，像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù),。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過(guò)淚……

如果辛苦，心酸我們都體驗(yàn)過(guò)啦但是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±?。我?jiān)持實(shí)習(xí)完啦,，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮,，我可以驕傲的對(duì)自己說(shuō)我成功了，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美,。以前的自己性格是大大咧咧的,，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦,，必須事事都提前考慮,，要相當(dāng)?shù)募?xì)心，總以為那些小的細(xì)節(jié),，無(wú)關(guān)緊要,，沒(méi)有關(guān)系，可是卻如此重要,。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益,，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的,。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題,，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問(wèn)題,，是?。∪绻銜r(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái),，那樣就會(huì)直接影響接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事,。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,，那些客人也一意孤行，即使我們說(shuō)了如果時(shí)間到了你們還不回來(lái),，我們就不等找我們導(dǎo)游的事埃真的好麻煩……

還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧,，不理解就算了,，有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話。的確,，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話,。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了,，很生氣,，但是我忍了下來(lái),。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有,。如果有下次呢,，我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，這樣我竟然不生氣啦,，心情也好了,。有時(shí)呢，我不僅不生氣,，我還要對(duì)他更好,，讓他之前對(duì)我說(shuō)的話后悔、內(nèi)疚去,。這樣吶，你就不會(huì)被這些客人的話生氣了,，如果這樣生氣下去還不得氣死埃

這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī),、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的,，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他?huì)覺(jué)著你好親切的，也很高興和你配合,。對(duì)于全陪,，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他,，他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的,。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少,。這是我一小小心得,。

團(tuán)順利帶下來(lái)了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友,。都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作,。因?yàn)槟阋佑|不同的人,，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題,，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了,，但是這一次經(jīng)歷可以說(shuō)是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

杭州各個(gè)景點(diǎn)

通過(guò)團(tuán)體旅游,，現(xiàn)場(chǎng)講解等實(shí)習(xí)方式，了解更多導(dǎo)游知識(shí),，提高自身導(dǎo)游能力。

我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè),，進(jìn)入大學(xué)一年以來(lái),，只是學(xué)習(xí)課堂知識(shí)，這個(gè)學(xué)期末,，老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識(shí),，組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游，并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞,，互相講解,，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

24號(hào)早上七點(diǎn)，我們?nèi)w集中出發(fā),，唱著小曲，導(dǎo)游講解,，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。

首先我們來(lái)到的是花港觀魚,，花港觀魚地處速遞南段西側(cè)，前接柳絲蔥蘢的蘇堤,，北靠層巒疊翠的高山,，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右,?；ǜ塾^魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件,，景區(qū)劃分明確，各具鮮明的主題和特點(diǎn),。老師讓我們分隊(duì)游覽，既可以互相照顧,，又可以玩的盡興,。大草坪上雪松挺拔,，紅魚池里游弋著各種美麗的魚,，周圍欄桿旁游客的投餌,，使那些魚兒興奮異常,，紛紛躍躍欲試。我們看到那些有趣的魚,，心情都變得明朗起來(lái),，大家鬧著要拍照，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開(kāi)了,，大家又笑又惱,。

老師說(shuō)既然來(lái)到杭州，就不得不去三潭印月,。然后我們?nèi)w坐船來(lái)到三潭印月,，三潭印月是西湖中最大的島嶼，風(fēng)景秀麗,、景色清幽,，尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外。據(jù)說(shuō)此處中秋之夜可見(jiàn)到33個(gè)月亮,。小瀛洲與湖心亭,，阮公墩合稱為湖上三島，而三潭印月是西湖三島中最大的一個(gè)島,，面積七公頃,。四周圍是環(huán)形堤埂，島中有湖,，水面劃為“田”字形,，建有一座九轉(zhuǎn)三回、三十個(gè)彎的九曲橋,。島上建筑精致,，天臺(tái)樓閣，盡顯西湖的嫵媚,。坐在船上看四周的湖水,，感覺(jué)心如平靜，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來(lái),。

俗話說(shuō)到杭州一看西湖,，二看靈隱，靈隱位于西湖西部的飛來(lái)峰旁,，離西湖不遠(yuǎn),，可謂不可不去。相傳始東晉時(shí)印度僧人慧理來(lái)到杭州,，看到這里山峰奇秀,，以為是“仙林所隱”，就在這里建寺,，取名靈隱,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx

實(shí)習(xí)時(shí)間：2月到5月。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨(dú)立帶團(tuán),。

（一）首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練,！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái),。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像,，書法,，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短,；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn),，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

（二）接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神,。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。

最后，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

（三）另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,，在今年的5月1日,，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò),，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過(guò)我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

在牡丹園這段時(shí)間來(lái)，我學(xué)到了很多從課本上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,。一個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有很大的感觸,。

記得當(dāng)我們剛接到要去牡丹園實(shí)習(xí)的消息時(shí)，都非常的激動(dòng)，天天盼著去牡丹園。3.14我們第一次進(jìn)入了牡丹園,，當(dāng)時(shí)花開(kāi)沒(méi)開(kāi)，園子里空蕩蕩的,，不過(guò)呢,，我們還是很開(kāi)心。

首先呢,，是進(jìn)行培訓(xùn),，天天早起做校車去，直到下午五點(diǎn)多才可以回學(xué)校,，白天呢,，就呆在牡丹園逛園子，熟悉導(dǎo)游詞,。前幾天我們還興致勃勃,，不過(guò)這么持續(xù)幾天呢，我們的興致就被磨滅掉了,，但是我們還是堅(jiān)持了下來(lái)。

培訓(xùn)結(jié)束了,，當(dāng)然有培訓(xùn)就會(huì)有考核,，面對(duì)第一次考核我們都非常的緊張，快到我的時(shí)候呢,，老師和同學(xué)都給我鼓勵(lì)的擁抱,，但是我還是無(wú)法戰(zhàn)勝心里的緊張。就這樣上去以后,，我發(fā)揮得很不好,，下去以后就做好了被淘汰的準(zhǔn)備，等了兩天結(jié)果出來(lái)了,，我并沒(méi)有被淘汰,，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)還有第二次的考核，我就和同學(xué)天天自己逛園子,，熟悉導(dǎo)游詞,。

迎來(lái)了第二次考核，我們班和別的班不一樣,，我們呢是由王經(jīng)理來(lái)考,，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考,，我們還會(huì)有一點(diǎn)害怕，但是又因是第二次實(shí)習(xí),，所以也就發(fā)揮得不錯(cuò),。第二次考核結(jié)束了，接下來(lái)我們面對(duì)的呢就是我們獨(dú)自帶團(tuán)和正式上崗工作的時(shí)候了,。

4.08號(hào)我們正式上崗,，每個(gè)人都在想自己帶的第一個(gè)團(tuán)會(huì)是怎樣的，好不好帶,，游客挑不挑剔,。同時(shí)心里還有點(diǎn)小激動(dòng)、緊張和害怕,。不過(guò)我接的第一個(gè)團(tuán)的游客還是比較好相處的,，對(duì)于游客問(wèn)的一些問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)都很簡(jiǎn)單，都能答得出來(lái),。因?yàn)殚_(kāi)了個(gè)好頭,，所以接下來(lái)帶團(tuán)也不害怕、不緊張了,。

其實(shí)到了真正帶團(tuán)的時(shí)候并沒(méi)有培訓(xùn)時(shí)那么拘束,，游客也并非我們想象的那么不容易接觸，不好伺候,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)呢,，我還總結(jié)了幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)：

1、要有良好的心態(tài),。游客都是出來(lái)玩的,，我們要保證他們可以玩的開(kāi)心、愉快,，不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當(dāng)中,。

2、要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,。

3,、要多和游客接觸。就算在這次的講解中出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤,，如果你和游客溝通的好的話他們就會(huì)原諒你,，還會(huì)給你一些鼓勵(lì)。

這次的實(shí)習(xí)呢,，我做的不夠好,，做的還有很多不足的地方，不是帶的所有的團(tuán)都是讓游客滿意的而歸的,，雖然說(shuō)不可以帶自己的情緒進(jìn)入工作中,。但是我還是沒(méi)有完全做到,，也沒(méi)能夠放開(kāi)心的去與游客溝通，有時(shí)候還會(huì)被一些游客的問(wèn)題問(wèn)的啞口無(wú)言,。在以后我需要努力,，需要改正的地方還有很多，這次的實(shí)習(xí)只是一個(gè)考驗(yàn),，有這次實(shí)習(xí)可以看出我現(xiàn)在并不是一個(gè)合格的導(dǎo)游,，還是不能完全處理掉游客問(wèn)的問(wèn)題，所以以后我要多看一些書,，擴(kuò)充知識(shí)面,，現(xiàn)在我會(huì)的東西還太少，以后我會(huì)努力的,，我的導(dǎo)游生活才剛剛開(kāi)始哦

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

時(shí)間總是過(guò)得那么快,。不知不覺(jué)，我踏出.半年了,。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作,，得到了很大收獲，在這里特別的感謝東莞康泰,，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)熬煉的平臺(tái),。給了我這么多的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我們的包涵理解,。感謝大家教了我這么多東西,。

6月份剛踏出校內(nèi)的我們。是一個(gè)懵懂的女孩,。什么都不知道,。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游,。了解.。

回想當(dāng)時(shí)自己一路走過(guò)來(lái),，終于是不簡(jiǎn)單了,。導(dǎo)游這是我始終以來(lái)的幻想。為了實(shí)現(xiàn)自己的幻想,。我不顧一切的拋棄了許多的東西,。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗。記憶由深的是,。當(dāng)時(shí)公司來(lái)我們學(xué)校聘請(qǐng)的時(shí)候,。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中選擇兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了,。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位,。來(lái)到了康泰,。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起,，我就跟自己說(shuō),，我肯定要好好努力。好好表現(xiàn),。盡自己的努力做到,。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo),，老師常常來(lái)給我們上訓(xùn)練課,。給我們打好預(yù)防針。說(shuō).跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同,。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦,。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)潔的職業(yè)。跟我們上了許多思想訓(xùn)練課,。這樣令我的壓力更加的重了......

6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校,。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開(kāi)頭,。來(lái)到這里同事們都特別的熱忱,。讓我們覺(jué)得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂,。什么都不了解,。而且導(dǎo)游證的成果還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò),，假如考不上導(dǎo)游證的話,。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包涵了我,，教我,。并且鼓舞我。讓我悄悄的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái),。

雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓(xùn),。當(dāng)時(shí)我們很幸運(yùn)。來(lái)到這里的其次天,。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了,。由于26號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日,，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手,，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西,。還在預(yù)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,由于那天有一個(gè)工廠有將近700人去旅游,，要我們也上,，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂,，好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了,。我可以嗎??我在遲疑。還在懷疑我自己,。

上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午,，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞,，讓我們覺(jué)得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生特別的愛(ài)護(hù),。同時(shí)我們也學(xué)到了許多的東西。

26號(hào)就開(kāi)頭帶團(tuán)了,，在這里第一次帶團(tuán),，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴,，真的好可怕!不過(guò)!經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù),，最終還是得到了客人們的確定!當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車回來(lái),。那一刻我真的好緊急,，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人,。我不知道說(shuō)什么好,，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示,，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞,。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的,。讓我想不到的是,。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我，祝愿我,。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到,。讓我永久都記住了這一句話。只有自己真心的為客人付出了,。他/她們是可以感受得到的,。肇慶兩日游順當(dāng)結(jié)束了!

剛開(kāi)頭的時(shí)候,。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩,。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論學(xué)問(wèn),。不懂得怎樣去跟客人,。跟師傅,，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過(guò)我們自己漸漸的摸索,。很快我覺(jué)得自己漸漸開(kāi)頭上手了。

感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài),。給了我這么多熬煉的機(jī)會(huì),。讓我得到了一個(gè)呈現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過(guò)得更加的改善,。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán),，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī),。心情無(wú)比的緊急,，無(wú)比的興奮。當(dāng)時(shí)我很可怕,。是大家給了我信念和鼓舞,。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng),，幫我們辦理登機(jī)牌,。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心漸漸的安靜下來(lái),。感謝發(fā)哥,。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了許多的東西，等我其次次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)憂可怕了,。由于我知道怎么的操作了,。這個(gè)團(tuán)去到上海。地接,，客人看到了我這么小,，他們都很包涵我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了許多許多的東西,?；蛟S身為一個(gè)導(dǎo)游注意詳情真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p,。沒(méi)有什么閱歷。但是只要你真心,，專心地去為他們服務(wù),。許多東西都是可以得到他們的包涵的。這個(gè)團(tuán)順當(dāng)?shù)幕貋?lái)了。等到其次次出外省團(tuán)的時(shí)候,。就顯出比以前更加的談定了,。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培育,。

導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的,。我知道自己還是有許多不足，不懂的地方,。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應(yīng)更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí),。給我們熬煉。感謝大家連續(xù)對(duì)我們的教育,。我會(huì)盡我的努力去為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)我的一份力氣,。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人,，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩,。祝我們公司的進(jìn)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天,。

生態(tài)園為例,，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問(wèn)，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問(wèn),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧 ,。

在日常生活中，在旅游行業(yè)中,，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題,。

導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè),。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴,，兩條腿；走遍山山和水水”,。

一張嘴要說(shuō),。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑,，盡情發(fā)揮,；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字,；要熱情洋溢,，慷慨激昂；要俠骨柔情,，蕩氣回腸,。

兩條腿要走,。怎么走? 即不走回頭路，不走重復(fù)路,，不走冤枉路，不走失敗路,。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水,。

導(dǎo)游是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學(xué),，傳播知識(shí),，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè),。

是安全員一要注意行車安全,，旅游安全，食宿安全和人身安全等,。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件,。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜,。

因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客,，要滿腔熱誠(chéng),。以誠(chéng)待人，以情感人。

旅游六要素

食一民以食為天,，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜,；以及各地的特色風(fēng)味小吃等,，要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等,。

行一要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間,，要注意行車安全,。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話,、猜謎語(yǔ),、講故事、做游戲等,，以解除游客旅途的寂默,。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光,；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等,。

娛一要有參與性，娛樂(lè)性,，趣味性和藝術(shù)性,。

購(gòu)一要不誤導(dǎo)，不賣假,，不上當(dāng)受騙,。

有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，的確如此,。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游,。這些人是旅行社的頂梁柱,。

正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的,。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。

如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他,，下一輩子我還干旅游,，還當(dāng)導(dǎo)游,。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛(ài),。

常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”,。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌,，要胸有成竹,，指揮若定；要臨危授命,，力挽狂瀾,。“將在外君命有所不受”,， 遇到突發(fā)事件要果斷處理,，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧M流,，方顯英雄本色”,。 導(dǎo)游是一種形象

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭,；別著bp機(jī),，拿著大哥大；身扎大腰包,，嘰哩又哇啦,。

精神的：干干凈凈，大大方方,；雷厲風(fēng)行,，意氣風(fēng)發(fā)。

作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大,，說(shuō)話響響亮亮,，回答干干脆脆,，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走,，風(fēng)風(fēng)火火闖九州,。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手,。

艱苦性：起早摸黑,，披星戴月，跋山涉水,；從雞叫忙到鬼叫,，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō),，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦,，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦,。因此,，要以苦為樂(lè)，苦中作樂(lè),。

導(dǎo)游是門技術(shù)

任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”,。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”,。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心,，既然入了門,，就得下恒心,。入門既不難，深造也是辦得到的,?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人,。只要工夫深,，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人,。還要一專多能,，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍,， 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造,。

導(dǎo)游更是門藝術(shù)

要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。

對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別,，上了車我就是最大，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng),。

對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹,，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人,，目空一切,。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好,。

要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。

要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái),。

要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮,；感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。

要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助,。

要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。

如果說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù),。

為什么這么說(shuō)呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高,，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣,。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處,，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,，即不溫不火,。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表,，即不早不晚,。

導(dǎo)游是種素質(zhì)。

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,，承受能力強(qiáng),。文化素質(zhì)要好,，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打,。

導(dǎo)游是種能力。

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn),，或者說(shuō)是各種能力的綜合,。說(shuō)法不同，意思一樣,。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力,。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐,。

要有說(shuō)話能力：說(shuō)話要沉穩(wěn)老練,，要充分留有余地，即看人說(shuō)話,。說(shuō)話時(shí)還要看對(duì)象,，看層次，看時(shí)機(jī),，看場(chǎng)合,。

要有組織能力，還要有因時(shí)而異,、因人而異,、因地而異的應(yīng)變能力,。

導(dǎo)游是種風(fēng)格,。

風(fēng)格即人，即人的個(gè)性,。要親切自然,，同游客談話，如敘家常,。還要幽默風(fēng)趣,，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你,。脾氣性格要熱烈豪爽,，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。

當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢,？首先要問(wèn)自己!

為什么要問(wèn)自己? 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟,。“以其昏昏使人昭昭”是不行的,。要知其然,，還要知其所以然,。要一而再，再而三,，要不厭其煩,。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備,，寧可備而不用,；也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無(wú)措,。要強(qiáng)聞博記,，要以變對(duì)變，還要自信,。試想一個(gè)人連自己都不相信自己,，那別人還會(huì)相信你嗎?問(wèn)同行! 過(guò)去總是說(shuō)文人相輕，同行是冤家,。不對(duì)了! 因?yàn)闀r(shí)代不同了,。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守,，孤陋寡聞,。要互相學(xué)習(xí)，互相交流,；揚(yáng)長(zhǎng)避短,，取長(zhǎng)撲短。掌握最新動(dòng)態(tài),，采取拿來(lái)主義,，為我所用。問(wèn)社會(huì)! 社會(huì)是個(gè)大課堂,，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流,，各色人等無(wú)所不有。各種思潮,，各種生活方式和生活習(xí)慣,，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩,，高樓大廈,，山珍海味；奇花異草,，靚女麗人,；黑白黃．偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無(wú)奈：也有突發(fā)事件,，也有天災(zāi)人禍,。有時(shí)真是上天無(wú)路，入地?zé)o門,。叫天天不應(yīng),，叫地地不靈。

怎么辦?靠自己! 開(kāi)動(dòng)腦筋,，走出困境,，因?yàn)樘鞜o(wú)絕人之路。路就在你自己腳下,。

怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人,。

怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想,，多聽(tīng)多說(shuō),，多走多跑,，多看多問(wèn),。功到自然成，皇天不負(fù)有心人,。這個(gè)皇天就是你自己,。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己,。

看什么?問(wèn)什么?就是要看要問(wèn)賓館,、飯店,、游船,、車隊(duì),，旅行社,、管委會(huì)等資料和信息,?？戳藛?wèn)了要記住，以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

（一）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

（二）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年4月1日開(kāi)始到20xx年10月31日結(jié)束,。

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5a級(jí)景區(qū)沙湖,，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司,。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。

寧夏5a級(jí)旅游景區(qū)沙湖,，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河,，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過(guò)，109國(guó)道,、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國(guó)家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn)，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵,、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn)，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū),。

素來(lái)就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨(dú)特,、特色鮮明,，集湖泊、濕地,、動(dòng)植物,、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。

1997年,，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū)。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種,，植物63種,，13目30科130多種上百萬(wàn)只鳥(niǎo)類在這里繁衍,、棲息。其中,，有國(guó)家一類保護(hù)鳥(niǎo)類5種,，二級(jí)保護(hù)鳥(niǎo)類17種，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國(guó)際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種,。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國(guó)荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一,。沙湖以自然景觀為主體,，碧水、金沙,、翠葦,、游魚、飛鳥(niǎo),、遠(yuǎn)山,、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間,，人在如詩(shī)畫中游”的獨(dú)特景致,，這里是鳥(niǎo)的天堂、魚的世界,、人的樂(lè)園,，被越來(lái)越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。

20年來(lái),，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬(wàn)人次,，年均接待游客60多萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元,，創(chuàng)利稅近2,。8億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元,，解決了5000多人的就業(yè)問(wèn)題,。20年來(lái)，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績(jī),，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府,、國(guó)家有關(guān)部門確定為省級(jí)和國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛(ài)國(guó)主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀,、五美,、二十勝行列之中,，1997年被國(guó)家旅游局列為全國(guó)35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一，20xx年9月,，被中央文明辦,、建設(shè)部、國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”,；20xx年1月,，被國(guó)家旅游局首批評(píng)定為4a級(jí)生態(tài)旅游區(qū)；20xx年又順利通過(guò)了中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證,。20xx年被國(guó)家旅游局,、人事部評(píng)為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體，20xx年5月被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū),。

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來(lái),。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進(jìn)入開(kāi)學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn),，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況,，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格,。把握游客心理，投其所需,，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開(kāi)心、玩的開(kāi)心,、吃的開(kāi)心讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),，讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

在我接待過(guò)程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來(lái)只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,，而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍。臨走客人還對(duì)我們說(shuō)“玩得真開(kāi)心,，下回再帶朋友來(lái)”我們聽(tīng)了都很高興,。通過(guò)這次的接待游客讓我知道了：說(shuō)話的語(yǔ)氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性,，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來(lái)不玩的客人最后都玩了,，這說(shuō)明了很多值得注意的問(wèn)題,。

在接下來(lái)的接待中也有很多問(wèn)題，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程,。開(kāi)始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì),，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣,，所會(huì)面臨的問(wèn)題也各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多,。因此，每次接待后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，然后通過(guò)各方式尋求解決對(duì)策,，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累,，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣,。

在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解,。在此過(guò)程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

（一）謙受益滿招損,，不斷挑戰(zhàn)自我

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過(guò)分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問(wèn)題，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂,。“三人行必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩、各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái),，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài)。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài),！

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來(lái),，往往會(huì)讓事情變得更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。

（二）良好的人際關(guān)系是打開(kāi)工作局面的金鑰匙

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師,、前輩,。工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,、聽(tīng)得開(kāi)心,，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求

通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。（四）這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，解除了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八

在高校里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了,，畢業(yè)后假如沒(méi)有什么大礙的話,，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜愛(ài)的工作,，由于我就是喜愛(ài)玩，盼望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍,。

不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作,，必需要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好,。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就肯定做不好,，實(shí)習(xí)就能將工作做好，這只是一個(gè)相對(duì)概念,。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了。

從事的是導(dǎo)游的工作,。

20xx年1月28日——20xx年2月15日

xx旅行社

xx旅行社有限公司,，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn),，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè),，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票,、火車票手續(xù),，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)

該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門市部,，目前有國(guó)內(nèi),、省內(nèi)、業(yè)務(wù),、辦公室,、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān),、財(cái)務(wù)部門,。自開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，始終以質(zhì)量著稱,，基礎(chǔ)扎實(shí),，為旅客設(shè)計(jì)支配多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線路，國(guó)內(nèi)的海南、桂林,、華東;省內(nèi)的沙灘線,、溫泉線、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù),，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以優(yōu)待的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞,。立足于“顧客至上,、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理,、提高服務(wù),。

當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣,，可以帶著“免費(fèi)通行證”處處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是,，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情;膽子大了,，收獲了信念和士氣;在車上漂泊久了，收獲了平淡的心,。也可以這么說(shuō),，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。由于在出團(tuán)的過(guò)程中,，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做,，許多時(shí)候會(huì)告知你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是常常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài),，那會(huì)成為“閱歷”,。當(dāng)然,，也由于是實(shí)踐了，親自經(jīng)受過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是現(xiàn)在許多高校生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

1,、旅行社出了漏洞

旅行社的方案可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)許多的實(shí)踐閱歷而計(jì)算出來(lái)的，不能說(shuō)完善,，但是信任不會(huì)與方案偏離很大,。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn),，客人由早上6點(diǎn)半始終等到8點(diǎn)多,，客人的心情也就可想而知了,。

2,、心理壓力讓人疲乏

或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏,。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問(wèn)題上,。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求,，但是我覺(jué)得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么,，心理上的壓力才是真正然人疲乏的。

3,、散客團(tuán),，顧名思義的“散”

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒(méi)想到一個(gè)團(tuán)竟然可以“散”成這個(gè)樣,。前幾天出的就是這樣,，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了，竟然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人,。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán),，還是第一次有那么散的啊!”

4、車子出問(wèn)題

車子在路途中出現(xiàn)故障,，這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書上的案例都會(huì)出現(xiàn),，沒(méi)想到這樣特別的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上，也是這個(gè)團(tuán),，由于是汽車游,，路途原來(lái)就長(zhǎng)，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲乏,，原來(lái)是方案12點(diǎn)半左右吃午餐的,，結(jié)果車子加擋的線斷了,，被迫中途修車?？腿松跏菬o(wú)奈,，又餓又累的，我也無(wú)奈,，由于我只想平安靜靜地出好這次團(tuán),。客人有看法是在所難免的,，還好修車的時(shí)間不長(zhǎng),，只用了20多分鐘?？腿藢?duì)我也表示諒解,。

5、客人之間,、客人與司機(jī)之間,、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者,，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游方案,。事實(shí)上，對(duì)于散客始終沒(méi)有一個(gè)非常明確的定義,，簡(jiǎn)潔地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的,。在散客團(tuán)中，由于不是來(lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的,，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓,，座位排序的前后在許多時(shí)候也會(huì)成為挑起沖突的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào),。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題,。在團(tuán)中，由于是純玩團(tuán),，沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn),，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中,，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的,，作為全陪沒(méi)錢賺也沒(méi)什么大不了，這原來(lái)就是旅行社支配好的,。

6,、司機(jī)不認(rèn)得路

作為新手來(lái)說(shuō)，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走,，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象,，所以帶路基本上全都依靠師傅了,。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了,。事實(shí)上,，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些詳情的點(diǎn)不太了解而已,，不太清晰詳細(xì)的上車點(diǎn)在哪,。

總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的,，坐在車上搖蕩的時(shí)候似乎遺忘自己是從哪來(lái)的,，要到哪去。同時(shí)又似乎可以把自己看得更清晰!

不管怎么說(shuō),，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了,，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)寶，我會(huì)受用一輩子的,。

什么事情只要自己去經(jīng)受了,，去感受了，才能學(xué)到東西,，這是亙古不變的道理,。以前的我總不信任自己，覺(jué)得自己不行,，可是等到自己去試了，我發(fā)覺(jué)只要我努力了,，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永久無(wú)止境的高的,，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲乏,。只有堅(jiān)韌，前面的路或許會(huì)更彷徨,，不過(guò)我信任我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九

前言

轉(zhuǎn)眼,，我們也學(xué)了兩年的專業(yè)知識(shí)了，我們現(xiàn)在也處在一個(gè)過(guò)渡時(shí)期,，為了更好的結(jié)合實(shí)際,，我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過(guò)觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄像,，傾聽(tīng)資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧,，再加上校內(nèi)模擬講解和校外實(shí)地講解，使我們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧,。我在這兩周之內(nèi),，也潛移默化的提升了好多,，對(duì)帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增。

通過(guò)組織這次實(shí)習(xí)教學(xué),，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧,。同時(shí)對(duì)陜西的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀,、詳細(xì)的認(rèn)識(shí),，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合,，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力,，為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。

1,、講座分析：

4月30日那天,，于老師請(qǐng)來(lái)了資深導(dǎo)游員樊艷妮來(lái)給我們做講座。于老師對(duì)她的評(píng)價(jià)師：“她天生就適合干導(dǎo)游這一行,！”

初見(jiàn)樊學(xué)姐,，就體會(huì)到這一點(diǎn)了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點(diǎn)兒也不夸張,。且不論她的微笑是否職業(yè)化了,，微笑是世界通用的語(yǔ)言，我們能否做到時(shí)刻保持微笑呢,？一開(kāi)場(chǎng)樊學(xué)姐就為了我們一個(gè)問(wèn)題：“你們知道114是干什么用的嗎,？”“當(dāng)然是查到話號(hào)碼用的啊,！”同學(xué)們紛紛回答,。可樊學(xué)姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能：預(yù)定酒店,、火車,、機(jī)票，查詢號(hào)嗎,、公交線路等等,，這個(gè)對(duì)于導(dǎo)游很重要，在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)有很大的幫助,。作為一個(gè)新時(shí)代的導(dǎo)游員,，不僅要心細(xì)，也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的信息資源,。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針,。

樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員,、服務(wù)員,、調(diào)研員和安全員于一身時(shí),，我隱約感到了一個(gè)導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員,，不僅需要導(dǎo)游的語(yǔ)言生動(dòng),、活潑、幽默,、正確,，而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了,，才能夠手到擒來(lái),，否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個(gè)韻味的,。腹有詩(shī)書氣自華嘛！從這一點(diǎn)來(lái)看,，可以說(shuō)導(dǎo)游要是個(gè)雜家,，精通表演,、烹飪、書畫,、音樂(lè)等等,。大概這就是所謂的藝多不壓身，或者是藝高膽大吧。而作為一個(gè)調(diào)研員,，則要爭(zhēng)取做到第一時(shí)間知情人,，同時(shí)還要全面調(diào)查和掌握游客信息,。這一點(diǎn)，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝”來(lái)概括了,。再來(lái)看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話：“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”，可見(jiàn)安全在旅游中有多重要了,。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任,。如時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全,，不要在彎道上狂歡等等。

樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個(gè)團(tuán)的,。有一點(diǎn),，我特別佩服，就是她走過(guò)的路線回來(lái)后一定會(huì)畫出一幅自己的地圖,，這確實(shí)是一個(gè)記地點(diǎn)的好辦法,。看來(lái),，做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊,。其實(shí)做任何事都需要用心，需要細(xì)心,。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言：“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者,，要比女人更女人,。”說(shuō)的也就是做事要細(xì)膩,，往往很多事，都是細(xì)節(jié)決定成敗,。這一點(diǎn)我要好好反思，因?yàn)槲沂莻€(gè)非常出心大意的人,。

最后,，樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系,，和與游客的關(guān)系,，如何平衡個(gè)方面的利益關(guān)系等,，也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問(wèn)題了,。

短短的兩個(gè)小時(shí)，卻給我上了一堂生動(dòng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課,。樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺(jué)得很贊成，當(dāng)然也有保留意見(jiàn)的,。就像她說(shuō)的,，只要你做得好,，進(jìn)店所得是你應(yīng)得的，不必覺(jué)得這錢拿的不正當(dāng),。大概是我現(xiàn)在還是個(gè)學(xué)生吧,，對(duì)旅游行業(yè)還沒(méi)真正接觸吧，所以對(duì)它還保有一定的幻想,，只要游客開(kāi)心,，自己開(kāi)心，不必太在乎所得,。真不知道日后自己會(huì)怎么樣,，導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個(gè)人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地說(shuō)出這樣的話,，不知十年后我是否還能說(shuō)得出,。但現(xiàn)在是一個(gè)積累知識(shí)的階段，我的目標(biāo)是做一個(gè)知識(shí)型導(dǎo)游,，或者說(shuō)是知識(shí)型學(xué)者,。

2、模擬實(shí)訓(xùn)分析

很幸運(yùn)也很不幸運(yùn),，我們小組抽到了大雁塔文化廣場(chǎng)休閑區(qū),。不過(guò)一陣唏噓之后，我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中了。經(jīng)過(guò)小組討論,，我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園。本來(lái)從小就對(duì)地方戲曲比較感興趣,，所以被分到戲曲大觀園很高心,，也很感興趣,。

分配好工作之后,，自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑，分別是《柜中緣》,、《五典坡》、《斬李廣》,、《三滴血》,。鑒于每組的講解時(shí)間是50分總左右,，而每個(gè)人只能分到6~7分鐘的原因,，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個(gè),。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生,、旦,、凈、丑,，以及秦腔的流派,。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞,，我再做了幻燈片,，做到圖解對(duì)應(yīng),，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了,，只剩下熟悉背誦和生動(dòng)的演繹了,。因?yàn)閷?dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系,。我在一些之地講解之后,，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點(diǎn)就是講解缺少生動(dòng)性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡(jiǎn)單,。而是要真正忘了導(dǎo)游詞,，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時(shí),，帶上你的思想和感情,，這樣有游客聽(tīng)了才會(huì)產(chǎn)生共鳴，感覺(jué)這東西是你這個(gè)講解員自身的東西,，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的,。要做到這一點(diǎn)，挑戰(zhàn)可就大了,，首先我得全方位了解陜西戲曲大,，或者說(shuō)其中的典型代表——秦腔。為此,，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻,，真的感觸頗深。因?yàn)榭催^(guò)之后,，畫面感特別的強(qiáng),，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了,。

短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感,。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個(gè)字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久,，那就太失敗,，太不值了,。我本人很享受查找資料的過(guò)程,，我會(huì)很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園，毫不夸張地說(shuō),，等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后,，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。

再來(lái)看看我們組,，我們把一個(gè)景區(qū)分成八個(gè)模塊,，八個(gè)成員各負(fù)其責(zé),，但我們?nèi)匀皇且粋€(gè)整體，這也正是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)候,。我們組的每一個(gè)成員把每個(gè)人找到的資料集合到一起,，合力制作了校內(nèi)模擬時(shí)要用到的幻燈片，平時(shí)大家也經(jīng)常在一起討論到時(shí)該走的線路和講解時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng),，在宿舍虛擬場(chǎng)景背導(dǎo)游詞,，每個(gè)人的努力都是想著為這個(gè)整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。

五四那天,，我們組上陣講解了,，由于前幾天的精心準(zhǔn)備，模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題,。講解當(dāng)天,，如果說(shuō)不緊張，那是不可能的,。不過(guò)我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看,。也許是在華清池當(dāng)過(guò)實(shí)習(xí)生吧，那天當(dāng)我站上講臺(tái)的時(shí)候,，心里反而慢慢平靜下來(lái),，語(yǔ)速適中，聲音也比較大,，還算順利完成吧,。

通過(guò)這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識(shí),，同時(shí)也得到了一個(gè)上臺(tái)講解的機(jī)會(huì),，給后來(lái)的實(shí)地講解打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3,、實(shí)地講解分析

所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)的,。所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái),，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時(shí)間長(zhǎng),，內(nèi)容多,，而且點(diǎn)與點(diǎn)之間的，各個(gè)組員之間的過(guò)度都需要考慮,。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊,，與大雁塔北廣場(chǎng)還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘,，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧,。除此之外,，實(shí)地講解過(guò)程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。

鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過(guò)程中好問(wèn)問(wèn)題,，表現(xiàn)活躍,，還問(wèn)倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號(hào),。據(jù)風(fēng)聲傳說(shuō),，我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問(wèn)題，準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時(shí)候,，對(duì)我實(shí)施狂轟濫炸,，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳,，不過(guò)我相信只要做好充足的準(zhǔn)備,，一定能沖出戲曲大觀園?？蓜e忘了,，道高一尺魔高一丈，我可是“問(wèn)題大王”啊,。前一天晚上,，我先給自己來(lái)一次“頭腦風(fēng)暴”，把所有他們能想到,，或者不能想到的都問(wèn)了一遍,，并且給每一個(gè)問(wèn)題做了一個(gè)很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段,，生怕他們讓我現(xiàn)場(chǎng)唱一段,。

該來(lái)的還是會(huì)來(lái)的，終于等到我們第二小組講解了,。一走出北廣場(chǎng),，我們那群善良可愛(ài)的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋?！皩?dǎo)游,，這是什么花？”“導(dǎo)游,，這是什么樹(shù),？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館,？”甚至還有“導(dǎo)游,，你為什么戴了一頂漁夫帽??？”終于該幽默的幽默,，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問(wèn)題,，順利的沖出了戲曲大觀園,。成功是留給有準(zhǔn)備的人的！

除了我之外,，我們組的其他成員之間的配合和過(guò)渡都做的很好,，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂(lè)噴泉、門牌坊,、大唐精英人物和地景浮雕,、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園,、東步行街,、南廣場(chǎng)、民俗大觀園,，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合,，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)?lái)精彩的講解,，并能與大家形成互動(dòng),，而且自己多日以來(lái)的準(zhǔn)備也沒(méi)有白費(fèi)，心里感到無(wú)比的欣慰,。

通過(guò)這次實(shí)地講解,，我們真真正正的以一個(gè)導(dǎo)游員的身份，帶完了我們生命中的第一個(gè)團(tuán),，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán),，真的不容易啊,！

為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，在此期間，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像,，還聽(tīng)了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動(dòng)的講座,；我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解，而且還真真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶外講解了,?？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中了?？梢哉f(shuō),，我是這次實(shí)習(xí)的受益者，雖然說(shuō),，我已經(jīng)通過(guò)了全國(guó)導(dǎo)游資格考試,，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了,，但是我從沒(méi)帶過(guò)團(tuán)。正好這次實(shí)習(xí)是一個(gè)機(jī)會(huì),，給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候很痛苦，每天在外奔波也很累,，但是,，當(dāng)你講解完之后，肯定的掌聲響起時(shí),，什么都可以不用計(jì)較了,。同時(shí),，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,，而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域,，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件,，才能夠跨出自己成功的一步,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年7月1日至20xx年8月31日

導(dǎo)游，是一個(gè)透視社會(huì)百態(tài)的窗口,，是一個(gè)提升自我的平臺(tái),。這是旅游行業(yè)的一個(gè)基層工作，是我進(jìn)入旅游行業(yè)的第一道門檻,，因?yàn)樾量嗪头爆?，更能起到磨練意志、完善自我的作用,。提高語(yǔ)言溝通能力,，廣交朋友，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉堅(jiān)毅品格,，為以后進(jìn)入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次實(shí)習(xí)的目的,。

已告別大二的學(xué)生,，不再是懵懂青年，懂得合理計(jì)劃與安排假期,?？傆X(jué)得對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí),，應(yīng)該越早越好,，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現(xiàn)實(shí)的距離，從而更有可能工作得得心應(yīng)手,，生活得幸?？鞓?lè)。

目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的家長(zhǎng),，常把不聽(tīng)話的孩子送去接受部隊(duì)的教育,，體驗(yàn)鐵一般的軍紀(jì);意志剛強(qiáng)的人,，常能說(shuō)服自己從事基層辛苦的工作,，從中得到磨練和成長(zhǎng)。導(dǎo)游是一個(gè)傳遞快樂(lè)的高尚職業(yè),，這是一門融匯多種技能的高深藝術(shù),，同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專業(yè),，就更應(yīng)該努力成為專業(yè)中的佼佼者,。

廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大,，實(shí)力最強(qiáng),，美譽(yù)度最高的旅行社，國(guó)內(nèi)唯一獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國(guó)用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社,。全國(guó)旅行社中唯一被國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國(guó)家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”,，打造出全國(guó)地方旅行社第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)。主要經(jīng)營(yíng)入境游,、出境游,、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)電子商務(wù)旅行,、會(huì)展服務(wù),、旅游汽車出租、電腦軟件開(kāi)發(fā),、海外留學(xué)咨詢,、物業(yè)管理和國(guó)際國(guó)內(nèi)航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國(guó)際頂尖水平的24小時(shí)電話服務(wù)熱線系統(tǒng),，擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家,，僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1000人，80%以上職員是大學(xué)生,、研究生,。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評(píng)為“中國(guó)旅游風(fēng)云人物”、是全國(guó)旅游業(yè)唯一“全國(guó)用戶滿意服務(wù)杰出管理者”,，榮膺“20xx中國(guó)商標(biāo)人物50人”,、“中國(guó)品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”稱號(hào)。

廣之旅在馬來(lái)西亞、香港,、澳門,、北京、湖南,、四川等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),，在珠三角建成百店規(guī)模，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。20xx年接待中外游客人數(shù)近100萬(wàn)人次,，營(yíng)業(yè)收入近10億元，在廣東乃至南中國(guó)地區(qū)的旅行社中遙遙領(lǐng)先,。20xx年更是飛速發(fā)展,，頭4個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)額就凈增1億元。獲得游客及社會(huì)各界廣泛贊譽(yù),，在廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì),、廣東省用戶委員會(huì)發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中，92.2%的被訪者認(rèn)為廣之旅是“心目中最好的旅行社”,，是出游首選,。

(一)關(guān)于導(dǎo)游工作的認(rèn)知

1導(dǎo)游員也是服務(wù)員

旅游業(yè)，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分,。作為一個(gè)導(dǎo)游員,，也常常要充當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的角色。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的精神,。為官者,，須“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”;為導(dǎo)游者,，則須“先游客之憂而憂,，后游客之樂(lè)而樂(lè)”!比如用餐的時(shí)候，雖然說(shuō)島上的漁邨(大排檔)很多,，但是一到了中午,，就都爆滿了。七八月的中午,，烈日當(dāng)空,，十分的悶熱。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好很多,，但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門口或走廊用餐就最熱了,，而且一般情況下，無(wú)論是大老遠(yuǎn)剛趕到的還是剛游玩回來(lái)的客人,，常已是饑腸轆轆了,，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢，這時(shí)候又熱又餓,，客人最容易有意見(jiàn),，所以，在這關(guān)鍵時(shí)刻,，導(dǎo)游就應(yīng)該“挺身而出”,，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因?yàn)橹虚g要巡餐兩次,，所以常常是來(lái)回奔走,，累得滿頭大汗，午餐基本是沒(méi)怎么吃的,。最累的人,，卻沒(méi)能好好補(bǔ)充體力,，依然要馬不停蹄地工作,，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客,?？腿顺燥柫恕⒊院昧?、滿意了,，這才是最重要的，自己永遠(yuǎn)是排最后,。真的是凡事必須“先游客之憂而憂,，后游客之樂(lè)而樂(lè)”!而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時(shí)，常已是杯盤狼藉,，那一桌的菜早就被司機(jī)們消滅得七七八八,。這真的很考驗(yàn)導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻(xiàn)精神。

2車上講解時(shí)要特別留意前排客人,，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話

前排的客人很重要,，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率,。因?yàn)橐话愫竺娴目腿瞬灰欢苈?tīng)到導(dǎo)游的講解,，相對(duì)比較沉默，而前排客人的反應(yīng)也會(huì)對(duì)導(dǎo)游講解的心情有很大影響,。無(wú)論導(dǎo)游在上面講什么,，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導(dǎo)游很容易冷場(chǎng),，提出的意見(jiàn)或者提議都可能不被接受,，這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場(chǎng)面。同一個(gè)導(dǎo)游，同樣的內(nèi)容,，由于前排客人的不同而會(huì)有截然不同的效果,。一般家庭式的相對(duì)比較喜歡可愛(ài)型的，并且采用含有簡(jiǎn)單的提問(wèn);而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解,，他們喜歡干脆利落型的,，重點(diǎn)突出的講解。按規(guī)定,，中文導(dǎo)游是應(yīng)該用普通話進(jìn)行講解的,，但世事無(wú)絕對(duì)，有時(shí)候卻引起不滿,。我就試過(guò)一次,，全車接近50人，只有三個(gè)人不是說(shuō)粵語(yǔ)的,，結(jié)果一講普通話,，客人就不搭理你。好在我會(huì)講粵語(yǔ),，后來(lái)?yè)Q了語(yǔ)言,，效果還真挺明顯的。越是說(shuō)話與客人越相近,，會(huì)顯得越親切,，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,。

3要想“說(shuō)不?！保纫皢?wèn)不?！?/p>

游客也是普通人,，很多人是第一次來(lái)到這個(gè)地方游玩。也因?yàn)楹闷嫘氖侨说奶煨?，所以,，客人什么奇奇怪怪的?wèn)題都可能拋向?qū)в巍Ｄ敲?，為了減少“一問(wèn)三不知”的尷尬,，就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院,、指定用餐地點(diǎn),、漁港、超市地點(diǎn)及開(kāi)放時(shí)間,，眼前的山,、廟叫什么,、有什么傳說(shuō)，附近哪些餐館,、大排檔宰客最厲害,，最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚,，導(dǎo)游就是要有當(dāng)“百事通”的心理和知識(shí)準(zhǔn)備!所以,，要想能對(duì)著游客“說(shuō)不停”,，平時(shí)就必須“問(wèn)不停!”導(dǎo)游前輩,、餐館、酒店,、特產(chǎn)店的老板,、漁民、游人……通通都是導(dǎo)游的老師!孔子曰“三人行,，必有我?guī)熝伞?事實(shí)上,，任何一個(gè)去過(guò)島上的人都可以成為我們的老師。當(dāng)然之后還要加上自己的分析判斷,。

4頂住壓力,，有所言有所不言

導(dǎo)游是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的職業(yè),。這次實(shí)習(xí),，我也切實(shí)體會(huì)到了這其中的“玄機(jī)”?？腿藭?huì)說(shuō)“導(dǎo)游,，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認(rèn)定行程安排的購(gòu)物點(diǎn)賣的東西都是貴的!說(shuō)實(shí)在的,，購(gòu)物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價(jià)格差別不大,，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游，常常感到無(wú)奈,，這是公司安排的,，行程上注明的，導(dǎo)游只能照做,，最多提一下意見(jiàn),。當(dāng)客人問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí)，我只能告知,，這是市旅游局指定的旅游團(tuán)接待單位,，相信質(zhì)量會(huì)更有保證。然而,，第二天返程時(shí)進(jìn)了購(gòu)物點(diǎn),，我又特地走了一圈,，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無(wú)忌憚地舔食沒(méi)有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感,。我不明白,，就是這樣的購(gòu)物點(diǎn)，怎么能通過(guò)當(dāng)?shù)芈糜尉值脑u(píng)審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是,，這個(gè)謎團(tuán)只能藏在心里,，包括個(gè)別景點(diǎn)，這些秘密都只能埋在心中,。導(dǎo)游,，即使不要個(gè)人的私利，也還要維護(hù)公司,、司機(jī)的利益,。但是無(wú)論怎樣，都應(yīng)該有底線,，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對(duì)客人無(wú)利的東西,。做個(gè)好導(dǎo)游很難，但是至少堅(jiān)決不當(dāng)壞導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十一

20xx年x月x日—20xx年x月x日

東湖風(fēng)景區(qū),，湖北省博物館，黃鶴樓,，歸元寺

1,、通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。如服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能。

2,、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,，常用的講解方法,，副語(yǔ)言的使用技能。

3,、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況,，以及在帶團(tuán)過(guò)程中如何解決一些突發(fā)事情。

4,、理論與實(shí)踐相結(jié)合,，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館

8點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖,，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠,，不過(guò)同學(xué)們都很謙讓,。不知是還沒(méi)睡醒還是怎么，車廂內(nèi)很安靜很舒服,，小睡了一覺(jué)東湖風(fēng)景區(qū)就到了,。下了車，老師說(shuō)在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽,。然后講東湖的同學(xué)開(kāi)始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀,。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣、水杉,、荷風(fēng),、行吟閣、落羽橋,、濱湖畫廊,、水天一色、長(zhǎng)天樓,、魯迅廣場(chǎng),。然后就自由活動(dòng)到1：30在東湖門口集合步行去省博。在這次東湖活動(dòng)中,，我是講解東湖的,，由于個(gè)人問(wèn)題沒(méi)有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚,。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯(cuò),。自由活動(dòng)中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好,。迎面吹來(lái)的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情,。大叔陰下，地下樹(shù)葉片片,，車駛過(guò)后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹(shù)木土香使人心情開(kāi)懷，舒暢無(wú)比,。東湖適合平常工作壓力大,，朋友,、家人一起出來(lái)游玩,。可以在青青綠草地上聚餐,，度過(guò)一個(gè)美好的下午,。步行到省博，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類物質(zhì),。由于時(shí)間比較緊,，講省博的同學(xué)就沒(méi)有講解,。在省博我們由一個(gè)專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘,，越王勾踐劍,、元青花四愛(ài)圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛(ài)圖梅瓶,、越王勾踐劍,、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛(ài)圖梅瓶是在綜合館,，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館,。講解了近2個(gè)小時(shí)后，我們3：30集合乘校車返回,。由于時(shí)間緊張,，我們此次還有很多的館沒(méi)有參觀游覽，很遺憾,。下次有時(shí)間可以與朋友一起去參觀,，歷史文物確實(shí)令人大開(kāi)眼界，使人產(chǎn)生研究欲望,。

第二天：黃鶴樓

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，由于校車晚點(diǎn)使原定的游覽時(shí)間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校,，不過(guò)司門口就在黃鶴樓后面,，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞,。到達(dá)黃鶴樓門口,，老師先去買票，然后我們檢票進(jìn)入,。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩(shī)碑亭,、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕,、毛澤東祠亭,、白云閣、擱筆亭,，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層，游覽完主樓我們?cè)邳S鶴歸來(lái)銅雕拍完集體合照后我們就自由活動(dòng)了,。后來(lái)和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘,、留云亭、岳飛亭,、岳飛銅雕,、岳飛功德坊,。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來(lái)觀光游覽是一個(gè)不錯(cuò)的游,、購(gòu),、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行,。

第三天：歸元寺

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣,、萬(wàn)佛堂,、大雄寶殿、韋馱殿,、羅漢堂,。其中還看見(jiàn)了池中有很多烏龜?shù)姆派亍４蟠笮⌒〉臑觚敾顫娍蓯?ài),，看著都讓人覺(jué)得可以長(zhǎng)壽,。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說(shuō)卡,，金色的卡,。上面寫著你買的羅漢號(hào)數(shù)的解說(shuō)由來(lái)，買回去看看做為書簽都很不錯(cuò),。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假,，但以宗教傳播的旅行活動(dòng)從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r(shí)候,，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少,。這里游覽起來(lái)未覺(jué)枯燥無(wú)味，如果人文氣息濃厚一點(diǎn),，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)應(yīng)該更具吸引力,，游客的對(duì)象也會(huì)廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地,。由于天氣不好,，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了。

1,、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

2,、要有廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

3,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

4,、要有自信,。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。

5,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

6,、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大，很深,，不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái),，像如何安排路線，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,，如何與游客進(jìn)行溝通等等,。所以，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十二

1.實(shí)習(xí)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能,，鞏固課本知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)自豪感,，提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧,，為了更好的了解社會(huì)，融入社會(huì),。

2.實(shí)習(xí)單位介紹：經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排,，我來(lái)到了太原新生代實(shí)習(xí)。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司,，成立于1999年,，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)，擁有全新的二星級(jí)賓館地礦賓館,，后來(lái)從地礦局分離出來(lái),，改名太原新生代旅行社。成立至今,，以操作包機(jī),，專列等大動(dòng)作而文明旅游界。其中,，2001年五一黃金周,，直飛張家界大型旅游包機(jī)，為全省首次,，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列,，為全省首次;10月，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行定點(diǎn)單位,，山西最佳國(guó)內(nèi)旅行社,，太原市先進(jìn)旅行社，太原市誠(chéng)信旅行社等榮譽(yù),。成立至今,，一直以“廣交朋友，誠(chéng)信為本,，服務(wù)至上”為宗旨,，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條,，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn),，我被分到了導(dǎo)游部門,，正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識(shí)作為試金石,，來(lái)投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事,，都會(huì)讓我手足無(wú)措。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管老師們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人,，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

⑴,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

⑵,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)“大保姆”,。不僅要為客人講解，更要為客人解決問(wèn)題,。所以一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

⑶,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù),，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗的景色更添色彩,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

⑷,、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游

客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

⑸,、廣博的文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)”雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解時(shí),，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

⑹,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

⑺、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。 2.實(shí)習(xí)過(guò)程：在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特別記憶猶新,，通過(guò)這幾件事,，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事,。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀,，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解,，然后做活動(dòng),，景區(qū)講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別，沒(méi)有什么新花樣,，吃中午飯的時(shí)候,，我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作,，做他們的代理,，當(dāng)然經(jīng)理也愿意。我們開(kāi)車返回太原的途中,，他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō),，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服,。我當(dāng)時(shí)心里就樂(lè)開(kāi)了花,，這是客人對(duì)我的肯定。從這件事我明白了,，導(dǎo)游不只是會(huì)說(shuō)就可以了,，還需要做一個(gè)有心人,，這樣才能增加潛在的客戶群。

還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水,，銀河洞兩日游,，由于他們來(lái)自不同的地方，所以意見(jiàn)常常不能統(tǒng)一,。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧,。我作為導(dǎo)游，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系,，但卻捉襟見(jiàn)肘,，這家說(shuō)好了，那家又不行,。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情,，既委屈又著急的哭了。雖然最后解決了問(wèn)題,，游客也沒(méi)因此投訴我,，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。就是遇事要冷靜,，而且要有耐心,，真真正正的做到替游客著想才行。

在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題,，我想大家和我遇到的一樣,，首先就是時(shí)間問(wèn)題，是??！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái),，那樣就會(huì)直接影響 接下來(lái)的行程,。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,，那些客人也一意孤行,。所以每次出發(fā)前我都會(huì)和客人強(qiáng)調(diào)要有時(shí)間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn),。

有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧,，不理解就算了,，有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話。的確,，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話,，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話,。而我呢,，剛開(kāi)始我也受不了，很生氣,， 但是我忍了下來(lái),。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè),，而不是不快。慢慢的,，我學(xué)回了一寬容的心對(duì)待那些人,，不僅贏得大家諒解，更學(xué)會(huì)了做人的方法,。

此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先,，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平,，起碼能講流利的普通話。其次,，還要有豐富的文化知識(shí),，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料,。記得剛開(kāi)始做導(dǎo)游的時(shí)候，可緊張了,，事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容,，有很多都漏掉了，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的,，到后來(lái)隨著對(duì)講解內(nèi)容的熟練,，就一點(diǎn)也不緊張了，張口就來(lái),，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”,、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的,，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面,。于是，通過(guò)細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí),、機(jī)型,、車型,、火車車次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館,、涉外賓館的知識(shí),，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較,，這樣,，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題,。

通過(guò)帶團(tuán),，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識(shí),，對(duì)各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè)趣,，我國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化,。

實(shí)習(xí)最大的感受是累但是充實(shí),，基本上是每天都在忙碌著，有一次帶團(tuán)回來(lái)特別的累,，睡了一下午更累了，連從床上爬起來(lái)的力量都沒(méi)有,！以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松,，人們常說(shuō)：沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)有壓力，所以每天只要按時(shí)上課就可以了,！以前總想著趕緊工作,，花自己掙的錢，但是到了單位才知道,，錢不是那么容易掙的,，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來(lái)的。

經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí),，讓我懂了很多,，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多,。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟,，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),！在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦,，有過(guò)甜,，有過(guò)笑，還流過(guò)淚,，無(wú)論怎樣,，他都讓我長(zhǎng)大了，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗,，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂(lè)，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍?，那就是自豪,，我為自己的?jiān)持，為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心,。雖然受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，我相信,，通過(guò)我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)期過(guò)了,，但是那段讓我難忘的日子會(huì)一直陪著我,，同時(shí)我也要謝謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會(huì)了我獨(dú)立,，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會(huì)了長(zhǎng)大!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十三

20xx年12月—20xx年5月

把握導(dǎo)游業(yè)務(wù),，培育我們的協(xié)調(diào)力量與組織力量,，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西,，提高了自己獨(dú)立分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的力量。在實(shí)際的操作過(guò)程中,，能夠獨(dú)立的去完成工作,。

時(shí)間不等人，的確!一刺眼就要畢業(yè)了,，在龍佑實(shí)習(xí)了半年,，收獲許多。在實(shí)習(xí)期間,，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán),，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為以后的工作供應(yīng)了珍貴的閱歷。

實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司,、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司,、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境美麗,、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀完度假,，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū),。景區(qū)自20xx年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái),，每天慕名而來(lái)的游客川流不息。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng),。同時(shí)擁有一支高素養(yǎng)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍,。目前，中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司方案投資1.5億,，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔,。

前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象,，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上,，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行會(huì)有更好關(guān)心,。最終要準(zhǔn)時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐牧粢馐马?xiàng),、風(fēng)俗狀況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實(shí)際狀況動(dòng)身，仔細(xì)耐煩的解答客人所提出的問(wèn)題,。盡可能的滿意他們的需求,。

由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多,。但是公司還是給了我許多機(jī)會(huì),，讓我出去跟團(tuán)。以前總是憧憬做一名導(dǎo)游,，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)覺(jué)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通,。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，溝通則無(wú)從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通力量，成熟的個(gè)人親和力,，講解生動(dòng)引人,。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗非常熟識(shí),。還要和景區(qū)景點(diǎn),、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系,。

旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者供應(yīng)食,、住、行,、游,、購(gòu)、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年月我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社特地經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺(jué)書本上的學(xué)問(wèn)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)覺(jué)了自己有許多得不足之處,，比如在工作中缺乏自信與耐煩,，語(yǔ)言表達(dá)力量還需加強(qiáng)。

我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)有很劇烈得責(zé)任感,，假如連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有,，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候,，我是懷著很緊急很興奮得心去接的團(tuán),，剛開(kāi)頭在講解方面都還可以，也蠻順當(dāng)?shù)?。后?lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題,。原來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不熟悉,，男士又比較多,，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到,。當(dāng)時(shí)這2位客人就有看法了,，覺(jué)得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒(méi)方法的狀況下,，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間,。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十四

導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來(lái)作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題,、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是,，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候,，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源,。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴，這時(shí),，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可,。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受,。作為一名導(dǎo)游員,，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的,。但是,，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò),，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信，通過(guò)我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,。

了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)到了,，說(shuō)什么都要找個(gè)地方,，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái),，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社,。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無(wú)從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆",?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難,。

語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的.需求，及時(shí)提供服務(wù),，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

在帶團(tuán)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解,。

像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來(lái),，不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。

給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。最后，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十五

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：xxx

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：xx年4月24日——xx年5月8日

實(shí)訓(xùn)目的：一,、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。

二,、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力,，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客,。

三,、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力。

實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一,、將同學(xué)們分成若干組,，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),，每到一處景點(diǎn)時(shí),，要有同學(xué)出來(lái)講解。

二,、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館,、滕王閣三地的資料,，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí),。

三,、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問(wèn)，設(shè)計(jì)出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn),。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：一、藍(lán)天學(xué)院的講解,，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣嘗求真湖,、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。

二,、八一起義紀(jì)念館的講解,，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址,。

三、滕王閣的講解,，即逐層講解,。

實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們,。

二,、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合,。