報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一
剛開始進(jìn)入社會(huì)時(shí),，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累,，得吃苦，但是沒有想多少,，毅然決定去參加實(shí)習(xí),，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn),。
剛開始的時(shí)候,，真的很興奮，什么都不知道,，什么都想學(xué),。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說十遍不止,，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn),。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾，到了社里就是十來個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張,，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn),，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(zhǎng)起來……這樣有半個(gè)多月吧,，導(dǎo)游詞都熟練的說下來啦,，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力,，而這種能力也不是天生就有的,，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán),，看他們是如何實(shí)際操作的,，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通,、協(xié)調(diào)的,。
開始跟團(tuán)時(shí)感覺很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛?，不用操太大的心,。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng),，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來說是個(gè)巨大的挑戰(zhàn),。可是既然我選擇了,，就會(huì)努力的做到最好,。在學(xué)校我們可以隨便說話,，我們可以不太需要為自己的話負(fù)責(zé)任，即使出了什么問題我們也只不過被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓,，我們終究不太需要為自己的行為和語言負(fù)上太大的責(zé)任,，可是當(dāng)你出來工作的時(shí)候,，你就得為自己一言一語負(fù)上全部的責(zé)任,，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事,，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑挾鴮?dǎo)致客人或公司有什么損失,！
我們?cè)谥v每一句話的時(shí)候都要清楚這句話的準(zhǔn)確度，不能隨口而出,，我們必須為自己的話負(fù)上所有的責(zé)任,，沒有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任,！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說的,，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買票,，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū),，按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說什么不應(yīng)該說什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已,，我還沒學(xué)到里面的精華……
可以說跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開始…… 接下來就是帶團(tuán)拉,，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦,，什么事都需要自己去解決,，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì),，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后,，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感,，每次聽說是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧,。雖然是十二個(gè)人,，但是他們的車是"房車"（就是那種臥鋪車）場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán),，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排,，而且還有點(diǎn)緊張，在說的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),，由于在車上邊講邊指路,，這個(gè)對(duì)于我來說好困難啊,，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過……
印象非常深,，回想起來覺著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來……回家后,，總結(jié)了這次失敗的原因就開始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán),，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán),，可是這一暑假我搜都覺著教師團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們,，尊敬他們,，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂,、b,、c車，只要第一個(gè)車安排,，我們后邊的聽令就可以啦,。一路走下來，帶的相當(dāng)順利……很開心認(rèn)識(shí)了他們,，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學(xué)會(huì)啦，和全陪處理好關(guān)系,，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說話,。緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……
在這個(gè)過程中說不苦,、不累,、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽說過一句話評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早,，吃的比豬差,。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦,。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住,，雖然說回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床?，F(xiàn)實(shí)就是這樣的,，即使我們這么說還是有人不理解的。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見面總會(huì)說：呀,！你怎么瘦成這樣啦……是?。∥覀?cè)趺炊际萘四?？,？,？這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí)，我們還忙著為你們招呼飯菜,，你們吃上飯菜了我們還沒吃,，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰說不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下,，這苦沒有白,。心酸，難免不會(huì)有,，像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù),。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過淚……
如果辛苦,，心酸我們都體驗(yàn)過啦但是經(jīng)驗(yàn)沒有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±?。我?jiān)持實(shí)習(xí)完啦，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮,，我可以驕傲的對(duì)自己說我成功了,，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的,，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案,，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事都提前考慮,，要相當(dāng)?shù)募?xì)心,，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無關(guān)緊要,，沒有關(guān)系,，可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益,，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法,。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。
在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題,，我想大家和我遇到的一樣,，首先就是時(shí)間問題，是??！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來,，那樣就會(huì)直接影響接下來的行程,。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,，那些客人也一意孤行,，即使我們說了如果時(shí)間到了你們還不回來,，我們就不等找我們導(dǎo)游的事埃真的好麻煩……
還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白,，跟他解釋了吧,，不理解就算了，有時(shí)還說出那些讓人惱怒的話,。的確,，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒有受到過任何難聽的話,，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,，可是在外面竟然聽到這樣的話。而我呢,，剛開始我也受不了,，很生氣，但是我忍了下來,。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,，他沒素質(zhì)我不能沒有。如果有下次呢,，我直接忽視不理就當(dāng)沒有聽見,，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了,。有時(shí)呢,，我不僅不生氣，我還要對(duì)他更好,，讓他之前對(duì)我說的話后悔,、內(nèi)疚去。這樣吶,，你就不會(huì)被這些客人的話生氣了,，如果這樣生氣下去還不得氣死埃
這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通,。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的,，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴纾麜?huì)覺著你好親切的,，也很高興和你配合,。對(duì)于全陪,，做事之前和他商量商量,。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺也會(huì)站在你這邊的,。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少,。這是我一小小心得,。
團(tuán)順利帶下來了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友,。都說當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作,。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見不同的問題,，解決不同的事故,。雖然暑期快接近尾聲了，但是這一次經(jīng)歷可以說是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富,，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷,。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二
杭州各個(gè)景點(diǎn)
通過團(tuán)體旅游，現(xiàn)場(chǎng)講解等實(shí)習(xí)方式,，了解更多導(dǎo)游知識(shí),，提高自身導(dǎo)游能力。
我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè),，進(jìn)入大學(xué)一年以來,，只是學(xué)習(xí)課堂知識(shí),，這個(gè)學(xué)期末,，老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識(shí)，組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游,，并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞,，互相講解，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。
24號(hào)早上七點(diǎn),，我們?nèi)w集中出發(fā)，唱著小曲,，導(dǎo)游講解,，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。
首先我們來到的是花港觀魚,，花港觀魚地處速遞南段西側(cè),，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山,，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右,。花港觀魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件,，景區(qū)劃分明確,，各具鮮明的主題和特點(diǎn)。老師讓我們分隊(duì)游覽，既可以互相照顧,，又可以玩的盡興,。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚,，周圍欄桿旁游客的投餌,，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試,。我們看到那些有趣的魚,，心情都變得明朗起來，大家鬧著要拍照,，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了,，大家又笑又惱。
老師說既然來到杭州,，就不得不去三潭印月,。然后我們?nèi)w坐船來到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼,，風(fēng)景秀麗,、景色清幽，尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外,。據(jù)說此處中秋之夜可見到33個(gè)月亮,。小瀛洲與湖心亭，阮公墩合稱為湖上三島,，而三潭印月是西湖三島中最大的一個(gè)島,，面積七公頃。四周圍是環(huán)形堤埂,，島中有湖,，水面劃為“田”字形，建有一座九轉(zhuǎn)三回,、三十個(gè)彎的九曲橋,。島上建筑精致，天臺(tái)樓閣,，盡顯西湖的嫵媚,。坐在船上看四周的湖水，感覺心如平靜,，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來,。
俗話說到杭州一看西湖，二看靈隱,，靈隱位于西湖西部的飛來峰旁,，離西湖不遠(yuǎn),，可謂不可不去。相傳始東晉時(shí)印度僧人慧理來到杭州,，看到這里山峰奇秀,，以為是“仙林所隱”，就在這里建寺,，取名靈隱,。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx
實(shí)習(xí)時(shí)間：2月到5月。
實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨(dú)立帶團(tuán),。
（一）首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：
導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事,，也無論大小,，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練,！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時(shí),，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短,；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮,。
導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。
（二）接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一
上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式,。
人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。
最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。
（三）另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情,。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。
在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過增加購物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日,，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。
在帶團(tuán)的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四
在牡丹園這段時(shí)間來，我學(xué)到了很多從課本上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,。一個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有很大的感觸。
記得當(dāng)我們剛接到要去牡丹園實(shí)習(xí)的消息時(shí),，都非常的激動(dòng),，天天盼著去牡丹園。3.14我們第一次進(jìn)入了牡丹園,，當(dāng)時(shí)花開沒開,，園子里空蕩蕩的，不過呢,，我們還是很開心,。
首先呢，是進(jìn)行培訓(xùn),，天天早起做校車去,，直到下午五點(diǎn)多才可以回學(xué)校，白天呢,，就呆在牡丹園逛園子,，熟悉導(dǎo)游詞,。前幾天我們還興致勃勃，不過這么持續(xù)幾天呢,，我們的興致就被磨滅掉了,，但是我們還是堅(jiān)持了下來。
培訓(xùn)結(jié)束了,，當(dāng)然有培訓(xùn)就會(huì)有考核,，面對(duì)第一次考核我們都非常的緊張，快到我的時(shí)候呢,，老師和同學(xué)都給我鼓勵(lì)的擁抱,，但是我還是無法戰(zhàn)勝心里的緊張。就這樣上去以后,，我發(fā)揮得很不好,，下去以后就做好了被淘汰的準(zhǔn)備，等了兩天結(jié)果出來了,，我并沒有被淘汰,，不過聽說還有第二次的考核，我就和同學(xué)天天自己逛園子,，熟悉導(dǎo)游詞,。
迎來了第二次考核，我們班和別的班不一樣,，我們呢是由王經(jīng)理來考,，別人呢都是由菏澤學(xué)院的一些大姐姐大哥哥們逛園子考，我們還會(huì)有一點(diǎn)害怕,，但是又因是第二次實(shí)習(xí),，所以也就發(fā)揮得不錯(cuò)。第二次考核結(jié)束了,，接下來我們面對(duì)的呢就是我們獨(dú)自帶團(tuán)和正式上崗工作的時(shí)候了,。
4.08號(hào)我們正式上崗，每個(gè)人都在想自己帶的第一個(gè)團(tuán)會(huì)是怎樣的,，好不好帶,，游客挑不挑剔。同時(shí)心里還有點(diǎn)小激動(dòng),、緊張和害怕,。不過我接的第一個(gè)團(tuán)的游客還是比較好相處的，對(duì)于游客問的一些問題對(duì)我來說都很簡(jiǎn)單,，都能答得出來,。因?yàn)殚_了個(gè)好頭，所以接下來帶團(tuán)也不害怕、不緊張了,。
其實(shí)到了真正帶團(tuán)的時(shí)候并沒有培訓(xùn)時(shí)那么拘束,，游客也并非我們想象的那么不容易接觸，不好伺候,。
通過這次實(shí)習(xí)呢,，我還總結(jié)了幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)：
1、要有良好的心態(tài),。游客都是出來玩的，我們要保證他們可以玩的開心,、愉快,，不要把自己生活中的一些不好的情緒帶到我們的工作當(dāng)中。
2,、要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,。
3、要多和游客接觸,。就算在這次的講解中出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤,，如果你和游客溝通的好的話他們就會(huì)原諒你，還會(huì)給你一些鼓勵(lì),。
這次的實(shí)習(xí)呢,，我做的不夠好，做的還有很多不足的地方,，不是帶的所有的團(tuán)都是讓游客滿意的而歸的,，雖然說不可以帶自己的情緒進(jìn)入工作中。但是我還是沒有完全做到,，也沒能夠放開心的去與游客溝通,，有時(shí)候還會(huì)被一些游客的問題問的啞口無言。在以后我需要努力,，需要改正的地方還有很多,，這次的實(shí)習(xí)只是一個(gè)考驗(yàn)，有這次實(shí)習(xí)可以看出我現(xiàn)在并不是一個(gè)合格的導(dǎo)游,，還是不能完全處理掉游客問的問題,，所以以后我要多看一些書，擴(kuò)充知識(shí)面,，現(xiàn)在我會(huì)的東西還太少,，以后我會(huì)努力的，我的導(dǎo)游生活才剛剛開始哦
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五
時(shí)間總是過得那么快,。不知不覺,，我踏出.半年了。這半年的時(shí)間中我通過努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲,，在這里特別的感謝東莞康泰,，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)熬煉的平臺(tái)。給了我這么多的機(jī)會(huì),。感謝同事們對(duì)我們的包涵理解,。感謝大家教了我這么多東西。
6月份剛踏出校內(nèi)的我們,。是一個(gè)懵懂的女孩,。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè),。讓我們了解旅游,。了解.。
回想當(dāng)時(shí)自己一路走過來,，終于是不簡(jiǎn)單了,。導(dǎo)游這是我始終以來的幻想。為了實(shí)現(xiàn)自己的幻想,。我不顧一切的拋棄了許多的東西,。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的幻想去拼搏去奮斗。記憶由深的是,。當(dāng)時(shí)公司來我們學(xué)校聘請(qǐng)的時(shí)候,。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中選擇兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了,。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位,。來到了康泰。我覺得自己更加的慶幸了,。從那一刻起,，我就跟自己說，我肯定要好好努力,。好好表現(xiàn),。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學(xué)校之前,。校領(lǐng)導(dǎo),，老師常常來給我們上訓(xùn)練課。給我們打好預(yù)防針,。說.跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同,。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)潔的職業(yè),。跟我們上了許多思想訓(xùn)練課,。這樣令我的壓力更加的重了......
6月22日我們離開了學(xué)校,。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開頭,。來到這里同事們都特別的熱忱,。讓我們覺得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂,。什么都不了解,。而且導(dǎo)游證的成果還沒有出。記得學(xué)校說過,，假如考不上導(dǎo)游證的話,。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包涵了我,，教我,。并且鼓舞我。讓我悄悄的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來,。
雖然我們沒有接受過什么培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)我們很幸運(yùn),。來到這里的其次天,。余總就叫我們寫肇慶的導(dǎo)游詞了。由于26號(hào)有一個(gè)大party,，上班的第一日,，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作,，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西,。還在預(yù)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,由于那天有一個(gè)工廠有將近700人去旅游，要我們也上,，做全陪帶團(tuán)去肇慶,，寫一篇導(dǎo)游詞交給她!當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團(tuán)了,。我可以嗎??我在遲疑,。還在懷疑我自己。
上班的其次天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午,，順便接了西安飛回來的機(jī),，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生特別的愛護(hù),。同時(shí)我們也學(xué)到了許多的東西,。
26號(hào)就開頭帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán),，第一次帶成人團(tuán),。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴,，真的好可怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的確定!當(dāng)時(shí)在回來的路上,。余總跟我的車回來,。那一刻我真的好緊急，面對(duì)著余總,，面對(duì)著客人,。我不知道說什么好，后來余總教了我好多好多的東西,。給了我提示,，讓我怎樣去說歡送詞。后來我把歡送詞說完了的時(shí)候,，自我感覺還蠻良好的,。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來感謝我,，祝愿我,。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜!好感到。讓我永久都記住了這一句話,。只有自己真心的為客人付出了,。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順當(dāng)結(jié)束了!
剛開頭的時(shí)候,。我們真的是一個(gè)無知的小女孩,。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論學(xué)問,。不懂得怎樣去跟客人,。跟師傅，跟地陪他們交接工作的,。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己漸漸的摸索。很快我覺得自己漸漸開頭上手了,。
感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛,。給了我這么多熬煉的機(jī)會(huì)。讓我得到了一個(gè)呈現(xiàn)自我的平臺(tái),。讓我的導(dǎo)游生活過得更加的改善,。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán),。第一次帶著客人去坐飛機(jī),。心情無比的緊急，無比的興奮,。當(dāng)時(shí)我很可怕,。是大家給了我信念和鼓舞,。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng),，幫我們辦理登機(jī)牌,。送我們過了安檢。這樣才使我的心漸漸的安靜下來,。感謝發(fā)哥,。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了許多的東西，等我其次次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)憂可怕了,。由于我知道怎么的操作了,。這個(gè)團(tuán)去到上海。地接,，客人看到了我這么小,，他們都很包涵我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了許多許多的東西,?；蛟S身為一個(gè)導(dǎo)游注意詳情真的很重要的?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p,。沒有什么閱歷。但是只要你真心,，專心地去為他們服務(wù)。許多東西都是可以得到他們的包涵的,。這個(gè)團(tuán)順當(dāng)?shù)幕貋砹?。等到其次次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了,。這些都是我可以看出自己漸漸的在進(jìn)步,。是公司對(duì)我的培育。
導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的,。我知道自己還是有許多不足,，不懂的地方。盼望在新的一年里公司連續(xù)可以供應(yīng)更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí),。給我們熬煉,。感謝大家連續(xù)對(duì)我們的教育。我會(huì)盡我的努力去為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)我的一份力氣,。拼搏出精彩的人生,。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩,。祝我們公司的進(jìn)展蒸蒸日上,。一起共創(chuàng)輝煌的明天,。
生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問,，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問,。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六
首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧 。
在日常生活中,，在旅游行業(yè)中,，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。
導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作,，是門職業(yè),。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿,；走遍山山和水水”,。
一張嘴要說。說什么?要說山要道水,。怎么說?要洋洋灑灑,，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山,，激揚(yáng)文字,；要熱情洋溢，慷慨激昂,；要俠骨柔情,，蕩氣回腸。
兩條腿要走,。怎么走? 即不走回頭路,，不走重復(fù)路，不走冤枉路,，不走失敗路,。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。
導(dǎo)游是“五大員”,。
是宣傳員一要宣傳科學(xué),，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化,，促進(jìn)精神文明的建設(shè),。
是安全員一要注意行車安全，旅游安全,，食宿安全和人身安全等,。
是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí),；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件,。
是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜,。
因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客,，要滿腔熱誠(chéng),。以誠(chéng)待人，以情感人。
旅游六要素
食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴,，如川菜粵菜本幫菜,；以及各地的特色風(fēng)味小吃等,，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。
行一要了解交通工具,，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車安全,。還要會(huì)制造旅途氣氛,，如說笑話、猜謎語,、講故事,、做游戲等，以解除游客旅途的寂默,。
游一要知道各地的名勝古跡,，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等,。
娛一要有參與性,，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性,。
購一要不誤導(dǎo)，不賣假,，不上當(dāng)受騙,。
有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，的確如此,。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游,。這些人是旅行社的頂梁柱,。
正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,，這是一點(diǎn)也不過份的,。
導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。
如果有人問我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游,，還當(dāng)導(dǎo)游,。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛,。
常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”,。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì),，遇事不慌，要胸有成竹,，指揮若定,；要臨危授命，力挽狂瀾,?！皩⒃谕饩兴皇堋保?遇到突發(fā)事件要果斷處理,，能獨(dú)擋一面,；因?yàn)椤皽婧M流，方顯英雄本色”,。 導(dǎo)游是一種形象
形態(tài)的：手拿小旗子,，肩背小喇叭；別著bp機(jī),，拿著大哥大,；身扎大腰包，嘰哩又哇啦,。
精神的：干干凈凈,，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā),。
作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大,，說話響響亮亮，回答干干脆脆,，辦事利利落落,。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州,。路見不平一聲吼,，該出手時(shí)就出手。
艱苦性：起早摸黑,，披星戴月,，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫,，忙得象個(gè)赤佬,。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦,，我說,，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,，要以苦為樂,，苦中作樂。
導(dǎo)游是門技術(shù)
任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。
首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無論什么事,，也無論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”,。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”,，離我們所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。不要灰心，既然入了門,，就得下恒心,。入門既不難，深造也是辦得到的,?！笆郎蠠o難事，只怕有心人,。只要工夫深,，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人,。還要一專多能,，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地,，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的,，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng),，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍， 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造,。
導(dǎo)游更是門藝術(shù)
要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。
對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別,，上了車我就是最大,，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。
對(duì)待熟人：要熟規(guī)無睹,，視而不見,，目中無人，目空一切,。千萬不能緊張,，那樣你才能發(fā)揮的好。
要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。
要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來。
要跟著感覺走：感覺好時(shí),，盡情發(fā)揮,；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。
要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。
要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮。
如果說“熟”是技術(shù),，那么“巧’’就是藝術(shù),。
為什么這么說呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華,，更是種藝術(shù)的造詣,。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）,。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,，即不溫不火。程度上的恰如其分,，要適時(shí)發(fā)表,，即不早不晚。
導(dǎo)游是種素質(zhì),。
從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先人要正派。心理素質(zhì)要好,，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好,，知識(shí)面要廣博豐富,。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打,。
導(dǎo)游是種能力,。
導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合,。說法不同,，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力,。
要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生,，女的要成為公關(guān)小姐。
要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練,，要充分留有余地,，即看人說話。說話時(shí)還要看對(duì)象,，看層次,，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合,。
要有組織能力,，還要有因時(shí)而異、因人而異,、因地而異的應(yīng)變能力,。
導(dǎo)游是種風(fēng)格。
風(fēng)格即人,，即人的個(gè)性,。要親切自然，同游客談話,，如敘家常,。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游,，多少年后還記得你,。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象,。
當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢,？首先要問自己!
為什么要問自己? 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟,。“以其昏昏使人昭昭”是不行的,。要知其然,，還要知其所以然。要一而再,，再而三,，要不厭其煩。
出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù),。要一種方案多種準(zhǔn)備,，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn),，以至手足無措,。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變,，還要自信,。試想一個(gè)人連自己都不相信自己，那別人還會(huì)相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕,，同行是冤家,。不對(duì)了! 因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去,。不要閉關(guān)自守,，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí),，互相交流,；揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)撲短,。掌握最新動(dòng)態(tài),，采取拿來主義，為我所用,。問社會(huì)! 社會(huì)是個(gè)大課堂,，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無所不有,。各種思潮,，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來,。外面的世界很精彩,，高樓大廈，山珍海味,；奇花異草,，靚女麗人,；黑白黃．偷盜搶；什么都有,。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件,，也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無路,，入地?zé)o門,。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈,。
怎么辦?靠自己! 開動(dòng)腦筋，走出困境,，因?yàn)樘鞜o絕人之路,。路就在你自己腳下。
怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人,。
怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想,，多聽多說，多走多跑,，多看多問,。功到自然成，皇天不負(fù)有心人,。這個(gè)皇天就是你自己,。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝,。要靠朋友,，關(guān)鍵是要靠自己。
看什么?問什么?就是要看要問賓館,、飯店,、游船、車隊(duì),，旅行社,、管委會(huì)等資料和信息?？戳藛柫艘涀?，以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí),、危急時(shí)就可派上用場(chǎng),。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七
（一）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。
（二）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程,。
（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年4月1日開始到20xx年10月31日結(jié)束,。
此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5a級(jí)景區(qū)沙湖,，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組,，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班,。
寧夏5a級(jí)旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi),，距自治區(qū)首府銀川市40公里,，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山,，包蘭鐵路傍湖而過,，109國(guó)道、姚葉高速公路從此橫穿,。作為國(guó)家5a景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn),，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城,、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn),，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。
素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū),，旅游資源豐富獨(dú)特,、特色鮮明，集湖泊,、濕地,、動(dòng)植物、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體,，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng),。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū),。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種,，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍,、棲息,。其中，有國(guó)家一類保護(hù)鳥類5種,，二級(jí)保護(hù)鳥類17種,，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國(guó)際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國(guó)荒漠化濕地類型中最典型,、資源最豐富,、保存最完整的自然生態(tài)資源之一,。沙湖以自然景觀為主體，碧水,、金沙,、翠葦、游魚,、飛鳥,、遠(yuǎn)山、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合,，形成了“舟行碧波翠葦間,，人在如詩畫中游”的獨(dú)特景致，這里是鳥的天堂,、魚的世界,、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”,。
20年來，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬人次,，年均接待游客60多萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2,。8億元,，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題,。20年來,，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績(jī)，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì),、服務(wù)水平的不斷提高,，沙湖先后被自治區(qū)政府、國(guó)家有關(guān)部門確定為省級(jí)和國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國(guó)主義教育基地,，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的五奇,、五秀、五美,、二十勝行列之中,，1997年被國(guó)家旅游局列為全國(guó)35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一，20xx年9月,，被中央文明辦,、建設(shè)部、國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”,；20xx年1月,，被國(guó)家旅游局首批評(píng)定為4a級(jí)生態(tài)旅游區(qū),；20xx年又順利通過了中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量中心的iso9001及iso14001兩項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。20xx年被國(guó)家旅游局,、人事部評(píng)為全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體,，20xx年5月被國(guó)家旅游局評(píng)定為5a級(jí)旅游景區(qū)。
實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí),，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明,。由于我所在的沙湖景區(qū)是國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少,，我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。
我作為摩托艇領(lǐng)班,，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格,。把握游客心理,，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開心,、玩的開心、吃的開心讓沙湖給客人留下美好的印象,?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾,。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,，而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍,。臨走客人還對(duì)我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”我們聽了都很高興,。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了,，這說明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì)，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣,，所會(huì)面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多。因此,，每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對(duì)策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在半年的實(shí)習(xí)過程中,，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。
（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我
通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。另外，在工作上,，有問題,，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂,?！叭诵斜赜形?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩,、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,，也是不斷變化的,，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài),！
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來,，往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。
（二）良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被居于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,、前輩。工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,、聽得開心,，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至傷及,，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求
通過這半年的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá),；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。（四）這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解,，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí),，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，解除了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇八
在高校里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了,，畢業(yè)后假如沒有什么大礙的話,，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了,，這是我喜愛的工作，由于我就是喜愛玩,，盼望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍,。
不過要想畢業(yè)后找到好的工作，必需要先實(shí)習(xí)一下,，不實(shí)習(xí)怎么能在將來的工作中做好,。不是說不實(shí)習(xí)將來工作就肯定做不好，實(shí)習(xí)就能將工作做好,，這只是一個(gè)相對(duì)概念,。不過總的來說，實(shí)習(xí)好處怎么說也是比壞處大多了,。
從事的是導(dǎo)游的工作,。
20xx年1月28日——20xx年2月15日
xx旅行社
xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局,、xx市旅游局批準(zhǔn),，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游,、代辦訂飛機(jī)票,、火車票手續(xù)，代訂酒店及租車業(yè)務(wù)
該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員,，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門市部,，目前有國(guó)內(nèi)、省內(nèi),、業(yè)務(wù),、辦公室、導(dǎo)游,、質(zhì)監(jiān),、財(cái)務(wù)部門。自開業(yè)經(jīng)營(yíng)以來,，始終以質(zhì)量著稱,，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)支配多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線路,，國(guó)內(nèi)的海南,、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線,、溫泉線,、一天游等線路在同行中享有旅行社聲譽(yù),，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以優(yōu)待的價(jià)格,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的青睞。立足于“顧客至上,、精益求精”的宗旨,，強(qiáng)化管理、提高服務(wù),。
當(dāng)導(dǎo)游,，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”處處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情,。但是，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些,，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了,，收獲了信念和士氣;在車上漂泊久了,，收獲了平淡的心。也可以這么說,，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。由于在出團(tuán)的過程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做,，許多時(shí)候會(huì)告知你他們的人生閱歷,。客人也一樣,，有的是較少旅游的,，而有些是常常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài),，那會(huì)成為“閱歷”,。當(dāng)然，也由于是實(shí)踐了,，親自經(jīng)受過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在許多高校生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!
1,、旅行社出了漏洞
旅行社的方案可以說是經(jīng)過許多的實(shí)踐閱歷而計(jì)算出來的,，不能說完善，但是信任不會(huì)與方案偏離很大,。偏偏千計(jì)算萬計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn),，客人由早上6點(diǎn)半始終等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了,。
2,、心理壓力讓人疲乏
或者說體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素,，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問題上,。體力雖然說是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求,，但是我覺得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲乏的,。
3,、散客團(tuán)，顧名思義的“散”
一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧,，但卻沒想到一個(gè)團(tuán)竟然可以“散”成這個(gè)樣,。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了,，竟然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人,。連師傅也無奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”
4,、車子出問題
車子在路途中出現(xiàn)故障,，這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書上的案例都會(huì)出現(xiàn)，沒想到這樣特別的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上,，也是這個(gè)團(tuán),，由于是汽車游，路途原來就長(zhǎng),，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲乏,，原來是方案12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了,，被迫中途修車,。客人甚是無奈,，又餓又累的,，我也無奈，由于我只想平安靜靜地出好這次團(tuán),?？腿擞锌捶ㄊ窃谒y免的，還好修車的時(shí)間不長(zhǎng)，只用了20多分鐘?？腿藢?duì)我也表示諒解。
5,、客人之間、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間,，導(dǎo)游中間人難做
散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者,，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游方案。事實(shí)上,，對(duì)于散客始終沒有一個(gè)非常明確的定義，簡(jiǎn)潔地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的,。在散客團(tuán)中,，由于不是來自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓,，座位排序的前后在許多時(shí)候也會(huì)成為挑起沖突的一大要素,。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問題,。在團(tuán)中,，由于是純玩團(tuán)，沒有購物點(diǎn),，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了,，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的,，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了,，這原來就是旅行社支配好的。
6,、司機(jī)不認(rèn)得路
作為新手來說,，我可以坦誠(chéng)的說大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象,，所以帶路基本上全都依靠師傅了,。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了,。事實(shí)上,，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些詳情的點(diǎn)不太了解而已,，不太清晰詳細(xì)的上車點(diǎn)在哪,。
總的來說，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)來形容!就像有人說過的,，坐在車上搖蕩的時(shí)候似乎遺忘自己是從哪來的,，要到哪去。同時(shí)又似乎可以把自己看得更清晰!
不管怎么說,，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了,，這對(duì)我將來的生活是一筆巨大的財(cái)寶，我會(huì)受用一輩子的,。
什么事情只要自己去經(jīng)受了,，去感受了,，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理,。以前的我總不信任自己,，覺得自己不行，可是等到自己去試了,，我發(fā)覺只要我努力了,，我會(huì)和別人做的一樣好!
天是永久無止境的高的，可是我的心志比天還要高,，也是永無止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺到疲乏。只有堅(jiān)韌,，前面的路或許會(huì)更彷徨,，不過我信任我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇九
前言
轉(zhuǎn)眼，我們也學(xué)了兩年的專業(yè)知識(shí)了,，我們現(xiàn)在也處在一個(gè)過渡時(shí)期,，為了更好的結(jié)合實(shí)際，我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí),。通過觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄像,，傾聽資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，再加上校內(nèi)模擬講解和校外實(shí)地講解,，使我們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧,。我在這兩周之內(nèi)，也潛移默化的提升了好多,，對(duì)帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增,。
通過組織這次實(shí)習(xí)教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和技巧,。同時(shí)對(duì)陜西的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面,、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí),，使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐,、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力,，為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ),。
1、講座分析：
4月30日那天,，于老師請(qǐng)來了資深導(dǎo)游員樊艷妮來給我們做講座,。于老師對(duì)她的評(píng)價(jià)師：“她天生就適合干導(dǎo)游這一行！”
初見樊學(xué)姐，就體會(huì)到這一點(diǎn)了,。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點(diǎn)兒也不夸張,。且不論她的微笑是否職業(yè)化了，微笑是世界通用的語言,，我們能否做到時(shí)刻保持微笑呢,？一開場(chǎng)樊學(xué)姐就為了我們一個(gè)問題：“你們知道114是干什么用的嗎？”“當(dāng)然是查到話號(hào)碼用的??！”同學(xué)們紛紛回答?？煞畬W(xué)姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能：預(yù)定酒店,、火車,、機(jī)票,，查詢號(hào)嗎、公交線路等等,，這個(gè)對(duì)于導(dǎo)游很重要,，在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)有很大的幫助。作為一個(gè)新時(shí)代的導(dǎo)游員,，不僅要心細(xì),，也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針,。
樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員,、宣傳員、服務(wù)員,、調(diào)研員和安全員于一身時(shí),，我隱約感到了一個(gè)導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員,，不僅需要導(dǎo)游的語言生動(dòng),、活潑、幽默,、正確,，而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了,，才能夠手到擒來,，否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個(gè)韻味的。腹有詩書氣自華嘛,！從這一點(diǎn)來看,，可以說導(dǎo)游要是個(gè)雜家，精通表演、烹飪,、書畫,、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身,，或者是藝高膽大吧,。而作為一個(gè)調(diào)研員，則要爭(zhēng)取做到第一時(shí)間知情人,，同時(shí)還要全面調(diào)查和掌握游客信息,。這一點(diǎn)，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼,，百戰(zhàn)百勝”來概括了,。再來看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話：“沒有安全就沒有旅游”,，可見安全在旅游中有多重要了,。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全,，不要在彎道上狂歡等等,。
樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個(gè)團(tuán)的。有一點(diǎn),，我特別佩服,，就是她走過的路線回來后一定會(huì)畫出一幅自己的地圖，這確實(shí)是一個(gè)記地點(diǎn)的好辦法,?？磥恚鲆粋€(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊,。其實(shí)做任何事都需要用心,，需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)jack·甄的一句名言：“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者,，要比女人更女人,。”說的也就是做事要細(xì)膩,，往往很多事,，都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思,，因?yàn)槲沂莻€(gè)非常出心大意的人,。
最后，樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系,，和與游客的關(guān)系,，如何平衡個(gè)方面的利益關(guān)系等,，也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問題了。
短短的兩個(gè)小時(shí),，卻給我上了一堂生動(dòng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課,。樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺得很贊成，當(dāng)然也有保留意見的,。就像她說的,，只要你做得好，進(jìn)店所得是你應(yīng)得的,，不必覺得這錢拿的不正當(dāng),。大概是我現(xiàn)在還是個(gè)學(xué)生吧，對(duì)旅游行業(yè)還沒真正接觸吧,，所以對(duì)它還保有一定的幻想,，只要游客開心，自己開心,，不必太在乎所得,。真不知道日后自己會(huì)怎么樣，導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個(gè)人的人格和道德了,，我今天能信誓旦旦地說出這樣的話,，不知十年后我是否還能說得出,。但現(xiàn)在是一個(gè)積累知識(shí)的階段,，我的目標(biāo)是做一個(gè)知識(shí)型導(dǎo)游，或者說是知識(shí)型學(xué)者,。
2,、模擬實(shí)訓(xùn)分析
很幸運(yùn)也很不幸運(yùn)，我們小組抽到了大雁塔文化廣場(chǎng)休閑區(qū),。不過一陣唏噓之后,，我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中了。經(jīng)過小組討論,，我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園,。本來從小就對(duì)地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心,，也很感興趣,。
分配好工作之后，自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫了,。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑,，分別是《柜中緣》、《五典坡》,、《斬李廣》,、《三滴血》,。鑒于每組的講解時(shí)間是50分總左右，而每個(gè)人只能分到6~7分鐘的原因,，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個(gè),。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生,、旦,、凈、丑,，以及秦腔的流派,。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞,，我再做了幻燈片,，做到圖解對(duì)應(yīng)，內(nèi)容一致,。這就差不多完成了一半了,，只剩下熟悉背誦和生動(dòng)的演繹了。因?yàn)閷?dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系,，就好比演員和劇本的關(guān)系,。我在一些之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點(diǎn)就是講解缺少生動(dòng)性,，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡(jiǎn)單,。而是要真正忘了導(dǎo)游詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想,，講解時(shí),，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽了才會(huì)產(chǎn)生共鳴,，感覺這東西是你這個(gè)講解員自身的東西,，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點(diǎn),，挑戰(zhàn)可就大了,，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說其中的典型代表——秦腔,。為此,，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深,。因?yàn)榭催^之后,，畫面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞,，剩下的只要注意表達(dá)就行了,。
短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感,。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個(gè)字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久,，那就太失敗,，太不值了。我本人很享受查找資料的過程,，我會(huì)很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園,，毫不夸張地說，等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后,，我便是陜西戲曲這一方面的專家了,。
再來看看我們組，我們把一個(gè)景區(qū)分成八個(gè)模塊,，八個(gè)成員各負(fù)其責(zé),，但我們?nèi)匀皇且粋€(gè)整體，這也正是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)候,。我們組的每一個(gè)成員把每個(gè)人找到的資料集合到一起,，合力制作了校內(nèi)模擬時(shí)要用到的幻燈片，平時(shí)大家也經(jīng)常在一起討論到時(shí)該走的線路和講解時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng),，在宿舍虛擬場(chǎng)景背導(dǎo)游詞,，每個(gè)人的努力都是想著為這個(gè)整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。
五四那天,，我們組上陣講解了,，由于前幾天的精心準(zhǔn)備，模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒有問題,。講解當(dāng)天,，如果說不緊張,，那是不可能的,。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過實(shí)習(xí)生吧,，那天當(dāng)我站上講臺(tái)的時(shí)候,，心里反而慢慢平靜下來，語速適中,，聲音也比較大,，還算順利完成吧。
通過這次模擬講解,，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識(shí),，同時(shí)也得到了一個(gè)上臺(tái)講解的機(jī)會(huì)，給后來的實(shí)地講解打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3,、實(shí)地講解分析
所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)的,。所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來,，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時(shí)間長(zhǎng),，內(nèi)容多,，而且點(diǎn)與點(diǎn)之間的，各個(gè)組員之間的過度都需要考慮,。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊,，與大雁塔北廣場(chǎng)還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘,，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧,。除此之外，實(shí)地講解過程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情,。
鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題,，表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游,，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號(hào),。據(jù)風(fēng)聲傳說，我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題,，準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時(shí)候,，對(duì)我實(shí)施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園,。這可真把我嚇了一跳,，不過我相信只要做好充足的準(zhǔn)備，一定能沖出戲曲大觀園,?？蓜e忘了，道高一尺魔高一丈,，我可是“問題大王”啊,。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風(fēng)暴”,，把所有他們能想到,，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一個(gè)問題做了一個(gè)很得體又有趣的回答,。就連秦腔我都學(xué)了一段,，生怕他們讓我現(xiàn)場(chǎng)唱一段。
該來的還是會(huì)來的,，終于等到我們第二小組講解了,。一走出北廣場(chǎng),，我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋?！皩?dǎo)游,，這是什么花？”“導(dǎo)游,，這是什么樹,？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館,？”甚至還有“導(dǎo)游,，你為什么戴了一頂漁夫帽啊,？”終于該幽默的幽默,，該專業(yè)的專業(yè)，一一解答了他們的問題,，順利的沖出了戲曲大觀園,。成功是留給有準(zhǔn)備的人的！
除了我之外,，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好,，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊,、大唐精英人物和地景浮雕,、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園,、東步行街,、南廣場(chǎng)、民俗大觀園,，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合,，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v解,，并能與大家形成互動(dòng),，而且自己多日以來的準(zhǔn)備也沒有白費(fèi)，心里感到無比的欣慰,。
通過這次實(shí)地講解，我們真真正正的以一個(gè)導(dǎo)游員的身份,，帶完了我們生命中的第一個(gè)團(tuán),，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán)，真的不容易??！
為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，在此期間，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像,，還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動(dòng)的講座,；我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解，而且還真真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶外講解了,?？梢哉f我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中了?？梢哉f,，我是這次實(shí)習(xí)的受益者，雖然說,，我已經(jīng)通過了全國(guó)導(dǎo)游資格考試,，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了，但是我從沒帶過團(tuán),。正好這次實(shí)習(xí)是一個(gè)機(jī)會(huì),，給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候很痛苦,，每天在外奔波也很累,，但是，當(dāng)你講解完之后,，肯定的掌聲響起時(shí),，什么都可以不用計(jì)較了。同時(shí),，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,，而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己,，只有具備了行業(yè)要求的條件,，才能夠跨出自己成功的一步。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十
實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年7月1日至20xx年8月31日
導(dǎo)游,，是一個(gè)透視社會(huì)百態(tài)的窗口,，是一個(gè)提升自我的平臺(tái)。這是旅游行業(yè)的一個(gè)基層工作,，是我進(jìn)入旅游行業(yè)的第一道門檻,，因?yàn)樾量嗪头爆崳芷鸬侥ゾ氁庵?、完善自我的作用,。提高語言溝通能力，廣交朋友，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉堅(jiān)毅品格,，為以后進(jìn)入旅游行業(yè)做鋪墊，是此次實(shí)習(xí)的目的,。
已告別大二的學(xué)生,，不再是懵懂青年，懂得合理計(jì)劃與安排假期,?？傆X得對(duì)一個(gè)學(xué)生來說，實(shí)習(xí),，應(yīng)該越早越好,，這樣更能形成合理的理想，縮短理想與現(xiàn)實(shí)的距離,，從而更有可能工作得得心應(yīng)手,，生活得幸福快樂,。
目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的家長(zhǎng),，常把不聽話的孩子送去接受部隊(duì)的教育，體驗(yàn)鐵一般的軍紀(jì);意志剛強(qiáng)的人,，常能說服自己從事基層辛苦的工作,，從中得到磨練和成長(zhǎng)。導(dǎo)游是一個(gè)傳遞快樂的高尚職業(yè),，這是一門融匯多種技能的高深藝術(shù),，同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專業(yè),，就更應(yīng)該努力成為專業(yè)中的佼佼者,。
廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日，是華南地區(qū)規(guī)模最大,，實(shí)力最強(qiáng),，美譽(yù)度最高的旅行社，國(guó)內(nèi)唯一獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽(yù)“中國(guó)用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社,。全國(guó)旅行社中唯一被國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國(guó)家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”,，打造出全國(guó)地方旅行社第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)。主要經(jīng)營(yíng)入境游,、出境游,、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)，同時(shí)兼營(yíng)電子商務(wù)旅行,、會(huì)展服務(wù),、旅游汽車出租、電腦軟件開發(fā),、海外留學(xué)咨詢,、物業(yè)管理和國(guó)際國(guó)內(nèi)航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù)。擁有一套國(guó)際頂尖水平的24小時(shí)電話服務(wù)熱線系統(tǒng),，擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家,，僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1000人，80%以上職員是大學(xué)生,、研究生,。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評(píng)為“中國(guó)旅游風(fēng)云人物”、是全國(guó)旅游業(yè)唯一“全國(guó)用戶滿意服務(wù)杰出管理者”,，榮膺“20xx中國(guó)商標(biāo)人物50人”,、“中國(guó)品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”稱號(hào)。
廣之旅在馬來西亞,、香港,、澳門、北京,、湖南,、四川等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在珠三角建成百店規(guī)模,，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。20xx年接待中外游客人數(shù)近100萬人次，營(yíng)業(yè)收入近10億元,，在廣東乃至南中國(guó)地區(qū)的旅行社中遙遙領(lǐng)先,。20xx年更是飛速發(fā)展，頭4個(gè)月營(yíng)業(yè)額就凈增1億元,。獲得游客及社會(huì)各界廣泛贊譽(yù),，在廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)、廣東省用戶委員會(huì)發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中,，92.2%的被訪者認(rèn)為廣之旅是“心目中最好的旅行社”,，是出游首選。
(一)關(guān)于導(dǎo)游工作的認(rèn)知
1導(dǎo)游員也是服務(wù)員
旅游業(yè),，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分,。作為一個(gè)導(dǎo)游員，也常常要充當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的角色,。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的精神,。為官者，須“先天下之憂而憂,，后天下之樂而樂”;為導(dǎo)游者,，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時(shí)候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多,，但是一到了中午,，就都爆滿了。七八月的中午,，烈日當(dāng)空,，十分的悶熱。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好很多,，但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門口或走廊用餐就最熱了,，而且一般情況下，無論是大老遠(yuǎn)剛趕到的還是剛游玩回來的客人,，常已是饑腸轆轆了,，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢,，這時(shí)候又熱又餓,，客人最容易有意見，所以,，在這關(guān)鍵時(shí)刻,，導(dǎo)游就應(yīng)該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人,。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因?yàn)橹虚g要巡餐兩次,，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗,，午餐基本是沒怎么吃的,。最累的人，卻沒能好好補(bǔ)充體力,，依然要馬不停蹄地工作,，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客,?？腿顺燥柫恕⒊院昧?、滿意了,，這才是最重要的，自己永遠(yuǎn)是排最后,。真的是凡事必須“先游客之憂而憂,，后游客之樂而樂”!而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時(shí)，常已是杯盤狼藉,，那一桌的菜早就被司機(jī)們消滅得七七八八,。這真的很考驗(yàn)導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,。
2車上講解時(shí)要特別留意前排客人，見什么人說什么話
前排的客人很重要,，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味,，就可能取得更高的支持率。因?yàn)橐话愫竺娴目腿瞬灰欢苈牭綄?dǎo)游的講解,，相對(duì)比較沉默,，而前排客人的反應(yīng)也會(huì)對(duì)導(dǎo)游講解的心情有很大影響,。無論導(dǎo)游在上面講什么,，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導(dǎo)游很容易冷場(chǎng),，提出的意見或者提議都可能不被接受,，這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場(chǎng)面。同一個(gè)導(dǎo)游,，同樣的內(nèi)容,，由于前排客人的不同而會(huì)有截然不同的效果。一般家庭式的相對(duì)比較喜歡可愛型的,，并且采用含有簡(jiǎn)單的提問;而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解,，他們喜歡干脆利落型的，重點(diǎn)突出的講解,。按規(guī)定,，中文導(dǎo)游是應(yīng)該用普通話進(jìn)行講解的，但世事無絕對(duì),，有時(shí)候卻引起不滿,。我就試過一次，全車接近50人,，只有三個(gè)人不是說粵語的,，結(jié)果一講普通話，客人就不搭理你,。好在我會(huì)講粵語,，后來換了語言，效果還真挺明顯的,。越是說話與客人越相近,，會(huì)顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持,。真的是得見什么人說什么話,。
3要想“說不停”,，先要“問不?！?/p>
游客也是普通人,，很多人是第一次來到這個(gè)地方游玩。也因?yàn)楹闷嫘氖侨说奶煨?，所以,，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向?qū)в巍Ｄ敲?，為了減少“一問三不知”的尷尬,，就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院,、指定用餐地點(diǎn),、漁港、超市地點(diǎn)及開放時(shí)間,，眼前的山,、廟叫什么、有什么傳說,，附近哪些餐館,、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么,、有什么特色……這些都得搞清楚,，導(dǎo)游就是要有當(dāng)“百事通”的心理和知識(shí)準(zhǔn)備!所以，要想能對(duì)著游客“說不?！?，平時(shí)就必須“問不停!”導(dǎo)游前輩、餐館,、酒店,、特產(chǎn)店的老板、漁民,、游人……通通都是導(dǎo)游的老師!孔子曰“三人行,，必有我?guī)熝伞?事實(shí)上，任何一個(gè)去過島上的人都可以成為我們的老師,。當(dāng)然之后還要加上自己的分析判斷,。
4頂住壓力，有所言有所不言
導(dǎo)游是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的職業(yè),。這次實(shí)習(xí),，我也切實(shí)體會(huì)到了這其中的“玄機(jī)”?？腿藭?huì)說“導(dǎo)游,，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認(rèn)定行程安排的購物點(diǎn)賣的東西都是貴的!說實(shí)在的,，購物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價(jià)格差別不大,，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游,，常常感到無奈，這是公司安排的,，行程上注明的,，導(dǎo)游只能照做，最多提一下意見,。當(dāng)客人問出這樣的問題時(shí),，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團(tuán)接待單位,，相信質(zhì)量會(huì)更有保證,。然而，第二天返程時(shí)進(jìn)了購物點(diǎn),，我又特地走了一圈,，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感,。我不明白，就是這樣的購物點(diǎn),，怎么能通過當(dāng)?shù)芈糜尉值脑u(píng)審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是,，這個(gè)謎團(tuán)只能藏在心里，包括個(gè)別景點(diǎn),，這些秘密都只能埋在心中,。導(dǎo)游，即使不要個(gè)人的私利,，也還要維護(hù)公司,、司機(jī)的利益。但是無論怎樣,，都應(yīng)該有底線,，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對(duì)客人無利的東西。做個(gè)好導(dǎo)游很難,，但是至少堅(jiān)決不當(dāng)壞導(dǎo)游,。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十一
20xx年x月x日—20xx年x月x日
東湖風(fēng)景區(qū)，湖北省博物館,，黃鶴樓,，歸元寺
1、通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程,。如服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能,。
2,、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,，常用的講解方法,，副語言的使用技能。
3,、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況,，以及在帶團(tuán)過程中如何解決一些突發(fā)事情。
4,、理論與實(shí)踐相結(jié)合,，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館
8點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖,，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠,，不過同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么,，車廂內(nèi)很安靜很舒服,，小睡了一覺東湖風(fēng)景區(qū)就到了。下了車,，老師說在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽,。然后講東湖的同學(xué)開始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣,、水杉,、荷風(fēng)、行吟閣,、落羽橋,、濱湖畫廊、水天一色,、長(zhǎng)天樓,、魯迅廣場(chǎng)。然后就自由活動(dòng)到1：30在東湖門口集合步行去省博,。在這次東湖活動(dòng)中,，我是講解東湖的，由于個(gè)人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù),，很是愧疚,。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯(cuò)。自由活動(dòng)中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車,。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好,。迎面吹來的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下,，地下樹葉片片,，車駛過后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷,，舒暢無比。東湖適合平常工作壓力大,，朋友,、家人一起出來游玩?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐,，度過一個(gè)美好的下午。步行到省博,，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類物質(zhì),。由于時(shí)間比較緊，講省博的同學(xué)就沒有講解,。在省博我們由一個(gè)專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石,，曾侯乙編鐘，越王勾踐劍,、元青花四愛圖梅瓶,。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶、越王勾踐劍,、吳王夫差矛,，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館,。講解了近2個(gè)小時(shí)后，我們3：30集合乘校車返回,。由于時(shí)間緊張,，我們此次還有很多的館沒有參觀游覽，很遺憾,。下次有時(shí)間可以與朋友一起去參觀,，歷史文物確實(shí)令人大開眼界，使人產(chǎn)生研究欲望,。
第二天：黃鶴樓
同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，由于校車晚點(diǎn)使原定的游覽時(shí)間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校,，不過司門口就在黃鶴樓后面,，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞,。到達(dá)黃鶴樓門口,，老師先去買票，然后我們檢票進(jìn)入,。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩碑亭,、鵝祠碑,、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭,、白云閣,、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層,，游覽完主樓我們?cè)邳S鶴歸來銅雕拍完集體合照后我們就自由活動(dòng)了。后來和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘,、留云亭,、岳飛亭、岳飛銅雕,、岳飛功德坊,。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光游覽是一個(gè)不錯(cuò)的游,、購,、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行,。
第三天：歸元寺
同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣、萬佛堂、大雄寶殿,、韋馱殿,、羅漢堂。其中還看見了池中有很多烏龜?shù)姆派亍４蟠笮⌒〉臑觚敾顫娍蓯郏粗甲屓擞X得可以長(zhǎng)壽。參觀完羅漢堂,，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡,。上面寫著你買的羅漢號(hào)數(shù)的解說由來,，買回去看看做為書簽都很不錯(cuò)。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假,，但以宗教傳播的旅行活動(dòng)從古至今都是不可小覷的,。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r(shí)候，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少,。這里游覽起來未覺枯燥無味,，如果人文氣息濃厚一點(diǎn)，對(duì)于游客來說應(yīng)該更具吸引力，游客的對(duì)象也會(huì)廣泛一些,，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地,。由于天氣不好，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了,。
1,、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。
2、要有廣博文化知識(shí)面,。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。
4、要有自信,。面對(duì)初來乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。
5、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。
6,、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,，很深,，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何安排路線,，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,，如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以,，要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說又的確是一種享受。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十二
1.實(shí)習(xí)目的及意義：鍛煉專業(yè)技能,，鞏固課本知識(shí),，培養(yǎng)專業(yè)自豪感，提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧,，為了更好的了解社會(huì),，融入社會(huì)。
2.實(shí)習(xí)單位介紹：經(jīng)過學(xué)校的安排,，我來到了太原新生代實(shí)習(xí),。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年,，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè),，擁有全新的二星級(jí)賓館地礦賓館，后來從地礦局分離出來,，改名太原新生代旅行社,。成立至今，以操作包機(jī),，專列等大動(dòng)作而文明旅游界,。其中，2001年五一黃金周,，直飛張家界大型旅游包機(jī),，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專列,，為全省首次;10月,，直飛黃山景區(qū)大型旅游包機(jī)為全省首次?先后獲得中國(guó)質(zhì)量萬里行定點(diǎn)單位，山西最佳國(guó)內(nèi)旅行社,，太原市先進(jìn)旅行社,，太原市誠(chéng)信旅行社等榮譽(yù)。成立至今，一直以“廣交朋友,，誠(chéng)信為本,，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作,，一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，服務(wù)就是細(xì)致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
1.實(shí)習(xí)崗位職責(zé)：經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓(xùn),，我被分到了導(dǎo)游部門，正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來的知識(shí)作為試金石,，來投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì)讓我手足無措,。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過,，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然帶團(tuán)的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力,，講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
⑴,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。
⑵、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),。作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”,。不僅要為客人講解,，更要為客人解決問題。所以一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無法迅速為客人排憂解難,。
⑶、語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù),，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。
⑷,、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游
客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。
⑸,、廣博的文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)”雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解時(shí),，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。
⑹,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
⑺,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。 2.實(shí)習(xí)過程：在這幾個(gè)月的帶團(tuán)中，有幾件事讓我特別記憶猶新,，通過這幾件事,，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更讓我體會(huì)到做好一名合格的導(dǎo)游不是一件容易的事,。先來說一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團(tuán)的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱的沕沕水參觀,，我在車上只是常規(guī)性的自我介紹，沿途講解,，然后做活動(dòng),，景區(qū)講解和平時(shí)也沒有太大的差別，沒有什么新花樣,，吃中午飯的時(shí)候,，我無意間跟飯店老板說客人是賣酒的。飯店的老板調(diào)查之后就要和他們經(jīng)理合作,，做他們的代理,，當(dāng)然經(jīng)理也愿意,。我們開車返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過我去說,，下一匹客人還是你帶（他們是系列團(tuán)），你的微笑讓我們心里都特別舒服,。我當(dāng)時(shí)心里就樂開了花,，這是客人對(duì)我的肯定。從這件事我明白了,，導(dǎo)游不只是會(huì)說就可以了,，還需要做一個(gè)有心人，這樣才能增加潛在的客戶群,。
還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水,，銀河洞兩日游，由于他們來自不同的地方,，所以意見常常不能統(tǒng)一,。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導(dǎo)游,，雖然盡力協(xié)調(diào)各游客間的關(guān)系,，但卻捉襟見肘，這家說好了,，那家又不行,。沒有經(jīng)驗(yàn)的我由于處理不好事情，既委屈又著急的哭了,。雖然最后解決了問題,，游客也沒因此投訴我，但我卻從中得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),。就是遇事要冷靜,，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著想才行,。
在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問題,，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問題,，是?。∪绻銜r(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠,，客人會(huì)不按時(shí)回來,，那樣就會(huì)直接影響 接下來的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事,。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍,，那些客人也一意孤行,。所以每次出發(fā)前我都會(huì)和客人強(qiáng)調(diào)要有時(shí)間觀念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn),。
有時(shí)在帶團(tuán)中總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人,，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧,，不理解就算了,，有時(shí)還說出一些讓人惱怒的話。的確,，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵,，沒有受到過任何難聽的話，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話,，可是在外面竟然聽到這樣的話,。而我呢，剛開始我也受不了,，很生氣,， 但是我忍了下來。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游,，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,，我應(yīng)該盡我所能給客人帶來歡樂，而不是不快,。慢慢的,，我學(xué)回了一寬容的心對(duì)待那些人，不僅贏得大家諒解,，更學(xué)會(huì)了做人的方法,。
此外，我在導(dǎo)游講解方面也總結(jié)了幾點(diǎn)：首先,，作為一個(gè)導(dǎo)游要具備最基本的講解水平,，起碼能講流利的普通話。其次,，還要有豐富的文化知識(shí),，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線。都需要導(dǎo)游自己準(zhǔn)備,，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料,。記得剛開始做導(dǎo)游的時(shí)候，可緊張了,，事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容,，有很多都漏掉了，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的,，到后來隨著對(duì)講解內(nèi)容的熟練,，就一點(diǎn)也不緊張了,，張口就來，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西,。
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃,、住,、行、游,、購,、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”,、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的,，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面,。于是，通過細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí),、機(jī)型,、車型、火車車次,，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館,、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較,，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題,。
通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識(shí),，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證,?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣，我國(guó)的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。
實(shí)習(xí)最大的感受是累但是充實(shí)，基本上是每天都在忙碌著,，有一次帶團(tuán)回來特別的累,，睡了一下午更累了，連從床上爬起來的力量都沒有,！以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松,，人們常說：沒有競(jìng)爭(zhēng)就不會(huì)有壓力，所以每天只要按時(shí)上課就可以了,！以前總想著趕緊工作,，花自己掙的錢，但是到了單位才知道，錢不是那么容易掙的,，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來的,。
經(jīng)過此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多,，收獲了很多,，在這過程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),！在經(jīng)歷當(dāng)中,，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),！在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我經(jīng)歷了很多事情，有過苦,，有過甜,，有過笑，還流過淚,，無論怎樣，他都讓我長(zhǎng)大了,，讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會(huì)了面對(duì)和奮斗，收獲果實(shí)的季節(jié)我很快樂,，因?yàn)槲业玫搅俗约鹤钕胍?，那就是自豪，我為自己的?jiān)持,，為自己的奮斗和收獲而開心,。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。實(shí)習(xí)期過了,，但是那段讓我難忘的日子會(huì)一直陪著我,，同時(shí)我也要謝謝我實(shí)習(xí)單位的同事們，是他們教會(huì)了我獨(dú)立,，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習(xí)的老師,，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會(huì)了長(zhǎng)大!
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十三
20xx年12月—20xx年5月
把握導(dǎo)游業(yè)務(wù),，培育我們的協(xié)調(diào)力量與組織力量,，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。
通過在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中,，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西,，提高了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的力量,。在實(shí)際的操作過程中,，能夠獨(dú)立的去完成工作。
時(shí)間不等人,，的確!一刺眼就要畢業(yè)了,，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲許多,。在實(shí)習(xí)期間,，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物,，使我拓寬了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí)，為以后的工作供應(yīng)了珍貴的閱歷,。
實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司,、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū),。景區(qū)環(huán)境美麗,、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀完度假，休閑療養(yǎng),，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū),。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客川流不息,。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng),。同時(shí)擁有一支高素養(yǎng)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前,，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司方案投資1.5億,，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模,，提高服務(wù)設(shè)施檔。
前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象,，所以也特別重要,。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上,，這樣客人才會(huì)更信任我們,，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行會(huì)有更好關(guān)心。最終要準(zhǔn)時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐牧粢馐马?xiàng),、風(fēng)俗狀況等,。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通;從他們的實(shí)際狀況動(dòng)身，仔細(xì)耐煩的解答客人所提出的問題,。盡可能的滿意他們的需求,。
由于我沒有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多,。但是公司還是給了我許多機(jī)會(huì),，讓我出去跟團(tuán)。以前總是憧憬做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通,。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，溝通則無從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通力量,，成熟的個(gè)人親和力,，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路,、沿途風(fēng)景民俗非常熟識(shí),。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳,、司機(jī)保持良好的關(guān)系,。
旅游活動(dòng)的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者供應(yīng)食、住,、行,、游、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年月我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社特地經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。也發(fā)覺了自己有許多得不足之處,，比如在工作中缺乏自信與耐煩，語言表達(dá)力量還需加強(qiáng),。
我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)有很劇烈得責(zé)任感,，假如連最基本的責(zé)任感都沒有，你根本上不了團(tuán),。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候,，我是懷著很緊急很興奮得心去接的團(tuán)，剛開頭在講解方面都還可以,，也蠻順當(dāng)?shù)?。后來卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問題。原來就是散拼團(tuán),，客人都不熟悉,，男士又比較多，分到最終就只剩一間房,，但是還有一男一女沒分到,。當(dāng)時(shí)這2位客人就有看法了，覺得對(duì)他們不重視,。后來在沒方法的狀況下,，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過程中遇見的很小的事,，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心,。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十四
導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。
在帶團(tuán)的過程中，誰也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,，還要被客人無端指責(zé)，但是,，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題,、事故發(fā)生的時(shí)候,，負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn),。面對(duì)初來乍到的游客,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴，這時(shí),，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要,。否則，底氣不足,，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受,。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問題,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待,。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中,，我就是咬定這個(gè)宗旨來做導(dǎo)游工作的,。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶,。
在帶團(tuán)的工作中,，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,。
了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)到了,，說什么都要找個(gè)地方,，實(shí)踐一下，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來,，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會(huì)來個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社,。
以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。
作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)"大保姆",。客人事無巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無法迅速為客人排憂解難,。
語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的.需求,，及時(shí)提供服務(wù),，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。
在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。
.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。
導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。
許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。
接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。
像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就來,，不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式,。
人們常說看景不如聽景,。
給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇十五
實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：xxx
實(shí)訓(xùn)時(shí)間：xx年4月24日——xx年5月8日
實(shí)訓(xùn)目的：一,、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二,、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力,，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,，努力將自己的知識(shí)傳授給游客,。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力,，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力,。
實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一,、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng),，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來講解,。
二,、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館,、滕王閣三地的資料,，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí),。
三,、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn),。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：一、藍(lán)天學(xué)院的講解,，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣嘗求真湖,、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二,、八一起義紀(jì)念館的講解,，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社,，即八一起義總指揮部舊址,。
三,、滕王閣的講解，即逐層講解,。
實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一,、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們,。
二,、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合,。
