報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

xx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì),，明確的公司發(fā)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式,。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活、工作環(huán)境為目標(biāo),。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持,，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

進(jìn)入xx物業(yè)公司后,，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工,，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓我感受到公司魅力十足,，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓(xùn)班和銜接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基,。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀,、全面的認(rèn)識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的興趣,。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和經(jīng)驗(yàn)交流,，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務(wù)員,，公司為了讓員工更加深入的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求,，特別為每個(gè)培訓(xùn)生安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅,，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色充滿信心,。

經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門,，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè),，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程,，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí),。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔(dān)任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員,，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢,、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修，求助咨詢等相關(guān)基礎(chǔ)工作,。工作期間,，我認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)情況,，做好工作匯報(bào),。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中,，我將課本學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與公司的服務(wù)要求相結(jié)合,，在接待業(yè)主來訪時(shí)，我細(xì)心傾聽,，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時(shí)按照業(yè)主要求尋找維修人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修,。師傅說我的工作任務(wù)還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理,、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè),、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終掌握。

在開展工作這段時(shí)間,，大家相互配合,，彼此鼓勵(lì)，忙碌的身影,，充實(shí)的準(zhǔn)備使我們更夠快速行動(dòng),，為完成公司的任務(wù)提供了保障,。雖然每天的工作大多相同,，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分,，以便有條理的進(jìn)行工作,。

向經(jīng)驗(yàn)豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理,，業(yè)主來訪記錄,，維修費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

參加業(yè)主追蹤服務(wù),，及時(shí)掌握業(yè)主反映問題的解決情況，加強(qiáng)各部門的工作交流,，提高工作配合能力,，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，對(duì)每天的工作進(jìn)行思考。積極與其他實(shí)習(xí)生交流,，分析工作中存在的問題并及時(shí)改正,。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)理論，還需要擁有良好的共同技巧,，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄,。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，如果溝通不暢,，業(yè)主的情況得不到及時(shí)處理,，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況,，與其他部門的人員合作，保證問題的解決,。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系,，積極及時(shí)的溝通，答疑解問,，保證業(yè)主的權(quán)益,。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善,，問題處理不及時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪多個(gè)業(yè)主卻不一定能得到答復(fù),，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對(duì),，并努力克服,，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認(rèn)真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢、地位,、權(quán)勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對(duì)待，要熱忱,，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活,，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知,，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人,。

實(shí)習(xí)結(jié)束了,，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中,，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考,，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題，在遇到問題的時(shí)候,，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候,，就會(huì)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，真正的把問題出色的解決,，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中,，我對(duì)一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這樣我感到非常擔(dān)心自己的能力是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)教導(dǎo),，我在工作中積極的適應(yīng),，在度過一段適應(yīng)期后，我終于能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣,，走訪新業(yè)主,，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣,，由此可見，身為大學(xué)生,，因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情,，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信心，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應(yīng)工作，并進(jìn)一步發(fā)展,，成為公司的佼佼者。

大學(xué)學(xué)到的知識(shí)對(duì)于在知道工作有很大的幫助,，同時(shí),，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的,，說明課本上的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有一定的差距,，同時(shí)我的知識(shí)面過于狹窄，而工作需要我擁有多種知識(shí),，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新知識(shí),，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的,。理論結(jié)合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐,，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點(diǎn)接觸社會(huì),，不能固步自封,，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)有助于更好的適應(yīng)在未來的工作,，我對(duì)工作有了初步,，真實(shí)和貼切的認(rèn)識(shí),，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的交流接觸,，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，在未來的日子里,，我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己,，多讀書,，多學(xué)習(xí),，多求經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊,。

18日上午我們到了xx,，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容,。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,，帶我們參觀了環(huán)境,，并安排我們參與了停車場管理,、巡邏,，綠化養(yǎng)護(hù)等工作,。

xx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處,。項(xiàng)目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米,。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?，山丘星羅棋布，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富,。用地內(nèi)高差較大,，相對(duì)高差最大達(dá)40m,，總體東高西低、北高南低,，整個(gè)地塊植被蒼翠,、起伏疊宕,，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件,。下面是我見習(xí)體驗(yàn),。

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場管理,；二是巡邏工作,。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查,。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責(zé)等,。因?yàn)橥＼噲鰞?nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位,，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi),。

xxa區(qū)建成投入使用比較早,，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場不夠用,，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴,，如果處理不得當(dāng),，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程,，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失,?？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫那闆r下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系,，擴(kuò)大停車場,。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕,。實(shí)在不行要向警察求助,。

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn),。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢是否良好，如何查看有無病蟲害,，以及枝葉修剪是否成型等,。其次，我也參加了走道的工作,。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑,、煙頭、枯葉,、雜草等并清除,。還有路燈、消防栓等要保證其清潔,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮,，造型喬、灌木,，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行,；春,、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺,；補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植,，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人，在深圳,、廈門,、福州、上海,、武漢,、鞍山、北京,、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米,，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈、商場,、公寓,、別墅、酒店,、高等院校等物業(yè),。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》,；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響,；建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生所必須經(jīng)歷的過程,，是對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)成果的一次綜合檢驗(yàn),。其目的在于對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面的了解、理解,、掌握,，增強(qiáng)運(yùn)用所學(xué)理論和知識(shí)，分析和解決實(shí)際問題的能力,。

為了成為一名適應(yīng)我國蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng),、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí),、掌握現(xiàn)代物業(yè)管理技術(shù)和技能,，能夠在物業(yè)管理、房地產(chǎn)領(lǐng)域勝任專業(yè)工作的高級(jí)專業(yè)人才,，我于2xxx年2月25日到東皇物業(yè)管理有限公司應(yīng)聘,，以試用員工的身份開始了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。

長春東皇物業(yè)管理有限公司成立于20xx年9月,，注冊資本100萬元,，具有國家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是長春東皇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司,。我所實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是銀河家園,，它是東皇公司旗下最大的項(xiàng)目管理處，總建筑面積約29.6萬平方米,，45棟住宅樓,，1865套住房。

我所實(shí)習(xí)的職位是前臺(tái)接待員,，對(duì)管理員和財(cái)會(huì)及倉庫管理員的工作也進(jìn)行了實(shí)際參與,。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，這些都為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ),。通過本次實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，不僅要有專業(yè)知識(shí),，還要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和豐富的經(jīng)驗(yàn),，要具有扮演多種角色的能力。同時(shí)我也看到了行業(yè)內(nèi)的一些不足,，并對(duì)此有些自己的看法。簡短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。我也深深體到了工作的辛苦與不易,，親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過程。 二,、報(bào)告主體

作為本專業(yè)的一名學(xué)生,，我通過學(xué)習(xí)知道，物業(yè)管理作為一門綜合性的學(xué)科,，它是現(xiàn)代建設(shè)產(chǎn)業(yè)的派生物,。物業(yè)管理是依據(jù)物業(yè)所有人以委托合同方式，讓物業(yè)公司對(duì)其房屋建筑,、設(shè)備,、市政公司設(shè)施、綠化,、衛(wèi)生,、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),、修繕和整治,，并由物業(yè)公司向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。所以,，需要諸種專業(yè)管理和相互工作協(xié)同配合,，這就要求物業(yè)管理人員有很高的管理水平，必須利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理手段,，使他們發(fā)揮最大的智慧和體能,、效能,，去贏得物業(yè)所有人、使用人的理解,、信任和支持,，取得信譽(yù)，從而保證物業(yè)管理工作不斷深入發(fā)展,。我也是本著這樣的理念,，開始了自己的實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)開始,，我首先著手對(duì)工作內(nèi)容的了解,，并進(jìn)行了積極準(zhǔn)備。前臺(tái)接待員與業(yè)主直接對(duì)話,，無論是業(yè)主到訪,，電話投訴還是委派工作，都考驗(yàn)著接待員的語言能力,、溝通能力和反應(yīng)能力,，必須掌握一定的公關(guān)知識(shí)。對(duì)責(zé)任心和忍耐力也有著很高的要求,。而后我對(duì)園區(qū)進(jìn)行了初步的了解,，巡視了園區(qū)的各個(gè)角落，做到了心中有數(shù),。這樣接下來的工作就有了基礎(chǔ),。

前臺(tái)接待員扮演著多種角色，即是一名在一線與業(yè)主接觸的服務(wù)人員,，同時(shí)也作為一名基層管理者,、調(diào)度者存在，除了掌握相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)外,，更需要融入到基層中,，和大家進(jìn)行有效的溝通，了解員工,。

在實(shí)習(xí)期間,，維修部喬正直部長對(duì)物業(yè)維修維護(hù)工作給予了我耐心細(xì)致的講解，我也積極與維修部員工,、各位師傅進(jìn)行溝通,，了解維修部日常工作，工作的特點(diǎn)和具體情況,。這使我在與業(yè)主溝通時(shí)能夠掌握第一手信息,，便于更好的了解問題，處理問題,，解決問題,。

我們的工作都是員工做出來的,，對(duì)待員工一定要學(xué)會(huì)換位思考，站到他們的位置去為他們著想,，只有這樣,，才能得到員工對(duì)工作的忠誠。從而把我們共同的工作做好,！才能體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，從而打造一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)要完善制度規(guī)范,，以制度管人,，無規(guī)矩不成方圓，寬嚴(yán)相濟(jì),，德法并重,，更重要的是管理者首先要管好自己，以實(shí)際行動(dòng)在員工中樹立榜樣與威信,。

在處理與業(yè)主關(guān)系時(shí),，我們一定要耐心、細(xì)心,。在這里我舉其中一例。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下,，房屋管理正發(fā)生著深刻的改革,。物業(yè)管理正逐步取代傳統(tǒng)、單一的公有住宅的管理模式,。對(duì)于這一新事物,，很多業(yè)主的思想觀念，不能一蹴而就從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中轉(zhuǎn)變過來,。他們認(rèn)為,，如果人沒住在住宅里，就不應(yīng)該繳納物業(yè)管理費(fèi),，甚至有業(yè)主根本就沒有繳納物業(yè)管理費(fèi)的意識(shí),。另外一點(diǎn)，房地產(chǎn)開發(fā)商在項(xiàng)目運(yùn)作上和物業(yè)管理公司在實(shí)施物業(yè)管理過程中,，存在諸多問題和不規(guī)范的行為,，因而產(chǎn)生一系列利益沖突，出現(xiàn)問題,，于是產(chǎn)生了拒繳物業(yè)管理費(fèi)的情況,。這時(shí)候我們就要不厭其煩，耐心細(xì)致地向業(yè)主們解釋說明《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于繳納物業(yè)管理費(fèi)的知識(shí),，讓業(yè)主知法懂法,，動(dòng)之以情曉之以理,，在做了這些工作后，大多數(shù)業(yè)主都能尊重我們的勞動(dòng),，履行繳費(fèi)義務(wù),，及時(shí)繳納了物業(yè)管理費(fèi)。

在參與財(cái)會(huì)工作時(shí),，我有了對(duì)物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度的認(rèn)識(shí),。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果,。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核算,，金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易,。在記賬時(shí),，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間,、金額,、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤。

在兼職管理員期間,，我實(shí)踐了以下的要求：物業(yè)管理要講究分工合作,，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。比如進(jìn)行代理水電費(fèi)用征收時(shí),，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬,、復(fù)核,、打印、用戶核對(duì)這些步驟進(jìn)行,。每一張票據(jù)的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,，就無法使征收成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù)，這種細(xì)化分工合作的模式表面上看來似乎有些繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金流動(dòng),，避免了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛,。

在工作中，與同事的相處與交流很重要,。工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成不便，或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握,，尤其是對(duì)于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生,，尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來一些不利的影響,，我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說話,，多做事，這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。有人說社會(huì)是一個(gè)大學(xué)校,，而我現(xiàn)在才真正體會(huì)到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已,。也許我有時(shí)候會(huì)為我曾經(jīng)做過的一些事情而感到后悔，但是沒關(guān)系,，我也清醒的知道這些都是我為社會(huì)交的學(xué)費(fèi)。有了經(jīng)驗(yàn)就有了生活的知識(shí),。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒有什么差別,。但后來的實(shí)踐證明當(dāng)時(shí)的我完全是想當(dāng)然之見。事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多,。至少在大多數(shù)場合里同學(xué)之間不會(huì)有利益沖突,，而同事之間的關(guān)系會(huì)在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競爭,，工資業(yè)績競爭中尋求平衡,。

在實(shí)習(xí)工作中，通過實(shí)踐,，我還親身體會(huì)到了一些物業(yè)行業(yè)存在的問題,。

（一）基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。

首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,，設(shè)備,、設(shè)施老化，使維修難度加大,，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力。其次,，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行,，公司舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備,，改善服務(wù),，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下,，對(duì)服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

（二）缺乏專業(yè)的管理人員,。

由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),，大部分是中途轉(zhuǎn)行做物業(yè)管理工作,，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題都是行業(yè)內(nèi)存在已久的問題，我還是有些自己不太成熟的想法,。首先,，政府應(yīng)該對(duì)開發(fā)商加強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)格控制地產(chǎn)質(zhì)量，減少遺留問題,。完善相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)物業(yè)企業(yè)加大扶持力度。其次,，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該配合國家搞好從業(yè)人員教育培訓(xùn),，人才從高端管理人員到基層工作人員都應(yīng)該有相應(yīng)的從業(yè)資格認(rèn)定，我相信物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量一定會(huì)提高,。

在實(shí)習(xí)工作中,，我感覺自己收獲頗豐。通過實(shí)習(xí),，我開始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,。實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無窮無盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們在實(shí)踐去發(fā)現(xiàn),、去總結(jié),。在實(shí)習(xí)單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育,，但是他們?nèi)匀蛔龀隽肆己玫臉I(yè)績,，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個(gè)人都帶來了良好的效益,。這一切證明了實(shí)踐出真知,，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合,。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，才能更加深刻的了解物業(yè)管理工作的真正意義，才能找到適合的管理方法,，才能營造業(yè)主與物業(yè)親如一家的和諧氛圍,。

物業(yè)管理與其他管理工作不同，物業(yè)管理提供的產(chǎn)品是服務(wù),，屬于第三產(chǎn)業(yè)，其工作重在與業(yè)主溝通,。在工作中各物業(yè)管理員也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，業(yè)主每次報(bào)修時(shí)房管員都主動(dòng)與業(yè)主攀談，談生活,，談工作,，將物業(yè)管理工作中的欣喜與困難和業(yè)主交流，使業(yè)主能夠了解物業(yè)管理工作的工作內(nèi)容與困難，才能幫助物業(yè)企業(yè)解決物業(yè)企業(yè)不能解決的問題,。在4月12日有業(yè)主到物業(yè)報(bào)修,，起初不了解物業(yè)管理工作的內(nèi)容和困難，把房屋質(zhì)量問題都?xì)w結(jié)于物業(yè)管理企業(yè),，認(rèn)為物業(yè)企業(yè)維修房屋是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。?jīng)過物業(yè)管理員得耐心解釋，業(yè)主理解了物業(yè)管理工作的工作內(nèi)容,，態(tài)度不僅不再像開始那樣激動(dòng),，還對(duì)物業(yè)管理工作中遇到的一些困難提出自己的看法和建議，充分詮釋了“業(yè)主與物業(yè)親如一家,，共同營造和諧家園”的實(shí)質(zhì)

回顧實(shí)習(xí)生活,，我在工作過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。由于從業(yè)時(shí)間短暫，缺乏經(jīng)驗(yàn),，有些工作還未能到位,。我對(duì)一些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)還不是那么扎實(shí)。對(duì)公關(guān)禮儀,、溝通技巧還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。對(duì)物業(yè)管理的一些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，沒有深入接觸,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

在今后的工作中不管做任何事都應(yīng)將心態(tài)歸到零,，把自己放空,，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一個(gè)任務(wù)都視為一個(gè)新的開始,，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門。感謝公司給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，一路走來,，我學(xué)到了很多，體會(huì)了很多,，也成長了很多,。這將是我人生經(jīng)歷中的一筆寶貴財(cái)富,，它將使我受益終身。讓我們能夠?qū)W有所用,，學(xué)有所獲,。同時(shí)，也讓我懂得了做人做事一定要踏踏實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印,。 最后也要非常感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和老師們的耐心輔導(dǎo)，讓我們提前邁向成熟,，為我們的成功做了充足的準(zhǔn)備，為夢想的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),！

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

目前深圳市停車場大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任安排我做停車場管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責(zé)、停車場管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進(jìn)出口、限高,、限速、禁鳴標(biāo)志,、方向指示、停車線和禁停線等停車場標(biāo)識(shí),。深業(yè)大廈的停車場有62個(gè)停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作,。作為一個(gè)停車場管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進(jìn)入停車場時(shí),，我用微笑面對(duì)每一位客戶,，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個(gè)登記，比如車輛外觀,、型號(hào)、車牌號(hào)碼,、進(jìn)場時(shí)間以及有無損壞等，對(duì)于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場時(shí)，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應(yīng)問明情況,，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行）,，然后查看出場時(shí)間，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場巡查時(shí)，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場設(shè)施設(shè)備的完好,，指揮進(jìn)場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證,。我按照公司規(guī)范對(duì)車場進(jìn)行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件,，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí),，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記,。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認(rèn)為是在本停車場損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償,，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報(bào)告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時(shí)刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時(shí)劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn),，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費(fèi)用

。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位,，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù),，就會(huì)給解決問題帶來極大難度,。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司,，它提供的停車場管理服務(wù)僅僅是停車場的秩序維護(hù)服務(wù),，收取的管理費(fèi)是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。

隨后,，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫字樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。

首先,，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害,、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況,，主要查看綠地有無枯葉,、石塊,、雜草,、紙屑,、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈,、整齊,。第三：澆水,，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水,，并且澆濕澆透,。第四，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹木澆、灌水,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬、灌木,，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行,；春、秋季定期每月噴殺二次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺,；補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植,，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種,；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

我在巡視檢查中對(duì)一般問題（如清除雜草不及時(shí),、發(fā)現(xiàn)蟲害等）交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對(duì)檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記,。從中我不僅學(xué)會(huì)了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)和操作,，而且對(duì)大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí),，接觸具體操作工作,，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí)。在停車場管理實(shí)踐中,，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務(wù)質(zhì)量,；日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全,。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),，具有綜合性、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征,，涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的；物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺到時(shí)間很短,，還沒能更多,、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員,。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際,，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí)，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí),，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析,，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)傳輸給學(xué)生,，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問題的方法。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

今年一月十八日下午開始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實(shí)習(xí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán),。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京、大連,、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問等方式,，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈,，知識(shí),、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù),、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線,，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等,，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國民收入的不斷增加,，人們越來越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求,。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路,？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月,，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路,，西靠鳳賓路,，北依213國道，是獨(dú)立核算,、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊資金為100萬元,。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍,，公司先后成功接管了xx,、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益,，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對(duì)行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場,，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度,，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明,、整潔,、安全、有序的生活環(huán)境,，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往,、不斷創(chuàng)新,，力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理,，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一；另外,，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力,；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式,，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx,、民豐西苑、綠洲花園,。

在實(shí)習(xí)期間,，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績,，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確,，制度不健全,，少有程序化、規(guī)范化的工作流程,，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二,、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙,。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展,，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀念、資金等問題,，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合,，我提出自己的建議和方法：

建立規(guī)范、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言,。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

物業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

從5月29日開始我在匯城物業(yè)公司所管轄的錦秀匯城小區(qū)進(jìn)行了近20天的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短,，但這段時(shí)間讓我對(duì)我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多,。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)我實(shí)習(xí)所在的" 錦繡匯城 " 住宅小區(qū)是匯城(河南)房地產(chǎn)有限公司繼 " 匯城大廈,、新聞大廈、政七街小區(qū) " 之后的又一住宅項(xiàng)目,，是匯城公司開發(fā)的第四個(gè)項(xiàng)目,。錦繡匯城小區(qū)位于北環(huán)與花園路交叉口西 300 米路南,，北臨北環(huán)快速路、西臨鶴壁路(規(guī)劃道路),，東臨徐砦路，南臨奧克路(規(guī)劃道路),。總占地面積為4萬平方米,，建筑面積10萬平方米,。一期由 5 幢多層,、 3 幢小高層住宅組成。二期為臨北環(huán)路的兩幢高層,。

河南匯城物業(yè)管理公司成立于 20xx年9月，公司的注冊資金為3111萬元,，現(xiàn)在公司為三級(jí)資質(zhì)。目前公司擁有員工 85 名,，其中高職稱的專業(yè)人才 8 人,，本學(xué)歷以上的管理人員 14 人,， 95% 以上的管理人員持有物業(yè)管理資格證書,。

錦秀匯城小區(qū)一期工程的五幢多層已經(jīng)完工約有180套住房,，現(xiàn)已售出70多套，正式入住的有42戶,，其余售出的30多套為業(yè)主投資買房,，另外三幢小高層將會(huì)于今年七月底交房,，由于現(xiàn)在仍在施工當(dāng)中，小區(qū)的管理不是太完善,，入住業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境不是很滿意,，仍有部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理還是理解的。現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù),、處理開發(fā)商遺留的問題,、辦理房產(chǎn)證和一些簡單的維修養(yǎng)護(hù),。因?yàn)樾^(qū)入住人數(shù)少,，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門的相應(yīng)設(shè)置也很簡單,，只有一個(gè)工程部,，一個(gè)管理處,，一個(gè)保安部,。工程部只有兩個(gè)人員：工程部主任和一個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任,、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門共用一個(gè)臨時(shí)辦公室,，辦公條件不是太好,。而且人員較少,，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)(物業(yè)費(fèi));管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等,。保安部共有6名保安，以后視情況還會(huì)增加,。

錦秀匯城小區(qū)是匯城地產(chǎn)公司開發(fā)的第一個(gè)住宅型小區(qū),，所以物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)的開發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn),，因此在這次實(shí)習(xí)中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況,，為公司在小區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù),。在這次參于中,，我們通過我們學(xué)過的理論知識(shí)和搜集的資料,，為公司在地下停車場的管理,、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見,。

通過這次實(shí)習(xí),，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不足,。匯城物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短,，且為匯城地產(chǎn)公司的下屬公司,，和鄭州大多數(shù)物業(yè)公司一樣，資質(zhì)較低,，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善,，所管理的物業(yè)均為所屬地產(chǎn)公司開發(fā)。而且,，匯城物業(yè)公司并未完全從匯城地產(chǎn)公司獨(dú)立出來，匯城物業(yè)的管理人員多數(shù)是由匯城地產(chǎn)公司指派,，物業(yè)公司的財(cái)會(huì)人員也是地產(chǎn)公司派下來的，這對(duì)匯城物業(yè)的發(fā)展有很大的限制,。但是,，這作為鄭州物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,，在很長一段時(shí)間內(nèi)將是無法改變的,，因?yàn)檫@部分物業(yè)公司一旦脫離所屬的地產(chǎn)公司將很難存活下去。他們不得不依附在地產(chǎn)公司的名下,，依靠地產(chǎn)公司的接濟(jì),、輸血來維持生存,。也許在外人看來這些公司旱澇保收,、吃喝不愁,，但將來一旦國家立法規(guī)定物業(yè)公司和開發(fā)商不得有利益關(guān)系,，那么這些物業(yè)公司的境地將會(huì)舉步維艱,。

公司在別的方面也有一些問題(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表,、語言、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。 首先,，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服,，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感,。(2),、規(guī)章制度不健全,。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度,、業(yè)主公約,、處理程序等)。對(duì)內(nèi),，公司上下應(yīng)一視同仁,，不能為公司的領(lǐng)導(dǎo)開辟特權(quán),。如果公司的領(lǐng)導(dǎo)不能以身作則，身先士卒,，起到帶頭作用，那他怎么能帶領(lǐng)公司發(fā)展呢?對(duì)外,，明確公司的職責(zé)，讓業(yè)主了解自己,，讓業(yè)主相信自己,，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū),。(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報(bào)紙,、宣傳欄的形式。(4)物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。司的發(fā)展要靠全體員工，不能等,、靠,，也不能幻想永遠(yuǎn)依附于地產(chǎn)公司,，必須有自己的規(guī)劃,，堅(jiān)決按計(jì)劃辦事,，這樣不但有利于自身的發(fā)展,，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助,。

在實(shí)習(xí)中,，通過和基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在物業(yè)公司中普遍存在的問題,。在進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前,，我曾去過"姿華文雅新世界","清華園"等小區(qū),，他們也都存在這樣的問題，那就是物業(yè)管理公司的員工很迷茫,，尤其是直接在物業(yè)項(xiàng)目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡單的重復(fù)性的勞動(dòng),，讓人意志消沉，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰,，是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色色x惑的矛盾是無法消除的,，反映在員工身上，那就是感覺工作枯燥,，工資待遇低，沒有發(fā)展前景,，沒有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì)。這些因?yàn)槁殬I(yè)問題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去,，侵蝕著物業(yè)管理人的心靈，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量,。

這些基本的問題已經(jīng)成為匯城物業(yè)發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作,，樹立物業(yè)的良好形象，通過近段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法,。

1,、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

(1),、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,，行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)。

(2),、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部,，要建立裝修制度、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。并且每一個(gè)是公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到"事事有人管,、人人都管事",使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法,，可能會(huì)變成違法的行為。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中,，走程序化的.道路,。

(1),、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。對(duì)于專業(yè)技能,，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,、參加國家的技能考試，對(duì)取得一定成績的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)"學(xué)以為用,、從用中學(xué)"的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組,。對(duì)于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心,、保安部、綠化保潔部,、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能,，比如說保安、綠化,、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到"人人都要學(xué)、事事都能懂",在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下,，可以處理應(yīng)急情況。

(2),、寓法制化于其中,，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般,。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí),，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3,、加大營銷力度，要走多條路,。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場,、文化,、行為營銷等各個(gè)方面,。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度,，擴(kuò)大市場份額,。比如做房屋中介,、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù),，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來源,。當(dāng)然一些不樂觀的事實(shí)也擺在我們的面前,，在企業(yè)多面經(jīng)營的同時(shí),，肯定會(huì)遭遇來自市場、政府各個(gè)方面的阻力,，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松,、穩(wěn)定的空間,。

4,、針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn),，因地制宜,，建立各有特色的物管區(qū)域,。錦秀匯城小區(qū)這個(gè)項(xiàng)目,，購買者大都是為投資而來,，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵,，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中,。

5、加強(qiáng)員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方,。物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒,，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男?。公司可以采用組織活動(dòng),、單獨(dú)聊天,、體驗(yàn)生活等娛樂性的放松方式實(shí)現(xiàn)上述目的,。

在員工教育方面，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn),、工作難點(diǎn)及相關(guān)問題的解決技巧,，告訴員工為什么在"是非明了"的卻不能用正確的方法去解決問題，其中的原因很多;要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過程中,，需要用"苦肉計(jì)",那是基于業(yè)主心態(tài)的分析,，"苦肉計(jì)"是化解業(yè)主怒氣最有效的方法之一,，而一般"黃蓋"是 由基層員工扮演,，大家應(yīng)該有"愿挨"的心理準(zhǔn)備,。

通過公司各個(gè)層次的,、與員工不間斷的溝通,，讓員工覺得，物業(yè)管理是一個(gè)鍛煉人的行業(yè),，我們是一家人,，需要勇敢的一起面對(duì)困難,。這是目前物業(yè)管理公司能夠做到的，也是最有效的,。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，它的完成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作才能實(shí)現(xiàn),，任何一點(diǎn)、何一個(gè)人的失誤都可能會(huì)糾紛的發(fā)生,。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，管理者或說是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十分重大的,。如果上級(jí)每天都是對(duì)任何事情心懷不滿、牢騷滿腹或是對(duì)自己的工作不滿意,，在工作中有意無意的表現(xiàn)出來,，那對(duì)他屬下員工的影響將是十分惡劣的,。

中國有句諺語"兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩",這在任何一個(gè)正規(guī)的組織中都是適用的,。在我進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前的一段時(shí)間,，我去了好幾家物業(yè)公司，雖然這些公司的規(guī)模都不是很大,，但都是鄭州成立較早的物業(yè)企業(yè) ,他們少則有七,、八年的歷史，多則有十年以上的歷史,，但都沒有太大的發(fā)展,，我認(rèn)為如果沒有他們所屬的地產(chǎn)公司的支持，恐怕他們早已不存在了,。

在這些公司里,，公司的上級(jí)基本上沒有專業(yè)的物業(yè)人員，而基層物業(yè)管理處的主任也多數(shù)是一些上級(jí)的親朋好友,，真正的有物業(yè)專業(yè)知識(shí)的人很少,，而且在這些公司里員工跳槽的事情經(jīng)常發(fā)生，整個(gè)公司沒有一點(diǎn)生氣,，試問這樣的公司怎么能夠發(fā)展的起來,。在激烈的市場競爭中，一個(gè)企業(yè)要想有所成就,，就必須有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的,、有自信心、有廣闊胸懷和有魄力的領(lǐng)導(dǎo),。

首先在用人方面能夠任人唯賢,，而非唯親。隨著物業(yè)管理這一新興行業(yè)的蓬勃發(fā)展和中益成熟,，對(duì)各方面人才的要求也逐漸提高,，任人唯賢成為當(dāng)務(wù)之急，而任人唯親則保證不了人才的質(zhì)量,，雖然可靠,，但對(duì)正在發(fā)展中的企業(yè)卻埋下了深深的危機(jī)。其次敢于提拔人才,，大膽放權(quán),。即"疑人不用，用人不疑".物業(yè)管理這個(gè)行業(yè),，其涉及面相當(dāng)廣泛,，上上下下,、里里外外，瑣屑雜事,，相當(dāng)繁雜,，就是你有"三頭六臂"也難事必躬親，只有信賴下屬,，實(shí)行層層管理制度,，有計(jì)劃，有步驟地下放權(quán)力,，才能達(dá)到"管理就是通過別人來達(dá)目標(biāo),、完成目標(biāo)"的一種藝術(shù)境界，只有這樣才能很好地解決工作當(dāng)中的問題,，提高工作效率,。

然后是對(duì)員工的客觀考評(píng)。現(xiàn)代企業(yè)想發(fā)展,，必須制定出一個(gè)簡單,、有效、易于執(zhí)行的工作考評(píng)制度，使員工每年至少有兩次或兩次以上由直轄主管根據(jù)該項(xiàng)考評(píng)制度來考評(píng)其工作表現(xiàn)，并以此考評(píng)結(jié)果作為調(diào)整待遇或晉升職務(wù)的依據(jù)。

最后企業(yè)要做到獎(jiǎng)懲分明,，成果共享。一般管理水平較高的企業(yè)都能為員工提供較好的工作條件及福利,。但現(xiàn)在很多企業(yè)都未能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，反而有點(diǎn)"既要馬兒跑,，又要馬兒不吃草"的傾向，這是相當(dāng)短視的做法，在當(dāng)今中國已步入市場經(jīng)濟(jì)人才自由流動(dòng)的背景下,，這種做法很容易導(dǎo)致人才流失,，阻礙企業(yè)的正常發(fā)展,。

通過這次實(shí)習(xí)使我感觸到：物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)型行業(yè),，作為一個(gè)從業(yè)者,，首先應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理法規(guī)、條例要有所了解，同時(shí)要不斷地豐富自己的物業(yè)管理基本知識(shí)，因?yàn)樗婕暗角Ъ胰f戶的日常生活,，工作繁重而復(fù)雜,，作為一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)人員不僅要具備良好的心理素質(zhì)和生理素質(zhì),。同時(shí)還要熟悉其它相關(guān)的專業(yè)性知識(shí),，和掌握智能化等高新技術(shù)知識(shí),。

這次實(shí)習(xí)，令我對(duì)物業(yè)管理有了更多的感性認(rèn)識(shí),，使我驗(yàn)證、鞏固和豐富了所學(xué)的理論知識(shí),，獲得了一定的工作技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析,、研究和解決將來在物業(yè)管理工作中遇到同類問題的解決能力