當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

高速票證員工作總結(jié)篇一

總結(jié)一：收銀員工作總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年,。在這里，我有過歡喜,，有過悲傷,，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財富,。在此,，我感謝領(lǐng)導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺,。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。

收銀員工作總結(jié)但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店,，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號臺的員工,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持,。“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時,，我們應及時通知值班長進行核實,，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務,，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是

要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

作為一名收銀員,，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時,，應有飽滿的熱情,，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今天,，怎樣才能留住顧客,，贏得顧客滿意？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務,。在以后的工作里嗎,，只有努力學習,，提高自身素質(zhì)，提升服務技巧,，讓顧客高興而來,，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀明天會更加輝煌,！

總結(jié)二：收銀員工作總結(jié)

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里,，我有歡喜,，也有

過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近三個月的工作和學習,，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是

對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧

客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

高速票證員工作總結(jié)篇二

高速監(jiān)控員工作總結(jié)

導語：控員主要是負責轄區(qū)內(nèi)的電視監(jiān)控和消防監(jiān)控工作。一般在監(jiān)控室內(nèi)守著電視監(jiān)控和消防監(jiān)控的儀器設(shè)備,，注意監(jiān)控范圍內(nèi)的可疑人和可疑事件,。以下是高速監(jiān)控員工作總結(jié)，僅供參考學習,！

做為一名監(jiān)控人員,，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己,，取得了一定的成績,。

一。自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件,。

對闖口,。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄,；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象,；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導員,，并提示他離開車道,，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行,。二,。對收費員。疏導員的文明收費,。

規(guī)范疏導進行監(jiān)控,。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄,；對收費員售票和錢款仔細查看,，避免找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此,。提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導員的站姿和敬禮,；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。

三,。對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視,。

對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件,。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員,。交通派出所等部門查找丟失車輛,。違章車輛。犯罪嫌疑人,，進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索,。四。把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導,。

當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長,，站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生,。

五,。愛護監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程,。

在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況,，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學習和請教,，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用,。操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,。

六。保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生,。

在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,，做到無雜務，窗明,。地凈,。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗,。

七,。按時交接班，不遲到不早退,。

嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定,，按作息時間上下崗，小病堅持,。有事推遲,，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。展望明年,，充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結(jié)友愛,，同心同德,，一定會做到最好。

從xxxx年來到xxxx擔任一名告訴監(jiān)控員,，近三個月的工作期間在各位領(lǐng)導以及同事的幫助下,，我較快的適應了工作，認真學習,，認真努力的履行工作職責,，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，通過三個月的學習,，認識到看似簡單的高速監(jiān)控員其實做起來并不是很容易,。各種事件、電話讓我措手不及,，從而讓我從新認識這一職業(yè)?，F(xiàn)將工作情況以下簡要匯報。

一．自覺盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件．對闖口,、逃費,、拒不交費的車輛進行全面記錄，發(fā)生闖口,，逃費現(xiàn)象及時通知交警,。對高速公路上交通事故以及長時間駐停車輛要及時通知交警，救援以及工區(qū),。

二．對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視．對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件,。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員,。交通派出所等部門,。

三．把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導．當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決,。

四．愛護監(jiān)控設(shè)施,，掌握一般操作過程,，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。并保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生,。

五．按時交接班,，不遲到不早退。

嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗,，愛崗敬業(yè),。

在今后的工作中我要進一步端正自己的思想和觀念，擺正一個服務人遠的位置,，嚴格要求自己,，努力學習，不斷的加強自己,，為xxxx發(fā)展貢獻自己的一份力量

時光如水,，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了,，一年來在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作。自從擔任分中心監(jiān)控員以來,，我立足本職,、嚴于律己、認真學習,、愛崗敬業(yè),，經(jīng)常與同事們一道學習先進工作方法，總結(jié)失誤教訓,，交流工作經(jīng)驗,，堅持執(zhí)行管理所收費相關(guān)文件政策，順利圓滿地完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,，和其他同事一起以熱情的精神面貌服務在劉白高速公路上?，F(xiàn)將我本年的工作總結(jié)如下： 一、嚴于律己,，自覺加強鍛煉,。

一年來，工作積極主動,，勤奮努力,，不畏艱難，盡職盡責,，在監(jiān)控分中心的工作崗位上作出力所能及的貢獻,。

二,、強化理論和知識學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

我重視加強理論和知識學習，在工作中,，堅持一邊工作一邊學,，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。

認真學習工作知識,。在學習方法上做到重點中找重點，抓住重點,，并結(jié)合自己在工作及工作處理方面存在哪些不足之處，有針對性的進行學習,，不斷提高，結(jié)合自己的工作能力,。

三,、努力工作，認真完成工作任務,。

一直以來，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記管理制度，全心全意投入到監(jiān)控工作當中,，在自己平凡而普通的監(jiān)控崗位上,，努力做好本職工作。

四,、盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件,。

對沖卡逃費，拒不交費的車輛進行全面記錄,；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員,，并提示他離開車道，以防危險,；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長,，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行,。

五,、對收費員的文明收費進行監(jiān)控。

對過往的特殊車輛所持證件全面記錄,，對收費員售票和錢款仔細查看,，避免找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此,，提示收費員使用文明用語,。六、愛護監(jiān)控設(shè)施,，熟練掌握操作過程,。

在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整,。通過自己的學習和請教,，能熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護,，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

七,、按時交接班,，不遲到不早退。

嚴格執(zhí)行管理所的規(guī)章制度,，按作息時間上下崗,，小病堅持，有事推遲,，愛崗敬業(yè),，不斷加強自己的事業(yè)心和責任感。在今年的工作,、生活中,，我以飽滿的工作熱情與踏實、認真的工作態(tài)度贏得了所領(lǐng)導和同事們的認可,，這是對我所做出成績的肯定,，也是對我今后工作的鞭策與激勵。在今后的工作中,，我會一如既往地和其他同事一道做好本職工作,，努力為劉白收費管理所的各項工作貢獻自己最大限度的光和熱。

高速票證員工作總結(jié)篇三

總結(jié)所要反映的是全局工作或某項工作的全貌,，所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面,，全局工作不能遺漏哪個方面，單項工作不能遺漏哪個環(huán)節(jié),，否則就會影響工作總結(jié)的客觀性和全面性,。下面是小編為你整理了“高速收費員工作總結(jié)”,，希望能幫助到您。高速收費員工作總結(jié)（1）

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,。當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比。人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務,。

我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標,。

一、防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化,，正常化,。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。

3、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

二,、自覺做到思想不松,，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩,。

1、重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細,，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對"一切",。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓,。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責,，為單位負責。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務,。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20___年為明天的夢想而努力。

20___年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

2、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤。

3,、不當面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。

外勤的職責：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓,，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是20___年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務方面，有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務嗎,？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務,！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務,，是失職，不應寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗,。

在過去的一年里,，本人以務實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、團結(jié)同志，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導工作,，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法,，廉潔自律,，嚴格律已，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二、在學習方面,，努力做好學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀、先進學習,，向身邊的好人好事學習,，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。

第

三、

第四,、在收費工作中,，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型,，仔細打票,、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié),，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,，我時刻注意與班長,、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了。

20___年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一,、在服務態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三,、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

20___年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導下,，以收費工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng)“青年文明號”,，順利通過“國檢”為目標,，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項任務,，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”,、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。

20___年我站的收費任務是1248萬元,，實際完成1485萬元,，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%,，較20___年同期增長224萬元,，增長率為17.76%。20___年xx月xx日經(jīng)過全體同志的積極努力,、精心準備,，我站順利通過“國檢”,，得到了上級部門的認可和好評,。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20___年以來的具體工作總結(jié)如下：

一、加強學習,，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費隊伍,。

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風硬,，業(yè)務精的隊伍作為工作的重點，加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì),。

1,、我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務,、文化學習,，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費站邁進,。在實際工作中,，注意學習典型，鞭策自身,，找出差距和不足,。

2、積極開展崗位練兵和技能培訓,，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì),。在去年x月份軍事復訓中，全員能做到積極參與,，認真訓練,，自覺學習動作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動作，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務知識手冊》,，通過強化學習，開展業(yè)務知識考試,、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達到100%。

3,、加強廉政建設(shè),。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政教育,，做到逢會必講,，警鐘常鳴，在員工心中時刻樹起廉政大旗,。

二,、加強收費管理工作，不斷提升服務質(zhì)量,。

（一）以人為本,，修訂和完善各項規(guī)章制度。

為了進一步完善管理,，使我站各項工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導班子擴大會,，討論,、研究、修訂和完善各項規(guī)章制度,。

1,、各科室長先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式,、工作流程、執(zhí)行標準及工作考核辦法等,，然后在會上討論,、研究、整理,、修訂各項規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認真執(zhí)行、嚴格考核,，為一線工作人員做好表率,。

2,、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作,，進一步明確今后工作前進的方向,。

（二）嚴格按照規(guī)章制度進行考核，進一步提高工作質(zhì)量,。

首先,，站領(lǐng)導從自身做起，組織機關(guān)管理人員學習,、掌握收費工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀從我做起，為一線工作人員樹立榜樣,。

其次,，引進競爭和激勵機制，積極開展形式多樣的各類競賽,，開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動，同時進行正面引導,，共同尋找工作中的差距和不足,。

（三）加大稽查力度，落實各項工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效,。

1,、加大審帶力度。我站始終堅持值班站長,、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對稽查科負責，稽查科對站領(lǐng)導負責,，形成了相互監(jiān)督,，相互制約，連帶責任的機制,。審帶范圍包括過往車輛的交費,、放行,、月票查驗情況，崗上紀律,、規(guī)范等,。以過往車輛的交費、放行情況,，月票車輛查驗情況為主,，真正做到“應收不漏，應免不收”,。

2,、加大稽查力度（尤其是隨機稽查）。日?；楹碗S機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費票款等方面。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定,，有效地促進了各項工作,。

3、以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復制下來,，在分班組開會或全員大會時播放，讓收費人員自己挑毛病,，對號入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴大化,，更好地促進了工作。

（四）以迎“國檢”為契機,，加強各項管理工作,，提高文明服務水平。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實際,，于去年年初布置,、落實迎“國檢”的各項工作，從站區(qū)各項設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì)；既規(guī)范了崗上動作,，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強，文明服務水平不斷提高,，工作再上新臺階,。

（五）各項臨時性工作

在認真做好日常工作的同時，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務,。

在客運高峰應急客車通行卡,、東北亞博覽會免費車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓,、積極落實,、認真統(tǒng)計、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務,。

三、以人為本,，實施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失,。

1,、加強安全教育，增強責任意識,。

2、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患,。

3、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。

4,、圍繞主題，開展“安全生產(chǎn)月”活動,。

四,、精神文明創(chuàng)建工作

作為服務窗口單位，在認真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時注重抓好精神文明建設(shè),。

1,、完善組織，加強領(lǐng)導,。

我站高度重視精神文明建設(shè),，成立了以站長為組長,，各科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，明確分工,，各司其職,，各負其責，把創(chuàng)建工作層層落實到位,。

2,、狠抓文明服務、拓寬服務內(nèi)容,。

首先,，我站積極引導收費員換位思考，解決收費與交費的矛盾,。其次,，要求收費人員真心對待每一輛車，做到文明服務,、微笑服務,、委屈服務。同時掌握周邊行路信息等,，提高為司,、乘人員排憂解難的本領(lǐng)，進一步提高文明服務質(zhì)量,。

3,、進一步完善生活及問題還是設(shè)施。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設(shè)施進行了改造,，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所,，使工作人員能以的工作狀態(tài)為過往司,、乘人員提供更好的服務，創(chuàng)建了以人為本,，共建和諧的良好氛圍,。

五、工作展望

應該說xx收費站在劉明站長的帶領(lǐng)下,，多年來在收費主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績突出，尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,，為全省收費行業(yè)贏得了榮譽,，這一點充分說明xx收費站是一支有素質(zhì)，能打硬仗的隊伍,。

20___年我站的收費任務是1517萬元,，一季度共完成301萬元,，較去年同期增長10萬元，增長率為3.39%,，預計到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費任務。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導班子缺少一位副站長，為了加強班子及管理人員隊伍建設(shè),，充分實施民主化管理,，使各項決策盡可能科學、公平,、公正,，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導及三位中層以班子擴大會的形式集體討論決策。在此對管理人員提出如下要求,，請全站人員監(jiān)督,。

首先，要加強學習,，更新觀念,，提高自身素質(zhì)，做積極學習,、完善自我的表率,。

其次，要清正廉潔,，嚴于律己,，公正、公平辦事,，做遵章守紀的表率,。

第三，要做到言既出,，行必果，尊重他人,，善待他人,，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率,。

第四,，要講正氣，光明磊落,，不拉幫結(jié)派,，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會公德，做講道德的表率,。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作，既要做會管事的領(lǐng)導,，更要做會干事的領(lǐng)導,，用扎實的工作作風，過硬的業(yè)務本領(lǐng),，出色的工作業(yè)績影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導干部堅強有力,，作用突出,，率先垂范，單位的風氣才能正,，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心,，相信在上級領(lǐng)導部門的支持、理解和正確領(lǐng)導下,，在全員的共同努力下,，一定能把工作做的更好。

高速票證員工作總結(jié)篇四

高速收費員工作總結(jié)

高速路收費員工作總結(jié)【1】

在這一年的時間里面,，我和大家一起工作學習,，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經(jīng)驗,，使我的業(yè)務水平有了很大的進步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的,。

我站每月組織的兩次軍訓學習,，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”,。

在班組的學習過程中,，我們學習上級來文，領(lǐng)會指導思想,，相互交流工作經(jīng)驗,，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務來打造一流的征收隊伍。

此外，我們還在站領(lǐng)導的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動,，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平,。

在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一,、加強自身的思想教育，從嚴要求自己,，樹立正確的人生觀,、思想觀、道德觀,。

在遇到困難時及時向班長反映,，通過與大家的交流，不斷的完善自己,。

為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二、做好文明服務工作,，大力倡導文明服務意識,。

在平時的工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱情服務,，唱收唱付,，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，提供力所能及的幫助,。三、提高自身的業(yè)務水平,，熟練各項操作技能,。

在平時的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗,，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。

雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,，就是不簡單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易”只有大家不斷的取長補短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗,，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu)。

四,、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識。

安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,，只有牢固的樹立安全意識,，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小,。

通過不斷的安全學習,，使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主,?！?/p>

收費站是一坐橋梁、一個窗口,。

因此平時工作中就更加應該嚴與律己,，真誠服務。

即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務態(tài)度去化解司機同志的不滿。

盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。

我們是一個服務性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此,，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上,，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領(lǐng)導滿意,，司機稱心的高速公路收費員,。

高速收費員工作總結(jié)【2】

時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中,，我們在站長某某、某某的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。

這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的,。

現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一.在服務態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。

遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。

在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二.收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。

記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三.日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。

如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。

今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。

做一名領(lǐng)導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。

我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!高速收費員工作總結(jié)【3】

光陰似箭,，歲月如梭,。

轉(zhuǎn)眼間，作為一名高速公路收費員在新的一年里又工作已半年多了,。

在這新的半年來,，在各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我勤奮工作,，堅持學習,，盡職盡責的完成各項工作任務。在這期間我們組織了新的培訓----微笑服務,，在培訓過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,，逐步向做一名合格的收費員的目標而努力奮斗。

現(xiàn)就將我半年來的主要工作學習情況總結(jié)如下：

一,。開展微笑服務的做法

1.強化訓練,，提高服務本領(lǐng)俗話說得好“勉強成習慣，習慣成自然”,。

為了達到笑露“八顆牙”的最佳效果,，收費員口銜筷子長時間練習，訓練中有時練到面部肌肉抽搐不止,，口水直流;訓練標準站姿時,，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進行訓練，一站就是個把小時,。

雖然訓練很辛苦,，但沒有一個人放棄。

當班期間條件有限,，我們就回宿舍,、回家對著鏡子練習，研究怎樣的笑最能打動人,，如何在短暫的時間內(nèi),，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象,。

誰做的最好誰就是榜樣,，收費員的工作熱情受到激發(fā)，潛力被不斷挖掘,。

2,。心理疏導，人文關(guān)懷在開展微笑服務中，加強和改進思想政治工作,，注重人文關(guān)懷和心理疏導,，是我們的一大特色。我處始終堅持以思想政治工作為先導,，了解收費員工的精神需求,，關(guān)注職工的內(nèi)心感受，通過各種有效的溝通方式來改善收費員工的認知,、信念,、情感、態(tài)度和行為;用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費員工的上進心和工作動力;通過培養(yǎng)收費員工的自尊,、自信和自強不息的心理品質(zhì),，去激勵收費員工做工作與生活的強者;通過給予收費員工更多的理解和寬容，使收費員受到關(guān)心,、愛護,、信任和尊重，從而增強了收費員工的自信心,，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心,。

3。正面激勵,，營造氛圍為保證活動成效，我處建立了考核制度,，考核進行五個星級評定,。

收費所設(shè)立微笑進步獎、聲音悅耳獎,、最佳微笑獎,、最佳管理獎。

各收費所每季度評選一次,，管理處半年一總結(jié),。

實踐中我們認識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實力，一支會微笑的收費員工隊伍是我們最寶貴的人力資源,。

要打造“微笑高速”,，收費員崗位已成為最受尊重的崗位，形成了上下關(guān)心收費員工作,，支持微笑服務的濃厚氛圍,。

4。通過幫扶,，保持齊頭并進我們目前開展的微笑服務還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。

對此，我們區(qū)別對待,，細化處理：對于已經(jīng)進入先進行列的收費員,，要使人人都認識到活動開展的意義;對微笑服務相對弱一點的收費員,，出臺幫扶措施，讓思想有情緒的人換位思考,，找出根源;排查“春風不度”的死角,，組織部分收費員工向先進收費員參考學習，體驗成功的喜悅;要求把微笑服務的精神體現(xiàn)在自己的工作中,，虛心向微笑服務的先進典型學習,，明確指出，崗位雖然不同,，要求不能降低,，精神不能滑坡，促使全員提高服務意識,，以保持整個隊伍步調(diào)一致,。二。開展“微笑服務”活動的收獲和體會

我們在開展微笑服務中注重人文關(guān)懷,、強化培訓指導的努力沒有白費,，收費員工懂美、愛美,、會美的意識增強了,，綜合素質(zhì)提高了。

收費員紛紛表示,，他們已經(jīng)實現(xiàn)了三個轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”,，微笑服務的自覺性和主動性明顯提高了，每個人笑得更加自然了;二是“臉上笑”變成了“心里笑”,，笑得也就更真誠了;三是“自己笑”變成“大家笑”,，優(yōu)質(zhì)服務贏得了司乘人員的滿意，司乘人員也給予笑臉相報,，營運環(huán)境更加和諧了,。

在和司乘人員的互動中，“我微笑,、我美麗,、我快樂”成為收費員工工作生活的真實寫照。

在工作中,，我們都會體會到,，只有保持快樂的心情，微笑才會自然,，才會真誠,。

作為一個正常人來講，不可能始終都一帆風順，總會遇到一些不順心的事,，總是有喜怒哀樂,。

但是，作為一名高速公路收費員來說,，在工作中,，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒，必須學會排解和調(diào)控,，始終保持快樂的心情,，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心，才能讓微笑精彩綻放,。