工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

高速票管員工作總結(jié) 高速公路票管員年終總結(jié)篇一

xxxx年共完成收費(fèi)額1459萬元，xxxx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元,，比去年同期增長(zhǎng)了26%,，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。

xxxx年,，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié),。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),，互相理解，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn),、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng),。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng),、后勤管理兩大部分,，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”,、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”,、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對(duì)于此,，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃,、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，公布了《社會(huì)承諾》,，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,?！叭弧奔矗?/p>

三項(xiàng)教育、兩個(gè)信念,、一個(gè)宗旨,；

“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序,，

“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,、內(nèi)務(wù)管理軍事化。

實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”,。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象,，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

1,、開展站地共建,，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中,，xx站先后和xx市政府,、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村,、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,，互相幫助，解決困難,。并付諸于行動(dòng),，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁,，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動(dòng),，種植樹木1000株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道,；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng),，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度,。

高速票管員工作總結(jié) 高速公路票管員年終總結(jié)篇二

對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語、微笑服務(wù),、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心，以誠(chéng)待人,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào),。對(duì)于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。”但在今年的查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān),，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十,，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”,。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績(jī)，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色,，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”,、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動(dòng)得到

了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng),、通過良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討,、去改正。20xx年即將來臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

高速票管員工作總結(jié) 高速公路票管員年終總結(jié)篇三

回顧20xx年，xx站按照局,、處兩級(jí)組織的部署,，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的密切配合下,，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過強(qiáng)化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

20xx年,，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái),，檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè)),，與上年同期相比,分別增長(zhǎng)了

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚,。

首先,，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精，工作中不求甚解的狀況,，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容,，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》,、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》。一方面,，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí),，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法,。

每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用,，有效促進(jìn)收費(fèi),、治超工作,。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度,，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電,。

9月份,，局組織了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。這次培訓(xùn)是自20xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)的目的是確保十一五開局之年我局通行費(fèi)的順利完成,。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神,。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚，對(duì)有爭(zhēng)議的車型大家熱烈討論,。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn),，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

二,、注重提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、工作方法要得當(dāng),。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要、四不要,，即：要禮貌,，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心,，不要急噪;要威嚴(yán),，不要軟弱。用以指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾,，充分展示交通行業(yè)窗口形象,。

2、講究亭內(nèi)形象,。

因我站車流量較小,，無車通過的時(shí)間很多,，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況,，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法,，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,，做到不倚不靠,，始終堅(jiān)持如一。

3,、文明用語創(chuàng)新意,。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑,、一聲問候、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語,。比如：從最初的“你好，請(qǐng)走好!”,、“你好,，請(qǐng)交款xx元，收您xx元,，找您xx元,，請(qǐng)走好!”，豐富為如“你好,，歡迎行駛××高速!”,、“辛苦了!”、“一路平安!”,、“請(qǐng)不要超速!”,、“xx處施工，請(qǐng)注意交通安全!”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念。

4,、“微笑服務(wù)”是升華,。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語,，做到“唱收唱付”外,，還大力提倡微笑服務(wù),。可以說微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn),。

高速票管員工作總結(jié) 高速公路票管員年終總結(jié)篇四

今年8月以來,在收費(fèi)站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費(fèi)工作重心,，在管理事務(wù)、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù),、保障方面盡心盡責(zé)、扎實(shí)工作,，圓滿完成了各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù),，為站收費(fèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；仡欉@幾個(gè)月來,，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、后勤準(zhǔn)備,。收費(fèi)站于今年9月17日開征,，在這之前由于時(shí)間比較緊，站內(nèi)各種辦公,、生活用品及廚房設(shè)備都沒有到位,，辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，每天早出晚歸,，出沒于各大商場(chǎng),、購(gòu)物城，對(duì)每件物品看了又看,，比了又比,，在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內(nèi)買回了物美價(jià)廉的商品，為收費(fèi)站的順利開征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),，也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi),。

2、由于灣頭橋收費(fèi)站是新建單位,，人員大都來自公路系統(tǒng)各個(gè)部門,，且沒有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用，沒有規(guī)矩不成方圓,，收費(fèi)站即將開征,，規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班,，在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實(shí)際情況下,，協(xié)同站領(lǐng)導(dǎo)制定了<>、交接班制度,、會(huì)議制度,、收費(fèi)亭,、衛(wèi)生等管理制度，并完善了各個(gè)崗位職責(zé),，使收費(fèi)站各項(xiàng)工作有章可循,，健康有序進(jìn)行。

1,、公文辦理,。

堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，做好公文的起草,、審核和把關(guān)工作,。截止12月，辦公室一共發(fā)文7份,，收文30份,。所有收發(fā)文均都及時(shí)登記并分類裝好,便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱,辦公室收文后立即請(qǐng)站領(lǐng)導(dǎo)批閱,爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解上級(jí)文件精神,發(fā)文時(shí)嚴(yán)格把關(guān),逐字逐句審查，做到言簡(jiǎn)意賅,，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容,，用最樸素的言語表達(dá)最深刻的道理，使文稿成為真正傳達(dá)上級(jí)政策更好更快的工具之一,。

2,、會(huì)務(wù)和接待工作。

①開會(huì)前布置好會(huì)場(chǎng),，及時(shí)下達(dá)開會(huì)通知,，督促與會(huì)人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。作好各類會(huì)議的前期資料準(zhǔn)備,，會(huì)期勤務(wù),，會(huì)后資料整理工作。

②收費(fèi)站屬省管單位,，接待任務(wù)重,，既有上級(jí)部門經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，也有外單位來我站進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，大部分接待工作由辦公室接待落實(shí),。辦公室做到使來訪領(lǐng)導(dǎo)吃好、住好,、工作好,。

3、服務(wù)工作,。

針對(duì)辦公室電話多,，事務(wù)繁雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)多等特點(diǎn)，牢固樹立全局一盤棋的思想,，按照“工作要細(xì),，落實(shí)要快，督辦要勤”的要求,，積極協(xié)調(diào)各方,，及時(shí)解決，確保上下暢通,。首先是做好為站領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作部署，能夠及時(shí)向各股室,、隊(duì),、班傳達(dá)，抓好督促落實(shí),，實(shí)行車輛統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度,，妥善安排領(lǐng)導(dǎo)的出行,，確保領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全,。其次是做好對(duì)各部門的服務(wù),，購(gòu)買好各種辦公用品及必備物資，及時(shí)解決站內(nèi)各部門的問題和困難,。

4,、后勤保障工作。

高速票管員工作總結(jié) 高速公路票管員年終總結(jié)篇五

從七月份到年底這近半年的時(shí)間里我在和順北收費(fèi)站這個(gè)大家庭里,，我們彼此從陌生到熟悉,，對(duì)工作我也由最初的緊張不安到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)。站里定期組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高了我的業(yè)務(wù)素質(zhì),，同時(shí)也使我有了很大的進(jìn)步,，逐漸勝任現(xiàn)在的工作崗位。

在平時(shí)的工作中,，我與大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是將“一件簡(jiǎn)單的事情做上千百遍不出錯(cuò),，就是不簡(jiǎn)單，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易,?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的提升自己,，把工作做到最優(yōu),。

以下是我對(duì)作為帶班長(zhǎng)的工作進(jìn)行的簡(jiǎn)單總結(jié)：

1提高自身業(yè)務(wù)水平：工作期間我努力熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí)、基本機(jī)電維修常識(shí),，提高收費(fèi)的正確率和速度,，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，不斷提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,，并總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

2大膽探索,，敢于管理：積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，牢記心里，遇事不慌張,，堅(jiān)持原則,。工作的同時(shí)，兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，調(diào)動(dòng)全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

3吃苦耐勞,，先人后己：工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

4工作中的不足：首先是管理力度不夠,，我還需要提高管理能力；其次對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中還要不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

此外，因?yàn)楣ぷ餍枰壳拔以谄弊C室學(xué)習(xí),，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)票證工作是一項(xiàng)瑣碎細(xì)致的工作,，主要包括收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、賬簿登記,、票證檔案資料整理裝訂,、票據(jù)管理、款項(xiàng)清點(diǎn)移交等工作。以下是我在學(xué)習(xí)中幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的總結(jié)：

1身為票證員必須充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,，嚴(yán)格遵守收費(fèi)管理制度,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)掌握新技術(shù)的能力,，要以一種高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度去對(duì)待工作,做到仔細(xì)認(rèn)真、有條不紊,。

2要做好票證工作,，必須熟悉收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)操作程序，要深入一線去感受,、體會(huì),，親自進(jìn)行操作，同收費(fèi)員共同探討,，相互學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，減少工作差錯(cuò),。

3嚴(yán)格執(zhí)行票證領(lǐng)取,、使用、保管,、盤點(diǎn)、核銷等管理制度,，及時(shí)規(guī)范地登記各類票證賬,，做到日清月結(jié)，賬賬相符,、賬實(shí)相符,，必須時(shí)刻關(guān)注收費(fèi)票據(jù)和ic卡使用情況，及時(shí)盤庫(kù),，做好調(diào)配工作,。

4必須熟練使用電腦電子表格及運(yùn)用計(jì)算公式。

總結(jié)一年的工作,，盡管在不斷的努力,，但是我在一些方面還存在著不足。在新的一年里,，我給自己制定了如下計(jì)劃：

首先在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指示精神,，樹立良好的職業(yè)道德和法制觀念,，心中牢記本崗位的工作職責(zé)，充分認(rèn)識(shí)票證室的重要性，而且還要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),。

其次要做到精通,、全面了解收費(fèi)業(yè)務(wù)，分析收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問題和情況,，在工作中做到一絲不茍,，要有“較真”的工作作風(fēng)，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力學(xué)習(xí),，調(diào)整好自己的心態(tài)，激勵(lì)自己不斷地進(jìn)步,，搞好這項(xiàng)工作,。

最后積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，在培訓(xùn)工作結(jié)束之后,，針對(duì)自己身上存在的問題重點(diǎn)進(jìn)行改正、落實(shí),，對(duì)在實(shí)際工作中存在各類問題進(jìn)行分析,，改進(jìn)。

總之,，無論是作為收費(fèi)員還是票證員都做到要從工作的細(xì)處著手,，要樹立強(qiáng)烈責(zé)任心，在工作中多觀察,、多考慮,、多研究，不斷完善自己,，創(chuàng)造更好,、更健康的工作環(huán)境。在今后的工作中我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，愛崗敬業(yè)的合格員工,。

高速票管員工作總結(jié) 高速公路票管員年終總結(jié)篇六

20___年以來我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”，順利通過“國(guó)檢”為目標(biāo),，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績(jī)，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào),。

20___年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實(shí)際完成1485萬元,，超額完成237萬元,，超額完成率為，較20___年同期增長(zhǎng)224萬元,，增長(zhǎng)率為,。20___年xx月xx日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過“國(guó)檢”,，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng)。通過此次“國(guó)檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就20___年以來的具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì),。

1、我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

2,、積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國(guó)檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》,，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3、加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講,，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。

（一）以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論,、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

1,、各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論,、研究,、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率,。

2,、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

（二）嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣。

其次,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，積極開展形式多樣的各類競(jìng)賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng),，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足。

（三）加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效,。

1、加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng),、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi),、放行,、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等,。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”。

2,、加大稽查力度（尤其是隨機(jī)稽查）,。日常稽查和隨機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3,、以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作,。

（四）以迎“國(guó)檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國(guó)檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì),；既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階,。

（五）各項(xiàng)臨時(shí)性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

1,、加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

2,、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。

3,、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

4,、圍繞主題,，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。

作為服務(wù)窗口單位,，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè),。

1、完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。

我站高度重視精神文明建設(shè)，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工，各司其職,，各負(fù)其責(zé),，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位。

2,、狠抓文明服務(wù),、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考,，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次,，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車,，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù),、委屈服務(wù),。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司,、乘人員排憂解難的本領(lǐng),，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

3,、進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動(dòng)室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場(chǎng)所，使工作人員能以的工作狀態(tài)為過往司,、乘人員提供更好的服務(wù),，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍,。

應(yīng)該說收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出,，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接xxx組織的“國(guó)檢”工作中,，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說明收費(fèi)站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊(duì)伍,。

20___年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元，一季度共完成301萬元,，較去年同期增長(zhǎng)10萬元,，增長(zhǎng)率為，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù),。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng),，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué),、公平,、公正，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策,。在此對(duì)管理人員提出如下要求,，請(qǐng)全站人員監(jiān)督。

首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更新觀念，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí),、完善自我的表率。

其次,，要清正廉潔,，嚴(yán)于律己，公正,、公平辦事,，做遵章守紀(jì)的表率。

第三,，要做到言既出,，行必果，尊重他人,，善待他人,，用自己的言行影響職工，做文明誠(chéng)信的表率,。

第四,，要講正氣，光明磊落,，不拉幫結(jié)派,，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì)公德,，做講道德的表率,。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo),，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力,，作用突出,，率先垂范，單位的風(fēng)氣才能正,，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對(duì)眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好,。