總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員年終

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時(shí)間過去了，回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我成長了很多,，收獲了很多?？偨Y(jié)20xx,，規(guī)劃20xx.作為一名收費(fèi)員和一名共產(chǎn)黨員，在收費(fèi)工作方面—,，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度,，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，遇到不明白的就問師傅,，很快就掌握了,。在休息的時(shí)間和同事討論不懂的問題，教別人不會(huì)的東西,。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。隨著時(shí)間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度，我也為大家樹立了良好的榜樣,。

在服務(wù)態(tài)度方面,，作為窗口服務(wù)行業(yè)，我們每一名收費(fèi)員都代表著首發(fā)的形象,，作為黨員更要起模范帶頭作用,，所以我嚴(yán)格要求自己,，著裝整齊,，時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，文明服務(wù),，微笑服務(wù),。遇到出口不遜的司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，用禮貌的語氣，耐心的解釋,。用善意的微笑去化解,，讓他們理解配合我們的工作,。

在日常工作方面，多干活少計(jì)較,，做出表率,，熱心幫助同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù),，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境,。

對(duì)于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足，我都以予了改正,，并會(huì)吸取教訓(xùn),。今后，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力,，為大家服務(wù),，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng)，為大家樹立更好的榜樣,，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作,。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員年終

工作總結(jié)

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在**收費(fèi)站愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員年終

工作總結(jié)

近日,，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深,。一個(gè)收費(fèi)管理所,、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價(jià)值,，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié),，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi),，我們屬于服務(wù)行業(yè),，是為廣大司乘人員服務(wù)的。

微笑不難,，貴在堅(jiān)持,。一時(shí)一地保持微笑,，相信大家都能做到,，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難,。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作,；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度,，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難,。但是,，我們沒有放棄，更沒有放松對(duì)自己的要求,。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作,，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃,，相互之間還開展模擬演練,，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美,，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督,；班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒,，讓大家立即調(diào)整好情緒,。

所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員,。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭(zhēng)議,，也都在一次次燦爛,、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了,，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂,。

有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑,，笑得越開心,，服務(wù)就越好。我要說,，這不盡然,，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部,，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪茫赃@一下把我問住了,，一時(shí)答不上來,，只好笑著對(duì)他說“不好意思，我也不大清楚,。”他聽后雖然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我,。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖,，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi),。老天不負(fù)有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,，我很快就回答了他,。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的,，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急,，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧,，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷,。

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