總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇一

那么是什么構(gòu)筑了xx愛之長堤，在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途,？又是怎樣的故事在述說著感動？是什么樣的人群在一路堅(jiān)守,？下面讓我們穿越時光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么,？

20xx年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx站打響了第一槍,。伴隨著汗水,，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時,，我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階,。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表揚(yáng)的沾沾自喜中時，一批批過去前來學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們,，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們,。壓力，挫敗,，困惑,，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,，疲勞期,。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前,？不,，這點(diǎn)苦算什么，這么痛算什么,？xx站的員工是打不垮的,。他們先是分析問題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決,。他們還上下齊心,，合力扭成一股繩。對內(nèi)他們先是站在員工的角度,，從員工自身利益出發(fā),，以人人爭當(dāng)五星級收費(fèi)員為動力，通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導(dǎo),，有需要的錄像對比等方法,，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進(jìn)步,。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中,，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán),、羽毛球俱樂部,，業(yè)余文學(xué)社定期開展一系列豐富多彩的活動，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感,。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對人的關(guān)愛,。這關(guān)懷也包括企業(yè)對員工的關(guān)懷。試問,，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù),？

記得20xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛,，一串串感動,。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，家中催她快回家的電話一路打到站長室,，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,，x腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，x作為機(jī)動人員一人干了平時四天的工作量,，直到xx商報(bào)的記者來參訪時,，她仍淡淡地說，大家都一樣,，都在加班加點(diǎn)毫無怨言,。還有x作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個小時，大家勸他下去休息,，可他卻說,，大家都累，我是男的,，年輕力壯,，這個時候我們不堅(jiān)挺還等何時?。渴裁礃拥募w能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn),？是因?yàn)閻郏驗(yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會,，服務(wù)于廣大駕乘人員。這就是一個優(yōu)秀集體的力量,。

20xx年x月x日,，注定為收費(fèi)一班，為xx人所銘記,。同往常一樣,，收費(fèi)一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下，正準(zhǔn)備接班上崗,。突然，站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車,，從車上跳下來兩名大漢和一名女子,，外加一名x歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手,，一個勁的連聲道謝,。原來數(shù)天前,，恰逢一班員工早班,，可才上班不到一小時，收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺階上,，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽,?！安缓茫形ｋU(xiǎn),?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院,，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害,，機(jī)動人員x還果斷地給她實(shí)行了急救,，為救護(hù)車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的,，可是半路上車因超載,，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的,?；蛟S是過于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā),，才有了開始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事,，每天都在x站上演著,。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車，指路,，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶,，親情是xx文化的精髓,。

x站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,，以顧客為中心,，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開始,，真誠到“心”的服務(wù),。他們還特別建立了一整套對外長期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學(xué)生活動,，定期看望敬老院老人等,；分工會開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會捐助,，收費(fèi)廣場獻(xiàn)愛心活動等,。這些活動都受到社會各界一致的好評。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員,，詮釋著以人為本,，服務(wù)社會，服務(wù)人民的崇高理念,。

其實(shí),，x收費(fèi)站從來都不缺乏榮譽(yù)，國家級巾幗示范崗,，省級青年文明號,，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號,，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉,，王瑾,，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn),，雙十佳模范人物,。他們有的如空谷幽蘭十幾年來默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè)，有的是微笑天使,，每天用自己真誠的微笑將歡樂傳播四方,，還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前,。

如今,，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號，面對著榮譽(yù)xx人沒有驕傲,，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章,！

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇二

在20xx年7月，我步入了人生中的第一個也是我要為之傾盡全力的工作崗位,。雖然工作時間只有短短的幾個月但卻讓我收獲了很多,，讓我學(xué)會要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)孛鎸ぷ鳌⑻?shí)地面對工作單位,、融洽地面對社會,。

收費(fèi)站是由全體員工組成的一個整體，每一個收費(fèi)站的員工對待工作的態(tài)度都有可能直接影響整個收費(fèi)所的效率,，如果每個員工都能高效率,、高水平的完成本職工作，那它就是一個優(yōu)秀的工作單位,。工作崗位沒有高低之分,，每個人都要好好工作,，體現(xiàn)自己的價(jià)值,。在過去的幾個月中我不斷地在努力提升自己。

一,、加強(qiáng)個人政治思想覺悟

我認(rèn)為對于工作,，必須要先加強(qiáng)個人的政治思想覺悟，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，認(rèn)清當(dāng)前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感,。還應(yīng)了解自己工作崗位的責(zé)任和目標(biāo),。在這段時間的工作中我學(xué)會了勇于克服困難,，承擔(dān)壓力。在這幾個月中我還積極與同事增加工作,、思想上的交流,，愿和大家心往一處想，勁往一處使,，達(dá)到共同進(jìn)步,。

二、出納工作總結(jié)

在工作單位我主要擔(dān)任的職務(wù)有二,，其一便是出納,。在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支,、現(xiàn)金日記賬的等級和財(cái)務(wù)核對,，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放,?；仡欉@幾個月的工作我虛心的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作,，努力適應(yīng)新的工作崗位,，以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。首先在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程,。在同事的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識,，很快熟悉了這份新工作。在過去的幾個月里我不斷改善工作方法,，順利完成了以下各項(xiàng)工作：1,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與賬目,，如有不符做到及時匯報(bào)及時處理,。2、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù),，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。3,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格恪守。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能支付,，對于不符的憑證不予付款,。

出納工作不是一蹴而就的事，它需要不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，是一個循序漸進(jìn)的過程,，這就要求我不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，不斷提高工作本領(lǐng)與技巧,，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的計(jì)劃，這樣才能在這份工作中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

三,、票管工作總結(jié)

由于賽漢北收費(fèi)所一直還未營業(yè)，關(guān)于票管的工作我并沒有實(shí)際的操作過,，但是我卻不敢有絲毫懈怠,，時刻為著手工作做好準(zhǔn)備。期間去各個新老收費(fèi)所學(xué)習(xí),，我相信勤能補(bǔ)拙,，在一次次的學(xué)習(xí)中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項(xiàng)。為進(jìn)一步提升票管工作水平,，我還從在各個所的學(xué)習(xí)過程中總結(jié)出利于我以后工作的好的方面：1.上墻圖表：按照要求及時填寫圖表,，做到清晰、準(zhǔn)確,、美觀,、直接；2.賬務(wù)處理：用藍(lán)黑或碳素墨水填寫賬薄,，按照書寫要求進(jìn)行書寫,；3.報(bào)表填寫：及時填寫報(bào)表且要規(guī)范，報(bào)表留存規(guī)范,、手續(xù)完備,；4.票卡管理：按照順序發(fā)放票據(jù)，按要求填寫差錯票發(fā)生的日期,、原因,、起止號、張數(shù)等,，正確填寫領(lǐng)票單位名稱,；收費(fèi)員能夠及時填寫非正常ic卡登記表，對無法寫入或讀出的卡能夠按照程序進(jìn)行檢測,、恢復(fù),。

做到以上內(nèi)用的同時我還要求自己要提高工作熱情,、加強(qiáng)責(zé)任意識,，注重崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。提高工作標(biāo)準(zhǔn),，對工作中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行核對,、整理,、修改。一定要規(guī)范各種票據(jù)填寫要求,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)整理,，及時查漏補(bǔ)缺，使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范,，錄入及時準(zhǔn)確,。

四、回顧檢查自身存在的問題及今后的努力方向

1,、學(xué)習(xí)不夠,，當(dāng)前以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作,。2,、知識面太窄有時會影響自己的工作進(jìn)度，對于有關(guān)專業(yè)及相關(guān)周邊常識也應(yīng)有所了解,。

針對以上存在的問題我要加強(qiáng)理論及相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，擴(kuò)大知識面，進(jìn)一步提高工作效率,。對于工作技能方面積極主動地學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。爭取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對工作,。

綜上所述,，在今年的工作中，付出過努力也得到過回報(bào),。成功沒有捷徑,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υぷ鳎诠ぷ髦幸唤z不茍的執(zhí)行態(tài)度便是成功的道路,。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平,，掌握好原則，把握好分寸才能使工作更順利的進(jìn)行,。在即將到來的20xx,，我會揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作,。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇三

做為一名監(jiān)控人員,，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來約束自己,，取得了一定的成績,。

一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口,、逃費(fèi),、拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象,；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費(fèi)員,。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道,，以防危險(xiǎn),；對拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時報(bào)告給站長，請示后對堵車進(jìn)行最快速度的疏通,，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行,。

二、對收費(fèi)員.疏導(dǎo)員的文明收費(fèi),。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控,。對收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄,；對收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看,，避免找錯錢，對新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此,。提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮,；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間。

三,、對收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視,。對發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,，并積極配合公安人員,。交通派出所等部門查找丟失車輛、違章車輛,、犯罪嫌疑人進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索,。

四、把監(jiān)控的情況及時匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報(bào)告給站長,，濾布站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生,。

五,、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程,。在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用,。操作和簡易維護(hù),，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,。

六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生,。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,，做到無雜務(wù)，窗明,、地凈,、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗,。

七,、按時交接班，不遲到不早退,。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,，按作息時間上下崗，小病堅(jiān)持,，有事推遲,，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,。

展望明年,，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘,，只要我們團(tuán)結(jié)友愛,，同心同德，一定會做到最好,。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇四

在40天的春運(yùn)中,，xx管理所在人員少、客流量大,、天氣惡劣,、任務(wù)重的下，全所員工團(tuán)結(jié)一心,，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的荊東人精神，克服種種困難,，安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù),。回顧40天的春運(yùn)工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,，也是對各項(xiàng)工作的檢驗(yàn),，為了把工作落實(shí)到實(shí)處，根據(jù)上級文件精神和工作方案,、要求,，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況，管理所更是提前動員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識,，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),，面對春運(yùn)期間的惡劣雨雪天氣，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況,、新問題,，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，適時開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練,，管理所特成立了以所長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各班組對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任到人,，層層抓落實(shí),，使各個崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確,。

確保安全是春運(yùn)工作的重中之重,，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個代表”重要思想，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)期間,，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，強(qiáng)化大家自身安全防范意識,，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下，保護(hù)好管理所的物質(zhì),、財(cái)產(chǎn)安全,。為了保障春運(yùn)期間車輛安全有序、便捷通行,，管理所及時制定了工作預(yù)案,。因組織到位，管理規(guī)范因此在春運(yùn)期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生,。

狂年不同于以往的是在整個春運(yùn)過程中,，雨雪天氣多達(dá)二十多天，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久,，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,，在大雪封道期間,，xx管理所全體員工積極主動的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥,，一盒盒泡好的方便面,，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過工作人員的一舉一動,，一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，打造了荊東高速良好品牌形象。

絕于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,，根據(jù)上級有關(guān)文件精神,，xx管理所及時啟動了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制,，對“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策,，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度，確?！熬G色通道”執(zhí)行率達(dá)100%,。

通過管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn)，共同努力,，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù),。面對高強(qiáng)度的工作，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè),、實(shí)干,、科學(xué)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn),、團(tuán)隊(duì)”的精神，始終以熱情,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,，在各自的崗位上辛勤工作，為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn),。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇五

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個成南高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)。在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù)。我個人認(rèn)為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進(jìn)步,。

1、重新認(rèn)識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：

心放細(xì),，手放快,，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。

服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

外出必須按級請假，按時歸隊(duì)銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇六

20xx年xx收費(fèi)站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團(tuán)結(jié),、頑強(qiáng)拼搏、開拓進(jìn)取,，以“安全第一,、服務(wù)至上、管理為本,、效率優(yōu)先”為工作方針,，把抓管理、重服務(wù),、提素質(zhì),、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年面對新形勢,、新任務(wù)、新挑戰(zhàn),，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動搖，大力發(fā)揚(yáng)成績,，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一,、以收費(fèi)為中心,，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成,。20xx年xx站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬元,，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個人，層層簽訂責(zé)任狀,，并與考核掛鉤,，調(diào)動每個職工收費(fèi)積極性，確保完成收費(fèi)任務(wù),。

2,、加強(qiáng)免費(fèi)車,、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格審核,，要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證,，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控,，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,，監(jiān)控作好記錄,，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)秩序,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,，混綠通”，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏,。

4,、明示收費(fèi)政策，加大處罰力度,，治理闖口車輛,。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機(jī)制，與稽查,、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,，把國家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性,，從源頭治理闖口車輛。

5,、強(qiáng)化職工責(zé)任心,，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失,，維護(hù)國家利益,，為公司創(chuàng)收，使自己受益,。

二,、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”,，每一位職工都要立足崗位，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊,、 墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

2,、開展“五查五看五糾”活動,，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng),。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想,，重點(diǎn)糾正“松”的問題。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),，看是否存在有章不循,、有禁不止現(xiàn)象，重點(diǎn)糾正“虛”的問題,。三查工作效率是否提高,，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“靠”的問題,。四查服務(wù)意識是否增強(qiáng)，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過激,，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契,，看是否顧全大局,，重點(diǎn)糾正“散”的問題。

3,、開展崗位練兵活動,。組織職工開展崗位練兵,、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費(fèi)無差錯等活動,，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風(fēng)實(shí),、業(yè)務(wù)精、能吃苦,、敢拼搏,、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍。

4,、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”,、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”,、“技術(shù)比武”等活動,。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn),，爭做先進(jìn)中,，形成比、學(xué),、趕,、幫、超氛圍,。

三,、把文明服務(wù)工作，推向一個更高水平

作為服務(wù)行業(yè),，就是要求我們提供暢通,、安全、舒適,、便捷和文明的服務(wù),。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站,，而且是整條xx線,，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好,。

1. 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗,、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足,，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實(shí)際行動打造“收費(fèi)四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,，打造語言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿,、坐姿、行姿”,，打造行為文明;通過微笑服務(wù),、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施,、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明,。

2,、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),。微笑多一點(diǎn),，嘴巴甜一點(diǎn); 動作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),，行動快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn),，心胸寬一點(diǎn),。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意,。我們要從一個微笑,、一聲問候、一句祝福做起,，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語,。 比如： “雪天路滑，請注意安全”,、“xx 處施工，請注意交通安全 ”,、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,， 使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本” 的服務(wù)理念,。

4,、微笑是文明服務(wù)的升華,。我們除了要求必須使用文明用語,，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務(wù)提升一個層次,，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員,。

四、樹立“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”的意識

根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,，確保站口安全暢通,?！氨彻ぷ髯霾缓?，文明服務(wù)等于零”,。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位,、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全,、有序,、快捷,、暢通”,。

五,，完善收費(fèi)站建設(shè),，積極爭創(chuàng)四星級收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫,，按照四星級收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),，做好各項(xiàng)工作,。

一,、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,，保證工作順利開展,。

二,、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),，查漏補(bǔ)缺,。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法,，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范,。

三,、 美化站區(qū)環(huán)境,，打造舒適站區(qū)，給星級收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美,、舒適的環(huán)境,。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,，保證工作順利開展,。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費(fèi)站考核管理辦法,，加強(qiáng)了對一線收費(fèi)人員的考核頻率,，提高了考核標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌,。

六,、學(xué)習(xí)先進(jìn),，積累經(jīng)驗(yàn),。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進(jìn)單位及我路xx站和xx站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教,，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況,，為創(chuàng)四星級收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作,。

長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄海,，我相信,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下,，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇七

工作總結(jié),，就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價(jià),、總分析,、總研究，并分析成績的不足,，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn),?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考,?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù),，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,。以下是由為大家整理的20xx收費(fèi)站年終收費(fèi)工作總結(jié)材料,，希望對你有所幫助,。

一年工作中,，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí),，管理處和管理所年度工作會議精神,，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),，截止到11月30日,，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張,，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,，收發(fā)卡62422張,、在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收,，共查處逃費(fèi)車輛60起,，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭費(fèi)收創(chuàng)高,、在全年工作中,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)、對工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié),、

在20××年工作中,，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi),，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,，對于各類特情車,，如防訊車，施工車等,，嚴(yán)格查證,，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行,。在收費(fèi)過程中做到熱情周到,，不卑不亢,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則,，文明服務(wù)、我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生,，例如因稱重發(fā)生糾紛,，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,，做到耐心解釋,，以理服人,，以情感人,，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化,、及時為司機(jī)解決一些困難,、在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時,，迅速開啟備用道，確?，F(xiàn)場暢通無阻,、在這一年里，我們無一起有理投訴,，無一起違規(guī)違紀(jì)事件,、

今年我們在去年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加大對逃費(fèi)車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召,，加大對特權(quán)車,、人情車，超限超載車,，特情車，特別是對于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度,，重點(diǎn)是假”綠色通道”車輛和各類逃費(fèi)車輛,、例于沖磅，跳磅,，走s形,，等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式，著重加大打擊力度,，嚴(yán)格把關(guān),，并取得了良好的成績,，全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起，另外就是嚴(yán)格控制”綠色通道”車輛操作流程,，始終堅(jiān)持

“一上報(bào),，二驗(yàn)貨、三操作”操作流程,；對于特情車”的核查突出”嚴(yán),、實(shí)、細(xì)”,，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境,、在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法,、在工作中實(shí)踐,，并取得良好的效果、

去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個平臺,，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果,，個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,，我們在工作中，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,，說話和氣不忘”請”字,，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字,，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”,，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,，在接受司乘回報(bào)的同時,，我們深感自身的價(jià)值也得了一個很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對于個別些司機(jī)的刁難,，我們始終做到以理服人,，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的矛盾,、堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),，通過開展”夏日送清涼”、評選”微笑明星”等活動,，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量,、

在平時空閑時間，開展各項(xiàng)活動,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，積極參加各類業(yè)務(wù)競賽,，業(yè)余時間開展各類文體活動，強(qiáng)身健體,，今年公司開展”看紅書,，寫心得”活動，我們積極參加,，在看書的同時,，寫下了心得，都感覺受益匪淺,、建了班組活動室和班組博客,，打造了平等互助的交流平臺、在現(xiàn)場工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

在這一年工作中,，我們也存在很不足，如工作積極性不夠高,，工作不夠踏實(shí),，在特情操作處理能力上，還有待進(jìn)一步提高,，在控制長短款誤操作方面,，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高,、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新一年的工作中,，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度,，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：

1、以工作為中心,，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃,，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力,，細(xì)化工作,，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用，認(rèn)真履行本職工作,，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,，平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成工作任務(wù)。

2,、抓業(yè)務(wù)技能,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機(jī)卡紙,，色帶更換,，車道機(jī)死機(jī)等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來,，積累自己專業(yè)知識,。

3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進(jìn)服務(wù),，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象,，爭當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘,。

新的一年又是一個新的開始,，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,，克服困難，再接再勵,，把各項(xiàng)工作推上一個嶄新的臺階,。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇八

今年我們站建立以來迎來了第一個春運(yùn)工作，也是我站所經(jīng)歷的第一次車輛高峰期,。面臨著如車流量難以預(yù)測,、天氣,、以及站內(nèi)設(shè)施不齊全等不利情況，在管理處各級領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)下,，經(jīng)全體員工共同努力,，此次春運(yùn)工作得以順利完成，現(xiàn)將站春運(yùn)工作向管理處總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn),，我們站對車流量將增大的高峰時段進(jìn)行預(yù)計(jì)準(zhǔn)備工作，提前將三個車道全部開啟,，避免了因車輛堵塞才開道的擁堵情況,。

2、在春運(yùn)期間的車輛高峰時段,，為減少使用授權(quán)卡的時間,，值班管理人員和當(dāng)班班長各持一張授權(quán)卡，每人負(fù)責(zé)一個收費(fèi)亭,，提高了收費(fèi)工作效率,。

3、將調(diào)試好的應(yīng)急機(jī)放在進(jìn)出站備用,，并由值班的管理人員做好相關(guān)的維護(hù)工作,，防備了因設(shè)備故障而導(dǎo)致的收費(fèi)事故。

4,、預(yù)先考慮到零鈔不夠的局面,，管理處與銀行做好相關(guān)協(xié)調(diào)，為每個收費(fèi)崗位配備了足夠的零鈔,，確保了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。

5、認(rèn)真制定春運(yùn)工作期間的排班計(jì)劃表,，并協(xié)調(diào)安排正休人員作為備班,，保證了收費(fèi)工作人員的休息時間。

6,、為工作人員配備足夠的水,、潤喉片，并確保工作人員的飯菜質(zhì)量,，盡力改善了員工的環(huán)境,，加強(qiáng)了員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

7,、合理安排換班時間,，因在下午用餐時間為車輛高峰時段，為避免出現(xiàn)夜班員工不能關(guān)道用餐情況,，改為接班員工用餐后再接班,，杜絕了脫崗現(xiàn)象,。

8、加強(qiáng)收費(fèi)人員的服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，要求收費(fèi)人員在節(jié)日期間靈活的使用迎送語并堅(jiān)持使用普通話和文明語言，唱收唱付,，從而在“春運(yùn)”期間未造成因服務(wù)態(tài)度而引起的投訴事件,。

在1月24日至3月3日的40日春運(yùn)工作中，站共收入通行費(fèi)370.8386萬元,，平均日收入9.2710萬元,。春運(yùn)期間車流量共計(jì)3.7253萬輛，其中“春運(yùn)加班車”2873輛,，占車流量得8%,。鮮活車1398輛，占車流量的4%,?？蛙?6136輛，占車流量的70%,。貨車6860輛,，占車流量的18%。

元旦期間（12月31日至1月2日）3日共收入通行費(fèi)12.6159萬元,，平均日收入4.20xx萬元,，期間車流量共計(jì)1303輛。

上面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明：今年的春運(yùn)期間較元旦,，站的車流量有顯著增長,、通行收費(fèi)有明顯增多。

1,、在春運(yùn)期間我們站認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通部交公路明電發(fā)4號和交函57號文件,，對省內(nèi)外“綠色通道”車輛一律實(shí)施無差別減免通行費(fèi)政策,。春運(yùn)期間,，我們站共放行“鮮活車”1398輛，減免通行費(fèi)26.6710萬元,。

2,、經(jīng)全站統(tǒng)計(jì)，在“春運(yùn)”期間途經(jīng)站的“春運(yùn)加班車”共2873輛,，共減免通行費(fèi)67.4975萬元,。其中2月2日至2月5日，平均每日298輛,；2月10日至2月14日,，平均每日288輛,。以上兩個時段為“春運(yùn)加班車”通行高峰期。

3,、根據(jù)川交函71號文件規(guī)定,，站從20xx年1月28日起對“電煤運(yùn)輸車輛”實(shí)施免費(fèi)通行。

4,、按通知規(guī)定,，免費(fèi)放行“抗冰搶險(xiǎn)車”2輛，共減免通行費(fèi)1296元,。

1,、經(jīng)管理處組織人員提前對站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，在春運(yùn)期間,，設(shè)備未出現(xiàn)黑屏,、死機(jī)等任何故障。

2,、由于站發(fā)電機(jī)為手動切換,，且切換會出現(xiàn)死機(jī)的特殊情況，提前備齊發(fā)電用柴油,，經(jīng)管理處與地方協(xié)商,，在春運(yùn)期間我站無停電情況發(fā)生。

3,、春節(jié)前,，大量車流集中在出站。通行卡大量囤積,，進(jìn)出站比例為1：4,，站積極配合管理處和清分中心的安排，將通行卡調(diào)配到成都站,；春節(jié)后我站大量車流又集中在進(jìn)站,，進(jìn)出站比例為4：1，經(jīng)管理處協(xié)調(diào)為站調(diào)配了進(jìn)通行卡,，保證了站上收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。經(jīng)過此次春運(yùn)工作，我們站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，將通行卡調(diào)配方案納入今后的重大工作預(yù)中,。

1、對于除夕的工作安排,，站避開了去年年夜上夜班的員工,，保證了去年未能與家人吃成年夜飯的員工在今年年夜與家人歡度除夕。

2、針對我站外地員工較多的特殊情況,，站上準(zhǔn)備了豐盛的年夜飯,，并邀請了家不在本地未能回家過年的員工到站團(tuán)年。站上過除夕的九名員工同做做年夜飯,、燃放煙花,、點(diǎn)起篝火，避開了沒有電視和其他不利因數(shù),，彌補(bǔ)了站上因轉(zhuǎn)換交接工作而存在的'硬件上的不足,。在工作壓力大和條件較其他站艱苦的情況下，盡力為全體員工營造了一個和諧的春節(jié),。

3,、在春運(yùn)期間，站上處理糾紛情況最多的就是春運(yùn)加班車,。為了能夠給司乘人員提供更優(yōu)質(zhì),、更快捷的服務(wù)。我們站有如下建議：

（1）文件對“春運(yùn)加班車”的規(guī)定應(yīng)該注明其上必須加蓋什么部門的章,，否則視為無效的“春運(yùn)加班車”,；

（2）文件對于路途較遠(yuǎn)的縣市的“春運(yùn)加班車”，當(dāng)天不能返回的,，應(yīng)該明確規(guī)定加班牌是否有效,。

4、春運(yùn)期間,，呈請管理處給與下列好人好事表揚(yáng)：

三班班長同志值夜班期間,，一輛重達(dá)35噸的箱式貨車途經(jīng)站，司機(jī)自稱貨物為水果,，要求當(dāng)班人員按“鮮貨車”放行,。從表面看去，車上確實(shí)是裝的水果箱,，同志按規(guī)定要求其打開貨箱檢查,。當(dāng)該車司機(jī)聽說要打開紙箱檢查時，司機(jī)神色有些異樣,，態(tài)度極其惡劣,。同志憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為這是一輛偷逃通行費(fèi)的假“鮮活車”,，要求他必須開箱檢查,，并及時調(diào)整車道將該車關(guān)于車道內(nèi),。司機(jī)見強(qiáng)硬拒絕不行,，就拿出300元人民幣企圖行賄，但遭到了的嚴(yán)詞拒絕,。最終該車不得不全額交納通行費(fèi)760元,。站自開通一個多月以來,，三班的全體員工共查獲各種形式的假鮮活車20余輛次，直接為公司挽回通行費(fèi)達(dá)數(shù)萬元,。 在三班的帶動下,，站在查假“鮮活車”的工作中取得了巨大的成績，一月內(nèi)共查到假“鮮活車”40余車次,。為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時也打擊了偷逃通行費(fèi)的不法分子的囂張氣焰,。

班長值夜班期間，從一輛途經(jīng)我們站的黑色小車上沖下來一個手提小旅行包,、衣衫單薄的小伙,，其口中直呼搶劫，后面一中年男子正對小伙窮追不舍,，當(dāng)班班長和收費(fèi)員寇濤馬上和在場的幾位熱心司機(jī)上前制止,。問其原委，結(jié)果是一“野的”司機(jī)見小伙勢單力薄企圖搶錢,。大家一邊穩(wěn)住二人,，一邊撥打了110報(bào)警，中年男子見勢不對,，趁大家不注意抽身駕車逃離了現(xiàn)場,。該班人員見小伙子的窘態(tài)，給與其衣服和開水,，幫助安慰小伙,。后來請途經(jīng)回南充城客車將小伙子安全送返市區(qū)。

以上是站對今年的春運(yùn)工作的綜述總結(jié),，在此感謝公司,、管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)。同時此次春運(yùn)工作得以順利完成也是全站員工的共同努力的結(jié)果,。

面對20xx年的各項(xiàng)工作,，站的全體員工，將以飽滿的工作熱情繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在春運(yùn)工作中所體現(xiàn)的“團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，求實(shí)苦干”的精神,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足,，為取得更好的工作成績繼續(xù)奮斗,。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇九

20xx年以來，收費(fèi)站在上級各部門的大力支持與指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍,、干出一流的成績”的總體思路,，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo),，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，抓隊(duì)伍建設(shè),、思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高,，雙管齊下,，全面提高。全年我站共收取通行費(fèi)萬元,，出入口交通量達(dá)輛次,，圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)。我站營運(yùn)管理水平不斷提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就200年具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。

（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個代表”重要思想,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識,。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造,，收費(fèi)人員調(diào)動頻繁,，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓,。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作,。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年十月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi),，收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，我站認(rèn)真分析，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識業(yè)務(wù)培訓(xùn),、互相交流心得和體會,，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

（一）,、繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識,。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開放性,，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書,，努力強(qiáng)化職工安全意識,。

（二）,、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。半年以來,，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費(fèi)站”活動,，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作,。我站安委會組織開展安全座談會，談對職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識,，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,，是否有安全生產(chǎn)憂患意識，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上,。對于思想安全認(rèn)識不夠,，責(zé)任意識不強(qiáng)的個人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí),，在平時工作和生活中將其作為重點(diǎn)對象進(jìn)行幫扶,。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”，不放松,、不滑坡,。我站在自身安全管理的檢查中，實(shí)事求是,，不掩蓋護(hù)短,，對照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)格,、細(xì)致,、扎實(shí)地落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)、每一個環(huán)節(jié),、每一個人,、每時每刻，看管理是否有漏洞,、有真空,。

（三）、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行,，實(shí)行派車單制度，專人駕駛,，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài),，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進(jìn)行安全行車教育,，做好安全監(jiān)督管理,，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車,、超速行車和疲勞駕駛,。實(shí)行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理,。對崗?fù)?、票?jù)室,、鍋爐房,、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理,，做好這些部位的“五防”工作。

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神,，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,，2月份以來，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排,，我站全面領(lǐng)會體系文件精髓,，積極行動，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，大膽嘗試,，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來，取得了比較好的效果,。

（一）明確目標(biāo),，精心組織，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作,。今年一月初,，收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動員大會。在會上,，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件,，人人懂體系文件，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動口號,，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司,、管理處體系文件精神。在會上,，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長任組長,，副站長任副組長,，內(nèi)審員為小組成員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作。

（二）學(xué)以致用,，把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高。通過學(xué)習(xí)體系文件,，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時登記造冊,，以利于辨識和追溯，對班長的特殊性處理,，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。同時,，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收,，避免通行費(fèi)流失,。

通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級、各部門的職責(zé)權(quán)限,，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系,，制定了運(yùn)營管理工作程序，確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到控制和有效運(yùn)作,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化,、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快,、更好的服務(wù),。

一年以來，我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機(jī),，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動作用,，強(qiáng)化措施，加大力度,，積極開展文明創(chuàng)建活動,，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識,。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題,，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想,，購置了保溫桶,、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助,。二月份,，我站值班站長同志和收費(fèi)員同志樂于助人,，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一致好評,。十一月份收費(fèi)員同志在收費(fèi)廣場撿到手提包一個,，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，同志立即交給值班站長并迅速與失主聯(lián)系,，失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗,。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗,，掛牌服務(wù),；服務(wù)用語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,；儀容儀表整潔,、端莊、大方,；服務(wù)態(tài)度熱情和藹,；收發(fā)卡工作快速,、精確,，帳目管理清晰、嚴(yán)格,，解答駕乘人員詢問熱情,、準(zhǔn)確。同時,，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗,，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

在今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚(yáng)信5封,，錦旗2面,，200年3月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱號，12月份我站同志又被共青團(tuán)市委選評為“雷鋒”的15名候選人之一,。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果,。

（一）為改善職工生活，鍛煉隊(duì)伍,，我站利用業(yè)余時間,，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹,、開墾菜地,，自此項(xiàng)活動開展以來，取得初步成效,，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),。

（二）以生動活潑的文體活動,，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化。20xx年10月份,，收費(fèi)站組織參加了管理處開展的“迎國慶書法比賽比賽”,，獲得了一個第一名、兩個第二名和優(yōu)秀組織獎的好成績,。此外,，還組織了文藝晚會、羽毛球比賽,、郊游等文化體育活動,，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活,，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育,，并在這些活動中使黨團(tuán)的影響力和號召力不斷得到增強(qiáng)。

一年來,，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠,，缺少業(yè)務(wù)尖子能手,，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是員工的大局意識,、創(chuàng)新意識不強(qiáng),，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)；三是收費(fèi)站的組織活動不夠豐富,，活動方式有待于進(jìn)一步多樣化,。

20xx年的工作安排

20xx年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點(diǎn),，認(rèn)清形勢,，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上,，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo),，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī),，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站,。

二,、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平,。

三,、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，繼續(xù)確保全年無安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

四、加大征費(fèi)力度,，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的計(jì)重收費(fèi)政策,，節(jié)約收費(fèi)成本，努力完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十

時光荏苒,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上,，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司x的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年x月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處x月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想,，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司x月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

一年來,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員,！

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十一

我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，以收費(fèi)工作為核心,，以安全、暢通為前提,，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作,，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),，打造微笑服務(wù)新品牌,，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面,，點(diǎn)面結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好,、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城,、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元,，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%，(20xx年1至11月拆分后完成59257396元),。車流量穩(wěn)步上升,截止20xx年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%,。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求,。

1,、完善規(guī)章制度，保障活動開展,。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn),，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證,，是提高管理水平的有力保障,。

（1）梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度,、工作流程進(jìn)行修訂,，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作,、檢查,、評估、改進(jìn),。在修訂制度,、流程的的同時配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實(shí),。

（2）規(guī)范收費(fèi)站周例會制度,，提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,，力爭解決,，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí),。

（3）充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí),。日常稽查工作中,，我站站從內(nèi)部稽查入手,，細(xì)化稽查、績效考核管理辦法,，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、文明服務(wù)、6s工作,、安全管理全部納入考核當(dāng)中,，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對考核結(jié)果的運(yùn)用,，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,，結(jié)合公司的獎懲制度，鼓勵好的同志繼續(xù)努力,，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站,。

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進(jìn)行,，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,，制作ppt課件，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫,、入口車輛管控,、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀,、寫作知識等進(jìn)行了培訓(xùn),。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡,、收費(fèi)速度得到了提升,，降低了差錯率.

（2）開展文明禮儀培訓(xùn)活動。一是開展內(nèi)部培訓(xùn),。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn),、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去,；二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌,，提升全體人員的接待能力,。

（3）廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力,。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力,，收費(fèi)站開展值班站長分塊對班組長進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn),，達(dá)到了共同提高的目的,。

3、推進(jìn)文化創(chuàng)建,，營造良好氛圍,。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè),、文明,、友善、感恩”站區(qū)文化,，創(chuàng)造“微笑襄城,、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃,，合理布局,，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識齊全,，整齊規(guī)范,，窗明幾凈。同時根據(jù)員工辦公,、生活的需求,，完善多功能活動室、會議室,、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施,，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適、溫馨的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活,。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用,，走進(jìn)黨員家庭,，了解家庭情況,，鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)持原則,，不徇私情,，不謀私利,，廉潔無私，正義,、公道,、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,，加大教育培訓(xùn)力度,，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，及時、全面掌握新理論,、新思想,、新知識。打造良好的工作作風(fēng),，提高工作效率,，形成推動收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動力。

4,、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動全員成長。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型,，通過開展樹標(biāo)桿活動,，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄；“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪,；“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧,；“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理,，對標(biāo)桿建立個人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案,，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì),，進(jìn)而帶動整個收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染,，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣,，以點(diǎn)帶面，營造爭先趕超的氛圍,，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。

5、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作,，打造和諧美麗站區(qū),。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作,，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn),，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理,，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成,；二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合，多次召開研討會,，討論并解決了一些難點(diǎn)問題,，通過團(tuán)隊(duì)成員動腦、動手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品,，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等,，提高目視化效果等,。

6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),，提升文明服務(wù)水平,。

自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下,。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾,、發(fā)卡,，提升員工形象；二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語和工作用語,。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我最優(yōu)”評比活動，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標(biāo),、工作紀(jì)律三方面對收費(fèi)員工評比，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的目的,。同時，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,，相互對比,，找出差距，及時整改,。通過活動開展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

7,、加大堵漏增收力度,，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為，做到應(yīng)收盡收,，顆粒歸倉,，襄城站在20xx年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政,、高速交警在20xx年全面打擊逃費(fèi)車輛,，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次,，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元,。

（1）高度重視，廣泛動員,。在4月,、9月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動中,，襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識,，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。

（2）加強(qiáng)宣傳,，營造氛圍,。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅,、標(biāo)語,、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺,，現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策,，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合,，大大地提高了司機(jī)按章行駛,、依法繳費(fèi)的意識。

（3）加強(qiáng)培訓(xùn),，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì),，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn)，研究新的逃費(fèi)形式,，創(chuàng)新工作思路,，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料,，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征，積累治理經(jīng)驗(yàn),，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ),。

（4）積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理,。襄城站積極與高速交警,、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,，明確責(zé)任分工,，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與，對違法司乘產(chǎn)生震懾,，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉。

8,、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn)。

（1）緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,。年初站領(lǐng)導(dǎo)與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,，努力強(qiáng)化職工安全意識。重點(diǎn)加強(qiáng)票款和車道安全,，對廣場滯留車輛和閑雜人員進(jìn)行詢問和防范,，制定和完善各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，防患于未然，將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)

（2）定期對消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患,，實(shí)際工作中,，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生,。同時,，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

（3）組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，對員工進(jìn)行安全防范教育,，并認(rèn)真組織開展了防恐,、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練,、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動,，通過演練，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,，提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力,，最大限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,，增強(qiáng)了大家的安全防范意識,，真正做到“警鐘長鳴”。

9,、以黨建工作為中心,，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念,。通過建立“黨建+”平臺，強(qiáng)化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作,、可復(fù)制的好辦法，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。

（1）“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合,，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、“黨員先鋒計(jì)劃”活動與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，活動中涌現(xiàn)出李蕾,、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。

（2）“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群,、“陽光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體,，實(shí)現(xiàn)“即時,、高效、微距”的效果,，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進(jìn)展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，發(fā)送各類文件傳達(dá),、黨建知識等信息累計(jì)200余次，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq,，大作為”,。

1、微笑服務(wù)還有提升空間,，個別同志存在微笑不明顯的情況,。

2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大,，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十二

20xx年，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié),、廉潔,、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象,。在這一年來,，我從收費(fèi)崗位調(diào)到員崗位，積累了一定的工作,，文字功底也逐步提高,，個人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為,，收費(fèi)工作是我后來進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ),，無論是細(xì)心、認(rèn)真和對個人崗位的責(zé)任心等,，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個重要樞紐部門，對員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn),，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。作為文秘員，這一年來,，我積極配合,、做好會務(wù)工作，盡心盡責(zé),，力求把工作圓滿完成,。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：

文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務(wù)辦公會議,、辦公室會議等,，會議結(jié)束后，及時整理會議記錄,，交站長修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達(dá)下去,。在剛接任文秘時，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍,，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作,。

調(diào)假、請假統(tǒng)計(jì),、員工就餐統(tǒng)計(jì),、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣,，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。

對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新,，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排,，以備查閱。

辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議的擬寫,，我認(rèn)為都要再三核對后再下發(fā),，以確保公文無差錯。每一個通知事項(xiàng)的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行,。

這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開展了各類活動,，活動的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開展這些活動的機(jī)會,，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作,、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動,、我站的運(yùn)動會,、妝晚會和晚會等，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動都得以順利地進(jìn)行,、圓滿地結(jié)束,。

接近一年的工作時間，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高,，但差距與不足還是存在的。比如個人知識面不夠廣,，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高,，有時出現(xiàn)不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的,。

面對新的一年，不論是否有新的作務(wù),、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴(yán)格要求自己,，努力做好融會貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步,。

高速收費(fèi)站年終工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

第一,，在思想方面，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，

截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十*準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè),。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速

是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。