工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

高速收費(fèi)站收費(fèi)班組年終總結(jié) 高速收費(fèi)站副班長(zhǎng)年終總結(jié)篇一

在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問(wèn)不厭,、不急不躁、車(chē)道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力

去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢(xún)問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔,！

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞,、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

高速收費(fèi)站收費(fèi)班組年終總結(jié) 高速收費(fèi)站副班長(zhǎng)年終總結(jié)篇二

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開(kāi)拓,、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷,、怪話(huà),、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個(gè)月內(nèi)，在總公司和王董事長(zhǎng)的關(guān)心支持下,，商亳公司完成了籌劃,、組建、發(fā)展,，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌,，完成通行費(fèi)收入元，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo),。以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào)：

目前,，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗,，收費(fèi)站,、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開(kāi),。

1,、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi),、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面及時(shí)到位,，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開(kāi)學(xué)習(xí)調(diào)研，通過(guò)實(shí)地查看咨詢(xún),，結(jié)合我公司實(shí)際情況,，制定購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，列出預(yù)算,，經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格,、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開(kāi)展,。

2,、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,，搬遷前公司作出了詳細(xì)的計(jì)劃,，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記,，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全,。

3,、人員調(diào)配。我們對(duì)公司人員進(jìn)行了一次摸底,，然后根據(jù)每位同志的年齡,、知識(shí)結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才，才盡其用,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象為了適應(yīng)商亳高速公路運(yùn)營(yíng)工作的需要，全面提高員工素質(zhì),，樹(shù)立商亳高速良好形象,，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

1,、軍訓(xùn),。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想,，列隊(duì)列，站軍姿,，走正步,，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線(xiàn),，強(qiáng)健體魄,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式,，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng),。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),，同志們分散到商開(kāi)公司各收費(fèi)站,，學(xué)習(xí)，實(shí)踐,。他們以商開(kāi)工作人員為師,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教,，親手實(shí)踐,，很快掌握票卡管理、車(chē)型辨認(rèn),、事故處理等運(yùn)營(yíng)管理基本技能,，為下一步上崗打下良好的基矗

3、開(kāi)展“我為誰(shuí)工作”大型討論活動(dòng),，開(kāi)展投稿,、演講、勞動(dòng)競(jìng)賽手段,，改變工作觀(guān)念,。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”,，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段，調(diào)動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競(jìng)賽積極性,，為公司運(yùn)營(yíng)管理提供強(qiáng)勁動(dòng)力,。其次，組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,，以提高效率為重點(diǎn),，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益,；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn),，向服務(wù)要效益；以開(kāi)發(fā)人的只能為根本,，向科技要效益,；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益,，從而凸顯了勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)效性,。

圍繞中心點(diǎn)公司成立來(lái)按照年度部署和要求,，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè),、規(guī)范化管理,，取得了較為顯著的成績(jī)。截止12月日,，實(shí)現(xiàn)通行車(chē)輛通行費(fèi)元。

1,、科學(xué)分解,，增收促收，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿(mǎn)完成,。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。同時(shí),，對(duì)20xx年度公司的通行費(fèi)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解,，并要求各收費(fèi)站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月,，達(dá)到了以月保季,，以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑,、人人肩上有指標(biāo),。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度,，控制降檔標(biāo)準(zhǔn),，堵漏促收,。為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的，對(duì)降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的?？刂?。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長(zhǎng)到場(chǎng)審核,。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),，由稽查,、征收、監(jiān)控組成工作組對(duì)收費(fèi)站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查,。通過(guò)檢查評(píng)比分析問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收,。

3、開(kāi)展作風(fēng)整頓,，強(qiáng)化規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，樹(shù)立高速公路良好的社會(huì)形象，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,，公司開(kāi)展了學(xué)習(xí)（征收手冊(cè)）,、（稽查管理辦法）的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動(dòng),、創(chuàng)文明”的活動(dòng),。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，在工作中自覺(jué)作到了“五心”,、“三聲”、“八個(gè)一樣”,?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心,、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問(wèn)訊要耐心,、微笑服務(wù)要真心,、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心?！叭暋保杭磥?lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,?！鞍藗€(gè)一樣”：即大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣,、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣,。采取靈活多樣形式,、開(kāi)展職工教育，提高“兩個(gè)”素質(zhì),。

高速收費(fèi)站收費(fèi)班組年終總結(jié) 高速收費(fèi)站副班長(zhǎng)年終總結(jié)篇三

時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,，來(lái)到天王收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高,。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù),、文明征費(fèi)”這條主線(xiàn),，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則,，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,，不斷強(qiáng)化班組管理,，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力,，提高了班組的整體素質(zhì),，逐步完善了班組的`各項(xiàng)日常工作。同時(shí),，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手,，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：

在過(guò)去一年的工作中,，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要,，使自己在思想和工作上不落后,。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的,，牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí),。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，樹(shù)立正確的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān),、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為家,、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念,。

1、以身作則,、做好班務(wù)管理工作

收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者,，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員,，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用,。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝,，上崗證,、工號(hào)牌佩帶齊全,，儀容儀表規(guī)范,，堅(jiān)持微笑服務(wù)等,。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,。

日常工作中,，堅(jiān)持做好班務(wù)管理,。如開(kāi)好班前班后會(huì),，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng),；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié),。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì),，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念,。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開(kāi)討論，好的方法有哪些,，如何延伸,；不規(guī)范的有哪些，如何改正,。與班組成員進(jìn)行交流,、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法,，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2,、營(yíng)造氛圍,、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ),，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂(yōu)解難,，做到有問(wèn)必答,、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己,，做到罵不還口,、打不還手,，自覺(jué)維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過(guò)往司乘就象對(duì)待家人一樣,。兩年來(lái),，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車(chē)，指路,，積極為司乘人員解決困難,，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象,。

3,、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,，操作流程規(guī)范,。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。積極組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)特情處理方法,，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能,。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理,，符合公司及站部要求，注意用電,、用水的節(jié)約,，不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔,。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理,，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細(xì)的詢(xún)問(wèn),、核查,，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車(chē)輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車(chē)輛,，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失,。

4、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn),，提高員工的安全意識(shí),，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,、通行費(fèi),、通行卡、票據(jù)等安全工作,，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳,，記錄詳細(xì)、及時(shí),、準(zhǔn)確,。接班后立即檢查各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施,，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門(mén)及時(shí)上鎖,，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好,、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等,。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí),，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入,。

2,、工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒(méi)有到位。

3,、業(yè)務(wù)整體水平有待提高,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高和充實(shí)自己,，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,，準(zhǔn)確把握公司新政策,，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí),、共同提高、共同進(jìn)步,。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,，提高班組的整體水平。

2,、創(chuàng)建具有特色的班組,，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃,。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。

3,、加大微笑服務(wù)管理的力度,，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃,、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,，樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù),。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解,、我接受、我感動(dòng),、我回報(bào)”的切身感受,。

通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰,、更嶄新的認(rèn)識(shí),，使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長(zhǎng)管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大,，也更加體會(huì)到了收費(fèi)班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命,。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處,，更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓,，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

高速收費(fèi)站收費(fèi)班組年終總結(jié) 高速收費(fèi)站副班長(zhǎng)年終總結(jié)篇四

不知不覺(jué),，又一個(gè)月過(guò)去了,，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著?？傮w來(lái)說(shuō),，感覺(jué)不錯(cuò)，從最開(kāi)始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),，到現(xiàn)在的習(xí)慣,。如果用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它。

收費(fèi)工作不單是收錢(qián),、找錢(qián)這么簡(jiǎn)單的工作,。我們是陽(yáng)五高速收費(fèi)員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象,。只要我們?cè)趰徤弦惶?，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問(wèn),，司機(jī)有軟磨硬泡型的,、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的,，針對(duì)不同的類(lèi)型,，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機(jī),，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢，以理服人,，將心比心,，用心去說(shuō)服司機(jī)。

近一個(gè)月來(lái),，我身上的擔(dān)子又重了一些,，不但要做好本職工作，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人,。作為班長(zhǎng),，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好,！為了后期更好的開(kāi)展工作,，我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結(jié),；

作為班長(zhǎng)，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),、基本機(jī)電維修常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類(lèi)特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅(jiān)持原則,，與各類(lèi)違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。工作的同時(shí),，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性，懷著飽滿(mǎn)的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作,。

工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,。打掃車(chē)道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備損壞,、車(chē)流量等問(wèn)題,，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1、管理力度不夠,，提高管理能力,；

2、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭(zhēng)做優(yōu)秀班集體！為了我的工作,，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著！

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安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴(yán)肅和長(zhǎng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置,。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全,，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理,，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施,。科學(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度,，一手抓好硬件的管理,，從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全,、穩(wěn)定,、快速發(fā)展,。

收費(fèi)站的安全可以說(shuō)主要包括人、財(cái),、物三方面的安全,。

人即人身安全。做為收費(fèi)站的工作人員,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，做好自身防護(hù)工作。在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過(guò),，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生,，這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，也是對(duì)自己、對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。

財(cái)即是錢(qián)票卡安全。我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際,，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入,、票據(jù)、通行卡 “二專(zhuān)”“七防”,，即專(zhuān)人,、專(zhuān)柜、防火,、防盜,、防搶、防雷,、防丟失,、防自然災(zāi)害、防人為破壞,。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施,，例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,，做好突發(fā)事件預(yù)案,，應(yīng)急演習(xí)，時(shí)刻緊繃安全弦,，這樣才能做到遇事不慌,，妥善處理。

物即是物品的安全,。主要表現(xiàn)在物品的防火,、防盜,，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作,，防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節(jié),，俗話(huà)說(shuō)病從口入,，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，清除衛(wèi)生死角,，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,。

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員，我對(duì)安全有著深刻的理解,，安全以人為本,，就是愛(ài)護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的,。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè),，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”,，提高安全意識(shí),。

所以我們要時(shí)時(shí)講安全，日日講安全,，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來(lái)致命的危害,，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來(lái)巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責(zé),，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識(shí)淺薄,，沒(méi)有把安全做到“密”,，要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的,。

隨意亂穿車(chē)道，有些車(chē)輛或是因?yàn)闆](méi)有注意車(chē)道有人或是因?yàn)閯x車(chē)失靈,，進(jìn)入車(chē)道并不會(huì)減速,，令人猝不及防，甚至造成不堪設(shè)想的后果,。同時(shí),，在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車(chē)道里面,，司機(jī)不會(huì)料見(jiàn)你會(huì)躲，就在這沒(méi)料到當(dāng)中,，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎，應(yīng)該關(guān)注安全,，珍惜生命,，做到“不傷害自己，不傷害別人,，不被人傷害”,。“冰凍三尺非一日之寒”,，我們要從身邊的小事做起,，從點(diǎn)滴做起，再小的細(xì)節(jié)不能放過(guò),，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒(méi),。

態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問(wèn)題,，抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭，安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視，在行動(dòng)上注意安全呢,？我覺(jué)得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題,，個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談，耳朵都磨出繭子,?！拔抑涝撛趺慈プ觯　?。說(shuō)這句話(huà)的人往往思想上沒(méi)有對(duì)安全引起足夠重視,，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故,，悔之晚矣,！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待,，所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行,、愛(ài)一行,、鉆一行，我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的問(wèn)題,，它更象是一個(gè)安全問(wèn)題,。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車(chē)輛滯留，這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋,。開(kāi)道時(shí)司機(jī)往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂，形成車(chē)輛阻塞車(chē)道,，誰(shuí)也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì)，就會(huì)有事故發(fā)生,，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差，收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂,，交通事故就會(huì)頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,，明確分工,，做到工作安全有章可詢(xún)，責(zé)任到人,，杜絕違章操作,。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并加大安全監(jiān)管力度,，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，防止更大安全事故的發(fā)生,。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改,，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感,。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外,，還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考試,。安全知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,，通過(guò)學(xué)習(xí)、互相交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,，吸取別人的教訓(xùn),，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗,、交接班措施,，明確人員落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門(mén)制度,。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé),，做到層層落實(shí)，重視防患于未然,，每季度組織至少一次觀(guān)看安全教育系列片,，強(qiáng)化安全防范意識(shí)。

關(guān)注生命,，關(guān)愛(ài)生命,。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中,，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭,，為了我們自己,，請(qǐng)把安全思想常常樹(shù)立。安全規(guī)章制度,，不是捆住我們的繩索,，這正如風(fēng)箏和線(xiàn)的故事，沒(méi)有了線(xiàn)的束縛,，風(fēng)箏不會(huì)飛的更高,，只會(huì)一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,，只有時(shí)刻牢記安全,，我們才能做出更好的成績(jī)。

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光陰似箭,，歲月如秋，不知不覺(jué)20xx年工作快要結(jié)束,，回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況,，我們召之即來(lái),，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味,。

為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策,，增強(qiáng)責(zé)任,，規(guī)范控制入手，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的原則,，收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,，全班共征收通行費(fèi)30195925元,，對(duì)于利用跳車(chē)頭、繞s,、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,，增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元，出口誤判率為0.02‰,，金額差錯(cuò)率為0.03‰,，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和安全事故為零,。班組管理我們不僅要管更要理,，改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面,，充分發(fā)揮班委作用,，從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽，大家都信心高漲,，爭(zhēng)奪第一,。例如理論測(cè)試，大家認(rèn)真復(fù)習(xí),，積極應(yīng)考,，成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中,，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),，副班長(zhǎng)王艷玲，對(duì)班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷,，有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心,，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì),，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,，按照“6s”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹(shù)立全局觀(guān),，培養(yǎng)信息敏感度,，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息，班組上班各類(lèi)信息不少于4篇,，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值,。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí)，班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能,，每天堅(jiān)持鍛煉,，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉,。

全班圍繞“暢行高速路,，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平,，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,，班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),，提升班員的業(yè)務(wù)水平,，班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例,，理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn),，舉一反三，吸取教訓(xùn),，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo),。在當(dāng)班過(guò)程中，認(rèn)真督促和糾偏,，班后認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng),，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況，利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn),，查找不足,，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措,。

安全責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),，班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn),、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識(shí)測(cè)試,，安全知識(shí)培訓(xùn)等,，大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng)，在當(dāng)班過(guò)程中,，加強(qiáng)入口源頭管理,，杜絕三超車(chē)輛上路，穿越道口遵循“一等,、二看,、三通過(guò)”原則，班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類(lèi)安全措施和應(yīng)急預(yù)案,，如遇惡劣天氣，按要求及時(shí)到站,，努力實(shí)現(xiàn)“安全第一,、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

雖然在20xx年取得了一定的成績(jī),，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施,。

一,、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,，明年在兩個(gè)人身上花大力氣,，爭(zhēng)取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，動(dòng)作要領(lǐng),，班組全過(guò)程跟蹤，班后認(rèn)真總結(jié),。

二,、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,，認(rèn)真核查證件,，認(rèn)真判斷車(chē)型，用心工作,，學(xué)習(xí)好的方法和舉措,，努力降低差錯(cuò)。

三,、凝聚力不夠,。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好,，今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措，配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作,，認(rèn)真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議,，共同進(jìn)步成長(zhǎng)，從身邊的小事做起,，用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人,，用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己，用自己的真誠(chéng)去感召人,，感化人,。

總之，20xx年工作即將結(jié)束,，在這一年里,，全體班員共同努力，積極完成各類(lèi)工作與任務(wù),，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,，我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì),。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī),。

高速收費(fèi)站收費(fèi)班組年終總結(jié) 高速收費(fèi)站副班長(zhǎng)年終總結(jié)篇七

一月份，我站在不影響車(chē)道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè),，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講,，敲起廉政警鐘,。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流,，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。

堅(jiān)持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅(jiān)持早操,，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài),。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開(kāi)展培訓(xùn),，達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的,；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,。

高速收費(fèi)站收費(fèi)班組年終總結(jié) 高速收費(fèi)站副班長(zhǎng)年終總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

有這么一句話(huà)，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話(huà)什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂(yōu)解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

在過(guò)去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)?nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn)。