工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇一

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿,！

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力

去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇二

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓、進娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法,，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個月內(nèi),，在總公司和王董事長的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃,、組建,、發(fā)展，各項工作已經(jīng)走上正軌,，完成通行費收入元,，基本實現(xiàn)了征收目標。以下就各項具體工作進行匯報：

目前,，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗，收費站,、監(jiān)控中心,、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開。

1,、確保辦公用品齊全,。為了確保收費、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位,，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研,，通過實地查看咨詢，結(jié)合我公司實際情況,，制定購買計劃，列出預(yù)算,，經(jīng)反復(fù)比較價格,、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品,，有效地確保了工作的順利開展,。

2,、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,，搬遷前公司作出了詳細的計劃，將公司固定資產(chǎn)進行登記,，搬遷中全程監(jiān)控,，有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。

3,、人員調(diào)配,。我們對公司人員進行了一次摸底，然后根據(jù)每位同志的年齡,、知識結(jié)構(gòu),、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才,，才盡其用。

內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運營工作的需要,，全面提高員工素質(zhì)，樹立商亳高速良好形象,，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作,。

1、軍訓(xùn),。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想,，列隊列,，站軍姿，走正步,，刻苦訓(xùn)練,，輕傷不下火線，強健體魄,，培養(yǎng)了團隊精神,，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚,。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)知識，同志們分散到商開公司各收費站,，學(xué)習(xí),，實踐。他們以商開工作人員為師,，認真學(xué)習(xí),、虛心請教，親手實踐,，很快掌握票卡管理,、車型辨認、事故處理等運營管理基本技能,，為下一步上崗打下良好的基矗

3,、開展“我為誰工作”大型討論活動，開展投稿,、演講,、勞動競賽手段，改變工作觀念,。首先,，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,，調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性，為公司運營管理提供強勁動力,。其次,，組織開展勞動競賽，以提高效率為重點,，向提高效率為重點,，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點,，向服務(wù)要效益,；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益,；以安全生產(chǎn)為主題,，向安全要效益，從而凸顯了勞動競賽的實效性,。

圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益為目的,，突出“兩個重點”——隊伍建設(shè),、規(guī)范化管理,，取得了較為顯著的成績。截止12月日,，實現(xiàn)通行車輛通行費元。

1,、科學(xué)分解,，增收促收，確保目標任務(wù)圓滿完成,。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成,，公司分別與各收費站簽定了目標責任書。同時,，對20xx年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標任務(wù)進行了科學(xué)分解,，并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標層層分解下達，細化到月,，達到了以月保季,，以季保年。形成了千斤重擔大家挑,、人人肩上有指標,。

2、嚴格規(guī)章制度,，控制降檔標準,，堵漏促收。為了降低漏征率,，達到增收的目的,，對降檔標準進行了嚴格的?？刂?。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),，由稽查、征收,、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題,，進一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收。

3,、開展作風整頓,，強化規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平。為了進一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，樹立高速公路良好的社會形象，確保各項征收目標任務(wù)的順利完成,，公司開展了學(xué)習(xí)（征收手冊）,、（稽查管理辦法）的“學(xué)標準、看行動,、創(chuàng)文明”的活動,。通過廣泛宣傳發(fā)動，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,，在工作中自覺作到了“五心”,、“三聲”、“八個一樣”,?！拔逍摹保杭次拿饔谜Z要熱心、收費發(fā)卡要細心,、回答問訊要耐心,、微笑服務(wù)要真心、聽取意見要虛心,?！叭暋保杭磥碛杏暋栍写鹇?、走有送聲,。“八個一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣,、忙與不忙一個樣,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣,、檢查與不檢查一個樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣,、受到表揚與委屈一個樣,。采取靈活多樣形式、開展職工教育,，提高“兩個”素質(zhì),。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇三

時光轉(zhuǎn)眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了,。在公司和站部各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高,。作為收費班長，我對工作認真負責,，兢兢業(yè)業(yè),，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線,，堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏,，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員,，不斷強化班組管理,，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力,，提高了班組的整體素質(zhì),，逐步完善了班組的`各項日常工作。同時,，努力配合好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作,，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個方面對我的工作進行述職：

在過去一年的工作中,，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì),。平時認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的需要,，使自己在思想和工作上不落后,。在行動上對自己高標準、嚴要求,，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí),、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài),，解決好班組成員的工作要求,。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的，牢固樹立大服務(wù)意識,。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,，樹立正確的人生觀、價值觀,、世界觀,。使班組成員樹立了以所為家,、愛崗敬業(yè)的工作理念。

1,、以身作則,、做好班務(wù)管理工作

收費班長是最基層的管理者,，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣,。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝,，上崗證,、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范,，堅持微笑服務(wù)等,。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中,，堅持做好班務(wù)管理,。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項,；班后會對當班情況進行點評,、總結(jié)。定期召開班務(wù)會,，傳達上級文件和會議精神,，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念,。對當前的工作情況展開討論,，好的方法有哪些，如何延伸,；不規(guī)范的有哪些,，如何改正。與班組成員進行交流,、溝通,，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法,，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為,。

2、營造氛圍,、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作,，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路,，排憂解難,，做到有問必答,、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,，做到罵不還口,、打不還手，自覺維護公司形象,。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣,。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車,，指路,，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊,，成功維護公司形象,。

3、內(nèi)外兼顧,、加強收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評,。同時要求班組成員在相互學(xué)習(xí),、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范,。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用,，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內(nèi)務(wù)管理,，符合公司及站部要求,，注意用電、用水的節(jié)約,，不開無人燈和無人空調(diào),。帶領(lǐng)班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔,。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時,，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為,。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問,、核查,，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機,。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛,，為公司挽回了經(jīng)濟損失。

4,、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識和安全技能培訓(xùn),，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全,、各項設(shè)施設(shè)備,、通行費、通行卡,、票據(jù)等安全工作,，同時做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳，記錄詳細,、及時,、準確。接班后立即檢查各類設(shè)備,、設(shè)施,，對損壞的設(shè)備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報,。提醒班組人員對亭門及時上鎖,，檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗,。出入收費亭和疏導(dǎo)車輛時要穿上反光背心等,。在日常工作時反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶,、防盜等安全防范意識,，保證了各項工作的順利開展。

1,、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入,。

2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位,。

3,、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

1,、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高和充實自己，進一步增強學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,，準確把握公司新政策,，認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時,，與班組成員共同學(xué)習(xí),、共同提高、共同進步,。充分調(diào)動班組人員對學(xué)習(xí)的主動性和積極性,，提高班組的整體水平。

2,、創(chuàng)建具有特色的班組,，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和計劃,。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,，增強班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細化管理,，積極探索促進工作的新路子新方法,，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心。

3,、加大微笑服務(wù)管理的力度,，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃,、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識,，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù),。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受,、我感動,、我回報”的切身感受。

通過幾年來的工作和學(xué)習(xí),，使我對收費管理有了一個更清晰,、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要,，深感責任的重大,，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中,，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,，以實際行動去彌補自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓,，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量,。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇四

不知不覺,，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著,?？傮w來說，感覺不錯,，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),，到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它,。

收費工作不單是收錢,、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員,，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象,。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學(xué)問,，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的,、裝傻充愣型的,，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,，以理服人,，將心比心，用心去說服司機,。

近一個月來,，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作,，還要負責監(jiān)督別人,。作為班長，一個好不算好，大家好才是真的好,！為了后期更好的開展工作,，我把近期的工作做了簡單的總結(jié)；

作為班長,，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識,，提高收費的正確率和速率,，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,，并善于總結(jié)歸納,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅持原則,，與各類違規(guī),、違紀行為作斗爭。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài),，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作,。

工作中，時時刻刻嚴格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚風格，禮讓三先,，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計較個人得失，先人后己,。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時,，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

以身作則,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己與班內(nèi)人員,，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團結(jié),，先人后己,。

3、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通,，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題，減少接班壓力,。平時組織一些學(xué)習(xí)交流會,，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

1,、管理力度不夠,，提高管理能力；

2,、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體,！為了我的工作,，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著,！

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇五

安全生產(chǎn)作為一個嚴肅和長久的主題,在各個行業(yè)中都居于最基本最重要的位置,。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全，在現(xiàn)今強調(diào)以人為本的社會意識形態(tài)下,，更要抓好安全生產(chǎn)管理,，確保安全生產(chǎn)順利實施?？茖W(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素質(zhì),、管理制度,，一手抓好硬件的管理,，從思想上和行動上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全,、穩(wěn)定,、快速發(fā)展。

收費站的安全可以說主要包括人,、財,、物三方面的安全。

人即人身安全,。做為收費站的工作人員,，應(yīng)當嚴格遵守工作紀律，做好自身防護工作,。在橫穿收費現(xiàn)場時,，我們的工作人員應(yīng)當按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒,，防止意外的發(fā)生,，這是對工作負責的表現(xiàn)，也是對自己,、對家庭負責的表現(xiàn),。

財即是錢票卡安全。我們應(yīng)當切合實際,，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費收入,、票據(jù)、通行卡 “二?！薄捌叻馈?，即專人、專柜,、防火,、防盜、防搶,、防雷,、防丟失、防自然災(zāi)害,、防人為破壞,。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施，例如經(jīng)常檢查消防器材,、安防器材是否能正常使用,，做好突發(fā)事件預(yù)案,，應(yīng)急演習(xí),，時刻緊繃安全弦,，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理,。

物即是物品的安全,。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜,，食用品的衛(wèi)生上,。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項檢查工作,，防患于未然,。同時夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說病從口入,，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,。

做為一個收費站工作人員,，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本,，就是愛護和保護人的生命財產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位,，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴,、細,、實”，提高安全意識,。

所以我們要時時講安全,，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害,，不要等事情發(fā)生了才去補救,。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責,，不少事故的發(fā)生,，究其原因就是安全意識淺薄，沒有把安全做到“密”,，要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些,，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場災(zāi)難是可以避免的,。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈,，進入車道并不會減速，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果,。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面,，司機不會料見你會躲,，就在這沒料到當中，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹慎,，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命,，做到“不傷害自己,，不傷害別人，不被人傷害”,?！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?，從點滴做起,，再小的細節(jié)不能放過，因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒,。

態(tài)度決定一切,，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題,，抓好了安全意識這個源頭,，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動上注意安全呢,？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談,，耳朵都磨出繭子,。“我知道該怎么去做,！”,。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人,，等到真出了安全事故,，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情,，也不是一個人兩個人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認真對待,，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行、愛一行,、鉆一行,，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個安全問題,。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留,，這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢,，就會有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差,，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工,，做到工作安全有章可詢,，責任到人，杜絕違章操作,。誰出了安全問題就由誰負責,，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改,，真正做到安全管理創(chuàng)新,，以此增加工作人員的責任心與危機感。

除了日常的管理和考核嚴格要求外,，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn),、考試。安全知識的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,，通過學(xué)習(xí),、互相交流可以取長補短,，吸取別人的教訓(xùn)，嚴格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生,。

嚴格落實上下崗、交接班措施,，明確人員落實責任,，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責,，做到層層落實,，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強化安全防范意識,。

關(guān)注生命，關(guān)愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上,，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè),，為了我們的家庭，為了我們自己,，請把安全思想常常樹立,。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索,，這正如風箏和線的故事,，沒有了線的束縛，風箏不會飛的更高,，只會一頭栽下,。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子，只有時刻牢記安全,，我們才能做出更好的成績,。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇六

光陰似箭，歲月如秋,，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束,，回顧20xx年走過的點點滴滴，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,，每一個成員始終都積極進取,，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況,，我們召之即來,，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),，去回味,。

為了加強班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平,，首先從學(xué)透政策,，增強責任，規(guī)范控制入手,，嚴格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則,，收足收好通行費,。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費30195925元,，對于利用跳車頭,、繞s、快速通過點剎壓磅行為的嚴厲查處,，增收通行費4萬多元,，出口誤判率為0.02‰，金額差錯率為0.03‰,，較去年同期相比明顯下降,，責任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,，改變以往班長一人獨大,，班員相互推諉責任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用,，從各類站部組織的勞動競賽,，大家都信心高漲，爭奪第一,。例如理論測試,，大家認真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考,，成績每次都排名前列,。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,，副班長王艷玲,，對班員如同母愛般的關(guān)懷，有著一顆細膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力,。全班組強化責任意識,，嚴格落實“守站有責，帶班有責,，在崗有責”的要求,，督促班員遵章守紀，杜絕發(fā)生違法違紀事件,，按照“6s”要求做好收費廣場責任區(qū)的的清掃清潔,，樹立全局觀，培養(yǎng)信息敏感度,，及時上報各類信息,，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值,。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識,，班組長率先增強體能，每天堅持鍛煉,，班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛煉體能,，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。

全班圍繞“暢行高速路,，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,，班組制定學(xué)習(xí)計劃,，夯實班員的業(yè)務(wù)知識，提升班員的業(yè)務(wù)水平,，班組長率先做好標桿帶頭作用,，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點,，舉一反三,，吸取教訓(xùn)，確保責任性投訴為零的目標,。在當班過程中,，認真督促和糾偏，班后認真聽取當班值機員的點評,，并且認真學(xué)習(xí)值機室下發(fā)的每周標準化服務(wù)考評情況,，利用班組民主生活會總結(jié)優(yōu)點，查找不足,，聯(lián)系實際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,，新舉措。

安全責任重于泰山，班組在20xx年實現(xiàn)了安全零事故的目標,，班組成員積極參加春運安全生產(chǎn),、百安賽、貫穿全年的安康杯,、安全知識測試,，安全知識培訓(xùn)等，大家安全防范意識明顯增強,，在當班過程中,，加強入口源頭管理，杜絕三超車輛上路,，穿越道口遵循“一等,、二看、三通過”原則,，班后對不符合安全行為的現(xiàn)象及時點評,，認真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣,，按要求及時到站,，努力實現(xiàn)“安全第一,、預(yù)防為主”的工作方針,，確保全年安全生產(chǎn)無事故。

雖然在20xx年取得了一定的成績,，更應(yīng)看到班組存在的不足,，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進措施。

一,、全組班員標準化服務(wù)水平參差不齊,，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣,，爭取與其他班員同步,，從學(xué)習(xí)標準，動作要領(lǐng),，班組全過程跟蹤,，班后認真總結(jié)。

二,、差錯較多,。從增強班組成員責任心抓起，認真核查證件,，認真判斷車型,，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措，努力降低差錯,。

三,、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好,，今后班組長要認真落實站部管理層的各項舉措,，配合好站部開展好各類工作，認真聽取班員的各類意見和建議,，共同進步成長,，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人,，用責備他人的心來責備自己,，用自己的真誠去感召人，感化人,。

總之,，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里,，全體班員共同努力,，積極完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進的還有很多,。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,，我們會踏踏實實的工作,，創(chuàng)造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績,。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇七

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動?，F(xiàn)將 月份工作總結(jié)如下：

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風硬,，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點,，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進,。在實際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。加強收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強廉政建設(shè),，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度,，做到逢會必講,，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動,，將員工的廉政心得進行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢,，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點,，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅持早操,，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài),。

（一）加強新進人員培訓(xùn),；

（二）加強員工培訓(xùn)力度，制定詳細的員工培訓(xùn)計劃,，組織培訓(xùn),，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的,；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象。

高速收費站收費班組年終總結(jié) 高速收費站副班長年終總結(jié)篇八

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗,。