工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

高速公路收費站長工作總結(jié) 高速公路收費站個人總結(jié)篇一

辦公室是我站的一個重要樞紐部門,，對員工工作進行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達等,，決定了辦公室具有工作繁雜的特點,，需要部門員工團結(jié)協(xié)作。作為文秘員,，這一年來,，我積極配合、做好會務(wù)工作，盡心盡責,，力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：

一,、細心做好文書記錄工作,。文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務(wù)辦公會議,、辦公室會議等,，會議結(jié)束后，及時整理會議記錄,，交站長修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去,。在剛接任文秘時,，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導的指導下完成了20x年至20x年的會議記錄編整工作,。

二,、認真落實雜務(wù)統(tǒng)計工作。

調(diào)假,、請假統(tǒng)計,、員工就餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍,。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費站管理工作提供重要的參考,。

三,、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作,。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱,。

四,、仔細較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫,，我認為都要再三核對后再下發(fā),，以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實際執(zhí)行,。

五,、努力籌備各項活動工作。這一年里,，在收費站緊湊的工作環(huán)境中,，也開展了各類活動，活動的籌備一般是由辦公室負責,，而我就籍開展這些活動的機會,，學習如何進行籌備工作、進行信息資料的搜集等,。如文明服務(wù)月活動,、我站的運動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等,，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備,，使這幾項活動都得以順利地進行,、圓滿地結(jié)束。

接近一年的工作時間,，無論在思想認識上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的,。比如個人知識面不夠廣,，導致工作的開展受到限制；對工作的專注度不夠高,，有時出現(xiàn)不必要的錯誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫作技巧的,。

面對新的一年，不論是否有新的作務(wù),、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴格要求自己，努力做好融會貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,，在具體的實踐工作中取得更大的進步,。

高速公路收費站長工作總結(jié) 高速公路收費站個人總結(jié)篇二

我站在上級各部門的大力支持和指導下，認真貫徹落實各項政策,，以收費工作為核心,，以安全、暢通為前提,，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手,，以目標管理為指導，以“標桿示范站”創(chuàng)建為中心,，緊緊圍繞收費管理開展各項工作，全面提升收費站建設(shè)水平,，以新微笑服務(wù)標準為基準,，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,，以點帶面,，點面結(jié)合，實現(xiàn)收費站“設(shè)施完善美觀,、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明,、文化積極向上”的“微笑襄城,、陽光驛站”站文化目標。現(xiàn)將襄城收費站20x年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、通行費征收情況,。

20x年1至11月份，我站通行費征收計劃為59000000元,，截止11月30日拆分后完成60465085元,，完成征收計劃的102.4%，同期比去年上升0.5%,，（20x年1至11月拆分后完成59257396元）,。車流量穩(wěn)步上升，截止20x年11月30日入口車流量840230輛次,，出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,，出口車流量同比增加17.58%,。業(yè)務(wù)指標控制良好，平均闖關(guān)率0.01‰,，達到了省廳規(guī)定的考核要求,。

二、工作開展情況。

1,、完善規(guī)章制度,，保障活動開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點,，是夯實未來工作發(fā)展的堅實基礎(chǔ),，是建立一支執(zhí)行力強員工隊伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障,。

（1）梳理規(guī)章制度,。按照6s標準對不適合的規(guī)章制度、工作流程進行修訂,，共修訂制度,、流程28份，修訂后的制度和工作流程更易于操作,、檢查,、評估、改進,。在修訂制度,、流程的的同時配套出臺考核檢查標準，通過考核來保障制度高效落實,。

（2）規(guī)范收費站周例會制度,，提出“開會不是重復問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,，力爭解決,，提高效率，更好促進工作有效落實,。

（3）充分運用績效考核管理辦法來促進工作落實,。日常稽查工作中,，我站站從內(nèi)部稽查入手,，細化稽查、績效考核管理辦法,，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、文明服務(wù)、6s工作,、安全管理全部納入考核當中,，通過稽查監(jiān)督來促進工作有效落實，加大對考核結(jié)果的運用,，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,，結(jié)合公司的獎懲制度,，鼓勵好的同志繼續(xù)努力，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.

2,、加強學習培訓,，創(chuàng)建標桿收費站。

（1）加強業(yè)務(wù)培訓,。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，培訓分批次進行，站內(nèi)員工擔任內(nèi)訓師,，制作ppt課件,，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控,、etc車輛逃費方法及治理,、文明禮儀、寫作知識等進行了培訓,。通過培訓員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡,、收費速度得到了提升,，降低了差錯率.

（2）開展文明禮儀培訓活動。一是開展內(nèi)部培訓,。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進行再培訓,、再提高，確保員工將文明禮儀運用到工作中去,；二是進一步健全收費站外來人員接待管理制度,，組織員工認真學習，提高員工的精神面貌,，提升全體人員的接待能力,。

（3）廣泛開展班組長培訓，提升班組長管理能力,。班組長是收費站工作開展的中堅力量,，為提高班組工作工作能力，收費站開展值班站長分塊對班組長進行培訓,，通過站長制定課件開展培訓,，達到了共同提高的目的。

3,、推進文化創(chuàng)建,，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),，提煉出“敬業(yè),、文明,、友善、感恩”站區(qū)文化,，創(chuàng)造“微笑襄城,、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。

首先是加強硬件設(shè)施建設(shè),，這是收費站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計劃，科學規(guī)劃,，合理布局,，達到辦公區(qū)域合理分配，標志標識齊全,，整齊規(guī)范,，窗明幾凈。同時根據(jù)員工辦公,、生活的需求,，完善多功能活動室、會議室,、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施,，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適、溫馨的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活,。

其次是促進精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用,，走進黨員家庭,，了解家庭情況，鼓勵并幫助有困難的黨員家庭,。通過樹立正確的人生觀和價值觀,，堅持原則，不徇私情,，不謀私利,，廉潔無私，正義,、公道,、無私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習慣，加大教育培訓力度,，拓寬培訓渠道,，豐富培訓內(nèi)容，創(chuàng)新培訓形式,，及時,、全面掌握新理論、新思想,、新知識,。打造良好的工作作風，提高工作效率,，形成推動收費站規(guī)范化管理的無形動力,。

4、樹立站內(nèi)標桿,，帶動全員成長,。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進典型，通過開展樹標桿活動,，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標桿”兩名：劉東曄,；“業(yè)務(wù)能手標桿”郭訪；“規(guī)范管理標桿”趙同巧,；“規(guī)范管理標桿班組”收費二班,。加強對標桿的培養(yǎng)和管理,，對標桿建立個人培訓計劃和成長檔案,，通過培訓、學習來提高標桿的綜合素質(zhì),，進而帶動整個收費隊伍素質(zhì)的提升,。通過標桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進典型身上受到感染,，得到啟發(fā),，以標桿為榜樣，以點帶面,，營造爭先趕超的氛圍,，打造一支團結(jié)奮進的團隊。

5,、扎實推進6s管理工作,，打造和諧美麗站區(qū)。

一是成立6s管理專業(yè)團隊,。團隊成員堅持每日開展點檢工作,，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進,，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理,，促進員工良好習慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成,；二是將6s管理和收費站工作有機結(jié)合，多次召開研討會,，討論并解決了一些難點問題,，通過團隊成員動腦、動手研制一些實用性較強的物品,，促進了收費站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等,，提高目視化效果等,。

6、推行微笑服務(wù)新標準,，提升文明服務(wù)水平,。

自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下,。襄城收費站積極推進微笑服務(wù)新標準的培訓工作,，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾,、發(fā)卡,，提升員工形象；二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語和工作用語,。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標,、工作紀律三方面對收費員工評比，并在大廳進行公示,，以達到激勵先進,，鞭策后進的目的。同時,，做好文明服務(wù)培訓工作,，相互對比，找出差距,，及時整改,。通過活動開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

7,、加大堵漏增收力度,，進一步規(guī)范行車行為。

為進一步加強堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為,，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉,，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費車輛,，取得了良好的效果,，1～11月共治理各類逃費車輛32輛次,，為公司挽回通行費損失9225元,。

（1）高度重視,，廣泛動員,。在4月、9月份,，“逃費車輛集中治理月”活動中，襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,，提高了員工堵漏增收意識,，提升其工作責任心，從而使全站員工進一步明確了該項工作的重要意義,。

（2）加強宣傳，營造氛圍,。收費站通過發(fā)放治理宣傳單,，懸掛逃費車輛治理的宣傳條幅,、標語,、制作宣傳版面,、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進行密集宣傳，設(shè)立逃費車輛治理宣傳臺,，現(xiàn)場宣傳逃費車輛治理政策,，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機按章行駛,、依法繳費的意識,。

（3）加強培訓，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識,，增長堵漏增收工作經(jīng)驗，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團隊,，總結(jié)治逃經(jīng)驗,，研究新的逃費形式,，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施,，制作培訓資料，對員工進行系統(tǒng)培訓,，從而使全站人員快速掌握偷逃費車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ),。

（4）積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理,。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責任分工,，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對違法司乘產(chǎn)生震懾,，打擊了不法司機的囂張氣焰,，保障了通行費收入的顆粒歸倉。

8,、夯實安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn),。

（1）緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提。年初站領(lǐng)導與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標責任書,，努力強化職工安全意識,。重點加強票款和車道安全,，對廣場滯留車輛和閑雜人員進行詢問和防范，制定和完善各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，防患于未然,，將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)

（2）定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設(shè)施進行檢修和維護,。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患，實際工作中,，加強夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生,。同時,，站內(nèi)積極加強同當?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

（3）組織全站職工進行安全防范學習,，對員工進行安全防范教育，并認真組織開展了防恐,、車道設(shè)備故障,、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車,、票據(jù)室防盜搶等演練活動，通過演練,，使收費人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,，提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力，限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,，增強了大家的安全防范意識,，真正做到“警鐘長鳴”,。

9.以黨建工作為中心,，強化作風建設(shè)。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念,。通過建立“黨建+”平臺,，強化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,，并以此為抓手有效促進黨建工作化“虛”為“實”，努力形成可操作,、可復制的好辦法，有效推進黨建和重點工作的有效融合,。

（1）“黨建+示范引領(lǐng)”：引導黨建與實際工作相結(jié)合,，將“兩學一做”學習教育、“黨員先鋒計劃”活動與收費站標桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動中涌現(xiàn)出李蕾,、溫鵬舉黨員先進人物，充分發(fā)揮了黨員標桿示范引領(lǐng)作用,。

（2）“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，建立了“一顆紅心獻給黨”微信群,、“陽光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體,，實現(xiàn)“即時,、高效,、微距”的效果,，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進展,，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達,、黨建知識等信息累計200余次,，真正實現(xiàn)了“小微信qq,，大作為”,。

三、工作中的不足之處,。

1、微笑服務(wù)還有提升空間,，個別同志存在微笑不明顯的情況,。

2,、打擊非法逃費車輛的力度還需進一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進一步提高,。

高速公路收費站長工作總結(jié) 高速公路收費站個人總結(jié)篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是_年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學習方面

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三,，在收費發(fā)卡方面

本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四,，在工作紀律方面

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面

有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導考驗我,，我接受考驗,。

高速公路收費站長工作總結(jié) 高速公路收費站個人總結(jié)篇四

一年來，在站長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二,、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是_月_日,，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是_日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三,、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

高速公路收費站長工作總結(jié) 高速公路收費站個人總結(jié)篇五

時間飛逝而過，彈指之間,，20_年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的20_年，過去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下,，通過自己踏實認真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務(wù),。但也存在一些問題，靜下心來,，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將20_年的工作做一如下總結(jié)：

一,、完成的主要工作

1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時向領(lǐng)導匯報,；

2、按時對住戶水,、電,、暖、房租,、物業(yè)管理費等費用進行收繳,，并且做到了不少收、不多收,、不漏收,；

3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳,、清欠,；

4、按時登記收費臺賬,，做好記錄,，并打印收款票據(jù)。做好記錄,，仔細核對每筆資金,，做到日清日結(jié)；

5,、及時向財務(wù)科上繳各種收費款項,，做到賬目相符；

6,、掌握崗位的業(yè)務(wù)學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作,，且能夠及時登記和更新住戶資料信息；

7,、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

二、工作中存在的問題

1,、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術(shù)人員,；

2,、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提高,；

三、針對問題的改進措施

1,、加強學習

日常工作中,，加強對電腦知識的學習，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作

在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑,、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在20_年的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排,，團結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員

高速公路收費站長工作總結(jié) 高速公路收費站個人總結(jié)篇六

充實的20_年馬上就要結(jié)束,，回望過去，自己來到高速欒城收費站已經(jīng)一年的時間,。這一年當中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學到了扎實的業(yè)務(wù)技能、實事求是的處事風格,，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20_年取得的一系列成績，作為其中一員,，我感到驕傲自豪,，更明白并堅定了自己20_年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作,，熱心服務(wù),。

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認真核對車型車種,，仔細驗鈔，認真打票,，唱收唱付,，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷,、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學苦練,，不懂就問，努力增強個人技能,，唯事必精,，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察,，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來,。

二是認真學習，奮勇爭先,。

做有計劃的學習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書，讀好書,，做到天天有進步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實事,，少說廢話，向先進看齊,，向標桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪，爭當先進人,。

三是延伸服務(wù),，溫暖司乘。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱,，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境,。

四是細心觀察，用于創(chuàng)新,。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的、嶄新的20_年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為xx高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來,。

高速公路收費站長工作總結(jié) 高速公路收費站個人總結(jié)篇七

一,、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學習

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能。站長,、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認識到了這一點,，收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員,、值機員求學取經(jīng),，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習,，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

二、嚴厲查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三,、強化安全管理,，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點上,，收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,，收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四,、開展愛國主義教育活動

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五,、實行《員工百分制考核》,，效果良好

收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,，最終組織實施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性,。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速公路收費站長工作總結(jié) 高速公路收費站個人總結(jié)篇八

20x年即將到來,，我到收費站也快一年的時間了,，現(xiàn)將這一年來的工作和學習總結(jié)如下：

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓,，實習,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一.認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強,，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗,。1.練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想,。2.盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務(wù),。

我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風向標,。一.防松防散,，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化,，正?；?.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。2.影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費人員良好的形象。4.危害個人的成長進步,。二.自覺做到思想不松,，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩,。1.重新認識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。2.正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍,。3.安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：1.心放細,，手放快,，眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓,。6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒有,。7.上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責，為單位負責,。8.戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，x年我們共建和諧水溝,，x年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。x年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計劃,。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。2.犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。3.不當面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責：1.看管站里的設(shè)施。2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。3.登記外來員,。4.精神飽滿，姿態(tài)端正,。5.引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給x年制定的,，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓,，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速公路收費站長工作總結(jié) 高速公路收費站個人總結(jié)篇九

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是x年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二,，在學習方面,，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十x準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設(shè),。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?,；沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。