工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

高速公路收費(fèi)站長工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站個人總結(jié)篇一

辦公室是我站的一個重要樞紐部門,，對員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn),，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。作為文秘員，這一年來,，我積極配合,、做好會務(wù)工作，盡心盡責(zé),，力求把工作圓滿完成,。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：

一、細(xì)心做好文書記錄工作,。文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務(wù)辦公會議、辦公室會議等,，會議結(jié)束后,，及時整理會議記錄，交站長修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時,，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍,，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20x年至20x年的會議記錄編整工作。

二,、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,。

調(diào)假、請假統(tǒng)計(jì),、員工就餐統(tǒng)計(jì),、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣,，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。

三,、靈活做好文件歸檔工作,。對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新,，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排,，以備查閱,。

四、仔細(xì)較對下發(fā)公文工作,。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫,，我認(rèn)為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無差錯,。每一個通知事項(xiàng)的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。

五,、努力籌備各項(xiàng)活動工作,。這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開展了各類活動,，活動的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé),，而我就籍開展這些活動的機(jī)會,，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作,、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動,、我站的運(yùn)動會,、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準(zhǔn)備,，使這幾項(xiàng)活動都得以順利地進(jìn)行,、圓滿地結(jié)束。

接近一年的工作時間,，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的,。比如個人知識面不夠廣,，導(dǎo)致工作的開展受到限制；對工作的專注度不夠高,，有時出現(xiàn)不必要的錯誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的,。

面對新的一年，不論是否有新的作務(wù),、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴(yán)格要求自己,，努力做好融會貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步,。

高速公路收費(fèi)站長工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站個人總結(jié)篇二

我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，以收費(fèi)工作為核心,，以安全、暢通為前提,，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作,，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),，打造微笑服務(wù)新品牌,，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面,，點(diǎn)面結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好,、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城,、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20x年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、通行費(fèi)征收情況,。

20x年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元,，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%，（20x年1至11月拆分后完成59257396元）,。車流量穩(wěn)步上升,，截止20x年11月30日入口車流量840230輛次，出口車流量823042輛次，日平均出口流量達(dá)4559輛次,，入口車流量同比增加14.84%,，出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰,，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。

二,、工作開展情況,。

1、完善規(guī)章制度,，保障活動開展,。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證,，是提高管理水平的有力保障。

（1）梳理規(guī)章制度,。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度,、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度,、流程28份,，修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查,、評估,、改進(jìn)。在修訂制度,、流程的的同時配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過考核來保障制度高效落實(shí)。

（2）規(guī)范收費(fèi)站周例會制度,，提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化,。通過召開周例會把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭解決,，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí),。

（3）充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí),。日常稽查工作中,，我站站從內(nèi)部稽查入手,，細(xì)化稽查、績效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、文明服務(wù),、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中,，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí),，加大對考核結(jié)果的運(yùn)用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,，結(jié)合公司的獎懲制度,，鼓勵好的同志繼續(xù)努力，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，培訓(xùn)分批次進(jìn)行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,，制作ppt課件,，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控,、etc車輛逃費(fèi)方法及治理,、文明禮儀、寫作知識等進(jìn)行了培訓(xùn),。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升,，發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升,，降低了差錯率.

（2）開展文明禮儀培訓(xùn)活動,。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn),、再提高,，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去；二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力,。

（3）廣泛開展班組長培訓(xùn),，提升班組長管理能力。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力,，收費(fèi)站開展值班站長分塊對班組長進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn)，達(dá)到了共同提高的目的,。

3,、推進(jìn)文化創(chuàng)建，營造良好氛圍,。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),，提煉出“敬業(yè)、文明,、友善,、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城,、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌,。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃,，科學(xué)規(guī)劃，合理布局,，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配,，標(biāo)志標(biāo)識齊全，整齊規(guī)范,，窗明幾凈,。同時根據(jù)員工辦公、生活的需求,，完善多功能活動室,、會議室、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍,、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適,、溫馨的工作、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好,，豐富員工生活。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中,，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭,，了解家庭情況，鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)持原則,，不徇私情，不謀私利,，廉潔無私,，正義、公道,、無私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度,，拓寬培訓(xùn)渠道,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，及時,、全面掌握新理論、新思想,、新知識,。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率,，形成推動收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動力,。

4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動全員成長,。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動,，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄,；“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪；“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧,；“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班,。加強(qiáng)對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對標(biāo)桿建立個人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案,，通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動整個收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣,，以點(diǎn)帶面,，營造爭先趕超的氛圍，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。

5,、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū),。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn),，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成,；二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合,，多次召開研討會，討論并解決了一些難點(diǎn)問題,，通過團(tuán)隊(duì)成員動腦,、動手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架,、廚房工具存放架等，提高目視化效果等,。

6,、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平,。

自六月下旬以來,，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗,，佩戴絲巾、發(fā)卡,，提升員工形象,；二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語和工作用語,。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動,，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo),、工作紀(jì)律三方面對收費(fèi)員工評比,，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的目的,。同時,，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對比,，找出差距,，及時整改,。通過活動開展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

7,、加大堵漏增收力度,，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為,，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉,，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛,，取得了良好的效果,，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元,。

（1）高度重視,，廣泛動員。在4月,、9月份,，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動中，襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,，提高了員工堵漏增收意識，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義,。

（2）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍,。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單,，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語,、制作宣傳版面,、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺,，現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策,，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛,、依法繳費(fèi)的意識,。

（3）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識,，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn)，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì),，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn),，研究新的逃費(fèi)形式，創(chuàng)新工作思路,，完善治逃措施,，制作培訓(xùn)資料，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗(yàn)，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ),。

（4）積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警,、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工,，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉,。

8、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn),。

（1）緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提。年初站領(lǐng)導(dǎo)與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,，努力強(qiáng)化職工安全意識,。重點(diǎn)加強(qiáng)票款和車道安全，對廣場滯留車輛和閑雜人員進(jìn)行詢問和防范,，制定和完善各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，防患于未然，將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)

（2）定期對消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患，實(shí)際工作中,，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時,，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

（3）組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),，對員工進(jìn)行安全防范教育，并認(rèn)真組織開展了防恐,、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練,、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動,，通過演練,，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力,，限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失，增強(qiáng)了大家的安全防范意識,，真正做到“警鐘長鳴”,。

9.以黨建工作為中心，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺,，強(qiáng)化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法,，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合,。

（1）“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、“黨員先鋒計(jì)劃”活動與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動中涌現(xiàn)出李蕾,、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用,。

（2）“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群、“陽光驛站”qq群,，利用“掌上黨建”的新載體,，實(shí)現(xiàn)“即時、高效,、微距”的效果,，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù)，督促工作進(jìn)展,，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，發(fā)送各類文件傳達(dá)、黨建知識等信息累計(jì)200余次,，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq,，大作為”。

三,、工作中的不足之處,。

1、微笑服務(wù)還有提升空間,，個別同志存在微笑不明顯的情況,。

2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大,，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,。

高速公路收費(fèi)站長工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站個人總結(jié)篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是_年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四，在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

高速公路收費(fèi)站長工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站個人總結(jié)篇四

一年來，在站長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。

第一,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二、收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是_月_日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是_日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄,。

第三、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

高速公路收費(fèi)站長工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站個人總結(jié)篇五

時間飛逝而過,，彈指之間,，20_年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20_年,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問題,，靜下心來，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將20_年的工作做一如下總結(jié)：

一,、完成的主要工作

1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

2、按時對住戶水,、電,、暖,、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,，并且做到了不少收,、不多收、不漏收,；

3,、按時對未能及時繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳、清欠,；

4,、按時登記收費(fèi)臺賬，做好記錄,，并打印收款票據(jù),。做好記錄，仔細(xì)核對每筆資金,，做到日清日結(jié),；

5、及時向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),，做到賬目相符,；

6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時登記和更新住戶資料信息,；

7、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二,、工作中存在的問題

1、對收費(fèi)系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時解決,，只能求助技術(shù)人員；

2,、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高,；

三,、針對問題的改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

日常工作中，加強(qiáng)對電腦知識的學(xué)習(xí),，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20_年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員

高速公路收費(fèi)站長工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站個人總結(jié)篇六

充實(shí)的20_年馬上就要結(jié)束,，回望過去，自己來到高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時間,。這一年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20_年取得的一系列成績，作為其中一員,，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)定了自己20_年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作,，熱心服務(wù),。

作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認(rèn)真核對車型車種,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強(qiáng)對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練,，不懂就問,，努力增強(qiáng)個人技能，唯事必精,，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察,，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先,。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書,，讀好書，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實(shí)事，少說廢話,，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪,，爭當(dāng)先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù),，溫暖司乘,。

服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱，把“愛高速,、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境,。

四是細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新,。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的、嶄新的20_年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為xx高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。

高速公路收費(fèi)站長工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站個人總結(jié)篇七

一,、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計(jì)重收費(fèi)開展以來,，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),，收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對整個計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語,、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，站站長,、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

三,、強(qiáng)化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上，收費(fèi)站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。月份，收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四,、開展愛國主義教育活動

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五,、實(shí)行《員工百分制考核》,，效果良好

收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性,。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速公路收費(fèi)站長工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站個人總結(jié)篇八

20x年即將到來，我到收費(fèi)站也快一年的時間了,，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個人認(rèn)為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。4.危害個人的成長進(jìn)步。二.自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩,。1.重新認(rèn)識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì),，手放快,，眼放亮,。2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。3.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。4.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,，沒有,。7.上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。8.戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。9.服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，x年我們共建和諧水溝，x年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。x年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。2.犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯誤,。3.不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。4.外出必須按級請假,，按時歸隊(duì)銷假，外出時注意安全,。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施,。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來員,。4.精神飽滿,，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給x年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速公路收費(fèi)站長工作總結(jié) 高速公路收費(fèi)站個人總結(jié)篇九

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是x年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十x準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè),。這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?；沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。