對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇一

總結(jié)。

撰寫人：___________日期：___________xx年公路收費(fèi)站工作總結(jié)橫山收費(fèi)站xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù),，緊緊圍繞“四?！奔啊捌邿o一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過完善制度建設(shè),，深入推進(jìn)精細(xì)化管理,，全面開展節(jié)能降耗活動(dòng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，深化黨建和精神文明建設(shè)工作,，全面建設(shè)和諧站區(qū)。

一,、上半年主要目標(biāo)完成情況（1-xx月份,，下同）。

1,、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛,；

出口流量為xx輛，同比分別上升xx%,、上升xx%,。通行費(fèi)收入xx元，其中寧滬xx（拆賬比例xx%）,，占年度計(jì)劃xx萬元的xx%,，與去年同期xx元相比增長xx%。

2,、內(nèi)部運(yùn)營方面包括入口發(fā)卡,、出口收費(fèi)速度、出口誤判率,、收費(fèi)差錯(cuò)率,、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境,、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求,，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無一控制”。

3,、預(yù)算費(fèi)用支出元,，占年度計(jì)劃的%，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi),。

二,、完成的主要工作(一完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則，加強(qiáng)考核管理,，推進(jìn)精細(xì)化管理水平1,、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi),、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化考核項(xiàng)目,，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求,。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。

站部采取不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題納入考核,。

三、

考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核,?？己艘酝晟菩薷募s60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況,，對查獲堵漏,、好人好事、通訊報(bào)道,、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰,。對月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理，并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金,。對于黨員,、副班長及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）。四,、考核堅(jiān)持及時(shí),、公平、公正,、公開的原則,。對于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長匯總本周考核情況并公布,，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究,，并將結(jié)果予以公示。同時(shí)建立考核反饋制度,，對考核內(nèi)容有疑問的,，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)），及時(shí)向考核小組反映,。

晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生,；

值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全；

值班干部在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查,；

必須查看前一日1小時(shí)錄像,；

必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗；

值班期間,，值班干部必須保障通信暢通,。非值班期間，接到站內(nèi)電話指令時(shí),，原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排,。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實(shí)反映值班期間的各種情況,。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說明,。經(jīng)過進(jìn)一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責(zé),，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。

3,、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序,。上級單位相關(guān)要求，為加強(qiáng)對警衛(wèi)車隊(duì)通過我站時(shí)的管理,，保證警衛(wèi)車隊(duì)安全,、快速、順利通過,，避免因延誤警衛(wèi)車隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序,，對外樹立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序,。該程序明確了職責(zé)分工,、具體操作流程，指定道口和收費(fèi)人員,。并提出一些具體的注意事項(xiàng),。

4、今年xx月份,，我站專門召開信息工作會(huì)議,，通過廣泛征求員工的意見和建議，修訂完善了我站信息管理辦法,，優(yōu)化信息員隊(duì)伍,，調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工參與信息工作的積極性,，提高了信息工作質(zhì)量,。

（二）深入開展節(jié)能降耗工作節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本站實(shí)際,，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)文件精神,，結(jié)合本站實(shí)際,，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo),，制定具體控制措施,，通過開展形式多樣的宣傳，在全站范圍內(nèi)開展此項(xiàng)工作,，確保全員參與,，通過活動(dòng)達(dá)到我們確定的目標(biāo)，最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣,。從宣貫教育,、確定目標(biāo)、細(xì)化措施,、制度保障,、持續(xù)改進(jìn)等幾個(gè)方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作：

12查閱更多【xx年公路收費(fèi)站工作總結(jié)】【返回?單位工作總結(jié)?欄目列表】1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：

（1,、加強(qiáng)對員工的思想教育,，宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī),，逐步樹立全員的節(jié)約意識,。

（2、對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析,。列出站區(qū)耗能的重點(diǎn)設(shè)備和主要方面,，分析節(jié)能降耗潛力，在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn),、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上，確定節(jié)能降耗重點(diǎn),。

（3,、對確定的節(jié)能降耗重點(diǎn)，開展合理化建議活動(dòng),，集思廣益,，根據(jù)實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施，重點(diǎn)形成對水電的科學(xué)規(guī)范管理,。

（4,、對已采取的措施加強(qiáng)落實(shí)情況的監(jiān)督和考核,，并對其有效性作進(jìn)一步的觀測和評估，對效果顯著的措施進(jìn)行推廣,，效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn),。

（5、檢查考核,，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。年終責(zé)任獎(jiǎng)中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組,、員工年度考核,。

2、開展了幾個(gè)方面的活動(dòng)：

（1,、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結(jié)合本站工作實(shí)際,，制定并下發(fā)站開展“節(jié)能降耗工作方案”,，利用站務(wù)會(huì)對此項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員，各班組利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行集中學(xué)習(xí),，同時(shí)懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳,，在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。

（2,、每天對站內(nèi)的用水,、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)更換損壞設(shè)備,。

（3,、開展節(jié)能降耗合理化建議活動(dòng)，集思廣益,，發(fā)揮員工主人翁精神,，廣泛征求全站員工的意見，活動(dòng)共收到57條建議,。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理,、匯總，并落實(shí)了部分建議,，如在車道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料,，以節(jié)約道口油污清洗成本。

（4,、進(jìn)行“收費(fèi)廣場地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究,。

（5、明確公車使用要求,，堅(jiān)持合并用車,，優(yōu)先使用小車減少油耗,。

（6、采用移動(dòng)公司飛信功能,，建立通訊群,，免費(fèi)發(fā)短信，進(jìn)行會(huì)議通知,，減少費(fèi)用開支,。

（7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公,，無紙化傳輸文件,。

（8、以全國節(jié)能宣傳周為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作,。

3,、通過節(jié)能降耗活動(dòng)的開展，我站在此項(xiàng)工作中取得的階段性成效,，主要有以下幾個(gè)方面：

（1,、員工節(jié)約意識明顯提高。站區(qū)開無人燈,、無人水,、無人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕（相關(guān)考核制度出臺后沒有員工在這幾個(gè)方面被考核過）。

（2,、上半年水電費(fèi)支出元,，占年度計(jì)劃的%，較去年同期相比減少%,。

(3,、值機(jī)室采用s6和f1兩份報(bào)表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節(jié)約3張紙,，并逐步將日常臺帳轉(zhuǎn)化為電子臺帳,，以節(jié)約更多的紙張。

（4,、我站到xx月底,，已將辦公區(qū)域、宿舍,、車庫等走廊,、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費(fèi)約1500元,。在管理處的支持下,，xx月初我站添置了一臺清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站區(qū)綠化的日常灌溉,、公務(wù)車輛的清洗,，下一步打算利用收費(fèi)廣場地下通道的水進(jìn)行清洗道口，估算下來,，全年可節(jié)約水費(fèi)約3000元,。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)場6s管理，保持良好環(huán)境1,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生,。

范文僅供參考感謝瀏覽。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇二

?緊張,、充實(shí)的200*年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家在xx收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況作工作總結(jié)如下：

一,、思想工作方面

俗話說：活到老,，學(xué)到老，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中，在工作中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

三,、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的.工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

200*年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果。同時(shí),，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，百萬元無差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇三

收費(fèi)四班在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及全班人員的共同努力下，在工作中,，我們班始終以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為三門峽國道310靈寶西收費(fèi)站的發(fā)展和建設(shè)增磚添瓦，奉獻(xiàn)力量,，展現(xiàn)出310人的風(fēng)采?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在這近3個(gè)月的收費(fèi)工作中，收費(fèi)四班全體工作人員經(jīng)歷軍訓(xùn)洗禮,；做好疫情防護(hù),；生產(chǎn)安全考試；經(jīng)過多次百余輛大堵車的大考,；單日最高收費(fèi)18萬元,；文明單位測試成績佳；積極參加元旦活動(dòng),，主動(dòng)利用休息時(shí)間排練節(jié)目,，榮獲2021年度310國道項(xiàng)目公司先進(jìn)集體。全班人員始終保持進(jìn)取心,，嚴(yán)格要求自我,，堅(jiān)持在收費(fèi)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收費(fèi),。從而提高工作能力,，提升業(yè)務(wù)水平！在收費(fèi)工作中全體人員嚴(yán)格遵守收費(fèi)員相關(guān)規(guī)章制度,，立足于本職工作,，守護(hù)過往司乘，營造和諧穩(wěn)定的通行秩序,，彰顯為民服務(wù)的忠誠本色,，確保新國道310暢通，為310收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)力量,。

大家今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，并且很快進(jìn)入角色，取得了優(yōu)異的成績,，但是我們在看到成績的同時(shí),，也清醒地認(rèn)識到還存在一些問題和不足,。

1、前期對車型判別不準(zhǔn)確,。存在個(gè)別車型判錯(cuò)的情況,，比如：農(nóng)用貨車掛黃牌判別為b貨，實(shí)際為a貨,。給司乘造成了不好的出行體驗(yàn),。

2、話術(shù)不夠精簡,、靈活,，與司乘溝通方式過程，需要加強(qiáng),。尤其是在司乘提出質(zhì)疑,，態(tài)度不友好的情況下，不能有效的回答司乘的問題,，缺乏在溝通過程中避免矛盾,、化解矛盾的技巧。

3,、對國道路線不清楚,，不熟悉。在司機(jī)走錯(cuò)道,，問路的情況下,，不能給與準(zhǔn)確的答復(fù)，會(huì)造成一些不必要的誤會(huì),，影響服務(wù)形象,。

針對上述問題，我們將進(jìn)行以下改進(jìn)措施：

一,、加強(qiáng)溝通,，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。班長,、外勤、監(jiān)控員,、收費(fèi)員要積極溝通,，做好聯(lián)動(dòng)，遇到問題及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理并化解,，相互學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)與做法，針對問題舉一反三,。同時(shí)可以定期開展班建活動(dòng),，例如班會(huì)等,。

二、要明確責(zé)任,，對收費(fèi)工作職責(zé)進(jìn)行再細(xì)分,。要形成合力，增強(qiáng)班級凝聚力,，確保收費(fèi)工作落實(shí)落細(xì),。

三、

提高職業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平,。要求每個(gè)人盡職盡責(zé)盡心,，將自己的業(yè)務(wù)練得更精，更熟練,，樂學(xué)好學(xué)爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,。

四、獎(jiǎng)罰分明,，形成大干氛圍,。定期通過收費(fèi)技能比賽、知識競答,、歌城比賽,、文明宿舍評比等一些活動(dòng)，做出獎(jiǎng)懲措施,，更好的調(diào)動(dòng)大家的積極性,。

2022是具有重大里程碑的一年，國道新310已全線通車,，面對著全新的挑戰(zhàn),，我們將以新的面貌去面對。征途漫漫,，唯有奮斗,。希望全班人員繼續(xù)做好文明服務(wù)，提升司乘人員對我們的滿意度和認(rèn)可度,。全力打造“暢,、潔、舒,、美,、安”的國道310收費(fèi)環(huán)境，確保國道310整潔,、安全,、暢通。2022年我們共建和諧美麗的靈寶西站,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇四

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退,、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí),，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三,、存在的問題和打算

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇五

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家在xx收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況作工作總結(jié)如下：

一,、思想工作方面,。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的`完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

二,、工作情況,。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動(dòng)請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí),，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三,、存在的問題和打算,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。同時(shí)，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇六

緊張,、充實(shí)的200x年即將結(jié)束。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報(bào)如下：

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的`收費(fèi)形象,。平時(shí),，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

200x年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果。但是,，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，百萬元無差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇七

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)。這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),，像知識競賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇八

輝煌的x年即將過去,，將x年取得的成果和成績將在x年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的x年,，而奮斗吧!總結(jié)x年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃x年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的'收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正?；?/p>

1,、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步,。

自覺做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,。做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩。

1,、重新認(rèn)識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，x年為明天的夢想而努力。

x年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇九

今年省局下達(dá)我市費(fèi)收任務(wù)計(jì)劃為xxxx億元,，為確保目標(biāo)任務(wù)完成，當(dāng)前我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化了目標(biāo)責(zé)任,。提前謀劃，及早動(dòng)手,，爭取主動(dòng),，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務(wù)計(jì)劃下達(dá)到縣段和各收費(fèi)站,，各站也已全部按班組,、按月進(jìn)行了分解，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人,。同時(shí)完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，以站為單位進(jìn)行考評,，與征管經(jīng)費(fèi)掛鉤,，按季兌現(xiàn)。截止3月25日,，萬元,，%,，%,。完成任務(wù)與時(shí)間比略有超前，增收勢頭較好,。

（二）安排收費(fèi)秩序整治。將xx和xx兩個(gè)站作為今年整治工作的重點(diǎn),，責(zé)成當(dāng)?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān),，于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動(dòng),。同時(shí)要求全市收費(fèi)站協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān),，保持高壓態(tài)勢,，加強(qiáng)攔截,鞏固整治成果,，堵漏增收,。

（三）抗冰除雪保暢通，保安全,。自元月12日開始,，全市收費(fèi)站啟動(dòng)緊急預(yù)案,，采取得力措施,，全力除雪保暢通。一是各站成立應(yīng)急專班,，打開所有通道,，確保在車輛通過高峰時(shí)期做到不堵車。二是組織收費(fèi)人員全天候清除收費(fèi)站前后200米的積雪及薄冰,，收費(fèi)區(qū)域內(nèi)保持無積雪,、無冰凍路面，確保安全通行,。三是備足防滑料和工業(yè)鹽,，隨時(shí)向結(jié)冰路面鋪撒，車輛不打滑,，不出事故,。同時(shí)在站區(qū)兩端設(shè)置安全警示牌24塊，提醒過往車輛減速慢行,，注意行車安全,。四是開展為司乘人員送溫暖活動(dòng)，完善便民服務(wù),，24小時(shí)提供開水,、交通指南、通訊和修車工具等服務(wù),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全市組織收費(fèi)人員xxx人次，購買除雪工具xxx套,，破冰除雪xxxxxx平方米,，撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方,，為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次,，全市收費(fèi)站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。

（四）落實(shí)免費(fèi)通行政策,，

總結(jié),。

在“綠色通道”車輛和“抗冰救災(zāi)”車輛免費(fèi)通行的政策執(zhí)行上，我們在全市收費(fèi)站的醒目位置公開了免費(fèi)通行的政策,、范圍和時(shí)間期限,，確保政策落實(shí)率100%,。在免費(fèi)通行初期，收費(fèi)站人員還做到了主動(dòng)宣傳,，詳細(xì)講解政策內(nèi)容,，確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí)。1月26日至3月20日,，共免費(fèi)放行“綠色通道”和“抗冰救災(zāi)”車輛xxxx臺次,，減免通行費(fèi)xxxxxxxx元。

（五）進(jìn)一步完善了制度,。一是對收入分配制度進(jìn)行完善,，對基礎(chǔ)工資、崗位工資,、績效工資的比重進(jìn)行了調(diào)整，對績效工資的考核內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充,，對如何進(jìn)行考核進(jìn)行細(xì)化,。二是對月票制度進(jìn)行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導(dǎo)審批,，各站ic卡由xxx審批,，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。

（六）扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站考評迎檢工作,。3月xx日至xx日,，省局檢查組對我市xx收費(fèi)站進(jìn)行了檢查考評。我們?nèi)袆?dòng)員,，認(rèn)真自查,，積極準(zhǔn)備，取得了較好的'成績,。已公示我市有xx個(gè)示范站,，xx個(gè)一級站，xx個(gè)二級站,，xx個(gè)三級站,，其中新增示范站xx個(gè)、三級站減少xx個(gè),，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)提檔升級,。同時(shí)，各站評選出了費(fèi)收成績突出,、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好,、費(fèi)收業(yè)績好的費(fèi)收狀元。市處在各站評選的基礎(chǔ)上,，推薦了2名收費(fèi)員為省費(fèi)收狀元（xxx收費(fèi)站xx,、xx收費(fèi)站xx）,，2個(gè)班組為省示范班組（xxx站xx班組、xx站xx班組）,。

（七）籌備組織了“費(fèi)收杯”勞動(dòng)競賽和“規(guī)范征管整改月”活動(dòng),。兩項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施方案已下發(fā)，3月18日在xxx收費(fèi)站召開站長會(huì)對以上兩項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了安排部署,。目前已開始運(yùn)作,。

（八）站點(diǎn)建設(shè)。xxx站遷址工程主體工程基本完成,，力爭xx月底前xx新站正式收費(fèi),。同時(shí)，市處正根據(jù)省市有關(guān)部門要求,，進(jìn)行站點(diǎn)布局調(diào)研,。在收費(fèi)站設(shè)施改造維護(hù)方面，市處計(jì)劃對xx,、xx,、xx、xxxx個(gè)站的大棚進(jìn)行改造,，正在抓緊做項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作,。

xxxx。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十

我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，以收費(fèi)工作為核心，以安全,、暢通為前提,，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平,，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,，以點(diǎn)帶面,，點(diǎn)面結(jié)合，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀,、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明,、文化積極向上”的“微笑襄城,、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20_年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、通行費(fèi)征收情況,。

20_年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元,，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%，(20_年1至11月拆分后完成59257396元),。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%,。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求,。

二,、工作開展情況。

1,、完善規(guī)章制度，保障活動(dòng)開展,。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn),，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證,，是提高管理水平的有力保障,。

(1)梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度,、工作流程進(jìn)行修訂,，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作,、檢查,、評估、改進(jìn),。在修訂制度,、流程的的同時(shí)配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實(shí),。

(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度,，提出“開會(huì)不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會(huì)議文化。通過召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,，力爭解決,，提高效率,，更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。

(3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí),。日?；楣ぷ髦校艺菊緩膬?nèi)部稽查入手,，細(xì)化稽查,、績效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、文明服務(wù),、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中,，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí),，加大對考核結(jié)果的運(yùn)用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度,，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動(dòng)迎頭趕上.

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。

(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，培訓(xùn)分批次進(jìn)行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,，制作ppt課件,，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控,、etc車輛逃費(fèi)方法及治理,、文明禮儀、寫作知識等進(jìn)行了培訓(xùn),。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升,，發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升,，降低了差錯(cuò)率.

(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng),。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn),、再提高,，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌,，提升全體人員的接待能力,。

(3)廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力,。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力，收費(fèi)站開展值班站長分塊對班組長進(jìn)行培訓(xùn),，通過站長制定課件開展培訓(xùn),，達(dá)到了共同提高的目的。

3,、推進(jìn)文化創(chuàng)建,，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),，提煉出“敬業(yè),、文明、友善,、感恩”站區(qū)文化,，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌,。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃,，科學(xué)規(guī)劃,，合理布局，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配,，標(biāo)志標(biāo)識齊全，整齊規(guī)范,，窗明幾凈,。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求,，完善多功能活動(dòng)室,、會(huì)議室、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍,、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適,、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好,，豐富員工生活,。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中,，充分發(fā)揮黨員骨干作用,，走進(jìn)黨員家庭，了解家庭情況,，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭,。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持原則,，不徇私情,，不謀私利，廉潔無私,，正義,、公道、無私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時(shí),、全面掌握新理論,、新思想、新知識,。打造良好的工作作風(fēng),，提高工作效率，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動(dòng)力,。

4,、樹立站內(nèi)標(biāo)桿，帶動(dòng)全員成長,。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型,，通過開展樹標(biāo)桿活動(dòng)，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班,。加強(qiáng)對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理,，對標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案，通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì),，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染,，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣，以點(diǎn)帶面,，營造爭先趕超的氛圍,，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

5,、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作,，打造和諧美麗站區(qū)。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作,，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn)，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,，物品擺放合理,，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合，多次召開研討會(huì),，討論并解決了一些難點(diǎn)問題,，通過團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品,，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等,，提高目視化效果等,。

6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),，提升文明服務(wù)水平,。

自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下,。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾,、發(fā)卡，提升員工形象;二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語和工作用語,。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動(dòng)，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標(biāo),、工作紀(jì)律三方面對收費(fèi)員工評比，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的目的,。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,，相互對比,，找出差距，及時(shí)整改,。通過活動(dòng)開展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。

7,、加大堵漏增收力度,，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為,，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉,，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛,，取得了良好的效果,，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元,。

(1)高度重視,，廣泛動(dòng)員。在4月,、9月份,，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,，提高了員工堵漏增收意識，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義,。

(2)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍,。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單,，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語,、制作宣傳版面,、通過電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺，現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策,，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛,、依法繳費(fèi)的意識,。

(3)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識,，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn)，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì),，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn),，研究新的逃費(fèi)形式，創(chuàng)新工作思路,，完善治逃措施,，制作培訓(xùn)資料，對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗(yàn)，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ),。

(4)積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警,、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工,，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉,。

8、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn),。

(2)定期對消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患，實(shí)際工作中,，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí),，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),，對員工進(jìn)行安全防范教育，并認(rèn)真組織開展了防恐,、車道設(shè)備故障,、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車,、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng)，通過演練,，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,，提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力，限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,，增強(qiáng)了大家的安全防范意識，真正做到“警鐘長鳴”,。

9.以黨建工作為中心,，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念,。通過建立“黨建+”平臺，強(qiáng)化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作,、可復(fù)制的好辦法，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合,。

(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合,，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾,、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用,。

(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群,、“陽光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體,，實(shí)現(xiàn)“即時(shí),、高效、微距”的效果,，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進(jìn)展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，發(fā)送各類文件傳達(dá),、黨建知識等信息累計(jì)200余次，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq,，大作為”,。

三、工作中的不足之處,。

1,、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況,。

2,、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十一

我是收費(fèi)站的一名普通基層收費(fèi)員,，我叫xx。自10月份加入到這個(gè)行業(yè)中,，就注定要在這這個(gè)崗位上奉獻(xiàn)我的力量,。兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,，完成我本職工作的同時(shí)超額完成領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的任務(wù),。

在外人眼里可能覺得收費(fèi)員的工作既輕松又光鮮。而事實(shí)上,，背后付出的汗水與淚水只有我們自己體味,。上夜班，大家都在熟睡著,，收費(fèi)員卻要打起十二萬分的精神為趕夜路的司機(jī)師傅們服務(wù),。收費(fèi)員的工作不是大家看到的那么簡單，只是收費(fèi)交錢,。其實(shí)我們是在為司機(jī)師傅服務(wù)的同時(shí)更是為我國的公路事業(yè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。既然是服務(wù)就要有服務(wù)的態(tài)度。“求精,、求快,、求細(xì)、刻苦鉆研,、求真務(wù)實(shí),、開拓進(jìn)取”的工作態(tài)度及工作作風(fēng)。時(shí)刻提醒著我干一行,，愛一行。不斷努力著實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,。收費(fèi)站不但是公路交通部門的窗口,，更是樹立行業(yè)新形象的風(fēng)向標(biāo)。作為一名基層一線員工,，我深深的體會(huì)到把小事做細(xì)大事做好是多么的重要,。青春只有在奉獻(xiàn)中才能閃耀出耀眼的光芒。

想作一名優(yōu)秀的合格的收費(fèi)員就要從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,，時(shí)刻提醒自己,，一份耕耘一份收獲。首先端正收費(fèi)態(tài)度,，遵守工作紀(jì)律,，其次掌握業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能,，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，才能給自己訂立高標(biāo)準(zhǔn)高要求，為了盡快地熟練業(yè)務(wù),，平時(shí)我會(huì)向同事請教,，從不放過任何可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

收費(fèi)工作單調(diào)卻不乏味,，枯燥卻不失激情,。年復(fù)一年的復(fù)述著：“您好，請交費(fèi),。錢款清點(diǎn)好,。”我心里一直秉承著愛崗敬業(yè)發(fā)揮“主人翁”精神,，用心去理解體諒司機(jī)師傅的旅途勞苦,，真誠地為他們送一句祝福，對年輕者微笑一點(diǎn),，對年長者和藹一點(diǎn),，對自大者讓步一點(diǎn)，對困難者幫助一點(diǎn),，對反對者誠意一點(diǎn),，對詢問者耐心一點(diǎn),，那一定能夠化解一切不悅，圓滿解決各種問題,。正是本著這樣的服務(wù)意識才使我有了今天的成績,，懂得了先付出后得到。

記得在一個(gè)大霧天氣的清晨,，站里為了安全起見,，封了一夜車道，道外滯留了很多車輛,?？赡苁谴筌囁緳C(jī)見慣了這樣的情景，都已在車內(nèi)休息了,?？尚≤囁緳C(jī)師傅們見到這樣的情形表現(xiàn)的卻截然不同，紛紛上前詢問狀況,。開始態(tài)度還不錯(cuò),，而隨著時(shí)間的'推移，他們的態(tài)度就變的惡劣起來,，罵聲連連,。雖然我坐在票廳里，但對于他們的情緒是感同身受的,。困在狹小的車廂內(nèi),，看著長龍般的車隊(duì)，加上無限期的等待,，任誰都會(huì)心焦煩躁,。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，受點(diǎn)委屈沒什么,，讓大家心平氣和才是關(guān)鍵,。就是有著這樣的信念，讓我再一次誠懇地向大家作出解釋,。當(dāng)大家緩和情緒,，互相理解后，我心里頓時(shí)一種責(zé)任感,、自豪感油然而生,。通過我的言行做到了超值服務(wù)。每次經(jīng)手幫助師傅們處理好問題后,，不僅使我業(yè)務(wù)能力提高,，還讓我深深的喜歡上了這份工作，我會(huì)再接再厲，再創(chuàng)佳績,。我相信我能,，我能，我一定能,！

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十二

過去一年里,，在市局黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級相關(guān)部門大力支持和熱心幫助下,，我站廣大干部職工堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆二中,、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”為中心,，解放思想，真抓實(shí)干,，奮力拼搏，銳意進(jìn)取,，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù),，全年完成通行費(fèi)征收萬元，“三個(gè)文明建設(shè)”取得了顯著成效,，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行,，文明行業(yè)創(chuàng)建邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,、安全高效的局面不斷得到鞏固,。

現(xiàn)在，我將xx年度全站工作情況作一匯報(bào),，請予評議,。

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況,。

境界;與本職工作相結(jié)合,，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會(huì),、找差距,、表決心。政治思想教育凝聚了人心,，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁,。

(二)建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè)。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,，我站主要采取了三方面措施：

一是加強(qiáng)廉政警示教育,。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng),，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式,，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識,。

二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度,。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面,，凡對職工的表揚(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰,、批評等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用,，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,，不搞“一言堂”,，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上,，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長辦公會(huì)研究,，集體討論,，民主決策。

三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。我站在收費(fèi)廣場設(shè)立了收費(fèi)公開欄,、政務(wù)公開欄，公示了投訴電話,，設(shè)立了意見箱,，將收費(fèi)員的工卡號、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置,，直接接受社會(huì)監(jiān)督,。同時(shí)聘請社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見,，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會(huì)氛圍,。

二、履行職責(zé)情況,。

牛牛文庫海量資料分享,。

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站，又是我全市的西大門,，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象,，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明,，面對光榮而又艱巨的任務(wù),，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施。

(一)以通行費(fèi)征收工作為中心,，狠抓內(nèi)部管理,。收費(fèi)站正式運(yùn)營后，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、提高整體素質(zhì)上來,。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),，將管理的觸角延伸至全站方方面面;堅(jiān)持以制度管人,，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序,。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化,、程序化,、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理,，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法,，做到按章有序、職責(zé)清晰,、應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征;圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服,、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,，切實(shí)規(guī)范了征收執(zhí)法行為,，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。

形成了“文明收費(fèi),、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍,。

用休班時(shí)間，到兄弟地市收費(fèi)站參觀學(xué)習(xí),，交流經(jīng)驗(yàn),，對照差距，彌補(bǔ)不足,。月份,，我站開展了以“假鈔識辨、車型辨認(rèn),、內(nèi)務(wù)整理”為主要內(nèi)容的崗位練兵和勞動(dòng)競賽活動(dòng),，有效地提高了職工的業(yè)務(wù)技能和工作效率。月份,，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間,，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī)，深入開展了“質(zhì)量月”活動(dòng),。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升,。月份，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》,，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì)。月中旬,，我們克服了工學(xué)矛盾,，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn),，并印發(fā)了試題,，組織了考試，收到了預(yù)期效果,。通過這一系列的培訓(xùn)和教育,，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，激發(fā)了工作熱情,，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌,。

樂,，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣;為豐富職工業(yè)余文化生活,，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視,，配備了羽毛球,、籃球、象棋,、跳棋等文體生活用品,，受到了青年職工的歡迎;為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè)，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí),，克服房間緊張,、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室,、圖書閱覽室,，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng)，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場所,。同時(shí),，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng)，為公路職工爭得了榮譽(yù),。

(五)抓安全,，為通行費(fèi)征收工作營造一個(gè)高度穩(wěn)定的營地。建站以來,，我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置,，當(dāng)作頭等大事來抓,，形成共識，齊抓共管;安全生產(chǎn)逢會(huì)必講,，時(shí)刻繃緊安全弦,，切實(shí)做到警鐘長鳴，常抓不懈,。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育,，提高了全員的安全意識;對票據(jù)室,、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火,、防盜、防潮等防范措施;對伙房,、配電室,、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所,，配備了消防器材,，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練,，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法,。

(六)抓創(chuàng)建,，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期,，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫,，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作,，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓,，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定,，兩個(gè)成果一起要”;不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路,，注重創(chuàng)建效果，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次,，軟件上水平;結(jié)合上級要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用,，以典型帶全體,，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動(dòng),。

三,、xx年工作目標(biāo)。

牛牛文庫海量資料分享,。

xx年,，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量扎實(shí)有效的工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進(jìn)一步加大,，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是我站建站時(shí)間短,，路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬,，辦法還不多，投入還不足,，起色還不大,，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識，加大招商力度,，拓寬引資渠道,。

xx年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級公路大幅度建成通車的機(jī)遇年,，也是我站車流持續(xù)高峰的一年,。面對新形勢新任務(wù),，我們將緊緊圍繞市局xx工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐，鎖定目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口,，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績,，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松,。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識,，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循,、有制必依,、照章辦事、違章必糾的良好氛圍;按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式,，重點(diǎn)完善好征收,、安全、行風(fēng)廉政,、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度,，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明,，事事章法清晰,，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范,，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制;突出抓好監(jiān)督考核,，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度,，努力形成管理到位,，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面,。

二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制,，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè),。切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識,，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象,，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為,。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法,，不徇私情,，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車;杜絕向駕乘人員吃,、拿,、卡、要錢物現(xiàn)象,。

環(huán)境硬化,、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木,，樹高品位,、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施,，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化,、綠化、美化,、亮化,。

四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路,，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā);結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目,，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破,。

五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建,。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機(jī)制,，加大創(chuàng)建投入,，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平,，創(chuàng)建工作再上新臺階，再創(chuàng)新成績,。

六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn),。充分發(fā)揮濱州日報(bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用,，加大與新聞媒體配合力度,，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù);同時(shí)推出亮點(diǎn)，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站,。

七是整體水平要有新突破,。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)把我站建成市級“青年文明號”單位,，市級“文明單位”，“綜合治理先進(jìn)單位”,，“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”,。

以上，是我站xx年工作簡要回顧和xx年工作思路,，請大家評議,。

牛牛文庫海量資料分享。