總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié) 高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)疫情篇一

光陰似箭，歲月如秋,，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束,，回顧20xx年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,，無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累,，站部有緊急情況,，我們召之即來(lái)，共同奮戰(zhàn)在一起,，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),，去回味。

為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,，提高班組管理水平,，首先從學(xué)透政策，增強(qiáng)責(zé)任,，規(guī)范控制入手,，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則,，收足收好通行費(fèi),。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費(fèi)30195925元,，對(duì)于利用跳車頭、繞s,、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,，增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元，出口誤判率為0.02‰,，金額差錯(cuò)率為0.03‰,，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和安全事故為零,。班組管理我們不僅要管更要理,，改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面,，充分發(fā)揮班委作用,，從各類站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽,，大家都信心高漲，爭(zhēng)奪第一,。例如理論測(cè)試,，大家認(rèn)真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考,，成績(jī)每次都排名前列,。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),，副班長(zhǎng)王艷玲,，對(duì)班員如同母愛般的關(guān)懷，有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心,，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力,。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),，帶班有責(zé),，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì),，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,，按照“6s”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀,，培養(yǎng)信息敏感度,，及時(shí)上報(bào)各類信息，班組上班各類信息不少于4篇,，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值,。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí)，班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能,，每天堅(jiān)持鍛煉,，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉,。

全班圍繞“暢行高速路,，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平,，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,，班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),，提升班員的業(yè)務(wù)水平,，班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例,，理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn),，舉一反三,，吸取教訓(xùn)，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo),。在當(dāng)班過程中,，認(rèn)真督促和糾偏，班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng),，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,，利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足,，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,，新舉措。

安全責(zé)任重于泰山,，班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),，班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽,、貫穿全年的安康杯,、安全知識(shí)測(cè)試，安全知識(shí)培訓(xùn)等,，大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),，在當(dāng)班過程中，加強(qiáng)入口源頭管理,，杜絕三超車輛上路,，穿越道口遵循“一等、二看,、三通過”原則,，班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,，如遇惡劣天氣,，按要求及時(shí)到站，努力實(shí)現(xiàn)“安全第一,、預(yù)防為主”的工作方針,，確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

雖然在20xx年取得了一定的成績(jī),，更應(yīng)看到班組存在的不足,，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施,。

一,、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,，明年在兩個(gè)人身上花大力氣,，爭(zhēng)取與其他班員同步,，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作要領(lǐng),，班組全過程跟蹤,，班后認(rèn)真總結(jié)。

二,、差錯(cuò)較多,。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起，認(rèn)真核查證件,，認(rèn)真判斷車型,，用心工作，學(xué)習(xí)好的方法和舉措,，努力降低差錯(cuò),。

三、凝聚力不夠,。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好,，今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措，配合好站部開展好各類工作,，認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議,，共同進(jìn)步成長(zhǎng)，從身邊的小事做起,，用愛自己的心去愛別人,，用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己，用自己的真誠(chéng)去感召人,，感化人,。

總之，20xx年工作即將結(jié)束,，在這一年里,，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務(wù),，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,，我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì),。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī),。

高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié) 高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)疫情篇二

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào),。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏,，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。

第四,、在收費(fèi)工作中,，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票,、唱收唱付,。無(wú)論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

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在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)。自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

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我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng),，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

雖然說(shuō),，這一年里成長(zhǎng)了很多,，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會(huì)努力的,，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié),。

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在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1.在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

2.在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

3.在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

4.在收費(fèi)工作方面,，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

5.在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié) 高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)疫情篇六

時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,，來(lái)到xx收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了,。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)班長(zhǎng),，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù),、文明征費(fèi)”這條主線,，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則,，團(tuán)結(jié)拼搏,，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,，不斷強(qiáng)化班組管理,，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。

在過去一年的工作中,，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷給自己充電,，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，使自己在思想和工作上不落后,。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí),、討論和交流工作體會(huì),，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求,。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,，牢固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中,，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀、世界觀,。使班組成員樹立了以所為家,、愛崗敬業(yè)的工作理念。

1,、以身作則,、做好班務(wù)管理工作

收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng),，都影響著收費(fèi)員,，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣,。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝,，上崗證,、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范,，堅(jiān)持微笑服務(wù)等,。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中,，堅(jiān)持做好班務(wù)管理,。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng),、總結(jié),。定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神,，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論,，好的方法有哪些,，如何延伸;不規(guī)范的有哪些，如何改正,。與班組成員進(jìn)行交流,、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法,，有效避免了班組成員的.違規(guī)違紀(jì)行為。

2,、營(yíng)造氛圍,、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ),，積極主動(dòng)為司乘人員指路,，排憂解難，做到有問必答,、有難必幫,。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口,、打不還手,，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過往司乘就象對(duì)待家人一樣,。兩年來(lái),，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路,，積極為司乘人員解決困難,，受到了司乘人員的盛贊，成功維護(hù)公司形象,。

3,、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,，操作流程規(guī)范,。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能,。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理,，符合公司及站部要求，注意用電,、用水的節(jié)約,，不開無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔,。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理,，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為,。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查,，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失,。

4、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn),，提高員工的安全意識(shí),，著重抓好員工人身安全,、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi),、通行卡,、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳,，記錄詳細(xì),、及時(shí)、準(zhǔn)確,。接班后立即檢查各類設(shè)備,、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào),。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好,、關(guān)閉了門窗,。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,，提高班組人員的防搶,、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展,。

1,、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。

2,、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位,。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高,。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己,，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性,，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策,，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù),。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí),、共同提高,、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,，提高班組的整體水平,。

2,、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè),，制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃,。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力,。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心,。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度,，爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí),。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,，樹立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù),。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解,、我接受、我感動(dòng),、我回報(bào)”的切身感受,。

通過幾年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰,、更嶄新的認(rèn)識(shí),，使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)班長(zhǎng)管理崗位的重要,，深感責(zé)任的重大,，也更加體會(huì)到了收費(fèi)班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命,。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處,，更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓,，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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時(shí)光如梭,，20xx年很快就要過去了,，即將迎來(lái)嶄新的20xx年，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里,，我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。回首過去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作,。

我們收費(fèi)一班,，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體,，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù),、打擊逃費(fèi)的車輛,、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài),、等方面為重點(diǎn)展開工作的,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢(shì)――微笑服務(wù)――唱收唱付――轉(zhuǎn)身目送,。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心,，以誠(chéng)待人,。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,，以及96777表?yè)P(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象,。

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵?yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān),，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十,，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充“綠色通道”,。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處，給國(guó)家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”,、“義買報(bào)紙活動(dòng)”,、長(zhǎng)期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動(dòng)得到

了社會(huì)的廣泛好評(píng),，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng),、通過良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。20xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié) 高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)疫情篇八

20xx年,，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神,，以公司全面開展“經(jīng)營(yíng)管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái),，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo),，以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果,，不斷開拓進(jìn)取,，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望,。

1、總流量(不包括etc專用車道)x輛,，其中出口x輛,，客貨比約為x(客車x輛、貨車x),，入口x輛,，客貨比約為x(客車x輛、貨車x);etc專用車道總流量x輛,，其中出口91441輛,，入口x輛。

2,、總通行費(fèi)(不包括etc專用車道)x元(含電子支付元);etc專用車道x元,。

3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡x張;使用打印票據(jù)共計(jì)x張,。

4,、有理投訴x次;收費(fèi)差錯(cuò)率x，誤判率x;累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛;勸退危險(xiǎn)品車x輛;勸退

1、嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長(zhǎng)定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求,、新變化,。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育,，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí),。總體以“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性,。

2、突出稽查考核,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,，狠抓稽查考核制度的落實(shí),。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查，形成了有計(jì)劃,、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理,。加強(qiáng)了對(duì)票款、票據(jù),、特情車輛的檢查,，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳,。一年來(lái)共稽查x余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員x余人次,，考核30多人次,，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化,、程序化。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理,，做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場(chǎng)巡查力度,，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場(chǎng)情況，防患未然,，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車,、堅(jiān)持對(duì)車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛,，客車升檔車x多輛,，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對(duì)闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度,，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障,、交警,、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后,，加強(qiáng)了車道攔截使用培訓(xùn),，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為,。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署,，值班人員及現(xiàn)場(chǎng)人員提高警惕，沉著冷靜,，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,，防漏堵漏工作取得了好成效。

1,、以稽查考核為抓手,，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí),，始終狠抓文明服務(wù)不放松,，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與錄像稽查,，強(qiáng)化班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)作用,，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來(lái)通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員,，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則,，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄,，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度,，稽查人員達(dá)到百分之百，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正,，嚴(yán)格考核,，切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語(yǔ)及迎賓手勢(shì)等,，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù),、唱收唱付、微笑服務(wù),、文明服務(wù),，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。

2,、以抑制投訴為重點(diǎn),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí),，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié),，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí),。工作中我們要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù),，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度,，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來(lái)為駕乘人員提供開水,、便民工具,、便民小藥品等服務(wù)x余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)的有x人次,。

3、以活動(dòng)促創(chuàng)建,，提升文明服務(wù)水平,。一是積極開展黨團(tuán)活動(dòng)，以第八黨支部開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺(tái),，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員亮身份,、亮承諾,，撰寫讀書心得體會(huì)，以黨建帶團(tuán)建,，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與,。

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國(guó)、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中,，本站共征集到x篇優(yōu)秀來(lái)稿,，x篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中x篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī),，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái),，通過宣傳發(fā)動(dòng),、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,、檢查考核、總結(jié)評(píng)比,，查漏補(bǔ)缺等方面入手,，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境。

1,、落實(shí)安全教育,，深化安全意識(shí)。安全無(wú)小事,，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會(huì)議,，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào),，組織觀看安全影片,，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份,，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能,，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心,。

2、細(xì)化安全工作,，確保征收安全,。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度,，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全,。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭,，班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗,，夜班時(shí)要求班長(zhǎng)堅(jiān)持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度,，為現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作提供了安全保障,。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),，為征收工作提供了有效保障,。

3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作,，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患,，加強(qiáng)了對(duì)辦公樓,、宿舍,、配電房等重點(diǎn)部位排查工作,，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問題,，明確列出站場(chǎng)工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度,，強(qiáng)化消防安全工作檢查,，及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無(wú)患,，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

1、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧,。一年來(lái)，我們總體倡導(dǎo)員工知情,、明理,、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),，相互談心，加強(qiáng)溝通,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié),，增進(jìn)共識(shí),，使人心凝聚,，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我們利用工作之余,，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí),，開展服務(wù)心得交流等活動(dòng)，引導(dǎo)班組成員樹立積極,、健康,、向上的人生觀、世界觀,，和價(jià)值觀,。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”活動(dòng),，即講誠(chéng)信,，看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高，窗口形象好;比服務(wù),，看誰(shuí)的言行舉止規(guī)范,、服務(wù)效果好;講敬業(yè)，看誰(shuí)的工作扎實(shí),，工作熱情高;比技能,，看誰(shuí)的工作效率高,，業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任，看誰(shuí)的責(zé)任心強(qiáng),，做事更可靠;比奉獻(xiàn),，看誰(shuí)的覺悟高，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng),。使班組內(nèi)形成了“比”,，“學(xué)”，“趕”,，“超”的良好風(fēng)尚,，班組成員在評(píng)比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取,。

2,、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升,。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況,，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式,，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論,、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作,、特情等問題后于每月辦公會(huì)拿出來(lái)集體討論解決,，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯(cuò)得到有效控制,。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn),，收費(fèi)速度測(cè)試為契機(jī)，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式,，以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理,，對(duì)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練,，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn),、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法,，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果,。

3,、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯(cuò),。一是通過加強(qiáng)對(duì)錢,、票,、卡的稽查管理,，確保了錢、票,、卡流轉(zhuǎn)順利無(wú)差錯(cuò)。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié),、賬面整潔、賬實(shí)相符”,，對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄,、安全臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)交接班記錄每月例行檢查,，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn),，通過跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求,，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò),，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,，每月對(duì)全體人員的車輛數(shù),、收款數(shù)量,、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因,，寫出整改措施,，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范,，有效的降低了各類工作差錯(cuò),。

4、抓內(nèi)部管理,，促“五型”班組建設(shè),。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo)，以精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,，不斷完善班組管理機(jī)制，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力,、執(zhí)行能力,、實(shí)踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn),，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題,，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭,，作風(fēng)講民主,，分配講公平，批評(píng)講方法,，活動(dòng)講實(shí)效,，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求,，同時(shí)班長(zhǎng)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人,，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過定期組織班組長(zhǎng)相互交流學(xué)習(xí),，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,，商討解決辦法，不斷提升班長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,，全力打造一支能打硬仗,，能挑大梁的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué),、規(guī)范,、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1,、建立健全相關(guān)制度,，深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》,、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》,、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé),，落實(shí)精細(xì)化管理制度,，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為,，什么絕對(duì)禁止為,。同時(shí)通過加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),，利用嚴(yán)明的紀(jì)律,、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化,、制度化,。

2,、加強(qiáng)宿舍管理,，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實(shí)際,，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來(lái)人員隨意進(jìn)入,，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境,。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,，突出自我生活管理,，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查，生活設(shè)施報(bào)修,，水電管理等工作,，有效的夯實(shí)了后勤保障工作。

3,、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè),，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn)，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè),，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手,，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生清潔,，對(duì)食堂,、現(xiàn)場(chǎng)等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū)，做到了責(zé)任到班組,、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置,，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,，積極組織參加公司的給類活動(dòng)，努力豐富員工業(yè)余生活,，總體形成了高高興興工作,，開開心心生活的健康和諧環(huán)境。

4,、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制,。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化,，真正起到上情下達(dá),、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用,，站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制,，行政管理員為站部信息員，各班班長(zhǎng)為班組信息負(fù)責(zé)人,，一年來(lái)收集各類信息x多篇,，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù),，塑造站區(qū)形象,，促進(jìn)征收管理、安全管理,、后勤管理工作中的積極作用,。

一年以來(lái)，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展,，也取得了一定的成績(jī),，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。二是建站時(shí)間短，后勤保障辦法還不多,，投入還不多,，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),，確保良好的征收,、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境,，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn),。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),，繼續(xù)積極主動(dòng),、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作，基于此,，我們擬定了如下工作主線：

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵,，提高人員文明服務(wù)的自覺意識(shí),，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核,，妥善處理各類咨訴,。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié),、分析現(xiàn)狀,，樹立、推廣,、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型,，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求，不斷完善便民服務(wù)舉措,，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化,、規(guī)范化,，做到圓滿答復(fù)各類咨詢,，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴,。

2,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策,，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是通過年度輪訓(xùn),、崗位練兵,、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對(duì)包括錢、票,、卡帳務(wù)處理,，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度,，做到理論學(xué)習(xí)制度化,，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化,，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試,，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能,。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是通過進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育,、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育,，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì);二是通過組織管理員,、班組長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，提升班組長(zhǎng)的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型,，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感。

4,、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè),，提高安全保障。一是強(qiáng)化人員安全工作,。落實(shí)每月兩次的班組安全教育,，堅(jiān)持每月開好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車會(huì)議，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作,。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶,、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手,，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作,。通過強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，不斷完善,、拓寬稽查方法,、手段,，加強(qiáng)日常核查、督促,，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備,，做好重點(diǎn)時(shí)段、道口和人員的排查制管理工作,。

5,、加強(qiáng)班組建設(shè)。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，推動(dòng)班組管理水平提升，通過豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力,。一是通過細(xì)化,、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化,、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化;二是通過完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查,、考核力度,，確保各項(xiàng)工作、措施有效落實(shí);三是通過開展班組間的競(jìng)賽,、評(píng)比活動(dòng),，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階。

高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié) 高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)疫情篇九

輝煌的xx年即將過去,，將xx年取得的成果和成績(jī)將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊?lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1、練就過硬的`收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事。做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1,、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1、心放細(xì),，手放快，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。

8、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令,，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢(mèng)想而努力,。

xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全。

外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來(lái)員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié) 高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)疫情篇十

20xx年的時(shí)間很快過去了,，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20xx年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識(shí),，做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn),；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì),？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

1,、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷,。

2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

3,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲,、問有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié) 高速收費(fèi)站收費(fèi)員年終總結(jié)疫情篇十一

回首過去的一年,，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,，讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。

我們收費(fèi)d班,，一共5名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體,。

這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù),、打擊逃費(fèi)車輛,、文員工思想動(dòng)態(tài),、班組安全等方面展開工作的,。

1、文明服務(wù)：收費(fèi)站做為公司的窗口,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象,。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手、點(diǎn)頭,、目視,、微笑,、文明用語(yǔ)。

2,、勞動(dòng)紀(jì)律

無(wú)規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、嚴(yán)格要求自己，從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3,、收費(fèi)業(yè)務(wù)

收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們每月有目標(biāo),、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,，熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程,。努力提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件能力,，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通。

5,、員工思想動(dòng)態(tài)

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,，我以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，起到帶頭作用,，督促他們不斷提升自我,；另一方面，關(guān)心班組成員,，為他們爭(zhēng)取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組,。

6、班組安全

我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識(shí)”,，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志,、安全學(xué)習(xí)、安全檢查,、安全會(huì)議，爭(zhēng)創(chuàng)“零事故班組”,。在xxx年度獲得1次安全文明班組稱號(hào),。

在努力學(xué)習(xí),、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng),。xxx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一次,、知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級(jí)公司刊物和省級(jí)刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇,。

在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛,，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度,。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。

針對(duì)班組和個(gè)人不足的地方,，強(qiáng)化提高,，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展特長(zhǎng),。