總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

高速收費員年終個人總結篇一

事們關心和指導下,，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務,。但也存在一些問題,，靜下心來，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將20年的工作做一如下總結：

一,、完成的主要工作

3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳,、清欠;

5,、及時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符;

7,、能認真完成領導交辦的其他任務,。

二、工作中存在的問題

三,、針對問題的改進措施

1,、加強學習

在平常工作中，加強對電腦知識的學習,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作

在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑,、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在20年的工作中,，我將一如既往的聽從領導安排,，團結同事，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,，熱情服務好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

高速收費員年終個人總結篇二

20xx年,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的'工作總結如下：

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝。

一年來,，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作。

由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領導,，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行,。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和xx站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻,；在具體工作中，就是要以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到“應征不漏,，應免不征”,，熱情服務，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民,，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能,。

我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

二,、要有嚴明的紀律觀念,。

收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關,，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應征不漏,，應免不征”，按章收費,，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。

在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務,，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務對待工作,，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻,！

高速收費員年終個人總結篇三

作為一名收費員，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種,，仔細驗鈔,，認真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練,，不懂就問,，努力增強個人技能，唯事必精,，精益求精,，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針,，努力配合站領導及班長的`工作,，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察,，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來,。

做有計劃的學習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書，讀好書,，做到天天有進步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領導,，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實事,，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學習,，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪,，爭當先進人。

服務至上是永恒的追求,，細致周到的提高自身服務質(zhì)量,，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱,，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則,，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的,、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來。

高速收費員年終個人總結篇四

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快4個月了,，在這幾個月的工作中，我們在站長xx,、xx的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的'服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

高速收費員年終個人總結篇五

1,、組織收費員工認真宣貫學習集團公司運營管理文化收費服務標準，堅持使用文明用語,，熱心為司乘人員排憂解難,，使提升服務質(zhì)量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作,，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務品牌形象,。

2、切實做好“三月三”,、清明,、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務等工作,，不斷提高綜合管理水平及服務水平,，切實開展文明創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌形象,。

3,、進一步加強收費隊伍建設，規(guī)范收費工作程序,，通過以收費班組開展收費業(yè)務技能培訓的方式,，進一步規(guī)范收費操作程序，提升收費服務質(zhì)量和水平,，貫徹落實好xx公司開展文明服務培訓工作要求,，增強收費員工“比、學,、趕,、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍。

4,、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求,，進一步增強員工安全意識，加強xx收費站收費現(xiàn)場安全防范工作,，開展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平，全面落實安全管理各項制度和措施,，積極打造更加和諧,、安全、有序的“平安高速”收費站建設,。

5,、切實開展“三園”收費站區(qū)建設，組織收費員工動手打造圖書閱覽室,、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場,，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍,。

6,、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動，改善職工生活,、工作環(huán)境,。以“暢舒之路,、溫馨之家”為目標，開展綠化亮化活動,，美化收費工作環(huán)境,。

1、繼續(xù)加強收費業(yè)務知識,、文明服務和安全教育培訓,，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導，切實提高收費人員業(yè)務水平,、文明服務水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效,、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2,、做好后勤保障工作,，開展文體活動，豐富員工業(yè)余生活,。召開膳食委員會,，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平,，嚴抓食品衛(wèi)生管理,，提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動,，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

3、進一步抓實安全生產(chǎn)工作,，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作,。加大對員工的安全教育培訓力度，開展安全應急演練活動,，強化安全生產(chǎn)責任制,，堅持用制度管人，按制度辦事,。

文檔為doc格式

高速收費員年終個人總結篇六

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在2011年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的2011年，而奮斗吧!總結20xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃2011年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓,，實習，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一.認清當前的形勢,，思想上高度重視,，積極進行準備，當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備，把自己的業(yè)務練得更精,，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1.練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想,。

2.盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務,。

我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標,。

1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2.影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3.損壞了收費人員良好的形象,。

4.危害個人的成長進步,。

作風不散，干自己職責以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩,。

1.重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2.正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍,。

3.安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1.心放細，手放快,，眼放亮。

2.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4.干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。

5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓,。

6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,，沒有最好。

7.上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責,，為單位負責。

8.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9.服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務,。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力,。

20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1.關心站內(nèi)建設,，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

2.犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3.不當面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4.外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。

外勤的職責：

維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

看管站里的設施。

登記外來員,。

精神飽滿,，姿態(tài)端正。

引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終總結,，如有不對的地方，望領導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓,，為建設和諧，平安,，文明的收費站做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

高速收費員年終個人總結篇七

一年來，在站長xx的帶領下,，我從最初的焦慮和緊張到現(xiàn)在,，每天都能平靜準確地收費，熟練地操作設備,。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

第一,，在服務態(tài)度上,。

我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷，怪話,，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作期間，從未發(fā)生過爭吵,。

第二,，在收費工作方面。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的。情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查,，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了。記得是xx月xx日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

第三,，日常生,。

方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

高速收費員年終個人總結篇八

“陽光總在風雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌,。人的一生中會遇到不同的故事,，有快樂、有幸福的,、有憤怒的、有后悔的,、有后悔的,、有悲傷懊惱的。

人的一輩子就是四個字酸甜苦辣,。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆,。

記得有一次因為工作上的失誤,，領導找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結尾,。也不可能以牙還牙結尾特別是服務行業(yè)的要學會控制和克制特別是服務行業(yè)以微笑誠懇待人”

對啊,，我現(xiàn)在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機,。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班,，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復反復的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱,。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài),，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。

很多時候大家都是只抱怨,，而不去解決,。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把,，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權了都不給自己一個機會,，那么窩囊,。

以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著,。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!

我想告訴大家,，有時候遇到自己在不喜歡在不能接受的事情，換換想法也許什么都變好了呢?想在當今的社會上立足,，你一定要學會忍受和忍讓與接受,。

高速收費員年終個人總結篇九

xx年來，在領導的關心,、指導和同事們的幫忙、支持下,，我嚴格要求自我，勤奮學習,，努力提高自我,，完全能夠勝任自我的收費工作和單位交給的各項任務，較好地完成了各項工作任務,，取得了必須的成績?，F(xiàn)將xx年來的學習、工作狀況總結如下:

xx年來,，我能夠認真學習黨和國家的各項方針政策,，自覺遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，能夠按照《公路交通管理條例》規(guī)定認真學習交通管理、收費,、站點管理等知識,，不斷提高自我的交通法水平。在平時的工作中,，我能夠認真遵守站點工作制度,，嚴格要求自我，以身作則,，堅持做好五個一工作日：一次上崗,，二次站，五個一活動,。每一天早上,，我能按時站隊，認真整理好自我的文件夾,，打掃好收費站的衛(wèi)生,，站臺、臺面干凈,，并及時更換好門,。在收費窗口站崗時，遇上了車輛刮風下雨時,，我也能做到立車,、立尺，精力集中,，確保了交通安全,。

xx年來，我能夠認真學習各項政策文件,，自覺遵守站點規(guī)定,，不遲到、不早退,，不串崗,、串崗、串崗,，嚴格遵守站點規(guī)定，不在收費窗口站崗,，不做特殊崗位,。在工作中，我始終堅持嚴格要求自我，注意自我的一言一行,，不泄露一次收費員工作中的任何細節(jié)，不出任何差錯,，從不因為自我的失誤影響工作,。

xx年來，我站在收費窗口站崗,，經(jīng)過收費窗口站崗,，不僅僅鍛煉了自我的交際潛力，也使我在工作中學習收費業(yè)務知識,，增長業(yè)務見識,。

xx年的工作經(jīng)歷，我學會了嚴格遵守站點崗上的工作紀律,，能夠認真學習收費業(yè)務知識,，嚴格執(zhí)行站點的收費標準，嚴格按收費工作要求去做,，認真對待收費工作,，能夠做到文明服務，文明待人,。

xx年來,，我能夠認真履行崗位職責，在工作中能夠堅持文明優(yōu)質(zhì)服務,，禮貌待客,，熱情大方，耐心細致,。做到微笑服務,，耐心細致，不出“差錯”,。在工作中能夠用文明用語,，禮貌待人，熱情周到,，服務熱情,，工作得到了各項上路工隊的好評。

xx年來,，我能認真學習文秘崗位的業(yè)務知識,，不斷提高自身的文秘素質(zhì)。在實踐中鍛煉自我,，完善自我,，使自我得到很大提高，為工作打下了堅實的基礎,。

在工作之余,，我用心參加站上組織的各種文體活動,，不斷提高自身素質(zhì)。我始終堅持參加站上組織的各種文體活動,，在站上組織的各項活動中,，能夠用心參加。

xx年來,，我在工作中能夠認真完成各項工作要求,，用心配合站長做好收費窗口工作。在工作中,，我始終堅持嚴格要求自我,，勤奮努力，時刻牢記收費人員“121”誓詞,，在平時工作中勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風上廉潔奉公,、務真求實,，較好的完成了領導交辦的各項任務。

在生活中,，我深知自我的缺點與不足,，在以后的工作中我將用心改正。努力學習各項政策規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務理論知識,，在實踐中鍛煉自我，提高自我,。

高速收費員年終個人總結篇十

充實的20xx年馬上就要結束,，回望過去，自己來到高速xx收費站已經(jīng)半年的時間,。這半年當中,，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格,，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員,，我感到驕傲自豪,，更明白并堅定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：

作為一名收費員,，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認真核對車型車種,，仔細驗鈔，認真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學苦練，不懂就問,，努力增強個人技能,，唯事必精，精益求精,，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的'收費任務,。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作,，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來,。

做有計劃的學習型員工,，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書,，讀好書，做到天天有進步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領導,，遵紀守法,，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實事，少說廢話,，向先進看齊,，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習,，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪,，爭當先進人,。

服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質(zhì)量,，增強集體榮譽感,，始終和高速共榮辱，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境,。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。

在即將到來的,、嶄新的20xx下半年,，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上,，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來,。

高速收費員年終個人總結篇十一

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了將近2年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，不過我們沒有怨言,！

很多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而但是無比繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。我們的辛勞,、努力不過也會讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務,、委屈服務、禮貌服務,。

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

高速收費員年終個人總結篇十二

計重收費開展以來,，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能,。站長、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點,，收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員、值機員求學取經(jīng),，通過第一輪的理論學習,，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語,、微笑服務，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

高速收費員年終個人總結篇十三

20年，站本著“衡而必正,，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，按照管理處的要求全面開展工作,，順利完成了管理處下達的各項工作任務，取得了較好的成績?，F(xiàn)將今年工作總結如下：

我站截至20年月27日,，完成通行費5784580元,，完成全年任務的99.73%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次,，總計189750輛次；有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費額7000余元。

20年月,，我站在管理處的領導和指引下,，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史,、黨章的學習,，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。自黨支部成立以來,，在上級黨組織的正確領導和指引下,，始終堅持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀為指導，加強黨員思想建設,，樹立正確的人生觀,，世界觀。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神,，增強服務意識，時刻以黨員的標準嚴格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學，安全的開展各項收費工作,。

1,、加強政治教育,。一年來，我站深入推進干部作風建設,，以科學發(fā)展觀為指導,，開展五型班組、黨風廉政建設,，打造一支“政治強,、業(yè)務精、作風實,、形象好”的隊伍,，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

2,、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學習,，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標準,、嚴要求，全面規(guī)范文明服務,，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅實的基礎。組織職工進行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓，全面提高整體素質(zhì),，提高服務水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，紀念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費站、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習,；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員,、退伍老紅軍,，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關切,；8月23日組織全站職工進行“河北高速,，青春圓夢”助學募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗,、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動,，要求職工認真落實,，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風氣,。

3,、關心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵志、業(yè)務,、文學等相關書籍,、健身器材、乒乓球,、臺球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號,；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎,；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

1,、對職工業(yè)務知識的培訓和學習。我站定期組織職工進行業(yè)務能力培訓,，開站伊始職工對于業(yè)務能力掌握不牢靠,，我站組織職工進行收費（發(fā)卡）業(yè)務技能訓練,。為更好的為司乘人員服務，我站組織職工進行微笑服務,、文明用語等培訓,。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多，我站重點加強了職工的業(yè)務對于貨車逃費漏費知識的培訓,。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習,，對業(yè)務知識進行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過平時的考核和每月的業(yè)務能力考試，對站內(nèi)人員進行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費班,、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長,、收費狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務,，給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁,，相互鼓勵，自加壓力,，大干,、快干、實干,。

2,、加強業(yè)務培訓，堅持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務水平,，貫徹落實高管局關于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學習“江蘇高速公路微笑服務”

理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績,。

同時在機電崗位技能活動中,，我站機電員積極努力學習，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務知識,，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機電設備運轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

1,、人力資源管理,。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息,，將我站職工的個人詳細信息,、站內(nèi)獲得榮譽、請銷假等匯總至職工個人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會,，認真聆聽職工的每一個意見,，真心實意、力所能及地解決職工的每一個實際困難,，即使解決不了,，也得給職工一個解釋，以公開,、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實現(xiàn)自我價值。

2,、加強內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應管理處關于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時,、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3,、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費任務順利完成,；辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行,，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決,；財務室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結算管理工作,，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個部門之間的關系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當月重點稽查項目，每天對當天稽查情況進行匯總,，每周總結本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋，每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點,。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作。

我站通過組織全體職工學習稽查相關文件,，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,，并對各科室、班組負責人進行嚴格要求,，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,，為我河北高速挽回收費額損失7000余元,。

從目前的情況來看，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行,。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,，對此還需不懈努力。

4,、文明服務工作,。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語,、服務司乘,。確保20xx年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期,，我站啟動相關保暢預案,，合理安排人員，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20年下半年，我站以“開展微笑服務,，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓,。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范，由班長示范,，并進行督促落實,，有效地提高了收費員的文明服務水平，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務,，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等,。20xx年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全,、防火防盜等，利用板報和畫板宣傳安全知識,。20xx年度我站共啟動應急預案6次,，進行預案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行,。

（2）宿舍內(nèi)務安全：我站組織職工進行用電安全等培訓,，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關視頻資料,，并利用滅火器對職工進行消防知識演練,，確保每位職工都學會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴,，掌握消防常識“三知”（知防火知識,、知滅火知識、知火警電話）和“四會”（會報警,、會使用滅火器材,、會撲救初起火災、會疏散自救）,。

（4）加強夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠，周邊環(huán)境較為復雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務的安全，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏,，并填寫相關記錄,，確保我站各項工作安全到位。

（5）治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關學習文件，使職工加強自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,，同時加強了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強保安和巡查,。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績,，同時也還存在許多需要改進的地方。新的一年即將到來之際,，我站將總結經(jīng)驗,，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階,。

20xx年工作計劃：

1,、加強內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。一是加強收費站建設，加強制度建設,，注重政策配套,，加大考核力度，落實考核結果,，鼓勵工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性，對照公路考核標準尋找差距,，克服不足,。加強收費（發(fā)卡）員的業(yè)務水平，加快收費（發(fā)卡）速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎設施建設,，力爭收費站。二是加強收費員考核,，將收費任務分解到班,，落實到人，貫徹考核,，充分調(diào)動職工積極性,，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務水平能力,，在實踐中不斷補充,、完善站內(nèi)考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質(zhì),，特別是加強業(yè)務學習和政治學習,。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風行風建設,，繼續(xù)發(fā)揚求真務實,、真抓實干的作風,，把司乘人員的需求放在第一位，讓每一位收費人員做好做活文明服務,，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意,，杜絕任何投訴事件發(fā)生。及時了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務卡,、顧客滿意度調(diào)查表、宣傳資料等,，并對反饋的意見及時匯總,、整改。

2,、規(guī)范工作程序,，強化素質(zhì)提高。一是加強管理,，堵塞漏洞,。杜絕人情車,，嚴格收費工作程序,；加大綠通檢查力度，對倒卡,、闖口車輛,，加大治理力度；加強監(jiān)督管理,，加大稽查力度,，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員,、錄像審查員實行連帶責任制,；加大通行卡管理力度，及時核對收,、發(fā)卡數(shù)量,；積極協(xié)調(diào)當?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關系，營造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開展“暢通,、平安、舒適”活動,，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務上新的臺階,。三是加強業(yè)務培訓，組織培訓學習假幣識別,、綠通等相關知識,，使培訓與考核相結合,，成績計入考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強黨員政治學習,、考核,，提高運用理論解決實際問題的能力。心往一處想,，勁往一處使,，形成一個民主、團結,、堅強有力的集體,，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進團隊合作精神,。

4,、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故,。落實領導責任制,，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關系,。對內(nèi)及時消除各種矛盾,，定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓，提高職工的安全生產(chǎn)意識,，落實安全檢查制度,，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5,、關心職工生活，美化工作環(huán)境,。一是美化,、綠化、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強對內(nèi),、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,，積極開展各項文體活動,，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進一步落實管理處關于“文化建設”,、“五型班組”等文件精神，加強職工業(yè)務技能,、文化活動建設等方面學習,，大力推進和諧建設，強化團隊精神,，增強職工凝聚力,。

高速收費員年終個人總結篇十四

收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,，最終組織實施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性,。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。