報(bào)告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時所作的口頭或書面的陳述,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇一

1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報(bào),；

2,、按時對居民水,、電,、暖,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,，并且做到了不少收,、不多收,、不漏收；

3,、按時對未能及時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,、清欠,；

4,、按時登記收費(fèi)臺賬,，并認(rèn)真規(guī)范填寫或打印發(fā)票,，做好交接班記錄，仔細(xì)核對每筆資金,，做到日清日結(jié),；

5,、按時上繳款項(xiàng),，做到賬目相符,；

6,、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,，日常收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,，只能求助技術(shù)人員,；

2,、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提高；

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)平常工作中,，加強(qiáng)對集抄收費(fèi)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

1,、穩(wěn)打穩(wěn)扎,，督促相關(guān)人員盡快把存在的收費(fèi)工作相關(guān)問題解決掉,，例如：培訓(xùn)問題,，細(xì)節(jié)量化管理的問題,，收費(fèi)員形象問題,，收費(fèi)系統(tǒng)的技術(shù)問題等,；

2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn),，且應(yīng)該定期由部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機(jī)制（如專業(yè)知識,、工作規(guī)范、企業(yè)文化等）,，加強(qiáng)全員的培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式,、方法,，與客戶溝通的方法問題等,；

3,、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導(dǎo)，加大日常管理力度,，建立獎勵機(jī)制。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方,。本人深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇二

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年的時間過去了,，回顧這過去的半年,，我們辦事處在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體同仁的共同努力下取的了一些成績，作為辦事處銷售戰(zhàn)線的一員我為此感到驕傲和自豪,，為了我們更好的做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，本人特將上這半年的工作小結(jié)如下：

(一)成績：

1,、湖北宜巴高速是迄今為止湖北省高速公路建設(shè)投資規(guī)模最大,，單公里造價(jià)最高的高速公路建設(shè)項(xiàng)目,，橋梁近七十公里,，可以說是湖北省上十年下十年都不可能再有的大項(xiàng)目,，我們辦事處同志恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，尤其老馬同志工作做的很全面，志健的決心下的很大,，近半年堅(jiān)守在一線,。在即將豐收之際不料殺出了億力橋閘宏力等小廠家,，他們憑借代理商及價(jià)格戰(zhàn)讓我們的工作非常被動,，先后丟失三標(biāo)，并相繼有其他標(biāo)段把咱們的禮金退還回來,，眼看工作陷入了僵局,，此時我辦事處兩人從辦事處大局出發(fā)主動請戰(zhàn),，深入一線,，與老馬志健互相溝通密切合作,，做了業(yè)主的大量工作,，重新讓業(yè)主把支座伸縮縫質(zhì)量問題重視了起來,，當(dāng)做重點(diǎn)要點(diǎn)來抓,，并先后兩次下文重申重在質(zhì)量,，排除外在壓力,，擇優(yōu)選擇供貨廠家，從而很有利的打擊了橋閘億力宏力雙盛等廠家,，短短十幾天能將工作做到此步，可見兩人能力非凡勢不可擋,，令我欽佩不已,。世間名利不可能雙收,，在努力確保中鐵建拿訂單的同時可能對老馬志健也產(chǎn)生了一定影響,，但憑心而論沒有宋張兩人的努力爭取,，橋閘億力絕對是宜巴高速的最大贏家,，因?yàn)樗麄儍r(jià)格低關(guān)系大,。請老馬志健多加思考給與理解,，并請個別人不要在不理解內(nèi)情的情況下妄加評論，更不要擅自誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo),。老馬志健在宜巴的基礎(chǔ)做的好，建議你們四人密切配合,，形成互補(bǔ)，排擠外廠,，在此建議領(lǐng)導(dǎo)在我們辦事處宜巴高速開花結(jié)果時給與老馬志健每人發(fā)放一最佳辛勤獎,。

2,、我們辦事處新產(chǎn)品開發(fā)工作取得非常大的成功，與中建三局路橋公司建立了長久的合作關(guān)系,，相信每年定會經(jīng)典重奏,，設(shè)計(jì)院與我們有了密切的合作,，盯住了所有外界的壓力,，我們相信將來的合作會更愉快!

3,、開年后胡景林同志加入了我們的大隊(duì)伍,，分擔(dān)些了領(lǐng)導(dǎo)的部力分壓,，最大的給咱們辦事處的銷售人員帶來了便利,，胡景林同志在腿傷未完全痊愈的情況下迎難而上,，任勞任怨承擔(dān)了財(cái)務(wù)及后勤等大量工作,，并且無怨無悔,。讓辦事處的銷售人員更全力的投入戰(zhàn)斗,。感謝領(lǐng)導(dǎo)樹立的良好平臺,，感謝胡景林的大力支持,。

4,、在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持下，湖北漢鄂高速全線中標(biāo),。5回款：2月(春節(jié)左右)辦事處回款較為理想,，我負(fù)責(zé)項(xiàng)目回款四百萬左右,。

(二)不足：

1,、回款：開春后回款不是很理想,，大廣南各項(xiàng)目部都存在拿不到業(yè)主計(jì)量款的問題,，其中二標(biāo)因資金問題鋼筋水泥停工局董事長親自到業(yè)主那談判,，局里和業(yè)主各拿出五百萬來才使項(xiàng)目停止近兩個月后重新復(fù)工,，以前付款很好的十一標(biāo)因資金鏈斷裂，想在項(xiàng)目部正跟黃石市農(nóng)業(yè)銀行申請貸款,，由業(yè)主貸款,。其他標(biāo)段我會經(jīng)常過去走訪催要,，爭取早日分擔(dān)辦事處的困苦。

2,、新人：春節(jié)過后辦事處新添加了幾位新人，大部分是剛剛步入社會,，缺乏社會經(jīng)驗(yàn),，建議能不能先由人帶帶,，然后訂下任務(wù),，添加動力更大的展示年輕人敢于拼搏的精神,，發(fā)揮各自的潛力,，培養(yǎng)對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

(三)工作設(shè)想：

總結(jié)上半年來的工作,，自己仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)，下半年自己計(jì)劃在上半年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1,、湖南安邵高速公路,，力爭業(yè)主將全線支座伸縮縫分為一個合同包招標(biāo),，中得業(yè)績千萬,，利潤可觀,，不中精力一次的投入，干脆利落,。

2、湖北橋孝高速公路,。

3,、積極跟蹤回款,。讓我們?nèi)耐度?，全力以赴,，共鑄20輝煌!

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇三

年上半年的各項(xiàng)工作通過大家的不懈努力和艱苦工作,，已經(jīng)圓滿完成了,，今天召開這次會議主要目的是在總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上，查找我處工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù),，使大家對我處的各項(xiàng)工作有一個清醒的認(rèn)識,，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作,。

(一)收費(fèi)任務(wù)完成情況

截止到年6月30日,，共收取通行費(fèi)1.21億元(其中德惠站507.3萬元;菜園子收費(fèi)站440元;陶賴昭站295.8萬元;扶余站349.4萬元;拉林河站10956.6萬元)，全處日平均66.9萬元,，完成全年收費(fèi)任務(wù)的48.44%，比去年同期增長7.8%,，入口車流量為842125輛,，出口車流量為842734輛，出入口合計(jì)1684859輛,。

(二)路政兩費(fèi)收繳情況

截止到年6月30日,，長余路共發(fā)生路政案件331起,，比去年同期增長40%;破案331起,，破案率100%;已收取路產(chǎn)賠償費(fèi)107.3萬元,，比去年同期增長32%;清障1199次,，比去年增長27%,，已收取清障費(fèi)56.8萬元，比去年同期增長37%;兩費(fèi)合計(jì)164.1萬元,，比去年同期增長34%,。

(三)超限工作完成情況

截止到年6月30日,，共檢測車輛10948輛,，比去年同期減少19177輛,，減少了63.66%，其中超限車輛478輛,，比去年同期減少267輛,，減少了36%,，卸載貨物1461.6噸,，比去年增加5.4%;被罰款人數(shù)達(dá)473人,，比去年增加了148%,，收取罰款金額50.1萬元，比去年增加了423%,。

(四)養(yǎng)護(hù)工作完成情況

今年三個施工單位共除雪23場，出動機(jī)械368臺班,，共用融雪鹽996噸,，完成除雪產(chǎn)值110萬元;春季灌縫完成產(chǎn)值15萬元;日常保養(yǎng)與小型維修：維修波型護(hù)欄1367塊,，立柱732根,，更換防阻塊1038個,，更換防眩板388塊，維修活動護(hù)欄37片,，修補(bǔ)坑槽1229平方米,，校直噴涂波型護(hù)欄820塊，三個標(biāo)段共完成保養(yǎng)類工作量38.4萬元,，維修類工作量118.7萬元。

(五)通信工作完成情況

組織機(jī)務(wù)員和處機(jī)關(guān)電工更換收費(fèi)站監(jiān)視器,、維修燃油爐、返修車道主板,、維修光端機(jī)等，累計(jì)完成工作量7萬余元,。

(六)安全工作完成情況

上半年對處機(jī)關(guān)及沿線所、站,、服務(wù)區(qū)進(jìn)行了三次安全檢查,，并下發(fā)了《安全檢查通報(bào)》,。安全月活動中制作條幅24幅,，印刷傳單1萬份，并在拉林河超限檢測站和拉林河收費(fèi)站設(shè)置安全生產(chǎn)咨詢臺,。為全處更換滅火器80余具。上半年沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故,。

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

組織政治學(xué)習(xí)10次，寫學(xué)習(xí)心得2篇,，重點(diǎn)進(jìn)行了社會主義榮辱觀教育,。在進(jìn)行榮辱觀教育時,，我處要求各部門針對自己的工作特點(diǎn)有重點(diǎn)的學(xué)習(xí)，在聯(lián)系實(shí)際工作,，解決實(shí)際問題上下功夫，使這項(xiàng)活動不流于形式,。在開展創(chuàng)建“五好黨支部”活動中，我處要求黨員抄寫《黨章》,，并能背誦主要章節(jié)，我處還組織職工到長春觀看電影《牛玉儒》,。

(二)完善績效工資考核方案，完成副科崗位競聘工作

在績效工資考核方案實(shí)施一年多以后,，我處先后召開中層以上干部會和全體職工大會，對績效工資考核方案進(jìn)行修改和完善,，使考核方案更趨合理,，也更趨完善，更利于操作,，而后我處又組織全體職工重新投票,，確定了各崗位的工資系數(shù),。

今年4月18日,，按高管局統(tǒng)一部署,，本著公平、公正原則,，對報(bào)考收費(fèi)站副站長等9個崗位的17名同志分別進(jìn)行了民主測評、群眾推薦,，并請局有關(guān)部門出題，對17名同志進(jìn)行測試,，還現(xiàn)場進(jìn)行演講，之后在群眾中廣泛征求意見,，從17人中選出9名同志上報(bào)高管局,。

(三)強(qiáng)化合同管理，確保長余高速公路暢通

上半年,，養(yǎng)護(hù)科在落實(shí)合同管理上下工夫，冬季除雪從準(zhǔn)備工作開始,，就按合同條款要求檢查各承包單位車輛、人員,、材料落實(shí)情況，除雪過程中強(qiáng)調(diào)時限性,，按合同進(jìn)行驗(yàn)收、計(jì)量,，較好地完成了今年除雪工作。

在日常養(yǎng)護(hù)中,，重點(diǎn)抓日常保潔和清掃工出勤，保證了長余高速公路整潔,、美化,，養(yǎng)護(hù)科還在計(jì)量上下工夫,，按合同嚴(yán)把計(jì)量關(guān),，保證了管理處的利益,。

今年初，養(yǎng)護(hù)科還及時發(fā)現(xiàn)了松花江大橋伸縮縫存在的問題,，并及時聯(lián)系廠家進(jìn)行更換，在更換過程中,，多次到現(xiàn)場檢查工程質(zhì)量和工程進(jìn)展情況,，確保了通行安全。

(四)倡導(dǎo)文明服務(wù),，樹立窗口單位良好形象

1、提倡親情服務(wù),，一切為了行路人。

上半年,，我處在全線收費(fèi)員中開展征集文明用語活動,，得到廣大收費(fèi)員的熱烈響應(yīng),，共征集文明用語99條,，在進(jìn)行社會主義榮辱觀教育時,，各收費(fèi)站結(jié)合自身工作特點(diǎn)提出“以文明服務(wù)為榮,，以‘生、冷,、硬’為恥”，在各收費(fèi)站設(shè)置便民服務(wù)亭,，把“一切為了行車人，一切為了行路人”真正落實(shí)到行動中,。

2、提倡文明執(zhí)法,，熱心為司乘人員服務(wù),。

在路政執(zhí)法過程中，各路政科要求全體執(zhí)法人員先敬禮后執(zhí)法,，在處理案件時,，態(tài)度要和藹，不許野蠻執(zhí)法,，更不能“吃,、拿、卡,、要”,。當(dāng)司乘人員有困難時路政人員總能主動伸出援助之手，路上有些車發(fā)生故障,，短期可以修復(fù),，路政人員便在車輛后方為他們設(shè)置錐筒，并主動為肇事車輛聯(lián)系倒貨,，聯(lián)系修車;一些司乘人員夜間滯留在管理處,，路政人員聯(lián)系車輛免費(fèi)將他們送至德惠市，深受廣大司乘人員的好評,。

在上半年菜園子收費(fèi)站建設(shè)中,，施工單位經(jīng)常改變路上一些設(shè)施，還經(jīng)常性占道施工,，為了保證高速公路暢通和施工安全,，路政人員對施工單位的安全工作進(jìn)行規(guī)范，并經(jīng)常性進(jìn)行檢查和現(xiàn)場維護(hù)，整個施工過程中沒有發(fā)生一起安全事故,。

3,、從抓衛(wèi)生入手,，提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平,。

處經(jīng)營科會同兩所堅(jiān)持每月對服務(wù)區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查，重點(diǎn)檢查場區(qū),、衛(wèi)生間,、餐廳、廚房,、商店衛(wèi)生,，要求服務(wù)區(qū)首先為過往司乘人員提供整潔、優(yōu)美的環(huán)境,，同時要求服務(wù)區(qū)廣大從業(yè)人員端正態(tài)度,，熱心為“行路人”服務(wù)，在謀求經(jīng)濟(jì)利益的同時,，創(chuàng)造良好的社會效益,，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明雙豐收,。

(五)為職工解決實(shí)際困難,，改善辦公及生活條件

今年初，領(lǐng)導(dǎo)班子就把為職工做5件好事列為今年的重點(diǎn)工作目標(biāo),，上半年處里由計(jì)財(cái)科牽頭為處機(jī)關(guān)及各所,、站安裝了太陽能熱水器，解決了職工洗浴問題,，并為全處所有職工更換了床單被罩,，為部分所、站更換了辦公桌椅,，對米沙子辦公場所進(jìn)行了粉刷,，為全處職工購買了人身保險(xiǎn)，為清障人員和養(yǎng)護(hù)路上作業(yè)人員定制了工作服,，以上一系列做法極大調(diào)動了廣大職工的工作熱情,，增強(qiáng)了單位的凝聚力，為各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造了條件,。

(六)爭分奪秒,，菜園子收費(fèi)站提前開通

6月26日上午，處里召開了由處領(lǐng)導(dǎo)班子成員及辦公室,、計(jì)財(cái)科,、收費(fèi)科、通信科等科室參加的緊急會議，會議要求在7月1日前,，菜園子收費(fèi)站的一切生活工作必須品要全部到位,，確保收費(fèi)站可以在7月1日開通。27日開始,，相關(guān)人員分頭在長春,、德惠兩地采購。29日高管局通知收費(fèi)站提前到30日下午開通,，處里馬上從其它四個站和處機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)了14套床,，并于29日下午運(yùn)到菜園子，第一批工作用品也于當(dāng)晚送到,，30日上午,，大量生活、工作用品也陸續(xù)運(yùn)到,。管理處從處機(jī)關(guān)及各所,、站抽調(diào)20余名工勤人員負(fù)責(zé)可各種物品的安裝、調(diào)試,，30日下午4點(diǎn)收費(fèi)站順利開通,。

(七)提高防范意識，建立安全工作長效機(jī)制

增強(qiáng)全體從業(yè)人員的安全防范意識和高速公路高風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識,，是做好高速公路安全工作的基礎(chǔ),，從建章建制入手，規(guī)范職工的行為,，并將各項(xiàng)檢查督導(dǎo)工作形成制度,，并認(rèn)真執(zhí)行，是做好安全工作的保證,。把做好安全工作同所有工作有機(jī)聯(lián)系起來,，讓安全工作成為做好其它工作的前提條件。今年上半年我處除在春節(jié),、五一期間對沿線所,、站、服務(wù)區(qū)進(jìn)行安全檢查外,，還制定了《事故報(bào)告制度》,、《危險(xiǎn)源登記制度》、《安全隱患整改制度》,、《安全生產(chǎn)獎懲制度》等一系列規(guī)章制度,，確保安全生產(chǎn)有章可循。

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇四

輝煌的xx年即將過去,，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動向,。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,。當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二,、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,。人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個人認(rèn)為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇五

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇六

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進(jìn)步,。

1、重新認(rèn)識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好,，沒有最好。

7,、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力,。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇七

一,、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長,、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),，收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,，站站長,、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,，收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢τ趥€別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴(yán)重性,。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇八

時間飛逝而過,，彈指之間,，20xx年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問題,，靜下心來，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié)：

1,、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

2,、按時對住戶水、電,、暖,、房租,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收,、不多收,、不漏收；

3,、按時對未能及時繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠；

4,、按時登記收費(fèi)臺賬,，做好記錄，并打印收款票據(jù),。做好記錄,，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié),；

5,、及時向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符,；

6,、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息,；

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1,、對收費(fèi)系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術(shù)人員,；

2、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提高；

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

在平常工作中,，加強(qiáng)對電腦知識的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作

在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇九

我從入職至今已快xx年了，在這幾年里,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。通過這幾年的工作與學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識到一名合格收費(fèi)員應(yīng)具備的品德是重要的,，有較高的思想覺悟，通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)也有了很大的提高,，專業(yè)技能也有了很大的提高，特別是在落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹新風(fēng)”的工作原則時刻鞭策著我,，使自己能夠做到得心應(yīng)手，更好的為乘客服務(wù),。

在工作中,，我本著認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)真的完成了工作,，并積極的參加了車站組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，虛心向同事們學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己。

這幾年的工作中,，我在工作中學(xué)習(xí)并提高,，在業(yè)務(wù)水平方面有了很大的提高，尤其是在落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹新風(fēng)”的工作原則時刻鞭策著我,，讓自己能夠做得更好，得心應(yīng)手的完成每一項(xiàng)工作,，并積極的在工作中學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

現(xiàn)在我的工作崗位是車輛收費(fèi)員,，這幾年的工作對我來說是非常重要的，我的任務(wù)也是比較重的,，這幾年來的工作使自己能夠更加的勝任這個崗位的工作，我也在不斷的提高自己的工作水平,，在工作中能夠做到認(rèn)真嚴(yán)肅的對待每一個乘客,，在工作上面認(rèn)真的做好自己的本職工作，讓每一個乘客都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我知道，工作的成就不僅僅是自己努力的結(jié)果,，也是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，同事對我的支持和幫助,。在這幾年工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了自己還有很多的不足，主要有以下幾點(diǎn)：

1.在工作的時候缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對工作的態(tài)度不夠端正,，工作的方式不夠靈活,，不能夠很好的把工作任務(wù)做好。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí),，不斷的提出問題，解決問題,，改變問題,，不斷的完善自己，提高工作的質(zhì)量,，努力做一名合格的收費(fèi)員,。

2.在工作的過程中，由于自己的不夠積極,，在工作中總是處于一種被動的狀態(tài),。在今后的工作中，要不斷給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，使自己在工作中不斷進(jìn)步,，在工作中不斷完善自己,，盡可能把工作做好。

在今后的工作學(xué)習(xí)中,，我將努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

3.學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種文化知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。

4.“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

5.不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作指令,。

最后,，我想說不管在哪里工作,，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬,，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的接受各項(xiàng)工作,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我已逐漸的適應(yīng)了收費(fèi)站收費(fèi)工作,，在工作中漸漸的學(xué)會了如何做一名合格的收費(fèi)員?，F(xiàn)將我在收費(fèi)站的工作向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報(bào)：

一、收費(fèi)工作的情況：

6,、嚴(yán)格按照《票據(jù)管理規(guī)定》,、《票據(jù)使用規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)領(lǐng)購程序,，做好票據(jù)的管理及臺帳登記,；

7、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)地做好每一張票據(jù)的領(lǐng)取,，每次入庫時都按照票據(jù)的領(lǐng)用規(guī)定進(jìn)行登記，每月上報(bào)一次票據(jù)的匯總,；

8,、嚴(yán)格按照收費(fèi)許可證的要求，每月做好一次票據(jù)的整理及裝訂工作,；

9,、按時上報(bào)一次票據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)報(bào)銷,，并將每月的票據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)部,；

二、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時,，并積極協(xié)助收費(fèi)站做好收費(fèi)站的各項(xiàng)工作,；

10、認(rèn)真做好站長臨時交辦的其它各項(xiàng)工作,。

11,、積極主動地做好站長臨時交辦的其它各項(xiàng)工作。

12,、積極主動地做好站內(nèi)各項(xiàng)

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)100字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年的時間很快過去了,，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作業(yè)務(wù)方面,。

從我來到xx站的近2個月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個xx高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費(fèi)時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

3,、工作質(zhì)量成績、效益方面,。

20xx年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4、新一年的個人工作計(jì)劃方面

xx收費(fèi)站是xx高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到xx高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識,，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費(fèi)站這個窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!