總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)字篇一

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑,。一個好的微笑是傳達(dá)個人的自信，對工作;對生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!

一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認(rèn)真態(tài)度,，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力!讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來小店站,，讓司機(jī)朋友體會到回到“家”的感覺!

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天,，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評價!“你看小店站的收費(fèi)員就是對的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑!

其實微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價!您來我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個微笑,，一個動作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁!

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),，一個普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對每一位司機(jī)朋友以一個微笑,，一個出于禮貌的動作的要求，讓我們得以成長,，提高社會責(zé)任感!體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待,。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時間來，對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中,，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習(xí)慣!!要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地!

這就是我對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)的感受!

高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)字 高速公路收費(fèi)員個人總結(jié)字篇二

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點,。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說,，時間長了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗鈔,、打票、找錢要迅速,，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的`文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點,。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說,，時間長了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語,。文明用語堅持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說,。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭用最短的時間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。