總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

高速公路收費員個人月總結(jié)篇一

我從入職至今已快xx年了,，在這幾年里,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。通過這幾年的工作與學(xué)習(xí),，使我認識到一名合格收費員應(yīng)具備的品德是重要的，有較高的思想覺悟,，通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)也有了很大的提高，專業(yè)技能也有了很大的提高,，特別是在落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹新風(fēng)”的工作原則時刻鞭策著我，使自己能夠做到得心應(yīng)手,，更好的為乘客服務(wù),。

在工作中，我本著認真,、負責(zé)的工作態(tài)度,，認真的完成了工作，并積極的參加了車站組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，虛心向同事們學(xué)習(xí)，不斷充實自己,。

這幾年的工作中,，我在工作中學(xué)習(xí)并提高,，在業(yè)務(wù)水平方面有了很大的提高，尤其是在落實“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹新風(fēng)”的工作原則時刻鞭策著我,，讓自己能夠做得更好，得心應(yīng)手的完成每一項工作,，并積極的在工作中學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

現(xiàn)在我的工作崗位是車輛收費員,，這幾年的工作對我來說是非常重要的,，我的任務(wù)也是比較重的，這幾年來的工作使自己能夠更加的勝任這個崗位的工作,，我也在不斷的提高自己的工作水平,，在工作中能夠做到認真嚴肅的對待每一個乘客，在工作上面認真的做好自己的本職工作,，讓每一個乘客都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我知道，工作的成就不僅僅是自己努力的結(jié)果,，也是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，同事對我的支持和幫助。在這幾年工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了自己還有很多的不足,，主要有以下幾點：

1.在工作的時候缺乏認真負責(zé)的態(tài)度，對工作的態(tài)度不夠端正,，工作的方式不夠靈活,，不能夠很好的把工作任務(wù)做好。在今后的工作中,，我要努力學(xué)習(xí),，不斷的提出問題，解決問題,，改變問題,，不斷的完善自己，提高工作的質(zhì)量,，努力做一名合格的收費員,。

2.在工作的過程中，由于自己的不夠積極,，在工作中總是處于一種被動的狀態(tài),。在今后的工作中,，要不斷給自己制定學(xué)習(xí)計劃,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，使自己在工作中不斷進步,，在工作中不斷完善自己,，盡可能把工作做好。

在今后的工作學(xué)習(xí)中,，我將努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

3.學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種文化知識,，并用于指導(dǎo)實踐,。

4.“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

5.不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作指令,。

最后,，我想說不管在哪里工作，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題,，從容的接受各項工作,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,，我已逐漸的適應(yīng)了收費站收費工作,，在工作中漸漸的學(xué)會了如何做一名合格的收費員。現(xiàn)將我在收費站的工作向領(lǐng)導(dǎo)作以下匯報：

一,、收費工作的情況：

8,、嚴格按照收費許可證的要求，每月做好一次票據(jù)的整理及裝訂工作；

9,、按時上報一次票據(jù)的統(tǒng)計報表,，按時向領(lǐng)導(dǎo)上報報銷，并將每月的票據(jù)上報財務(wù)部,；

二,、認真完成各項工作任務(wù)的同時,，并積極協(xié)助收費站做好收費站的各項工作,；

10、認真做好站長臨時交辦的其它各項工作,。

11,、積極主動地做好站長臨時交辦的其它各項工作,。

12,、積極主動地做好站內(nèi)各項

高速公路收費員個人月總結(jié)篇二

半年工作總結(jié) 物業(yè)收費人員主要負責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作,，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電、暖,、物業(yè)管理費等費用的收費工作,。xx年上半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

1,、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報；

3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳,、清欠,；

5,、按時上繳款項，做到賬目相符；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、加強學(xué)習(xí)平常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

3,、建立和完善工作標準,，實施規(guī)范化管理，例如：檢查,、督導(dǎo),，加大日常管理力度，建立獎勵機制,。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績,，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

高速公路收費員個人月總結(jié)篇三

物業(yè)收費人員主要負責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水,、電,、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作,。20xx年上半年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作,，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時做了匯報,；

3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳,、清欠,；

5、按時上繳款項,，做到賬目相符,；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、加強學(xué)習(xí)平常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，掌握各個功能模塊的操作,，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn),，且應(yīng)該定期由部門進行相關(guān)培訓(xùn),，建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范,、企業(yè)文化等）,，加強全員的培訓(xùn)，強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)水平,，例如：處理問題解決問題的方式、方法,，與客戶溝通的方法問題等.

3,、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理,，例如：檢查,、督導(dǎo)，加大日常管理力度,，建立獎勵機制,。

回顧一年來的工作,，雖然圓滿完成了本職工作,，且取得了較好的成績，但也有不足的地方,。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民用戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

高速公路收費員個人月總結(jié)篇四

輝煌的2019年即將過去，將2015年取得的成果和成績將在2021年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的2021年,，而奮斗吧!總結(jié)2019年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃2021年工作思想和動向,。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實習(xí)，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一.認清當前的形勢,，思想上高度重視,，積極進行準備，當前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強,，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1.練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員

2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。

3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務(wù),。 我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。一.防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。1.松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。2.影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。3.損壞了收費人員良好的形 象,。

4.危害個人的成長進步。二.自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費生活增光彩。1.重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。2.正規(guī)紀律，嚴守紀律,，做到上班期間作風(fēng)嚴謹,，一絲不茍。3.安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧 從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點:1.心放細,，手放快，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。2.不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。3.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。4.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。5.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒有最好,。6.上班期間對自 己要求嚴一點,，對自己負責(zé)，為單位負責(zé)。7.戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。8.服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，2015年我們共建和諧水溝,，2016年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。

201*年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計劃,。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。2.犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。3.不當面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。4.外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責(zé):1.看管站里的設(shè)施。2.維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。3.登記外來員,。4.精神飽滿，姿態(tài)端正,。5.引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給2016年制定的,，我會說到做到。

高速公路收費員個人月總結(jié)篇五

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個新臺階，細化了文明服務(wù)的標準,，使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的溫馨,。用我們幸福的微笑!開啟司機朋友美好的一天!

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信,，對工作;對生活的態(tài)度,，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!

一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友,。讓司機朋友來小店站,，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得,，說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑!

其實微笑服務(wù)正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價!您來我們站就是我們最大的榮幸,，我們的一個微笑，一個動作,，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁!

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),，一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑，一個出于禮貌的動作的要求,，讓我們得以成長,，提高社會責(zé)任感!體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時間來,，對于文明服務(wù),，微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中，運用到工作中,。養(yǎng)成以禮待人的生活,，工作習(xí)慣!!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!

這就是我對于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受!

高速公路收費員個人月總結(jié)篇六

輝煌的xx年即將過去,，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實習(xí),，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一、認清當前的形勢,，思想上高度重視,，積極進行準備。當前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二,、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,。人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1.練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員,，

2.盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3.立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務(wù),。

我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標,。

高速公路收費員個人月總結(jié)篇七

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,，辦事員，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的'不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時,；再者,，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

高速公路收費員個人月總結(jié)篇八

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者,，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受,！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

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