總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

高速公路收費員個人總結一篇

我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,，所以自己對收費業(yè)務還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績,。相比眾多同事,，他們長期堅守在平凡崗位上,，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員,，這使我受到感動和教育!幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結:

微笑服務是高速公路窗口形象的重點,，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過,，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作,。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問:今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時,，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想,，那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心,，努力學習，提高業(yè)務,，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費性質,，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔,，找錢,，細心打票，,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了,。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質，做一名領導放心,，司機滿意合格型的收費員,。

高速公路收費員個人總結二篇

時光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定

節(jié)假日

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務,、委屈服務,、禮貌服務?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費員個人總結三篇

一年來,，在站長某某的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結一下,。

一,、在服務態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

二、收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在

節(jié)假日

三,、日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

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