總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

高速公路收費員工作總結200字 高速公路收費員工作總結免費篇一

在外人看來，高速公路收費人員有著快意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費站實行的是半軍事化治理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上茅廁不能超時,；再者，收費站是辦事窗口,，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明辦事，唱收唱付,，文明用語,，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可,！

收費員日復一日地反復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣,，面露微笑歡迎著五顏六色,、林林總總的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的您好,、再見等用語及收你若干錢，找你若干錢的唱收唱付中度日,。三尺崗亭便是我們的工作之所,，奉獻之地，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內容,，工作簡單,、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,，費力我一人，幸福千萬家,，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片、萬籟僻靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又立刻起床,，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,，朝陽從東方徐徐升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。不停以來,，我們就在這種常常重復、晝夜倒置中度過,，但我們毫無牢騷,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，闊別家人,、闊別朋友,，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬,。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)沐日可言,，就連大年初一也無一破例，可是我們都能忍受,！我們把站算作本身的家,，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關愛的人人庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、贊助,，在生活中互相關切,、照顧，遇到艱苦向站領導反應哀求贊助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在反復著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作,。我們在盡力踐行著態(tài)度和睦,、百問不厭、不急不躁,、車道通順,、耐心說明的辦事許諾,。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切、對急躁者忍耐,、對艱苦者贊助,、對扣問者細心。以辦事人民,、奉獻社會為宗旨開展工作,，以群眾是否滿意來查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞,、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑辦事,、委服從務、禮貌辦事,?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這便是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長，xx經濟的跨躍式成長而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

高速公路收費員工作總結200字 高速公路收費員工作總結免費篇二

充實的20xx上半年馬上就要結束，回望過去,，自己來到高速xx收費站已經半年的時間,。這半年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能,、實事求是的處事風格,，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績,，作為其中一員,，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx下半年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費員,，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種,，仔細驗鈔,，認真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練,，不懂就問,，努力增強個人技能，唯事必精,，精益求精,，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針,，努力配合站領導及班長的工作,，協(xié)助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察,，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來,。

做有計劃的學習型員工，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書，讀好書,，做到天天有進步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領導,，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律,，清白做人,，干凈做事。多干實事,，少說廢話,，向先進看齊，向標桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學習,，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪,，爭當先進人。

服務至上是永恒的追求,，細致周到的提高自身服務質量,，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱,，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則,，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的,、嶄新的20xx下半年，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來。

高速公路收費員工作總結200字 高速公路收費員工作總結免費篇三

我是一個高速口的收費員,，每天的工作簡單,、平淡到枯燥、單調,。想到自己去年在深圳打工的時候,，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥,，但是在單調一段時間以后，自己變得享受起來,，每時每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流、溝通,，莫不失為一件好事,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時,；再者，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,，要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受,，我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關心,、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經過上班，培訓,，實習,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二,、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精,，更強，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1、練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務,。

我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標,。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3,、損壞了收費人員良好的形象,。

4、危害個人的成長進步,。

1,、重新認識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

2,、正規(guī)紀律，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細,，手放快,，眼放亮。

2,、調整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結和吸取教訓。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎,？只有更好，沒有最好,。

7,、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。

8、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務,。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的夢想而努力。

20xx年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計劃,。

1、關心站內建設,，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3,、不當面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

4、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。

外勤的職責：

1,、看管站里的設施,。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉,。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終總結,，如有不對的地方，望領導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓，為建設和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

高速公路收費員工作總結200字 高速公路收費員工作總結免費篇四

時光飛逝,，轉眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產,、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復磅,，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了？礙著你的.事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務,，是失職,，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內心的感慨，希望公司領導考驗我,，我接受考驗,。

高速公路收費員工作總結200字 高速公路收費員工作總結免費篇五

充實的20xx年馬上就要結束，回望過去,，自己來到xx高速欒城收費站已經一年的時間,。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能,、實事求是的處事風格,，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西,。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員,，我感到驕傲自豪,，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作,，熱心服務,。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認真核對車型車種,，仔細驗鈔，認真打票,，唱收唱付,，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷,、暢通。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學苦練,，不懂就問，努力增強個人技能,，唯事必精,，精益求精，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務,。積極響應領導的工作方針,，努力配合站領導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察，做好崗位隱患排查,。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來。

二是認真學習,，奮勇爭先,。做有計劃的學習型員工,，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書,，讀好書,，做到天天有進步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領導,，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實事,，少說廢話，向先進看齊,，向標桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪，爭當xx先進人,。

三是延伸服務,，溫暖司乘。服務至上是永恒的追求,，細致周到的提高自身服務質量,，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱,，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則,，使司乘行駛xx一路無憂,，永無窘境。

四是細心觀察,，用于創(chuàng)新,。自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接xx高速的輝煌未來,。

高速公路收費員工作總結200字 高速公路收費員工作總結免費篇六

在過去的一年里,，本人以務實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

重視理論學習,，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動,，認真學習廉政教育,。收費站是經常與錢打交道的地方，也經常與各種司機打交道,，經常有司機會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下,，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求,，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕,。在當外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務、委屈服務,，及時疏導車輛,，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題,。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機。

對遇到困難的司機,，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹記站領導的要求,，對這類車輛堅決不放行,，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服,。

在日常生活中,，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處,，能經常了解班上成員的動態(tài),，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結有愛,。對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中,。

一年以來，在站領導及班長帶領下,，雖然工作做的不錯,，取得一些成績，但還有不足,，在各種文件,、規(guī)章制度的領會上、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里,，我一定會加強理論學習，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，與其他同事相互交流好的工作經驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

高速公路收費員工作總結200字 高速公路收費員工作總結免費篇七

我叫xxx,，是去年的一名應屆畢業(yè)生,，去年經過報考，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生,，在過去的一年里，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點,。在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結如下：

努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領導,，遵紀守法,，廉潔自律。

做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力，做一名讓領導放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。這就是我對于一年的工作總結。

高速公路收費員工作總結200字 高速公路收費員工作總結免費篇八

20xx年,，收費站在各級領導的正確指導下,，認真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神，以公司全面開展“經營管理品牌建設年”活動為平臺,，以通行費征收為中心,，以安全保暢為目標,，以全體人員“學服務、學業(yè)務,、促管理”為主線,，認真落實科學發(fā)展觀，各項工作都取得了長足進展,，逐步實現(xiàn)了收費管理精細化,，安全管理常態(tài)化，文明服務標準化,，員工的綜合素質,、業(yè)務能力、服務水平都得到了全面提升,。為鞏固成果,，不斷開拓進取，現(xiàn)作如下工作匯報和明年工作展望,。

1,、總流量(不包括etc專用車道)x輛，其中出口x輛,，客貨比約為x(客車x輛,、貨車x)，入口x輛,，客貨比約為x(客車x輛,、貨車x);etc專用車道總流量x輛，其中出口91441輛,，入口x輛,。

2、總通行費(不包括etc專用車道)x元(含電子支付元);etc專用車道x元,。

3、收費站總調出通行卡x張;使用打印票據共計x張,。

4,、有理投訴x次;收費差錯率x，誤判率x;累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛;勸退危險品車x輛;勸退

1,、嚴格收費政策,，規(guī)范征收行為。收費站堅持以通行費征收為工作的主線,，嚴肅收費紀律,，一方面讓相關管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講并組織集體學習。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》,、相關制度職責及文件溫故,、學習，使員工及時掌握收費操作、特情處置的新要求,、新變化,。運用召開座談會和個別談話方式，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育,，增強其紀律意識,。總體以“應征不漏,，應免不征”為準則,，切實規(guī)范了收費操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性,。

2,、突出稽查考核，嚴肅征收紀律,。內部稽查考核是規(guī)范內部管理,，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓稽查考核制度的落實,。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查，形成了有計劃,、有落實的規(guī)范化稽查管理,。加強了對票款、票據,、特情車輛的檢查,，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，嚴格按照標準進行考核,，并做好詳細的稽查記錄臺帳,。一年來共稽查x余次，查處違規(guī)違紀人員x余人次,，考核30多人次,，并且有效的杜絕了各類行風行紀問題，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化,、程序化。

3,、強化現(xiàn)場管理,，做好防漏堵漏。一是強調亭外執(zhí)勤,，加強了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度,，隨時關注掌握收費廣場情況,，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴查“綠色通道”優(yōu)惠車,、堅持對車型標準可疑客車的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛，客車升檔車x多輛,，有效地避免了大量經濟損失;三是加大對闖卡,、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障,、交警,、路政順利搗毀了一次有組織、有預謀的闖卡行為后,，加強了車道攔截使用培訓,，完善了相關應急處理措施，有效杜絕了闖卡行為,。后又對全力打擊換卡行為做出部署,，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕，沉著冷靜,，與交警,、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風潮，有力的打擊了相關偷逃通行費行為,，防漏堵漏工作取得了好成效,。

1、以稽查考核為抓手,，確保文明服務標準化,。站部在加強業(yè)務建設的同時，始終狠抓文明服務不放松,，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結合起來,，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查，強化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導作用,，切實規(guī)范相關文明服務行為,，十月份以來通過站部動員及班組動員，開始嚴格執(zhí)行“溫馨在錫張”標準化文明服務細則,，按照細則中各項標準收費站建立健全了相關檢查與考核制度，完善了相關臺賬記錄,，同時站部加大了稽查與考核力度,，稽查人員達到百分之百，對不規(guī)范行為及時指正,，嚴格考核,，切實規(guī)范了上崗行為,、文明用語及迎賓手勢等，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗,、接受監(jiān)督，強調掛牌服務,、唱收唱付,、微笑服務、文明服務,，確保了新標準的順利執(zhí)行,，收費站的整體服務水平也得到了有效提升。

2,、以抑制投訴為重點,，加強服務意識培養(yǎng)。首先是注重服務意識,，個人素質的培養(yǎng),，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務型”轉變的步伐，班前班后反復的強調與總結,，使服務意識逐漸成為了全站的第一主流意識,。工作中我們要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情，要求收費員堅持文明微笑服務,，管理人員加強稽查考核力度,，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時特別強調主動服務意識,，提高便民服務水準，一年來為駕乘人員提供開水,、便民工具,、便民小藥品等服務x余次，未發(fā)生一起有責投訴事件,，其中受到“96777”來電來信表揚的有x人次,。

3、以活動促創(chuàng)建,，提升文明服務水平,。一是積極開展黨團活動，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺,，站部制定了詳細的政治學習制度，通過黨員亮身份,、亮承諾,，撰寫讀書心得體會,，以黨建帶團建，切實發(fā)動全體員工積極參與,。

在錫張團總支組織的以“愛黨愛國,、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中，本站共征集到x篇優(yōu)秀來稿,，x篇被選送團總支參與評比其中x篇榮獲一等獎,。二是以開展“文明服務月活動”為契機，將開展文明服務活動與提高業(yè)務技能水平結合起來,，通過宣傳發(fā)動,、自查自糾、觀摩學習,、經驗交流,、檢查考核、總結評比,，查漏補缺等方面入手,，切實規(guī)范了相關工作紀律以及文明服務標準，真正做到了優(yōu)質服務,、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境。

1,、落實安全教育,，深化安全意識。安全無小事,，安全意識的培養(yǎng)尤其重要,，站部為此加大了安全教育學習頻率，站部每月例行2次安全教育會議,，各班組班前班后必講安全,，同時張貼安全畫報，組織觀看安全影片,，全面灌輸我要安全的安全意識,。6月份，收費站結合“安全生產月”活動,，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動,，極大的豐富了員工的安全知識與技能，活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心,。

2,、細化安全工作，確保征收安全,。一是嚴格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓,、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財產的安全,。二是強調道口日常安全,，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機動人員必須穿反光背心上崗,，夜班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤,，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障,。三是每班堅持對所有收費設施設備進行全面檢查,，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關閉備用設備，確保了各類設施設備處于良好的技術狀態(tài),，為征收工作提供了有效保障,。

3、搞好安全排查,，杜絕事故隱患,。為切實抓好安全工作，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患,，加強了對辦公樓、宿舍,、配電房等重點部位排查工作,，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題，明確列出站場工作區(qū)重點安全保護時間段和重點部位,，專人負責堅持每日的巡查制度,，強化消防安全工作檢查，及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞,，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

1,、抓思想教育，促班組團結和諧,。一年來,，我們總體倡導員工知情、明理,、釋疑,、順氣的積極效應，以班組定期開展思想教育,，交流學習為基礎,，相互談心,，加強溝通，增強團結,，增進共識,，使人心凝聚，形成了合力的團隊精神,。同時我們利用工作之余,，組織班組成員學習各類業(yè)務知識，開展服務心得交流等活動,，引導班組成員樹立積極,、健康、向上的人生觀,、世界觀,，和價值觀。為充分調動員工的工作積極性,，班組內推出“三講三比”活動,，即講誠信，看誰的綜合素質高,，窗口形象好;比服務,，看誰的言行舉止規(guī)范、服務效果好;講敬業(yè),，看誰的工作扎實,，工作熱情高;比技能，看誰的工作效率高,，業(yè)務技能過硬;講責任,，看誰的責任心強，做事更可靠;比奉獻,，看誰的覺悟高,，奉獻意識強。使班組內形成了“比”,，“學”,，“趕”，“超”的良好風尚,，班組成員在評比,，趕超中進一步促進了班組的團結進取。

2,、抓技能培訓,，促工作質量提升。結合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業(yè)務技能培養(yǎng),。一是堅持理論聯(lián)系實際的學習模式,，要求班前班后反復學習討論、認真做好學習記錄,，各班匯總操作,、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決，班組人員業(yè)務技能得到了穩(wěn)步提升,，各類工作差錯得到有效控制。二是結合管理中心組織的年度輪訓,，收費速度測試為契機,，以活動促學習的形式，以班組為單位對理論知識進行反復的梳理,，對點鈔,、點卡進行有針對性的統(tǒng)一訓練，專研出了一套收費操作“穩(wěn),、準,、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓后期組織的考試中做到人人達標,，達到了以考助學的良好效果,。

3、抓業(yè)務管理,，降低工作差錯,。一是通過加強對錢、票,、卡的稽查管理,，確保了錢、票,、卡流轉順利無差錯,。二是對賬本做到“日清月結、賬面整潔,、賬實相符”,，對班組班前班后會議記錄、安全臺賬,、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查,，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時予以解決改進，通過跟蹤落實站部各項規(guī)定要求,，確保了每項工作都落到實處,。三是為有效降低各類收費差錯，切實提高全體收費員的業(yè)務水平，每月對全體人員的車輛數(shù),、收款數(shù)量,、差錯情況進行匯總公示，要求差錯多的人員分析差錯原因,，寫出整改措施,，從源頭上找原因，規(guī)范相關操作規(guī)范,，有效的降低了各類工作差錯,。

4、抓內部管理,，促“五型”班組建設,。我們以建設“五型”班組為目標，以精細化,、標準化管理為抓手,，不斷完善班組管理機制，夯實班組管理基礎,，增強班組學習能力,、執(zhí)行能力、實踐能力,。一是加強安全生產教育,，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強化班組應知應會的技能培訓，提高了業(yè)務能力;嚴格班組文明服務規(guī)范化管理,，提高了整體服務水平;二是班組管理和建設很重要的一點就是班組長的綜合素質和領導能力,，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題，我站推出了“管理講科學,，工作講帶頭,，作風講民主，分配講公平,，批評講方法,，活動講實效，處事講人情,，做事講風格”的班組管理要求,，同時班長作為收費現(xiàn)場第一責任人，業(yè)務能力顯得尤為重要,，通過定期組織班組長相互交流學習,，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見，商討解決辦法,，不斷提升班長業(yè)務技能及管理溝通能力,，全力打造一支能打硬仗,，能挑大梁的班組長隊伍，為實現(xiàn)科學,、規(guī)范,、高效管理打下了堅實基礎。

1,、建立健全相關制度,，深化制度管人。根據收費站實際情況補充健全了《宿舍管理規(guī)定》,、《收費站機動職責》,、《食堂管理規(guī)定》、《收費站錢包投送管理規(guī)定》,、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,，組織全站人員認真學習相關工作制度，明確職責,，落實精細化管理制度，進一步明確了什么能為,，什么不能為,，什么必須為，什么絕對禁止為,。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督,，讓各種違紀現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴明的紀律,、公平的考核,，促進了全站管理工作的規(guī)范化、科學化,、制度化,。

2、加強宿舍管理,，保證生活環(huán)境健康,。基于三班輪轉的工作實際,，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一,，通過嚴格執(zhí)行宿舍相關管理規(guī)定，任何時間禁止大聲喧嘩,，禁止帶外來人員隨意進入,，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境。同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,，發(fā)動員工的主觀能動性,，突出自我生活管理,，負責日常內務檢查，生活設施報修,，水電管理等工作,，有效的夯實了后勤保障工作。

3,、強化環(huán)境建設,，營造優(yōu)美環(huán)境。為達到“優(yōu)良服務,、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境”的標準，站部一直高度重視環(huán)境建設,，從充實各項后勤行政管理制度入手,，著重加強環(huán)境建設，狠抓衛(wèi)生清潔,，對食堂,、現(xiàn)場等關鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴格劃分出包干區(qū),，做到了責任到班組,、打掃不留死角，保證了良好的站風站貌,。同時配合做好相關活動設施的布置,，保障站內基本生活設施，積極組織參加公司的給類活動,，努力豐富員工業(yè)余生活,，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環(huán)境,。

4,、落實信息報道責任制。為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化,、規(guī)范化,，真正起到上情下達、下情上報,、內情外揚的作用,，站部設立專職信息員信息報道宣傳責任制，行政管理員為站部信息員,，各班班長為班組信息負責人,，一年來收集各類信息x多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務站部決策,，提供參考依據,，塑造站區(qū)形象,，促進征收管理、安全管理,、后勤管理工作中的積極作用,。

一年以來，雖然各項工作都能夠穩(wěn)步開展,，也取得了一定的成績,，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加強,，管理措施有待進一步改進和深化,。二是建站時間短，后勤保障辦法還不多,，投入還不多,，起色還不大，有待進一步深化認識,，確保良好的征收,、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質服務,，創(chuàng)造安全征收環(huán)境,，確保收費站暢通等方面任重道遠。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,，今后的工作我們將以求真務實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風，繼續(xù)積極主動,、腳踏實地以建設張家港東優(yōu)質收費站為己任開展工作,，基于此，我們擬定了如下工作主線：

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質服務建設,。深化文明服務的內涵，提高人員文明服務的自覺意識,，繼續(xù)督促員工嚴格執(zhí)行文明服務標準化細則有關規(guī)定,，做好文明服務的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴,。一是繼續(xù)開展文明服務月等活動,，定期總結、分析現(xiàn)狀,，樹立,、推廣、學習先進典型,，進一步規(guī)范員工服務行為;二是根據司乘人員的切實需求，不斷完善便民服務舉措,，深化便民服務工作;三是特情處理工作程序化,、規(guī)范化，做到圓滿答復各類咨詢,，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務方面的投訴,。

2,、堅持業(yè)務技能深入學習。堅持“應征不漏,、應免不征”的收費政策,，努力完成上級交辦的各項工作任務。一是通過年度輪訓,、崗位練兵,、競賽等形式的培訓，強化職工崗位意識,、服務意識,，提高職工工作責任心，促進整體業(yè)務能力的提升;二是加大對包括錢,、票,、卡帳務處理，操作規(guī)范,，特情處理等的系統(tǒng)學習力度,，做到理論學習制度化，學習內容系統(tǒng)化,，學習形式多樣化,，學習程序規(guī)范化，定期撰寫學習心得并組織相關業(yè)務交流,、考試,，切實提升整體收費技能。

3,、加強隊伍建設,。一是通過進一步強化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育,、基礎文化教育,，提高員工隊伍的整體綜合素質;二是通過組織管理員、班組長的培訓,、學習,，提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進典型，帶動,、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公益活動,，增強員工的團隊意識,、主人翁精神和社會責任感。

4,、加強征收環(huán)境建設,，提高安全保障。一是強化人員安全工作,。落實每月兩次的班組安全教育,，堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作,。不斷強化安全意識組織道口防搶,、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手,，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作,。通過強化員工職業(yè)道德教育，不斷完善,、拓寬稽查方法,、手段，加強日常核查,、督促,，及時維護相關設施設備，做好重點時段,、道口和人員的排查制管理工作,。

5、加強班組建設,。通過組織各種生產業(yè)務競賽,，提高班組成員素質和增強集體榮譽感，推動班組管理水平提升,，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力。一是通過細化,、完善管理制度和基礎臺帳,，推進各項工作的程序化、規(guī)范化,、制度化和科學化;二是通過完善考評機制,，加強檢查、考核力度,，確保各項工作,、措施有效落實;三是通過開展班組間的競賽、評比活動,，促進班組建設上新臺階,。

高速公路收費員工作總結200字 高速公路收費員工作總結免費篇九

我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序,，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結：

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在,，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的很不好,，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

記得有次在綠色通道上班時,，由于自己的粗心大意,，導致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想,，那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心,，努力學習，提高業(yè)務,，防止和減少錯誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費性質,，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔,，找錢,，細心打票，,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率,，跟著時間的轉移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務，我們心甘情愿,！

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質,，做一名領導放心,，司機滿意合格型的收費員。