總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)200字 高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)免費(fèi)篇一

在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上茅廁不能超時(shí),；再者，收費(fèi)站是辦事窗口,，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付,，文明用語(yǔ),，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，面露微笑歡迎著五顏六色,、林林總總的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好,、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你若干錢(qián),，找你若干錢(qián)的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單,、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,，費(fèi)力我一人,，幸福千萬(wàn)家，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟僻靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又立刻起床,，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的隊(duì)列,，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,，朝陽(yáng)從東方徐徐升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng),。不停以來(lái),，我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過(guò),，但我們毫無(wú)牢騷,！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，闊別家人,、闊別朋友,，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬,。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)沐日可言,，就連大年初一也無(wú)一破例，可是我們都能忍受！我們把站算作本身的家,，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹,，在這充溢溫馨與關(guān)愛(ài)的人人庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、贊助，在生活中互相關(guān)切,、照顧,，遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在反復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又巨大的工作。我們?cè)诒M力踐行著態(tài)度和睦,、百問(wèn)不厭,、不急不躁、車(chē)道通順,、耐心說(shuō)明的辦事許諾,。以飽滿(mǎn)的工作激情親切盡最大的才能去做到對(duì)年父老親切、對(duì)急躁者忍耐,、對(duì)艱苦者贊助,、對(duì)扣問(wèn)者細(xì)心。以辦事人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開(kāi)展工作,，以群眾是否滿(mǎn)意來(lái)查驗(yàn)本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞,、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑辦事,、委服從務(wù)、禮貌辦事,?？墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔,！

這便是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長(zhǎng),，xx經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長(zhǎng)而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)200字 高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)免費(fèi)篇二

充實(shí)的20xx上半年馬上就要結(jié)束,，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速xx收費(fèi)站已經(jīng)半年的時(shí)間,。這半年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員,，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)定了自己20xx下半年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費(fèi)員,，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表,。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精,，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi),，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái),。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,，多讀書(shū),，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律,，清白做人,，干凈做事。多干實(shí)事,，少說(shuō)廢話(huà),，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng),，唯旗是奪,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱,，把“愛(ài)高速,、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛一路無(wú)憂(yōu),，永無(wú)窘境。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的,、嶄新的20xx下半年,，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上,，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來(lái),。

高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)200字 高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)免費(fèi)篇三

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡(jiǎn)單,、平淡到枯燥,、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候,，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥,，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái),，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔,，跟不同的人交流,、溝通,，莫不失為一件好事。

在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí),；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日,，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受,，我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,，親如一家人,。

輝煌的20xx年即將過(guò)去，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二,、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比,，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

1,、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽(tīng)指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1、心放細(xì),，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好,，沒(méi)有最好。

7,、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問(wèn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令，聽(tīng)從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,，為明天的夢(mèng)想而努力。

20xx年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過(guò)失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假,，外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來(lái)員,。

4、精神飽滿(mǎn),，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車(chē)輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的，我會(huì)說(shuō)到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)200字 高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)免費(fèi)篇四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

有這么一句話(huà),，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話(huà)什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎,？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂(yōu)解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了？礙著你的.事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

在過(guò)去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫(xiě)不全面，以上都是發(fā)自?xún)?nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn)。

高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)200字 高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)免費(fèi)篇五

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束,，回望過(guò)去,，自己來(lái)到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jī),，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù),。作為一名收費(fèi)員,，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表,。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，努力增強(qiáng)個(gè)人技能,，唯事必精，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi),，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí),，奮勇?tīng)?zhēng)先。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,，多讀書(shū),，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律,，清白做人,，干凈做事。多干實(shí)事,，少說(shuō)廢話(huà),，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng),，唯旗是奪,，爭(zhēng)當(dāng)xx先進(jìn)人。

三是延伸服務(wù),，溫暖司乘,。服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱,，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛xx一路無(wú)憂(yōu)，永無(wú)窘境,。

四是細(xì)心觀察,，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處,。

在即將到來(lái)的,、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多,，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài),，把站放在心上，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。

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在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開(kāi)拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢(qián)打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢(qián)給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍,。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車(chē)輛,，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦,，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車(chē)輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車(chē)輛，也堅(jiān)決不放過(guò)任何假冒綠色通道車(chē)輛,，對(duì)于想以金錢(qián)或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，保證車(chē)道暢通,，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題,。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋?zhuān)谜嬲\(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。

對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們,，像有的車(chē)找不到通行卡或者通行卡夾到車(chē)?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車(chē)在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車(chē)停在車(chē)道上打不著火,，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車(chē)等,。對(duì)一些不符合高速通行的車(chē)輛堅(jiān)決說(shuō)不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車(chē)輛或危險(xiǎn)品車(chē)輛司機(jī)過(guò)來(lái)找我,，希望拿點(diǎn)錢(qián)讓他上高速,，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對(duì)這類(lèi)車(chē)輛堅(jiān)決不放行,，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類(lèi)車(chē)通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服,。

在日常生活中,，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛(ài),。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中,。

一年以來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯(cuò),，取得一些成績(jī)，但還有不足,，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車(chē)上等都還有不足,，在新的一年里,，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢(shì)下以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

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我叫xxx，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考,，成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,，在過(guò)去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

努力提高理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說(shuō),，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員,。我一定會(huì)努力的,，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié),。

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20xx年,，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神,，以公司全面開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái),，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo),，以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線(xiàn),，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果,，不斷開(kāi)拓進(jìn)取,，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。

1,、總流量(不包括etc專(zhuān)用車(chē)道)x輛,，其中出口x輛，客貨比約為x(客車(chē)x輛,、貨車(chē)x),，入口x輛，客貨比約為x(客車(chē)x輛,、貨車(chē)x);etc專(zhuān)用車(chē)道總流量x輛,，其中出口91441輛，入口x輛,。

2,、總通行費(fèi)(不包括etc專(zhuān)用車(chē)道)x元(含電子支付元);etc專(zhuān)用車(chē)道x元。

3,、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡x張;使用打印票據(jù)共計(jì)x張,。

4,、有理投訴x次;收費(fèi)差錯(cuò)率x，誤判率x;累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車(chē)輛x輛;勸退危險(xiǎn)品車(chē)x輛;勸退

1,、嚴(yán)格收費(fèi)政策,，規(guī)范征收行為,。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線(xiàn),，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長(zhǎng)定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故,、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作,、特情處置的新要求、新變化。運(yùn)用召開(kāi)座談會(huì)和個(gè)別談話(huà)方式,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí),?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過(guò)程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2,、突出稽查考核,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí),。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查,，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理,。加強(qiáng)了對(duì)票款、票據(jù)、特情車(chē)輛的檢查，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來(lái)共稽查x余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員x余人次，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類(lèi)行風(fēng)行紀(jì)問(wèn)題,，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化,、程序化,。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，做好防漏堵漏,。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場(chǎng)情況,，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車(chē),、堅(jiān)持對(duì)車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車(chē)的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車(chē)x輛，客車(chē)升檔車(chē)x多輛,，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對(duì)闖卡,、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障,、交警,、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后,，加強(qiáng)了車(chē)道攔截使用培訓(xùn),，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為,。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署,，值班人員及現(xiàn)場(chǎng)人員提高警惕，沉著冷靜,，與交警,、排障通力配合有效遏制了一波貨車(chē)換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,，防漏堵漏工作取得了好成效,。

1,、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí),，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái),，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與錄像稽查,，強(qiáng)化班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為,，十月份以來(lái)通過(guò)站部動(dòng)員及班組動(dòng)員,，開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄,，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百,，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正,，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為,、文明用語(yǔ)及迎賓手勢(shì)等,，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗,、接受監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付,、微笑服務(wù),、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行,，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升,。

2、以抑制投訴為重點(diǎn),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),。首先是注重服務(wù)意識(shí)，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí),。工作中我們要求班組長(zhǎng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情,，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度,，妥善受理各類(lèi)收繳矛盾等措施,，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水準(zhǔn),，一年來(lái)為駕乘人員提供開(kāi)水,、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來(lái)電來(lái)信表?yè)P(yáng)的有x人次。

3,、以活動(dòng)促創(chuàng)建,，提升文明服務(wù)水平。一是積極開(kāi)展黨團(tuán)活動(dòng),，以第八黨支部開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺(tái)，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,，通過(guò)黨員亮身份,、亮承諾，撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì),，以黨建帶團(tuán)建,，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛(ài)黨愛(ài)國(guó),、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中,，本站共征集到x篇優(yōu)秀來(lái)稿，x篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中x篇榮獲一等獎(jiǎng),。二是以開(kāi)展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī)，將開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來(lái),，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng),、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,、檢查考核、總結(jié)評(píng)比,，查漏補(bǔ)缺等方面入手,，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境。

1,、落實(shí)安全教育,，深化安全意識(shí),。安全無(wú)小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要,，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會(huì)議，各班組班前班后必講安全,，同時(shí)張貼安全畫(huà)報(bào),，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識(shí),。6月份,，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng),，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能,，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。

2,、細(xì)化安全工作,，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)及站區(qū)巡防及辦公樓,、宿舍樓夜間落鎖制度,，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全,，上班期間亭門(mén)必須反鎖而且不能擅自出亭,，班長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗，夜班時(shí)要求班長(zhǎng)堅(jiān)持亭外執(zhí)勤,，加大巡視力度,，為現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，特別遇雷雨天氣合理安排車(chē)道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備,，確保了各類(lèi)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障,。

3,、搞好安全排查，杜絕事故隱患,。為切實(shí)抓好安全工作,，防患于未然，積極排查消除各類(lèi)安全隱患,，加強(qiáng)了對(duì)辦公樓,、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作,，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題,，明確列出站場(chǎng)工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查,，及時(shí)排查跟換了過(guò)期的滅火器及損壞的消防栓,，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無(wú)患,，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

1、抓思想教育,，促班組團(tuán)結(jié)和諧,。一年來(lái)，我們總體倡導(dǎo)員工知情,、明理,、釋疑、順氣的積極效應(yīng),，以班組定期開(kāi)展思想教育,，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心,，加強(qiáng)溝通,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí),，使人心凝聚,，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我們利用工作之余,，組織班組成員學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，開(kāi)展服務(wù)心得交流等活動(dòng)，引導(dǎo)班組成員樹(shù)立積極,、健康,、向上的人生觀、世界觀,，和價(jià)值觀,。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，班組內(nèi)推出“三講三比”活動(dòng),，即講誠(chéng)信，看誰(shuí)的綜合素質(zhì)高,，窗口形象好;比服務(wù),，看誰(shuí)的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好;講敬業(yè),，看誰(shuí)的工作扎實(shí),，工作熱情高;比技能,，看誰(shuí)的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬;講責(zé)任,，看誰(shuí)的責(zé)任心強(qiáng),，做事更可靠;比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)的覺(jué)悟高,，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng),。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”,，“趕”,，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評(píng)比,，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取,。

2、抓技能培訓(xùn),，促工作質(zhì)量提升,。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車(chē)流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式,，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,，各班匯總操作,、特情等問(wèn)題后于每月辦公會(huì)拿出來(lái)集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,，各類(lèi)工作差錯(cuò)得到有效控制,。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn)，收費(fèi)速度測(cè)試為契機(jī),，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式,，以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理，對(duì)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練,，專(zhuān)研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn),、快”的規(guī)范操作方法,，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果,。

3,、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯(cuò)。一是通過(guò)加強(qiáng)對(duì)錢(qián),、票,、卡的稽查管理，確保了錢(qián),、票,、卡流轉(zhuǎn)順利無(wú)差錯(cuò)。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié),、賬面整潔,、賬實(shí)相符”，對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄,、安全臺(tái)賬,、現(xiàn)場(chǎng)交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找出存在的問(wèn)題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn),，通過(guò)跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求,，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類(lèi)收費(fèi)差錯(cuò),，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,，每月對(duì)全體人員的車(chē)輛數(shù)、收款數(shù)量,、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示,，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因，寫(xiě)出整改措施,，從源頭上找原因,，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類(lèi)工作差錯(cuò),。

4,、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè),。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,，不斷完善班組管理機(jī)制,，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力,、執(zhí)行能力,、實(shí)踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,，提高了班組人員自覺(jué)抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn),，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭,，作風(fēng)講民主,，分配講公平，批評(píng)講方法,，活動(dòng)講實(shí)效,，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求,，同時(shí)班長(zhǎng)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人,，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過(guò)定期組織班組長(zhǎng)相互交流學(xué)習(xí),，將工作中的各種特情處置及管理中的問(wèn)題相互交流意見(jiàn),，商討解決辦法，不斷提升班長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,，全力打造一支能打硬仗,，能挑大梁的班組長(zhǎng)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué),、規(guī)范,、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1,、建立健全相關(guān)制度,，深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》,、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢(qián)包投送管理規(guī)定》,、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類(lèi)規(guī)章制度,，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé),，落實(shí)精細(xì)化管理制度,，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為,，什么必須為,，什么絕對(duì)禁止為。同時(shí)通過(guò)加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督,，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化,、制度化。

2,、加強(qiáng)宿舍管理,，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實(shí)際,，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩,，禁止帶外來(lái)人員隨意進(jìn)入，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境,。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，突出自我生活管理,，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,，生活設(shè)施報(bào)修，水電管理等工作,，有效的夯實(shí)了后勤保障工作,。

3、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè),，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境,。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn),，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè)，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手,，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè),，狠抓衛(wèi)生清潔，對(duì)食堂,、現(xiàn)場(chǎng)等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度,，并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū)，做到了責(zé)任到班組,、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置,，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,，積極組織參加公司的給類(lèi)活動(dòng),，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作,，開(kāi)開(kāi)心心生活的健康和諧環(huán)境,。

4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制,。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化,，真正起到上情下達(dá),、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用,，站部設(shè)立專(zhuān)職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制,，行政管理員為站部信息員，各班班長(zhǎng)為班組信息負(fù)責(zé)人,，一年來(lái)收集各類(lèi)信息x多篇,，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù),，塑造站區(qū)形象,，促進(jìn)征收管理、安全管理,、后勤管理工作中的積極作用,。

一年以來(lái)，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開(kāi)展,，也取得了一定的成績(jī),，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。二是建站時(shí)間短,，后勤保障辦法還不多，投入還不多,，起色還不大,，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，確保良好的征收,、生活環(huán)境,。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境,，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),，繼續(xù)積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開(kāi)展工作,，基于此,，我們擬定了如下工作主線(xiàn)：

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺(jué)意識(shí),，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類(lèi)咨訴。一是繼續(xù)開(kāi)展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀,，樹(shù)立,、推廣,、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求，不斷完善便民服務(wù)舉措,，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化、規(guī)范化，做到圓滿(mǎn)答復(fù)各類(lèi)咨詢(xún),，妥善處理各類(lèi)投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。

2,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。一是通過(guò)年度輪訓(xùn)、崗位練兵,、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn),，強(qiáng)化職工崗位意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，提高職工工作責(zé)任心,，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對(duì)包括錢(qián),、票、卡帳務(wù)處理,，操作規(guī)范,，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化,，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，定期撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流,、考試，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。一是通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育,、基礎(chǔ)文化教育,，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì);二是通過(guò)組織管理員、班組長(zhǎng)的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，提升班組長(zhǎng)的特情處置能力和管理水平;三是通過(guò)培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動(dòng),、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過(guò)組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感,。

4,、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障,。一是強(qiáng)化人員安全工作,。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅(jiān)持每月開(kāi)好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車(chē)會(huì)議,，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作,。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練,，提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手,，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通過(guò)強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育,，不斷完善,、拓寬稽查方法,、手段,，加強(qiáng)日常核查、督促,，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備,，做好重點(diǎn)時(shí)段、道口和人員的排查制管理工作,。

5,、加強(qiáng)班組建設(shè)。通過(guò)組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，推動(dòng)班組管理水平提升，通過(guò)豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過(guò)細(xì)化,、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳,，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化;二是通過(guò)完善考評(píng)機(jī)制,，加強(qiáng)檢查、考核力度,，確保各項(xiàng)工作,、措施有效落實(shí);三是通過(guò)開(kāi)展班組間的競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng),，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階,。

高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)200字 高速公路收費(fèi)員工作總結(jié)免費(fèi)篇九

我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重,，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn),。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn)，出言不遜,、滿(mǎn)腹牢騷時(shí),，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情,，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì),。

記得有次在綠色通道上班時(shí),，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù),，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程,。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔,，找錢(qián),，細(xì)心打票，,，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率,，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了,。

在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日,。而在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，我們心甘情愿！

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意合格型的收費(fèi)員,。