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高速公路收費員年終總結(jié)個人三篇

格式:DOC 上傳日期:2022-09-16 10:42:25
高速公路收費員年終總結(jié)個人三篇
時間:2022-09-16 10:42:25     小編:王wj

總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。

 高速公路收費員

年終總結(jié)

一篇

我是一個高速口的收費員,,每天的工作簡單、平淡到枯燥,、單調(diào),。想到自己去年在深圳打工的時候,每天的工作內(nèi)容和收費員一樣的枯燥,,但是在單調(diào)一段時間以后,,自己變得享受起來,每時每刻都在接觸新的面孔,,跟不同的人交流,、溝通,莫不失為一件好事,。

在外人看來,,高速公路收費人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,,體面又風(fēng)光,,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,,收費站實行的是半軍事化管理,,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,,不能隨意離開征費崗位,,上廁所不能超時;再者,,收費站是服務(wù)窗口,,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,,面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日,,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),,唱收唱付,,文明用語,微笑服務(wù),!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,,更有纏綿的戀人天各一方,,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,,滲入骨髓,。要知道,在收費站是沒有法定

節(jié)假日

可言,,就連大年初一也無一例外,,可是我們都能忍受,我們把站當(dāng)作自己的家,,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持,、幫助,,在生活中互相關(guān)心、照顧,,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,,在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,親如一家人,。

高速公路收費員年終總結(jié)二篇

時間飛逝而過,,彈指之間,20xx年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的20xx年,,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己踏實認(rèn)真的工作,,較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項任務(wù),。但也存在一些問題,靜下心來,,回顧了過去的一年,,現(xiàn)將20xx年的工作做一如下總結(jié):

一、完成的`主要工作

1,、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,,并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

2,、按時對住戶水,、電,、暖、房租,、物業(yè)管理費等費用進(jìn)行收繳,,并且做到了不少收、不多收,、不漏收,;

3、按時對未能及時繳費的住戶進(jìn)行催繳,、清欠,;

4、按時登記收費臺賬,,做好記錄,,并打印收款票據(jù)。做好記錄,,仔細(xì)核對每筆資金,,做到日清日結(jié);

5,、及時向財務(wù)科上繳各種收費款項,,做到賬目相符;

6,、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,,且能夠及時登記和更新住戶資料信息;

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二、工作中存在的問題

1,、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,,收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,只能求助技術(shù)人員,;

2,、反思一年的工作,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,,收費工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,,但是效率有待提高;

四,、針對問題的改進(jìn)措施

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

平常工作中,,加強(qiáng)對電腦知識的學(xué)習(xí),做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作

在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,,還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率,。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,,收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,,對住戶要面帶笑容,,與住戶之間保持良好的溝通,一個微笑,、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在20xx年的工作中,,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,,團(tuán)結(jié)同事,協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,,熱情服務(wù)好基地住戶,,力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

高速公路收費員年終總結(jié)三篇

在過去的一年里,,本人以務(wù)實,、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,,堅持學(xué)習(xí),,完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,,愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,努力工作,,爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下:

第一、在思想政治方面,,努力提高理論修養(yǎng),,自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),,遵紀(jì)守法,,廉潔自律。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,,不但學(xué)習(xí)政治理論,,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),,向身邊的好人好事學(xué)習(xí),,提高自己解決實際問題的能力。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,,我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),,接觸的司機(jī)形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,,滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費工作方面,,在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,,能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,,尤其是在

節(jié)假日

,,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,,仔細(xì)打票,,仔細(xì)驗票,仔細(xì)驗鈔,,小心放竿抬竿,,一絲不茍的做好,同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,,稽查配合,,遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,,有效的降低了錯誤率,,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,,工作的效率也大大提高了,,業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,,在他們面前無論在工作中還是在生活中,,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,,做出表率,,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合班長工作,,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

 

 

 

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