總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費站收費員年終總結個人 收費站收費員年終總結篇一

從我來到站的近2個月里，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高,。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領導的正確帶領下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領導,，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通,，使收費站的工作能夠順利進行。

x年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質服務”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和站領導的正確帶領下,，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。

收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到“應征不漏,，應免不征”,，熱情服務，以自身的良好形象、用優(yōu)質服務來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單、機械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員，更好的服務人民,，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要:

一,、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質,，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應征不漏,，應免不征”,，按章收費，不放過一輛人情車,。

三,、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。 要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作,，讓我們收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!

收費站收費員年終總結個人 收費站收費員年終總結篇二

大學畢業(yè)以后，我和很多大學生的一樣,，選擇了公考這條道路,，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W文憑帶給我的,，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站,，開始了我的實習生涯,。由于之前從未接觸過這一行業(yè),，與生俱來的好奇心使我在跟班實習中表現(xiàn)出很大的熱情，很快,，一個星期的時間,，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務和流程，之后就開始獨立上崗,。剛開始,，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心,，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教,，漸漸地，我的工作步入正軌,，但相關的問題也隨之而來,，每天重復機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內的加減法使我感覺枯燥乏味,，再加之每次十二個小時的工作強度,，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法,，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復的工作變得消極被動,，對于同事的教導也顯得不屑一顧，終于,，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候,，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改,，導致收費出現(xiàn)錯誤,。事后，我并沒有及時反思,，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤,，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比,，在周圍同事的耐心開導之下,，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思。

我雖然從事收費工作時間不長,，但對其工作性質也深有體會,。收費員，看似很普通的一份工作,，但每天重復操作的枯燥乏味,，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張,，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗,。

作為一名畢業(yè)不久的大學生,，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負，要為社會貢獻出自己的一份力量,，然而在真正步入社會,，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點,，看不起一些基層工作,，可事實上，在現(xiàn)實社會中,，各行各業(yè)都是社會健康運轉所必須的,，基層工作更是如此。工作不分尊卑,，同樣也不分大小,，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分,，其看似簡單枯燥的工作背后,，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作,。更何況，這份實習工作來之不易,，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄,，所以我積極的調整自己的心態(tài)，努力的回到認真工作的狀態(tài)中,。

本以為調整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作,，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習不到半年的時間,，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查,。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查,，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范,，都比平時要求的更為嚴格,，十二個小時始終如一的標準坐姿,，始終如一的微笑服務,，使工作了一整天的我精疲力竭,。不過與上一次相比,，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣,，其他年齡比我大的同事都能堅持下來,，相信我也能克服這些困難。

國檢期間,，恰逢抗戰(zhàn)勝利__周年的閱兵也在同步進行,，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候,，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲,，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐,，意氣風發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線,。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而,，他們?yōu)榱碎啽鴥x式,，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦,，最終,，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務。而我雖為一名普通的收費員,，卻是臨汾收費站的一份子,，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關系到我自身,，更代表了收費站的形象,，我有責任也有義務做到規(guī)范。所以,，我更應該嚴格地要求自己,，努力做一名合格的收費員。就這樣,，在自我的心理調節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下,，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結束了這次檢查,。

這次國檢,，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員,，努力做到發(fā)卡收費無差錯,，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員,。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗,。事實上,，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定,。國檢期間,，在我們重新規(guī)范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。

國檢結束后不久,，我也結束了我在收費站的實習生涯，這次的實習確實讓我受益匪淺,，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作,，總會遇上這樣或那樣的困難,，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折,，學會在逆境中成長,，只有這樣，我們才能更加堅強,。在未來的道路上,，我也會努力工作，遇到困難,，用積極的心態(tài)來面對,，爭取將工作做到最好。

收費站收費員年終總結個人 收費站收費員年終總結篇三

是大廣高速九連山中心站的一名收費員,，進入這個行業(yè)快一年了,，在這段時間我收獲了不僅僅是業(yè)務上的知識，還好收獲了許多的友誼,，大廣就像我的第二個家一樣,，溫暖的守護著我們每一個人。

收費員的工作是很枯燥的,，每天重復著同樣的工作,，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆,，微笑服務著每一位司乘人員,。如何成為一名出色的收費員，更好的服務司乘人員，我覺得以下幾點非常重要：

1.首先要有過硬的收費技能熟練掌握各種車型,，收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

2.嚴格的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作,，還會面臨金錢的誘惑,，我們要時刻做好自己，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,。

3.做好優(yōu)質服務。收費過程中與車主接觸時,，必須使用文明禮貌,，實行微笑服務，要有耐心,，細心,，熱心，誠心,。對每一位車主都要做到一張笑臉相迎,，一聲問候傳情。

高速開通到現(xiàn)在,，我都認真努力做好這個崗位,，認真判斷車型，細心收費,，雖然我的收費金額沒有達到百萬無差錯,，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費差異。我會繼續(xù)努力做好這個崗位,。即使是平凡的崗位,，只要通過努力，同樣能做出一番成績,，干一行,，愛一行，專一行,，精一行,。

只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活,，對待社會,，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風飛揚。

收費站收費員年終總結個人 收費站收費員年終總結篇四

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領導班子的正確領導下,，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下,，回顧一年總結如下：

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務就基本完成了,。

積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

協(xié)勤員護送收費員上崗,、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,，帶領值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣,，主動將車停到黑色路面,，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設備正常運轉,，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔,，但工作仍做的細致、明確,，權責分明,。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結,。

收費站采取了內外環(huán)境齊抓,，內要質量，外要標準的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿,，內務有軍范,。

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內務比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進,。

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作,，表揚先進,，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工作方面,，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn),，應讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺,。在內練素質方面,，應該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神,，能把收費站當做自己的家,，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人,。

收費站收費員年終總結個人 收費站收費員年終總結篇五

20_年在_領導的正確領導,、紀委監(jiān)督下，緊密圍繞收費中心工作,，以"五個一"工作為重點,，大力推進精神文明創(chuàng)建工作,，努力增強全體干部職工文明素質，不斷提高服務能力和服務水平,，為促進我站的各項工作快速發(fā)展,、安全發(fā)展、協(xié)調發(fā)展提高強大的精神動力?，F(xiàn)將20_年精神文明工作總結如下：

一,、20_年主要工作

(一)加強思想建設，踐行社會主義核心價值體系,。

站精神文明工作領導小組成員,，按照精神文明建設年度工作安排，依托"三會一課",、"行業(yè)核心價值體系教育月",、"廉政警示教育月"開展，通過踐行黨群教育實踐活動講解,、觀看廉政警示教育片,、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育,、樹立文明服務核心價值理念，構筑學習型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設工作中,。

(二)評選先進典型，營造"學,、樹、比"團隊氛圍,。

繼續(xù)開展"黨員星級評比",、"黨員五帶頭"、"優(yōu)秀服務標兵"評選活動,，結合崗位工作實際細化各項考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評分為準則，實行考評百分比制度,，確保評選結果做到名至實歸,，評選結果大家心服口服，共評選優(yōu)秀黨員,、身邊的好人各1名,，每月度評選出班組優(yōu)秀服務標兵5名，做到公平,、公正評先樹優(yōu),，學習先進有依可尋,，充分營造出"學、樹,、比"的良好團隊氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團隊,。

(三)以"五個一"為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作。

1,、做好職工"道德講堂"活動,，嚴格按照"七個一"的流程加強職工"四德"教育，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計宣講11期,，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局"德講講堂"2期,，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅實基礎。

2,、開展"學雷鋒"志愿服務活動,。_收費站志愿服務小隊分別在"學雷鋒日"、"敬老日"2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車道提供藥品、熱水,、修理工具便民利民服務同時,，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間,，通過向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行、安全出行,、綠色出行的宣貫,，結合收費工作實際踐行志愿者精神。

3,、利用收費車道,、站區(qū)、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊,。

4、做好網(wǎng)絡文明傳播工作,。依托中國文明網(wǎng)博客,、新浪博客,、騰訊微博、新浪微博等平臺,。

5,、打造"文明餐桌"厲行勤儉節(jié)約。按照年度"文明餐桌"實施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行"光盤政策",，設立文明用餐提示桌簽3塊，定期召開伙管會議,，征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標準，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個干凈,、整潔、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦"珍惜糧食"手抄報競賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項》規(guī)定入腦入心。

(四)做好"兩路"精神宣講,，做好公路文化年建設,。

以文化建設"十百千"工程為抓手，做好"兩路"精神宣講,，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅,，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽、爬山比賽,、書畫比賽,、棋牌競技等活動中，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風貌,。

(五)提升文明服務水平，做好政風行風建設,。

以營造"暢、潔,、綠,、美"公路運輸環(huán)境為目標，做好政風行風管理工作,，認真召開季度自查自糾會議,，對各項工作中存在的問題及時整改;不斷加強"文明禮儀培育"工作，

提升收費業(yè)務技能和文明服務水平;做好"群眾評議機關和干部作風"活動,，不斷改進行業(yè)工作作風,，強化紀律整塑形象,。

二、存在的問題

因為班組制度等因素的制約,，一些休閑活動不是特別豐富,，有待改進，還有對于一些班組內投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中,，需要對于職工的思想工作做好督促。

三,、下一步工作思路

1,、踐行"兩路"精神，構筑學習型單位,，繼續(xù)做好精神文明"五項工作"開展,。

2、加大黨,、工,、團聯(lián)合力度，結合站實際開展豐富多彩的文體娛樂活動,。

收費站收費員年終總結個人 收費站收費員年終總結篇六

時光飛逝,，轉眼間已是_年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

第二,，在學習方面,，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,，收取通行費 元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。 第四，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖，并能夠對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務方面,，有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎?;沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露

出八顆牙齒,，微笑服務!在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復磅,，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武,、會操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內心的感慨,，希望公司領導考驗我,，我接受考驗,。

最后，即將步入新的一年,，又將是一個新的起點,，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲,，越做越好,，爭做一名領導放心、司機滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

收費站收費員年終總結個人 收費站收費員年終總結篇七

輝煌的xx年即將過去,，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧!總結xx年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓,，實習，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一、認清當前的形勢,，思想上高度重視,，積極進行準備。當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二,、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,。人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精,，更強，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1.練就過硬的收費本領，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2.盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3.立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務,。

我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標。