總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇一

作為一名收費員,，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表,。努力做好三個表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔,，認真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學苦練，不懂就問,，努力增強個人技能,，唯事必精，精益求精,，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務(wù),。積極響應領(lǐng)導的工作方針，努力配合站領(lǐng)導及班長的工作,，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來,。

做有計劃的學習型員工,，積極加強對厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書,，讀好書，做到天天有進步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法,，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律,，清白做人,，干凈做事。多干實事,，少說廢話,，向先進看齊,，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習,，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪,，爭當先進人,。

服務(wù)至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱,，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則,，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的,、嶄新的20xx下半年，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

有這么一句話,，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)。這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是20xx年底了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，雖然很無聊，很無聊,，但是有很多樂趣,。我總是從一個優(yōu)秀的收費員的角度對待自己的工作，勤奮,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取，為中交翼候高速做出應有的貢獻,。今年的工作總結(jié)如下:

本人以今天不努力,，明天努力找工作的精神，很好地完成了上級安排的各項任務(wù),。同時,，在站領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫助下,，不斷完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮,、敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅,，結(jié)果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導考驗我，我接受考驗,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇四

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀律,、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的,。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對每一個手勢、每一個動作,、文明用語,、微笑服務(wù)、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規(guī)章制度,、收費員百分制考核辦法,，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學習,，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點鈔,、點卡,、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費,。如果不認真的檢查,，不認真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān),，有司乘之機。也會一傳十,，十傳百,，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”,。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失,，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真,，嚴格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學習，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色,，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”,、“義買報紙活動”,、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報、揚子晚報,、金陵晚報多家媒體多次報道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團隊,。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討,、去改正,。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇五

效能是指員工在履行崗位職責和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力，它既是樹立站所形象,、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風,、黨風廉政情況的重要標志,，還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會的重要窗口,，更是駕乘人員,、社會各界高度關(guān)注的焦點和熱點問題。加強效能建設(shè),，既是強化員工崗位責任,，推進站所科學發(fā)展的重要保證；更是實現(xiàn),、維護和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求,。因此，深入加強效能建設(shè)對我們做好當前主要工作,，推動站所長遠發(fā)展具有十分重大的意義,。

近年來，孝昌管理所始終堅持“以人為本,、精細管理”,、“服務(wù)人民，奉獻社會”的宗旨,，圍繞“內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象”的主題，采取了一系列有效措施加強站所效能建設(shè),，提高工作執(zhí)行力,，在各個方面均取得了可喜的成績，為站所實現(xiàn)科學,、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ),。但面對未來的發(fā)展和挑戰(zhàn)，當前存在的問題和困難還很多,，尤其在體制機制,、服務(wù)質(zhì)量,、隊伍教育、行風建設(shè)和文明創(chuàng)建,、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,，需要不斷改進、提高與完善,。而在科學發(fā)展觀指導下加強效能建設(shè)工作,，正為我們發(fā)展提供了難得的機遇，創(chuàng)造了良好的條件,，有利于找準影響和制約站所科學發(fā)展的突出問題,，把握實踐科學發(fā)展的切入點和著力點，努力開創(chuàng)站所工作新局面,。

一是首問負責制：每位員工對過往駕乘和來訪群眾,，必須主動接待、解答疑問,、熱情耐心,，不得語言生硬、敷衍塞責,，盡力幫助解決其遇到的困難,。對語言難以表述的要提供有關(guān)資料，對自己不能解答的要負責聯(lián)系相關(guān)人員同答,；

二是限時辦結(jié)制：對職責范圍內(nèi)及上級安排的各項工作,，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全,、條件允許的前提下,，必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時要及時上報,，不得拖延,、隱瞞和弄虛作假；

三是責任追究制：對無正當理由或不按規(guī)定履行職責的追究當事人責任,，并對其班室管理者最究管理責任,。

以上三者中，首問負責制是開始,，限時辦結(jié)制是核心,，責任追究制是保障，這三項制度是一個有機的整體,，環(huán)環(huán)相扣,。建立和嚴格執(zhí)行這三項制度及效能建設(shè)的其他配套制度，將形成強有力的約束機制,，促使員工改進服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)化服務(wù)流程,、提高辦事效率，從而建立起加強站所工作效能的長效機制,。

一是嚴禁有令不行,，重點解決對站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸，不服從上級管理與調(diào)動,，對站所會議精神不及時學習傳達和貫徹等問題,；

二是嚴禁有法不依，重點解決對國家法規(guī),、收費政策、上級指示精神和站所工作制度,、職責,、標準不履行，言于口頭,、違反操作,、突破控制指標等問題；

三是嚴禁有禁不止,，重點解決違反費收紀律,，貪污挪用通行費占為已有；不講規(guī)則講關(guān)系,，不講業(yè)績講平衡,；不給好處不辦事，給了好處亂辦事,；以公謀私,、假公濟私、以權(quán)謀私,；違反社會治安,、計劃生育規(guī)定等問題。

四是嚴禁有邪不治,，重點解決各自為政,，拉幫結(jié)派，只謀人不謀事,，不顧全大局亂指責他人,，不負責任亂推諉，不查實情亂處理,，片面理解亂發(fā)言,，鬧不團結(jié),，搞不協(xié)調(diào)，損害團隊凝聚力等問題,；

五是嚴禁有責不負，重點解決對駕乘人員,、來訪群眾不負責任，態(tài)度刁蠻、惡語頂撞,，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強日常溝通,，造成“車難出,，臉難看，話難聽,，事難辦”等問題,。

六是嚴禁有紀不嚴，重點解決工作紀律不嚴,，擅離職守,，去向不明，上班遲到早退,，有呼不通,，呼通不應，有事不請假,，上班期間吃東西,、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲,、炒股票等問題,；

七是嚴禁有事不做，重點解決辦事拖拉,，敷衍塞責,，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘,，崗位職責與任務(wù)目標不履行或履行不好等問題,。

深入貫徹執(zhí)行收費公路法律法規(guī)和管理處、收費所各項規(guī)章制度,。

一是完善規(guī)章制度,，積極開展調(diào)研活動，及時掌握管理動態(tài),，認真分析難點問題,，多方征求意見建議，經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度,，做到日常管理有法可依,，有矩可循，防止出現(xiàn)小事不重視，平時不觀察,，大事難處理的現(xiàn)象,；

二是加強宣傳教育，重點提高員工基本素質(zhì)和遵紀意識,，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。

三是嚴格考核監(jiān)督,，圍繞各個崗位主要職責,，細化各項業(yè)績指標，明確主管部門,、責任人員和考核內(nèi)容,、實施方法、兌現(xiàn)方式等,，做到事事有指標,，層層有監(jiān)督，時時有考核,。

收費站所是高速公路的窗口，而收費員工是收費站所的形象,，沒有一流的員工隊伍,，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量,，必須堅持以人為本,，注重平時教育引導。

一是提高思想素質(zhì),。加強理論素質(zhì)訓練,，根據(jù)講學習、講政治,、講正氣的要求,，認真學習毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論，樹立正確的世界觀,、人生觀和道德觀,，以先進典型為榜樣，無私敬業(yè),、甘于奉獻,，不斷增強文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性,。

二是加強業(yè)務(wù)訓練,，把文化學習和日常禮儀、文明用語融會貫通，并注重提高文明服務(wù)的實際應用水平,，高效操作,，高效服務(wù)，培養(yǎng)懂理論,、講政策,、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊伍,，并從分析現(xiàn)有收費員工隊伍結(jié)構(gòu)入手,，實行多級培訓，以集中與自學相結(jié)合為主要方式來進行,，更新整個隊伍的業(yè)務(wù)知識,，讓整個收費員工隊伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個新的臺階。

將所務(wù)公開作為擴大基層民主建設(shè)的重要舉措,，樹立全心全意為員工,，全心全意靠職工的思想，充分調(diào)動廣大員工參政議政的熱情,，促進單位穩(wěn)定,、發(fā)展、進步,。一是建立領(lǐng)導接訪制,，采取不定期座談、溝通的形式,，與員工進行一次溝通談心,，不局限形式、地點和人員,，認真聽取一線員工的心聲,，及時了解他們的思想狀況和工作動態(tài)，并定期進行總結(jié),，針對問題及時采取改進措施,。二是推行廠務(wù)公開，對員工關(guān)心的績效考核,、員工獎勵,、先進評選等方面問題及時通過網(wǎng)站、公示欄予以公示,，接受員工監(jiān)督和評議,，形成民主、公開,、透明,、融洽的工作環(huán)境；三是定期開展問卷調(diào)查，廣泛征求員工意見或建議,，通過調(diào)查及時調(diào)整工作思路,，改進工作方法，確定工作重點,，有針對性地開展管理工作,。

結(jié)合爭創(chuàng)活動，深入開展宗旨觀,、政績觀,、發(fā)展觀、民主觀,、法制觀教育,，把學習教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦,，指導實踐,，推動工作”的要求，積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組,、學習型班組,、技能型班組等活動，在廣大員工中營造熱愛學習,、奮發(fā)圖強的氛用,，建立鼓勵學習、支持學習的機制,，樹立終身學習的觀念,，不斷增強員工學習的自覺性和緊迫感,。積極鼓勵存職教育,、學歷教育，有計劃地組織員工開展收費,、安全,、機電、寫作等各類培訓活動,，舉辦各類知識講座,，擴大其知識面，拓寬其視野,，提高其工作水平,；創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人，用實踐造就人,，用機制激勵人,，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。

根據(jù)管理處、收費所有關(guān)效能建設(shè)的各項規(guī)定及要求,，圍繞以往各項熱點難點問題進行專項治理,。特別是針對有令不行、有禁不止等問題,，進一步加大查處力度,，追究當事人和班室負責人的責任；堅決治理收費服務(wù)中的不正之風,，特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費,、貪污挪用通行費的人，要堅決查處,，決不姑息遷就,；堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為,，全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán),。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇六

近日，崆峒所組織我們收費員學習微笑服務(wù),，這次學習讓我感觸至深,。一個收費管理所、一個收費站,、一個收費班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢?我認為是細節(jié),，收費員不只是為了收費,，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

微笑不難,，貴在堅持。一時一地保持微笑,，相信大家都能做到,然而每時每刻都保持微笑,，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站,，按照正常開啟1個入口車道來計算,，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作;出口收費員每個小時要收取30--50臺車的通行費,。如此大的勞動強度,，收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,，連吃飯都感到很困難,。但是,，我們沒有放棄，更沒有放松對自己的要求,。為了能做好每一個動作,，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進行比劃,，相互之間還開展模擬演練,，相互點評;為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監(jiān)督;班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài),，及時提醒,，讓大家立即調(diào)整好情緒??所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力。因為我們深深知道,，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,，微笑改變了我們,，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議,，也都在一次次燦爛,、甜美的微

有人認為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑,，笑得越開心,，服務(wù)就越好。我要說,，這不盡然,，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部,，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,，因為我不是平?jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了,，一時答不上來，只好笑著對他說“不好意思,，我也不大清楚,。”他聽后雖然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,，這深深刺痛了我,。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖,，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖,，放在收費亭內(nèi),。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中,，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,，我很快就回答了他。他非常高興,，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員,，光有熱情的微笑是不夠的,，還必須要對司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急,，想他們之所想,，掌握服務(wù)技巧，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷,。

xx收費站

20xx/7/26

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇七

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間一個學期又要結(jié)束了，又到了總結(jié)一個學期工作的時間了,，做為x市x園的一名保育員,，我在領(lǐng)導和各班老師們的共同努力下，盡職盡則地完成自己的本職工作,，很榮幸能與各位帶班老師共同進步,，我也在大家的身上學到不少的知識?；仡欁约哼@一年的工作歷程,，自己的收獲及感觸頗多，現(xiàn)從五個方面總結(jié)如下：

以x園的保育員工作守則為基礎(chǔ),，以每學期的工作計劃為目標,，認真貫徹幼兒教育指導的精神，嚴格遵守認真學習保育知識,，不時提高保育質(zhì)量,。積極參與園里舉行的各種保育學習活動，努力提高自身素質(zhì),。

堅持每天的消毒工作,，教室,、寢室、用具,、玩具用消毒液消毒,，床上用品勤洗換，保證被褥都曬足夠陽光,。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長,，為幼兒營造通風、干凈,、溫馨的學習環(huán)境是責任和義務(wù),。為了避免流感的發(fā)生，除每天用消毒液消毒外,，還定時對教室和寢室進行紫外線空氣消毒,，同時做好常有關(guān)方面流感病的預防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理,。

我在保育員崗位上工作了很多年,，慢慢地在保育員這個平凡的崗位上摸索出了一些經(jīng)驗，首要學習的就是要“勤”,，比如：勤開窗戶,、勤打掃、勤消毒,、勤曬棉被等等,，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快,，要經(jīng)常思考,，“為什么要這樣做”，今天這件事我做的對不對“等等,，常常反思一下自己的工作,，以便在以后的工作中，更好改進,，不斷進步,，讓自己的工作成為一種樂趣。

在一個單位里工作團結(jié)是最重要的,，做為保育員,，與老師之間的團結(jié)奮進，密切合作那是更不可缺少的,。所以,，帶班老師和保育兩者之間要相互配合,，相互理解,，相互支持,，經(jīng)常溝通，一同探討保教工作方案,，團結(jié)一致,，共同努力，互相關(guān)心每一個幼兒,，使孩子健康生長,，讓領(lǐng)導以及家長放心。

在本學期的工作中,，我也發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足之處,，如在工作中有時會出現(xiàn)一些急躁情緒，在完成一些工作的時候有些散漫,，雖然是自己領(lǐng)悟到“勤”的道理,，但有時心里的“惰”確在作祟。所以有些工作常常會出現(xiàn)個種漏洞,，這也也讓我受到了園領(lǐng)導的不少批評,。

不過有錯不怕，知錯能改就是好的,，在新的一年里,，我決心改正以上的缺點，發(fā)揚自己的優(yōu)點,，讓自己在工作中發(fā)揮更大的作用力,。以上就是我的個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導及同事們批評指正,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇八

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人工作總結(jié),。在這兩年的工作中,，在站長,班長,辦事員的指導下，我從最初的緊張,，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,，每天從容準確的收費。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線。我們來自不同的地方,，都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,。

在許多人看來，高速公路收費員有輕松的工作崗位,，有優(yōu)越的工作條件,，體面又風光，令人神往,。卻不知他們也有自己的艱苦,。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更尤其是每到節(jié)假日,，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的,，就連大年初一也無一例外,，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家，把同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里,，相親相愛。我們在生活中互相關(guān)心,，在工作上相互幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。我們的工作之所、奉獻之地,，就是三尺崗亭,，工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”中度日。當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復簡單又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通,、耐心解釋態(tài)度和藹,、不急不躁、百問不厭,、”的服務(wù)承諾,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助,、對暴躁者忍耐,、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費人員,，勇于獻身高速公路事業(yè),，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬家的安寧,、幸福,，為北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻的收費員,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇九

緊張,、充實的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進收費工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應有的貢獻。一年來,，在思想上以高標準嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素,、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導和班組安排的各項任務(wù),。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報如下:

俗話說：“活到老,，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學習,。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習,，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學習,。注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識,。

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例，認真做到“應征不漏,，應免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退,、有事主動請假；尊敬領(lǐng)導,、團結(jié)同事,。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴格按照內(nèi)容，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務(wù)學習,，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。

20xx年，我在收費工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果。但是,，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費,，禮貌服務(wù)，百萬元無差上,，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍努力學習各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,，堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。讓xx收費站的明天更輝煌,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇十

近日，峪崛所組織我們收費員學習微笑服務(wù),，這次學習讓我感觸至深,。一個收費管理所、一個收費站,、一個收費班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢,？我認為是細節(jié),，收費員不只是為了收費,，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

微笑不難,，貴在堅持。一時一地保持微笑,，相信大家都能做到,，

然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難,。在平?jīng)鰱|高速公路收費站,，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作,；出口收費員每個小時要收取30——50臺車的通行費。如此大的勞動強度,，收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難,。但是,，我們沒有放棄,，更沒有放松對白己的要求,。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓,，一招一式地進行比劃,，相互之間還開展模擬演練，相互點評,；為了能讓每一次微笑都那么甜美,，每個人都時刻進行白我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài),，及時提醒,，讓大家立即調(diào)整好情緒，,，所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力,。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進

出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情,；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,，微笑改變了我們,，同時也改變了司乘人員,。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛,、甜美的微笑中春風化雨般地化解了,，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂,。

有人認為,，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心,，服務(wù)就越好,。

我要說，這不盡然,，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡,，一位外地駕駛員問我到峪炯山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時答不上來,，只好笑著對他說“不好意思,，我也不大清楚?！彼牶箅m然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我,。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖,，并白己制作了許多份簡易地圖，放在收費旱內(nèi),。老天不負有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,，我很快就回答了他,。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費員,，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急,，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧,，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇十一

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

下面將我的工作向大家匯報：

瑣碎的事情很多,，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合知識,。新農(nóng)合不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對門診住院的流程全部掌握,。

1,、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎,；

2,、認真的學習新農(nóng)合、知識,，掌握新農(nóng)合政策,，按照醫(yī)院要求辦做好各項工作；

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇十二

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

下面將我現(xiàn)在的工作情況總結(jié)向大家匯報。

在這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作,。

個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力。

20xx年,，在醫(yī)院領(lǐng)導和主任正確領(lǐng)導下,，在各科室的幫助下，檢驗科同志齊心協(xié)力,，樹立高度的事業(yè)心和責任心,，在工作上積極主動，求真務(wù)實,，踏實苦干,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全,。能夠積極配合主任做好檢驗科的各項工作,。認真學習黨的各項方針政策，樹立和堅持正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，積極參加醫(yī)院的各項政治活動和業(yè)務(wù)學習,，提高自身思想認識和服務(wù)技能,，在職工中樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，想病人之所想,，急病人之所急,，圍繞我院改革發(fā)展大局，積極開展各項工作,，認真完成醫(yī)院下達的各項工作任務(wù),。以學習促管理，以管理促效益,，以效益促發(fā)展,。正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。引導科室全體同志正確樹立個人的世界觀,、價值觀,、人生觀。面對新形勢,、新機遇,、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到強練內(nèi)功才是生存之道,，因此在工作之余努力學習專業(yè)理論知識,，解決業(yè)務(wù)上的問題。

過去的一年,，雖然取得了一些小小成績,，但也存在著諸多不足，有些收費員的服務(wù)意識還有待提高,，特別在執(zhí)行財務(wù)制度方面,，有些收費員尚不能做到帳目日清月結(jié)，錢箱也有長短款現(xiàn)象發(fā)生,。在下一年度里,，我們將繼續(xù)培養(yǎng)各收費員的服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)技能掊訓,，嚴格要求使用文明禮貌用語,，部門內(nèi)部將不定時對收費員錢箱進行抽查盤點，堅決杜絕違法亂紀行為的發(fā)生,。新的一年,，我們將揚長避短，爭取向全年零投訴的目標而努力,。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇十三

一年來,，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現(xiàn)在,，每天都能平靜準確地收費,，熟練地操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷，怪話,，更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作期間,，從未發(fā)生過爭吵。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的,。情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是xx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費x元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

收費站收費員工作總結(jié)800字 收費站收費員工作總結(jié)個人字篇十四

20xx年,，我在領(lǐng)導及同事們的`關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！一年來,，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行,。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻,。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到“應征不漏,，應免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單,、機械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民，奉獻社會,？我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì),，在收費過程中點鈔,、識鈔、找錢,、給票動作迅速快捷,。

二、要有嚴明的紀律觀念,。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān)，不準只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應征不漏，應免不征”,，按章收費,，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻,！

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓,，實習，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比,，人人都應該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣,。積極進行準備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員

2、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務(wù)。我個人認為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風向標。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進步,。

1、重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍,。

3.安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

心放細,，手放快，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好,，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。

服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3、不當面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。外勤的職責：

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓，建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。