總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇一

1,、思想學(xué)習(xí)

本人始終非常注重加強(qiáng)自身政治修養(yǎng),，努力使自己在政治思想上與黨組織保持高度一致。嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律,，聽從安排，為人正直,，我做事堅(jiān)持原則，生活作風(fēng)正派,，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人,，工作中能自覺遵守規(guī)章制度，自覺維護(hù)集體利益,，樹立正確的世界觀和人生觀，以此指導(dǎo)我的工作和生活,。在個(gè)人素養(yǎng)方面，我秉持塌實(shí)肯干,，任勞任怨，吃苦耐勞的工作精神,。

2、票證工作

本人本年按照票證員職責(zé)做到了以下幾點(diǎn)

（1）日常工作：按規(guī)定手續(xù)發(fā)放票,、卡，對(duì)相關(guān)帳冊(cè)及時(shí)記錄,，備份,；按規(guī)定上報(bào)通行費(fèi)票證使用計(jì)劃,，預(yù)留合理庫存量；每日根據(jù)收費(fèi)員單據(jù)及管理機(jī)數(shù)據(jù),，清點(diǎn)、核實(shí)收費(fèi)員票,、卡結(jié)存情況,，并簽字確認(rèn)。

（2）票卡管理：月末盤點(diǎn)票,、卡庫存，按時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表賬目,，做到帳表,、帳帳,、帳實(shí)三相符,；及時(shí)核銷殘、錯(cuò)票,；會(huì)同收費(fèi)會(huì)計(jì)在通行費(fèi)票據(jù)上加蓋站名章；妥善保管票,、卡,、帳,，做到三專：專人、專柜,、專屋,，做到五防：防火,、防盜,、防腐,、防蛀,、防鼠咬,，保證票,、卡安全,。

（3）報(bào)表上報(bào)：及時(shí)上報(bào)日,、旬、月報(bào)表,，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,，能立即整改。同時(shí),，根據(jù)報(bào)表中的公式，認(rèn)真對(duì)數(shù)據(jù)核查,，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，及時(shí)上報(bào)。

3,、安全工作

堅(jiān)持遵守夜間值班制度,，堅(jiān)持進(jìn)行夜巡工作,，及時(shí)填寫夜班巡查記錄表,，確保站區(qū)安全,，物品齊全及票證室錢,、票,、卡及設(shè)備安全。

4,、其他工作

我作為xxxx收費(fèi)站的一名票證人員，除認(rèn)真完成票證工作以外,，還積極參加了上級(jí)部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如xxxx等,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

本人本年在崗位上積累了更多的工作經(jīng)驗(yàn)，但在征費(fèi)業(yè)務(wù)方面還有不夠細(xì)心,，思想認(rèn)識(shí)不夠深刻,，工作總體思路不夠清晰的地方，如偶爾月報(bào)表會(huì)出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤或打印錯(cuò)誤,；各類票證賬本填寫時(shí)不能夠及時(shí)準(zhǔn)確,；在完成自己的.本職工作后，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的個(gè)別事件不能積極主動(dòng)地完成,，協(xié)調(diào)能力有待進(jìn)一步提高,。對(duì)于這些問題，在今后的工作中,，我將積極改進(jìn),，完善自我,。

1,、在日后工作中，對(duì)日,、旬、月報(bào)及臨時(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),，做到認(rèn)真、及時(shí),、準(zhǔn)確上報(bào),，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

2,、加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)征費(fèi)分析進(jìn)行完善,，確保分析做到有根有據(jù)，及時(shí)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供參考依據(jù),。

3、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論學(xué)習(xí),，自覺提高道德修養(yǎng),，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)。進(jìn)一步理清工作思路,，合理謀劃，突出重點(diǎn),；注重拓展知識(shí)面,，拓寬視野，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù),。

在新的一年中,，我將繼續(xù)努力,，恪盡職守，勤奮工作,，始終以飽滿的熱情和良好的心態(tài)迎接各種挑戰(zhàn)，為搞好興隆收費(fèi)站的整體工作和推進(jìn)咸旬分公司的運(yùn)營發(fā)展努力工作,！

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇二

緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,，我和大家在收費(fèi)站一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況作工作總結(jié)如下：

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的.了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到,、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果,。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，百萬元無差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解,。

在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇三

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下，在xxx收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止xxx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元,，與去年同期相比增長了百分之，實(shí)際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬任務(wù),，還有一定的差距,?；仡櫼荒?

一收費(fèi)工作方面沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二在超限工作方面截止到時(shí)，我站入口因超長,、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次,，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元,。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè),，文明服務(wù),。

三在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長-的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通。

四在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

五在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的'調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面xxx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

七在團(tuán)支部工作方面團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

八在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面xxx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足,。每半月召開一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗。

九不足之處總結(jié)一年的工作,，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化,，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人,。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇四

近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所,、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè),，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

微笑不難,，貴在堅(jiān)持,。一時(shí)一地保持微笑,，相信大家都能做到,然而每時(shí)每刻都保持微笑,，卻是那么的難,。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作;出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30--50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度,，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,，連吃飯都感到很困難。但是,，我們沒有放棄，更沒有放松對(duì)自己的要求,。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn),，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開展模擬演練,，相互點(diǎn)評(píng);為了能讓每一次微笑都那么甜美,，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督;班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),，及時(shí)提醒,，讓大家立即調(diào)整好情緒??所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;因?yàn)槲覀兩钌钪溃⑿褪蔷徑馐绽U雙方矛盾最好的“潤滑劑”,，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員,。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議,，也都在一次次燦爛,、甜美的微

有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑,，笑得越開心,，服務(wù)就越好,。我要說,，這不盡然，開心的'笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,，但不是微笑服務(wù)的全部,，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡,，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了,，一時(shí)答不上來,，只好笑著對(duì)他說“不好意思,，我也不大清楚,?！彼牶箅m然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我,。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖,，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi),。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中,，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他,。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費(fèi)員,，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急,，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧,，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷,。

xx收費(fèi)站

20xx/7/26

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xxx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè),。這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯(cuò),，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的',，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇六

計(jì)重收費(fèi)開展以來,，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，站站長,、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。月份，收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄,、有制度;此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的`生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇七

1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2、按時(shí)對(duì)住戶水,、電,、暖,、房租,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳，并且做到了不少收,、不多收、不漏收,。

3,、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠。

4,、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬，做好記錄,，并打印收款票據(jù)。做好記錄,，仔細(xì)核對(duì)每筆資金,，做到日清日結(jié),。

5,、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),，做到賬目相符,。

6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息。

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

1,、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練,，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)解決，只能求助技術(shù)人員,。

2,、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時(shí)完成本職工作,，但是效率有待提高。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

在平常的工作中,，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作。

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口，收費(fèi)員的.形象代表整個(gè)管理處的形象,。在工作中,，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個(gè)微笑,、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇八

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力,，它既是樹立站所形象,、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn)，又是反映職業(yè)道德,、行業(yè)作風(fēng),、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志，還是服務(wù)人民群眾,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口,，更是駕乘人員,、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,。加強(qiáng)效能建設(shè),，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證,；更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求,。因此,，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作，推動(dòng)站所長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義,。

近年來，孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本,、精細(xì)管理”,、“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的主題，采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),，提高工作執(zhí)行力,，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績，為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對(duì)未來的發(fā)展和挑戰(zhàn),，當(dāng)前存在的問題和困難還很多，尤其在體制機(jī)制,、服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建,、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進(jìn),、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，創(chuàng)造了良好的條件，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題,，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，努力開創(chuàng)站所工作新局面,。

一是首問負(fù)責(zé)制：每位員工對(duì)過往駕乘和來訪群眾，必須主動(dòng)接待,、解答疑問、熱情耐心,，不得語言生硬,、敷衍塞責(zé),，盡力幫助解決其遇到的困難,。對(duì)語言難以表述的要提供有關(guān)資料,，對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答,；

二是限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，在符合規(guī)定,、手續(xù)齊全,、條件允許的前提下,，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào)，不得拖延,、隱瞞和弄虛作假；

三是責(zé)任追究制：對(duì)無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,，并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任,。

以上三者中，首問負(fù)責(zé)制是開始,，限時(shí)辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障,，這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣,。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長效機(jī)制。

一是嚴(yán)禁有令不行,，重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸，不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng),，對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題；

二是嚴(yán)禁有法不依,，重點(diǎn)解決對(duì)國家法規(guī),、收費(fèi)政策,、上級(jí)指示精神和站所工作制度,、職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)不履行，言于口頭,、違反操作,、突破控制指標(biāo)等問題,；

三是嚴(yán)禁有禁不止，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律,，貪污挪用通行費(fèi)占為已有,；不講規(guī)則講關(guān)系,，不講業(yè)績講平衡；不給好處不辦事,，給了好處亂辦事；以公謀私,、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私,；違反社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問題,。

四是嚴(yán)禁有邪不治,，重點(diǎn)解決各自為政,，拉幫結(jié)派,，只謀人不謀事,，不顧全大局亂指責(zé)他人，不負(fù)責(zé)任亂推諉,，不查實(shí)情亂處理,，片面理解亂發(fā)言,，鬧不團(tuán)結(jié)，搞不協(xié)調(diào),，損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問題,；

五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù)，重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員,、來訪群眾不負(fù)責(zé)任，態(tài)度刁蠻,、惡語頂撞,，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強(qiáng)日常溝通,，造成“車難出，臉難看,，話難聽,，事難辦”等問題,。

六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán)，重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán),，擅離職守，去向不明,，上班遲到早退，有呼不通,，呼通不應(yīng),，有事不請(qǐng)假，上班期間吃東西,、做私活,、串崗聊天及工作中玩游戲,、炒股票等問題；

七是嚴(yán)禁有事不做,，重點(diǎn)解決辦事拖拉,，敷衍塞責(zé),，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘,，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題,。

深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度,。

一是完善規(guī)章制度，積極開展調(diào)研活動(dòng),，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài),，認(rèn)真分析難點(diǎn)問題,，多方征求意見建議,，經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度，做到日常管理有法可依,，有矩可循,，防止出現(xiàn)小事不重視,，平時(shí)不觀察,，大事難處理的現(xiàn)象,；

二是加強(qiáng)宣傳教育,，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí),，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范,。

三是嚴(yán)格考核監(jiān)督，圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé),，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo),，明確主管部門,、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等,，做到事事有指標(biāo),，層層有監(jiān)督,，時(shí)時(shí)有考核。

收費(fèi)站所是高速公路的窗口，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,，沒有一流的員工隊(duì)伍，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量,，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持以人為本,，注重平時(shí)教育引導(dǎo)。

一是提高思想素質(zhì),。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,，根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論,，樹立正確的世界觀,、人生觀和道德觀，以先進(jìn)典型為榜樣,，無私敬業(yè),、甘于奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語融會(huì)貫通,，并注重提高文明服務(wù)的`實(shí)際應(yīng)用水平,，高效操作，高效服務(wù),，培養(yǎng)懂理論,、講政策、精業(yè)務(wù),、善溝通的一線員工隊(duì)伍，并從分析現(xiàn)有收費(fèi)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手,，實(shí)行多級(jí)培訓(xùn),，以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進(jìn)行,，更新整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí),，讓整個(gè)收費(fèi)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺(tái)階,。

將所務(wù)公開作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措，樹立全心全意為員工，全心全意靠職工的思想,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工參政議政的熱情，促進(jìn)單位穩(wěn)定,、發(fā)展,、進(jìn)步,。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制,，采取不定期座談,、溝通的形式,，與員工進(jìn)行一次溝通談心，不局限形式,、地點(diǎn)和人員,，認(rèn)真聽取一線員工的心聲,，及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài)，并定期進(jìn)行總結(jié),，針對(duì)問題及時(shí)采取改進(jìn)措施。二是推行廠務(wù)公開,，對(duì)員工關(guān)心的績效考核,、員工獎(jiǎng)勵(lì),、先進(jìn)評(píng)選等方面問題及時(shí)通過網(wǎng)站,、公示欄予以公示，接受員工監(jiān)督和評(píng)議,，形成民主,、公開、透明,、融洽的工作環(huán)境；三是定期開展問卷調(diào)查,，廣泛征求員工意見或建議，通過調(diào)查及時(shí)調(diào)整工作思路,，改進(jìn)工作方法，確定工作重點(diǎn),，有針對(duì)性地開展管理工作,。

結(jié)合爭創(chuàng)活動(dòng)，深入開展宗旨觀,、政績觀,、發(fā)展觀,、民主觀、法制觀教育,，把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦,，指導(dǎo)實(shí)踐,，推動(dòng)工作”的要求，積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組,、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動(dòng),，在廣大員工中營造熱愛學(xué)習(xí),、奮發(fā)圖強(qiáng)的氛用,，建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制,，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感,。積極鼓勵(lì)存職教育、學(xué)歷教育,，有計(jì)劃地組織員工開展收費(fèi)、安全、機(jī)電,、寫作等各類培訓(xùn)活動(dòng)，舉辦各類知識(shí)講座,，擴(kuò)大其知識(shí)面，拓寬其視野,，提高其工作水平,；創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人,，用實(shí)踐造就人,，用機(jī)制激勵(lì)人,，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境,。

根據(jù)管理處,、收費(fèi)所有關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及要求,，圍繞以往各項(xiàng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。特別是針對(duì)有令不行,、有禁不止等問題，進(jìn)一步加大查處力度,，追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；堅(jiān)決治理收費(fèi)服務(wù)中的不正之風(fēng),，特別是對(duì)收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費(fèi),、貪污挪用通行費(fèi)的人，要堅(jiān)決查處,，決不姑息遷就,；堅(jiān)決查處工作人員不依法辦事,、不按照政策辦事的行為,，全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇九

近日,，峪崛所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所,、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢,？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi),，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

微笑不難，貴在堅(jiān)持,。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到,，

然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難,。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算,，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作,；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30――50臺(tái)車的通行費(fèi),。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,，連吃飯都感到很困難,。但是,，我們沒有放棄，更沒有放松對(duì)白己的要求,。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn),，一招一式地進(jìn)行比劃,，相互之間還開展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng),；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行白我監(jiān)督,；班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒,，,，所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力,。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)

出平?jīng)龅?司乘人員帶來一份好心情,；因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們,，同時(shí)也改變了司乘人員,。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議,，也都在一次次燦爛,、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂,。

有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑,，笑得越開心,，服務(wù)就越好,。

我要說,，這不盡然,，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部,，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到峪炯山怎么走,，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了,，一時(shí)答不上來，只好笑著對(duì)他說“不好意思,，我也不大清楚,?！彼牶箅m然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,，這深深刺痛了我,。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖,，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖,，并白己制作了許多份簡易地圖，放在收費(fèi)旱內(nèi),。老天不負(fù)有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中,，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他,。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費(fèi)員,，光有熱情的微笑是不夠的,，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急,，想他們之所想,，掌握服務(wù)技巧,，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇十

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過閱讀書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對(duì)自己的`本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假；尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對(duì)人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果。但是,，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓＊＊收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇十一

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法規(guī),、、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過往的'每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次活動(dòng),，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇十二

作為班長,，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí),、基本機(jī)電維修常識(shí),，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,，并善于總結(jié)歸納，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里,，遇事不慌張，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭。工作的同時(shí),，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

工作中,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的.各項(xiàng)任務(wù),。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員,，對(duì)全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團(tuán)結(jié),，先人后己。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題,，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法,。

1,、管理力度不夠，提高管理能力,；

2,、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體,！為了我的工作,，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著,！

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇十三

1、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué),、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足,，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。

3,、在收費(fèi)工作中，要同一著裝整齊上崗,，有一個(gè)飽滿的精神狀態(tài),。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道內(nèi),，要微笑,，點(diǎn)頭,，示好,，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢(shì)要做到位。要求我們每個(gè)人做

到禮儀,、手勢(shì)、普通話,、三到位,，以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意,。堅(jiān)持“文明，禮貌,，快捷，”的'服務(wù)準(zhǔn)則,，妥善處理,，化解征繳矛盾

收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中,。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性,，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會(huì)效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作,。我作為班長,，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間,，重點(diǎn)做好“防火、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作,，確保通行費(fèi)征收工作的萬無一失。

收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜,，不能面面俱到,。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果,，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

在20xx年的工作中，我有決心,，也有信心,，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會(huì)鞏固成績，彌補(bǔ)不足,，統(tǒng)一工作方向,，更新思路，扎實(shí)工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進(jìn)員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動(dòng)，如：跳繩,、拔河,、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加,。

xx年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力，去逐一解決,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用,。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌,，確保xx年收費(fèi)目標(biāo)順利完成,。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié) 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)100字篇十四

在過去的20xx年里我在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到建湖西收費(fèi)站的近一年多里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以司乘是我們的親人,，我們是路的主人的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為了做好工作，我不怕麻煩,，向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)真完成工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的.形象是代表了整個(gè)建湖西收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，有時(shí)不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

建湖西收費(fèi)站是建湖的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到建湖縣的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)司乘,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡單、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì),？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷,。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲。

希望自己在新的一年里努力工作,，取得更好的成績,。