總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

高速公路收費員年終工作總結篇一

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在,，收費員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現,。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿,，出言不遜、滿腹牢騷時,，我的心情真的'很不好,，從來都沒被人這么罵過，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們工作,。當然也有讓我感動的瞬間有些素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵,。

記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意,，導致少了20塊,，當時心里真的很忐忑不安,，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務水平還是不夠,，同時也對自己的疏忽感到羞愧,，所以下定決心，努力學習,，提高業(yè)務,，防止和減少錯誤的發(fā)生。

有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問,，現在能夠熟練操作流程,。熟練各種車型的收費性質，做到每一輛車核實車型,，熟練點鈔,，找錢，細心打票,，,，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗次數的增多,，工作的效率也提高了,。

在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付,，文明用語，微笑服務,，我們心甘情愿!

我知道,，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質,，做一名領導放心,，司機滿意合格型的收費員。

高速公路收費員年終工作總結篇二

時光飛逝,，轉眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產,、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據初步統(tǒng)計，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內容,，在站區(qū)內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠對發(fā)現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務方面,，有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務,！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務,，是失職,，不應寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內心的感慨,，希望公司領導考驗我，我接受考驗,。

高速公路收費員年終工作總結篇三

20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領導下,，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通,、依法收費,、文明服務、應收不漏”的十六字方針來開展收費工作,，以創(chuàng)建文明活動為載體,，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨,，以“暢,、潔、綠,、美”,、優(yōu)質文明服務為目標，在認真總結20xx年工作情況的基礎上,，針對過去一年的所取得的成績和不足,，結合實際，制定了20xx年度工作計劃,，并按計劃有步驟實施,，1至3月份的各項工作任務均能按計劃順利完成。

根據上級有關精神指示,，我所在春運到來臨之際,，及時召開所務會議，針對春運期間車輛聚增等情況,，認真布置落實各項工作,，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展;同時要求收費班組在做好收費,、安全,、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質文明服務,，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項工作的順利開展,，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位,，做好日常工作,，并做好記錄和匯報工作,。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛,、超員車輛進行檢查,，勸阻嚴重超載車上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通,。

為了增強“愛國,、愛崗、敬業(yè),、奉獻”意識,，提高全所員工綜合素質，我積極引導廣大員工進一步解放思想,、更新觀念,、進一步提高競爭意識、效益意識,、服務意識,，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考,、函授等教育學習,，不斷提高自身素質。

一至三月份,，我所積極響應黨中央的號召,，組織進行黨員保持先進性專項教育，全體黨員積極參與,，認真學習,，進一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用,，以實際行動,，促進黨風、黨紀建設更上新臺階,。

為進一步深化企業(yè)內部制度改革,，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調動員工的積極性和主動性,，不斷提高綜合管理水平及服務水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關文件精神,，結合效能建設的有關規(guī)定,，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤,，把管理人員和收費人員同時列入量化考核,，年終按照不同的考核等級,，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內推廣實施。這是繼去年八月份機制改革(競聘上崗)后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實施,，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力,。

繼20xx、20xx年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進單位”,、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎上，20xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,，并作為一項重要任務來抓;及時申報了“市級文明單位”,、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動,，專人負責,，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體,，認真抓好文明建設,，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐。

我所在20xx年一季度共收取通行費12498975元,，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[20xx]36號文件《關于開通鮮活農產品運輸“綠色通道”有關事宜的意見》,，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關規(guī)定,，免收在全省范圍內運輸本省生產的鮮活農產品的本省牌照貨車。截止到3月31日,，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農產品“綠色通道”政策,，共計免費金額30235元，其中一類車為417輛,，免收金額19680元,，占總免費金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元,，占總免費金額的31%;三類車為8輛,，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元,，占總免費金額的1%。

1,、加強文明創(chuàng)建,，提高服務水準

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務”這一原則，緊抓形象建設,，不斷提高服務水平,，樹立服務品牌，用服務留住司乘人員,，用服.務創(chuàng)造經濟和社會效益;規(guī)范現場管理,，展現一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表，展現一流員工形象,。開展技能比武,、優(yōu)化服務等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動;堅持文明用語,，微笑服務,，推行承諾服務，向社會公開發(fā)放“服務卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務措施,，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具,、咨詢等服務,，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務思想;加強換位思考,，積極向司乘宣傳收費政策,，引導司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費服務水準,。

2、加強稽查力度,，凈化收費環(huán)境

一是加強同路政,、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次,，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務稽查,，開展“評優(yōu)評先”活動,。通過對全體收費員、監(jiān)控員進行全面的系統(tǒng),、業(yè)務培訓,，對每位收費人員的文明服務進行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務,、收費紀律,、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽、現場稽查,、突擊檢查等;每月開展“文明班組”,、“文明班長”、“文明收費員”評比,，降低差錯率,，提高收費員文明服務和業(yè)務水平;三是加強對誤判車型的稽查。每月對收費員車型誤判率進行通報,，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究,，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法,，充分調動了收費員的主動性和積極性,，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益,。

“安全生產,、責任重于泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作,，我所在充分認識安全的重要性,、長期性、和艱巨性的基礎上,，進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感,。年初對安全生產工作做了充分全面的部署，特別是對人員,、票款的安全和系統(tǒng),、機電設備的安全做了進一步的細化。我所還在年初制定了安全生產責任書,，并與各科室班組簽定了安全生產責任書,，同時要求科室班組與個人簽定安全生產責任書。人人簽定安全生產責任書,，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉型”過渡時期,，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去,。

高速公路收費員年終工作總結篇四

充實的20xx年馬上就要結束,，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經一年的時間,。這一年當中,，我在師傅的帶領下學到了扎實的業(yè)務技能、實事求是的處事風格,，勤懇的學習態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20x取得的一系列成績,，作為其中一員,，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

一是努力工作,，熱心服務。作為一名收費員,，xx厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認真核對車型車種，仔細驗鈔,，認真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷、暢通,。并加強對特殊情況的處理能力,，勤學苦練，不懂就問,，努力增強個人技能,，唯事必精，精益求精,，認真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費任務,。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費,，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察，做好崗位隱患排查,。加強崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來。

二是認真學習,，奮勇爭先,。做有計劃的學習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習,，同時注重對國家時事政治的了解,，多讀書，讀好書,，做到天天有進步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護黨的領導,，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實事,，少說廢話，向先進看齊,，向標桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪，爭當xx先進人,。

三是延伸服務,，溫暖司乘。服務至上是永恒的追求,，細致周到的提高自身服務質量,，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱,，把“愛高速,、做貢獻”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛xx一路無憂,，永無窘境,。

四是細心觀察，用于創(chuàng)新,。自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念，堅持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的、嶄新的20xx年,，自己需要做到的還有太多,，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài)，把站放在心上,，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接xx高速的輝煌未來,。

高速公路收費員年終工作總結篇五

時光飛逝，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付，文明用語,，微笑服務,，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的`少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務、委屈服務,、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。