總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

高速公路收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇一

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑,，這既是對別人的尊重,，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,，出言不遜,、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的'很不好,，從來都沒被人這么罵過,，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作,。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜,，這些也是對我工作的肯定和鼓勵(lì),。

記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意,，導(dǎo)致少了20塊,，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想,，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心,，努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。

有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問,，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì),，做到每一輛車核實(shí)車型,，熟練點(diǎn)鈔，找錢,，細(xì)心打票,，，同時(shí)碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也提高了,。

在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著大量汽車尾氣,，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著天南地北的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。

而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往,。殊不知也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員,。

高速公路收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

高速公路收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇三

20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通,、依法收費(fèi)、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作,，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，以“暢、潔,、綠,、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作情況的基礎(chǔ)上,，針對過去一年的所取得的成績和不足,，結(jié)合實(shí)際，制定了20xx年度工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施,，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。

根據(jù)上級有關(guān)精神指示,，我所在春運(yùn)到來臨之際,，及時(shí)召開所務(wù)會議，針對春運(yùn)期間車輛聚增等情況,，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作,，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi),、安全,、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機(jī)排憂解難,，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項(xiàng)工作的順利開展,，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度,，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，做好日常工作,，并做好記錄和匯報(bào)工作,。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛,、超員車輛進(jìn)行檢查,，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通,。

為了增強(qiáng)“愛國,、愛崗、敬業(yè),、奉獻(xiàn)”意識,，提高全所員工綜合素質(zhì)，我積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想,、更新觀念,、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識,、服務(wù)意識，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

一至三月份,，我所積極響應(yīng)黨中央的號召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項(xiàng)教育，全體黨員積極參與,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用,，以實(shí)際行動(dòng),，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階,。

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實(shí)施職工“績效考核辦法”，實(shí)行績效掛鉤,，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核,，年終按照不同的考核等級，對獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施,。這是繼去年八月份機(jī)制改革(競聘上崗)后的又一新的改革舉措,，“績效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過去獎(jiǎng)金分配的平均主義,，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。

繼20xx,、20xx年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng),，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓;及時(shí)申報(bào)了“市級文明單位”、“星級收費(fèi)站”,、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng),，專人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施。通過以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，認(rèn)真抓好文明建設(shè),，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。

我所在20xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元,，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[20xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》,，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日,，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計(jì)免費(fèi)金額30235元，其中一類車為417輛,，免收金額19680元,，占總免費(fèi)金額的65%;二類車為86輛，免收金額9370元,，占總免費(fèi)金額的31%;三類車為8輛,，免收金額905元,，占總免費(fèi)金額的3%;四類車為1輛,，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%,。

1,、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員,，用服.務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益;規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象,。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng),，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語,，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù),，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施,，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具,、咨詢等服務(wù),，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考,，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi),，減少各種誤解與紛爭,，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、加強(qiáng)稽查力度,，凈化收費(fèi)環(huán)境

一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系,，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次,，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序,，為收費(fèi)工作營造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查,，開展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過對全體收費(fèi)員,、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查,，并對收費(fèi)業(yè)務(wù),、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控,、監(jiān)聽,、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等;每月開展“文明班組”,、“文明班長”,、“文明收費(fèi)員”評比，降低差錯(cuò)率,，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對誤判車型的稽查,。每月對收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開車型判別,、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會,，針對收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費(fèi)過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法,，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失,，維護(hù)了高速公路的利益,。

“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長抓不懈的重點(diǎn)工作,，我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對人員,、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想,、承前啟后,，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。

高速公路收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇四

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束,，回望過去,，自己來到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了xx處在20x取得的一系列成績,，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

一是努力工作，熱心服務(wù),。作為一名收費(fèi)員,，xx厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢,，認(rèn)真核對車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票,，唱收唱付，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強(qiáng)對特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練,，不懂就問,，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精,，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手,。注意觀察,，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先,。做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對國家時(shí)事政治的了解,，多讀書,，讀好書，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實(shí)事，少說廢話,，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪,，爭當(dāng)xx先進(jìn)人,。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘,。服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱,，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境,。

四是細(xì)心觀察,，用于創(chuàng)新。自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的,、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多,，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài),，把站放在心上，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接xx高速的輝煌未來,。

高速公路收費(fèi)員年終工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的`少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。