總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

客服季度工作總結序言篇一

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學到了很多,，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領導的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當,，久而久之公司的.信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余,，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓,，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習，向同事學習,，取長補短,，共同進步，為公司的明天而盡心盡責,。

客服季度工作總結序言篇二

時間總是在不知不覺中流淌著,，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品味，一個季度的時間就這樣緩緩流過了,?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工作,，也得到了很多表揚,，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優(yōu)秀員工的標準,。我會在下一個季度里,，拿出我十二分的精力和精神，以的狀態(tài)投入到工作中,。

作為一名客服專員,，我來到公司已經(jīng)有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的.第二個季度,。因為有前一季度的工作經(jīng)驗積累,，再加上我一直努力認真工作的態(tài)度，所以在這一季度里面,，我成長和進步得很快,。

而且這一季度還因為疫情的特殊因素影響，我所有的工作都是在家里面完成的,。雖然是在家工作,，但是我依然沒有放松和偷懶。每天依舊嚴格按照在公司上班的標準制度來嚴格要求自己,。早上7：00多起床,，洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的時間是,，早上8：00到下午5：00,。但是在家里面方便些，所以有時候我7：30就已經(jīng)開始工作了,。一是想讓自己多完成一些工作任務,，二是想讓自己多學習一些東西。

在這段特殊的時期里,，我們不能去公司上班,，但是公司的工作依然在繼續(xù)，需要我們完成的工作和任務也很多,。我一天要在平臺上同時登好幾個號子,，來回答顧客提出來的各種問題，幫助他們解決各種難題,。有時候我甚至都忙不過來,，回復了這邊的,，又要去回復那邊的。而且不管再忙,，我每天也依然堅持給客戶回訪電話,，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產(chǎn)品的推銷和銷售工作,。在這一季度里我完成了xx個電話銷售工作,，達成xx單的訂單銷量業(yè)績。

還完成了xx次的會議記錄,。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領導,。

在家辦公的這段時間里，我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好,。不辜負領導對我的期望,，不讓領導對我工作的事情操心。另外我還做好關于下一季度的工作計劃,。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,，爭取達到自己的工作目標和領導對我的高要求。

客服季度工作總結序言篇三

在這個經(jīng)濟繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作,，以下是我的總結：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的'責任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

客服季度工作總結序言篇四

不知不覺地又是一個季度快結束了，這也就意味著這一年又過去一半了,，想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快啊,，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一眨眼的時間新的一年就過了一半了,。在這第二季度里面,，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,，上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯,，此刻我就總結以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計劃,，讓自我在新的季度里面進展的更快,。

我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務電話,，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話,，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，如果是遇到需要維修的故障的時候,，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司,，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記，方便維修部更好地開展維修,。我在工作當中做到了有服務態(tài)度,，維護好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服務工作,，認真做好工作的記錄,，保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤。

這一個季度里面自我總結了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因,，所以在這一季度當中針對之前的缺點做出了改善,，在這一季度里面做事情更加的.認真負責,，立足于本崗位工作的同時還進取幫忙其他同事，并且從他們身上學習好的工作方法和工作品質(zhì),，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進一步的提高,。

1、因為自我進入客服的工作時間還不算特比長,，跟公司的老員工比起來還有許多的不足,，異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間,，仍需要加強學習,。

2、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想,，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進一步加強,，我要在工作中進一步跟部門先進的員工學習才行。

1,、在工作之余,，自我還需要加強學習，加強對公司產(chǎn)品信息的了解,，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學習,，這樣才更能夠為公司服務，做好自我的工作,。

2,、在工作中指定一個提高的發(fā)展計劃，這樣能夠促進自我的思想建設性,，加強對自我的約束,，促進自我思想提高。

客服季度工作總結序言篇五

時間過的真快,，轉眼20xx年就到了4月,，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結。今年的工作兩隨著我國經(jīng)濟情況的好轉,，客服中心的工作量也特別大,，這點從我的`工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負責的工程管理組的具體工作總結如下：

一,、完成了xxx戶的開工工作單的查驗工作,，同比增長了xx ,的增長。

二,、負控組織完成了xxx戶的報裝任務,，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用。

三,、對負控的報裝流程進行的更為科學的安排，將負控的安裝,、調(diào)試都納入了流程管理,，使其工作做到了分工明確，責任得到了落實,。

四,、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng),。

五,、工程招投標工作，正積極穩(wěn)妥的開展,。對三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用,。

六、施工單位,、設備廠家,、設計單位、等相關單位的備案在有序開展,，規(guī)范的市場,。

七、積極組織工程管理人員業(yè)務學習,，班組人員技術水平得到了進一步提高,。

八、根據(jù)流程的變動,，對開工查驗單進行了更新,。為中心的規(guī)范服務起到了積極的作用。

九,、本著三節(jié)約的精神,，班組加強車輛管理，在油耗,、維修費中,、班組的車輛是維護的最好的。

工程管理組 xx

20xx年4月15日

客服季度工作總結序言篇六

在回顧這一季工作之前,，我首先要感謝人保財險,，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照,，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助,。

自xx季7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司,。

在xx支公司7—10三個月在意外險部學習,。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內(nèi)務,。主要學習：承保,，保單錄入，理賠,，填寫保險單等一系列工作,。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因為這些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務的質(zhì)量。而且,，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學習的機會,。

轉眼間三個月過去了，xx季10月1日后,，我被安排到非車險部學習,，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,，各種內(nèi)務工作的操作,，并也進行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學習查勘,，定損，理賠,，承保等的學習機會,，讓我受益很多，得到很多鍛煉的.機會,。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時,，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務的方式,。

以前，我總以為自己對保險很了解,，很懂，但經(jīng)過這半季在意外險和非車險的學習,，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵,。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識,，要有敏銳的市場洞察力,，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半季的學習后,，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量,。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟，更專業(yè),。

客服季度工作總結序言篇七

時間如流水匆匆,，20xx年第一個季度就在我沒有注意的時候，悄悄的溜走,?；仡欉@一個季度的工作，我有很多的收獲,，但是犯了不少的錯誤,，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過,，所以需要不斷地總結讓自己的工作更加的順利,。

1、根據(jù)公司年初列出的.計劃,，調(diào)整了在20xx年中工作的方向,，同時根據(jù)公司對客服的新要求,，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法，認真的遵守公司的新制度,。

2,、在每周的例會上我能夠及時做好記錄，同時提出自己的意見,，為整體共同進步出一份力,。

3、平時做好自己的日常任務,，接待客人禮貌熱情,，姿態(tài)大方，不斷堅持提升自己的形象,。

1,、在手邊準備書籍，在休息時能夠充分的利用時間,，不放松自身的學習,。

2、通過不斷的練習提高自身的業(yè)務能力,，仔細的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的,，想他們學習。

1,、因為自身對時間不太掌握,，所以經(jīng)常做事情會有一點拖延，不能將出現(xiàn)的問題及時處理,。在接下來的工作中,，我要時刻的警醒自己，手腳迅速并且準確的處理好平時的任務,。

2,、因為新的一年有新的改變，我在適應這些新的規(guī)定時不能很好的記住,，一些規(guī)范和之前不太一樣,，所以我在工作時就會有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點,。在每天工作之前,，對著有變化的地方加深記憶，爭取不會出現(xiàn)有失誤,。

3,、因為拖延癥，將沒有做完的事情延后去做,，等到很著急時就手忙腳亂,，就會出錯,。在第二個季度我會規(guī)劃好自己的時間，保證準時保質(zhì)保量的做好每件任務,。

第一個季度就這樣平平淡淡的過去,，我雖然沒有發(fā)生什么大錯，但是也沒有做出什么太好的成績,，所以我對自己在這一季度的工作并不滿意,。經(jīng)過這次的總結，我發(fā)現(xiàn)一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美,，我在之后的工作中還需要加油,。

客服季度工作總結序言篇八

回顧第三季度（20xx）來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第三季度（20xx）來的客服工作總結如下：

在第二季度（20xx）初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，三季度（20xx）的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的`不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務———xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并在下20xx半年度成功的引進了"超市,、藥店"項目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1,、2單元）收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

在中秋前夕,，組織進行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在第三季度（20xx）的工作基礎上，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望,，在新的季度（20xx）里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服季度工作總結序言篇九

回顧第三季度來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，三季度的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的.深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務—————xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1,、2單元）收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會

在中秋前夕,，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在第三季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服季度工作總結序言篇十

回顧第一季度來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將第一季度來的客服工作總結如下：

在去年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，一季度的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達x次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

組織進行了第一季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在第一季度的工作基礎上,，第二季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服季度工作總結序言篇十一

我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學習車型資料,，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等,。

1,、在這項工作中遇到的主要問題有：1、現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入,；2、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意！

2,、解決方法：

1）求助于同事

2）求助于百度及新浪汽車

1,、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話,，主要涉及到：

a,、產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；

b,、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

（1）關于a問題,，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話，還得在qq上問,，然后靜待回復,，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關于每個采購負責的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關于b問題,，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想,，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼,、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認,。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人、手機號碼,、地址等等,。

2、客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟,，成績平平,。我在這部分的工作，做得太令人失望了,，我也對自己有點失望了,，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達到呢,！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活,！切忌,！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長,、售后服務跟不上,，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出,，對于這些意見,，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中,？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的.角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答,，這樣就會有部分假冒信息流入。

1,、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的,，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了,。

2,、客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事,。

3,、關于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶,，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài),，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你,！

1,、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶,。一般情況下，我都是采用短信方式告知,。

2,、公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務員那里。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當中,，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問題，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶回訪量太少了,。

2）溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3）自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1）具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動的展開工作,。

2）制定一個詳細的計劃和明確的目標。

3）不斷充實自己,，提高工作效率,。

很多事情，只有做了,，才會有很深的體會,。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑,，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的,。

實踐出真知,。通過這次總結深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記,，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結算是寫完了,，暫時能想到的就只有這些了。