在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

農業(yè)銀行述職報告篇一

一,、關于履行黨風廉政建設責任制情況

加強黨風廉政建設,，一直以來是 * 一項重大的政治任務,。在抓全行黨風廉政建設責任制方面，我始終堅持把黨風廉政建設和 * 工作放在全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中,，以“ * ”重要思想為指導,，以落實黨風廉政建設責任制為重點，把廉潔從政作為推動各項工作的重要保證,，著重在抓學習,、抓組織、抓檢查,、抓重點上下功夫,，取得了一定成效，營造了廉潔清明的政務環(huán)境,。

一是抓政治學習,，思想熟悉到位

結合農行的工作實際，積極開展廉政文化教育,，采取內培和外培相結合的方式等形式,，做到書本教育,、集中與日常教育、正面典型與警示教育“三個結合”,，有計劃,、有步驟地對干部員工進行系統培訓，提高學習效果,。加強法制教育,，組織員工開展學習和貫徹總行《員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》和“四個一律”活動，嚴禁違規(guī)操作和越權辦事;加強“兩個務必”,、“立黨為公,、執(zhí)政為民”及《 * 章》等 * 活動，領導班子成員分別作出了莊重的承諾,，并在“兩禁止”活動中處處以身作則,，樹立了黨員干部的良好形象;加強警示教育，運用正反面事例,，非凡是近年來發(fā)生在農行系統的案例教育員工知法,、懂法、依法辦事,。通過經常性的教育,，使我行干部員工筑牢思想道德和黨紀國法兩道防線，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，養(yǎng)成良好的生活作風，保持奮發(fā)有為,、昂揚向上的良好精神狀態(tài),。

二是抓組織領導，責任分解到位 為確保此項工作扎實有效開展,，我們成立了領導組織,，落實了各自的責任和分工，對責任范圍內的黨風廉政建設進行了認真研究,、布置和落實,，完善健全了三項制度。一是目標治理制度,。把黨風廉政建設與業(yè)務工作緊密結合,，同部署、同落實,、同檢查,、同考核，同時根據市委《建立健全教育,、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施辦法》的有關要求,，制定了工作實施方案，明確了工作重點和整治措施,，將目標責任制進行了分解,，上報了黨風廉政建設責任目標，落實“一崗雙責”,，形成一級抓一級,，層層抓落實的網絡體系。

二是廉政建設定期報告制度,。在狠抓黨風廉政責任制的落實上,，年初，研究黨風廉政建設責任制和全體員工廉潔自律承諾內容,，建立和完善了領導干部的廉政檔案,，對其落實廉潔自律規(guī)定、重大事項報告,、述職,、述廉、評廉,、考廉等情況一并裝入檔案,，單獨裝訂成卷，起到監(jiān)督檢查的作用,。并分別與各單位第一責任人簽訂責任,，注重檢查考核，跟蹤問效,。堅持領導班子述職,、述廉，堅持定期以書面報告廉潔從政工作的開展以及自身廉潔情況,，確保領導干部的從政行為始終處于動態(tài)監(jiān)管之下。

三是民主監(jiān)督制度,。開展了黨委班子黨風廉政建設專題民主生活會,，組織全行員工參加民主評議，接受干部群眾的評議和監(jiān)督,。行領導都能夠對照“四大紀律,、八項要求”嚴格檢查和反省自己，查擺問題,，深入開展批評與自我批評,，落實整改措施，從而統一了思想,，凝聚了力量,，促進了班子建設和各項工作的開展,。

三是抓檢查考核，監(jiān)督追究到位 認真組織黨風廉政建設責任制實施情況考核檢查,，在方法上,，采取自查自評和社會監(jiān)督兩種方式，廣開渠道,，廣拓言路,，及時通報，進行反饋,，并將其作為員工年終評先選優(yōu)的重要依據,。

一是以優(yōu)化經濟環(huán)境為主題，不斷加大糾風力度,。緊緊圍繞發(fā)展第一要務,，堅持出重拳、狠治理,，不斷加大糾風力度,，在開展行風建設工作上，通過參與“行風熱線”活動,，找到了工作中的不足,，針對個別窗口工作人員服務意識淡薄，主動服務意識不強等實際問題,，我們主動整改,，解決客戶提出的問題10余件，答復問題20余件次,，促進了服務水平的提高,，進一步優(yōu)化了經濟發(fā)展環(huán)境。

二是主動接受社會各界監(jiān)督,。積極聘請市人大代表,、政協委員和工商企業(yè)代表為我們抓行風建設工作的監(jiān)督員，定期召開座談會,，主動傾聽他們的意見,、建議和要求，強化了一系列措施,，并做到了跟蹤問效,。臺了客戶投訴治理辦法，對外公布投訴電話,，專人值守,、處理，實現了與客戶互通,，保障客戶利益,，贏得了廣大客戶對我們工作的支持,、理解和信賴。

三是加大紀檢監(jiān)察工作力度,。在開展“端正政風行風,、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作上，我們在對窗口人員進行培訓和整頓的同時,，更注重自查自糾,，并加大紀檢監(jiān)察工作力度，對個別違紀員工進行了誡勉談話,、警告,、記過、記大過等處理,，取得了行風建設工作的新成效,。

四是抓重點工作，措施落實到位,，圍繞責任制的主要內容,，我行三項工作常抓在手，保證了一抓到底,，立見成效,。一是著重抓好領導干部廉潔自律。針對群眾關注的公車私用,、公款揮霍,、干部住房、行賄受賄等焦點問題,，制訂了《規(guī)范農行員工行為六條禁令》,、《工作紀律六項規(guī)定》、《工作人員公務活動中的用餐規(guī)定》,、《八條優(yōu)質服務工作準則》等多項制度,，印發(fā)了《關于切實加強元旦、春節(jié)期間黨風廉政建設通知》等相關文件,，領導班子成員帶頭自覺嚴守有關規(guī)定,，用實際行動倡導勤儉務實創(chuàng)業(yè)的風氣。

今年我行領導班子沒有收禮金,、禮券等行為，沒有任何違紀違法案件,。全行廣大黨員干部廉潔自律意識和愛崗敬業(yè)意識進一步增強,，黨群干群關系進一步融洽。二是著實開展操作風險專項大檢查,、案件專項治理和部門,、行業(yè)糾風工作,。加強了信貸、財會和計算機安全自查自糾工作,，加大案件查防工作力度,，規(guī)范了業(yè)務經營行為，保證了經營安全,，樹立廉潔,、勤政、務實,、高效的農行形象,。三是著眼源頭防腐。深化財務 * 度和干部人事制度改革,。非凡在用人問題上,，建立“雙定”“雙聘”競爭上崗機制，認真執(zhí)行《黨政領導干部選拔任用條例》,，完善公開報名,、公開竟聘、任前公示,、考察預告,、任內述職、離任審計等制度,，完善選拔任用和治理監(jiān)督機制,，保證用好的作風選人、選作風好的人,。

二,、關于本人廉潔自律情況

為官之道，廉為根本,。抓好黨風廉政建設,，領導是要害，制度是保證,，教育是基礎,。為認真貫徹落實好黨風廉政建設工作，在工作中,，我以身作則,，認真執(zhí)行廉潔從政規(guī)定，始終把黨風廉政建設作為加強自身建設的一項重要內容,，放到突出位置,。1.帶頭學習* 政策，加強理論修養(yǎng)。為了進一步提高政治敏銳力,、政治鑒別力和政策水平,，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性,、堅定性,，始終堅持學習先行，把增強黨性觀念作

為學習的根本任務,，堅持以 * 理論,、“ * ”、“科學發(fā)展觀”等重要思想為指導,，在實際工作中,，帶頭學習政治理論、開展黨風廉政建設教育活動,、參加討論,、參加交流、深入實際,，調查研究,、執(zhí)行廉政規(guī)定，自覺接受監(jiān)督和改進思想作風,，遵守《廉政準則》,，以創(chuàng)新的精神和求實務實的工作態(tài)度，緊緊圍繞中心,，服務大局,，履行好自己的工作職責，做到了識大體,、顧大局,，增強了服務意識。2.嚴格執(zhí)行國家規(guī)定,，努力當好班長和系統領頭雁,。作為黨委班子的帶頭人，既擔負著全行繁重的廉政工作,，又要時刻維護良好的自身形象,。在**行班子第一次民主生活會上，我就反復表示:來**行工作決不答應吃喝風,，決不利用職權為自己和親友謀取好處,，努力做一個為了員工利益而不為私利左右的人。在實際工作和生活中,，我做到言行一致,，本著對組織,、對個人、對家庭負責的精神,，時刻嚴格要求自己，珍惜黨和組織給予的榮譽和權利,，不以領導自居搞非凡化,，自覺遵守黨紀國法，嚴格執(zhí)行省,、市行對領導干部提出的廉潔自律各項規(guī)章制度,，率先垂范，甘為標桿,。

作為一名基層行行長,，我手中有一定的“權力”，在有權左右一定的利益關系的時候,，我能克制欲望,，廉潔自律，非凡是在人,、財,、物的治理上，嚴格按政策,、按程序辦,，自覺做到既不借集體的利益去換取個人的私利，也不拿手中之權亂搞以權謀私,，自覺當好“一把手”,、用好“一支筆”，努力把每一分錢都花在刀刃上,、花出效益來,，努力為大家理好財、當好家,，不亂批亂支一分錢,。一年中，自我回顧檢查,，沒有任何違反省市行關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關規(guī)定的行為,，沒有利用手中權力為親屬和子女調動工作崗位，沒有向基層搞不正之風,，沒有安排親朋好友接包任何建設工程,，沒有使用超標汽車，沒有組織或參加公費旅游,，更沒有利用婚喪事宜借機斂財,。本人家里有大事，能事前向市紀委作報告。

3.在原則問題上,，堅持民主集中制,。站在“一把手”的位置上，我注重團結帶領一班人,，按照民主集中制的原則合作共事,，一方面在謀全局、把方向,、管大事上,，充分履行“一把手”總攬全局、協調各方的職責,，煞費苦心,、殫精竭慮地謀劃全行的建設和發(fā)展;另一方面十分注重擺正自己的角色位置，自覺維護集體領導,、集體利益和集體榮譽,，做到寬容待人、寬厚用人,，公正辦事,、公平處事;做到善于放權放手于“班子”成員、樂于讓名讓利于上下左右,，敢于講真話講實話敢于負責任;做到不爭權利,、不爭高低、不搞“家長制”,、“一言堂”,，凡重大問題都是通過征求員工意見——科長討論——班子集體研究程序決定的，對大額資金的治理和使用等重大問題,，都召開行務會或行長辦公會,，集體研究，共同決策,。用自己的行動來引導和創(chuàng)造一個純潔良善,、和睦相處、人心思進,、氣順心齊的小環(huán)境,。三、工作和個人存在的主要問題及原因 年初以來,，雖然在黨風廉政建設方面強化了一些有效措施,，取得了一定實際效果，但是,，由于受方方面面因素 *,，也存在著一些問題,。

就工作而言，由于抓得不細,、不夠具體,，導致一些工作抓的不到位，全局性工作進展還沒有達到預期目的,。之所以出現上述問題,，經過反思剖析和自糾，我認為,，一是主觀意識存在一定問題。主要是從事領導崗位時間比較長,，有一貫性和經常性,，憑工作經歷、經驗和習慣做事,。二是工作抓的不夠緊,，有過得去的思想。三是監(jiān)督檢查工作做的比較少,。主要是深入基層單位開展調研工作沒有堅持經?；率菇鉀Q一些實際問題缺乏相應整治措施,，工作力度還有待于進一步加強,。針對上述問題，我將在今后的工作中努力克服和加以解決,。

四,、今后工作整改意見和個人努力方向

xx年，盡管我行黨風廉政建設工作取得了一些成績,，但與市委要求還有一定差距,，在今后的工作中，我行要繼續(xù)堅持從嚴治黨,、從嚴治行,，以“ * ”重要思想為指導，以這次述廉評議為動力,，不斷探索做好新形勢下黨風廉政建設工作的新路子,，著重在抓鞏固、抓深入,、抓完善,、抓提高上下功夫，進一步把黨風廉政建設工作抓緊抓好,、抓出成效,，以黨風廉政建設和 * 工作的實際成果,，為全市經濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

(一)加強領導干部作風建設,。要與支行部門經理,、各處所的負責人，主要責任者進一步明確黨風廉政建設責任和任務,，把主要精力放在整頓工作作風,、加強治理、改善經營,、提高效益上來,，發(fā)揮領導干部攻堅克難的表率作用，樹立“腳踏實地,、埋頭苦干”的工作作風,，身先士卒，深入基層,，深入客戶,，靠前指揮，現場辦公,，高度負責地帶領大家把工作做好,，盡快把工作抓好、抓實,、抓出成效,。(二)加強員工隊伍建設。隨著農行業(yè)務創(chuàng)新的不斷深入,，提高員工隊伍素質已經成為尤為緊迫的任務,。從農行生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度看，牢固樹立“人力資源是第一資源”的經營理念,，把員工當成發(fā)展的根本而不是發(fā)展的成本,，采取多種形式為員工提供學習的機會，采取各種有效式,，組織引導廣大員工學習市場經濟,、現代金融、法律法規(guī)等新知識,、新業(yè)務,。非凡是重點加大對財會治理人員、監(jiān)管人員,、重要崗位人員的培訓力度,，切實提高員工素質。

(三)加強黨風廉政建設,。在加強黨風廉政建設工作上,，堅持高標準,，嚴要求，作為工作的出發(fā)點和落腳點,，使我行的黨風廉政建設達到一個新水平,。進一步強化治理措施，加強黨性修養(yǎng)和世界觀改造,，牢固樹立公仆意識和宗旨意識,。同時把廉潔自律作為領導班子、干部隊伍建設的一項根本措施,，經常抓,、反復抓，使黨風廉政建設取得明顯實效,。

(四)加大紀檢監(jiān)察工作力度,。對重點部位、重點窗口,，加強檢查，規(guī)范員工工作行為,。果斷杜絕吃,、拿、卡,、要,、報等不良問題在我行發(fā)生。

各位領導,，同志們,，我將把這次述職評議作為對我個人及農業(yè)銀行的支持、監(jiān)督,、指導和幫助的一次極好機會,，認真總結經驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，為農業(yè)銀行改革發(fā)展做出更大貢獻!各位領導、各位代表: 大家好!本人xx,，任職于xx支行xx分理處,，擔任綜合柜員一職。現調入營業(yè)室,，擔任綜合柜員一職,。在去年一年的工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名優(yōu)秀xx員工的標準嚴格的要求自己,。自覺遵守xx的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責,，盡己所能努力完成各項工作?，F就任職期間所做工作述職如下: 一、履行職務情況:(一).加強科學文化知識與政治理論學習,，提高自身綜合素質,。入職來本人認真學習了馬列主義、毛指導思想,、* 理論和“ * ”重要思想,，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學習國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學習,、培訓活動，認真做好學習筆記,，并在實際工作中加以運用,。我在工作之余狠抓業(yè)務知識學習，為更好地適應各個崗位奠定了良好的基礎,。

(二).做到優(yōu)質微笑服務,，提高窗口服務質量。我所在的崗位是一線服務窗口,，所以我的一言一行都代表著xx的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,，為客戶提供微笑服務,，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。(三).大力宣傳新業(yè)務品種，積極營銷中間業(yè)務,。在民眾的八個月里,，我一共開卡17個，短消息服務15個,，個人網銀5個;在營業(yè)室的四個月里,，我一共開卡15個，短消息4個,，個人網銀1個,，企業(yè)網銀4個,。我積極營銷中間業(yè)務，增加中間業(yè)務收入,，提高電子渠道分流率,，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益,。

(四).增強安全意識,，防控風險。銀行作為高風險行業(yè),，在主抓業(yè)務的同時,，更需要防控風險，時刻不忘安全的重要性,。在業(yè)務操作過程中,，嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務，確定每一筆業(yè)務的真實性及可靠性,，及時避免了業(yè)務操作風險,，保證了工作質量，使業(yè)務操作安全有效,。

二,、存在的主要問題: 最主要是擁有的知識水平不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,，新業(yè)務不斷面世，新系統不斷上線,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

針對以上問題,，我今后的努力方向是: 我必須加強學習新業(yè)務,，進一步提高自身業(yè)務水平。對自己的業(yè)務水平不能自滿,，要不停地鞭策自己努力學習新業(yè)務以及新知識,。必須熟練掌握市場經濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策，以適應不斷變化發(fā)展的市場,。我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。三、今后設想: 時代在變,、環(huán)境在變,，市場在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的事物出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的業(yè)務水平,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農行銀行員工，能夠勝任不同的崗位,，是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高、適應性強,、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對xx的激情和熱情,，為我熱愛的農行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。我相信，20xx年的工作會再上一個新臺階,，會取得更大的成績!我從20xx年1月14日正式獨立盯柜開始,，到今天整整20xx年，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年,，在沃德一號窗口一年,，即服務過低端大眾客戶，也服務過高端沃德客戶,，通過兩年的前臺先進服務和理財產品營銷,，我總結了以下三條體會: 第一、打造自身的服務品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經說過:三流的營銷賣產品,，二流的營銷賣服務,，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候,，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌,。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關系建立起來,，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他,，他也會欣然接受。我剛到沃德的時候,，很多沃德客戶都不認可我,，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著,，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務,，當時我也非常郁悶。后來經過一兩次體驗,，許多客戶覺得這個小伙子也不錯,，辦業(yè)務也挺快，懂得也不少,。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始,，到開始建立信任,，再到逐漸加深信賴,，最后到基本完全信賴的關系之路。

我有一個客戶張先生,，是我行一位同事的愛人,，在一家大型合資企業(yè)擔任 *，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸,。每次來辦業(yè)務總是急匆匆地,，稍有人排隊，就不高興，辦完立刻就走,，多一秒鐘也不停留,。通過幾次辦業(yè)務和他接觸，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸,，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現金服務的,，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西,，用他的話說,，我們只不過是一群“數鈔票的”。夏天有一天,，這位張先生又來沃德辦業(yè)務,，我發(fā)現他那天穿的t恤衫比較特別，不像以前他低調奢華的穿衣風格,，就是一件普通白色t恤衫,，上面印了“mit sloan”幾個字母。我知道這是麻省理工大學斯隆管理學院的簡稱,，我就詢問了一句,，我說:“張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學斯隆管理學院的朋友送您的?”他當時吃了一驚,，說:“你還知道這個?”我說:“是呀,，我還曾經在網上自學過它的開放性課程?！彼f:“那是我在清華讀emba時,，到麻省理工大學斯隆管理學院交流訪問時，學員發(fā)給我們的,，我比較珍惜,，就帶回國內來了，小伙子,，你是第一個認出這件衣服出處的人,。”之后我們又聊了二十多分鐘關于mba學習的事情,，他才離開,，從此以后他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的,。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘,。因此,，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴,。

第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情,，容易使客戶感覺不真誠,。

應該說，由于企業(yè)的重視與訓練,，還有績效獎勵的驅動,，銀行柜員的態(tài)度都很熱情，客戶會明顯感到服務態(tài)度的良好變化,。但這種熱情有時會過度,，而導致了顧客的反感。就以保險產品營銷為例,。當我們熱情洋溢著手舞足蹈,，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險產品時，有部分的客戶會覺得:我認識你嗎?如果對你沒有好處,，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦,，非得讓我買保險?當客戶有了這種想法,，不管我們再怎樣熱情營銷,，客戶只會更加反感,，有素質的客戶可能會說:“那好，我回去再了解一下,，考慮考慮,。”素質稍差的客戶就罵了:“說存定期就存定期,，你哪兒那么多廢話,。快給老子辦!”一天遇到兩三個這樣的客戶,，將嚴重影響心情和工作業(yè)績,。

最后，奉勸諸位營銷要量力而行,，會計人員考核的主要標準是業(yè)務量和后督系統差錯率,，營銷占的比重不過3%，換句話說,，你賣一個億的保險,，但是你的業(yè)務憑條上，客戶簽錯倆名字,，就什么都不是了,。因此千萬不要顧此失彼,，干活干成個四不像,，挺可悲的。

內容僅供參考

農業(yè)銀行述職報告篇二

銀行述職報告銀行管理人員述職報告

1銀行運營主管述職報告

本人自任職以來，在行領導的正確領導下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責,，較好的完成了支行下達的各項指標任務,，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：

一,、加強學習,，提高素質

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色。

二,、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的積極性,。結合優(yōu)質客戶管理系統,，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量,。以網點轉型,、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧,，進行討論、寫觀后

心得體會

(2),、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務，實現我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三、廉潔從業(yè),，樹立形象

四,、存在的不足及20xx年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經驗，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強,。在20xx年的工作中,，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質,、高效、快捷,、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯系合作的作用,，依托優(yōu)質客戶系統，結合柜面服務,，在維護好現有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷,。網點功能轉型,，核心在于實現客戶分層、業(yè)務分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品,、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構,、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展,。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設,，通過自助設施,、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務,。加大優(yōu)質客戶資產,、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正,。2銀行會計主管述職報告

各位領導,、各位同仁：

大家好!在各級行的高度重視、正確領導和大力支持下,，在各位同事的配合下,，一年來,，我能緊緊圍繞省行24項履職要求，著重在業(yè)務經營,、窗口建設,、基礎管理和財務核算上下功夫，團結和帶領全體同仁恪盡職守,、努力工作,，圓滿完成了全年各項工作任務。現將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：

一,、認真貫徹落實會計基礎管理會議精神 狠抓會計內控建設

作為副行長兼會計主管,，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差,，內部控制力弱的的問題,，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎管理工作會議。認真查找了我行會計基礎管理方面存在的問題,，深入分析了問題存在的原因,，提出、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施,。作為會計出納部的負責人,，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

1,、以抓《中國農業(yè)發(fā)展銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機,，把各部室的負責人、臨柜柜員,、內勤主任,、監(jiān)管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系，大家各司其職,、齊抓共管,、相互制約、相互監(jiān)督,、一體考核,，讓會計內控管理關系更清晰，內控管理層次得到顯著提升,。

2,、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高,。會計監(jiān)管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線,。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案,、有通知、有記錄,、有整改,、對責任人有處理。從已經結束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看,，累計查出問題37個次,，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次,，其中扣發(fā)考核性工資4人次,，扣款金額400元。我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù),、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步,。

3,、堅持突擊輪崗帶班制度,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統的監(jiān)督作用,。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務操作，提高操作技能,，另一方面讓柜員自己互查,，在離崗交接時顯現隱性問題，創(chuàng)新防范風險的手段,。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假,，然后自己臨柜代班。今年來我已經累計代班23天,，涉及柜面所有崗位,。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現糾正涉及印鑒管理,、借據管理,、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題,。通過調看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī),，每周調看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高,，規(guī)避了操作風險,，更重要的是對會計人員產生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。

4,、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務素質和履職能力,。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環(huán),。一年來,，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業(yè)務學習,，分析內控形式,，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題,。以會帶訓,，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。

一年來,，我能積極參與全行內部管理和業(yè)務經營活動,，自覺維護班子團結，協助推進支行各項事務的開展,。首先是加強政治理論學習,。定期參加中心組理論學習，參加支部黨小組活動,，組織并上好黨課,。其次積極參與“四好”班子、“四強”黨組織創(chuàng)建工作,，制定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃,。三是做好全行財務狀況分析調研及經營利潤測算，分析將會影響到全行經營目標任務完成的因素,，向行長提出自己的看法和建議,，為全行經營獻計獻策。四是積極參與全行業(yè)務營銷,。截止10月末,，我行存款日均余額0000萬元、中間業(yè)務收入0000萬元,，比同期分別上升27%,、39.2%，國際業(yè)務更是取得歷史性突破,，存款余額達到了25萬美元,，提前完成全年任務。五是積極投入非現金結算,。今年秋季以來,，在原有工行網銀的基礎上,，又開通了信用聯社網上銀行，為售糧農戶辦理了工行pos機及聯社的“一卡-通”,，秋季收購全面實現非現金結算,。

三、加強隊伍建設 創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來,，我一直將內塑隊伍素質,，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓,，主要表現為：

一是建立獎懲制度,，樹立積極的農發(fā)行新風。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來,，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)督措施,，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務規(guī)范考核辦法》,，設立 “周服務之星”,、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”,、“業(yè)務精英獎”等,，對客戶口碑好、業(yè)務技能強,、服務質量高的員工進行特別獎勵,。

二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導職業(yè)文明,。 在窗口環(huán)境建設上切實做到“形象統一規(guī)范”,、“設備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“服務設施到位”,、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統一規(guī)范”,、“形象整潔大方”、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”,，即：服務好,、態(tài)度好、業(yè)務好,，提高辦事效率的服務宗旨,，還要做到 “六聲”，即：來有迎聲,、去有送聲,、咨詢有答聲,、求助有請聲、不足有歉聲,、合作有謝聲;做好“五心”,，即：服務態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”,、言談舉止要“虛心”,、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心” 的服務承諾,，切實將職業(yè)文明落到實處,。

三是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成,。

為了更好地鼓舞士氣,，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉,、增進團結,、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進行傳達,，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評,，最新的業(yè)務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享,，從而充分調動全體員工的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造。3銀行主任述職報告

一,、政治思想學習情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng),，認真學習* 理論和“xxxx”重要思想，努力提高理論水平和思想素質,。學習* 的方針,、政策、法規(guī),，關心國家大事,，積極參加各種政治學習。在任職期間,，認真參加行里組織的各種政治學習,，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想匯報,。在行里組織的每周二學習時間里,，認真學習各類文件，掌握我行業(yè)務發(fā)展的新知識,、新制度,。在認真學習的同時,，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤,，遵紀守法,，注重團結。

二,、履行職務情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務，以此帶動各項業(yè)務的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道,，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責任重大。在xxx分理處任主任期間,，我克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元,，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難,，帶領全處員工勇于開拓市場,、積極營銷，短短x個月時間就實現了儲蓄存款凈增xxx萬元,，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元,，全面完成了市分行下達的全年任務數。由于我行網點整合,，分理處于200x年x月與xx支行并賬,，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè)，xx分理處一切從零開始,，沒有老客戶,，沒有資本，每一位客戶,，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進來，那時分理處周邊已經有好幾家經營已久的其它商業(yè)銀行,，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時間短,、地域較偏,、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展,，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干。去年底,，在分理處成立半年多一點的時間里,，分理處各項存款余額達xxx萬元，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標,，得到了支行及分行領導的好評,。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”的經營目標和“強力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作,，帶領全所員工全身心的投入到“xxxxxx”百日吸存競賽活動中去。在工作中,，克服種種預想不到的困難,，搶抓有利時機，積極協調多方關系,，牢固樹立“存款興xx”的思想和陣地意識,，堅持發(fā)揚“三勤四上

門”的優(yōu)良傳統，廣大員工呈現出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力,，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里,，人民幣儲蓄存款凈增xxx萬元，完成全年任務的xxx,；外幣存款凈增x萬美元,，完成全年任務的xxx；公司存款凈增xxx萬元,，完成全年任務的xxx,，各項余額達xxxx余萬元。

2,、從嚴管理,，切實規(guī)范和強化我所內部管理機制。

管理是金融業(yè)的生命,，嚴格有效的內部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險,、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務的同時,，我更加沒有放松內部管理工作，按照市分行的要求,，分別制定了主任,、事中監(jiān)督、會計,、出納等崗位職責,，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習,，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識,、風險意識及責任意識,，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式,。3,、服務手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務工作上,，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,。我們相繼推出了延時營業(yè)，上 *,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措,，在為客戶服務的過程中，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶xxx多個，吸儲存款xxxx余萬元,。

4,、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務健康發(fā)展,。

一個集體要發(fā)展,，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽,、協作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協調,、配合的整體聯動,，增強分理處員工的協同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展,。在xx分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,，勁往一處使,，以往士氣低落的xx分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

三,、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下幾點：

1,、對理論學習未引起足夠重視，認為分理處是做實際工作的,，業(yè)務發(fā)展第一位,，學好不如干好；

2,、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠，使本所工作沒有得到突破性的進展,； 3,、內部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患,；

4、員工的思想工作做得還不到位，面臨x行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開展； 5,、對外協調能力需進一步加強,；

在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作,，為保持xx分理處業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,，勤奮務實，為x行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質高、適應性強,、有獨立能力,、有正確人生觀、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對x行的激情和熱情,，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

內容僅供參考

農業(yè)銀行述職報告篇三

2017銀行柜員述職報告范文 銀行個人述

職報告

2017銀行柜員述職報告范文【一】

新年伊始,，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務?，F就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下,，不到之處，請領導和同事們批評指正,。

一,、加強政治理論學習和業(yè)務知識學習。一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十八大會議精神,，學習三級行長講話精神,，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務知識學習，特別是學習員工守則 和 員工違規(guī)積分管理辦法 等,，增強了自身業(yè)務素質,，不斷提高工作效率和質量。

二,、做到優(yōu)質文明服務,，提高窗口服務質量,。我知道我所在的崗位是一線服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求

1 我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

三,、大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務，做好存款攬收工作,，全面完成支行下達的各項業(yè)務指標,。我是一名新同志，在新的環(huán)境,，新的單位工作,，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶,，金額達585,、5萬元，其中2戶余額達100萬元以上,，營銷保險11,、8萬元，其中人壽保險6,、8萬元,，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7,、55萬元,，辦理網銀開戶35戶，電話銀行18戶,，借記卡開戶486戶,，電費簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入,。

四,、增強安全意識，及時杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故,。業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎,，一手抓業(yè)務,，一手抓安全。在抓業(yè)務的同時,，時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖,，隨手關門,。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,，及時做到庫款，帳,，證,，表，卡的2 安全,，堅持做到一日三碰庫,，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險,，我作為atm機的b崗管理員,，能夠做到班前，班中,，檢查atm機安全,，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質量,，使業(yè)務操作安全有效,。

五,、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務學習不夠,，時代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現,，新的情況發(fā)生,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。再加上農行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業(yè)務,，掌握新理論,，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之,，一年來的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足之處，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習,，向同事學習，取長補短,，共同進步,，為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

3 2017銀行柜員述職報告范文【二】

各位領導,、各位代表： 大家好!

本人xx,，任職于xx支行xx分理處，擔任綜合柜員一職?，F調入營業(yè)室,，擔任綜合柜員一職。在去年一年的工作中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名優(yōu)秀xx員工的標準嚴格的要求自己,。自覺遵守xx的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下,，認真履行崗位職責,，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：

一,、履行職務情況：

(一).加強科學文化知識與政治理論學習,，提高自身綜合素質。入職來本人認真學習了馬列主義,、毛指導思想,、鄧小平理論和 三個代表 重要思想，學習三級行長講話精神,，學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學習國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學習、培訓活動,，認真做好學習筆記,，并在實際工作中

4 加以運用。我在工作之余狠抓業(yè)務知識學習,，為更好地適應各個崗位奠定了良好的基礎,。

(二).做到優(yōu)質微笑服務，提高窗口服務質量,。我所在的崗位是一線服務窗口,，所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,，為客戶提供微笑服務，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業(yè)務品種,，積極營銷中間業(yè)務,。在民眾的八個月里，我一共開卡17個,，短消息服務15個,，個人網銀5個;在營業(yè)室的四個月里，我一共開卡15個,，短消息4個,，個人網銀1個,，企業(yè)網銀4個。我積極營銷中間業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入,，提高電子渠道分流率，用最少的成本,，為我行創(chuàng)造最大的效益,。

(四).增強安全意識，防控風險,。銀行作為高風險行業(yè),，在主抓業(yè)務的同時，更需要防控風險,，時刻不忘安全的重要性,。在業(yè)務操作過程中，嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務,，確定每一筆業(yè)務的真實性及可靠

5 性,，及時避免了業(yè)務操作風險，保證了工作質量,，使業(yè)務操作安全有效,。

二、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識水平不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，新業(yè)務不斷面世,，新系統不斷上線,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

我必須加強學習新業(yè)務，進一步提高自身業(yè)務水平,。對自己的業(yè)務水平不能自滿,，要不停地鞭策自己努力學習新業(yè)務以及新知識。必須熟練掌握市場經濟理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策,，以適應不斷變化發(fā)展的市場,。我更要不斷加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。

三,、今后設想：

時代在變,、環(huán)境在變，市場在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的事物出現、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的業(yè)務水平，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的農行銀行員工,，能夠勝任不同的崗位,，是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質高,、適應性強,、有獨立能力、充滿朝氣,、富有理想的復合型人才,。人生的價值在于奉獻 在未來前進的道路上，我將憑著自己對xx的激情和熱情,，為我熱愛的農行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。我相信,，20xx年的工作會再上一個新臺階,，會取得更大的成績!

我從20xx年1月14日正式獨立盯柜開始,，到今天整整20xx

7 年，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年,，在沃德一號窗口一年,，即服務過低端大眾客戶，也服務過高端沃德客戶,，通過兩年的前臺先進服務和理財產品營銷,，我總結了以下三條體會：

第一、打造自身的服務品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經說過：三流的營銷賣產品,，二流的營銷賣服務,，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候,，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌,。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關系建立起來,，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他,，他也會欣然接受。

我剛到沃德的時候,，很多沃德客戶都不認可我,，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著,，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務,，當時我也非常郁悶。后來經過一兩次體驗,，許多客戶覺得這個小伙子也不錯,，辦業(yè)務也挺快，懂得也不少,。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任,，再到逐漸加深信賴,，最后到基本完全信賴的關系之路。

我有一個客戶張先生,，是我行一位同事的愛人,，在一家大型合資企業(yè)擔任主要領導，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸,。每次來辦業(yè)務總是急匆匆地,，稍有人排隊，就不高興,，辦完立刻就走,，多一秒鐘也不停留,。通過幾次辦業(yè)務和他接觸，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸,，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現金服務的,，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西,，用他的話說,，我們只不過是一群 數鈔票的。

夏天有一天,，這位張先生又來沃德辦業(yè)務,，我發(fā)現他那天穿的t恤衫比較特別，不像以前他低調奢華的穿衣風格,，就是一件普通白色t恤衫,，上面印了 mit sloan 幾個字母。我知道這是麻省理工大學斯隆管理學院的簡稱,，我就詢問了一句,，我說： 張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學斯隆管理學院的朋友送您的? 他當時吃了一驚,，說： 你還知道這個? 我說： 是呀,，我還曾經在網上自學過它的開放性課程。他說： 那是我在清華讀emba時,，到麻省理工大學斯隆管理學院交流訪問時,，學員發(fā)給我們的，我比較珍惜,，就帶回國內來了,，小伙子，你是第一個認出這件衣服出處的人,。之后我們又聊了二十多分鐘關于mba學習的事情,，他才離開，從此以后他每次來再也不像以前的樣子,，而是客客氣氣的,。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間,，但是毀掉它也許只需要五分鐘,。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴,。

第二,、銀行前臺柜員切忌過度熱情，容易使客戶感覺不真誠。

應該說,，由于企業(yè)的重視與訓練,，還有績效獎勵的驅動，銀行柜員的態(tài)度都很熱情,，客戶會明顯感到服務態(tài)度的良好變化,。但這種熱情有時會過度，而導致了顧客的反感,。就以保險產品營銷為例,。當我們熱情洋溢著手舞足蹈，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險產品時,，有部分的客戶會覺得：我認識你嗎?

如果對你沒有好處,，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險?當客戶有了這種想法,，不管我們再怎樣熱情營銷,，客戶只會更加反感，有素質的客戶可能會說： 那好,，我回去再了解一下,，考慮考慮。素質稍差的客戶就罵了： 說存定期就存定期,，你哪兒那么多廢話,。快給老子辦!一天遇到兩三個這樣的客戶,，將嚴重影響心情和工作業(yè)績,。

最后，奉勸諸位營銷要量力而行,，會計人員考核的主要標準是業(yè)務量和后督系統差錯率,，營銷占的比重不過3%，換句話說,，你賣一個億的保險,，但是你的業(yè)務憑條上，客戶簽錯倆名字,，就什么都不是了,。因此千萬不要顧此失彼，干活干成個四不像,，挺可悲的。

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農業(yè)銀行述職報告篇四

銀行行長述職報告_銀行述職報告述職報告是任職者陳述自己任職情況,，評議自己任職能力,，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，下面是由為大家整理的“2018銀行個人述職報告范文”，歡迎閱讀,。2018銀行個人述職2018-08-31

(1)各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過億元，比年初增加3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加

8.

51.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增

1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的,。(2)貸款規(guī)模增加,，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達,、海滄大道等大項目總體上仍保持較高質量,，不良貸款占比低于季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降

;信貸資產

3.5%,，尤其是今年第一;但從存量上分析,，呆滯

1 貸款有所增加;表內收息率預計達97%，收息水平居全轄前列,。

100%以上,，綜合收息率預計達特別推薦| |

(3)經營利潤成倍增加。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達萬元(含結售匯收入),，其中人民幣利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為

1500

770萬,，外匯利潤約為

350萬元,。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發(fā)展,。(4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量

2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

2 二、主要工作措施和成功經驗：(一)以業(yè)務經營為中心,，突出重點,，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作()快速發(fā)展,。特別推薦| |

1,、細分市場，準確定位,，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務。2002年,，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口、一條大道,、一個房地產,、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經營層次,，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判

1000

;組建強有力的攻關小

對不同組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn),，上下聯動，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務

3 上大做文章,，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則,，帶頭攻關,，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產,、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。特別推薦| |

2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先

4 通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度,，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度,，宣特別推薦| |

傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為

1.5億元,，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平,。3,、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構,。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔鷺、眾達,、鎢業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷，如海

5 滄大道,、鷺景灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現貸款結構的有效調整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產管理水平,。首先，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。特別推薦| | /2014/1018/201410***.jpg" alt="" width="450" /> 4、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點,，6

我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來，我行通過加強客戶經理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上,，確保上門收單，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現在德彥、金達威等客戶國際結算的突破,。至本年末,，我行的國際結算量預計達到務手續(xù)費收入達

2.6億美元，結售匯達1億美元,，國際業(yè)

45萬美元,，兩項合計

350萬元人民幣，外匯利潤650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。5、緊抓清非收息工作不放松,。特別推薦| |

今年以來,，我行對清非收息工作早布置、早行動,，取得了明顯的效果,。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤

;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關,。

7 二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤客戶經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理

;如果

;三是明確各階段

;對賴帳不的重點清非目標,，一戶一策,，加大進度的落實，每日追蹤還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，影響,，預計使年末數比年初增97%,，完成分行下達的目標。

下半年受貸款形態(tài)調整

400多萬元,。綜合收息率預計將達到特別推薦| |

6,、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤,。從年初開始,，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法

;辦公室在行政后勤保障上也十分強調

8 節(jié)約費用開支,，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上,。網點無效益的事不干，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經營的效益,。(二)、深化改革,，強化管理,，提升服務品質，創(chuàng)建有海滄農行特色的企業(yè)文化品牌,，全面提升競爭力,。1、今年以來,，我行進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制,，通過內部競爭引進人才和引進相結合,，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗,，實行內部流動摘牌,，一年一選擇，半年一微調,，優(yōu)化勞動組合,。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護

;在收入分配改革方面,，支行制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價,，根據網點的綜合效益,、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動強度、風險程度,、地域條件等四項因素,，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜,，推行客戶經理等級制,，真正調動員工的積極性。在組織機構上,，支行推行扁平化管理,，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學合理的競

9 爭,、ji勵和淘汰機制，人員結構得到了調整,，設立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調整崗位系數，進行雙向選擇摘牌,，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性,，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。特別推薦| | 建設,，提高管理效率,，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網絡,，實現內部管理網絡化,、績效評估數據化，促進管理上檔次,。成功建設了支行外部網站,，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通,，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段,。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于

2002年7月份開始借助外部力量,，啟動iso工程，塑造服務品牌,。作為廈門銀行同業(yè)中第一例,，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審,，顧客評價程序,、文件資料控制程序、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象,。

10 特別推薦| |

農業(yè)銀行述職報告篇五

2017銀行述職報告2篇 銀行述職報告

2017銀行述職報告2篇【一】

xxxx年以來,，結合個人金融業(yè)務特點,，我部著重在相關業(yè)務品種的業(yè)務流程整合、相關制度建設,、業(yè)務和政策學習等方面加強了管理,，并召開了主任辦公會和部門全體會議,，就相關內控工作做出了部署?，F將我部近期內控工作報告如下：

一,、銀行卡業(yè)務。我部對信用卡業(yè)務進行了檢查,，客戶檔案、密碼信封,、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符,。

二、加強了內控合規(guī)建設,。對內控合規(guī)員進行了調整和落實,，根據個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭,，==等幾位同志為個人金融部的內控合規(guī)員,。并計劃部門內每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識,。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見,，在會議上評估。

三,、

一是加強內控精細規(guī)范化管理,。在認真

總結

二是加大對市行部室內控管理考核掛鉤的力度,。為了強化市行部室落實內控管理職責，從今年起,，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現的問題及整改情況,，以倒扣分方式計入各部室經營績效考評得分?？己藭r,，根據發(fā)現問題的性質嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題,、嚴重問題,、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現問題整改率進行考核，按項目分別統計,，累計扣分,。

三是加大對信貸業(yè)務,、銀行卡業(yè)務、電子銀行等重點業(yè)務的檢查力度,，進一步規(guī)范操作程序,，特別是力求信貸業(yè)務管理工作有一個新的突破，全面扭轉管理粗放的被動局面,，提高風險防控能力,，并實現全年無案件、無事故的總體目標,，確保信貸業(yè)務和其他各項業(yè)務全面,、健康、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展,。 2017銀行述職報告2篇【二】

各位領導、各位同仁：

大家好!在各級行的高度重視,、正確領導和大力支持下,，在各位同事的配合下，一年來,，我能緊緊圍繞省行24項履職要求,，著重在業(yè)務經營、窗口建設,、基礎管理和財務核算上下功夫,，團結和帶領全體同仁恪盡職守、努力工作,，圓滿完成了全年各項工作任務?，F將一年來本人的主要履職情況向大家匯報如下：

一、認真貫徹落實會計基礎管理會議精神狠抓會計內控建設

作為副行長兼會計主管,，我的壓力很大,。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問題,，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎管理工作會議。認真查找了我行會計基礎管理方面存在的問題,，深入分析了問題存在的原因,，提出、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施,。作為會計出納部的負責人,，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作： 1,、以抓《中國農業(yè)發(fā)展銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機,，把各部室的負責人,、臨柜柜員、內勤主任,、監(jiān)管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系,，大家各司其職、齊抓共管,、相互制約,、相互監(jiān)督、一體考核,，讓會計內控管理關系更清晰,，內控管理層次得到顯著提升。

2,、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線,。盡管面臨各種各樣的困難,，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案,、有通知、有記錄,、有整改,、對責任人有處理。

從已經結束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看,，累計查出問題37個次,，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次,，其中扣發(fā)考核性工資4人次,，扣款金額400元。我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù),、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步,。

3,、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統的監(jiān)督作用,。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務操作,，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查,，在離崗交接時顯現隱性問題,，創(chuàng)新防范風險的手段,。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班,。

今年來我已經累計代班23天,，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班,，已發(fā)現糾正涉及印鑒管理,、借據管理、賬簿記載,、檔案歸檔等方面共12處問題,。通過調看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調看監(jiān)控工作的加強和持續(xù),，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高,，規(guī)避了操作風險，更重要的是對會計人員產生了一種持續(xù),、強大的監(jiān)督和威懾作用,。4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務素質和履職能力,。副行長兼會計主管履職到位與否,，是會計內控好壞的關鍵一環(huán)。一年來,，我認真履行副行長兼會計主管職責,，加強業(yè)務學習，分析內控形式,，學習新的文件精神,，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓,，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力,。

一年來，我能積極參與全行內部管理和業(yè)務經營活動,，自覺維護班子團結,，協助推進支行各項事務的開展。首先是加強政治理論學習,。定期參加中心組理論學習,，參加支部黨小組活動，組織并上好黨課,。其次積極參與四好班子,、四強黨組織創(chuàng)建工作,，制定四優(yōu)黨員爭創(chuàng)計劃,。三是做好全行財務狀況分析調研及經營利潤測算,，分析將會影響到全行經營目標任務完成的因素，向行長提出自己的看法和建議,，為全行經營獻計獻策,。

四是積極參與全行業(yè)務營銷。截止10月末,，我行存款日均余額0000萬元,、中間業(yè)務收入0000萬元，比同期分別上升27%,、39.2%,，國際業(yè)務更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元,，提前完成全年任務,。五是積極投入非現金結算。今年秋季以來,，在原有工行網銀的基礎上,，又開通了信用聯社網上銀行，為售糧農戶辦理了工行pos機及聯社的一卡-通,，秋季收購全面實現非現金結算,。

三、加強隊伍建設創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來,，我一直將內塑隊伍素質,，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓,，主要表現為：

一是建立獎懲制度,，樹立積極的農發(fā)行新風。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來,，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)督措施,，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務規(guī)范考核辦法》,，設立周服務之星,、月文明之星、季規(guī)范之星,、業(yè)務精英獎等,，對客戶口碑好、業(yè)務技能強,、服務質量高的員工進行特別獎勵,。

二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導職業(yè)文明,。

在窗口環(huán)境建設上切實做到形象統一規(guī)范,、設備使用正常,、環(huán)境整潔宜人、服務設施到位,、宣傳醒目規(guī)范;在禮儀形象中嚴格執(zhí)行著裝統一規(guī)范,、形象整潔大方、行動文明得體;要求員工貫徹執(zhí)行三好一提高,，即：服務好,、態(tài)度好、業(yè)務好,，提高辦事效率的服務宗旨,，還要做到六聲，即：來有迎聲,、去有送聲,、咨詢有答聲、求助有請聲,、不足有歉聲,、合作有謝聲;做好五心，即：服務態(tài)度要熱心,、接待客戶要誠心,、言談舉止要虛心、宣傳解釋要耐心,、關心他人要真心的服務承諾,，切實將職業(yè)文明落到實處。

三是嚴格執(zhí)行晨會制度,，保證各項工作的出色完成,。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘,，把它當成是柜面工作信息流轉,、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺,。上級的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進行傳達,，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務知識和工作經驗在晨會上進行學習和交流,，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享,，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造,。特別推薦