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保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-08 15:02:58
保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)(3篇)
時(shí)間:2023-06-08 15:02:58     小編:儲心悅Y

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)篇一

由于xx公司成立較晚,,加之人力,、物力等方面的局限,,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,,因此,,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1,、建立健全各項(xiàng)制度,。如:內(nèi)控制度、治理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),,初步形成一套完整的治理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),,做到有法可依,,有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學(xué)、合理,、實(shí)用的流程,,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作。

3,、招兵買馬,,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),,采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高、和人才儲備,,保證短期和中長期的人力資源,。一年來,參加公開招聘3次,,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果,。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通,。包括公安,、交通隊(duì)、公估公司,、律師,、修配廠等部門,,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1,、抓治理,。客服的治理工作,,是非常重要的工作,,它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理,、和服務(wù)的治理,。在對人的治理上,一是抓制度建設(shè),,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到有章可循、有法可依,;二是做好人的思想工作,,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感,;在業(yè)務(wù)治理上,,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,,同時(shí)加強(qiáng)對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平,。

2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,,我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,,急客戶之所急,、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,,不該賠的決不濫賠,,不該賠的也力爭讓客戶滿足,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),,使理賠工作更拉近與客戶的距離,,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿足,、公司滿足,,客戶也滿足。

3,、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,,每次測試都和業(yè)績掛鉤,,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來,,我們很抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn),;其次,,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確,、合理,;最后,把住責(zé)任關(guān),,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,,嚴(yán)格洞察騙賠案件,,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)篇二

xx年,我司客服部在總,、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,,緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ),、防風(fēng)險(xiǎn),、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,,堅(jiān)持“以客戶為中心”,,以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo),,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下,,較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),對提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將xx年我部門工作情況匯報(bào)如下:

xx年,,我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),注重部門規(guī)范管理,,主動靠前服務(wù)一線,,延伸放大客服職能,實(shí)現(xiàn)了客戶滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

xx年,,為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度,,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:

1、建立了客戶服務(wù)工作日志,,規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋;針對工作中暴露的問題,部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施,、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn),。

2,、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,嚴(yán)格客服人員工作流程,,對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,,定期進(jìn)行匯總、講評,、反饋,,并作為考評的重要依據(jù)。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,,對客戶回訪、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善,。

4、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況,,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,,建立了員工檔案,,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),,極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性,。

xx年,,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下,我部對公司回訪工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,,針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2,、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理,與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,,強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的`一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),,確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3,、適時(shí)制定總,、省公司的相關(guān)文件要求,重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),,提供客戶服務(wù)信息,,通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4,、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,,將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中,,為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐,。

在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動,、超越”與公司“成己為人,,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來,做好每項(xiàng)服務(wù)工作,,在保障客戶利益的同時(shí),,又維護(hù)了公司的形象。

xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),,按照總省公司的相關(guān)要求,,陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié),、“精彩無限,、鶴卡相伴”感恩系列活動,、“國壽大講堂”、“健康好幫手”,、特約商家專場活動,、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,通過系列活動的開展,,大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,,樹立公司的品牌形象,增強(qiáng)公司的市場競爭力,。

1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,,提升了全員整體綜合素質(zhì),,增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作,,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會,,認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求,,同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議,對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息,。

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)篇三

我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會,,在接下去的工作中,,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動,詳細(xì)內(nèi)容全文,。

進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了,,真快啊,!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上,。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥,,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周圍的人和事都在發(fā)生著變化,,只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),,我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,,我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定,,我也會再接再厲,。當(dāng)然,這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心,,正所謂“在其位,,謀其職,盡其責(zé)”,,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心,,我也一直以此為律己。當(dāng)然,,完無完人,,回顧這4年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

來公司工作已經(jīng)4年多,,一直在客戶服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,,工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變,月月變,,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,,加上今年xx評選省級文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動,。在信息科技發(fā)達(dá),,人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì),,人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司,,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,,我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事,,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作,,但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后,,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶的居委會,。然后,,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人,,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),,于是乎,每打一個(gè)電話之前,,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,,還有幾期未領(lǐng)取等等~~,,幾通電話下來,我們的喉嚨也都是口干舌燥,,第二天客戶來辦理時(shí)候,,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,,但是,,我們依舊沒有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,,得到了很多伯伯阿姨的支持,。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù),。

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,,和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,效率高,,不恥下問,,不遲到,不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,有耐心,態(tài)度和善,,微笑服務(wù),。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,,有時(shí)做事為求速率,,導(dǎo)致質(zhì)量不高,,還有點(diǎn)馬虎,,但是,我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處,,改正自己的不足,。

我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會,,在接下去的工作中,,我會繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!

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