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保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-08 15:02:58
保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)(3篇)
時(shí)間:2023-06-08 15:02:58     小編:儲(chǔ)心悅Y

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)篇一

由于xx公司成立較晚,,加之人力,、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,,因此,,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1,、建立健全各項(xiàng)制度,。如:內(nèi)控制度、治理規(guī)定,、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),,初步形成一套完整的治理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),,做到有法可依,,有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學(xué)、合理,、實(shí)用的流程,,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作。

3,、招兵買(mǎi)馬,,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,,廣泛招聘和吸納理賠人才,,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源,。一年來(lái),,參加公開(kāi)招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,,小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,,加強(qiáng)溝通,。包括公安、交通隊(duì),、公估公司,、律師、修配廠等部門(mén),,為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

1、抓治理,??头闹卫砉ぷ鳎欠浅V匾墓ぷ?,它包括人的治理,、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理,。在對(duì)人的治理上,,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到有章可循、有法可依,;二是做好人的思想工作,,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感,;在業(yè)務(wù)治理上,,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平,。

2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶(hù)服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便,、快捷和周到,;在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速,、合理,、簡(jiǎn)捷、周到,,急客戶(hù)之所急,、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,,不該賠的決不濫賠,,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)足,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),,使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)足,、公司滿(mǎn)足,,客戶(hù)也滿(mǎn)足。

3,、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定,、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關(guān),,做到既嚴(yán)又準(zhǔn),;其次,把住核價(jià)關(guān),,做到準(zhǔn)確,、合理;最后,,把住責(zé)任關(guān),,即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,,慎重處理拒賠案件,,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),,告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元,。

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)篇二

xx年,,我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,,緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn),、重效益,、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,,以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下,,較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將xx年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下:

xx年,,我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,注重部門(mén)規(guī)范管理,主動(dòng)靠前服務(wù)一線,,延伸放大客服職能,,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),,為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

xx年,,為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿(mǎn)意度,,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:

1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志,,規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施,、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn),。

2,、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯(cuò)考核制度,嚴(yán)格客服人員工作流程,,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,,定期進(jìn)行匯總、講評(píng),、反饋,,并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,,對(duì)客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善,。

4、針對(duì)我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況,,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對(duì)全區(qū)客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,,建立了員工檔案,,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),,逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性,。

xx年,,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,,努力做好回訪工作,。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下,,我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,,針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),,并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。

2,、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理,,與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的`一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),,確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。

3、適時(shí)制定總,、省公司的相關(guān)文件要求,,重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶(hù)服務(wù)信息,,通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,,將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè),、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐,。

在工作中,,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè),、真誠(chéng),、感動(dòng),、超越”與公司“成己為人,,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),做好每項(xiàng)服務(wù)工作,,在保障客戶(hù)利益的同時(shí),,又維護(hù)了公司的形象,。

xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),按照總省公司的相關(guān)要求,,陸續(xù)開(kāi)展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”,、“6.16”國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、“精彩無(wú)限,、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng),、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”,、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng),通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,,大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,,樹(shù)立公司的品牌形象,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專(zhuān)業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,,提升了全員整體綜合素質(zhì),,增強(qiáng)了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。

2,、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作,,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì),,認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,,同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶(hù)信息,。

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)篇三

我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),,在接下去的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng),,詳細(xì)內(nèi)容全文。

進(jìn)入xx已經(jīng)有4個(gè)年頭了,,真快?。∷哪甑臅r(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上,。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),,現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,,周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化,只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖,。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,,交給媽媽代為撫養(yǎng),,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),,我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦,。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲,。當(dāng)然,,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,,謀其職,,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,,我也一直以此為律己,。當(dāng)然,完無(wú)完人,,回顧這4年來(lái)的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,,按照公司的要求,,較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下:

來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,,一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職,,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,,加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市,,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),,人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),,人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng),。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司,,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,,我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事,,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后,,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪了坐在客戶(hù)的居委會(huì),。然后,,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),,于是乎,每打一個(gè)電話之前,,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,,還有幾期未領(lǐng)取等等~~,,幾通電話下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,,第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候,,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,,但是,,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持,。在12月7日晚上,,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,,和同事關(guān)系融洽,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,,不恥下問(wèn),,不遲到,不早退,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,有耐心,態(tài)度和善,,微笑服務(wù),。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,,有時(shí)做事為求速率,,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,,但是,,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,改正自己的不足,。

我很喜歡,,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng),!

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