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保險公司客服部工作總結篇一

由于xx公司成立較晚,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎工作,。

1,、建立健全各項制度。如：內控制度,、治理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,，做到有法可依,，有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學、合理,、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作。

3,、招兵買馬,，強化培訓。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓提高,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源,。一年來,，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次,，小的培訓5次,。受到良好的效果。

4,、協(xié)調關系,，加強溝通,。包括公安,、交通隊、公估公司,、律師,、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎,。

1,、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務的治理,、和服務的治理,。在對人的治理上，一是抓制度建設,，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依,；二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感,；在業(yè)務治理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

2,、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內容,，服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足,，通過我們的思想工作和處事藝術,，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿足,、公司滿足,，客戶也滿足。

3,、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操作相結合,，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價。

4,、抓理賠質量,。一年來，我們很抓理賠質量,，首先把住定損關,，做到既嚴又準；其次,，把住核價關,，做到準確、合理,；最后,，把住責任關，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

保險公司客服部工作總結篇二

xx年，我司客服部在總,、省公司客服部的科學有力指導下,，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎,、防風險,、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想,，堅持“以客戶為中心”,，以“管理升級、服務升級”為目標,，不斷強化服務意識,、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務，在工作任務重,、人員配備緊張的情況下,，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量,、塑造企業(yè)品牌形象,、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將xx年我部門工作情況匯報如下：

xx年,，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下,，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理,，主動靠前服務一線,，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意,、領導認可,、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障,。

xx年,，為進一步提高工作效率、提升服務技能,、規(guī)范業(yè)務處理,、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務工作日志,，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映,、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理,、制定措施,、有效應對、防范風險,。

2,、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程,，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載,，定期進行匯總、講評,、反饋,，并作為考評的重要依據(jù)。

3,、嚴格按照總公司相關要求,，對客戶回訪、客戶投訴,、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善,。

4、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況,，按照總經理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底,，建立了員工檔案,，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標,，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性,。

xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險,、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作。

1,、在公司總經理室的高度重視,、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點,、難點進行了梳理,，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2,、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調溝通,，強勢控制因問題件可能引發(fā)的`一系列有損公司形象的負面效應,，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。

3,、適時制定總,、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點,，提供客戶服務信息,，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4,、及時對回訪工作進行準確的分析,，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中,，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐,。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動,、超越”與公司“成己為人,，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來，做好每項服務工作,，在保障客戶利益的同時,，又維護了公司的形象。

xx年我部在做好基礎工作的同時,，按照總省公司的相關要求,，陸續(xù)開展了“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客戶節(jié),、“精彩無限,、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”,、“健康好幫手”,、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動,，通過系列活動的開展,，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象,，增強公司的市場競爭力,。

1,、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習能力,、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質的客服隊伍,，提升了全員整體綜合素質,，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調溝通工作,，促進公司的業(yè)務發(fā)展，我部開展了多次培訓進職場的機會,，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求,，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正,，進一步提升服務水平,。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調研,，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息,。

保險公司客服部工作總結篇三

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美,，不讓領導失望,，我會用我的真誠和服務贏得感動，詳細內容全文,。

進入xx已經有4個年頭了,，真快啊,！四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前,，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,，現(xiàn)如今已經是一位孩子的媽媽了,，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖,。所以當我還在休產假時,，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,，交給媽媽代為撫養(yǎng),，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動,，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦,。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然,，這就要求我對工作也要更加的有責任心,，正所謂“在其位,，謀其職,，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,，我也一直以此為律己。當然,，完無完人,，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結如下：

來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職,，日常的工作也都是按部就班,，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位,，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動,。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀,，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性,。今年9月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后,，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后,，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領取金額,，領取時間,，打入的是哪張卡,，還有幾期未領取等等~~,，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時候,，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到,，但是,，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持,。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務,。

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應環(huán)境的能力,，和同事關系融洽，工作認真負責,，效率高,，不恥下問，不遲到,，不早退,。在辦理業(yè)務時，有耐心,，態(tài)度和善,，微笑服務。當然,，在工作中我也存在著不足,，有時做事為求速率，導致質量不高,，還有點馬虎，但是,，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處,，改正自己的不足,。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會,，在接下去的工作中,，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美,，不讓領導失望,，我會用我的真誠和服務贏得感動！