人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
物業(yè)管理部門工作計劃篇一
1,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3,、培訓工作分層次、有效果,、成制度,。
4、重視細節(jié)管理,，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。
5、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加,。
為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：
一,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討,，形成潤華物業(yè)模式和特色。
1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關(guān)辦公樓健康文化：
1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍,。
2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾、哨子,、針線包,、救心丸等，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需,。
3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中,。
2,、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當朋友,，急其所急，建立服務服務電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水,、煤氣、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急。
3,、在管理處推行“五不”服務,，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字,。
4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措,。
二,、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊,。
1,、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。
2、建立通訊員制度,。每一名管理處設立一名通訊員,，以潤華報、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,，20號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處,，加強管理處的溝通力度。
3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力,。
4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔、項目介紹,、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課,。
三,、管理部培訓工作分層次、有效果,、成制度,。
1、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓方案。
2,、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。
3,、完善員工的崗前培訓,，推出崗前培訓的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負責落實。
4,、加大管理人員的培訓,。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上，除討論工作之外,，由管理處主任負責對骨干進行培訓,，內(nèi)容要記錄在會議紀要上,，并列入主任考核,。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上,，也要督促檢察管理處主任的學習情況,。
5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,，要求結(jié)合實際,，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短,。手冊的內(nèi)容包括：項目概況,、組織架構(gòu)、管理制度,、案例匯總,、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等,。在總結(jié)中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎。
四,、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力,，服務水平再上臺階。
細節(jié)存在每一天的工作中,，我的切身體會是，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談,，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我,。
1,、成立設備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設備運行人員，成立設備運行小組,。制定小組職責,，工作目標和措施。查找各項目隱患,，確保設備運行安全,。
2、整合保潔力量,，推出家政服務,，并使之逐步成熟。包括服務項目,、服務價格,、運作模式、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等,。
3、完善各項目的倉庫管理,。整合各管理處物料資源,，加大部分物品的循環(huán)使用力度，節(jié)約費用,。并組織保潔,、維修骨干交流經(jīng)驗。
4,、全面檢查管理處各項制度的落實情況,。對于曾經(jīng)實行過但是沒有堅持住、或者實行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度,，要認真研究,，重新予以落實。
五,、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入進一步增加,。
20xx年勞動合同法的實施，使人力成本進一步加大,。目前,，工商局,、人事局,、政務大廈,、鐵路局增加的費用已經(jīng)落實到位,，合同在簽訂中,。新華社項目因合同在20xx年底已經(jīng)簽訂,，費用的爭取比較困難。省紀委是新增項目,，費用爭取也存在難度,。省委黨校正在積極爭取中,，無論是增加費用由黨校承擔還是由業(yè)主承擔,，應該希望很大。另外,，各管理處將積極拓展市場：
1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作,。并且已經(jīng)在移動公司增加2名保潔服務項目,。
2,、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭取工作,。
3,、省紀委新建宿舍樓積極關(guān)注,。
4、鐵路局周邊辦公樓保潔服務項目的聯(lián)系,。
20xx年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項目,，取得了開門紅，在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動,。雖然我們面臨的困難依然很多,，但公司的發(fā)展充滿了希望，我們有理由堅信：潤華物業(yè)明天會更加美好!
物業(yè)管理部門工作計劃篇二
根據(jù)鄒城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。
四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內(nèi)容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu),、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容,。
2.在職培訓
培訓內(nèi)容：
1、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2,、××公司的《員工手冊》
3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。
六,、 提升××物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。
1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。
3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。
6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。
7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。
2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。
3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。
八,、其它工作。
1,、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決,。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制,。
物業(yè)管理部門工作計劃篇三
轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn),，上院物業(yè)管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時間了,，感謝公司上下對我的認可和幫助,，從開始籌備時的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千,，能克服種種困難,，頂著壓力一步步摸索著走來,，雖然辛苦也很累,，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī),，我感到由衷的高興,因為這也是我們育強地產(chǎn)這個大家庭團結(jié)一心,、共同努力的結(jié)果。年尾將至,，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：
一,、完成的主要工作簡述
1,、根據(jù)項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書。
2,、對報告書進行多次會議論證修正后,，布置具體工作。
3,、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價,。
4、與綜合部協(xié)調(diào)進行物業(yè)人員招聘,。
5,、組織新人進行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓。
6,、帶領客服與工程新人進行現(xiàn)場房屋驗收相關(guān)培訓,。
7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接,。
8,、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。
9,、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓,。
10、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管,。
11,、參與設計小區(qū)導視系統(tǒng)，各類標識的素材提供,，并配合現(xiàn)場的安裝,。
12、完成車位租賃的相關(guān)文字性,，各項規(guī)章制度的審核修正工作,。
二、工作過程分析;
1,、沉思各項工作的開展過程,，重新審視自己的方法,與其他同事相比較，也認識到了自己的不足,，有些工作做的還不夠細,，協(xié)調(diào)不是很到位，發(fā)現(xiàn)問題時不能做到及時的解決,。
2,、從員工方面，員工總體專業(yè)素質(zhì)很低，在培訓中未得到一個較高的提升,，員工總體專業(yè)業(yè)務不精煉,，出錯率高，對物業(yè)管理知識認識淺,。
3,、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)有了進一步的提高,，處理事務的尺度有了更準確的把握,，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發(fā)現(xiàn)疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法,，能積極主動的完成各項工作,，做到不拖泥帶水;人際關(guān)系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處;
三,、總結(jié)建議
本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質(zhì)不夠達標制度不夠健全,，同時管理處人員架構(gòu)中，缺乏工程專業(yè)人員,，保安部缺專業(yè)管理隊長,，導致現(xiàn)階段客服人員工作很雜，物業(yè)所有工作都與客服參與其中,，各部門不能各行其職,，按標準更專業(yè)的跟據(jù)公司思路開展工作，個人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司專業(yè)團隊的建設是分不開的,。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關(guān)鍵。
三,、年初計劃
1,、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業(yè)素質(zhì),，在項目上舉行員工績效考核,，提高員工的競爭意識。
2,、把物業(yè)管理處各項工作進行責任細化分配,，提高全員服務意識和執(zhí)行力;
4、加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查在不降低工作標準的前提下,，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制,，按物業(yè)收入標準進行合理成本消減,。
6,、建立適當?shù)莫剟钪贫?，對于表現(xiàn)好的員工以及節(jié)約各類耗材,、降低成本的員工給予適當?shù)莫剟?完善流程制度，建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務管理辦法,。
7,、年初繼續(xù)完善團隊的建設，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊,。
以上是我年終總結(jié)與年初工作計劃,，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。
物業(yè)管理部門工作計劃篇四
年度是__物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年,，物業(yè)管理中心年度工作計劃。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務意識”的指導思想,，以“我為業(yè)主服務好,，我為企業(yè)添光彩”為服務精神，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立__企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進則退”,。如何開拓、創(chuàng)新,、進取,，如何降低、減少紕漏,，是我們立足之本,。針對__物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：
一,、年度的指導思想
以服務群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設,，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制,，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務,、多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。
二,、年度主要經(jīng)營指標
1,、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上,。
2,、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破,。
3,、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費)。
4,、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤。
5,、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗、降低成本,、節(jié)約能源,、提高項目經(jīng)營效益。
6,、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點、專長,、進行合理評估,。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇,。
7、e區(qū)指標另行修訂,。
三,、年度管理指標計劃
緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務,、為業(yè)主服務,、為用戶服務,、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標,，特制定如下計劃：
1、建設團隊,、溶入團隊,、立足本職、樹立服務意識,。
2,、鍛煉隊伍、打好基礎,、規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意,。
3,、強化管理、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,，成為企業(yè)支柱，樹立__企業(yè)形象,。
(1)村委會體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營,，自負盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程,。但必須適應環(huán)境,，忘記自我，從零開始,，學好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來。
(2)堅持良好的工作作風,，逐步完善服務體系,，理順關(guān)系,，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。
(3)堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破,。
(4)管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查,。
(5)定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹立__物業(yè)形象,。
(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐,，修改再實踐,，再修改，最終達到有章可循,。保持員工隊伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四,、年度的基礎準備工作：
1,、端正思想、改變認識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任,，為了共同的利益,，不計得失，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解、肯定,、選擇__,。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備,。使__管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,。
3,、做好新項目接管的準備工作。
4,、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備,。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情。
5,、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備,，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控,。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備,。
五,、年度主要工作計劃
1、規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧
以“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活動,，以服務業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動__物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設,。緊扣“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情,、真情,、親情、社情”活動,。工作重點如下：
(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準,，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊,、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》,、《業(yè)主(臨時)公約》等文件,，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī),、政策，做到服務透明,，居民知情,。
(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議,，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進,。
(3)親情：在“元旦”,、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民,、助民活動,，開展上門服務，慰問孤寡老人,、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解,，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情，凝聚人心,。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手,，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路,、義務維修,、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備,、宣傳燃氣使用常識等,，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;
(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項,，及時溝通，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范,、文明禮儀,、科普、教育,、文化體育等社區(qū)建設活動,，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成,。
2,、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意
__物業(yè)管理中心人員來自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī),，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃,。并結(jié)合成人教育特點,，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓,。從而達到對工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,，達到預期效果。
3,、樹立熱愛企業(yè),、建設企業(yè)的思想、積極配合,、開展工作
在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神,，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。不等,、不靠,、不推、不拖,、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調(diào)客觀,。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好,。當好主人,。熱愛、建設,、管好項目為__在豐臺區(qū)樹立良好的品牌
4,、健全設備、設施檔案,，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期,、細致的整理完成,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性,。同時督促廠家做好對設備,、設施的保養(yǎng)，保持良好運行,，延長使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議,，把能源費控制在最低水平,，減少開支
5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作
項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點,，我們要做到事前控制,，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角,，確保項目不發(fā)生任何安全問題,，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止,，并上報上級領導進行批評,，對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴重性
6、加強社區(qū)文化活動,，促進精神文明建設
發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動,，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等,。
7,、加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平
通過對員工的定期,，不定期業(yè)務培訓和考核,，從而提高服務層次，改進服務質(zhì)量,，使員工專業(yè)培訓率達到100%,。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務,，贏得對__物業(yè)管理中心的信任,。
8、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下,，開始肯定有很多的不適,，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡,，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識,，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?
(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識,、被接納的過程和過度期,，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備,，在做思想,、法規(guī)、理論,、標準方面的準備,、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作,，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件、機會,，營造適合的氛圍;主動引導輿論,，去控制輿論導向;
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識,，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想,，共同建設自己的家園,。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。
六,、各部門工作計劃：
1、行政部：
一,、年度將接管世紀風景e區(qū),，行政部將提前做好以下準備工作：
⑴配合工程、物業(yè),、安保財務等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料,、表格、并聯(lián)系印刷工作;
⑵準備和購置辦公用品;
⑶注意了解員工情況;把有特點,、有專長的員工向領導推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機會，
⑷配合各部門進行e區(qū)的接管、驗收,、入住工作,。
二、完成e區(qū)入住后的工作重點：
①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識,、先進經(jīng)驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核,，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中,。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作,，完善培訓程序,，做好培訓記錄。
②質(zhì)檢工作：和領導協(xié)商,，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則,，各部門按標準執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點,，加大檢查力度,，把好質(zhì)量關(guān)。
③在做好本職工作的基礎上,，支持配合領導,，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學習,，共同提高,。
④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進行認真細致的整理,、歸檔，做到資料完整,、規(guī)范,，記錄清楚、詳細,，查找方便,、快捷，真正做到有據(jù)可依,、有案可查。
⑤后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強凝聚力,，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。
2,、物業(yè)部：
實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境,，是年度物業(yè)部的工作目標和努力方向。
①業(yè)戶的檔案資料建立及時,、完整,，符合公司的質(zhì)檢要求。
②對員工進行細化培訓,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶,、客戶服務,。
③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體,。為業(yè)主辦好事,、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%,。
④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查,，提升物業(yè)服務價值。
⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境,。
⑥積極開展社區(qū)文化活動,，營造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境,。
⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達100%,。
⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣,。
⑨利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識,、健康信息等,，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督,。
⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫,、環(huán)境保護、綠化管理等基礎性服務工作,。
3,、工程部：
(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：
①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。
②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。
③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查,、維護保養(yǎng),，使各類消防水泵,、煙感、噴淋設施,、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實際需要采購備品備件,，以便及時更換,，確保設備發(fā)揮應有的作用。
④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆,。
⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，年度將全面進行樓道,、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。
⑥根據(jù)實際情況對各類設備(水泵,、風機,、電梯等)進行維護保養(yǎng)。
(2)完善配套設施：
①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施,。
②督促施工單位完善設備設施的維修工作,。
③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復。
(3)節(jié)能降耗：
①進行地下停車場的照明設備的改造,，將車場能耗降到最低,。
②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型,。
③將樓梯內(nèi)照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān),。
(4)設備設施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等,，安裝監(jiān)控設備,，以降低__物業(yè)管理中心人力成本。
(5)提高服務質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語言謙遜,、文雅、準確;主動熱情,，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。
(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。
(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級落實安全生產(chǎn)責任制,，簽訂安全管理責任書,。
(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制,，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建,、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序,。
(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視,，針對樓內(nèi)設備設施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。
(10)e區(qū)工作計劃：
①前期介入：
時間：20__年10月～年度3月;
目的：介入e區(qū)的施工管理,，從物業(yè)管理的角度出發(fā),，參與e區(qū)的設備設施的調(diào)試和竣工驗收工作，包括分部,、分項工程的驗收,、隱蔽工程的驗收及綜合驗收。
要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設備設施的詳細情況,，學習設備的使用操作程序,，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進行整改,，確保施工質(zhì)量,，減少接管后的返修工作量。
②接管驗收：
時間：年度3月～年度4月
內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件,、資料,、表格及交接驗收程序，確保e區(qū)的接管驗收工作順利進行,。
⑵針對驗收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修,，確保業(yè)主順利入住。
③返修管理工作：
針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修,，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。
④裝修管理：
⑴健全裝修施工管理服務內(nèi)容,，做好裝修手續(xù)的辦理工作,，確保裝修手續(xù)辦理率100%。
⑵做好日常裝修管理工作,，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況,，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時予以糾正,。
⑶與各部門通力合作,，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生,。
⑤正常期管理：
⑴完善配套設施：根據(jù)e區(qū)實際情況另行制定相關(guān)計劃。
⑵節(jié)能管理：根據(jù)e區(qū)公共區(qū)域,、地下停車場以及其他現(xiàn)有設備,，采取措施，挖掘節(jié)能措施,。
⑶其他管理工作：根據(jù)實際情況另行制定工作計劃,。
4,、安保部：
⑴治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞、防罪案等一系列管理活動,，為此我部做出如下工作計劃：
①加強門崗的檢查力度,，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理,，確保小區(qū)無閑雜人員進入,，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門,，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證,。
②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視,、勤檢查,，要害部位無異常、無隱患,。
③加強對員工進行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報警,、現(xiàn)場保護,、急救、事故報告等,。
④對保安員,、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓,，明確各自的崗位職責,。
⑵消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災,，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅,，為此制定如下防范計劃：
①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織,，并確定相應的防火責任人,，將防火責任分解到各戶,，由各業(yè)主、住戶,、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任,。
②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施,。
③以保安部為中心組建義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。
④加強對消防設備設施的巡檢和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決,。
⑤建立和健全防火安全制度，向住戶,、員工落實應急疏散程序等消防常識,。組織保安,、車場管理員,、消防中控人員及相關(guān)部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。
⑶車場管理：
加強停車管理，對管理人員進行專項培訓,，提高停車管理的技能和服務質(zhì)量。做到進出車輛記錄清楚,，進行車況檢查,，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務力度,，做到車場收費,，票據(jù)錢款清楚，交接清楚。
七,、年度的六大希望
1、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2,、有意識去感受工作樂趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感,。
3、對自身能力要揚長補短,，將自己不足之處列成清單,，逐項改進,。
4、重視工作的模式,。注意總結(jié)改進工作方法,，把成功做法形成模式,，運用到同類問題的處理,。
5,、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源,，要患得患失,，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6,、強化項目管理能力,。
年度是__物業(yè)管理中心成長壯大的一年，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代,，隨著政策法規(guī)逐步完善,，業(yè)主維權(quán)意識逐步提高，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場，抓住機遇外,，就要在服務的整體水平和服務質(zhì)量上下功夫,，服務重在細節(jié)。細節(jié)貴在“以人為本,，以誠為準”于細微處見精神,。我們要精誠團結(jié)，提高整體服務水平和服務質(zhì)量關(guān)鍵的時刻,，如何適應市場,，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務意識”做好各項基礎工作,，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺,。認認真真、扎扎實實地做好每一件工作,。在村委會領導下下,，努力進取把握機遇，讓開發(fā)和村委會感到“我們行,、我們一定行”!
__物業(yè)管理中心
年 月 日
物業(yè)管理部門工作計劃篇五
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20__年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作,，主要工作計劃:
一,、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據(jù)可查。
二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。
五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是:
1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作,。
5,、按部門計劃完成當月培訓工作。
20__年__區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。
1.客服部工作時間安排為7：00-14：0014：00-21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班后,，客服部門將同時實行24小時工作制;
2.合實際,，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,，但不集中于某一時間段,，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動,，在活動中強化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務,，可以和我處合作的專業(yè)公司,，為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務,，例如:清潔,、家政/保姆、寵物看護等;
6.開展小區(qū)文化活動,，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示,，落實管理人員,，盡快將活動中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務，豐富,、充實專業(yè)知識,，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習,，對相關(guān)專業(yè)書籍的學習等方式來提高服務技能。
8.落實房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融于日常工作中,。
物業(yè)管理部門工作計劃篇六
一,、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
20xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。
2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。
5、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。
(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益
1,、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。
2,、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。
3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。
4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。
5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)管理部門工作計劃篇七
(一)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作仍然是日后物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們還需做大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，實時制定詳細的管理制度，并繼續(xù)堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。
(二)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次
根據(jù)物業(yè)公司崗位員工實際需要,，下一步將實施“走出去和請進來”的培訓方案,，即讓員工到其它優(yōu)秀的物業(yè)公司外出學習，利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,。同時也外請優(yōu)秀的物業(yè)管理人員到公司為員工培訓，外出學習的員工回來后也要與其它員工交流學習經(jīng)驗,，力爭做到每位員工的業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。
(三)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，物業(yè)公司會緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與當?shù)匚飿I(yè)管理辦公室,、城管局、電信局,、建設局環(huán)衛(wèi)處聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開荒工作。
(四)做好綠化推進工作
綠化工作現(xiàn)已由1#,、2#開始綠化作業(yè),，近期物業(yè)公司會加強與業(yè)主交流，請業(yè)主配合開展綠化工作,，嚴查高空拋物,、亂丟裝修垃圾的現(xiàn)象。
(五)物業(yè)資質(zhì)的申辦
申辦物業(yè)資質(zhì),，以“保三爭二”為原則,，即保證物業(yè)三級資質(zhì)的申辦成功，同時盡努力爭取申辦物業(yè)二級資質(zhì),。
在下一階段的工作里,，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，推進靜睿泰物業(yè)的品牌建設，創(chuàng)造佳績!
物業(yè)管理部門工作計劃篇八
一,、xx項目
1,、跟進物業(yè)管理工作計劃第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2,、督促整理好物業(yè)管理工作計劃第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料。
3,、跟進部分綠化植物的補種和改造,。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
5,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。
6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。
7,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。
8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
9、督促做好各種費用的追收,。
二、三個小區(qū)公共事務方面
1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施,，明確責任關(guān)系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。
4、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
5,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責任關(guān)系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質(zhì)量。
三,、華庭項目
1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。
2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行,。
3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。
4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。
5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,，如:道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。
7,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
四,、居項目
1,、督促做好物業(yè)管理工作計劃第五期共7幢對講機故障檢修。
2,、督促做好物業(yè)管理工作計劃第一期,、物業(yè)管理工作計劃第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。
3,、對物業(yè)管理工作計劃第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。
4、加強物業(yè)管理工作計劃第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,。
5,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。
7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
8、與財務協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理,。
五、其它事項
1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務,。
2、招商登記等工作配合,。
3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領導審核指示，我好改正不足,。
物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買了我們下去的房子,，就應該受到更好的服務。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。
我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!
物業(yè)管理部門工作計劃篇九
20__年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應市場要求,，我們在今年不斷提高工程維修技能，整體工作績效,，專業(yè)技能,，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了計劃經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促成20__年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20__年工作計劃如下：
一、主要工作匯報
1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關(guān)進行更換改裝,，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果,。
2,、獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷,，24戶主線斷,，報警電源壞1只，解碼器壞4只,，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊,，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工,，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài),。
3、日常維修工作的開展
今年我工程部接到維修單x張,，完成x張,，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號，70號,，72號,，82號，94號,，95號,，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時,，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復,，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵,，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少，時間緊的情況下,，開路面槽,，挖溝埋管，穿線,，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到,，比如電梯基坑油杯油溢出來,，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑,，這也是火災事故的苗頭,，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,，另外服務中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,，對所管轄的電器設備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管,，各類閥門,，水泵，做好防凍工作,。
4,、日常設備維護保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài),。
二,、本年度工作遺留問題
1、小區(qū)湖路圍墻20__千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天,，只有三次碰在一起的機會,，還有負責處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的,，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應中。
2,、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設備，63號閘門設備,，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了,，正在等待油漆,。
3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,，分別為西大門西向北,，69號西向東，38號北向西,，18號北向南,，水閘門，周界報警壞兩對,，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購。
三,、目前存在的問題
1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到;
2)工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致;
3)養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整;
4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽;
5)個別工作進度均比計劃拖延滯后,，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高;
6)和各部門工作銜接還不是很完美;
四,、20__年工作重點設想
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20__年對我們工作初步設想主要圍繞“計劃,，完善,，規(guī)范，落實”,。等幾個方面開展,。
1)計劃：主要對20__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展,，周周有活忙,，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人，責任到人,。
2)完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針,，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度,。
3)規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,，一切以標準為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標。(包括對外圍單位的管理,，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,，有制度，有實施,，有檢查,，有改進，并形成相關(guān)記錄)
4)落實;對計劃工作一定落實到位,，責任到人,，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處,。
以上就是我20__年工作計劃,，有不足之處還請領導和同事們批評指正!
物業(yè)管理部門工作計劃篇十
物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的。應將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作:
(1).修改和制定有關(guān)的管理文件,這些文件包括但不限于:
a.管理公約--對[]物業(yè)及其設備,服務設施的管理,、保養(yǎng),、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例,、以及權(quán)利、義務,。
b.用戶手冊--方便各業(yè)主及租戶進一步了解"[]"的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障"[]"全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊,。
c.裝修指南--向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹"[]"物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備,、設施,、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。
(2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下:
a.商鋪物業(yè)交收程序
b.商鋪裝修的報批和驗收程序
c.商鋪裝修的監(jiān)控程序
d.公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定
e.公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序
f.投訴處理的程序
g.意外和緊急情況處理的程序
h.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定
i.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定
j.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定
(3).物業(yè)管理服務質(zhì)量的控制和制度,包括但不限于以下:
a.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程,、工作細則)
b.各崗位的(部門)紀律制度
c.各崗位服務標準
d.考核制度和持續(xù)改進的措施
(4).在商場竣工前對商場設施管理的前期介入:
前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面:
a.參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關(guān)設備設施及有關(guān)的功能布局,以避免重復投資或浪費資源,。
b.根據(jù)我們的專業(yè) 管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇,管理設施的設置等等,。
c.早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收,。
2.對"[]"商場進行驗收和接管
將配合發(fā)展商,按照"[]"的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面:
a.對隱蔽工程驗收和接管
b.對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管
c.對設備和設施的驗收和接管
d.對裝修質(zhì)量的驗收和接管
e.對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔。
f.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題,。
3.接管后的物業(yè)管理工作
包括但不限于以下:
(1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作,。
(2)跟進"[]"工程的土建、機電設備設施,、智能化項目,、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目。
(3)執(zhí)行日常的保安管理,。
a.利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng),、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報警安全 防范系統(tǒng)等,對"[]"商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全 管理,。
b.制定合適的各項安全管理制度,如"出入登記","每小時巡樓","緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率。
c.制定合適的消防工作計劃和制度,確保"[]"物業(yè)的防火工作安全可靠,。
d.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務培訓和素質(zhì)教育,特別強調(diào)"熱情有禮,、賓客至上"的服務意識,使保安隊伍成為"[]"物業(yè)管理形象標志。
e.加強管理檢查,建立考核和獎罰激勵機制,堅持持續(xù)改進,保持保安隊伍的服務質(zhì)量和水平,。
物業(yè)管理部門工作計劃篇十一
按照201x年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設置及聘任文件,，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈,、工商局,、人事局、新華社、省委黨校,、鐵路局,、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象,。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光,。面對著201x年《勞動合同法》的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加,，業(yè)主標準的逐年增加,，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作,，不斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點,。我的工作目標是：
1,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色
2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊
3、培訓工作分層次,、有效果,、成制度。
4,、重視細節(jié)管理,，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。
5,、重視項目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加。
為了完成工作我的工作目標,，我將實行如下工作措施：
一,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤華物業(yè)模式和特色,。
1,、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：
1）編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍,。
2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾、哨子,、針線包,、救心丸等，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需,。
3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識,，內(nèi)容涵蓋飲食、運動,、疾病,、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍,，把健康知識送到業(yè)主手中,。
2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上,，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當朋友,，急其所急，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急,。
3、在管理處推行“五不”服務,，這是微笑服務的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字,；三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字,；四是面對困難棘手的問題不說“不”字；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字,。
4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措,。
二,、深入宣貫企業(yè)文化，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊,。
1,、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。
2,、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員,，以潤華報,、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負責本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇，2號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度,。
3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得,，提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力。
4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹,、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓,，由管理處主任負責入司前的第一堂課,。
三、管理部培訓工作分層次,、有效果,、成制度。
1,、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案,。
2,、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。
3,、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負責落實,。
4、加大管理人員的培訓,。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上，除討論工作之外,，由管理處主任負責對骨干進行培訓,，內(nèi)容要記錄在會議紀要上,，并列入主任考核。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上,，也要督促檢察管理處主任的學習情況。
5,、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗,，便于各項目之間取長補短,。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、組織架構(gòu),、管理制度,、案例匯總、費用測算,、實戰(zhàn)經(jīng)驗等,。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎,。
四,、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力，服務水平再上臺階,。
細節(jié)存在每一天的工作中,，我的切身體會是，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談,，如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目，管理處主任一定要不斷地反思自我,。
1,、成立設備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設備運行人員,，成立設備運行小組,。制定小組職責,，工作目標和措施,。查找各項目隱患，確保設備運行安全,。
2,、整合保潔力量,，推出家政服務，并使之逐步成熟,。包括服務項目,、服務價格、運作模式,、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等。
物業(yè)管理部門工作計劃篇十二
20xx年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務,，并狠抓落實,。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進工作,、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進,。
(一)下半年的工作目標
1,、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%
2、報修響應及時率100%;
3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;
4,、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
5,、公共設備完好率高于99%;
6,、員工100%培訓后上崗;
7、無消防責任事故;
8,、無安全生產(chǎn)責任事故;
9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;
10、污水,、噪音,、廢氣做到達標排放;
11、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。
(二)具體工作措施
1、強化服務意識,，進一步提升工作質(zhì)量
在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。
我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務模式,，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注,、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題,。
2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。
針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,，合理設立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作
在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以is標準和相關(guān)要素為基點,，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。
我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人，將指標分解到人,，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確,，實行目標化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進,，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。
4,、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊,。
我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人。
最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,，提高企業(yè)的知名度,。
總之，在20xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。
物業(yè)管理部門工作計劃篇十三
作為一個物業(yè)管理員,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：
一,、三個小區(qū)公共事務方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展。
2,、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責任關(guān)系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量,，這也是工作計劃中的重中之重,。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施,，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二,、華庭項目
1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。
2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。
6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。
7,、擬定華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎。
三,、居項目
1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作,。
2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,。
3,、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理,。
4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。
6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。
8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四,、項目
1,、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料,。
2,、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。
3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽,。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。
5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。
6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
7,、督促做好各種費用的追收。
8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應該更換),。
物業(yè)管理部門工作計劃篇十四
2xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大。因此,，2xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。
一,、對外拓展：
物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，2xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績,。因此,，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5。
目前暫定2xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司2xx年的拓展前景是美好的。
二,、換取企業(yè)資質(zhì)
按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于2xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在2xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。
三、內(nèi)部管理工作：
(一)人力資源管理：
物業(yè)公司在2xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導。
在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化，量化,，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗,。2xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。
(二)品質(zhì)管理：
質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9：2認證認真的打好基礎，爭取能夠在2xx年通過認證,。
在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng)。
2xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改。
2xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴格依照iso9：2要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。
(三)行政工作：
綜合管理部在2xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設置建議信箱,，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。
物業(yè)管理部門工作計劃篇十五
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務質(zhì)量,，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
二,、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。 因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心，一是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。
2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。
3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。
5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9、10號樓,、南區(qū),、大學城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。
(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益
1,、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。
2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備，進一步擴大服務市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。
3、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。
4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。
5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。
