總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

對(duì)自己工作上的總結(jié)篇一

我從入職到今天可以說就是5個(gè)月了,，在這公司的5個(gè)月，看著公司的一天天變化,，也看著自己的一天天的成長,，生活是如此充滿希望。每日永無止境的問題,，不斷的磨練著我們,，也不斷的堅(jiān)強(qiáng)著我們，很快新的1年就要到了,，新的挑戰(zhàn)也會(huì)跟著而來,，我希望我和我的團(tuán)隊(duì)明年會(huì)更加的強(qiáng)大，發(fā)揮著更多的作用,。蠻想找個(gè)很安靜的環(huán)境,，喝個(gè)茶，聽個(gè)歌,，安安靜靜的數(shù)下自己今年的收獲,，然后再想想明年的事情!

二、 個(gè)人總結(jié)：

我是7月x日入職的,，前期和很多新來的員工一樣,，剛來的那段日子，真的挺迷茫的，部門是剛成立的,，沒有專業(yè)的實(shí)施主管,，沒有人告訴我什么是商家編碼，沒有人給我介紹網(wǎng)店是什么樣子的,，我要如何開始學(xué)習(xí)這個(gè)系統(tǒng),。我剛后的第一個(gè)星期，我就跟著池龍發(fā)去了奧巴實(shí)施,，那個(gè)時(shí)候,，真覺得自己就是個(gè)二愣子，啥都不會(huì)!回來后的我,，努力的整理著在奧巴那4天遇到的問題,，靠著自己的感覺提出問題的不合理，同時(shí)也告訴公司,，我需要有人給我們一些系統(tǒng)的培訓(xùn)!

很快,，所有的努力終于有了回報(bào)，公司組織了培訓(xùn),，詳細(xì)的從網(wǎng)店到系統(tǒng)的操作,，讓我明白系統(tǒng)為什么能對(duì)接上網(wǎng)店，怎么對(duì)接的!我之前提出的問題,，原來是可以那樣解決的,。同時(shí)終于我們也有了真正歸屬的部門：客服中心。

在客服中心的時(shí)候,，因?yàn)槭莿倎淼膯T工,，每天做的工作就是學(xué)著別人測(cè)試系統(tǒng)，雖說沒有測(cè)試任務(wù),，但是每天都會(huì)要求自己去測(cè)試每一個(gè)功能,，我知道，測(cè)試不只是測(cè)試,，也是一種學(xué)習(xí)!在9月份之前,，我都是沒有客戶實(shí)施的，這段時(shí)間除了測(cè)試系統(tǒng),，我自己也學(xué)著做各種各樣的操作視頻,。沒有人要求我這么做，但是我知道我要去做這些事情,，同樣的目的,，我做出了的視頻不一定能幫助別人，但一定可以幫助我!

在9月初的時(shí)候,，我終于實(shí)施了1個(gè)客戶,，上海能贏。非常非常的感謝這個(gè)客戶，多謝他的寬容以及指導(dǎo),，我艱難的實(shí)施完成了這個(gè)客戶,，也讓我明白，實(shí)施真的不是一件很輕松的活!整個(gè)實(shí)施過程,，我學(xué)到不只是軟件的技能,，也學(xué)到了軟件系統(tǒng)的分析，功能文檔的整理!

后續(xù)的實(shí)施慢慢的開始順利,，不過由于性格上的急躁,，加上長期的異地實(shí)施，讓我情緒沒能穩(wěn)定,，在給2個(gè)客戶實(shí)施的時(shí)候言語過于急躁,，著急著回去，沒有把客戶的事情放在心上,，導(dǎo)致實(shí)施質(zhì)量很不好,，雖然最后這2個(gè)客戶還是使用系統(tǒng)了，但是由于我的工作態(tài)度,，給客戶造成了很不好的印象,，這也是我后來一直警告自己的!

三、 我的收獲:

1,、 實(shí)施過程中,，技能的專業(yè)度影響了客戶對(duì)你的信任度，而信任度代表著客戶的配合程度

2,、 實(shí)施后過程中處理問題態(tài)度，影響著這個(gè)客戶對(duì)你的看法,，一定要積極主動(dòng)的處理問題,，也許客戶的問題我們無法解決，但是我們可以參與進(jìn)去幫他們?nèi)ハ雱e的辦法,，那么再刁難的客戶也會(huì)感激你,，這點(diǎn)我很感謝業(yè)務(wù)部的伍恒才，我非常很認(rèn)同!

3,、 實(shí)施過程中,，要敢于告訴客戶好的操作流程，建議他們規(guī)劃出流程,，為他們將來的發(fā)展做好基礎(chǔ),，同時(shí)在與客戶的討論中，獲取更好的建議,，這點(diǎn)也很感謝伍恒才

4,、 實(shí)施過程中，要經(jīng)常去整理收集各種問題，對(duì)于將來公司的發(fā)展以及系統(tǒng)的改善都是很寶貴的財(cái)富

5,、 作為實(shí)施人員,，我明白我只是實(shí)施人員，我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實(shí)施,，培訓(xùn),，對(duì)接著客戶，客服,，業(yè)務(wù),，產(chǎn)品部的人，專業(yè),，誠懇,，謙虛，認(rèn)真,，好的工作習(xí)慣,，是我以后要更加強(qiáng)化的!同時(shí)也很感謝那些幫助我的人

四、 部門總結(jié)

實(shí)施部8月份至今,，現(xiàn)有人數(shù)4人,，離職2人

客服部8月份至今，現(xiàn)有人數(shù)8人,，離職2人

客服中心已接項(xiàng)目135個(gè)

1,、 現(xiàn)有問題

a. 客服人員的專業(yè)技能還是比較欠缺，由于目前所接受的項(xiàng)目大部分是開源寶,，加上實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少,，客服人員對(duì)于系統(tǒng)的概念還是有些抽象，在處理問題的效率上還要繼續(xù)提高!我的想法是加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),，多內(nèi)部交流,，加強(qiáng)部門內(nèi)，以及部門之間的信息流通,，多走出去實(shí)踐!

b. 實(shí)施人員這塊我感覺的就是信息的獲取上,，目前公司對(duì)于系統(tǒng)的研發(fā)進(jìn)度以及規(guī)劃并沒有對(duì)實(shí)施部門真正的開放，而且公司對(duì)實(shí)施人員的培訓(xùn)很少,，都是通過實(shí)施人員之間的交流來獲取大部分的信息,，導(dǎo)致系統(tǒng)的改動(dòng)以及一些新功能，需要在實(shí)施過程中才能發(fā)現(xiàn),，另外公司培訓(xùn)這塊我有和業(yè)務(wù)員交流過,，公司對(duì)于系統(tǒng)的培訓(xùn)確實(shí)非常的少，這也是一些業(yè)務(wù)人員離職的原因,。

2,、 解決的方式

a. 和部門人員一起制作系統(tǒng)的實(shí)施手冊(cè),，操作手冊(cè)，定期整理常見客戶問題,，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，增強(qiáng)部門內(nèi)，部門外的信息交流,，多帶出去實(shí)踐!

b. 希望公司可以加強(qiáng)內(nèi)部的信息化建設(shè),，加強(qiáng)部門間的信息交流，經(jīng)常組織各種各樣的培訓(xùn),，我們實(shí)施人員也需要很多培訓(xùn)的

3,、 明年的計(jì)劃

a.年初強(qiáng)化部門人員的網(wǎng)渠寶的培訓(xùn)，整理出網(wǎng)渠寶的實(shí)施手冊(cè),，操作手冊(cè),，操作視頻，和部門人員一起整理常見問題,，做成文檔

b. 討論出更好,，更高效的問題反饋、解決機(jī)制,，讓所有人員解決問題的速度更快,，客戶受理能力更高

c. 要求更好的服務(wù)態(tài)度，部門人員要定期的進(jìn)行一次自我反省

d. 定位客服中心在公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的位置：客戶服務(wù),，信息的收集整理,，各個(gè)部門的銜接，在提供強(qiáng)有力的后勤保障的同時(shí),，也提供更準(zhǔn)確的市場信息,，為公司在老客戶身上挖掘更多價(jià)值提供更多的信息!

感恩

我記得公司的和我們說過，要學(xué)會(huì)感恩,，我覺得是的,，要學(xué)會(huì)!

感謝麥總，是他讓我體會(huì)到一個(gè)公司老總的魅力,，也很感謝董總這段時(shí)間的幫助，寬容體諒,，還有指導(dǎo),，感謝池龍發(fā)的教導(dǎo)，感謝產(chǎn)品部的劉榮,，小平,，唐文彥這些被我煩了這么久的人，感謝客服中心的所有同事的幫忙,，也很感謝恒才的誠懇教導(dǎo)!還有那些其他幫助過我,，也批評(píng)過我,，不服我的人，是你們讓我努力!

對(duì)自己工作上的總結(jié)篇二

xx年即將過去,，回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù),。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,，爭取能達(dá)到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來的發(fā)展,，貢獻(xiàn)著自己的力量,。

通過這一年的工作以及學(xué)習(xí),，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變,，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市,。

2.加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng),，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程,，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,，而導(dǎo)致游客的不滿。 以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作,，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心,，努力提高工作效率及工作質(zhì)量,。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致,，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,，指出我的缺點(diǎn)和不足,。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正,。

在新的一年里,，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí),。個(gè)人工作自我鑒定2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,，以較強(qiáng)的針對(duì)性,，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對(duì)手先進(jìn)理念,，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù),。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,，另外在xx年的工作當(dāng)中,，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集,，聽取對(duì)我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性,。

新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金,，生意興隆,，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!

對(duì)自己工作上的總結(jié)篇三

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),。

工作上,，本人自x年工作以來，先后在某某部門,、某某科室,、會(huì)計(jì)科等科室工作過，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì),、計(jì)劃,、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù),，成為行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得，剛進(jìn)行,，為了盡快掌握行業(yè)行業(yè)知識(shí),，我每天苦學(xué)6個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無阻,，特別是冬天,，冰天雪地,，怕擠不上車，我常常要提前兩,、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里,，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣,，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。

我工作過的崗位大部分在前臺(tái),，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí),，由于他不知該怎么辦,，只是有個(gè)想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù),。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競賽,，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎(jiǎng),。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專，并于xx年畢業(yè),，但我沒有滿足于現(xiàn)狀,，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí),，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,，并于xx年參加全國中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過同時(shí)被行里聘為中級(jí)師,。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中,，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。

最后,，我想說的是,，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會(huì)熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、立功,、建業(yè)……