每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

客服工作心得總結(jié)1

作為一名客服服務(wù)人員,，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶,。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂,，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意,?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,，我們以自己的誠(chéng)心、精心,、細(xì)心,、熱心、耐心的服務(wù),。得到客戶的放心,、稱心、動(dòng)心,、舒心,、歡心,。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶,，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山,。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山,。

如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心,，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重,。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神,，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就,。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工,。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng),，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題,，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè),，要站在客戶立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù),，要讓客戶知道有我們的存在,，讓他們得到一定的利益,。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員,，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì),，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

客服工作心得總結(jié)2

每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁,，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作,。客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗,，業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì),。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：

首先,，要真誠(chéng),。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待,。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在!”,。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,，并非一件簡(jiǎn)單的事情,。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,。業(yè)主的每一件小事都要記在心上,。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),，他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通，漸漸地你們就會(huì)成為朋友,?？头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事,。只要你是有心人,，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。

其次,，講原則,。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候,，一定要堅(jiān)持,。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正,，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。

其三,，敬業(yè),。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè),。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活,、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,，所以,，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力,。

其四，規(guī)范,。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程,，遇到各類問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法,，大多是報(bào)修或投訴類的問(wèn)題。只有規(guī)范,，才能專業(yè),。如果做事不按流程來(lái)做，必然導(dǎo)致無(wú)條理,，無(wú)章法,，從而大大降低工作效率，問(wèn)題處理不及時(shí),，就會(huì)引起業(yè)主不滿,，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。

其五,，專業(yè),。看起來(lái)，客服部似乎就是接接電話,，收收費(fèi),。可是一個(gè)稱職的客服員,，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施,、設(shè)備運(yùn)行的基本原理,、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷,，減輕工程人員的負(fù)擔(dān),，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理,、組織,、協(xié)助的作用。

其六,，配合,。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部,、保潔部,、客服部等。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要,，有些工作需要部門之間相互配合,。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映,，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門,，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助,，所以,，與各部門的配合非常重要。

我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗,，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn),。

客服工作心得總結(jié)3

我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了,。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng),。有收獲有疑問(wèn),，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。

在過(guò)去的三年里,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí),。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng),，耐心要持續(xù)，這些非一日之促成,。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表,。在_年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),，在_年被安排去__10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次推薦被領(lǐng)導(dǎo)采納,。由于成績(jī)突出,，被評(píng)為20_年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,，興趣廣。愛(ài)好文筆,。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ),。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng),。

做客服,，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,，每一天忙忙碌碌，每一天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的，生氣的,，講理的,，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候,，每一天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,，情緒變得沉重,，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái),，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙,，使我慢慢成熟起來(lái),。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難,，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題,，甚至遭遇到客戶的投訴，我的情緒在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷,。但是,，我沒(méi)有因此而放下自己，而是一向在尋找弊端,，不恥下問(wèn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過(guò)一年的努力,，我最后沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),，得到大家的認(rèn)可和贊許

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記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,，說(shuō)他家的小靈通被搶，要立刻報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為激動(dòng),，顯然他是多次打入過(guò),。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失,。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí),，我立刻說(shuō)：“先生,，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶真誠(chéng)道謝,。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶思考還是害怕?lián)?dāng)一些職責(zé)?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些職責(zé)?做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好，思考周全,，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生,，您的情緒我能理解”就能夠完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)職責(zé)的職責(zé)心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)

挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

做一名合格的客服人員,，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍,，如《銷售心理學(xué)》,，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己,。了解客戶心理,，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感,，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)__部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易理解，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,，講述我們客服人自己的客服故事，一齊探討我們的客服未來(lái),。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫忙的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有好處的.我們個(gè)人就應(yīng)更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的,，優(yōu)秀的,，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是就應(yīng)關(guān)注的,。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡,，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的,，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶,。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn),。

客服工作心得總結(jié)4

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口,。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

透過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表此刻處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟,。

2、部門管理制度,、流程不夠健全,，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況,。

2、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案,。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開(kāi)部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流,，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5、密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、推薦,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問(wèn)題，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作

客服工作心得總結(jié)5

算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了,?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好,，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過(guò)了跟_，還有叔叔以及同事們的交淡,，我找回了自信心,，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲,。

其實(shí),，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,，其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難,，像以前我在_公司的時(shí)候,，那才是真正的麻煩，而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教,，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),，相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，

客服,，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù),，一切為客戶著想,，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,。

如果想做好一個(gè)客服，第一,，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了,。我這么差,，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心,，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過(guò),，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去,，就會(huì)真的被開(kāi)除的。

叔叔和_說(shuō)得對(duì),，如果我做好了,，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò),，錯(cuò)在哪里,，為什么錯(cuò)了，下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,，就比如一個(gè)人騎車走在路上,，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了,，下次,，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,，就像_說(shuō)的,，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),，不要私立自解決。

現(xiàn)在,，以后我會(huì)努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

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