報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

超市收銀員年終述職報(bào)告篇一

你們好!

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

(一)工作內(nèi)容

作為一名收銀員來(lái)說(shuō),，每天的工作主要包括：

1、清點(diǎn)備用金,，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。

2、打掃衛(wèi)生,，保持臺(tái)面整潔,。

3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全,，然后堅(jiān)守自己的工作崗位,。

4、接待客人時(shí),，要微笑服務(wù),，熱情主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)客人需要,，提供相應(yīng)的服務(wù),。回答客人問(wèn)題時(shí),，也要保持微笑,，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確,。面對(duì)客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉,，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解。

5,、客人結(jié)賬時(shí),，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì),。(1)結(jié)現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚,，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等,。(2)轉(zhuǎn)賬的客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說(shuō)明原因,，要求客人付現(xiàn),，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi),，寫(xiě)明單位名稱(chēng),，房間號(hào)。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況,，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金,。作為一名收銀員，一定要認(rèn)真仔細(xì),，避免客人,，公司以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通,，以便更好的工作,。

6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

(二)工作總結(jié)

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

3、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好,?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前,，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格,，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專(zhuān)柜,、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致,。

5,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),，希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì)努力做到更好,。

此致

敬禮!

2021超市收銀員年終述職報(bào)告范文2

超市收銀員年終述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們：

你們好!

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)工作內(nèi)容

作為一名收銀員來(lái)說(shuō),，每天的工作主要包括：

1,、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔,。

3,、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自己的工作崗位,。

4,、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù),，熱情主動(dòng)問(wèn)好,，詢(xún)問(wèn)客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù),?；卮鹂腿藛?wèn)題時(shí)，也要保持微笑,，口齒要清晰,，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對(duì)客人投訴時(shí),，要主動(dòng)致歉,，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解,。

5,、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單,，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì),。(1)結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金,，辨別真?zhèn)我约罢_找零,，請(qǐng)客人清點(diǎn)清楚，請(qǐng)客人慢走,，歡迎下次光臨等,。(2)轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí),，向客人說(shuō)明原因,，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,。可以轉(zhuǎn)賬的的,，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi),，寫(xiě)明單位名稱(chēng)，房間號(hào),。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況,，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交押金。作為一名收銀員,，一定要認(rèn)真仔細(xì),，避免客人，公司以及自己不必要的損失,。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通,，以便更好的工作。

6,、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng),。

(二)工作總結(jié)

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好,?；貚彆r(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4,、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符,。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜,、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜,、金額是否一致。

5,、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà),。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿(mǎn)意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn),，我會(huì)努力做到更好,。

此致

敬禮!

2021超市收銀員年終述職報(bào)告范文2

超市收銀員年終述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們：

你們好!

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)已經(jīng)在收銀崗位上工作了一年了,，在這里學(xué)到的知識(shí)和理貨員完全不同,。從上班到下班打交道的就是一臺(tái)收銀機(jī)和千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客,。剛開(kāi)始的新鮮已不付存在，真的覺(jué)的收銀工作是那么的枯燥乏味,，每天都要站在那里,，一上就是好幾個(gè)小時(shí)，從來(lái)都沒(méi)那么累過(guò),。從事收銀工作時(shí)間不太長(zhǎng),，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度積極向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)：

一,、必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)不可擅離收銀臺(tái)以免造成錢(qián)幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿(mǎn)與抱怨,。在收銀臺(tái)上收銀員不可放置任何私人物品因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上容易與這些商品混淆引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目,。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確解答

二,、認(rèn)真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好商品替顧客裝入袋中，是收銀工作一個(gè)環(huán)節(jié),。不要以為該頂工作最容易,，不過(guò)往往由于該項(xiàng)工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

(1)硬與重的商品墊底裝袋;

(2)正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;

(3)超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;

(4)對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;

(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來(lái)壓力而破損;

(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

(7)冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,。

三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)工作程序

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,。將離開(kāi)收銀臺(tái)原因和回來(lái)時(shí)間告知臨近收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后面的顧客到其他收銀臺(tái)結(jié)賬,，并為等侯顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

在這段收銀的時(shí)間里,，我覺(jué)得自己成熟了很多,，我明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我,，收銀工作不能太粗心,，在工作中也不能犯一點(diǎn)兒錯(cuò)誤。我覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對(duì)待我的工作,，實(shí)現(xiàn)“__”的宏偉目標(biāo)而奮斗,。

此致

敬禮!

2021超市收銀員年終述職報(bào)告范文3

超市收銀員年終述職報(bào)告篇四

我于20__年9月份，進(jìn)入貴州__有限責(zé)任公司仁懷一店,，作為一名收銀員,，一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自身的工作職責(zé),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi)，我努力學(xué)習(xí),，勤懇工作,，學(xué)會(huì)了不少的知識(shí)，在工作上取得一定的成績(jī),。

一,、作為一名收銀員，要具備的技能就是點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、普通話(huà)，掌握計(jì)算機(jī)基本常識(shí)等等,。

1,、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功，要做到快和準(zhǔn),。

2,、識(shí)鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來(lái)的是假鈔，一般不能直接說(shuō)那是假鈔,，而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣,。

3、普通話(huà)是每一個(gè)收銀員都必須掌握的,，并且要達(dá)到一定的水平,。

4、收銀員所要掌握的計(jì)算機(jī)基本常識(shí),，包括掃描器的使用收銀軟件的操作,，計(jì)算機(jī)脫網(wǎng)的處理、死機(jī)的處理等,。

二,、每天的工作流程

1、提前半小時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清,，進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理,，開(kāi)啟收銀機(jī)，整理各種備用品,，最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品,，變更售價(jià)商品與價(jià)簽，促銷(xiāo)活動(dòng),，及重要商品所在位置,。

2、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬,、銀行卡結(jié)賬,、ic卡結(jié)賬，并配合會(huì)員卡積分使用,，顧客結(jié)賬時(shí),，更問(wèn)清顧客使用哪種方式結(jié)賬，有沒(méi)有積分卡等,，如果顧客銀行卡結(jié)賬,，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底,，一份顧客自己保留,。

3、收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作,，詢(xún)問(wèn)顧客是否需要塑料袋,，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況,。

4,、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到財(cái)務(wù)室內(nèi),，在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下點(diǎn)清，先進(jìn)后簽定確認(rèn),，中班員工要在下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器,，關(guān)掉電源之后才能到財(cái)務(wù)點(diǎn)款。

三,、在日常的工作中也會(huì)遇到很多麻煩

1,、化妝品、牙膏,、內(nèi)衣等都有可能被掉包,，有的人會(huì)將價(jià)格貴的商品帶出超市，所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開(kāi)檢查,，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。

2,、有時(shí)是新商品還沒(méi)有貼價(jià)格和條碼,，就被顧客拿到收銀臺(tái)，有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了,，這些情況都會(huì)導(dǎo)至價(jià)格打不出來(lái),，一般，如果遇到這種情況,，就會(huì)讓顧客自己去換,，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換,。

3,、顧客抱怨收銀臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上,，在購(gòu)物的高峰時(shí)段,，收銀前臺(tái)常常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，顧客得漫長(zhǎng)的等待,，當(dāng)輪到他們時(shí),，心中的不滿(mǎn)就爆發(fā)了出來(lái)，這時(shí)我們應(yīng)該送上親切的安慰:對(duì)不起,，讓您久等了”,。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足顧客的要求。

4,、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離崗位，如果必須離開(kāi)的話(huà),，就要將“暫停收款”牌放在臺(tái)上,，知會(huì)營(yíng)業(yè)員,，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上,。

5,、要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答，對(duì)重掃商品,，掛單由系統(tǒng)沖紅處理,。

6、在收銀的過(guò)程中,，如果收款機(jī)出現(xiàn)故障,，應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理，有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國(guó)際條碼無(wú)效時(shí),，可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼,。

在收銀工作中取得的成績(jī)，主要是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo),，也要感謝周?chē)碌臒嵝膸椭?，我也存在很多不足之處，須在以后的工作過(guò)程改進(jìn),，收銀其實(shí)是份簡(jiǎn)單的工作,，但是錯(cuò)與正確只是一瞬間的粗心與細(xì)心的問(wèn)題。

2021超市收銀員年終述職報(bào)告范文4

超市收銀員年終述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們：

你們好!

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)已經(jīng)在收銀崗位上工作了一年了，在這里學(xué)到的知識(shí)和理貨員完全不同,。從上班到下班打交道的就是一臺(tái)收銀機(jī)和千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客,。剛開(kāi)始的新鮮已不付存在，真的覺(jué)的收銀工作是那么的枯燥乏味,，每天都要站在那里,，一上就是好幾個(gè)小時(shí)，從來(lái)都沒(méi)那么累過(guò),。從事收銀工作時(shí)間不太長(zhǎng),，自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距，但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度積極向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)：

一,、必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)不可擅離收銀臺(tái)以免造成錢(qián)幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿(mǎn)與抱怨。在收銀臺(tái)上收銀員不可放置任何私人物品因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上容易與這些商品混淆引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確解答

二,、認(rèn)真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好商品替顧客裝入袋中,，是收銀工作一個(gè)環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作最容易,，不過(guò)往往由于該項(xiàng)工作做得不好而使顧客掃興,。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

(1)硬與重的商品墊底裝袋;

(2)正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;

(3)超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;

(4)對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;

(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;

(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

(7)冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,。

三、注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)工作程序

離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管。將離開(kāi)收銀臺(tái)原因和回來(lái)時(shí)間告知臨近收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌態(tài)度請(qǐng)后面的顧客到其他收銀臺(tái)結(jié)賬,，并為等侯顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

在這段收銀的時(shí)間里,，我覺(jué)得自己成熟了很多,，我明白了很多待人處事的道理，同事們熱情工作的態(tài)度感染著我,，收銀工作不能太粗心,，在工作中也不能犯一點(diǎn)兒錯(cuò)誤。我覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。今后我一定會(huì)更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對(duì)待我的工作，實(shí)現(xiàn)“__”的宏偉目標(biāo)而奮斗,。

此致

敬禮!

2021超市收銀員年終述職報(bào)告范文3

超市收銀員年終述職報(bào)告篇六

我于20__年9月份,，進(jìn)入貴州__有限責(zé)任公司仁懷一店，作為一名收銀員,，一直遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，履行自身的工作職責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，在短短的幾個(gè)月的工作時(shí)間內(nèi),，我努力學(xué)習(xí)，勤懇工作,，學(xué)會(huì)了不少的知識(shí),，在工作上取得一定的成績(jī)。

一,、作為一名收銀員,，要具備的技能就是點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、普通話(huà),，掌握計(jì)算機(jī)基本常識(shí)等等。

1,、點(diǎn)鈔是收銀員的基本功,，要做到快和準(zhǔn)。

2,、識(shí)鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能,，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來(lái)的是假鈔，一般不能直接說(shuō)那是假鈔,，而應(yīng)該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣,。

3、普通話(huà)是每一個(gè)收銀員都必須掌握的,，并且要達(dá)到一定的水平,。

4、收銀員所要掌握的計(jì)算機(jī)基本常識(shí),，包括掃描器的使用收銀軟件的操作,，計(jì)算機(jī)脫網(wǎng)的處理、死機(jī)的處理等,。

二,、每天的工作流程

1、提前半小時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清,，進(jìn)行收銀臺(tái)的區(qū)域整理,，開(kāi)啟收銀機(jī),，整理各種備用品，最的熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品,，變更售價(jià)商品與價(jià)簽,，促銷(xiāo)活動(dòng)，及重要商品所在位置,。

2,、顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬,、ic卡結(jié)賬,，并配合會(huì)員卡積分使用，顧客結(jié)賬時(shí),，更問(wèn)清顧客使用哪種方式結(jié)賬,，有沒(méi)有積分卡等，如果顧客銀行卡結(jié)賬,，銀行卡憑證一式兩份,，其中一份在顧客確認(rèn)后簽字收回留底，一份顧客自己保留,。

3,、收款結(jié)束后要認(rèn)真做好商品裝袋工作，詢(xún)問(wèn)顧客是否需要塑料袋,，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品,，防止遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況。

4,、收銀員下臺(tái)后把現(xiàn)金拿到財(cái)務(wù)室內(nèi)，在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下點(diǎn)清,，先進(jìn)后簽定確認(rèn),，中班員工要在下臺(tái)前關(guān)閉機(jī)器，關(guān)掉電源之后才能到財(cái)務(wù)點(diǎn)款,。

三,、在日常的工作中也會(huì)遇到很多麻煩

1、化妝品,、牙膏,、內(nèi)衣等都有可能被掉包，有的人會(huì)將價(jià)格貴的商品帶出超市,，所以收銀時(shí)要將商品包裝里打開(kāi)檢查,，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。

2,、有時(shí)是新商品還沒(méi)有貼價(jià)格和條碼,，就被顧客拿到收銀臺(tái),，有時(shí)是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會(huì)導(dǎo)至價(jià)格打不出來(lái),，一般,，如果遇到這種情況，就會(huì)讓顧客自己去換,，如果顧客不肯,，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。

3,、顧客抱怨收銀臺(tái)服務(wù)態(tài)度不好,，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購(gòu)物的高峰時(shí)段,，收銀前臺(tái)常常會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì),，顧客得漫長(zhǎng)的等待，當(dāng)輪到他們時(shí),，心中的不滿(mǎn)就爆發(fā)了出來(lái),，這時(shí)我們應(yīng)該送上親切的安慰:對(duì)不起，讓您久等了”,。以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足顧客的要求,。

4、收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離崗位,，如果必須離開(kāi)的話(huà)，就要將“暫停收款”牌放在臺(tái)上,，知會(huì)營(yíng)業(yè)員,，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上,。

5,、要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答，對(duì)重掃商品,，掛單由系統(tǒng)沖紅處理,。

6、在收銀的過(guò)程中,，如果收款機(jī)出現(xiàn)故障,，應(yīng)不時(shí)叫系統(tǒng)人員進(jìn)行修理，有時(shí)難免會(huì)遇上一些商品用激光掃描國(guó)際條碼無(wú)效時(shí)，可以用手工敲入商品貨號(hào)或是制編碼,。

在收銀工作中取得的成績(jī),，主要是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)，也要感謝周?chē)碌臒嵝膸椭?，我也存在很多不足之處,，須在以后的工作過(guò)程改進(jìn)，收銀其實(shí)是份簡(jiǎn)單的工作,，但是錯(cuò)與正確只是一瞬間的粗心與細(xì)心的問(wèn)題,。

2021超市收銀員年終述職報(bào)告范文4

超市收銀員年終述職報(bào)告篇七

我叫張某，于20__年的3月8日光榮地加入__華聯(lián)生活商場(chǎng)__店,，并成為該商場(chǎng)的一名普通員工,，在商場(chǎng)做上了收銀工作，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴,。

為期5天的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的第5天，我便獨(dú)自上機(jī),，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),，因?yàn)樵谶@之前我從未有過(guò)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我上緊每一根弦,，仔細(xì)回想自己培訓(xùn)中所學(xué)并把其充分運(yùn)用到收銀中去,，也遇上了不少的問(wèn)題，但在領(lǐng)班主管的指導(dǎo)下,，我順利的完成實(shí)習(xí)任務(wù),。之后還從中總結(jié)出一些好的方法。這次的收銀經(jīng)歷也給我后來(lái)的工作更添一份信心……

收銀工作責(zé)任重大,，不得有半點(diǎn)差池,。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，在某天居然收到了一張100元的假幣,。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性,。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識(shí)別的練習(xí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)來(lái)教做這份工作方方面面都會(huì)涉及到的問(wèn)題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn),。我深知，只有更加倍的細(xì)心與認(rèn)真以及對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能,，高效率的完成本職工作,。

當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí)，我遇到的情況和問(wèn)題就更多,。記得有一次,，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺(tái)上一放，很粗魯?shù)膶?duì)我說(shuō)：快點(diǎn)給我過(guò)機(jī),，我有事,。我接過(guò)他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的,，我又仔細(xì)對(duì)了對(duì)，外包裝的條碼還比里面便宜很多,，覺(jué)得不對(duì)勁,，便通知了主管，后來(lái)主管表?yè)P(yáng)了我,，在晨會(huì)上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對(duì)電腦屏幕和條碼,，做好防損工作。通過(guò)這次教訓(xùn),，我深刻地意識(shí)到自己的細(xì)心能給商場(chǎng)減少經(jīng)濟(jì)損失,。此后我過(guò)機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車(chē)下面以及顧客放著包的下面有沒(méi)有未過(guò)機(jī)的商品,，盡管有的顧客不是很理解,，但是我會(huì)耐心地解釋?zhuān)哼@是我的工作職責(zé)，請(qǐng)你們諒解,。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，我的一言一行,，一舉一動(dòng),，都會(huì)影響整個(gè)店面的形象。自從國(guó)家實(shí)行有償使用塑料袋以來(lái),，很多顧客都是自備口袋,，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí)，顧客連聲感謝,，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿(mǎn)意時(shí),，我也會(huì)覺(jué)得很高興。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

是金子，它總是會(huì)發(fā)光的,。平凡的工作崗位,，只要用心勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)做事,，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客,，那么所做的一切也將會(huì)是有目共睹的。這就是我對(duì)待人生,，對(duì)待工作的態(tài)度,。

2021超市收銀員年終述職報(bào)告范文5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí),。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作,。熱愛(ài)企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí)，提高技能,。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，主動(dòng)熱情,，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺(tái),，開(kāi)機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián)，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí),、準(zhǔn)確,、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起雙手遞交顧客,。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺(tái),，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和下午班做好交接，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單,，放入錢(qián)箱中鎖好,，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源,，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，我對(duì)“信用卡”有了真正的認(rèn)知,，對(duì)各種信用卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí),，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失,。

在商場(chǎng)中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行非常重要,，與顧客接觸多，其碰到的問(wèn)題也會(huì)很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員,，主要負(fù)責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：

1.對(duì)顧客笑臉相迎,，顧客來(lái)到收銀臺(tái)，看到我們熱情的笑臉,，才會(huì)有親切感,，才能體會(huì)到并至如歸的感覺(jué)，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭趺礋o(wú)理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣,。

2.“急顧客之所急,，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的顧客,，針對(duì)不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝,，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說(shuō)“no”!

通過(guò)在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,，因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，而且在中國(guó)的飛速發(fā)展,，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí)，還要不斷地從各方面武裝自己,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過(guò)程中,，我要注意收到的錢(qián)的真假,，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自己的能力。

進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律,，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨，收銀的責(zé)任重大,，不得有半點(diǎn)差池,。

進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái)，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作,，半年時(shí)間很快的過(guò)去了,，我也很好的完成了我的工作。

超市收銀員年終述職報(bào)告篇八

我叫張某,，于20__年的3月8日光榮地加入__華聯(lián)生活商場(chǎng)__店,，并成為該商場(chǎng)的一名普通員工，在商場(chǎng)做上了收銀工作,，很榮幸能在這里與大家分享我工作中的幸福點(diǎn)滴,。

為期5天的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的第5天,，我便獨(dú)自上機(jī),，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，因?yàn)樵谶@之前我從未有過(guò)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我上緊每一根弦,，仔細(xì)回想自己培訓(xùn)中所學(xué)并把其充分運(yùn)用到收銀中去，也遇上了不少的問(wèn)題,，但在領(lǐng)班主管的指導(dǎo)下,，我順利的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。之后還從中總結(jié)出一些好的方法,。這次的收銀經(jīng)歷也給我后來(lái)的工作更添一份信心……

收銀工作責(zé)任重大,，不得有半點(diǎn)差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足,，在某天居然收到了一張100元的假幣,。這次教訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到提高自己的業(yè)務(wù)技能對(duì)工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時(shí)間做真假鈔識(shí)別的練習(xí),，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)來(lái)教做這份工作方方面面都會(huì)涉及到的問(wèn)題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗(yàn),。我深知，只有更加倍的細(xì)心與認(rèn)真以及對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能,，高效率的完成本職工作,。

當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí),，我遇到的情況和問(wèn)題就更多。記得有一次,，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺(tái)上一放,，很粗魯?shù)膶?duì)我說(shuō)：快點(diǎn)給我過(guò)機(jī)，我有事,。我接過(guò)他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的,，我又仔細(xì)對(duì)了對(duì)，外包裝的條碼還比里面便宜很多,，覺(jué)得不對(duì)勁,，便通知了主管，后來(lái)主管表?yè)P(yáng)了我,，在晨會(huì)上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對(duì)電腦屏幕和條碼，做好防損工作,。通過(guò)這次教訓(xùn),，我深刻地意識(shí)到自己的細(xì)心能給商場(chǎng)減少經(jīng)濟(jì)損失。此后我過(guò)機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼,，更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車(chē)下面以及顧客放著包的下面有沒(méi)有未過(guò)機(jī)的商品,，盡管有的顧客不是很理解，但是我會(huì)耐心地解釋?zhuān)哼@是我的工作職責(zé),，請(qǐng)你們諒解,。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),，我的一言一行,，一舉一動(dòng)，都會(huì)影響整個(gè)店面的形象,。自從國(guó)家實(shí)行有償使用塑料袋以來(lái),，很多顧客都是自備口袋,，當(dāng)我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時(shí)，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆?wù)感到很滿(mǎn)意時(shí),，我也會(huì)覺(jué)得很高興。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

是金子，它總是會(huì)發(fā)光的,。平凡的工作崗位,，只要用心勤奮工作，踏踏實(shí)實(shí)做事,，用真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)顧客,，那么所做的一切也將會(huì)是有目共睹的,。這就是我對(duì)待人生，對(duì)待工作的態(tài)度,。

2021超市收銀員年終述職報(bào)告范文5

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí),。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知,。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作,。熱愛(ài)企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí)，提高技能,。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，主動(dòng)熱情,，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái),，開(kāi)機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián),，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難,。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起雙手遞交顧客,。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi),。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接,，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,，打出交款單,，放入錢(qián)箱中鎖好，關(guān)機(jī),，關(guān)閉電源,，在員工通道撤離。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，我對(duì)“信用卡”有了真正的認(rèn)知,，對(duì)各種信用卡的號(hào)位,，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。

在商場(chǎng)中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表,，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行非常重要,，與顧客接觸多，其碰到的問(wèn)題也會(huì)很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：

1.對(duì)顧客笑臉相迎,，顧客來(lái)到收銀臺(tái),，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感,，才能體會(huì)到并至如歸的感覺(jué),，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎么無(wú)理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。

2.“急顧客之所急,，想顧客之所想”,，收銀服務(wù)的人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的顧客，針對(duì)不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨,，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說(shuō)“no”!

通過(guò)在這將近半年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,，而且在中國(guó)的飛速發(fā)展,，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí),，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過(guò)程中,，我要注意收到的錢(qián)的真假，細(xì)心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自己的能力。

進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭,，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律,，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨，收銀的責(zé)任重大,，不得有半點(diǎn)差池,。

進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái)，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作,，半年時(shí)間很快的過(guò)去了,，我也很好的完成了我的工作。