在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告篇一

經(jīng)過(guò)在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路,，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解,，現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開(kāi)始的。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務(wù)項(xiàng)目,，所以需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解,，才能為客人供給滿(mǎn)意周到的服務(wù)。前臺(tái)的主要工作分成接待,、客房銷(xiāo)售,、入住登記、退房,、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等,。當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多,，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)，換塊毛巾,，加個(gè)板凳什么的,，通常都是瑣碎的小事,。有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，可是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,。

在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,，不是用房卡皮兒裝房卡,，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡(jiǎn)單又實(shí)用,，同時(shí)也節(jié)儉了成本,，體現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的,。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，我認(rèn)為酒店也存在一些問(wèn)題，比如客人來(lái)到酒店開(kāi)房入住時(shí),，不是酒店的會(huì)員,，就不能享受酒店的會(huì)員價(jià)格。可是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)取推銷(xiāo)會(huì)員卡,，讓客人辦理,。可是在經(jīng)過(guò)這一周的交流,，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會(huì)員卡,，原因是辦了會(huì)員卡以后，此會(huì)員再來(lái)辦理入住的時(shí)候提成就沒(méi)有普通散客的提成高,。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少,，利潤(rùn)減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自我的個(gè)人利益,，對(duì)酒店造成直接的`影響,。

我個(gè)人的提議是：

①在服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)供給個(gè)性化服務(wù),。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心，多詢(xún)問(wèn)客人,。身為外地人的我,，在這方面感觸十分深，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站,，商場(chǎng)，景點(diǎn)的位置,，使客人有種家人的親切感,。

②作為快捷酒店，最主要體此刻一個(gè)“快”字,，當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說(shuō)“快點(diǎn)快點(diǎn),，我趕車(chē)呢!”這時(shí)就感覺(jué)一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢，總是達(dá)不到客人的要求,。我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)有個(gè)專(zhuān)職收銀員,，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀，一人接待,，這樣能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清晰，不出錯(cuò),，從而也加速的為客人辦理退房,，不會(huì)讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

③最終也是最重要的,，微笑服務(wù)。我認(rèn)為在與客人溝經(jīng)過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。應(yīng)對(duì)客人要微笑,，異常當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們必須要堅(jiān)持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,，只要我們堅(jiān)持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為僅有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中，每一天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們供給不一樣的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題。使我感覺(jué)到很充實(shí),，很歡樂(lè)，實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值,。我為自我的工作感到無(wú)比的驕傲,，我真摯的熱愛(ài)它，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌!

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告?篇3

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過(guò)在前臺(tái)工作的一周時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有了一個(gè)清晰的思路,，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也已經(jīng)了解,，現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開(kāi)始的。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務(wù)項(xiàng)目,，所以需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解,，才能為客人供給滿(mǎn)意周到的服務(wù)。前臺(tái)的主要工作分成接待,、客房銷(xiāo)售,、入住登記、退房,、費(fèi)用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等,。當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,。一般客人的額外要求基本都差不多,，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)，換塊毛巾,，加個(gè)板凳什么的,，通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,，可是常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,。

在這期間,，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡,，而是采用便利貼這一種方式,，這樣操作即簡(jiǎn)單又實(shí)用，同時(shí)也節(jié)儉了成本,，體現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念,。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，我認(rèn)為酒店也存在一些問(wèn)題,，比如客人來(lái)到酒店開(kāi)房入住時(shí)，不是酒店的會(huì)員,，就不能享受酒店的會(huì)員價(jià)格,?？墒窃谶@時(shí)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)取推銷(xiāo)會(huì)員卡，讓客人辦理,?？墒窃诮?jīng)過(guò)這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會(huì)員卡,，原因是辦了會(huì)員卡以后,，此會(huì)員再來(lái)辦理入住的時(shí)候提成就沒(méi)有普通散客的提成高。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒店造成客流量的減少,，利潤(rùn)減低的現(xiàn)象,。服務(wù)員不能為了自我的個(gè)人利益，對(duì)酒店造成直接的`影響,。

我個(gè)人的提議是：

①在服務(wù)方面,，應(yīng)當(dāng)供給個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心,，多詢(xún)問(wèn)客人。身為外地人的我,，在這方面感觸十分深,，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站,，商場(chǎng),，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的親切感,。

②作為快捷酒店,，最主要體此刻一個(gè)“快”字，當(dāng)退房時(shí)有些客人老是說(shuō)“快點(diǎn)快點(diǎn),，我趕車(chē)呢!”這時(shí)就感覺(jué)一個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢,，總是達(dá)不到客人的要求。我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)有個(gè)專(zhuān)職收銀員,，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀,，一人接待，這樣能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清晰,，不出錯(cuò)，從而也加速的為客人辦理退房,，不會(huì)讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),。工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

③最終也是最重要的,，微笑服務(wù)。我認(rèn)為在與客人溝經(jīng)過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。應(yīng)對(duì)客人要微笑,，異常當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們必須要堅(jiān)持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,，只要我們堅(jiān)持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為僅有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中，每一天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們供給不一樣的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題。使我感覺(jué)到很充實(shí),，很歡樂(lè),，實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值。我為自我的工作感到無(wú)比的驕傲,，我真摯的熱愛(ài)它,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌!

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告?篇3

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告篇三

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的_年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)_年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺(tái)接待方面,。

_年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶(hù)供給了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

二,、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生堅(jiān)持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù),。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情景出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、合同錄入工作,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

_年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們供給備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在進(jìn)取籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事研究不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行,。

七,、_年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)研究,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2.進(jìn)取學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

_年即將過(guò)去,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的_年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告?篇4

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

自_1年7月入職以來(lái),，我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：

1、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪(fǎng)客的接待工作,，做好訂水工作;

2、做好每月的考勤工作;

3,、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員,，了解其來(lái)訪(fǎng)目的，基本咨詢(xún)和引見(jiàn),，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生,，地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生與保持、做好注意植物的保養(yǎng);

5,、完成一些工作表格,，工作文檔，打印,，復(fù)印辦公文件等;

6,、負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作,，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時(shí)、不延誤;

7,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng),，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏,，不延誤;

8、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。;

9,、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

在我工作的內(nèi),，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：

在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和,，認(rèn)真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1,、在行政工作中最重要的是細(xì)心,，凡事要做到最細(xì)。

2,、我最大的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3,、事無(wú)巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來(lái)訪(fǎng)人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺,，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn),，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌。

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告?篇5

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告篇五

初入這個(gè)團(tuán)隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo)，讓我盡快在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺,。雖然前臺(tái)工作不是很復(fù)雜,，但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一. 前臺(tái)日常工作流程：

早班：9：30上班,，換好工作服,，妝容得體。打開(kāi)前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈,，開(kāi)電腦打開(kāi)科脈凌云系統(tǒng),，登陸自己工號(hào)。交班本簽到,，查看交班事宜,，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進(jìn),。 9:45播放商場(chǎng)廣播曲目1,，提醒各商家做好準(zhǔn)備工作 10:00播放商場(chǎng)曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客

10:00—10:10一號(hào)主入口迎賓,，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，面帶微笑，有顧客進(jìn)商場(chǎng)要跟顧客打招呼“您好,，歡迎光臨花園城購(gòu)物中心!” 10:30—11:00電話(huà)聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會(huì)員,，給顧客送上生日問(wèn)候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購(gòu)物中心會(huì)員卡到前臺(tái)領(lǐng)取生日禮物,。

11:30—15:30 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴，商家意見(jiàn)等),，做到不遺漏,，不延誤。

快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,，消費(fèi)積分,，兌換禮品，禮品包裝,。打印,，復(fù)印，傳真,，咨詢(xún),，租借雨傘,，充電寶，童車(chē)等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,，保持干凈整潔

15:30—16:00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜,，與晚班人員做好工作交接方可下班。

晚班：15:30之前換好工作服,，妝容得體,。交班本簽到，與早班交接工作事宜,。

16:00—21：40負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴，商家意見(jiàn)等),，做到不遺漏,，不延誤?？焖儆行Ыo顧客辦理會(huì)員卡,，消費(fèi)積分，兌換禮品,，禮品包裝,。打印，復(fù)印,，傳真,，咨詢(xún)，租借雨傘,，充電寶,，童車(chē)等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放，保持干凈整潔.

21:45播放商場(chǎng)廣播曲目3,，提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將至,，感謝顧客的光臨。

21:50—22:00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜,。

新的一個(gè)月對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn),。針對(duì)這個(gè)月在工作中存在的不足，在新的一個(gè)月的工作中,，我還需做好以下幾個(gè)方面的工作：

1. 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)工作,。注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔，清潔,。注意打印機(jī),，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認(rèn)真記錄,，清點(diǎn)前臺(tái)禮品庫(kù)存,。努力做好自己的本職工作,。

2. 處理好日常工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

3. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。

作為一名前臺(tái)客服工作人員,，需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多,，在以后的工作中，我會(huì)努力像身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,，共同進(jìn)步,。感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,，多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會(huì)更好!

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告篇六

初入這個(gè)團(tuán)隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),，讓我盡快在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。雖然前臺(tái)工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一. 前臺(tái)日常工作流程：

早班：9：30上班,，換好工作服，妝容得體,。打開(kāi)前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈,，開(kāi)電腦打開(kāi)科脈凌云系統(tǒng)，登陸自己工號(hào),。交班本簽到,，查看交班事宜，若前天有未完成事宜,，需繼續(xù)跟進(jìn),。 9:45播放商場(chǎng)廣播曲目1,，提醒各商家做好準(zhǔn)備工作 10:00播放商場(chǎng)曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客

10:00—10:10一號(hào)主入口迎賓,，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，面帶微笑，有顧客進(jìn)商場(chǎng)要跟顧客打招呼“您好,，歡迎光臨花園城購(gòu)物中心!” 10:30—11:00電話(huà)聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會(huì)員,，給顧客送上生日問(wèn)候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購(gòu)物中心會(huì)員卡到前臺(tái)領(lǐng)取生日禮物,。

11:30—15:30 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴，商家意見(jiàn)等),，做到不遺漏,，不延誤。

快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,，消費(fèi)積分,，兌換禮品，禮品包裝,。打印,，復(fù)印，傳真,，咨詢(xún),，租借雨傘，充電寶,，童車(chē)等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,，保持干凈整潔

15:30—16:00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班,。

晚班：15:30之前換好工作服,，妝容得體。交班本簽到,，與早班交接工作事宜,。

16:00—21：40負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴,，商家意見(jiàn)等),，做到不遺漏，不延誤,?？焖儆行Ыo顧客辦理會(huì)員卡，消費(fèi)積分,，兌換禮品,，禮品包裝,。打印，復(fù)印,，傳真,，咨詢(xún)，租借雨傘,，充電寶,，童車(chē)等相關(guān)事宜.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放，保持干凈整潔.

21:45播放商場(chǎng)廣播曲目3,，提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將至,，感謝顧客的光臨。

21:50—22:00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜,。

新的一個(gè)月對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這個(gè)月在工作中存在的不足,，在新的一個(gè)月的工作中,，我還需做好以下幾個(gè)方面的工作：

1. 做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)工作。注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔,，清潔,。注意打印機(jī)，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。認(rèn)真記錄,，清點(diǎn)前臺(tái)禮品庫(kù)存。努力做好自己的本職工作,。

2. 處理好日常工作管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

3. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作,。

作為一名前臺(tái)客服工作人員,，需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多，在以后的工作中,，我會(huì)努力像身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高,，共同進(jìn)步。感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助,。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,，多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會(huì)更好!

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

自_1年7月入職以來(lái),，我在前臺(tái)接待崗位工作已有半年的時(shí)間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1,、認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂水工作;

2,、做好每月的考勤工作;

3,、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員，了解其來(lái)訪(fǎng)目的,，基本咨詢(xún)和引見(jiàn),，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度;

4,、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生,，地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生與保持,、做好注意植物的保養(yǎng);

5,、完成一些工作表格，工作文檔,，打印,，復(fù)印辦公文件等;

6、負(fù)責(zé)郵件,，報(bào)刊的簽收工作,，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時(shí),、不延誤;

7,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作,，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤;

8、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。;

9,、做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿(mǎn)足大家工作的需要,。

在我工作的內(nèi)，個(gè)人的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：

在接待來(lái)訪(fǎng)人員的時(shí)候,，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容,，語(yǔ)氣溫和,，認(rèn)真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。

1、在行政工作中最重要的是細(xì)心,，凡事要做到最細(xì),。

2、我最大的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3、事無(wú)巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個(gè)好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來(lái)訪(fǎng)人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。

在這半年的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識(shí)的膚淺，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)展自己的知識(shí)面,，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件,，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌。

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告?篇5

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告篇八

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)_年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺(tái)接待方面,。

_年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便,，也為客戶(hù)供給了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右,。

二、會(huì)議接待方面,。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，進(jìn)取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生堅(jiān)持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情景出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、合同錄入工作,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

_年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們供給備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在進(jìn)取籌備_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事研究不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行,。

七,、_年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)研究,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2.進(jìn)取學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

_年即將過(guò)去,，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的_年即將來(lái)臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力,。

行政前臺(tái)轉(zhuǎn)正述職內(nèi)容報(bào)告?篇4