隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)經理年終工作報告篇一

1,、日常工作中密切的配合x總監(jiān)開展各項管理工作,，協(xié)助落實各項工作任務，監(jiān)督和跟進相關工作執(zhí)行情況,，收集各方面動態(tài)管理信息,，給上司提供準確、可靠的參考資料,。

2、準確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

3、協(xié)調各管理處做好服務質量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數與處理率,、維修單數與及時率、設備設施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

4、重點做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

5,、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術支持,，以便解決,，并做好記錄）。

6,、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,，交接時數目明確，并簽字確認,。

7,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理,、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進,。

8、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃,；每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結,；將相關計劃和總結交x總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦,、總經辦以及行政人事部,。

9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄,，及時跟蹤并匯報工作進度。

10,、及時與行政人事部溝通協(xié)調,，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

12,、對來訪賓客做好傳達,、記錄、引帶,、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座",；9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會"；10月份的"__國慶水景宅院體驗之旅"等,。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內遙遙領先，那是因為廣東的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主,，以標準,、規(guī)范、統(tǒng)一的經營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務,，這一點在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現。

以上總結,，諸多不足之處,，敬請上級領導審核指導。

物業(yè)經理年終工作報告篇二

20__年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是公司管理目標,、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量,、內部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質,。

1,、實施標準化流程管理，保障覆蓋全部管理過程,。以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

2,、針對項目實際情況，全程交叉培訓考核,。結合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。

3,、重視宣傳引導工作，贏得業(yè)主理解支持,。成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息；并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

4,、推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式,。成立了“貼心管家小組”,，形成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況,，分析總結工作經驗,，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費困難,。

5、倡導綠色環(huán)保理念,，推進垃圾分類工作,。本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。

6,、完善檔案管理體系,，保持原始完整數據。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,，并保持數據的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

7,、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

8,、關注消防,、安全工作，保障業(yè)主生命財產安全,?；馂氖俏飿I(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

1、自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷,，經常出現故障，業(yè)主投訴矛盾大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機,、維修水泵，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2、機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計,、刷漆，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標準。

3,、針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。

20__年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

物業(yè)經理年終工作報告篇三

一年來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理創(chuàng)新服務,，無論是在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一,、經營方面

20__年__物業(yè)服務處以“安全工作為基礎經營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)服務處的經營能力也逐步提高。全年實現安全生產無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

1,、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

2、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的資金無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法,，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面

20__年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。

1、積極梳理各項管理制度和流程,，根據公司實際情況,，出臺多項管理制度并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

2,、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3,、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本,、經營意識，營造全員關注效益的氛圍,。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神來對每一個員工產生潛移默化的影響,；

三、服務方面

20__年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

2、實行定期溝通回訪制,，每周五按時撰寫書面報告,，總結一周運行情況。

20__年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，切實做好物業(yè)的各項工作,，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境,！

物業(yè)經理年終工作報告篇四

由于客服部經理調動，我受公司領導指派,，負責客服部近一時期的全面工作,，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經驗,，現把07年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：

一,、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動,，結合實際情況,，對本部門工作分工進行調整，加強管理,，提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度、巡樓制度,、前臺管理制度,。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用,。

3,、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關文件精神,，把工作落實到到實處。

4,、定期召開客服部全體人員會議,，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質,，改進工作作風,，提高服務意識。

5,、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習,，使各項制度得到落實,。

6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作,。

二,、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進行溝通,，經過客服部管理員,、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次艱難協(xié)商溝通,，現已經集團批準同意已妥善解決35戶,。

2、對20__年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%,，收繳金額為370，214.65元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后,。

3,、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元,，于計劃相距很大,，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半,，調整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進

行清繳,；二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%,。

三、服務管理

1,、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理,；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理,；

③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據,；

④將前期信報箱鑰匙,、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計,，核實剩余數量,，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備,；

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,，重點處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓,，發(fā)現問題、及時處理,。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉相關部門處理，并進行回訪跟進,。

5,、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話,；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經發(fā)現，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四,、b區(qū)工作準備

1,、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備,，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗,，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備,。

4,、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪,。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

五、保潔管理

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標準,、作息時間,、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔,，目前已選出試用班長兩名,；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量,；三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效,；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品,，進行建帳,，入庫、領用嚴格實行登記,，并由領用人,、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用,，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議,，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃，事后有總結,；三是定期召開全體人員會議,，進行階段性總結，將新標準,、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,，多次受到公司領導的肯定及表揚,。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述,，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司,、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風,，在努力完成經濟效益指標的基礎上,，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則,，調動員工的積極性,，保質、保量的完成各項工作,。

物業(yè)經理年終工作報告篇五

20__年在公司各級領導的關懷與支持下,，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下,，都市陽光項目經理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念,，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建,，合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20__年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作,，起初項目立足當地,，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經濟和財產損失；11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經濟指標。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質高的原則發(fā)展當地的供貨商家,，控制成本支出。

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補充秩序維護隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元。

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,，調整地下室日光燈的開啟數量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元。

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元,；今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20__年,，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經濟指標。

三,、堅持“品質服務,、精細管理”的宗旨，明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內整改問題,，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點化,。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調整工作崗位設置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。

日常管理,、服務工作規(guī)范化項目管理改革以來,，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經理部合計罰分77分,，獎分57分。另外,，項目經理部在管理上強調走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當地上級行政部門聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識，提高員工的綜合素質,。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20__年，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！