當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì),，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

入農(nóng)行心得體會(huì)篇1

經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù),，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺營銷,、接待工作。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期,，我在五角場支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計(jì),、制表,、復(fù)核等。通過這些簡單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估,、審核,、錄入、復(fù)核,、存檔,、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),，都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時(shí),，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有性的完整的金融機(jī)構(gòu),。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部,，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù),。

經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到營口路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變,。對于這個(gè)國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外,，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹,、答疑,、填表、復(fù)印,、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù),，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想,，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色,，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。

第三方存管作為一個(gè)新出臺的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員,。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會(huì)要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

因此,，我體會(huì)到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我學(xué)習(xí)很多,、成長很多、收獲很多,。

入農(nóng)行心得體會(huì)篇2

7月2到8月2期間,，我通過面試有幸進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識,，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中,，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。"技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次,，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶,。"主任的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間,，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在實(shí)習(xí)中,，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例,，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問題，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí),。

(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識,，及各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí),，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻,，銀行改革舉措眾多,，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實(shí)務(wù)操作上，農(nóng)業(yè)銀行對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革,，從9月1,，中國農(nóng)業(yè)銀行將開始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis)。業(yè)務(wù)操作上，加強(qiáng)對票據(jù)結(jié)算的管理,，從7月1開始,，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比,，對票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動(dòng)態(tài)上,，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自_年7月21日起,，我國開始實(shí)行以市場供求為基礎(chǔ),、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動(dòng)匯率制度,。人民幣匯率不再盯住單一美元,，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。股權(quán)分置改革,。其中特別是對吳敬璉關(guān)于股市五大觀點(diǎn)-中國股市黑不得;政府托市,，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預(yù)測;千點(diǎn)不該托市,，補(bǔ)償流通股股東不公平的爭論,。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營的嘗試-銀證一___,，銀行基金號發(fā)行,。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化,，公司的兼并重組,，同時(shí)，鐵礦,，原油,，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量,。

在學(xué)習(xí)中,，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高,，提高素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中,，農(nóng)行改革起步晚,，存在的問題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多,。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的,。因此,，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對待改革，并在改革中,，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任,。

(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí),。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我學(xué)到了工作之外的東西,。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報(bào)紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的,。"創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工"每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展,。

(三)跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用,。在實(shí)習(xí)中,，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富,。改善銀行與客戶之間的關(guān)系,，拓展業(yè)務(wù)空間,，發(fā)展利潤源泉,。在對客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著,，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得的收益,，是每個(gè)客戶追求的,，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本,。

小結(jié)

"紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。"在短暫的實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到"學(xué)無止境"的含義,。"千里之行，始于足下",，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票,。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候,，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候,，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

入農(nóng)行心得體會(huì)篇3

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2010年1月16日到2月10日在中國農(nóng)業(yè)湖南石門支行_

一、農(nóng)業(yè)銀行簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行于1979年2月恢復(fù)成立,，總部設(shè)在北京,。截至_年年末，在中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)24452個(gè),，同時(shí)在新加坡,、香港設(shè)有分行，在倫敦,、東京,、紐約設(shè)有代表處，擁有員工447519人,。2010年,，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司正式成立，承繼原中國農(nóng)業(yè)銀行全部資產(chǎn),、負(fù)債,、業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和員工,，注冊資本為2600億元,。財(cái)政部和中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司分別持有中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司50%的股權(quán)，依法行使中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人的權(quán)利和義務(wù),。

作為一家城鄉(xiāng)并舉,、聯(lián)通國際、功能齊備的大型國有商業(yè)銀行,，中國農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念,，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展,，立足縣域和城市兩大市場,，實(shí)施差異化競爭策略，著力打造“伴你成長”服務(wù)品牌,，依托覆蓋全國的分支機(jī)構(gòu),、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，與廣大客戶共創(chuàng)價(jià)值,、共同成長。_年年,，中國農(nóng)業(yè)銀行列英國《銀行家》世界1000家大銀行排名65位;美國《財(cái)富》全球企業(yè)500強(qiáng)排名277位,。_年年,，中國農(nóng)業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)普爾評級為bbbpi;穆迪評級為a1/穩(wěn)定,。

在國內(nèi),，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一,。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。中國農(nóng)業(yè)銀行湖南石門支行_

二,、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容

1月16日到2月10日期間，我有幸進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行石門縣支行實(shí)習(xí),，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長,，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識,，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏,，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中,，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富,。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作,，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí),，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。因此,，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對待改革，并在改革中,，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任,。

農(nóng)行2010年1月6日消息，農(nóng)行再推服務(wù)“三農(nóng)”新產(chǎn)品,，惠農(nóng)信用卡在冀隆重面市,。惠農(nóng)信用卡是繼金穗惠農(nóng)卡(借記卡產(chǎn)品)之后,，農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的又一項(xiàng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新,。據(jù)介紹，惠農(nóng)信用卡是面向縣域及農(nóng)村高端客戶發(fā)行的綜合性信用卡產(chǎn)品,。該產(chǎn)品充分考慮了“三農(nóng)”市場上高端客戶的金融服務(wù)需求,，通過一系列創(chuàng)新設(shè)計(jì)，可以滿足其支付結(jié)算,、儲蓄理財(cái)以及生產(chǎn)生活中的短期,、頻繁資金需求。一是借貸合一,，即時(shí)用信,。二是全額取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬，使用方便,，惠農(nóng)信用卡的授信額度可達(dá)30萬元,。三是循環(huán)透支，快速周轉(zhuǎn),。

09年1月16日至18日,，剛掛牌的中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在京召開首次年度工作會(huì)議。剛在京召開首次年度工作會(huì)議,。會(huì)議回顧總結(jié)了過去一年多農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的基本情況,，深入分析了全行當(dāng)前面臨的內(nèi)外部形勢，明確了新年度的總體思路,、奮斗目標(biāo)和工作要求,，號召全行干部員工以建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度為核心，全面落實(shí)公司治理各項(xiàng)目標(biāo),，在新的起點(diǎn)上開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展新局面,。會(huì)議指出，農(nóng)業(yè)銀行新一屆黨委成立以來,，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策,，遵循現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)行規(guī)律，緊密結(jié)合自身實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，走結(jié)構(gòu),、質(zhì)量、效益相結(jié)合的路子,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的良好勢頭,?！∞r(nóng)業(yè)銀行于09年2月10日發(fā)布消息：新增發(fā)卡2300萬張,，貸款500億元，農(nóng)業(yè)銀行全力推動(dòng)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作,。推進(jìn)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作,，是農(nóng)業(yè)銀行落實(shí)面向“三農(nóng)”市場定位、拓展縣域藍(lán)海市場的重大戰(zhàn)略舉措,。為廣大農(nóng)民提供了廣覆蓋,、普惠制、多功能的金融服務(wù),，為緩解農(nóng)民“貸款難”發(fā)揮了重要作用,。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，農(nóng)業(yè)銀行明確提出,，將按照突出重點(diǎn),、加大投入的原則，進(jìn)一步加大資源配置傾斜力度,。在此基礎(chǔ)上,，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛能,。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,，下沉經(jīng)營重心，將農(nóng)戶小額貸款的權(quán)限適當(dāng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),，提高辦貸效率,。

(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔，珠算,，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等。經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí),，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧。

接下來,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失,解掛，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)等,。在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等。

在辦理活期儲蓄開戶時(shí),，需填寫內(nèi)容有存款日期,、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條,，并將憑條,、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取,，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶,，辦卡則至少保持1萬。大額款項(xiàng)的支取要登記報(bào)備,，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取,。

定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金,，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。零存整取有專門的儲蓄存折,，是按約定存期,、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同,，每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存,。儲戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。

(三)自學(xué)銀行會(huì)計(jì)理論知識

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)的操作流程后,，我開始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),。而且，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實(shí)行柜員制電算化,，實(shí)際上操作都由電腦提示,。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定后，對于業(yè)務(wù)處理程序應(yīng)該有一個(gè)詳盡的了解,，知其然更要知其所以然,。于是,，我又從銀行最基本的活期,、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程,，并有針對性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定,，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡,、個(gè)人代理業(yè)務(wù),、公司金融業(yè)務(wù)，其中,，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動(dòng)資金貸款,、項(xiàng)目貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款等幾類,。

個(gè)人消費(fèi)貸款,，又稱消費(fèi)信貸。主要包括個(gè)人住房貸款,、個(gè)人汽車貸款,、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等。其中,，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款,、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)人二手房貸款,、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款,。

對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬,，復(fù)核與出納,。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額，出票日期,，收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,。如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬,，計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

(四)跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平,。實(shí)施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用,。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu),，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富,。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間,，發(fā)展利潤源泉,。在對客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著,，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得的收益,，是每個(gè)客戶追求的,，資本追求利潤,，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本,。

三,、心得和體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，總的來說,，有苦有甜,。對我來說，是一種挑戰(zhàn),，同時(shí),，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。25天的銀行實(shí)習(xí)生活,，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,。在學(xué)校學(xué)到的知識,，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己的差距,。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！笨此坪唵蔚臉I(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,。比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如您好,，請簽字,，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。作為一名即將步入社會(huì)的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī),。

入農(nóng)行心得體會(huì)篇4

一,、 選擇大堂實(shí)習(xí)的價(jià)值

(一)未來需求很大

隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張,，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升,。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺,。就拿交通銀行來講,，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的,。然而,，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。

(二)是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的,。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供自己一次快速成長的機(jī)會(huì)!

就拿我來說,，一開始面對客戶的障礙就是“緊張”,，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信,。另外,，如果空的時(shí)候，還會(huì)覺得很無聊,，如果忙的時(shí)候,，又會(huì)感覺累得不得了。不過,，帶教老師說,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個(gè)見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我,，所以善于觀察,，主動(dòng)理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法,。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的,?！皥?jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。

二,、 實(shí)習(xí)的時(shí)間與內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間及感想

7-24 到 8-2 期間,， 早上 8:00-11:30,，下午2:00-5:00。 我通過 推薦信 有幸進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行 文成縣支行實(shí)習(xí),，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長,，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識,，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。

(二)具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,，做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。

1,、要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù),，中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險(xiǎn),，國債以及各種信托產(chǎn)品，分紅型的保險(xiǎn);以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等,。

2,、這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶，難免會(huì)發(fā)生摩擦(多指和銀行),，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午,，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障,，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱,，頓時(shí)大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中,，非常和-諧的向客戶解釋,，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說,，有時(shí)還會(huì)遇到個(gè)別情緒激烈的客戶,，這時(shí)候,，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩,。

3、耐心和細(xì)心并存的崗位

當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后,，我們就開始了另一項(xiàng)重要的內(nèi)容：整理客戶資料,。客戶資料包括開戶申請書,、開戶合同書,、銀證對應(yīng)申請書、客戶資料變更表,，及客戶身份證,、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等,。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：

(1)理清相關(guān)的客戶資料,，并及時(shí)核對下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確,、沒有遺漏,。如果有什么缺失，一定要及時(shí)的給予糾正,。很長一段時(shí)間弄得我們都對單據(jù)特敏感,，呵呵，總怕有什么閃失似的;

(2)把理清整理過的客戶資料,，按順序裝入客戶檔案袋,，然后寸到檔案柜子里;

(3)有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部,。

整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作,。這是一個(gè)簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細(xì)心和耐心;客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時(shí)能夠方便迅速的查找,，所以工作人員對我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo),。

三、 實(shí)習(xí)的心得和體會(huì)

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，對銀行大堂業(yè)務(wù)及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識,，與此同時(shí)也思考了一些問題：

(一)區(qū)分客戶

銀行會(huì)根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客戶分成大、中,、散戶三類,，重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務(wù)，這一點(diǎn)從營業(yè)部設(shè)有眾多專門的單獨(dú)大客戶室就可以看出,。另外,，大客戶還可以申請到更加優(yōu)惠的交易傭金費(fèi)率;而小客戶則沒有以上的種種待遇,，他們要早早的到散戶區(qū)占機(jī)子，有什么問題也能解決但可能不是很及時(shí)的;

(二)銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度

隨著銀行和證券公司合作為不斷深入,，最近的銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度等證券交易方式,，對傳統(tǒng)的證券交易模式提出了挑戰(zhàn)，在業(yè)界引起了高度重視,。

有了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，一方面，投資者可以就近到相關(guān)銀行辦理存取資金,，另一方面,，可以隨時(shí)通過電話劃賬，方便投資者的投資活動(dòng),。但是,，銀證轉(zhuǎn)賬畢競還存在個(gè)“轉(zhuǎn)”字，需要耗費(fèi)一定的人力物力,，有時(shí)轉(zhuǎn)帳不成功,，還影響股民的操作，于是第三方存款制度便誕生了,。

關(guān)于即將推出的第三方存管制度

(1)概念：客戶證券交易結(jié)算資金(俗稱“保證金”)第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行等獨(dú)立第三方存管,。實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結(jié)算資金，而由存管銀行負(fù)責(zé)投資者交易清算與資金交收,?？蛻糇C券交易資金、證券交易買賣,、證券交易結(jié)算托管三分離是國際上通用的“防火”規(guī)則,。

(2)目的：建立客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度,旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金的通道,從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金現(xiàn)象的發(fā)生,從根本上建立起確保客戶證券交易結(jié)算資金安全運(yùn)作的制度,達(dá)到控制行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),、防范道德風(fēng)險(xiǎn),、保護(hù)投資者利益、維護(hù)金融體系穩(wěn)定的目的,。

(3)原因：實(shí)行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度之所以能確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金不被券商挪用，是因?yàn)樵撝贫扔行У卦谧C券公司與所屬客戶證券交易結(jié)算資金之間建立隔離墻,。具體而言，實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度后,，客戶可以在存管銀行網(wǎng)點(diǎn)或證券公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù),，在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶證券交易結(jié)算資金賬號，在證券公司的系統(tǒng)中生成客戶號,。遵循“證券公司管交易,，商業(yè)銀行管資金,、登記公司管證券”的原則，由證券公司負(fù)責(zé)客戶證券交易買賣,、登記公司負(fù)責(zé)交易結(jié)算并托管股票;由商業(yè)銀行負(fù)責(zé)客戶證券交易結(jié)算資金賬戶的轉(zhuǎn)賬,、現(xiàn)金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

(三) 銀行是服務(wù)性行業(yè)

服務(wù)是企業(yè)的靈魂,，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè),。

要想成為優(yōu)秀的銀行大堂服務(wù)人員， 不僅要練好“外功”,，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,，綜合各自觀點(diǎn)，主要有以下幾方面,。

(1) 要具備良好的各類素質(zhì)和能力 ： 要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識,，使自己成為一本移動(dòng)的銀行“活字典” ，對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識,，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，只有這樣,，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù),， 做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，才能完善自己，提高自己,。

(2) 要有較強(qiáng)的 與客戶溝通 的能力 ：大堂直接面對客戶,，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。要了解客戶的特點(diǎn),，因人而異,，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果,。當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后,，就要與同事和-諧相處，就能更好地服務(wù)客戶,， 不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方,，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。

(3) 要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 ：在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”,?！八那凇奔词智凇⒛_勤,、腦勤和嘴勤,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,?！叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤?，使顧客滿意,。了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶,。在服務(wù)時(shí)還要做到耐心聽取客戶的意見,、虛心接受客戶的批評，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時(shí),，務(wù)必要耐心聽,、耐心解釋， 當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),，要傾聽客戶的不滿情緒,，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促,。要懷著 感恩的心去工作,， 首先要感謝客戶，其次要感恩單位,，在感恩中體驗(yàn)這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù)。

(4) 要具有合理調(diào)度維持秩序的能力 ：在事實(shí)的基礎(chǔ)上開拓思路,，從客戶和銀行雙向思考,，不怕辛苦，不推諉搪塞,，以自身的實(shí)際行動(dòng)去引導(dǎo)客戶;合理調(diào)度是大堂 工作的行動(dòng),，是肌肉。有的認(rèn)為,，對于客戶排長隊(duì)問題,，要及時(shí)分流客戶，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票,。

入農(nóng)行心得體會(huì)篇5

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。在國內(nèi),，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴,，已成為中國的銀行之一。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù),，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行蓬安縣支行是在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全,，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行總分行制，為一級法人,，總行是全行經(jīng)營決策,、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督,、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心,。

總級分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營管理活動(dòng)，對總行負(fù)責(zé),。中國農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略,，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘,，培養(yǎng),，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化,，制度化和規(guī)范化水平,。

_年，正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程,，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃,，把建設(shè)"三支隊(duì)伍"(經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù),，崗位技能人才隊(duì)伍),，培養(yǎng)"五類人才"(決策人才，管理人才,，專業(yè)技術(shù)人才,，市場營銷人才，崗位操作人才),，作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn),。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí),，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度,，不斷改善員工對于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行,。高度重視員工培訓(xùn)工作,，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)抓好中高級管理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn),，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級管理人員赴境外培訓(xùn),，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,。

二,、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得

(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí),，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻,，銀行改革舉措眾多,，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實(shí)務(wù)操作上，農(nóng)業(yè)銀行對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革,，從9.1,中國農(nóng)業(yè)銀行將開始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis),。

產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營的嘗試-銀證一卡通,，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化,，公司的兼并重組,，同時(shí)，鐵礦,，原油,，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量,。

在學(xué)習(xí)中,，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高,，提高素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中,，農(nóng)行改革起步晚,，存在的問題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多,。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的,。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對待改革,，并在改革中,，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任,。

(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí),。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制,，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我學(xué)到了工作之外的東西,。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理,，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對于那種一張報(bào)紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變,，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的,。"創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)型員工"每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展,。

(三)跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用,。在實(shí)習(xí)中,，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富,。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系,，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉,。在對客戶服務(wù)的同時(shí),，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,，是如何利用資本的稀缺性的,。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得的收益，是每個(gè)客戶追求的,，資本追求利潤,，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本,。

三,、改革中的問題

(一)收入分配問題

目前,，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機(jī)制，并且總行,、省行,、市行、縣區(qū)行誰有誰的,，美其名曰"績效考核",、"分配掛鉤".其實(shí)質(zhì)就是將大家的工資集中起來，重新分配,，每月只發(fā)七,、八百元的生活費(fèi)，然后從上向下分配任務(wù),，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項(xiàng)目,，這樣你的工資理所當(dāng)然拿不全;即使你其他項(xiàng)目超額完成任務(wù)，但獎(jiǎng)的沒有扣的多;或者你全面完成了任務(wù),，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務(wù),，你照樣拿不全工資,，這就出現(xiàn)了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是說：不管怎樣干基層一線那些創(chuàng)造價(jià)值,、創(chuàng)造利潤的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走,。

那么造成上述奇怪現(xiàn)象的原因何在?其實(shí)質(zhì)就是層層"圈錢"!也就是上級管理行層層"圈"下面基層行員工的辛苦錢據(jù)為己有。那么上級行為何要這樣做呢?私利使之然!企業(yè)名義掩蓋下的_機(jī)制使之可以然!試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了,，上級行,、管理層他們還能多拿嗎?

其實(shí)，績效考核就是層層盤剝職工的代名詞,，就是在企業(yè)名義下將少數(shù)人變相分錢表面合法化的遮羞布,。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出臺基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導(dǎo)們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故,。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗,、分流、買斷,、內(nèi)退,、減薪和越來越重的任務(wù)及沉重的心理壓力外，便是任務(wù)越重,、責(zé)任越大而薪水卻越減越低的心理失衡;而帶給行長們,、經(jīng)理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護(hù)而領(lǐng)導(dǎo)們又如何不喜歡?!

(二)要改變解決銀行存在的以上種種問題,，提高銀行的盈利能力,，首先要解決歷史負(fù)擔(dān),，同時(shí)最重要的是提高經(jīng)營管理水平。目前銀行管理中,，實(shí)際上好多決策都是分散的,，低層的決策可能會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量，中國銀行業(yè)經(jīng)營層次過低,，導(dǎo)致機(jī)制_問題的存在,，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產(chǎn)生的。同時(shí)以人為本的管理思想還沒有確立,，沒有形成一套健全的考核機(jī)制,，激勵(lì)機(jī)制，使得收入分配在一定時(shí)間內(nèi),，一定范圍內(nèi)影響著員工的積極性,。

四、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前,，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變,，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng),，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平,，由于農(nóng)行本身對管理的認(rèn)識起步較低，較晚,。因此,，出現(xiàn)了眾多管理上的問題：

(一)管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革,，涉及各管理主客體利益的調(diào)整,，因而阻力較大。并且,，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種,，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺,。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理,，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

(二)職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置;部門之間的目標(biāo)不同,，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻;管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制,，進(jìn)行扁平化管理,。

(三)縱向分工細(xì)，管理鏈條長,，整體服務(wù)效率低,，橫向部門多,，職能單一，整體服務(wù)力低,，人力資源配置效率低下,。

我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制,、競爭機(jī)制和薪酬考核機(jī)制,，能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。在改革中,，同時(shí)要注意成本效益原則,，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

五,、小結(jié)

"紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。"在短暫的實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到"學(xué)無止境"的含義。

"千里之行,，始于足下",這近半個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票,。

當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候,，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候,，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

入農(nóng)行心得體會(huì)