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郵政營業(yè)員工作心得篇1

2020年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我立足自身崗位實(shí)際,，發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將2020年這幾個月的工作情況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場知識、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點(diǎn),，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時候,，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶提供差別化,，個性化的服務(wù)。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

三,、真誠服務(wù),，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù),，微笑服務(wù)，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫,，各項(xiàng)咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止。

這短時間，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在下一階段,，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

郵政營業(yè)員工作心得篇2

經(jīng)過了此次的實(shí)習(xí)，我也是對于銀行自己崗位的工作有了更多了解,，同時也是明白雖然忙碌但也是過得充實(shí)并且學(xué)到挺多的，對于今后的工作,，我也是相信自己能去做好,，并且也是有這個能力來處理好往后的工作。

社會的工作,，和學(xué)校相比,，真的是很不一樣的，同時也是讓我明白,，學(xué)習(xí)有時候可能可以慢慢的來,，把基礎(chǔ)打得更扎實(shí)一些，但是工作卻不是如此,，是要展現(xiàn)你的能力,，去做好事情，能把事情處理好才行的,，更多的不是去學(xué),，而是去做好，實(shí)習(xí)雖然也是有學(xué)習(xí)的成分在這,，但是更多也是要看到我們做事情的能力,，不然也是很難留下來的，并且實(shí)習(xí)中,，帶我的同事也是希望我們做的事情是有好的成果的,，而不是忙碌的下來，卻是做不好事情那么也是浪費(fèi)了很多的時間,。工作上也是比較的瑣碎,，很多的事情要去做，雖然也是比較的基礎(chǔ),，但是對于自己了解銀行,，了解崗位工作也是很有用的。可能在別人看來我們不過是打雜,，但是這也是一個機(jī)會,，并且對于沒有出校門的我們來說，其實(shí)這也是很難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,，很多時候也是在這些基礎(chǔ)的崗位上,，更是能鍛煉到自己。

我是在大堂實(shí)習(xí)的,，而帶我的同事每天也是比較的忙碌,，我也是跟著忙碌，很多的小事情我來做,，同事也是給了我很多的機(jī)會,，去接觸客戶，去了解他們的一個需求,，給到幫助來處理好業(yè)務(wù),，工作下來，也是發(fā)現(xiàn),，其實(shí)很多的事情雖然看起來簡單,，但是那只是外人所看到的，只有自己親身的去體會,，去做了之后才會發(fā)現(xiàn)里面有很多的事情要去了解的,，像幫客戶開戶，也是要知道客戶要準(zhǔn)備哪些資料,，又是有什么要求,，同時懂得如何去操作開戶的機(jī)器明白一些事情要和客戶講清楚，這些都是需要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識才夠的,，而不是隨意的指點(diǎn)一些就行的,。特別是涉及到金錢的事情上，同事也是告誡我,，一定是要謹(jǐn)慎的,，這不但關(guān)乎到客戶的資金安全，同時如果做的糟糕甚至可能會觸犯到法律的,。

實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了,，能被認(rèn)可，也是讓我繼續(xù)的在這工作下去,，我也是很感激,，這個實(shí)習(xí)機(jī)會我珍惜了，同時也是明白今后的工作任務(wù)會更重,，責(zé)任也是會更大,，自己也是要去承擔(dān)起來，去做好，只有如此,，才對得起這份工作,，也是讓自己真的有在職場中繼續(xù)的走下去的資本，要繼續(xù)的去努力,。

郵政營業(yè)員工作心得篇3

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過學(xué)習(xí)使得自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn)，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅(jiān)持與時俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅(jiān)定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

二,、兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守

平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,，在開始工作時,，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

三,、把握全局觀念，積極支持,、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,，搞好團(tuán)結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測,，合理建議，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

郵政營業(yè)員工作心得篇4

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我與村鎮(zhèn)銀行又共同走過了一個春秋。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的村鎮(zhèn)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為村鎮(zhèn)銀行發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

作為臨柜一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的綜合技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。在操作技能方面,去年,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),只能勉強(qiáng)及格,。為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動作，一遍遍地練習(xí),，終于在今年四季度末的考試中取得了優(yōu)秀的成績,。讓我知道，不逼自己一把,，永遠(yuǎn)不知道自己可以多優(yōu)秀,，我相信在技能方面，我還有更多的發(fā)展空間,。只要功夫深,，鐵杵磨成針。

另外我也有在努力改正自己粗心的缺點(diǎn),，在傳票的差錯率上,，較上年有很大的進(jìn)步，不再是后督辦公室的“?？汀?。但是柜面長短款的現(xiàn)象較上年有增加，分析原因是自己上班時注意力不夠集中,。長短款作為一個柜員來講可能是一種常見現(xiàn)象,，但也是最不應(yīng)該發(fā)生的差錯，因?yàn)楣衩娌僮鞯恼_率直接影響到服務(wù)效率,，是柜面操作的最基本的要求,。

我們臨柜員工應(yīng)該時刻保持高度的工作熱情和警惕性，注意力集中,，是減少操作差錯的關(guān)鍵,。那么如何使自己注意力時刻保持集中呢，經(jīng)過思考,，我認(rèn)為最重要的是要做到工作時不帶任何生活中的情緒,，不管是高興的或者是沮喪的失落的。多做鍛煉,，多加休息,，保持健康規(guī)律的生活，保持良好的精神狀態(tài),，以飽滿的工作熱情面對每天的工作,。柜面業(yè)務(wù)是繁瑣的,，枯燥的，但重復(fù)的業(yè)務(wù)每天做,，而且一天比一天做得好,，那么用不了多久就會變得很出色!每天問自己一遍，今天的我比昨天的我進(jìn)步了嗎?每天進(jìn)步一點(diǎn),，才不枉又活了一天,。

在今年的11月20日，我一早交接好工作,，離開李家巷支行,，到即將新開業(yè)的洪橋支行報(bào)到。李家巷支行可以說是我踏入職場以來的第一個工作環(huán)境,，從陌生到熟悉,，與同事從生澀到無話不說。離開總是不舍的,，但我也知道這也是成長的過程,。可以讓我知道自己的適應(yīng)能力到底有多少,，在新的環(huán)境中,，認(rèn)識到自己的不足之處，糾其原因,，改善提高自己的能力,。新支行，新氣象,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個突出的亮點(diǎn),。為了做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，我們作出了很多努力,。首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變,，從原先的柜員只要做好柜面服務(wù)，到人人爭當(dāng)客戶經(jīng)理理念銘記在心,，營銷不再只是客戶經(jīng)理應(yīng)該做的事。不一樣的晨會是轉(zhuǎn)變的開始,，與以往不同,，轉(zhuǎn)型后的晨會要求柜員與客戶經(jīng)理包括行長，會計(jì)主管全體參與,，鞏固昨日業(yè)績,，分享營銷經(jīng)驗(yàn)，制定今日目標(biāo),，喊響口號,，為新的一天打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

同時，從實(shí)際行動上進(jìn)行參與,，客戶電話邀約工作成了每天的工作重點(diǎn),，從一開始的會因?yàn)榭蛻魺o情地掛掉電話而郁悶，生澀不知道如何溝通,，到現(xiàn)在能很自在的與客戶交談,，介紹我行產(chǎn)品。電話邀約的見效是緩慢的,，但堅(jiān)持做,，一年兩年，我相信肯定會有效果的,。另外我積極參加各種聚焦活動,，“普惠金融，送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動就取得了圓滿的成功,。

還利用業(yè)余時間與客戶經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)開發(fā)工作,。金融行業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻，面對利率市場化,，存款保險(xiǎn)制度,，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，如果還一成不變地進(jìn)行老的經(jīng)營模式,，必將在激烈的競爭中日趨落后,，甚至淘汰。愿網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)能成功,，推廣至全行,，重新奪回村鎮(zhèn)銀行全國第一強(qiáng)的地位!

以上是我對這一年中工作的總結(jié)，如有不到之處,，請批評指正,。在村鎮(zhèn)銀行的大家庭里，我全心追尋我的理想,，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。以“高效,、創(chuàng)新、服務(wù),、共贏”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,與村鎮(zhèn)銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天!

郵政營業(yè)員工作心得篇5

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首這一年的工作,。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，勤奮自律,，愛崗如家。我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

在勤奮敬業(yè)方面,，作為基層的一線柜員,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí),，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面,，從高柜到低柜,，從對私到對公，從辦業(yè)務(wù)到值大堂,，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，在熟練掌握了原DCC業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練新系統(tǒng)的操作,。這一年,，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督,，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠實(shí)服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細(xì)心、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益,。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心,、責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上;我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”,，遇到問題,，我迎難而上，積極主動去聯(lián)系去解決問題,。無論是在高柜,、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人,，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，營銷能力不強(qiáng),，處理各種糾紛時還不夠靈活應(yīng)變，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善,，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強(qiáng)對各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉,，擴(kuò)大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為我行的發(fā)展添磚加瓦。

通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

郵政營業(yè)員工作心得