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銀行服務(wù)規(guī)范心得篇1

在學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范過(guò)程中,，我越來(lái)越感覺到其重要性,。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生,、重要在他能夠讓業(yè)務(wù)健康穩(wěn)健的發(fā)展,、重要在他能體現(xiàn)我行的精神面貌、更重要的是它還能夠讓各崗位之間得到互相的理解,。

在日常工作中,，客戶經(jīng)理崗位主要以營(yíng)銷為主，總是想著怎樣完成各自的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，怎么更好地維護(hù)客戶,，為自己完成任務(wù)打下基礎(chǔ)。長(zhǎng)此以往,，脫離柜面,，對(duì)業(yè)務(wù)流程較為生疏，對(duì)規(guī)章制度方面疏于學(xué)習(xí),，有時(shí)候在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能理解柜面業(yè)務(wù)的規(guī)定,，感覺好像是在故意刁難，例如：客戶經(jīng)理陪同客戶在柜面存大額現(xiàn)金但客戶未帶本人身份證件,，柜員因反洗錢制度要求,，大額存取款需要對(duì)身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查拍照上傳故拒絕辦理;客戶經(jīng)理為客戶辦理的信用卡啟用時(shí)，因客戶在外地不能親自前來(lái)啟用讓其下屬代為啟用遭柜面拒絕,。種種工作中遇到的現(xiàn)實(shí)情況,，在學(xué)習(xí)了員工行為規(guī)范和案例后，客戶經(jīng)理能夠更深入了解制度制定的重要作用,，更能理解在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)為何要嚴(yán)格按照制度進(jìn)行,。從案例中，看到了,，如果不按制度進(jìn)行,，可能會(huì)造成的嚴(yán)重后果。使客戶經(jīng)理在為客戶服務(wù)的同時(shí)更能設(shè)身處地的為柜員著想,，理解規(guī)章制度不能逾越的深層意義,。

通過(guò)員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，懂得了為什么客戶經(jīng)理不能因?yàn)榕c客戶非常的熟悉,，而代替客戶辦理業(yè)務(wù),，讓柜員違反規(guī)定處理業(yè)務(wù)，因?yàn)樵S多糾紛的發(fā)生就是因?yàn)槭韬龃笠舛a(chǎn)生的,。我記著有個(gè)案例是

這樣的：某位客戶經(jīng)理與客戶關(guān)系很好,，客戶也非常信任他，只要是他說(shuō)的,，客戶都非常的認(rèn)可，久而久之，和客戶成為了朋友,，客戶有時(shí)因?yàn)槌霾?，就把銀行卡交予這位客戶經(jīng)理保管，讓他代為買賣理財(cái)產(chǎn)品,，客戶經(jīng)理抱著為客戶服務(wù)的思想,，經(jīng)常去為客戶代為買賣理財(cái)產(chǎn)品，簽字都是自己代客戶簽名,。有一次因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品的收益較預(yù)期收益率下降較多,，引起客戶的不滿，造成與銀行的糾紛,。該客戶就以不是本人簽字為由將銀行告上了法庭,，給銀行造成了很大的麻煩，在社會(huì)上產(chǎn)生了不良反應(yīng),，影響了銀行聲譽(yù),。

通過(guò)簡(jiǎn)單的一個(gè)案例，折射出了雖然有時(shí)出于好意,，但結(jié)果未必就一定是好的,，總之無(wú)論什(更多請(qǐng)關(guān)注：)么時(shí)候只要按著規(guī)章制度去做，規(guī)范自己的行為,，就不會(huì)有類似這樣的事件發(fā)生,。所以，客戶經(jīng)理在日常工作中在考慮任務(wù)指標(biāo)的同時(shí),，不能放松對(duì)行為規(guī)范的踐行,，禁止的事情堅(jiān)決不能去做，客戶經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，要熟悉業(yè)務(wù)流程,，理解柜員的操作和要求，減少抵觸情緒,，和諧共處,，共同將整體目標(biāo)作為我們的共同目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)。

銀行服務(wù)規(guī)范心得篇2

通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)建設(shè)銀行員工行為規(guī)范,，使我有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解,，更加自覺地進(jìn)行行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化,，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守,，做好各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)過(guò)建行員工行為規(guī)范后,，有了以下幾點(diǎn)心得感受,。

第一是要愛崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)。在平凡中奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神,，它看似平凡，實(shí)則偉大,。從大的方面來(lái)說(shuō),，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位,，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障,。從小的方面講，比如我們建行,，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障,，也是建行存在和發(fā)展的必需。作為建行人,，為了建行的前途,，為了建行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人,，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。

第二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),、提升合規(guī)操作意識(shí),。“沒有規(guī)矩何成方圓”,，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),，是我們最為實(shí)際的工作任務(wù),。作為柜臺(tái)人員，我深知工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在柜面工作中,，我始終要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,，更加要求我們員工有高度的思想覺悟,。

第三是要增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行,，對(duì)柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，認(rèn)真審核憑證,，授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施,，我們的資金安全防范才有保障,。

通過(guò)這次對(duì)員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使我領(lǐng)悟到員工行為規(guī)范的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵,，對(duì)做人,，處事,，履職,，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起,，從本崗位做起,，自覺學(xué)習(xí)，認(rèn)真踐行，把工作做得更好,，為建行的改革和發(fā)展而努力,。

銀行服務(wù)規(guī)范心得篇3

《員工行為守則》對(duì)全行員工如何做人,、做事進(jìn)行了規(guī)范,。這次開展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng),，就是要規(guī)范全行員工的服務(wù)行為，統(tǒng)一全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在全行上下大力弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,，倡導(dǎo)銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的拼搏精神,，重建員工自信從容的新風(fēng)貌,，重塑農(nóng)行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,。

新修訂《員工行為守則》的核心內(nèi)容是“愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職,、依法合規(guī)”,，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突,、客戶關(guān)系,、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律,、同事關(guān)系,、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報(bào)等九個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為,，明確員工正確處理與銀行,、客戶、同業(yè),、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則,。在全行樹立“愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信,，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚,，培育良好合規(guī)文化,，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。

對(duì)于總行印發(fā)的新修訂《員工行為守則》的核心內(nèi)容是“愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、勤勉盡職、依法合規(guī)”,，基本要求是通過(guò)保密義務(wù),、利益沖突、客戶關(guān)系,、公平競(jìng)爭(zhēng),、廉潔自律,、同事關(guān)系、日常辦公,、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報(bào)等九個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為,，明確員工正確處理與銀行、客戶,、同業(yè),、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。在全行樹立“愛崗敬業(yè),，誠(chéng)實(shí)守信,，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚,，培育良好合規(guī)文化,，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。每天我都會(huì)抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),。這本手冊(cè)對(duì)于日常工作很有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義,。對(duì)于員工日常工作和行為的規(guī)范，概念清晰,，生動(dòng)形象,。

不僅要學(xué)習(xí)。還要從工作中找到和守則有差距,，或者做的不到位的地方,，加以改正?？倓t中包括：愛崗敬業(yè),，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡職,，依法合規(guī),。應(yīng)該有職業(yè)自豪感，是農(nóng)行給了我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),，我要珍惜這個(gè)崗位,，維護(hù)農(nóng)行的形象和利益，不做有損農(nóng)行形象和聲譽(yù)的事情,。做一個(gè)品行端正的人,，遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的條款，恪守制度的要求和辦事程序,，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì),。通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到,，員工的不當(dāng)行為都有可能給銀行帶來(lái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),。應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí),，了解崗位合規(guī)要求。自覺法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章,，堅(jiān)持以的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。分則中包括：保密義務(wù)，利益沖突,，客戶關(guān)系,，公平競(jìng)爭(zhēng)，廉潔自律,，同事關(guān)系,，日常辦公，職業(yè)形象和監(jiān)督檢舉,。保密雖然也是這么做的，但沒有提高到法律的高度,。關(guān)于利益沖突,，我覺得只要遵規(guī)守法，就不會(huì)和農(nóng)行發(fā)生利益沖突,。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，是日常工作一定要做好的事情。雖然在普通員工,，也要知道廉潔自律的重要性,。和同事和睦相處，坦誠(chéng)相待,。同事之間才能有良好的協(xié)作,，才能處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。工作服穿戴整潔,，工牌佩戴規(guī)范,，戴統(tǒng)一的發(fā)飾，是每天早上到崗的第一件事,。參加積極有益的活動(dòng),，以保持旺盛的精力投入工作。遵守規(guī)定是在保護(hù)自己,，不能馬虎和失職，這樣會(huì)造成嚴(yán)重的后果,，不僅是對(duì)于個(gè)人還是農(nóng)行,，損失有時(shí)候是無(wú)法彌補(bǔ)的，依法合規(guī),，以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí),。

要實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，建設(shè)國(guó)際一流商業(yè)銀行,，沒一個(gè)員工的言談舉止都代表著農(nóng)行的社會(huì)形象和金融服務(wù)水平,。我要從自身做起，從本崗位做起,，始終如一的學(xué)習(xí)和踐行《員工行為守則》,。

銀行服務(wù)規(guī)范心得篇4

在第一次的理論考試中，學(xué)員們已經(jīng)將十六字農(nóng)行員工行為守則背得滾瓜爛熟了,。今天,，我們小組在一起進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，更加全面地了解了這四句話的含義,，也對(duì)我們將來(lái)的行為表現(xiàn)有了更多的理解,。

一、精誠(chéng)合作,，坦誠(chéng)相待

從進(jìn)入農(nóng)行我們就知道,，農(nóng)行需要優(yōu)秀的人才，但俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”,，再優(yōu)秀的人獨(dú)自努力總是沒有大家合作來(lái)的效率高,，農(nóng)行需要的是一個(gè)運(yùn)行良好的團(tuán)隊(duì)，因此在同事關(guān)系上要求大家坦誠(chéng)相待,，良好的企業(yè)環(huán)境中不會(huì)存在你爭(zhēng)我奪,，而是公平競(jìng)爭(zhēng)，精誠(chéng)合作,。

二,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求

銀行是服務(wù)行業(yè),，對(duì)客戶要提供微笑服務(wù),，不是虛假的面具，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng),，這需要員工從內(nèi)心熱愛這個(gè)行業(yè),，這樣才能讓更多的顧客接受農(nóng)行，使農(nóng)行更具競(jìng)爭(zhēng)力,。

銀行是一個(gè)特殊的地方,，它的業(yè)務(wù)圍繞著貨幣、現(xiàn)金,，相較于其他行業(yè),，這就對(duì)員工的道德有了更高的要求，需要員工的一言一行依法合規(guī),，員工必須以的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

同時(shí),，我們的工作可以輕易接觸客戶的信息資料，而這些是要嚴(yán)密保護(hù)起來(lái)不可以泄露的,，我們絕對(duì)不允許因?yàn)樽约旱氖д`而使客戶,，是農(nóng)行遭受損失。

農(nóng)行的員工守則總共只有薄薄幾張紙,，但它對(duì)員工的要求不像那幾張紙一般輕飄飄,。完整學(xué)習(xí)下來(lái)后，我個(gè)人認(rèn)為,，雖然一條一條各不相同,，但要求都源于一個(gè)本質(zhì)，愛我農(nóng)行,，以嚴(yán)苛的道德標(biāo)準(zhǔn)約束自己的一言一行,。因?yàn)閻坜r(nóng)行，所以不會(huì)允許損害農(nóng)行的行為出現(xiàn),，因?yàn)橛械牡赖聵?biāo)準(zhǔn)約束,，所有的一切依法合規(guī)，避免自己偶爾懈怠產(chǎn)生不良后果,。

銀行服務(wù)規(guī)范心得篇5

通過(guò)學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》,，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解《守則》，更加自覺地遵守《守則》,，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化,，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，做好各項(xiàng)工作,，更好地推動(dòng)全行的改革和發(fā)展,。

通過(guò)學(xué)習(xí)使我深刻地領(lǐng)會(huì)到《守則》的核心和靈魂就是愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信,，勤勉盡職,，依法合規(guī)。愛崗敬業(yè)就是意味著奉獻(xiàn),，責(zé)任以及對(duì)崗位工作的不懈追求,，是員工對(duì)農(nóng)行忠誠(chéng)，專一體現(xiàn),?！耙孕袨榧遥覑畚壹摇?，就是將農(nóng)行的工作當(dāng)作自已家里的事來(lái)辦,，愛護(hù)農(nóng)行聲譽(yù)，自覺維護(hù)的形象和利益，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài),，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。誠(chéng)實(shí)守信就是對(duì)組織要忠誠(chéng),，對(duì)內(nèi)部要誠(chéng)實(shí)，對(duì)客戶要講誠(chéng)信,。勤勉盡職就是勤奮努力,，精益求精，盡職盡責(zé),。依法合規(guī)就是遵守法律,，行政法規(guī)，部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件,，經(jīng)營(yíng)規(guī)則,，自律性組織的行業(yè)準(zhǔn)則，行為守則和職業(yè)操守,。

通過(guò)這次對(duì)《守則》的學(xué)習(xí),，使我領(lǐng)悟到《守則》的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對(duì)做人,，處事,，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求,。今后我一定從自身做起,，從本崗位做起，自覺學(xué)習(xí)《守則》,，認(rèn)真踐行《守則》,，把工作做得更好，為農(nóng)行的改革和發(fā)展而努力,。

銀行服務(wù)規(guī)范心得