在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

銀行服務(wù)心得范文大全一

微笑服務(wù),，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉,，每張臉都會(huì)笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時(shí)刻,，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，出國(guó)留學(xué)的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,，你無(wú)法憤怒,，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備,，更無(wú)法拒絕,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀(jì)律,，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事,，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),，大家也能猜得出來(lái),，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們,，大家都說(shuō),，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感,，愛(ài)崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良品格,，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,，飯店,、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。常常地想,，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑,。

銀行服務(wù)心得范文大全二

在銀行工作了一年了,，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多，以前做事起來(lái)毛毛躁躁,，不分輕重,，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了，也很少會(huì)有這樣的情況了,，因此對(duì)于這一年的工作,，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會(huì),。

任何一個(gè)行業(yè),，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作，在銀行的這段時(shí)間里,，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí),。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡(jiǎn)單的事情,，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心,。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好,，還好有這么多朋友同事的幫忙,，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。

剛開始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,，好幾次有客戶過(guò)來(lái)咨詢,，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶的問(wèn)題,，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我,，那些話越說(shuō)越難聽,，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己,，和她吵起來(lái)了,。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次,，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響,，明明只是一件很小的事情,，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。

我們是做服務(wù)工作的,，首先就要把自己的態(tài)度放端正了,。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,，面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍,，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,，我更加注重自己的太毒了,，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤,，我不能找其他的借口,，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生,，首先就是要從這些小事開始,。

近段時(shí)間來(lái)，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了,，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面,。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了,，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待,，我會(huì)繼續(xù)奮斗,、繼續(xù)前行的!

銀行服務(wù)心得范文大全三

銀行工作之中，要做好服務(wù),，和客戶的溝通,，是需要我們有好的態(tài)度，去認(rèn)真的面對(duì),，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到,，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反饋,，能更好的去把工作給做好的,，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì),。

做好服務(wù)，是我們工作的必要,，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是很難去把工作進(jìn)行下去的,，從來(lái)到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè),，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要去為客戶服務(wù),，我們自己的態(tài)度,，禮貌就是非常的重要，無(wú)論客戶是怎么樣的態(tài)度,，只有我們自己做好了,，那么才能得到認(rèn)可，很多時(shí)候遇到客戶也是有脾氣不好的,，或者說(shuō)話很沖的,，但是我們做好了自己的服務(wù)，很多時(shí)候客戶也是可以知道自己的問(wèn)題,，會(huì)道歉,，甚至工作會(huì)進(jìn)展的更加的順利。特別是我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄖ?，有時(shí)候客戶的情緒不好,，或者對(duì)于問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶理解清楚，可能也是會(huì)發(fā)脾氣,，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候,，我們也是不要被這情緒帶進(jìn)去，這些情緒只是對(duì)事情的反饋,，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊,，在工作之中也是會(huì)常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài),，去繼續(xù)的做好工作,。

服務(wù)不但是要有態(tài)度，更是要有方法,，和客戶溝通的過(guò)程之中,，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒,，或者得到客戶的認(rèn)可,，來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成不變的,，不同的客戶,，也是要采取不同的服務(wù)技巧,，來(lái)最后把工作做好，具體的工作里頭,，每個(gè)客戶都是不一樣的,，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)別,，而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了,，也是會(huì)有一些差異，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,，更是要根據(jù)客戶的一個(gè)情況去考慮,，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的靈活運(yùn)用,，也是能更好的達(dá)成工作目標(biāo),，而非一成不變，那么和機(jī)器人也是沒(méi)有什么區(qū)別,，更是無(wú)法去把事情做好,，甚至還會(huì)遭受到客戶的一個(gè)投訴。

在銀行工作,，我也是清楚,，給客戶服務(wù)，想要做好,，不但是自己要懂得如何去服務(wù),，有好的態(tài)度，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn),，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服務(wù),，很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的,，所以也是要去堅(jiān)持，去把服務(wù)給繼續(xù)做好,。

銀行服務(wù)心得范文大全四

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位,，平凡的工作,，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶,，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通,。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱",。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問(wèn),，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智,，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠(chéng)是可以傳遞的,，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng),。不是有句老話說(shuō)的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí),，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng),，只有付出真誠(chéng)的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,，你的心靈深處是寧?kù)o的,、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行服務(wù)心得范文大全五

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正,。

在平凡簡(jiǎn)單的工作中,，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,。我曾遇到一位特殊客戶,，那是一位五、六十歲的老大娘,，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì),、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差,。可當(dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后,，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊,，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。”聽了這話,，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系,，您有什么不明白的地方盡管問(wèn),，隨時(shí)歡迎您到我們__來(lái)辦業(yè)務(wù)。”之后,，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),，大娘帶著滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是,，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了,，這次，她拿來(lái)了一張__x行的存單,，讓我陪她到中行去取款,，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到你們銀行來(lái)存錢。”此刻這位大娘已是我行的高端客戶了,。

“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系,，她體此刻產(chǎn)品、銷售,、服務(wù)的全過(guò)程,、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧、友愛(ài),、溫馨,，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著__的形象,，我相信透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)__x行完美的明天,。

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